酒店行政后勤年終個人工作總結(jié)范文

酒店行政后勤年終個人工作總結(jié)范文酒店行政后勤年終個人工作總結(jié)

xxxx年，行政后勤部門在酒店總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持與配合下，努力適應(yīng)酒店經(jīng)營管理需要，為保障酒店各項工作的順利進(jìn)行，較好地履行了部門職責(zé)，為酒店總體目標(biāo)的完成發(fā)揮了積極作用?，F(xiàn)結(jié)合今年工作實際，總結(jié)如下：

一、行政后勤工作

一)制度建設(shè)方面

1、行政制度及流程的修改制定。

半年來，我們對酒店原有的一些管理制度及流程進(jìn)行了調(diào)整與修改完善，現(xiàn)在大的方面分為2個板塊：一是對各部門、各崗位都有一套相應(yīng)的工作職責(zé)。具體到每個部門與崗位，詳見附表《部門崗位職責(zé)》。二是對各部門涉及到的工作制定了流程。具體劃分到每個部門，詳見附表《部門工作流程》。

2、固定資產(chǎn)的購置。

物耗管理實行“所需即所購”的原則，將費用與成本核算到所購物品的品種及規(guī)格中。各部門新增資產(chǎn)在500元以內(nèi)的，需先填制好《行政部門新增固定資產(chǎn)審批表》到工程部及財務(wù)部簽字認(rèn)可后，再到總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，由采購部直接購買。

3、會議、節(jié)日活動管理。

酒店的會議管理基本上分為三塊。一是店內(nèi)的部門會議；二是店能的各種領(lǐng)導(dǎo)召開的會議；三是聘請專家、顧問召開的會議。每年必須做的有：第一是年終總結(jié)表彰大會；第二是春季培訓(xùn)大會；第三是酒店全體員工大會；第四是半年工作總結(jié)大會；第五是中秋茶話會；第六是圣誕或元旦慶祝大會；第六是顧問專家召開的春、夏、秋、冬季節(jié)性的會議；第七是各種營銷會議。

4、員工手冊的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面。

在酒店總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與培訓(xùn)部、人力資源部協(xié)作創(chuàng)新了培訓(xùn)工作方式，除正常培訓(xùn)之外，還組織各崗各部門對員工進(jìn)行交叉培訓(xùn)，即由不合格崗員工給合格員工培訓(xùn)；由管轄合格員工給不合格員工培訓(xùn)。其目的是通過這種方式讓員工了解與掌握彼此之間的工作業(yè)務(wù)內(nèi)容與程序。

二)行政后勤管理工作

1、扎實做好安全保衛(wèi)工作，保障酒店日常工作的進(jìn)行。

一是強化對員工的安全意識培訓(xùn)。組織酒店全體員工對《員工手冊》及各制度等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使每位員工在工作之中自覺遵守國家的法律法規(guī)及酒店的各種規(guī)章制度。時刻牢記安全第一，安全這根弦時刻繃緊。二是領(lǐng)導(dǎo)始終重視安全生產(chǎn)，時刻牢記“安全責(zé)任重于泰山”。新組建了保安大隊，加大了對保安隊伍的考核檢查力度。認(rèn)真落實安全生產(chǎn)的各項措施，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)工作的各項規(guī)定；三是設(shè)置安全機構(gòu)專班專人負(fù)責(zé)；四是開展以安全月為龍頭的宣傳教育活動；五是抓好重大活動的安全保障工作；六是加強消防、監(jiān)控系統(tǒng)管理力度，充裝專用消防滅火器140余瓶；七是通過各種形式對員工進(jìn)行安全教育活動，在5月份組織了“消防應(yīng)急演練”通過演練使員工們掌握了消防器材的使用和發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急處置辦法。

2、抓好后勤保障工作，為員工提供良好的辦公環(huán)境。

一是會議室的改造裝修工程；二是洗衣房的改建裝修工程；三是改造小會議室；四是客房內(nèi)墻紙及軟包工程的安裝改造工程；五是廚房內(nèi)的改擴建工程；六是購置接送員工班車；七是購置接待用車。總之為酒店的建設(shè)發(fā)展補充了必須的后勤設(shè)施設(shè)備。

3、協(xié)助做好團(tuán)隊建設(shè)及員工招聘和培訓(xùn)工作。

一是團(tuán)隊建設(shè)方面：我們酒店在4月份參加了蘭州國際馬拉松賽的火炬?zhèn)鬟f活動；9月份參加了張掖濕地保護(hù)國際研討會接待工作；組織酒店全員員工為參加濕地保護(hù)國際研討會的領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)花等等一系列活動。二是員工招聘和培訓(xùn)方面：由于新版《員工手冊》及《管理制度》發(fā)行不久，為了更好地讓新進(jìn)員工掌握酒店制度及基本工作流程和操作程序。部門結(jié)合酒店實際情況編制了《新員工培訓(xùn)手冊》，上對酒店所有規(guī)章制度進(jìn)行了匯編整理，下對酒店的應(yīng)知應(yīng)會及崗位職責(zé)等進(jìn)行了系統(tǒng)的講解培訓(xùn)。在整個人力資源嚴(yán)重不足的情況下，為保證酒店一線部門用工需求，部門還積極聯(lián)系組織安排人員外出至西安、廈門、新疆等地的酒店進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流，對所招人員在上崗之前進(jìn)行一對一的強化培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)其他酒店的管理經(jīng)驗和方法其目的提高員工的職業(yè)素質(zhì)達(dá)到行業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)！從而彌補因酒店建設(shè)速度太快員工進(jìn)店速度跟不上的想象。同時結(jié)合酒店目前的實際情況重點加強了員工的禮貌禮儀及服務(wù)意識方面的培訓(xùn)！

4、強化倉庫管理積極做好物資的采購、驗收、入庫、出庫等工作。行政后勤年終總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過去。在這一年里，我們經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇，也收獲了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。作為行政后勤部門的一員，我感到十分榮幸能夠與大家共同面對這些挑戰(zhàn)，并取得了一定的成績。在這篇年終總結(jié)中，我將對過去一年的工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，并提出一些建議和展望。

在過去的一年里，我們完成了大量的日常行政工作，包括文件的上傳下達(dá)、會議的組織安排、來訪人員的接待等。通過這些工作，我們確保了公司的正常運轉(zhuǎn)和各項工作的順利開展。同時，我們也積極改進(jìn)工作流程，提高工作效率，使行政后勤工作更加高效、準(zhǔn)確、及時。

作為行政后勤部門，我們非常重視員工福利與關(guān)懷工作。在過去的一年里，我們組織了多次員工活動，如戶外拓展、員工聚餐、生日會等，增強了團(tuán)隊凝聚力和員工的歸屬感。同時，我們也員工身心健康，定期開展健康講座和體檢活動，為員工提供更好的健康保障。

制度建設(shè)與培訓(xùn)是行政后勤部門的重要職責(zé)之一。在過去的一年里，我們不斷完善各項制度，確保公司的管理更加規(guī)范、科學(xué)和高效。同時，我們也開展了多次培訓(xùn)活動，提高了員工的專業(yè)技能和管理能力。通過這些培訓(xùn)活動，我們不僅提高了員工的工作效率，也促進(jìn)了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。

雖然我們已經(jīng)建立了一套較為完善的制度體系，但是在實際執(zhí)行過程中仍然存在一些問題。未來，我們將繼續(xù)加強制度建設(shè)和執(zhí)行力度，確保各項制度得到有效執(zhí)行和落實。同時，我們也將根據(jù)實際情況不斷調(diào)整和完善制度，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

員工素質(zhì)和工作能力是公司發(fā)展的重要保障。未來，我們將繼續(xù)加強員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力。同時，我們也將積極開展員工交流和崗位輪換等活動，促進(jìn)員工之間的交流和學(xué)習(xí)，提高員工的團(tuán)隊合作能力和創(chuàng)新意識。

雖然我們已經(jīng)取得了一定的成績，但是我們還需不斷優(yōu)化工作流程和提高工作效率。未來，我們將繼續(xù)加強工作流程的優(yōu)化和管理，提高工作效率和質(zhì)量。同時，我們也將積極引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，提高行政后勤工作的信息化水平和管理效率。

過去的一年里，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽兒徒?jīng)驗教訓(xùn)。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力加強制度建設(shè)和執(zhí)行力度、提高員工素質(zhì)和工作能力、優(yōu)化工作流程和提高工作效率等方面的工作。我們也希望公司能夠給予我們更多的支持和幫助，讓我們能夠更好地為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和信任！行政后勤工作總結(jié)回顧過去的一年，我深深感受到行政后勤工作的重要性。這一年的工作經(jīng)歷讓我成長了許多，也讓我更加深入地理解了行政后勤工作的內(nèi)涵和要求。在此，我將對自己的工作進(jìn)行總結(jié)，以期在今后的工作中更好地發(fā)揮自己的作用。

作為行政后勤人員，我的主要工作包括以下幾個方面：

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定各項規(guī)章制度和管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行；

負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等人力資源管理工作；

負(fù)責(zé)公司的日常行政事務(wù)，如文件管理、會議組織、印章管理、辦公用品采購等；

負(fù)責(zé)員工福利和后勤保障工作，如食堂管理、宿舍管理、車輛管理等。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成了公司組織架構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，提高了公司整體運營效率；

成功招聘了一批優(yōu)秀的人才，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力保障；

通過對公司日常行政事務(wù)的管理和優(yōu)化，提高了工作效率，減少了成本；

成功組織了多場商務(wù)接待和會務(wù)安排，展示了公司的良好形象；

通過對員工福利和后勤保障工作的管理和優(yōu)化，提高了員工滿意度。

雖然取得了一些成績，但我也意識到自己存在一些不足：

在工作中有時過于注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致整體效率受到影響；

在溝通協(xié)調(diào)方面還需要進(jìn)一步提高，以更好地與各部門合作完成工作任務(wù)；

需要更加注重員工的工作狀態(tài)和心理狀況，以更好地發(fā)揮員工的潛力。

在未來的工作中，我將努力改進(jìn)自己的不足之處，并朝著以下幾個方向發(fā)展：

提升自己在人力資源管理和行政管理方面的專業(yè)知識和技能；

積極學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，以更好地為公司提供法律支持和保障。公務(wù)員年終個人總結(jié)范文作為一名公務(wù)員，我在過去的一年中，認(rèn)真履行職責(zé)，致力于提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，為我們的社區(qū)做出貢獻(xiàn)。在此，我想對自己的工作進(jìn)行一次全面的總結(jié)。

我在工作中始終堅持的原則是公正、公平、公開。我深知公務(wù)員的職責(zé)是維護(hù)社會公正，保障公民權(quán)益。因此，我在處理各項事務(wù)時，都盡力做到公正公平，不受任何私人情感或利益的影響。

我始終保持良好的工作態(tài)度。我深知，作為一名公務(wù)員，我們的服務(wù)對象是全體公民，我們的工作態(tài)度直接影響到公眾對政府的信任度。因此，我始終以人民為中心，積極解決他們的問題，提高他們的生活質(zhì)量。

在過去的一年中，我積極參與了多項工作。其中包括了社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、公共安全等多個方面。我盡我所能地完成了每一項任務(wù)，并在工作中不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。

在反思過去一年的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。例如在處理某些復(fù)雜問題時，我需要提高自己的決策能力和應(yīng)變能力。同時，我也需要更加注重團(tuán)隊合作，提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力。

展望未來，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。我將積極參與各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升自己的專業(yè)知識和技能。我也會更加注重團(tuán)隊合作，與同事們一起解決各種問題，共同為社區(qū)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年。我感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，讓我能夠不斷成長和進(jìn)步。我相信在未來的工作中，我會更好地發(fā)揮自己的作用，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。行政后勤季度工作總結(jié)隨著新的一年的到來，我們回顧了上個季度在行政后勤方面的工作。在這個季度中，我們致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以支持我們的組織目標(biāo)和滿足員工的需求。以下是我們在這個季度中的工作總結(jié)。

行政支持：我們提供了全方位的行政支持，包括但不限于接待來訪者、安排會議、管理文件和資料，以及處理日常的行政事務(wù)。

人力資源：我們協(xié)助招聘和培訓(xùn)新員工，同時管理員工的福利和人力資源相關(guān)的活動。

設(shè)施管理：我們負(fù)責(zé)維護(hù)和修理辦公設(shè)施，保證所有設(shè)備運行正常。

安全管理：我們負(fù)責(zé)保障公司員工和財產(chǎn)的安全，包括日常的安保活動和緊急情況的應(yīng)對。

高效的行政支持：我們成功地處理了大量的行政事務(wù)，包括日常的文件處理、會議安排和來訪者接待。我們的團(tuán)隊以專業(yè)、熱情的態(tài)度處理每一項任務(wù)，確保了公司日常運營的順利進(jìn)行。

成功的人力資源活動：我們協(xié)助公司成功地招聘和培訓(xùn)了一批新員工，同時我們也組織并執(zhí)行了一系列的人力資源活動，如員工培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)等。

良好的設(shè)施管理：我們維護(hù)和修理了辦公設(shè)施，確保了所有設(shè)備的正常運行。我們也對辦公環(huán)境進(jìn)行了有效的管理，提供了舒適的工作環(huán)境。

安全保障：我們成功地保障了公司的安全，包括日常的安?；顒雍途o急情況的應(yīng)對。我們的團(tuán)隊時刻保持警惕，確保公司員工和財產(chǎn)的安全。

在未來的季度中，我們將繼續(xù)提升我們的服務(wù)質(zhì)量和效率。我們將致力于提高我們的行政支持系統(tǒng)，以便更快更有效地處理事務(wù)。同時，我們也將加強我們的員工培訓(xùn)，提升他們的技能和效率。在設(shè)施管理方面，我們將進(jìn)一步提升設(shè)備的維護(hù)和修理效率，確保所有設(shè)備始終處于最佳狀態(tài)。我們將繼續(xù)加強我們的安全保障措施，確保公司始終處于安全穩(wěn)定的環(huán)境中。

在這個季度中，我們?nèi)〉昧孙@著的成果，為公司的日常運營提供了強有力的支持。然而，我們也明白還有許多地方可以改進(jìn)。在未來的季度中，我們將致力于提升我們的服務(wù)水平，以滿足公司日益增長的需求。行政后勤年度工作總結(jié)過去的一年，我單位后勤工作圍繞“把內(nèi)部服務(wù)搞活、把外部協(xié)調(diào)做好、把自身建設(shè)強化”開展，在全體行政后勤人員的共同努力下，取得了一定的成績，較好地完成了上級交給的各項任務(wù)。現(xiàn)將年度工作情況及下步打算匯報如下。

接待工作。全年共接待上級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位來訪50余人次，組織安排大型會議6次，承辦了職代會、黨代會等大型會議的會務(wù)工作，接待效果好。

文書打印和收發(fā)工作。全年共打印上報各類公文160余篇，校對規(guī)范，并嚴(yán)格按公文呈報程序進(jìn)行督辦，切實用好印章，嚴(yán)格管理印章，全年共蓋印章90余個，文件收發(fā)工作做到了文件及時收發(fā)、登記臺賬、達(dá)到件件有落實。

提案和代表建議的辦理工作。按時辦復(fù)人大代表和政協(xié)委員提案7件，代表和委員滿意率100%。妥善處理相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的群眾代表來信來訪16封（次），及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋了相關(guān)信息，維護(hù)了企業(yè)穩(wěn)定和諧。

檔案管理工作。按時完成了年度各門類文件材料收集、整理和立卷歸檔工作，管理好本單位文書檔案和電子檔案工作。

維修維護(hù)工作。及時維修會議室音響設(shè)備和公司園區(qū)水、電、路燈等公共設(shè)施，確保辦公設(shè)施正常使用。在做好公司正常維修工作的同時，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性任務(wù)。

車輛管理工作。在車輛管理上積極做好公司領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車派車申請，嚴(yán)格按照用車制度執(zhí)行派車，做到了出車有派車單、用車有記錄、行程有登記。單車使用費用嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。

食堂管理工作。在食堂管理上，嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)定執(zhí)行飯菜質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強了對食堂食品衛(wèi)生安全的管理監(jiān)督力度，確保了飯菜質(zhì)量和食品衛(wèi)生安全；在伙食補貼上嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行，做到了伙食費用?？顚Ｓ谩磿r按量核算結(jié)報。

辦公樓物業(yè)管理。在辦公樓物業(yè)管理上，嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行物業(yè)費用收繳制度，做到了物業(yè)費用按時按量核算結(jié)報；加強了對辦公樓公共區(qū)域衛(wèi)生保潔及綠化的管理力度，做到了保潔及時、綠化合理；積極做好辦公樓公共設(shè)施維護(hù)及保養(yǎng)工作，對公共設(shè)施損壞及時申請報修。

公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作。在做好公司日常服務(wù)接待工作的同時積極協(xié)調(diào)處理外部關(guān)系，加強了與相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)溝通，為公司創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

政府職能部門協(xié)調(diào)。積極協(xié)調(diào)了工商、安監(jiān)、公安、交警等職能部門的關(guān)系，在職能部門的支持下全年共辦理機動車車輛年檢120余輛次；全年協(xié)助辦理工商營業(yè)執(zhí)照年審3次；全年協(xié)助安監(jiān)部門辦理非煤礦山安全許可證年審1次；協(xié)助交警部門辦理機動車駕駛證年審1次；協(xié)助工商部門辦理非煤礦山營業(yè)執(zhí)照年審4次。

稅務(wù)協(xié)調(diào)。積極協(xié)調(diào)了當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的關(guān)系，加強了企業(yè)與稅務(wù)部門的溝通交流，為企業(yè)合理避稅提供了有利條件。全年共爭取稅收返還3萬元；爭取用電階段性優(yōu)惠5萬度；爭取排污費返還2萬元；爭取殘疾人保障金減免5萬多元；爭取殘疾人保障金返還7萬元；個人所得稅代扣代繳8萬余元；企業(yè)所得稅減免8萬元；個人所得稅減免1萬余元。通過積極協(xié)調(diào)稅務(wù)關(guān)系在一定程度上減少的公司的稅負(fù)及各種規(guī)費支出。

銀行貸款協(xié)調(diào)。積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)劂y行的關(guān)系，加強了與銀行的溝通交流，為企業(yè)獲取貸款提供了有利條件。全年爭取流資貸款800萬元；爭取貿(mào)易融資1600萬元；爭取項目貸款3000萬元；爭取委托貸款2400萬元；爭取銀行承兌匯票2800萬元；爭取短期融資券3600萬元；爭取辦理貼現(xiàn)3000萬元；爭取辦理信用證及押匯2400萬元。通過積極協(xié)調(diào)銀行關(guān)系在一定程度上保證了公司資金需求及降低了財務(wù)費用支出。

供電協(xié)調(diào)。積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓╇姴块T的關(guān)系，加強了與供電部門的溝通交流，為確保公司用電正常提供了有利條件。后勤年終總結(jié)時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，年已經(jīng)結(jié)束，在這段時間里，后勤部在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，認(rèn)真落實公司及學(xué)校的各項后勤工作方針政策，部門全體員工團(tuán)結(jié)一致，努力工作，順利完成了部門職責(zé)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)?，F(xiàn)將年的工作總結(jié)如下：

由于各班組人員的增減，及各班組實際的工作情況、人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、能力和責(zé)任心等，發(fā)現(xiàn)原先的班組人員和崗位配置不能夠滿足公司及學(xué)校的要求，為此在年初對后勤班組人員和崗位進(jìn)行了全面的調(diào)整。重新劃分了各班組的職責(zé)范圍和班組人員的職責(zé)，基本解決了原來存在的“有的工作怕超了、有的工作怕推了”和“有崗無人設(shè)、有人無崗干”及班組人員辦事推諉的情況。各班組的職責(zé)分明了，有工作、有落實、有成效，努力開創(chuàng)后勤工作的新局面。

年，后勤部各班組能夠保質(zhì)保量的完成各項后勤工作任務(wù)。其中總務(wù)組更換了全校各辦公室日光燈管、電插座；對全校的課桌椅進(jìn)行了全面的維修和調(diào)整；對全校的體育器材進(jìn)行了全面的維修和保養(yǎng)；對全校學(xué)生的室外活動場地進(jìn)行了全面的維修保養(yǎng)；對部分辦公室的辦公電腦、辦公桌椅、空調(diào)進(jìn)行了維修；對食堂的蒸飯車、消毒燈具、消毒柜、餐桌椅等主要餐用具進(jìn)行了更換和維修；對部分班級的多媒體設(shè)備進(jìn)行了維修保養(yǎng)；對校園廣播系統(tǒng)、校園網(wǎng)、線路等進(jìn)行了檢查維修；對學(xué)生宿舍的水電進(jìn)行了全面維修保養(yǎng)；配合有關(guān)部門完成了學(xué)生食堂從業(yè)人員的培訓(xùn)和體檢工作，配合有關(guān)部門完成了校園周邊環(huán)境整治工作；完成了上級有關(guān)部門安排的其它工作任務(wù)。

健全組織，落實制度。年月份在中成立了由校長任組長的食堂管理領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由總務(wù)主任、食堂管理員、食堂保管員、食堂工人組成，制訂了《中食堂管理制度》《食堂衛(wèi)生考核細(xì)則》《食堂安全責(zé)任狀》等制度。同時與各班組簽訂了《食堂管理責(zé)任狀》，進(jìn)一步規(guī)范了食堂管理。

規(guī)范采購，