貨代業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)范文

貨代業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)范文一、對貨代客戶進(jìn)行分類，制定不同客戶的不同應(yīng)對方案

第一類客戶：手中存有一定貨物量，但因遇到某些特殊情況，如：貨物走的時間比較長導(dǎo)致途中的貨物價格下跌，或某些國家的稅有所變化而導(dǎo)致客戶的貨物成本增加等等原因，而產(chǎn)生賣方不愿交貨或不想賣貨的念頭。針對這類客戶，我主要是在電話中向客戶介紹現(xiàn)在市場的行情，在客戶同意繼續(xù)走貨后，提醒客戶最近幾天安排出大點的貨量給我。接著我會以天氣或船運公司的放假通知等原因把交貨時間排在放假的期間。

第二類客戶：手中無貨物，但因剛接手新航線或剛換過船公司，而暫時無法走貨的。針對這類客戶，我會在電話中向客戶介紹我司的航線及船期情況，并盡量提供一些資料給客戶參考。

第三類客戶：已和我司合作過一段時間，對運價相當(dāng)敏感的客戶。針對這類客戶，我主要是在電話中向客戶介紹現(xiàn)在市場的行情，然后以貨代同行之間的競爭和自身的一些優(yōu)勢取得客戶的信任后，再向客戶報價。

第四類客戶：只做某個航線或某個國家，而且貨量比較大并指定船公司的。針對這類客戶我主要是以誠信服務(wù)、做到個性化服務(wù)和增值服務(wù)來留住客戶。

第五類客戶：和船公司關(guān)系很好并指定船公司的。針對這類客戶我主要是以建立良好關(guān)系取得客戶的信任后報價。

第六類客戶：對所有貨代公司態(tài)度都差不多、對所有船公司態(tài)度也差不多的。針對這類客戶我主要是以推廣自己公司和其他船公司的優(yōu)勢來留住客戶。

第七類客戶：因信任度不夠或為了降低成本而砍價特別厲害的。針對這類客戶我主要是以提供一些比較詳細(xì)和準(zhǔn)確的資料及幫助來建立與客戶的信任度后報價。

二、注意說話的語氣及態(tài)度

接到客戶的電話后，說話的語氣及態(tài)度對客戶來說相當(dāng)重要。如：一個說話的語氣讓客戶覺得不舒服的話，那后面的工作就很難開展了。因此接到客戶的電話后我先用比較親切的語氣向客戶問好并告知是哪個船公司或哪個航空公司或哪個貨代公司介紹來的。同時詢問一下客戶的名字并稱呼其客戶的姓或名。如：您好！林經(jīng)理，請問您有什么事嗎？或您好！林先生請問您貴姓？等等一些用語。因為這樣的話給客戶的印象就是比較親切和熱情的，同時也讓客戶覺得這個公司是比較規(guī)范和專業(yè)的。

三、注意細(xì)節(jié)

在和客戶溝通的過程中一定要做到細(xì)心和耐心。如：在和客戶溝通的過程中一定要堅持把話說完不要在中間加太多的口頭禪。（啊、嗯、哦等）。同時如果在電話中聽到客戶的模糊不清的回答的話，那就要更加仔細(xì)的問清楚客戶的具體意思是什么了？并且一定要得到客戶的確認(rèn)后才能進(jìn)行下一步的工作。同時如果用紙筆記錄的話一定要記清楚記完整并保存好這些資料以備后用。另外在得到客戶的電話號碼時一定要記清楚并在給客戶打電話時先確認(rèn)一下這個號碼是否正確等等一些細(xì)節(jié)方面的東西。

四、保持100%的專業(yè)和熱情并做好每一個細(xì)節(jié)

雖然我不是專業(yè)的貨代業(yè)務(wù)員，但是我相信自己可以用專業(yè)的態(tài)度和精神去面對每一個客戶并做好每一個細(xì)節(jié)。因為只有自己具備了專業(yè)知識和經(jīng)驗并不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平才能對這份工作有更好的認(rèn)識和投入更多的熱情去做好這份工作。同時這份工作讓我學(xué)會了如何全心全意的去工作、讓我明白了如何讓一個公司更有競爭力并不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平能力了！業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)熟練掌握了各種銷售技巧和話術(shù)，能夠更加自信地與客戶溝通交流。

提高了對產(chǎn)品的了解程度，能夠更加準(zhǔn)確地解答客戶的問題。

學(xué)會了如何處理客戶投訴和異議，提高了解決問題的能力。

通過參加培訓(xùn)和自學(xué)，提高了自己的銷售技巧和談判能力。

在銷售過程中，能夠靈活運用各種銷售技巧和話術(shù)，成功說服客戶下單。

通過與客戶建立良好的關(guān)系，成功開發(fā)了一些新客戶。

在處理客戶投訴和異議時，能夠迅速解決問題并獲得客戶的認(rèn)可。

在團隊協(xié)作中，積極配合其他同事完成任務(wù)，共同完成銷售目標(biāo)。

在銷售過程中，有時候過于急躁，需要更加耐心地與客戶溝通交流。

對產(chǎn)品的了解還不夠深入，需要更加深入地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識。

在處理客戶投訴和異議時，有時候缺乏足夠的耐心和細(xì)心，需要更加注重細(xì)節(jié)。

在團隊協(xié)作中，需要更加積極主動地與同事溝通協(xié)作，共同完成任務(wù)。

下一年度目標(biāo)：萬銷售額、萬回款額、萬利潤額、家客戶開發(fā)數(shù)量、家客戶維護數(shù)量。

學(xué)習(xí)計劃：參加公司組織的培訓(xùn)課程、自學(xué)相關(guān)銷售書籍和產(chǎn)品知識手冊等。

技能提升計劃：通過實踐和經(jīng)驗積累，不斷提高自己的銷售技巧和談判能力。

團隊協(xié)作計劃：積極與同事溝通協(xié)作，共同完成任務(wù)；同時也會主動分享自己的經(jīng)驗和技巧，幫助團隊成員提高能力。奢侈品業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)在過去的一年里，我作為奢侈品業(yè)務(wù)員，秉持著專業(yè)的態(tài)度和敬業(yè)的精神，積極開展工作，取得了一定的成績。在此，我想對過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以期在今后的工作中能夠更好地發(fā)揮自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

在過去的一年中，我主要負(fù)責(zé)奢侈品業(yè)務(wù)的推廣和銷售工作。我通過市場調(diào)研和分析，了解客戶需求和消費趨勢，制定了一系列有針對性的銷售策略和推廣計劃。同時，我還與團隊成員緊密合作，共同完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)。

銷售業(yè)績顯著：通過努力，我成功完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)，實現(xiàn)了較高的銷售額和利潤率。

客戶滿意度高：我注重客戶需求和反饋，積極與客戶溝通，提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，得到了客戶的高度評價。

市場調(diào)研和分析能力提升：通過市場調(diào)研和分析，我及時掌握了市場動態(tài)和消費者需求，為銷售策略的制定提供了有力支持。

團隊協(xié)作能力增強：我與團隊成員緊密合作，共同應(yīng)對市場挑戰(zhàn)和業(yè)務(wù)問題，取得了良好的團隊業(yè)績。

更加注重細(xì)節(jié)：在與客戶溝通時，我意識到自己需要更加注重細(xì)節(jié)，了解客戶的需求和反饋，以便提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品。

提高產(chǎn)品知識儲備：我發(fā)現(xiàn)自己對某些奢侈品的知識儲備還不夠充分，需要加強學(xué)習(xí)和了解，以便更好地向客戶介紹和推銷產(chǎn)品。

增強市場敏感度：我需要更加市場變化和消費者需求，及時調(diào)整銷售策略和推廣計劃，以適應(yīng)市場變化。

在新的一年里，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，以更好地服務(wù)于客戶和公司。具體計劃如下：

加強學(xué)習(xí)：我將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，了解更多關(guān)于奢侈品和市場動態(tài)的知識，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

提高團隊協(xié)作能力：我將與團隊成員更加緊密合作，共同應(yīng)對市場挑戰(zhàn)和業(yè)務(wù)問題，提高團隊業(yè)績。

制定更加靈活的銷售策略：我將根據(jù)市場變化和消費者需求，制定更加靈活的銷售策略和推廣計劃，以提高銷售額和利潤率。

增強客戶服務(wù)質(zhì)量：我將更加注重客戶需求和反饋，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，提高客戶滿意度。

我將繼續(xù)努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。業(yè)務(wù)員年度工作計劃公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達(dá)8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到8萬元以上代理費（每月不低于2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費用達(dá)5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，代理費用每月至少達(dá)1萬元以上。

學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對20年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20年新的挑戰(zhàn)。奢侈品業(yè)務(wù)員工作總結(jié)作為奢侈品業(yè)務(wù)員，我主要負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解他們的需求，向他們介紹我們的產(chǎn)品，并協(xié)助他們做出購買決策。在這個過程中，我不僅需要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識，還需要具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)能力。

在過去的一年中，我成功地完成了許多銷售任務(wù)。我深入了解我們的產(chǎn)品，并能夠準(zhǔn)確地為客戶提供適合他們的建議。我積極與同事合作，共同解決了許多客戶的問題，并獲得了良好的口碑。

通過這一年的工作，我不僅提高了自己的專業(yè)技能，還收獲了寶貴的經(jīng)驗。我深刻理解了客戶需求的重要性，并學(xué)會了如何與客戶建立良好的關(guān)系。我還發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點和需要改進(jìn)的地方，這將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

在未來的一年里，我計劃繼續(xù)提高自己的專業(yè)技能，并努力提高銷售業(yè)績。我將繼續(xù)與同事合作，共同為客戶提供更好的服務(wù)。我還計劃參加更多的培訓(xùn)課程，以幫助我更好地了解我們的產(chǎn)品和市場。

這一年的工作對我來說是非常有益的。我學(xué)到了很多東西，也收獲了很多經(jīng)驗。我期待著未來的挑戰(zhàn)，并相信自己能夠繼續(xù)在這個行業(yè)中取得成功。業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)上半年的工作已經(jīng)結(jié)束，根據(jù)公司的要求，我在上半年里積極開展了各項銷售任務(wù)，并取得了一定的成績?？傮w上，我超額完成了公司分配的銷售任務(wù)，完成了公司規(guī)定的各項指標(biāo)。

客戶開發(fā)：我在上半年里積極開發(fā)新客戶，與一些潛在的客戶保持良好的溝通，并成功地將他們轉(zhuǎn)化為我們的實際客戶。同時，我也努力維護老客戶的關(guān)系，提高他們的滿意度和忠誠度。

銷售技巧：在這半年里，我通過學(xué)習(xí)、實踐和反思，不斷提升自己的銷售技巧。我學(xué)會了如何更好地與客戶溝通，如何理解客戶的需求，以及如何用我們的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足他們的需求。

市場調(diào)研：我定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解競爭對手的情況，以及市場上的新趨勢和變化。這幫助我更好地理解市場動態(tài)，為公司的決策提供有價值的參考。

產(chǎn)品知識：我深入了解了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，包括其特點、優(yōu)勢、使用方法和售后服務(wù)。這使我能夠更好地向客戶介紹和推銷我們的產(chǎn)品。

團隊協(xié)作：我與同事保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成了一些重大的銷售項目。我們互相學(xué)習(xí)，互相支持，共同成長。

在上半年里，我也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。市場競爭激烈，我需要在市場上不斷推廣我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引更多的客戶。一些客戶對價格敏感，我需要更好地理解他們的需求和預(yù)算，以提供更合適的解決方案。我需要進(jìn)一步提高我的銷售技巧和市場調(diào)研能力，以更好地完成公司的任務(wù)。

在接下來的半年里，我將繼續(xù)努力提高我的銷售業(yè)績。具體計劃包括：

加強與老客戶的溝通，提高他們的滿意度和忠誠度；

積極應(yīng)對市場競爭和客戶反饋，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

更加注重團隊協(xié)作，與同事共同完成公司的銷售任務(wù)。

上半年的工作是充滿挑戰(zhàn)和收獲的。雖然遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，但通過努力學(xué)習(xí)和不斷實踐，我成功地完成了公司的任務(wù)，取得了一定的成績。在下半年的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的銷售業(yè)績，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。業(yè)務(wù)員工作總結(jié)業(yè)務(wù)部在進(jìn)行行業(yè)分點處理時，結(jié)合客戶所處區(qū)域進(jìn)行了明確，處處做到細(xì)節(jié)服務(wù)。

業(yè)務(wù)部每周進(jìn)行兩次銷售交流培訓(xùn)，共同學(xué)習(xí)銷售產(chǎn)品各項銷售技巧。

時間分別為周一上午和周五晚上特訓(xùn)，為期兩周，取得良好效果。加強員工對業(yè)務(wù)知識的掌握，增強自信心。每周二和周四下午進(jìn)行相關(guān)技術(shù)知識的培訓(xùn)，著重講解技術(shù)方面的各項難點與重點。

每周三或周四下午對包材與印刷方面的知識進(jìn)行培訓(xùn)和交流。

本月對全業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了考試，不管成績?nèi)绾?，知識無形資產(chǎn)，在寫合同與交流時增強了自信心。一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員最基本的職責(zé)是熟練掌握業(yè)務(wù)知識，面對客戶時能迅速激發(fā)自己的潛能。

每月初制定辦事處排班表并下發(fā)；每月中旬匯總各辦事處報表并對各辦業(yè)務(wù)內(nèi)勤進(jìn)行考核；每月底對辦事處內(nèi)勤進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。從第二季度起辦事處采用電子表格上報每月度和每周進(jìn)度表，取代以前的郵件方式，更加及時有效?？己艘膊辉偈翘撛O(shè)。

周周有培訓(xùn)，月月有交流。各項任務(wù)每月初制定，月初下發(fā)并在周例會上匯報完成情況，每出現(xiàn)差進(jìn)度的情況扣辦事處負(fù)責(zé)人及內(nèi)勤相應(yīng)分?jǐn)?shù)。辦事處人員分配及實力情況如下：濟南辦三人、臨沂辦三人、濟寧辦三人、日照辦二人、聊城辦二人、青島辦二人、費縣一人、東營一人。目前青島與聊城兩個辦事處暫時代理負(fù)責(zé)人還沒確定。自第二季度開始辦事處采用周報制度，每周五下午下班前上報本周的工作進(jìn)度情況。濟南、臨沂、濟寧三個辦事處業(yè)務(wù)歸屬于大區(qū)經(jīng)理直接管轄，由大區(qū)直接發(fā)貨及業(yè)務(wù)指導(dǎo)；費縣與東營兩個辦事處歸屬于大區(qū)經(jīng)理間接管轄（只有發(fā)貨指導(dǎo)沒有業(yè)務(wù)指導(dǎo)）；青島與聊城兩個辦事處歸屬于大區(qū)經(jīng)理間接管轄（既有業(yè)務(wù)指導(dǎo)也有發(fā)貨指導(dǎo)）。公司領(lǐng)導(dǎo)開會要求主攻聊城與青島兩個辦事處，并要求每周上報工作進(jìn)度及計劃。每周一例會上大區(qū)經(jīng)理都要匯報本周工作進(jìn)度及計劃，總結(jié)上周工作情況并安排本周工作計劃。截止現(xiàn)在聊城辦本周計劃內(nèi)任務(wù)完成率100%，上周計劃外任務(wù)完成率80%，青島本周計劃內(nèi)任務(wù)完成率95%，上周計劃外任務(wù)完成率85%。臨沂辦本周計劃內(nèi)任務(wù)完成率85%，上周計劃外任務(wù)完成率90%。濟寧辦本周計劃內(nèi)任務(wù)完成率80%，上周計劃外任務(wù)完成率75%。（注：