團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 課件 模塊5、6 團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

團(tuán)

隊(duì)

建

設(shè)

與

管

理

模塊五

團(tuán)

隊(duì)

溝

通

節(jié)選自魯迅《立論》

我夢(mèng)見(jiàn)自己正在小學(xué)校的講堂上預(yù)備作文，向老師請(qǐng)教立論的方法。

“難!”老師從眼鏡圈外斜射出眼光來(lái)，看著我說(shuō)：“我告訴你一件事——”一家人家生了一個(gè)男孩，合家高興透頂了，滿月的時(shí)候，抱出來(lái)給客人看，大概自然是想得一點(diǎn)好兆頭，一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)要發(fā)財(cái)?shù)??！彼谑堑玫揭环兄x。一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)要做官的。”他于是收回幾句恭維。一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)是要死的?！彼谑堑玫揭活D大家合力的痛打。

“說(shuō)要死的必然，說(shuō)富貴的許謊。但說(shuō)謊的得好報(bào)，說(shuō)必然的遭打，你……”

“我愿意既不謊人，也不遭打。那么，老師，我得怎么說(shuō)呢?”。

思考：我們不去討論作者在這篇文章中想要諷刺和宣揚(yáng)什么，只從溝通技巧的角度出發(fā)看待此事。我們?cè)诠ぷ?、生活中也希望能夠做到“既不謊人，也不遭打”，那么面對(duì)這種情境，你會(huì)怎么說(shuō)?溝通就是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定的個(gè)體或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。一、溝通概述1.溝通的含義2.溝通的過(guò)程信息內(nèi)容02信息接受者03信息源01溝通渠道04溝通的基本條件3.溝通方式

請(qǐng)同學(xué)們兩兩一組，相向而坐，其中一位同學(xué)向?qū)Ψ街v話，而另一位同學(xué)捂住耳朵，只觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言，包括手勢(shì)、姿態(tài)以及面部表情。

回答以下面問(wèn)題：

你從他的肢體語(yǔ)言中獲得了什么樣的信息，請(qǐng)用幾個(gè)形容詞簡(jiǎn)單描述他試圖告訴你什么?。小試牛刀：

組成一個(gè)8人小組，任選一個(gè)人拿圖5-3，余7人每人拿一支筆和一張紙。拿圖的人不能讓別人看到這張圖，并由他指導(dǎo)其他7人畫(huà)這張圖。他只許用語(yǔ)言表達(dá)，不能做手勢(shì)或畫(huà)任何符號(hào)，組中7人按他表達(dá)的意思繪畫(huà)，但不得發(fā)問(wèn)，也不能相互交談或參看別人畫(huà)的圖，然后把圖收起來(lái)?？纯从卸嗌偃巳?huà)對(duì)了？小試牛刀：溝通的障礙：●

信息發(fā)送者的障礙●

信息接受者的障礙二、溝通障礙及改善信息來(lái)源問(wèn)題02信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)03溝通目的不明確01信息發(fā)送者的溝通障礙041.信息發(fā)送者的障礙

奇葩的求救電話“救火!救火!”電話里傳來(lái)了緊急而恐慌的呼救聲?！霸谀睦?”消防隊(duì)的接線員問(wèn)道。“在我家!”“我是說(shuō)失火的地點(diǎn)在哪里?”“在廚房!”“我知道，可是我們?cè)趺慈ツ慵衣?”“你們不是有救火車(chē)嗎?”思考：失火人家在電話溝通中存在的問(wèn)題是什么？認(rèn)知偏差02信息過(guò)量03過(guò)濾01心理障礙042.信息接受者的障礙

奇葩的求救電話“救火!救火!”電話里傳來(lái)了緊急而恐慌的呼救聲。“在哪里?”消防隊(duì)的接線員問(wèn)道。“在我家!”“我是說(shuō)失火的地點(diǎn)在哪里?”“在廚房!”“我知道，可是我們?cè)趺慈ツ慵衣?”“你們不是有救火車(chē)嗎?”思考：失火人家在電話溝通中存在的問(wèn)題是什么？

扁鵲見(jiàn)蔡桓公

扁鵲見(jiàn)蔡桓公，立有間，扁鵲曰：“君有疾在腠理，不治將恐深?！被负钤唬骸肮讶藷o(wú)疾。”扁鵲出，桓侯曰：“醫(yī)之好治不病以為功!”

居十日，扁鵲復(fù)見(jiàn)，曰：“君之病在肌膚，不治將益深?！被负畈粦?yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。

居十日，扁鵲復(fù)見(jiàn)，曰：“君之病在腸胃，不治將益深?！被负钣植粦?yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。

居十日，扁鵲望桓侯而還走?；负罟适谷藛?wèn)之，扁鵲曰：“疾在腠理，湯熨之所及也；在肌膚，針石之所及也；在腸胃，火齊之所及也；在骨髓，司命之所屬，無(wú)奈何也。今在骨髓，臣是以無(wú)請(qǐng)也?！?/p>

居五日，桓侯體痛，使人索扁鵲，已逃秦矣?；负钏焖馈Ｋ伎迹簭臏贤ǖ慕嵌葋?lái)看，案例中的桓侯作為信息接收者，他內(nèi)在的溝通障礙是什么?1.溝通要目的明確、思路清晰、以誠(chéng)相待2.恰當(dāng)?shù)剡x擇溝通時(shí)機(jī)、方式和環(huán)境3.考慮溝通對(duì)象的差異4.充分利用反饋機(jī)制5.學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)6.注意非語(yǔ)言信息7.建立團(tuán)隊(duì)溝通制度二、克服溝通障礙因素的有效策略三、溝通的藝術(shù)傾聽(tīng)的技術(shù)

說(shuō)話的藝術(shù)12溝通的藝術(shù)01傾聽(tīng)可獲得重要信息02030405傾聽(tīng)可掩蓋自身的弱點(diǎn)和不足傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方的談話欲望善于傾聽(tīng)能給人留下良好的印象愛(ài)聽(tīng)才會(huì)贏傾聽(tīng)的藝術(shù)——傾聽(tīng)的價(jià)值接收信息1234選擇性注意賦予信息含義

記住信息傾聽(tīng)的藝術(shù)——傾聽(tīng)的過(guò)程端正傾聽(tīng)的態(tài)度創(chuàng)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境反饋所傾聽(tīng)信息傾聽(tīng)的藝術(shù)——傾聽(tīng)的技巧反饋時(shí)機(jī)要適宜反饋的態(tài)度應(yīng)該是支持性的和坦誠(chéng)的反饋要明確、具體反饋要適度傾聽(tīng)的藝術(shù)——反饋所傾聽(tīng)的信息積極表達(dá)期望02使用禮貌、友善的語(yǔ)言學(xué)會(huì)尊重與贊美03換位思考01多提意見(jiàn)少做主張042.說(shuō)話的藝術(shù)——語(yǔ)言溝通技巧團(tuán)

隊(duì)

建

設(shè)

與

管

理

模塊六

團(tuán)

隊(duì)

激

勵(lì)

述組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)概述1.激勵(lì)的含義精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)激勵(lì)的類型——按激勵(lì)的內(nèi)容物質(zhì)激勵(lì)是否在任何情況下都比精神激勵(lì)更重要?思

考：負(fù)激勵(lì)正激勵(lì)激勵(lì)的類型——按激勵(lì)的性質(zhì)內(nèi)激勵(lì)

外激勵(lì)12激勵(lì)的類型——按激勵(lì)的方式2.激勵(lì)的過(guò)程模型過(guò)程型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的理論亞伯拉罕·馬斯洛美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家內(nèi)容型激勵(lì)理論——馬斯洛需求層次理論有飯吃有錢(qián)賺有人愛(ài)有人捧有價(jià)值高層次需求低層次弗雷德里克·赫茨伯格美國(guó)心理學(xué)家、管理理論家、行為科學(xué)家內(nèi)容型激勵(lì)理論——赫茨伯格的“雙因素理論”激勵(lì)因素保健因素赫茨伯格的“雙因素理論”維克托·弗洛姆美國(guó)心理學(xué)家過(guò)程型激勵(lì)理論——期望理論激勵(lì)力

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效價(jià)

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期望概率激勵(lì)力：是指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)人內(nèi)部潛力的強(qiáng)度，即激勵(lì)作用大小。效價(jià)：是一個(gè)心理學(xué)概念，是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足其個(gè)人需要的價(jià)值。期望值：是人們根據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)判斷自己達(dá)到某種目