客房雜品采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案技術(shù)標(biāo)

1客房雜品采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案第一章整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)需求 第二節(jié)整體服務(wù)策劃 一、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì) 二、供貨工作計(jì)劃 第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 20一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)立 二、組織架構(gòu)圖 第二節(jié)人員配備 一、人員配備原則 二、人員職責(zé) 27 第三節(jié)人員人事管理及人員培訓(xùn) 一、人員人事管理 2二、人員培訓(xùn) 第三章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)公司內(nèi)部管理制度 一、經(jīng)營(yíng)管理制度 二、財(cái)務(wù)管理制度 87三、物資管理制度 第二節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責(zé)任制 二、檔案保管制度 三、檔案復(fù)制制度 四、檔案查借閱制度 五、檔案庫(kù)房管理制度 六、檔案立卷歸檔制度 七、文書(shū)材料歸檔制度 第三節(jié)常規(guī)管理制度 一、文檔管理制度 二、公章管理制度 三、項(xiàng)目協(xié)調(diào)制度 四、辦公用品使用制度 第四節(jié)車輛及駕駛員管理制度 一、運(yùn)輸車輛管理制度 二、駕駛?cè)藛T管理制度 第五節(jié)生產(chǎn)工具設(shè)備管理制度 3一、工具設(shè)備收納制度 二、工具使用規(guī)范及管理制度 第四章客房雜品生產(chǎn)方案 第一節(jié)床上用品生產(chǎn) 一、前期準(zhǔn)備方案 三、生產(chǎn)計(jì)劃安排 四、生產(chǎn)工藝流程 第二節(jié)洗漱用品生產(chǎn) 一、牙膏制膏生產(chǎn)工藝 二、牙刷制作工藝 三、牙杯制作工藝 四、毛巾制作工藝 五、香皂制作工藝 七、洗發(fā)露制作工藝 八、沐浴露制作工藝 九、洗衣粉制作工藝 十、拖鞋生產(chǎn)設(shè)計(jì)工藝 十一、衣架生產(chǎn)工藝 十二、衛(wèi)生紙生產(chǎn)工藝 第三節(jié)小型家電生產(chǎn)方案 二、空調(diào)生產(chǎn)工藝 2214三、熱水器生產(chǎn)工藝 234第四節(jié)辦公家具生產(chǎn) 242一、實(shí)木辦公家具生產(chǎn)工藝流程 二、板式辦公家具生產(chǎn)工藝流程 三、金屬辦公家具生產(chǎn)工藝流程 第五章客房雜品運(yùn)輸方案 第一節(jié)洗衣機(jī)配送計(jì)劃 一、配送承諾 三、配送方式 四、運(yùn)輸方式 251五、配送運(yùn)輸實(shí)施計(jì)劃 第二節(jié)運(yùn)輸人員安排 一、人員組成 252 三、車輛配備情況 第三節(jié)配送服務(wù)體系 一、物流配送作業(yè)系統(tǒng) 二、物流配送信息系統(tǒng) 三、物流配送體系的完善 第四節(jié)風(fēng)險(xiǎn)控制 一、運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)控制 二、運(yùn)輸安全保障 三、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)措施 5 五、車輛在途控制及信息反饋 第六章驗(yàn)收及安裝方案 第一節(jié)驗(yàn)收方案 一、驗(yàn)收準(zhǔn)備 二、驗(yàn)收方式 三、實(shí)物檢驗(yàn) 五、洗漱用品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 六、床上用品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 七、辦公家具驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 八、小型家電驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)安裝調(diào)試方案 一、電視機(jī)安裝及調(diào)試 二、空調(diào)安裝及調(diào)試 三、辦公家具安裝 第三節(jié)安裝調(diào)試注意事項(xiàng) 一、使用電動(dòng)工具安全注意事項(xiàng) 二、安裝設(shè)備安全注意事項(xiàng) 三、使用常用工具的注意事項(xiàng) 第七章售后服務(wù)及質(zhì)量控制方案 第一節(jié)售后服務(wù)具體方案 二、售后服務(wù)內(nèi)容 6第二節(jié)質(zhì)量保證方案 一、質(zhì)量保證體系 二、質(zhì)量管理方針及目的 三、質(zhì)量保障承諾 第八章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 二、一般規(guī)定 351三、火災(zāi)事故應(yīng)急處理救援預(yù)案 四、人身傷害事故應(yīng)急處理救援預(yù)案 五、設(shè)備事故應(yīng)急處理救援預(yù)案 六、應(yīng)急救援系統(tǒng)組成 第二節(jié)供貨應(yīng)急服務(wù)方案 一、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、應(yīng)急服務(wù)原則 355三、應(yīng)急工作制度 第三節(jié)緊急運(yùn)輸預(yù)案 一、產(chǎn)品運(yùn)輸方案 二、運(yùn)輸方式 六、異常情況應(yīng)急預(yù)案 78說(shuō)明9(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)需求(一)項(xiàng)目名稱：客房雜品采購(gòu)項(xiàng)目(二)資金來(lái)源：財(cái)政撥款(四)采購(gòu)需求：標(biāo)的名稱采購(gòu)包預(yù)算金數(shù)量客服雜品采購(gòu)(五)合同履行期限：合同簽訂之日起X年。(六)本項(xiàng)目的特定資格要求：無(wú)。(七)本項(xiàng)目為非專門面向中小企業(yè)采購(gòu)的項(xiàng)目。(一)項(xiàng)目背景：采購(gòu)人為北京市財(cái)政全額撥款的事業(yè)(三)交貨地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)。(一)供應(yīng)商保證提供的產(chǎn)品必須符合相關(guān)法律法規(guī)及(二)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品應(yīng)為正規(guī)渠道。供應(yīng)商在響應(yīng)文件中應(yīng)列明生產(chǎn)地(如適用)、生產(chǎn)商(如適用)、供貨(三)按照質(zhì)優(yōu)、物美、價(jià)廉原則，供應(yīng)商所提供的產(chǎn)(四)供應(yīng)商在供貨過(guò)程中，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，采購(gòu)人(五)供應(yīng)商必須保證所供應(yīng)產(chǎn)品為全新、未使用過(guò)或(七)本項(xiàng)目供貨產(chǎn)品不包括北京市集中采購(gòu)目錄產(chǎn)(八)如果供貨產(chǎn)品涉及環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單產(chǎn)品或節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單產(chǎn)品，采購(gòu)人將按規(guī)定強(qiáng)制或優(yōu)先采購(gòu)。供應(yīng)商應(yīng)承諾具備供貨能力。(九)采購(gòu)人有權(quán)對(duì)有毒、有害、腐爛變質(zhì)、酸敗、霉變、生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物或其他感官形狀異常的貨品拒絕接收，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)接受采購(gòu)人退換貨要求，并按要求進(jìn)(一)配送頻率及時(shí)間要求1.合同履行期內(nèi)，每月配送X次，遇特殊情況按采購(gòu)人2.補(bǔ)貨、換貨要求在供應(yīng)商收到采購(gòu)人通知起4小時(shí)內(nèi)5.配送服務(wù)包括卸貨并搬運(yùn)至采購(gòu)人指定存儲(chǔ)位置。(二)配送人員要求1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及配送人員須為供應(yīng)商正式員工，不得掛靠其他單位，不得臨時(shí)雇用。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及配送人員無(wú)違法亂紀(jì)等不良記錄。人員信息報(bào)采購(gòu)人備案。3.要求擬派人員應(yīng)身體健康，無(wú)傳染性疾病，需持有健康證，做到持證上崗。(三)配送車輛要求(四)配送其他要求第二節(jié)整體服務(wù)策劃(一)服務(wù)理念(二)服務(wù)優(yōu)勢(shì)(一)組織安排(二)工序組織(三)質(zhì)量管理(1)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品符合國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。(2)產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對(duì)保證性能可靠，(3)對(duì)出廠時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問(wèn)的及時(shí)送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。(4)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，提請(qǐng)鑒定部門或法(1)質(zhì)量管理實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)(2)質(zhì)檢部門對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條(3)質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)檢員定期對(duì)在庫(kù)產(chǎn)品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解(4)質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對(duì)工作中的不足，進(jìn)行行之有效3.質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度(1)產(chǎn)品的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)有詳細(xì)的檢查記錄。(2)定期對(duì)此類產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)(3)密切注視產(chǎn)品的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，(4)定期走訪用戶，做好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求(1)熟悉了解產(chǎn)品的性質(zhì)及使用方法。(2)對(duì)使用人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的(3)提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。(4)定期征求用戶使用意見(jiàn)，及時(shí)處理產(chǎn)品在工作中(5)樹(shù)立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，(6)產(chǎn)品投入市場(chǎng)，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。(1)要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量逐批、逐(2)必須做到驗(yàn)收有記錄，對(duì)品名的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收(3)必須做到驗(yàn)收人簽字蓋章，證明產(chǎn)品合格后方能入庫(kù)，要求記錄完整，無(wú)涂改，存檔保存。(4)對(duì)企業(yè)自用的精密儀器、計(jì)量器具設(shè)有管理臺(tái)賬，定期檢查，并有檢查記錄。(5)建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，研究處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。(1)為使產(chǎn)品在耕地土壤改良產(chǎn)品中應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使用過(guò)程中產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，我公司廣泛征求意見(jiàn)，經(jīng)常走訪作業(yè)人員，聽(tīng)取使用后的反映意見(jiàn)以便使產(chǎn)品更完善。(2)定期走訪用戶，收集用戶對(duì)產(chǎn)品管理、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，對(duì)反饋回的品種，對(duì)其供方的質(zhì)量、銷售信譽(yù)進(jìn)行綜合分析，取長(zhǎng)補(bǔ)短。(3)對(duì)用戶反映的意見(jiàn)或出現(xiàn)的問(wèn)題跟蹤了解處理意(4)經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽(yù)，做到貨真價(jià)實(shí)，保證消費(fèi)者利益。(四)效率管理為了保證產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送至使用單位，中標(biāo)后，我公司將為本項(xiàng)目配備足夠的交通運(yùn)輸工具，并指定專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)送工作。(五)服務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展方向的關(guān)鍵所在，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提高公司經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而我公司正是憑借優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)得到了眾多單位的信賴。我公司堅(jiān)持“質(zhì)第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)立(一)項(xiàng)目管理模式項(xiàng)目管理是一個(gè)全過(guò)程、全方位的規(guī)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)工作，其目的是使項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)所要求的質(zhì)量、所規(guī)定的時(shí)限、所批準(zhǔn)的費(fèi)用預(yù)算，因此，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，采取具有程序性、全面性、科學(xué)性的項(xiàng)目管理方法，費(fèi)用控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)),是順利完成供貨任務(wù)、實(shí)現(xiàn)供貨目標(biāo)的保證。本項(xiàng)目由我公司選派最優(yōu)秀且具備相應(yīng)資質(zhì)與業(yè)績(jī)要求的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組建本項(xiàng)目經(jīng)理部，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的具體供目法”供貨管理模式進(jìn)行項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，設(shè)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目副經(jīng)理，下設(shè)采購(gòu)、質(zhì)檢、運(yùn)輸、售后等管理部門，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)質(zhì)量、供貨工期、安全、技術(shù)及文明運(yùn)輸?shù)热尕?fù)責(zé)。各管理職能部門在項(xiàng)目經(jīng)理的直接指導(dǎo)下做到有計(jì)劃的組織工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量、工期、安全等方面達(dá)到目標(biāo)要求。供貨期間，我公司的骨干力量(項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)員)保持穩(wěn)定。由于本項(xiàng)目的重要性和地理位置的特殊性，該項(xiàng)目被列為本公司重點(diǎn)項(xiàng)目，專門設(shè)立后方保障部門，從人員、機(jī)具、采購(gòu)產(chǎn)品上為該項(xiàng)目提供充分保證，組織好本項(xiàng)目的計(jì)劃協(xié)調(diào)，公司各部門也在各自業(yè)務(wù)管理范圍內(nèi)制定為本項(xiàng)目提供服務(wù)的保證措施，確保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)按期完工，及早交付并投入使用。(二)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)組織強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)理部，根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)由四個(gè)層次組成。項(xiàng)目總指揮部是項(xiàng)目運(yùn)行決策和保護(hù)機(jī)構(gòu)，在公司整個(gè)范圍內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行所需要的人員、機(jī)械、材料、資金等進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和調(diào)配，為項(xiàng)目提供可靠的保障。由公司相關(guān)職能部門組成，對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)、運(yùn)輸?shù)壬婕暗母鞣矫鎸?duì)口進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)助和協(xié)調(diào)，為項(xiàng)目提供全方位的服按照“項(xiàng)目法供貨”組成的項(xiàng)目經(jīng)理部，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明運(yùn)輸、合同履約全面負(fù)責(zé)，并協(xié)調(diào)各專業(yè)分包之間的工序搭接和進(jìn)度、場(chǎng)地、交叉作業(yè)的相互配合。確保項(xiàng)目按照既定質(zhì)量、進(jìn)度目標(biāo)交付使用。項(xiàng)目經(jīng)理部由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、采購(gòu)員、質(zhì)檢員、安全員、材料員、機(jī)械員、內(nèi)業(yè)技術(shù)資料員、試驗(yàn)員、財(cái)務(wù)成本員、計(jì)量員計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員等人員，具體實(shí)施項(xiàng)目部的職能。項(xiàng)目的作業(yè)班組進(jìn)行勞務(wù)招標(biāo)，精選曾采購(gòu)、運(yùn)輸過(guò)多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目并有同類型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的各專業(yè)班組。所謂團(tuán)隊(duì)，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門界限，直接面對(duì)顧客和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)地位的公司組織形式。團(tuán)隊(duì)是由可相互補(bǔ)充知識(shí)和技能的人組成的，以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)共同的績(jī)效目標(biāo)，具有相對(duì)獨(dú)立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來(lái)的，各成員通過(guò)溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于大型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。(一)團(tuán)隊(duì)組織及管理由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問(wèn)題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對(duì)項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們?cè)陧?xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。需要對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)的資源和過(guò)程進(jìn)行控制和管理。該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購(gòu)人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。(二)信息反饋系統(tǒng)(三)激勵(lì)系統(tǒng)導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起第二節(jié)人員配備一、人員配備原則(一)因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和(二)量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。(三)人事動(dòng)態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理的使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。(四)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。(一)采購(gòu)員1.保證所采購(gòu)的原輔料和包裝材料等完全符合公司原料需求標(biāo)準(zhǔn)。2.包裝材料的設(shè)計(jì)，按規(guī)定審批程序由質(zhì)量保證部復(fù)審后交我公司按樣提供樣品。3.原材料采購(gòu)物流管理。4.根據(jù)年度、月度生產(chǎn)計(jì)劃編制相應(yīng)的原輔料采購(gòu)到貨計(jì)劃。對(duì)因客房雜品供應(yīng)脫節(jié)而影響生產(chǎn)進(jìn)度的情況負(fù)責(zé)。5.如有意外不能保證客房雜品及時(shí)到位，應(yīng)及時(shí)向采購(gòu)申請(qǐng)部門報(bào)告并采取相應(yīng)措施。6.如果需要更換原輔材料和包裝材料，采購(gòu)員應(yīng)書(shū)面通知生產(chǎn)部，按規(guī)定程序重新確認(rèn)。7.負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)檢不合格客房雜品的處理，客房雜品經(jīng)檢驗(yàn)不合格時(shí)，及時(shí)聯(lián)系我公司。7.負(fù)責(zé)新的我公司的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)。8.及時(shí)完成上級(jí)交辦臨時(shí)事務(wù)。(二)質(zhì)檢人員崗位職責(zé)2.負(fù)責(zé)外協(xié)加工廠的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)與記錄。3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)生產(chǎn)過(guò)程中的工序檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)糾正或妥善處理。10.生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品對(duì)員工進(jìn)行宣導(dǎo)和培(三)物資設(shè)備管理人員職責(zé)(四)生產(chǎn)人員崗位職責(zé)(五)綜合人員崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)綜合部門全體人員的日常管理工作，合理分工和配置人員，做到人盡其才，各盡其能，負(fù)責(zé)督導(dǎo)和分配所屬人員的各項(xiàng)工作。2.負(fù)責(zé)擬訂公司綜合部相關(guān)制度，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)對(duì)制度3.負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行綜合部門各項(xiàng)費(fèi)用審批制度，確保后勤費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)。4.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作。(六)運(yùn)輸人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目貨運(yùn)的相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負(fù)責(zé)在實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督。2.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理一同完成公司的物流規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督。3.負(fù)責(zé)與物流公司溝通，達(dá)到良好合作的目標(biāo)。5.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)過(guò)程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件，并在最短時(shí)間內(nèi)做出正確的處理方案。6.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過(guò)程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨7.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)各倉(cāng)庫(kù)的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能的全面投入，確保客房雜品按時(shí)供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位。8.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理客房雜品發(fā)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問(wèn)題，并處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、進(jìn)水等不良情況，記錄在案，并負(fù)責(zé)與采購(gòu)人及時(shí)協(xié)商9.負(fù)責(zé)運(yùn)輸保險(xiǎn)的相關(guān)事宜，并完成出險(xiǎn)后向保險(xiǎn)公司11.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工(七)售后人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)主管售后部的全面工作，保證售后工作正常有序2.負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)3.定期組織開(kāi)展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)；4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的全面跟蹤服務(wù)工作，維護(hù)公司與客戶之間的良好關(guān)系。7.負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶來(lái)電來(lái)訪登記、管理、回饋工作。8.認(rèn)真做好產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋和客戶使用反饋意見(jiàn)的匯總和分析。9.協(xié)助銷售部做好客戶接待和客戶關(guān)系維護(hù)工作。10.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的工作開(kāi)展。11.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，并認(rèn)真履行。12.認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作。13.負(fù)責(zé)組織本部門員工參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高售后部的工作能力。14.根據(jù)公司發(fā)展需要，負(fù)責(zé)組建和培養(yǎng)售后分支團(tuán)隊(duì)。15.嚴(yán)格遵守公司的用人原則及用人制度，確保售后服務(wù)人員的綜合素質(zhì)達(dá)到公司要求。16.負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣，樹(shù)立17.嚴(yán)格執(zhí)行公司及監(jiān)督本部門人員對(duì)保密制度的遵守。(八)財(cái)務(wù)部工作職責(zé)1.對(duì)項(xiàng)目財(cái)務(wù)、資金、成本，費(fèi)用實(shí)行宏觀管理。2.健全項(xiàng)目?jī)?nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度并實(shí)施檢3.組織公司年、季、月財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的編制和實(shí)施，控制費(fèi)用支出，合理使用資金，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4.編制會(huì)計(jì)報(bào)表及相關(guān)收支統(tǒng)計(jì)報(bào)表。5.根據(jù)收集財(cái)務(wù)信息，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并組織人員對(duì)項(xiàng)6.負(fù)責(zé)督促財(cái)會(huì)人員正確及時(shí)計(jì)算繳納各種稅款。7.組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)目的多種經(jīng)營(yíng)工作。三、擬配置人員情況(一)擬派項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注(二)管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人作業(yè)人員監(jiān)督人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理(三)擬派工程師配置計(jì)劃表序號(hào)姓名職稱證書(shū)業(yè)績(jī)備注12345四、項(xiàng)目人員履歷表(一)擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間2.個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345(附注：后附學(xué)歷證書(shū)、職稱證書(shū)、身份證等復(fù)印件加蓋公章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。)(二)其他項(xiàng)目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量印件等)(一)總體要求激發(fā)全員對(duì)工作的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。2.明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施方案，確保在過(guò)程中順利進(jìn)行。3.強(qiáng)化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項(xiàng)實(shí)施方案，認(rèn)真解決工作中不主動(dòng)、不積極問(wèn)題，按時(shí)、保質(zhì)保量地完成(二)對(duì)管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛(ài)本職工作管理人員要時(shí)刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好來(lái)，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來(lái)處理事情，并且在這個(gè)過(guò)程中，加強(qiáng)計(jì)劃，使每一次工作和每一項(xiàng)事情都盡可能地納入自己的工作計(jì)劃當(dāng)中，有條不紊地進(jìn)行?！霸谄湮?、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說(shuō)上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負(fù)其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級(jí)，不越級(jí)辦事，不把責(zé)任推給上級(jí)，對(duì)待上級(jí)不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級(jí)自己解決問(wèn)題，積極給予支持；對(duì)待同級(jí)，權(quán)力不爭(zhēng)，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標(biāo)。定要有自知之明，認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時(shí)候，要多請(qǐng)教匯報(bào)，取得上級(jí)對(duì)工作的支持和指導(dǎo)，直到問(wèn)題得到圓滿的解決。同時(shí)，我公司的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問(wèn)題。解決問(wèn)題要多管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過(guò)權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級(jí)授予下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問(wèn)題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個(gè)方面：對(duì)授權(quán)人的能力要充分地認(rèn)識(shí)，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點(diǎn)”,迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一步，達(dá)到彼此能夠接受的協(xié)議。表?yè)P(yáng)作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵(lì)一個(gè)人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時(shí)表?yè)P(yáng)會(huì)使一個(gè)人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我公司管理人員如能對(duì)下屬進(jìn)特充滿感情地表?yè)P(yáng)，便能夠激發(fā)下級(jí)對(duì)工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表?yè)P(yáng)作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具有一定的定則(1)及時(shí)原則表?yè)P(yáng)要及時(shí)和反復(fù)地進(jìn)行，對(duì)優(yōu)良的行為要予以及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，所謂反復(fù)的表?yè)P(yáng)就是使表?yè)P(yáng)的激勵(lì)作用長(zhǎng)期保持下去，但要注意表?yè)P(yáng)的形式和內(nèi)容的更新。(2)得當(dāng)原則表?yè)P(yáng)要針對(duì)不同的對(duì)象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當(dāng)，主要方式有當(dāng)面表?yè)P(yáng)，直接表?yè)P(yáng)和間接表?yè)P(yáng)。(3)公平原則表?yè)P(yáng)是一種有效的激勵(lì)手段，但必須實(shí)事求是，恰如其(4)感動(dòng)原則表?yè)P(yáng)要能和對(duì)方做到感情交流，從思想上感動(dòng)對(duì)方，表?yè)P(yáng)要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表?yè)P(yáng)被表?yè)P(yáng)者的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，熱切期望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，做出更大的成績(jī)來(lái)。(5)獎(jiǎng)勵(lì)原則表?yè)P(yáng)就結(jié)合運(yùn)用各種獎(jiǎng)勵(lì)手段強(qiáng)化表?yè)P(yáng)的力度，在結(jié)合實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，注意獎(jiǎng)勵(lì)的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎(jiǎng)勵(lì)中的平均主義。批評(píng)也是一種激勵(lì)的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)堅(jiān)持做到：(1)目的明確在不同情況下，對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行的批評(píng)語(yǔ)會(huì)有不同的目的，但總的有一條，改正錯(cuò)誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上(2)實(shí)事求是批評(píng)應(yīng)在清楚地了解錯(cuò)誤之后，才能有說(shuō)服力，有針對(duì)性；才能避免對(duì)方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時(shí)，要注意不能把對(duì)方的缺點(diǎn)全部集中起來(lái)，使問(wèn)題復(fù)雜化。(3)寬嚴(yán)適度批評(píng)要注意對(duì)事不對(duì)人，標(biāo)準(zhǔn)一致，寬嚴(yán)適度，因此要選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)，適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行批評(píng)。(4)講究效果批評(píng)的目的是改正行為，講究批評(píng)效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯(cuò)誤。(三)對(duì)其他工作人員的要求對(duì)工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對(duì)于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比同時(shí)是對(duì)公司形象的宣傳。遵紀(jì)守法是義務(wù)，履行責(zé)任是天職。任何不遵紀(jì)守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過(guò)程中，必須遵紀(jì)守法，堅(jiān)決避免做出損害公司利益和形象的行為。第三節(jié)人員人事管理及人員培訓(xùn)一、人員人事管理(一)人員人事管理內(nèi)容1.入職前的教育和動(dòng)員，讓員工認(rèn)同工作的形式。2.了解員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動(dòng)學(xué)習(xí)和融入單位的文化。4.建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。制訂針對(duì)員工切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)5.公司成立工會(huì)組織，定期開(kāi)展活動(dòng)，吸收、培養(yǎng)新成員，在強(qiáng)化員工認(rèn)同感與歸屬感的同時(shí)，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)6.在員工中組織成立工會(huì)小組或指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，及時(shí)收集員工的信息，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會(huì)小組長(zhǎng)或指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。(二)人員管理要點(diǎn)(1)公司可根據(jù)現(xiàn)有情況對(duì)崗位設(shè)置進(jìn)行“分類管理、科學(xué)設(shè)崗、明確職責(zé)和素質(zhì)”,通過(guò)崗位設(shè)置開(kāi)辟員工發(fā)展空間。如將現(xiàn)有操作崗細(xì)分為核心工種和一般工種，每類工種劃分不同的技能等級(jí)(初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)),對(duì)不同的技能等級(jí)明確職責(zé)和素質(zhì)要求(如學(xué)歷、職業(yè)技能鑒定等級(jí)、本崗工作年限等)。(2)積極引導(dǎo)員工有目標(biāo)地努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取競(jìng)聘到核心工種，自愿主動(dòng)參加培訓(xùn)，不斷提高技能等級(jí)，長(zhǎng)期穩(wěn)定為公司服務(wù)。為了幫助員工個(gè)人成長(zhǎng)，建議企業(yè)要有條件地 (如核心工種崗位的熟練員工)允許員工參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)和考核，鼓勵(lì)其考取更高的職業(yè)資質(zhì)。對(duì)于長(zhǎng)期為公司服務(wù)，表現(xiàn)優(yōu)秀的實(shí)干型人才和有特別才干者，能夠獲得晉職晉級(jí)機(jī)會(huì)，甚至待條件成熟時(shí)能有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)為正式員工。(3)通過(guò)上述管理工作的創(chuàng)新，使員工個(gè)人發(fā)展方向與企業(yè)的總體目標(biāo)融為一體，讓更多的人想做事，讓想做事的人能做更多的事，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的思想轉(zhuǎn)變。徹底改變員工自覺(jué)發(fā)展無(wú)望，對(duì)自身發(fā)展前途無(wú)信心的擔(dān)憂。幫助員工成長(zhǎng)就是幫助企業(yè)自身成長(zhǎng)，使員工能夠安下身來(lái)、沉下心來(lái)，與企業(yè)融合為一個(gè)有機(jī)的整體。留住骨干，實(shí)現(xiàn)雙贏。(1)“嚴(yán)格考核、落實(shí)報(bào)酬”。通過(guò)劃分崗位等級(jí)、為基本薪酬(工時(shí)工資)和獎(jiǎng)勵(lì)薪酬(考核工資)結(jié)合的辦(2)建立員工績(jī)效考評(píng)制度，明確績(jī)效指標(biāo)。對(duì)工作立先進(jìn)典型(如評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)工、服務(wù)明星等),給予精神(3)隨著國(guó)家加大國(guó)企的改革力度，特別是相關(guān)法律(1)依法完善勞動(dòng)合同各項(xiàng)內(nèi)容：企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，不僅保障員工享有勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)，同時(shí)也保障企業(yè)依法行使管理權(quán)。(2)加強(qiáng)員工對(duì)簽訂勞動(dòng)合同重要性的認(rèn)識(shí)：企業(yè)在同員工簽訂合同之前，可以組織簽訂合同的員工對(duì)所簽的勞動(dòng)合同進(jìn)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)，讓他們真正地了解自己所簽合同的各項(xiàng)內(nèi)容，明白自己相關(guān)的權(quán)利與義務(wù)，以及同企業(yè)之間具體的勞動(dòng)關(guān)系，使他們?cè)诤炗喓贤熬湍苷J(rèn)識(shí)到勞動(dòng)合同的重(3)建立各項(xiàng)臺(tái)賬：嚴(yán)格用工管理企業(yè)應(yīng)建立勞動(dòng)管理臺(tái)賬，勞動(dòng)合同簽訂、變更、終止、解除臺(tái)賬；員工培訓(xùn)記錄臺(tái)賬：?jiǎn)T工考勤統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬；員工醫(yī)療期管理臺(tái)賬；員工年休假臺(tái)賬等，提高勞動(dòng)合同管理水平，杜絕用工管理不到位和用工管理制度不嚴(yán)等弊病，化解用工風(fēng)險(xiǎn)。(4)開(kāi)展勞動(dòng)用工自查自糾：企業(yè)在用工時(shí)要依法進(jìn)行自我約束、自我監(jiān)督，開(kāi)展自查自糾可以及時(shí)糾正錯(cuò)誤用工行為，減少企業(yè)損失。從用工基本狀況、勞動(dòng)合同訂立、工作時(shí)間和工資支付、規(guī)章制度的制定和完善等方面檢查。在自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)整改，以免造成更大的損失。(5)通過(guò)工會(huì)組織幫助合同條例的實(shí)施。(6)企業(yè)可以將員工納入工會(huì)組織，通過(guò)工會(huì)的各項(xiàng)權(quán)利幫助廣大員工維護(hù)自身的利益，使他們?cè)诠?huì)中感受到集體的溫暖和組織的關(guān)懷，這樣也更加有利于企業(yè)在開(kāi)展工作時(shí)得到他們的支持和配合，有助于勞動(dòng)合同的有效實(shí)施。(三)薪酬管理2.薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+績(jī)效工資+地差補(bǔ)貼。(1)基本工資：基本工資是保障員工基本生活的固定(2)績(jī)效工資：績(jī)效工資是根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、能(3)地差補(bǔ)貼：地差補(bǔ)貼可根據(jù)具體地域進(jìn)行發(fā)放。貢獻(xiàn)積累，堅(jiān)持最大限度發(fā)揮薪酬制度激勵(lì)約束作用的原則，堅(jiān)持工資增長(zhǎng)與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原月度考核平均分超過(guò)X分(含),即予以調(diào)整到下一考評(píng)期考評(píng)周期地差補(bǔ)貼試用期根據(jù)地區(qū)發(fā)放入職X-XX個(gè)月(1)試用期工資：1)新員工入職，統(tǒng)一實(shí)行XX個(gè)月的試用期。2)試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不得績(jī)效工資。3)試用期員工須經(jīng)采購(gòu)單位、項(xiàng)目組共同考核合格，采購(gòu)單位確認(rèn)后，方可轉(zhuǎn)正。4)試用期的員工，在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出、能夠出色履行崗位職責(zé)，經(jīng)所在部門考核、推薦，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意，采購(gòu)單位確認(rèn)后，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。(2)病假期間工資：1)員工門診就醫(yī)或住院治療，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建議(須持醫(yī)院建議休養(yǎng)證明)、經(jīng)XX項(xiàng)目主管批準(zhǔn)后并安排替崗人員后方可休養(yǎng)，休養(yǎng)期間基本工資按照50%扣除，績(jī)效工資、工齡工資全額扣除，全月病假按照XX市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%2)病假扣款額=(基本工資)÷22×50%×病假天數(shù)+(績(jī)效工資+工齡工資)÷22×病假天數(shù)員工當(dāng)月病假累計(jì)11天(含)以上的，當(dāng)月不得績(jī)效工資。(3)事假、曠工及各類休假人員工資：1)事假期間，基本工資、績(jī)效工資、工齡工資按事假天數(shù)扣除。事假的扣款額=(基本工資+績(jī)效工資+工齡工資)÷22×事假天數(shù)員工當(dāng)月事假累計(jì)5天(含)以上的，當(dāng)月不得績(jī)效工資；全月事假不支付工資。2)曠工員工基本工資、工齡工資按照天數(shù)扣除，當(dāng)月不得績(jī)效工資曠工扣款額=(基本工資+工齡工資)÷22×?xí)绻ぬ鞌?shù)+績(jī)效工資全額。3)休年假、法定假、婚假、喪假的員工，基本工資、4)女職工產(chǎn)假期間，公司停發(fā)所有工資項(xiàng)目，由社保5)女員工流產(chǎn)，由社保機(jī)構(gòu)按規(guī)定計(jì)發(fā)生育津貼，基=(基本工資+績(jī)效工資+工齡工資)÷22×休假天數(shù)。(4)病假、事假及各類休假人員，月累計(jì)出勤不足12天(含)的，不得績(jī)效工資。(5)請(qǐng)假天數(shù)按照日歷天數(shù)計(jì)算，薪酬計(jì)發(fā)均按照工地區(qū)行業(yè)發(fā)展水平、公司經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)等情況進(jìn)行必要整體調(diào)(1)每月X日前，項(xiàng)目專員將上月員工考勤統(tǒng)計(jì)匯總，(3)每月XX日發(fā)放員工上月工資。(4)發(fā)放當(dāng)天，員工對(duì)工資存在異議，可提請(qǐng)薪資復(fù)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核，項(xiàng)目專員復(fù)核，財(cái)務(wù)在2個(gè)工作日內(nèi)(四)員工檔案收集(1)收集、整理外派員工花名冊(cè)，注明員工的基本情(3)建立并托管員工勞動(dòng)檔案(為至今仍無(wú)檔案的員工按規(guī)定新建立勞動(dòng)檔案)。(4)對(duì)檔案進(jìn)行妥善管理，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)把(5)與員工終止勞動(dòng)關(guān)系后將其檔案轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。在各階段簽署形成的書(shū)面文件及個(gè)人提交的文件材料歸入(1)應(yīng)聘登記表。(2)筆試成績(jī)表及面試評(píng)價(jià)表。(3)體測(cè)表。(4)體檢表。(5)培訓(xùn)登記表。(6)考核登記表。(7)社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人信息采集表。(8)無(wú)犯罪記錄證明(聲明)。(9)個(gè)人承諾書(shū)。(10)勞動(dòng)合同及補(bǔ)充協(xié)議原件。(11)員工手冊(cè)簽收憑證(公司聯(lián))。(12)個(gè)人身份信息、學(xué)歷證書(shū)、資格證書(shū)、職稱證明(13)員工離職相關(guān)材料。(14)解除(終止)合同證明。(15)其他與員工聘用招錄有關(guān)的書(shū)面文件。(五)社保管理人員名單確認(rèn)——?項(xiàng)目專員→準(zhǔn)備參保所需資料(1)社會(huì)保險(xiǎn)辦理方案從20XX年XX月XX日起可為有農(nóng)村戶口的員工在養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)上按照農(nóng)民工的優(yōu)惠政策購(gòu)買，農(nóng)民工優(yōu)惠政策如下：1)醫(yī)療保險(xiǎn)：用人單位以上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職工月平均工資的XX%(其中XX%用于建立醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金，XX%用于建立大額醫(yī)療費(fèi)互助保險(xiǎn)資金),乘以本單位使用的農(nóng)民工人數(shù)，按月繳納農(nóng)民工醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。農(nóng)民工個(gè)人每月繳納XX元大額醫(yī)療互助保險(xiǎn)費(fèi)。2)養(yǎng)老保險(xiǎn)：農(nóng)民工養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)按照本人上年度月平均工資總額核定；農(nóng)民工本人上年度月平均工資總額低于上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職工月平均工資XX%的，按上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職工月平均工資的XX%核定繳費(fèi)基數(shù)；超過(guò)XX%的，超過(guò)部分不計(jì)入繳費(fèi)基數(shù)。用人單位繳納(2)收集相關(guān)材料辦理員工社會(huì)保險(xiǎn)：依照勞動(dòng)和社公司將按規(guī)定根據(jù)勞務(wù)人員的具體情況繳納社會(huì)保險(xiǎn)并辦1)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，依法為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)的申報(bào)、2)根據(jù)每月人員增減情況變化，及時(shí)辦理人員調(diào)入、3)符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療應(yīng)享受的待遇時(shí)，負(fù)4)為員工購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)。5)應(yīng)單位要求代繳住房公積金。6)向用工單位提供各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的政策咨詢及各項(xiàng)社(3)五種國(guó)家法定社會(huì)保險(xiǎn)參?；鶖?shù)和比例：2)各險(xiǎn)種繳納比例：①養(yǎng)老保險(xiǎn)：?jiǎn)挝怀袚?dān)XX%,個(gè)人承擔(dān)XX%。為農(nóng)村戶口不承擔(dān))。③工傷保險(xiǎn)：根據(jù)行業(yè)性質(zhì)，由單位承擔(dān)XX%—XX%,④生育保險(xiǎn)：?jiǎn)挝焕U納XX%,個(gè)人不承擔(dān)。⑤醫(yī)療保險(xiǎn)：?jiǎn)挝怀袚?dān)XX%,加大額醫(yī)療保險(xiǎn)X%;個(gè)人承擔(dān)2%,另加大額醫(yī)療保險(xiǎn)部分每人每月XX元。(XX元)為依據(jù)。4)注：上述的社保是按照五險(xiǎn)全繳計(jì)算的。但公司也可以合理利用現(xiàn)行法律法規(guī)，結(jié)合本地執(zhí)法情況和企業(yè)現(xiàn)(六)工傷處理根據(jù)工傷保險(xiǎn)相關(guān)條例及本公司與用工單位簽訂的勞(1)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織指揮對(duì)員工發(fā)生工傷事故后的救治、處置工作，應(yīng)急決策應(yīng)果斷有力、措施得當(dāng)、組織精密，方法簡(jiǎn)明具體、講求實(shí)效。(2)接到員工因公受傷(信息)后，應(yīng)做出快速反應(yīng)，及時(shí)組織對(duì)傷者的搶救和治療；其他相關(guān)成員應(yīng)盡快趕到事故現(xiàn)場(chǎng)或醫(yī)院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程(1)輕微傷害事故：指人體只受到輕度皮肉傷害，不(2)一般傷害事故：指人體受到較重的皮肉傷害，需(3)較大傷害事故：指可能造成人體致殘后果的傷害，(4)重大傷害事故：指可能造成生命危險(xiǎn)或已經(jīng)死亡的傷害，急需全力搶救治療或處理。3.工傷事故處置安排：我公司將根據(jù)不同事故等次進(jìn)行(1)對(duì)輕微傷害事故，由我公司員工代表處置。(2)對(duì)一般傷害事故，由我公司員工代表處置(3)對(duì)較大、重大傷害或傷亡事故，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織(1)按照工傷保險(xiǎn)相關(guān)條例規(guī)定，工傷主要有以下類1)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷2)工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的。3)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴4)患職業(yè)病的。5)因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事6)在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車事故傷害的。7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。(2)工傷保險(xiǎn)相關(guān)條例規(guī)定，職工有下列情形之一的，1)在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無(wú)效死亡的。2)在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國(guó)家利益、公共利益活動(dòng)中受到3)職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復(fù)發(fā)的。(3)但是如果有下列情形之一的，不得認(rèn)定為工傷或1)因犯罪或者違反治安管理傷亡的。2)醉酒導(dǎo)致傷亡的。3)自殘或者自殺的。(1)勞務(wù)協(xié)議書(shū)。(2)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照。(3)申報(bào)工傷員工與公司簽訂的勞動(dòng)合同。(4)申報(bào)工傷人員身份證正反復(fù)印件。(5)病歷卡。(6)發(fā)生事故證明材料。(7)醫(yī)院診斷報(bào)告。(8)醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。(9)填寫(xiě)委托書(shū)。(10)工傷認(rèn)定申請(qǐng)表。(11)申報(bào)工傷人員的受傷經(jīng)過(guò)說(shuō)明書(shū)。(12)注：以上1-8項(xiàng)都要帶上原件和復(fù)印件用于核對(duì)，(2)發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當(dāng)即報(bào)告我公(3)發(fā)生死亡事故必須立即報(bào)告，由我公司組成事故(4)發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會(huì)同我公司立即(5)確保工傷事故的調(diào)查和報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，(1)事故處理后，結(jié)案、歸納的事故資料有：1)工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調(diào)查報(bào)告書(shū)及2)事故責(zé)任者的自述材料，醫(yī)療部門對(duì)工傷人員的診(2)及時(shí)召開(kāi)事故分析會(huì)，認(rèn)真找出事故原因，做到(3)必須擬定預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)(4)在教育措施上，加強(qiáng)安全消防知識(shí)教育和安全消(5)在管理措施上完善和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)生(6)整改措施的復(fù)查，對(duì)于整改措施未落實(shí)或落實(shí)不(七)員工福利假半天(可視工作情況調(diào)休)。(1)每年針對(duì)轉(zhuǎn)正后員工安排一次集體體檢。具體時(shí)(2)建議體檢項(xiàng)目：1)普檢：血糖、血脂、肝功、乙肝兩對(duì)半、甲肝抗體、胸透、心電圖、B超(肝膽、雙腎、輸尿管、膀胱)、前列腺(35歲以上男性)。2)婦科體檢：b超(子宮)、乳腺彩超、常規(guī)婦檢、白帶10項(xiàng)、防癌涂片。3)特殊檢查：根據(jù)具體情況，進(jìn)行專項(xiàng)檢查。(3)體檢費(fèi)用由公司解決，復(fù)查費(fèi)用由本人負(fù)責(zé)，本因患病或負(fù)傷住院治療的，公司根據(jù)情況安排相關(guān)人員探望，并給予X元標(biāo)準(zhǔn)的禮品。探望結(jié)束后，由探望部門負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷。如發(fā)生員工去世及主管級(jí)以上人員的父母、子女、配偶去世的情況，公司將給予X元標(biāo)準(zhǔn)的禮品或現(xiàn)金，以示慰問(wèn)。4.交通補(bǔ)助：根據(jù)不同崗位情況公司給予部分員工相應(yīng)5.文體活動(dòng)：公司定期利用非工作時(shí)間組織各類活動(dòng)增進(jìn)交流，組織各種郊游踏青、集體文娛活動(dòng)、歲末聚餐聯(lián)誼年會(huì)等，促進(jìn)員工身心健康。(八)員工道德規(guī)范1.熱愛(ài)祖國(guó)，維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。傳承并發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)文化及美德。2.遵守各級(jí)法律法規(guī)及規(guī)章制度，遵守約定俗成的社會(huì)3.加強(qiáng)個(gè)人品行修養(yǎng)，奉行健康向上的生活方式。不酗酒，不參加、不參與、不出入涉黃、涉毒、涉賭、涉黑等非法組織、活動(dòng)及場(chǎng)所。4.尊重勞動(dòng)、知識(shí)、人才和創(chuàng)造，提倡現(xiàn)代職業(yè)文明，做文明員工。個(gè)人利益服從集體利益。6.注重文化修養(yǎng)，積極參加各種文化學(xué)習(xí)及職業(yè)培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。7.忠于職守，善于總結(jié)規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出合理化建(九)員工工作紀(jì)律(1)試用期間被證明不符合錄用條件的。(2)嚴(yán)重違反用工單位的規(guī)章制度的。(3)失職、營(yíng)私舞弊，給用工單位利益造成損害的。(4)員工同時(shí)與其他用工單位建立勞動(dòng)關(guān)系的。(5)隱瞞個(gè)人真實(shí)情況，導(dǎo)致公司相關(guān)用工信息錯(cuò)誤(6)被依法追究刑事責(zé)任的。(1)員工患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用工單位另行安排的工作(2)員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)或者經(jīng)用工單位調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。(3)協(xié)議訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原協(xié)議無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人(三方)協(xié)商不能就變更協(xié)議和勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。(4)用工單位因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織發(fā)生變更或因業(yè)務(wù)流程變化，依法裁減人員的。(5)日常工作檢查三次未履行工作職責(zé)或年度考核不及格的；或無(wú)故連續(xù)曠工三天(含)以上的。(6)員工勞務(wù)期滿的。(7)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。(十)員工休假為了保障員工的合法休息權(quán)利，根據(jù)國(guó)家的法定法規(guī)及公司的實(shí)際情況，特制定本制度，具體內(nèi)容如下：(1)員工請(qǐng)事假必須提交申請(qǐng)，逐級(jí)審批后方能準(zhǔn)假緊急事宜(指突發(fā)事件、出現(xiàn)不可抗拒的情況)應(yīng)事后三天(2)事假當(dāng)日不享受工資。(3)員工請(qǐng)長(zhǎng)假期限最長(zhǎng)不得超過(guò)3個(gè)月。(1)員工因病或非因工受傷，憑縣級(jí)以上醫(yī)院的病休證明和本人提交的病假申請(qǐng)，逐級(jí)審批后準(zhǔn)假。因急病或住院不能到崗請(qǐng)假的，事后三天內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)，住院職工可委托親屬辦理請(qǐng)假手續(xù)。(2)員工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作治病休息時(shí)，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個(gè)月到二十四個(gè)月的醫(yī)療期。(3)因病、非因工負(fù)傷停止工作期間，發(fā)給病傷假期間工資，發(fā)放比例按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(4)員工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定患有難以治療的疾?。涸卺t(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結(jié)，不能從事原工作，也不能從事用人單位另行安排工作的，由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定。被鑒定為一至四級(jí)的，退出勞動(dòng)崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五至十級(jí)的，醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動(dòng)合同，醫(yī)療期滿可以解除勞動(dòng)合同。(5)醫(yī)療期滿，由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定，被鑒定為一至四級(jí)的，退出勞動(dòng)崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五級(jí)以下的，可以解除勞動(dòng)合同。被解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問(wèn)題按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)(1)員工因工受傷需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的，憑醫(yī)院診斷證明或公司安委會(huì)出具的工傷證明，可按工傷假考(2)工傷假期內(nèi)，原工資福利待遇不變。若屬道路交(1)員工本人結(jié)婚時(shí)，給予3天婚假。男25周歲、女23周歲以上初婚的員工，另增加晚婚婚假12天?；榧倬鶠槲瓷暾?qǐng)婚假的一律作自動(dòng)放棄婚假(含晚婚假)處理。(2)婚假憑本人申請(qǐng)和結(jié)婚證，由工會(huì)女工委主任開(kāi)(3)員工結(jié)婚時(shí)雙方不在同的地方工作的，可以根據(jù)(4)在批準(zhǔn)的婚假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，(1)員工在直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時(shí)，給予3天喪假。(祖父、祖母、外祖父、外祖母),給予一(2)員工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要員工本人去外(3)在批準(zhǔn)的喪假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，(1)產(chǎn)假期間嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。(2)公司對(duì)參保員工不另行計(jì)發(fā)生育津貼，員工由于生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費(fèi)用都將根據(jù)相關(guān)政策予以(3)員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計(jì)生假前(4)員工產(chǎn)假期間享受本崗位基本工資收入。假。職工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收(1)職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。(2)職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：1)累計(jì)工作滿1年不滿10年的職工，上年度請(qǐng)病假累計(jì)1個(gè)月及以上的。2)累計(jì)工作滿10年不滿20年的職工，上年度請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月及以上的。3)累計(jì)工作滿20年以上的職工，上年度請(qǐng)病假累計(jì)34)請(qǐng)哺乳假、妊娠假的人員，年休假的相關(guān)事宜按照(3)公司根據(jù)工作的具體情況，并考慮職工本人意愿，1)年休假在1個(gè)年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排職工年休假的，可以跨1個(gè)年度安排。休年休假需提前申2)公司安排職工休年休假，但是職工因本人原因提出3)公司確因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)職(十一)員工離職(1)員工提前XX日向我公司書(shū)面提出辭職(在貴公司(2)員工在貴單位辦理離職交接手續(xù)。(3)業(yè)務(wù)部與貴單位接洽該員工工作狀況，是否有違(4)員工持貴單位《退工通知書(shū)》及辭職申請(qǐng)書(shū)到公(5)社會(huì)保險(xiǎn)管理部為員工辦理保險(xiǎn)停、轉(zhuǎn)手續(xù)(如需交納費(fèi)用的另行收取)。(6)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批相關(guān)手續(xù)無(wú)誤，財(cái)務(wù)部與辭職員(7)保險(xiǎn)手續(xù)完畢，業(yè)務(wù)部及時(shí)通知員工領(lǐng)取。(1)員工無(wú)故自動(dòng)離職，貴單位及時(shí)通知本公司，事務(wù)部通知保險(xiǎn)專員立即減少離職員工的社保辦理，并補(bǔ)充新(2)協(xié)助貴單位進(jìn)行勞動(dòng)崗位交接手續(xù)處理，與貴單位結(jié)算離職員工薪資。(3)及時(shí)調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，如外派員工給貴單位造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。(4)開(kāi)具《解除合同通知書(shū)》和《處理決定書(shū)》并以法定形式送達(dá)員工本人，同時(shí)向貴公司反饋情況。(5)通知員工本人到公司辦理社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)和財(cái)務(wù)結(jié)算，由事務(wù)部經(jīng)理審查無(wú)誤后，財(cái)務(wù)部及保險(xiǎn)部與員工(十二)績(jī)效考核為全面了解、評(píng)估員工作績(jī)效，加強(qiáng)和提升職員績(jī)效，提高工作效率，制定此治理方法。(1)公司管理者、職工，以及聘用人員均需考核，并適用本辦法。(2)試用期職工不參加全年考核。(3)因私、因病而連續(xù)缺勤三十日以上者。(1)以實(shí)際績(jī)效為準(zhǔn)繩的原則，考核必須以日常觀看到的事實(shí)或工作表現(xiàn)為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確而客觀的評(píng)價(jià)，不得憑主觀印象下推斷。(2)考核所依據(jù)的事實(shí)必須與所承擔(dān)的工作有關(guān)，職員的非職務(wù)行為，不能作為考核的依據(jù)。(3)考核者在進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照制度、原則和親善關(guān)系，同情心以及偏好等個(gè)人因素的干擾，減少人為的(1)考察職員工作績(jī)效。(2)作為職員獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、調(diào)薪、晉升、辭退治理依(3)了解、評(píng)估職員作態(tài)度與能力。(4)作為職員培訓(xùn)與進(jìn)展的參考。(5)促進(jìn)職員不斷提高和改進(jìn)工作績(jī)效的方法。(1)試用考核：公司新招收職工實(shí)行試用期，試用期滿后應(yīng)參加轉(zhuǎn)正考核，由經(jīng)理負(fù)責(zé)。如經(jīng)理認(rèn)為有必要延長(zhǎng)試用時(shí)間或改派其他部門試用，試用人員撰寫(xiě)試用期轉(zhuǎn)正考核工作總結(jié)。應(yīng)填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正考核表》,提出考核意見(jiàn)，呈送勞務(wù)公司經(jīng)理審核批準(zhǔn)。(2)平時(shí)考核：1)經(jīng)理對(duì)其職工就公司認(rèn)同度、工作崗位評(píng)價(jià)、工作業(yè)績(jī)、工作效率、專業(yè)技能、品德作風(fēng)、敬業(yè)精神、工作紀(jì)律等項(xiàng)目進(jìn)行全面考核。如有特殊功過(guò)者，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)公司經(jīng)理給予職工獎(jiǎng)勵(lì)。2)公司指定專人對(duì)職工考勤、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行全面考核，作為全年工作績(jī)效考核的依據(jù)。(3)專業(yè)考核：職工申請(qǐng)升、降、調(diào)等職，進(jìn)行必要的公司操作技能、專業(yè)知識(shí)考核，以作為職工晉職、調(diào)薪依(4)年終考核：1)考核時(shí)間：每年XX月XX日至當(dāng)年春節(jié)放假前。2)考核內(nèi)容：以崗位職責(zé)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為重點(diǎn)，本著全面綜合原則，對(duì)各部門全年公司工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核，同時(shí)審核各部門全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和利潤(rùn)完成情況，以利公司考核職工全年績(jī)效獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。(1)采用自我總結(jié)、同事評(píng)議、上級(jí)考核相結(jié)合的方(2)年度考勤記錄、獎(jiǎng)懲記錄等，作為公司年終獎(jiǎng)發(fā)放及晉職、調(diào)薪的依據(jù)。(3)由公司每次考核測(cè)評(píng)結(jié)果匯總，報(bào)公司總經(jīng)理審(1)考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、稱職和不稱職。(2)符合下列情形之一者，其考核評(píng)定為優(yōu)秀：1)民主考核測(cè)評(píng)為XX分以上者。2)超額完成全年公司工作任務(wù)的。(3)下列情形之一者，其考核評(píng)定為稱職：1)民主考核測(cè)評(píng)為XX分者；2)基本完成全年公司工作任務(wù)的。(4)符合下列情形之一者，其考核評(píng)定為不稱職：1)民主考核沒(méi)評(píng)低于XX分的。2)全年請(qǐng)假合計(jì)數(shù)超過(guò)有關(guān)規(guī)定的。3)全年遲到和早退累計(jì)超過(guò)XX次的。4)全年累計(jì)曠工超過(guò)XX天以上的。5)本年度受警告以上處分的。6)經(jīng)考核未能完成全年公司工作任務(wù)的。(5)對(duì)全年度連續(xù)考核評(píng)定為優(yōu)秀者進(jìn)行升遷或嘉獎(jiǎng)，(十三)員工考勤2.員工的考勤內(nèi)容包括：出勤、病事假、遲到、早退、3.員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤制度，按時(shí)到崗?fù)瓿上嚓P(guān)4.員工違反公司考勤制度的，公司將按照本制度予以處5.員工每月工作日按法定相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.公司可根據(jù)各崗位工作職責(zé)要求適當(dāng)調(diào)整員工的工作時(shí)間；員工應(yīng)在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的工作任務(wù)；確需加班應(yīng)經(jīng)公司職能管理部門負(fù)責(zé)人同意下達(dá)加班通知書(shū)(1)員工采取上下班指紋打卡的方式考勤。(2)所有員工必須遵照其服務(wù)崗位所規(guī)定的時(shí)間，按時(shí)上下班，做到不遲到、不早退、不曠工。8.員工上下班考勤：?jiǎn)T工應(yīng)打卡考勤，以記錄出勤時(shí)間。(1)員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相(2)除經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和因工作特殊情況，可免打卡。批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)簽名后方有效，否則視為曠工。(3)工作時(shí)間，公司實(shí)行五天工作制，工作日出勤時(shí)間根據(jù)崗位需要制定作息時(shí)間。(4)上下班均應(yīng)打卡，中午上下班不得連續(xù)打卡，中間須間隔30分鐘，否則按一次忘打卡處理。(5)因工作性質(zhì)不能嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上下班時(shí)間(6)員工上下班按規(guī)定時(shí)間出勤但忘打卡且報(bào)知部門(1)當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)請(qǐng)假未超過(guò)(含)1(2)新入職員工當(dāng)月無(wú)請(qǐng)假曠工的，當(dāng)月可享有全勤10.遲到(早退):(1)超出正常規(guī)定上班時(shí)間到達(dá)(以打卡時(shí)間為準(zhǔn))(2)遲到(早退)時(shí)間10分鐘內(nèi)，每次扣款X元，10-30分鐘的，每次扣款X元；30分鐘-3小時(shí)的，每次按半天事假論，扣除半天工資；超過(guò)3小時(shí)視為曠工一天，按曠工處(3)因工作關(guān)系而遲到(早退)者，須提前請(qǐng)示所屬導(dǎo)簽批，再交辦公室核準(zhǔn)，否則按遲到(早退)處理。(4)因公外出不能打卡的員工，應(yīng)提前說(shuō)明，否則按(5)員工經(jīng)常遲到(早退),月累計(jì)10次者，或全年累計(jì)30次者，公司予以立即辭退。(1)未經(jīng)請(qǐng)假無(wú)故不上班或假滿未續(xù)假而擅自不到崗(2)員工曠工，扣除曠工期間工資，取消當(dāng)月綜合補(bǔ)貼，并按曠工情節(jié)輕重扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金X元。(3)員工曠工1天，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金X元；曠工2天，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金X元；曠工3天(含3天)以上者，扣除當(dāng)月績(jī)效工資及全部獎(jiǎng)金。(4)員工一個(gè)月曠工3天，或年內(nèi)累計(jì)7天者，公司予以立即解除用工關(guān)系。(十四)員工培訓(xùn)(1)我公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定依法足額提取員工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，?？顚Ｓ?，切實(shí)保障員工培訓(xùn)權(quán)利。(2)我公司建立健全員工培訓(xùn)制度，完善內(nèi)部員工職業(yè)培訓(xùn)和技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)。2.崗前培訓(xùn)：新入職的員工，安排為期X天的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括單位基本情況、本用工管理規(guī)章制度、工作流程、崗位責(zé)任、工作技能、安全規(guī)程等，促使新員工在短時(shí)間內(nèi)熟悉單位情況，提高工作技能，盡快適用新崗位，發(fā)揮3.在崗培訓(xùn)：我單位關(guān)心員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，每年根據(jù)員工的具體崗位安排為期X天的崗中培訓(xùn)，幫助員工提升技(1)我公司根據(jù)情況，依法對(duì)以下員工安排轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：1)申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗并經(jīng)單位批準(zhǔn)的員工。2)不能勝任工作的員工。3)患病或非因工負(fù)傷且在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事4)因客觀情況發(fā)生重大變化致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)協(xié)商同意轉(zhuǎn)崗的員工。(2)我公司對(duì)轉(zhuǎn)崗的員工安排為期X天的培訓(xùn)，促使員工盡快勝任新的工作崗位。(十五)員工入職要求1.新入職員工(試崗/試用期間)必須遵守以下要求：(1)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度。(2)熱愛(ài)本職工作，團(tuán)結(jié)、協(xié)作、誠(chéng)實(shí)、守信，遵守(3)服從領(lǐng)導(dǎo)管理，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。(4)工作時(shí)間不得無(wú)故缺勤、遲到、早退或處理與工(5)工作中不得懶散、馬虎、漫不經(jīng)心。(6)參加為期一周的崗前培訓(xùn)，并通過(guò)考核。(7)(試崗/試用)期滿將對(duì)每位員工進(jìn)行綜合考核評(píng)定。(包括培訓(xùn)、日常管理、業(yè)務(wù)技能、綜合知識(shí)、勞動(dòng)紀(jì)律等考核)。2.(試崗/試用)期內(nèi)發(fā)生以下行為和現(xiàn)象的視為考核不(1)培訓(xùn)考核未通過(guò)，經(jīng)補(bǔ)考(給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì))(2)無(wú)特殊原因考勤出現(xiàn)下列情況之一的(休病假和事假累計(jì)3天、遲到和早退累計(jì)2次或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象的)。(3)依照有關(guān)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及考核規(guī)定，在工作和服務(wù)中出現(xiàn)不符合工作標(biāo)準(zhǔn)及要求的，未造成嚴(yán)重不良影響或后果的給予書(shū)面警示一次。累計(jì)發(fā)生兩次以上情況的或因接待服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)而受到投訴的，視為考核不合格。(4)(試崗/試用)期內(nèi)發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象情節(jié)較為嚴(yán)重的。(5)入職體檢結(jié)果不符合服務(wù)崗位工作要求的。(6)提供虛假不實(shí)的個(gè)人信息和資料的。二、人員培訓(xùn)(一)培訓(xùn)的目的和意義發(fā)展，就必須有人才、技術(shù)、信息、資源作支撐，其中人才素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)顯得更為重要。培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體體現(xiàn)在以下方面：1.職業(yè)培訓(xùn)能提高員工的工作能力員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來(lái)的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級(jí)技能兩個(gè)層次上，但是未來(lái)的工作需要員工更廣博的知識(shí)，培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來(lái)調(diào)整服務(wù)能力。同時(shí)，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為取得良好的工作績(jī)效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會(huì)。2.職業(yè)培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)人才，為進(jìn)軍世界市場(chǎng)打好人才基礎(chǔ)。另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)服務(wù)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這已是不爭(zhēng)的事實(shí)。尤其是人類社會(huì)步入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)資源和信息資源為重要依托的新時(shí)代，智力資本已成為獲取作業(yè)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再依靠自然資源、廉價(jià)的勞動(dòng)力、精良的機(jī)器和雄厚的財(cái)力，而主要依靠知識(shí)密集型的人力資本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能(完成本職工作的技術(shù))、高級(jí)技能(如怎樣運(yùn)用科技與其他員工共享信息、對(duì)人員和作業(yè)系統(tǒng)了解)以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來(lái)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。3.職業(yè)培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量工作質(zhì)量包括作業(yè)過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與人員服務(wù)質(zhì)量等。毫無(wú)疑問(wèn)，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓(xùn)能改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，降低成本。培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識(shí)。提高員工規(guī)范作業(yè)安全規(guī)程。增強(qiáng)安全管理意識(shí)，提高管理者的管理水平。因此，我公司加強(qiáng)對(duì)員工敬業(yè)精神、安全意識(shí)和知識(shí)4.職業(yè)培訓(xùn)有利于高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建在21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)置(如工作團(tuán)隊(duì)的建立)。今天的員工已不是簡(jiǎn)單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。他們不僅具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高人員服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力。還具備人際交往技能和解決問(wèn)題的能力、集體活動(dòng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績(jī)效系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。5.職業(yè)培訓(xùn)可以滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了高級(jí)需求一自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。(二)管理服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃公司下大力、投大本旨在建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，長(zhǎng)期聘請(qǐng)相關(guān)行業(yè)專家顧問(wèn)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，也以多種形式組織大量?jī)?nèi)部培訓(xùn)，以提高員工的工作水平和業(yè)務(wù)技能，保障服務(wù)質(zhì)量。(1)從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實(shí)完成。所以，我司始終高度重視人力資源的開(kāi)發(fā)，尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部潛能開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)。因此，我們把培訓(xùn)工作提升到運(yùn)營(yíng)公司是否能按照既定好的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式必定包含一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為：培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。公司長(zhǎng)期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況擬定培訓(xùn)計(jì)劃表，并結(jié)合公司組織的大型培訓(xùn)配合進(jìn)行，聘請(qǐng)專業(yè)顧問(wèn)，組織員工進(jìn)行大型培訓(xùn)。公司內(nèi)部培養(yǎng)培訓(xùn)師，對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模、細(xì)致的培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)系統(tǒng)圖1)針對(duì)項(xiàng)目的管理服務(wù)特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)2)有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期3)通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的4)根據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來(lái)培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。(3)培訓(xùn)時(shí)間1)為實(shí)現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，我們對(duì)各工種員工亦制職務(wù)(崗位)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人班組長(zhǎng)作業(yè)員每年培訓(xùn)時(shí)日不少于不少于100H不少于不少于2)根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅(jiān)持以“在職培訓(xùn)為主、脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”,并“非關(guān)鍵培訓(xùn)”采取“以考代訓(xùn)”的方式。(4)我們?cè)谌藛T培訓(xùn)工作上擬采取如下措施：1)結(jié)合我司在項(xiàng)目服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。2)樹(shù)立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀點(diǎn)。每一位管理人員擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力，要求員工通過(guò)培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來(lái)不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。3)培訓(xùn)考核績(jī)效化。我們將把每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避培4)培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。通過(guò)分級(jí)考核及末位淘汰制度，制造員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。5)結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗(yàn)，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式 (例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等),使培訓(xùn)形式多樣化，增加不斷培訓(xùn)的效果。(1)培訓(xùn)的組織方式1)培訓(xùn)職責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估，并及時(shí)將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級(jí)培訓(xùn)人員。2)培訓(xùn)實(shí)施流程我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段：入職培訓(xùn)一崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)一日常管理培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見(jiàn)新員工公共培訓(xùn)科目。三個(gè)月試用期滿轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)方式：自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。2)公司集中培訓(xùn)根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些運(yùn)營(yíng)服務(wù)及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。3)崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等，所有員工須考取公司《內(nèi)部上崗證》方4)外送培訓(xùn)選派骨干參加培訓(xùn)，所有管理員參加培訓(xùn)，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。5)崗位輪訓(xùn)有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和(三)培訓(xùn)目標(biāo)1.公司將員工持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，充分發(fā)揮再教育功能，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，將員工培養(yǎng)成復(fù)合型優(yōu)秀人才，為全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才。價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)尚。3.培養(yǎng)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍。4.提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批專業(yè)人才，為社會(huì)、為運(yùn)營(yíng)行業(yè)的發(fā)展作出(1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在80課時(shí)以上，培訓(xùn)合格率100%。(2)確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。(3)管理人員持證上崗率100%。(4)特殊工種人員(消防等)持證上崗率100%。(1)培訓(xùn)管理流程圖：行業(yè)(國(guó)優(yōu))標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)(國(guó)優(yōu))標(biāo)準(zhǔn)及ISO901標(biāo)準(zhǔn)公司培訓(xùn)大綱客服中心工作目標(biāo)選定培訓(xùn)組織培訓(xùn)確定場(chǎng)地、方式資料配備設(shè)備設(shè)師(2)嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。(3)及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。(4)加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。(5)對(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)。(6)培訓(xùn)計(jì)劃充分考慮車主意見(jiàn)調(diào)查的反饋意見(jiàn)。(7)運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。(8)培訓(xùn)以員工自學(xué)為基礎(chǔ)，有關(guān)部門負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書(shū)，為員工自學(xué)提供條件。(9)實(shí)施開(kāi)放式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)行封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績(jī)中。(10)實(shí)行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。(11)聘請(qǐng)專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)。(12)做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好對(duì)內(nèi)部講師的考核評(píng)定工作。(13)每季度客服部隊(duì)長(zhǎng)組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面第三章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)公司內(nèi)部管理制度(一)保密管理(1)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)；(2)人事決策中的秘密事項(xiàng)；(3)專有技術(shù)；(4)車主信息、產(chǎn)銷渠道、產(chǎn)銷策略、營(yíng)銷計(jì)劃、定(5)產(chǎn)品的具體材料成分，特殊制作工藝，產(chǎn)品的生(6)經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項(xiàng)。(二)行政管理(1)上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩、不準(zhǔn)打瞌睡。(2)上班時(shí)著裝整潔、坐姿端正，樹(shù)立良好的公司形(3)工作時(shí)注意提高工作效率，盡量減少私人電話及(4)員工養(yǎng)成開(kāi)源節(jié)流、節(jié)能降耗的良好工作習(xí)慣，下班時(shí)注意能耗設(shè)備(電腦、空調(diào)、燈等)是否關(guān)閉完好，下班時(shí)間、節(jié)假日等非工作時(shí)間(非加班情況下)不在辦公(5)電話、燈光、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)、電腦及其他電器(6)危險(xiǎn)物品嚴(yán)禁帶入辦公區(qū)域。(7)工作文件作廢時(shí)，需做撕毀處理；辦公電腦及重(8)做好保密工作。尊重別人隱私和公司制度。做到(1)公司實(shí)行雙休工作制。(2)公司實(shí)行打卡考勤。員工每天上班、下班均需打卡(共計(jì)每日2次)。員工親自打卡，幫助他人打卡和接受(3)所有員工須按工作時(shí)間按時(shí)上下班。不能準(zhǔn)時(shí)到工作至凌晨2點(diǎn)之后時(shí)，次日早晨可適當(dāng)推遲到崗時(shí)間，但(4)遲到、早退、曠工：退于上班時(shí)間視為遲到，早于下班時(shí)間視為早退，無(wú)故離崗超過(guò)3小時(shí)視為曠工。凡遲到、早退者處罰X元/小時(shí)(不到X小時(shí)作X小時(shí)計(jì)算),曠工者罰X元/小時(shí)(不到X小時(shí)作X小時(shí)計(jì)算)。無(wú)故曠工X天及以上者公司可直接辭退員工。特別條款，在一個(gè)自然月份里，允許遲到兩次(不晚于X點(diǎn)),給員工應(yīng)急時(shí)使用。(5)員工生病、有事可向公司請(qǐng)假。1)請(qǐng)假程序：按規(guī)定填寫(xiě)《請(qǐng)假條》,經(jīng)理書(shū)面批準(zhǔn)同意后方可按批示休假。2)請(qǐng)假規(guī)定：?jiǎn)T工可享有病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假、年休假，其中婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假、病假：?jiǎn)T工因患病或非因公負(fù)傷可請(qǐng)病假，累計(jì)休假不得超過(guò)3個(gè)月。病假期間不享受原有工資及福利待遇。事假：?jiǎn)T工因事可請(qǐng)事假，但全年累計(jì)休假不得超過(guò)X天。事假期間不享受原有工資及福利待遇?；榧伲篨天。實(shí)行晚婚的增加晚婚假X天，即X天(男滿X周歲，女滿X周歲初次結(jié)婚即為晚婚)。其中，婚假包含了公休假和法定假。同年里，婚假與年休假不可重復(fù)享受。產(chǎn)假：女性員工因生產(chǎn)可請(qǐng)產(chǎn)假，按國(guó)家政策生育的，女職工可享受X天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假X天，非按國(guó)家政策生育的則不能享受本產(chǎn)假。喪假：?jiǎn)T工因直系親屬離世可請(qǐng)喪假，假期3天，休假期間享受原有工資及福利待遇。外地職工可按往返喪葬的實(shí)際路程時(shí)間延長(zhǎng)休假，但延長(zhǎng)期的工資按事假標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算)。工傷假：?jiǎn)T工因公負(fù)傷可請(qǐng)工傷假，享受原有工資及福年休假：?jiǎn)T工每年可享受5天年休假，本公司工齡每滿一年可加休2天，休假期間享受原有工資福利待遇。年休假不跨年調(diào)休=特別條款，在一個(gè)自然月份里，允許請(qǐng)假(病假或事假)2次，不扣工資，但每次不得超過(guò)4(三)會(huì)議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及接待管理制度全體財(cái)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)政法規(guī)及會(huì)(一)財(cái)務(wù)部門職責(zé)范圍資料進(jìn)行各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效依(二)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)登記各項(xiàng)經(jīng)管的明細(xì)賬、分類賬、總賬；2.全面了解、掌握國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)工作制度、政策、公司的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)定，并正確執(zhí)行；3.負(fù)責(zé)總賬、明細(xì)賬、分類賬的核對(duì)工作，銀行存款的調(diào)節(jié)工作，匯總會(huì)計(jì)憑證，登記總賬；4.對(duì)其他應(yīng)收、應(yīng)收賬款及時(shí)催收清理；按公司規(guī)定安排固定資產(chǎn)及庫(kù)存材料等資產(chǎn)的盤點(diǎn)；5.每月編制會(huì)計(jì)報(bào)表，確保報(bào)表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算正確，7.承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(三)出納員崗位職責(zé)1.辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照我國(guó)有關(guān)現(xiàn)2.順序、及時(shí)地登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保證數(shù)字清楚、內(nèi)容準(zhǔn)確，做到日清月結(jié)，要及時(shí)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，每周一填寫(xiě)貨幣資金周報(bào)表；3.保管好庫(kù)存現(xiàn)金，有價(jià)證券，確保其安全無(wú)缺，如有4.保管好印章，嚴(yán)格按規(guī)定用途使用印章，簽發(fā)支票用的印章不得全交出納員一人保管；5.嚴(yán)格管理空白收據(jù)和空白發(fā)票，認(rèn)真辦理領(lǐng)用手續(xù)，(一)物資管理的范疇(二)物資管理工作的原則(三)物資的需求及采購(gòu)程序各部門相關(guān)人員所需各種物資要根據(jù)各部門的實(shí)際情采購(gòu)部根據(jù)各部門上報(bào)的物資需求計(jì)劃，結(jié)合物資在用、庫(kù)存等情況合理安排采購(gòu)時(shí)間，同時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部備案，預(yù)支采購(gòu)備用金及時(shí)采購(gòu)。采購(gòu)人員按物資采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，在采購(gòu)時(shí)要嚴(yán)格按照物資需求的采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行。專用物資及技術(shù)專業(yè)性較強(qiáng)的物資采購(gòu)，需求部門要派專業(yè)人員與采購(gòu)人員共同采購(gòu)，以保證物資采購(gòu)的準(zhǔn)確。各部門提報(bào)物資需求計(jì)劃時(shí)要給采購(gòu)部門留有采購(gòu)的時(shí)間，常規(guī)的物資需求要求提前五日之前提報(bào)計(jì)劃，臨時(shí)計(jì)劃用物資應(yīng)比使用日期提前一日提報(bào)計(jì)劃。對(duì)于突發(fā)的臨時(shí)急需物資的采購(gòu)可不受計(jì)劃提報(bào)時(shí)間限制，及時(shí)與部門主管溝通，由部門主管直接向采購(gòu)部門要求臨時(shí)采購(gòu)使用，然后按程序補(bǔ)辦計(jì)劃手續(xù)。各類物資的采購(gòu)統(tǒng)一由各部門主管負(fù)責(zé)，采購(gòu)人員依據(jù)批準(zhǔn)的物資采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，采購(gòu)人員持《物資采購(gòu)申請(qǐng)表》到財(cái)務(wù)部辦理借款手續(xù)，無(wú)《物資采購(gòu)申請(qǐng)表》財(cái)務(wù)部不予辦理借款。各部門的零星、臨時(shí)采購(gòu)及各種專用物資的采購(gòu)也必須填寫(xiě)《物資采購(gòu)申請(qǐng)表》,按采購(gòu)程序辦理，要杜絕無(wú)計(jì)劃采購(gòu)、無(wú)審批采購(gòu)。對(duì)于不能按采購(gòu)程序進(jìn)行管理的臨時(shí)突發(fā)應(yīng)急用物品，可在事先向財(cái)務(wù)部通報(bào)后自行采購(gòu)使用；后補(bǔ)辦相關(guān)計(jì)劃審批手續(xù)。4.入庫(kù)與結(jié)賬物資采購(gòu)后要由倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行驗(yàn)收并辦理入庫(kù)手續(xù)。使用部門要確定采購(gòu)物品符合質(zhì)量需求及使用要求并進(jìn)行簽字，采購(gòu)人員在辦理入庫(kù)驗(yàn)收后方可到財(cái)務(wù)部報(bào)銷，所報(bào)銷的內(nèi)容應(yīng)與物資采購(gòu)計(jì)劃相符并記錄詳細(xì)信息和發(fā)票，對(duì)不合乎質(zhì)量、使用要求的不予報(bào)銷。(四)物資的使用和管理1.物資采購(gòu)進(jìn)貨，由倉(cāng)庫(kù)管理員辦理入庫(kù)手續(xù)后，方可出庫(kù)使用，直接使用的物資在物資到位后要及時(shí)補(bǔ)辦物資的低值易耗品等使用周期較短(一次性使用)的物品登記入庫(kù)后直接使用，在入庫(kù)單備注說(shuō)明，不另寫(xiě)出庫(kù)單。工具類等使用周期長(zhǎng)的物資，在填寫(xiě)入庫(kù)單后必須登記入賬本，大件管理落實(shí)到人，兩個(gè)月進(jìn)行一次清理盤點(diǎn)。倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)要準(zhǔn)確，入庫(kù)記賬要及時(shí)，要及時(shí)掌握和申報(bào)物資的庫(kù)存情況，以便及時(shí)調(diào)整物資的使用和采購(gòu)計(jì)劃。3.各種專業(yè)工具、辦公設(shè)備等在領(lǐng)用后要建立使用保管檔案，使用人員要保證各種工具、設(shè)備、設(shè)施規(guī)范使用、妥善保管，不得違章、違規(guī)使用。綜合管理部要根據(jù)物資領(lǐng)用使用保管檔案定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4.部門和個(gè)人領(lǐng)用的設(shè)備、設(shè)施、辦公用具等要專人使用專人負(fù)責(zé)，使用管理人員工作變動(dòng)時(shí)要辦理使用、管理交接手續(xù)，否則綜合管理辦不予辦理調(diào)、離職手續(xù)和工資結(jié)算。5.綜合管理辦要對(duì)在存以及臨時(shí)使用的一次性物資、各種包裝物、廢棄物專門統(tǒng)一管理并及時(shí)回收利用。對(duì)于報(bào)廢的設(shè)備工具等物資要及時(shí)進(jìn)行使用價(jià)值鑒定，做好維修再利用和處理工作。物資回收處理收入要及時(shí)上繳財(cái)務(wù)并做好記(五)物資管理工作的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰及責(zé)任確定。1.各部門要根據(jù)實(shí)際需要申報(bào)物資需求計(jì)劃，需求計(jì)劃要追究當(dāng)事人的責(zé)任并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。2.采購(gòu)人員因不按采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)、延誤采購(gòu)、錯(cuò)誤采購(gòu)以及采購(gòu)質(zhì)量不合格而影響工期和使用的，要追究采購(gòu)人員的責(zé)任并給予扣應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。3.物資需求單位要根據(jù)需要對(duì)所需物資的質(zhì)量、性能、技術(shù)要求等作出明確的采購(gòu)要求，而且對(duì)所使用物資市場(chǎng)情況及價(jià)格要有比較準(zhǔn)確的了解，能夠基本預(yù)測(cè)所需要采購(gòu)物4.采購(gòu)人員在滿足采購(gòu)物資的質(zhì)量及使用要求的前提下，要保證物資采購(gòu)的價(jià)格合理。如采購(gòu)人員在采購(gòu)中有高5.物資保管及使用人員在入庫(kù)時(shí)要嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)，在工作物資保管使用人員因人為因素造成物資損失的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。6.對(duì)于節(jié)約使用物資、回收利用廢舊物資等有功人員，依據(jù)節(jié)約物資的價(jià)值及貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。第二節(jié)檔案管理制度(一)努力學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技(二)認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家及本系統(tǒng)(行業(yè))有關(guān)檔案工作的法