2023年電大《個人與團隊管理》期末考試題及參考答案

（2023）電大《個人與團隊管理》期末考試題及參考答案（A）傳真（B）建議書（C）布告欄（D）報告書

5.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（0）。

一'單項選擇題（1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選參考答案（A）身體語言也稱為體語（B）身體語言指非詞語性的身體符號

中選擇一個最恰當?shù)膮⒖即鸢?，將正確參考答案前的字母填到題目中的

括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）（C）相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多

1.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛（D）身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種

6.小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法,

圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（A）o（A）要為團隊成員提

供必要的工具（B）領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去這種工作報告的形式屬于（D）?

做（A）中間形式（B）從上到下形式（C）平級形式（D）從下

（0團隊成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變（D）授到上形式

權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛7.組織部門中，“負責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）部門的基本職責(zé)。

2.關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（C）。（A）行政（B）業(yè)務(wù)（C）財務(wù)（D）市場

（A）計劃可以幫助人們控制工作進度（B）計劃對所有管理工作都8.關(guān)于組織目標和價值觀，說法正確的是（D）。

奏效（A）價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范（B）組織的價值觀不能規(guī)劃

（C）計劃限制了行動的自由度（D）計劃可以是詳盡的，也可以是松散出組織的愿景

的，只要奏效就行（C）組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別（D）組織的目標決定了組織的核

3.在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝心價值觀

通方式中的（B）。9.關(guān)于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（B）。

（A）電子郵件（B）即時信息溝通⑹數(shù)字傳真（D）視頻（A）反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)（B）反思僅僅是簡單地思考問

會議題

4.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料⑹反饋是一種經(jīng)驗學(xué)習(xí)（D）對于消極的反饋，也要采取積極的

調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（O,態(tài)度

10.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（D）。（A）道具溝通（B）副語言溝通（C）身體語言溝通（D）一

（A）缺乏時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案對一溝通

（B）缺乏自信——根據(jù)自己的實際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式15.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。

（C）不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因（D）工（A）不要隨意走來走去（B）用眼睛在聽眾中間掃視⑹選擇適當?shù)?/p>

作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作表情來講述（D）把雙臂抱在胸前

11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（C

后一步是（C）?（A）批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受（B）輕蔑——針鋒

（A）把一天的工作活動詳細地記錄下來（B）分析工作活動是否有效，相對予以質(zhì)問

并區(qū)分工作種類（C）大聲斥責(zé)——不問原因就道歉（D）耍弄職權(quán)——就事論事

（C）按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析（D）把每個活動的起止時17.根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A）環(huán)境。

間記錄下來（A）政治法律（B）經(jīng)濟（C）技術(shù)（D）社會文化

12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行18.從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信

為表現(xiàn)是（D）。息的缺點是（C）。

（A）清楚表明自己的需求（B）不惜一切代價想贏（C）威脅、攻擊別（A）少而且不容易得到（B）分散，可靠性一般（C）員工為保證自身

人（D）無條件地自我犧牲利益，不輕易將這些信息進行分享

13.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點（D）不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大

中的（D）。19.查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（C）。

（A）正確的內(nèi)容（B）正確的人員⑹適度的費用（D）?。ˋ）權(quán)力文化（B）角色文化⑹強勢文化（D）任務(wù)文化

當?shù)臅r間20.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（D）。

14.演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感（A）盡可能地多提一些想法（B）不要判斷、批評或思考（C）簡要記下這些想

覺，傳達此信息的溝通方式屬于（B）。法（D）謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

21.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是27.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓

（C）。力過度的方法不正確的是（C）。

（A）效率受規(guī)模約束（B）權(quán)威損失（C）更多人員參與（D）（A）每天堅持鍛煉身體（B）不要事必躬親，把精力放在重要的事

社會互動減少情上

22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T可以用來分析（C）拒絕別人的幫助（D）承認有時做過了頭，讓自己停下來

（B）。28.關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（B）。

（A）內(nèi)部條件或因素（B）外部條件或因素（C）經(jīng)濟環(huán)境因素（D）相（A）要嚴格執(zhí)行每天的計劃（B）每天工作不同，所以不用事先做計劃（C）

關(guān)者因素根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計劃

23.小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這（D）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當花費一定的時間

屬于他的（B）。29.表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（A）。

（A）優(yōu)勢（B）劣勢（C）機會（D）威脅（A）對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗（B）別被他人的談

24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研話分散注意力，把談話引回到你的需求上來

究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自（C）對你的需求說出明確簡短的理由（D）將注意力集中在正事上，別

己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。忘記你想要什么，你為什么想要它

（A）應(yīng)用（B）反思（C）理論化（D）獲得經(jīng)驗30.溝通的要素包括（A）和時間安排五個方面。

25.進行反思的方法有很多，不正確的是（0）。（A）目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法（B）方式方法，察

（A）不要一直忙個不停，要留一些時間思考（B）與他人一同反思言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容

（0不需要遵循邏輯（D）運用批評性的觀點思考問題（C）目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法（D）信息內(nèi)容，

26.SMART目標中的S代表（A）。溝通對象，雙向溝通，察言觀色

（A）明確的（B）可衡量的⑹可達到的（D）有時間規(guī)定31.商務(wù)文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（B）的特點。

的（A）引經(jīng)據(jù)典（B）開門見山⑹感情豐富（D）內(nèi)容詳實

32.與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是(C)。36.小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的

(A)微笑(B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配(D)身體間步驟不正確的是(A)。

的空間距離(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實

33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見和數(shù)字

的辦公室設(shè)計還有(A)。(C)篩選信息并條理化(D)對全部內(nèi)容加以整理歸納

(A)開放式設(shè)計(B)現(xiàn)代化設(shè)計(C)古典式設(shè)計(D)后37.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的(A)

現(xiàn)代設(shè)計決定了談判能否成功。

34.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是(A)洞察局面的能力(B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能力(D)時

(B)。間管理的能力

(A)“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、38.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的(D)。

歸納(A)外部環(huán)境(B)機會與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競爭狀

(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容態(tài)

(0“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表39.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是(A)。(A)通過

意見判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況

(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議(B)無須考慮客戶意見(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢

35.會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是(D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略

(B)。40.平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，(A)不屬于平衡計

(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上(B)不予理分卡所評估的內(nèi)容。

睬(A)競爭對手信息(B)財務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程(D)客戶滿

(C)提醒他們注意討論的目標(D)采取求同存異和消除分歧的方法將意度

其引入正常討論41.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢

中的（B）。47.關(guān)于X理論，說法不正確的是（B）?（A）認為大部分人天生懶惰

（A）協(xié)作（B）能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化（C）加強工作的整體協(xié)調(diào)性（D）（B）認為工作就是人的天性

提高效率（C）認為大部分人不愿意工作（D）認為必須給他們好處他們才會

42.小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊好好工作

中扮演的角色是（C48.關(guān)于管理者，說法不正確的是（C）。

（A）推動者（B）實施人員（C）謀士（D）領(lǐng)導(dǎo)（A）管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)（B）管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運

43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻用到其角色之中

礙”屬于（D）決策。（C）管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制（D）管理者有發(fā)號施令的

A）業(yè)務(wù)性（B）理性（C）管理性（D）創(chuàng)造性權(quán)力

44.在團隊發(fā)展過程中，團隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（C）。49.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（D

（A）幫助團隊成員發(fā)展技能（B）幫助團隊成員獲取相關(guān)知識（A）主要職責(zé)是處理日常工作（B）包括消費者和供應(yīng)商

（C）不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮（D）促進組織目標（C）自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)（D）從事一次性項目，完成項目，團隊解散

和團隊目標的實現(xiàn)50.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點

45.屬于培訓(xùn)的特點的是（D）。（A）用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn)是（C）。

（B）督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中（A）所有團隊成員都能一致接受協(xié)議（B）有利于協(xié)議得到更好地

（C）針對技能、思考能力,解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實際開展

工作中（C）能夠減少作決策的時間（D）使每個團隊成員都滿意

（D）用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)51.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原

46.小劉在制定自己的目標時，應(yīng)該注意的是（C）。（A）運用頭腦風(fēng)暴法因是（B）o

（B）目標要超越團隊目標（A）誤傳消息（B）相互競爭（C）目標、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)

（0目標應(yīng)遵循并服從團隊的目標（D）運用PEST法（D）標準的沖突

52.組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是（B）。語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論,

（A）提高客服部的溝通能力（B）提升客戶接待量，達到每天25名以下四人中（C）向公司提出報考的可能性最大。

客戶（A）小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余

（0提高銷售部門成員的銷售技能（D）提升對外交流部的外語口學(xué)了些英語）

語水平⑻小齊（英語不錯，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老

53.關(guān)于正式審查，說法不正確的是（A）。（A）正式審查需要采用開放式人可依靠）

地提問，鼓勵學(xué)員表達自己的想法⑹小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深

（B）正式審查注重的是成果（C）正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計造，又沒家庭負擔(dān)）

劃執(zhí)行（D）正式審查需要加以記錄（D）小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)

54.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一最多只能批準1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）

個目標，每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘2000字的58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D）。

速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的（D）（A）小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機（B）小張的公司提高了員

原則。工的薪水

（A）可衡量的（B）明確的（C）有時間規(guī)定的（D）可達到的（C）小劉的公司給員工都配上了辦公電腦（D）小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員

55.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（A）?工，積極幫助員工取得工作成就

（A）員工的意見（B）統(tǒng)計數(shù)據(jù)（C）市場占有率（D）銷售59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有

額權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）o（A）組織成員穿著打扮的方式

56.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了（B）工作角色之間的界限（C）政策和程序（D）組織成員被提拔的條

提高？”屬于績效評估的（B）標準。件

（A）成果（B）學(xué)習(xí)（C）綜合（D）凝聚力60.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被

57.公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要

（c）。（A）學(xué)習(xí)能力（B）溝通能力（C）思維能力（D）個人（C）能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間（D）雖不能得

能力到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

61.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。65.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行

屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（A）?？茖W(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。（A）獲得信息

（A）成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了（B）提出多個解決方案（0實施并督導(dǎo)解決方案（D）作出決定

（B）成員之間互相珍惜，互相尊重（C）成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有66.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做

背地里的議論法不正確的是（A（A）確保各方的人員配置相同（B）確保各

（D）領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他方的目標相互協(xié)調(diào)⑹確保各方計劃相互協(xié)調(diào)（D）充分理解對方

們自己可以作出判斷和決策的觀點

62.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。67.思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員

（A）如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)（B）吩咐思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（A）。（A）在

其他人干活可能會感覺不自在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開

⑹以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效（D）希望作為團（B）鼓勵他們多談困難（C）對于他們提出的問題及時給予解決意見（D）堅持

隊的一員去堅守自己的崗位雙向的交流方式

63.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的68.關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（B）。

帽子代表（C）。（A）對學(xué)習(xí)的效果進行評估是審查過程的一部分（B）評估學(xué)習(xí)效果不需要

（A）中立與客觀（B）警示與批判⑹情感與感覺（D）樂觀評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響

與肯定（C）評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進行評估（D）評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員

64.對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是的學(xué)習(xí)結(jié)果進行評估

（C）。69.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)

（A）只能推遲沖突的解決（B）因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差練步驟中的（B）階段。

（A）簡要介紹（B）計劃和建立（C）督導(dǎo)和檢查（D）審查和75.在處理員工不滿情緒時，在（A）的情況下，可以把團隊的意見反饋

評估給上級管理人員。

70.關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（C）。（A）制定組織（A）事情不能解決（B）事情已經(jīng)解決（C）事情剛剛發(fā)生（D）不滿

的整體目標和戰(zhàn)略情緒無明顯表現(xiàn)

（B）在部門和團隊之間分解主要的目標（C）實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自76.公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效

己決定（D）定期檢查計劃的進展情況率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是

71.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C）。（C）。（A）與小劉交流，傾聽他的想法（B）強調(diào)公司文化和集體意

（A）技術(shù)人員（B）銷售信息⑹信息技術(shù)設(shè)備（D）資金識

72.控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。（C）辭退他（D）確定團隊有支持型的環(huán)境

正確的步驟是（B）。77.在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)I,這屬于領(lǐng)導(dǎo)

（A）③②①⑻③①②（C）①②③（D）②③①者三項任務(wù)中的（C）。

73.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的（A）完成任務(wù)（B）建設(shè)團隊（C）發(fā)展個人（D）解決問題

是（C）。78.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的

（A）在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要（B）反饋在嚴肅、緊張的氛（D）的方法。

圍中進行，會取得更好的效果（A）開誠布公（B）勇敢承認錯誤和過失（C）給予反饋和贊揚（D）客

（C）如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息觀并一視同仁

（D）在進行身體語言反饋時，無須保存記錄79.授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是

74.一個完整的交流過程包括（D）。（A）發(fā)送者有想法（B）發(fā)（B）。

送者發(fā)送信息（A）制訂授權(quán)計劃（B）檢查進展情況（C）評估授權(quán)效果（D）匯

（C）發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息（D）發(fā)送者發(fā)送信息，接報授權(quán)情況

收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者80.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛

圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（A）?（A）要為團隊成員提車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著

供必要的工具（B）領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

做后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)

（0團隊成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變（D）授這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛根據(jù)以上案例，回答以下各題。

二、案例題（第81?100題，每題1分，共20分。請從四個備選參考答案81：羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C）。

中選擇一個最恰當?shù)膮⒖即鸢福瑢⒄_參考答案前的字母填到題目中的

括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）（A）書面語言溝通（B）非語言溝通（C）口頭語言溝通（D）

副語言溝通

案例1:

：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一82

件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當時（C

本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的（A）電話（B）小組討論（C）一對一（D）講話/簡短指示

新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到83：羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（D）。

消費者的青睞!”（A）仔細觀察（B）心平氣和⑹認真傾聽（D）居高臨下

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的84：本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧

本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總不包括（A）。

經(jīng)理辦公室。（A）不輕易表露自己的想法（B）建立友善良好的關(guān)系（C）善于提問（D）讓對方

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本接受自己的觀點

田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（D）。

謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真（A）防止注意力分散（B）適時提出問題，以便弄清疑惑之處

誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我⑹如果對方正在思考，坦然地靜靜等待（D）一邊工作，一邊聆聽

講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到案例2：

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（0）的人。

體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資（A）不喜歡挑戰(zhàn)（B）優(yōu)柔寡斷（C）專橫武斷（D）消極自卑

和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，李總的談判風(fēng)格的特點是（D）o

工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲,（A）尋求問題的解決（B）真誠坦率⑹不知道想要什么（D）

而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，不顧他人的感受

這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進行談判。他可采

并沒有得到改善。取的控制談判進程的技巧不包括（B）。

看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但（A）自我控制（B）避重就輕（C）不立即回應(yīng)（D）處事果斷

是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金,案例3：

這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應(yīng)該以公司某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中

發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。

會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴一、總目標的制定

詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠規(guī)劃的要求，并根

發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。

和福利也難發(fā)下去了。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三

根據(jù)以上案例，回答以下各題。突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（B）。（A）雙贏（B）二、部門目標的制定

雙輸⑹一贏一輸（D）無法判斷企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層

87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（A）。（A）只有一方獲得好層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商

處（B）雙方都堅持各自立場定。

（C）雙方都沒有靈活性（D）損害了雙方長期關(guān)系三、目標的進一步分解和落實

部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層（C）確定每個工作任務(wù)的組成部分（D）每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務(wù)

層落實到每個人。94：為了了解目標的實施情況，機床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解

部門內(nèi)部小組（個人）目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似,情況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。（A）領(lǐng)導(dǎo)重視

擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責(zé)實施和考核。要求各個小組（個（B）深入交流（C）存在信任（D）員工積極

人）努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。95：正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法

該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，的是（B）。

任務(wù)級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總（A）自我評估（B）私下聊天（C）主管領(lǐng)導(dǎo)評估（D）匯報

目標就落實到了每一個人身上。案例4：

根據(jù)以上案例，回答以下各題。達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進行對話。

91：該機床廠采用（A）的方法將任務(wù)分解到個人。（A）工作分解結(jié)構(gòu)（B）徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我

頭腦風(fēng)暴法（C）績效循環(huán)（D）績效評估嗎？"沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平

92：在任務(wù)分解的過程中，（0）不屬于在“核實分解的正確性”階段需時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年

要確認的問題。能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。

（A）分解的最低一層是否必需而且充分（B）每項任務(wù)的定義是否清晰完今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊

整重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這

（C）項目的主要工作是否已經(jīng)明確（D）每項任務(wù)是否能夠恰當?shù)鼐幹七M里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是

度和預(yù)算接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了

93：在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確什么?！毙『酉氯フf：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報

性。到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有

（A）明確并識別項目的主要工作任務(wù)（B）確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細,1000元?！?/p>

并可用于編制成本估算和時間估算聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我

和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打