新入企必讀電子教學

電子教學課件

【教學說明】【學時分配】【課程內容】入企必讀01教學說明02學時分配表03課程內容目錄CONTENTS教學說明011．課程性質和內容2．課程任務和要求3．教學中應注意的問題《入企必讀》課程是企業(yè)新型學徒制培訓的通用素質類課程，主要講授如何快速轉變角色、如何快速融入企業(yè)、快速熟悉崗位、如何快速融洽人際、如何向導師學習、如何應對職場問題、如何維護權益。通過本課程學習，使參加培訓的學員在企業(yè)生產實踐活動中需要遵守的行為規(guī)范有深入的理解和全面的掌握，為學員今后走上工作崗位奠定基礎。本課程在教學中，應以講解入企必讀在企業(yè)實際工作崗位中的地位和作用，懂得工作中需要知識，但更需要智慧，而最終起到關鍵作用。一個人將一生庸庸碌碌，與成功無緣。學習入企必讀，會少走很多彎路，以最快的速度通向成功。教學中應結合實際案例進行有說服力的講授。教學說明學時分配表02學時分配表注：本課程授課時數為指導性教學時數，適用一年制和二年制學徒培訓，授課時數既包括課堂教學時數，也包括課堂外現場參觀、講座和小組討論等?？紤]到不同地區(qū)和培訓機構的實際情況，可根據教學實際進行適當調整。教學內容授課時數教學建議第1章

快速轉換角色2

課堂講授、案例教學第2章

快速融入企業(yè)

3

課堂講授、案例教學第3章

快速熟悉崗位

2

課堂講授、案例教學第4章

快速融洽人際

3

課堂講授、案例教學

第5章

跟導師學習

2

課堂講授、案例教學第6章

應對職場問題

4

課堂講授、案例教學

第7章

維護權益

5

課堂講授、案例教學課程內容03第1章

快速轉變角色教學要求1．了解新員工常遇到的困擾2．熟悉學生角色與職業(yè)人角色的不同3．掌握快速實現角色轉變的方法第1章快速轉變角色通過課堂講授、案例教學等方法掌握學生到職業(yè)人角色轉變的方法教學建議0102031．1學生角色與職業(yè)人角色的不同1．2新員工常遇到的困擾困擾1．3快速實現角色轉變教學內容1．1學生角色與職業(yè)人角色的不同1．社會責任不同2．社會權利不同3．社會規(guī)范不同4．活動方式不同1．2新員工常遇到的困擾1．工作能方面2．工作強度與生活便利性方面3．工作紀律方面1．2．1工作困擾1．2新員工常遇到的困擾離開校門來到企業(yè)，人際關系方面的變化是巨大的，如果不能妥善處理，會造成很大困擾。新員工往往會生搬硬套理想化的模式，習慣性地以對待老師和同學的方式與同事、上司相處口總是試圖去改變別人，而不能試著適應不同的人，求同存異。1．2．2人際關系困擾1．2新員工常遇到的困擾1．自卑2．自滿3．焦慮4．急躁1．2．3心理困擾1．3快速實現角色轉變1．盡快熟悉、認同企業(yè)文化，融入企業(yè)2．盡快熟悉崗位，明晰崗位職責和具體工作任務3．盡快提升工作能力，勝任工作崗位1．3．1快速投入工作1．3快速實現角色轉變1．儀表整潔2．待人有禮3．勤奮守紀4．多做事，少抱怨1．3．2快速樹立良好的職業(yè)形象1．3快速實現角色轉變1．切忌獨來獨往或拉幫結派2．態(tài)度誠懇、謙虛、隨和3．尊重上級，服務團隊1．3．3快速融洽人際關系第2章快速融入企業(yè)教學要求1．掌握熟悉業(yè)務的內容和方法2．熟悉和理解所在企業(yè)的文化內涵3．掌握了解行業(yè)、市場行情的方法4．掌握企業(yè)的規(guī)章制度第2章快速融入企業(yè)通過課堂講授、探究式學習等方法快速了解所在企業(yè)的業(yè)務、文化、市場、制度等相關內容教學建議0102032．1熟悉業(yè)務2．2踐行文化2．3面向市場4．4學習制度教學內容2．1熟悉業(yè)務2．1．1了解行業(yè)1．了解行業(yè)的內容（1）

行業(yè)創(chuàng)造的社會價值、行業(yè)的發(fā)展歷史、現狀及未來的發(fā)展趨勢（2）本行業(yè)的運行方式、包含了哪些職業(yè)（3）有關政策及這些政策對本行業(yè)的影響和約束等

2．1熟悉業(yè)務2．1．1了解行業(yè)2．了解行業(yè)的途徑

（1）通過關注廣播、電視、報紙、網絡等媒體的相關報道。

（2）通過參加行業(yè)論壇或者展示會。

（3）通過閱覽行業(yè)的門戶網站或者行業(yè)內具有代表性企業(yè)的內部資料。

（4）通過翻閱書籍、行業(yè)期刊等資料。

（5）通過同行或者同事的介紹。2．1熟悉業(yè)務2．1．2知悉企業(yè)1．需要知悉企業(yè)的內容（1）企業(yè)的發(fā)展歷史、現狀（規(guī)模、示例）、未來（發(fā)展規(guī)劃、前景）（2）企業(yè)主營業(yè)務、生產能力、市場占有率（3）企業(yè)在行業(yè)中的地位（4）企業(yè)的組織結構及生產流程（5）企業(yè)的管理制度（6）企業(yè)文化、經營理念、品牌戰(zhàn)略和市場策略（7）企業(yè)對員工的管理制度及員工流動率、升遷狀況等2．1熟悉業(yè)務2．1．2知悉企業(yè)2．知悉自己企業(yè)的途徑

（1）參加員工的職前培訓

（2）瀏覽企業(yè)的網站

（3）查閱企業(yè)內部資料

（4）關注各種媒體及行業(yè)期刊對本企業(yè)的報道

（5）參加企業(yè)組織的員工內部交流

（6）閱讀企業(yè)的各類報表2．2踐行文化2．2．1了解企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在自身發(fā)展過程中逐步形成的，為全體員工認同并遵守的價值體系，包括企業(yè)生產經營實踐中形成的愿景、使命、價值觀、精神、宗旨、經營理念，以及這些理念在員工行為方式、經營習慣與企業(yè)習俗儀式等方面的體現等。它是一種通過凝聚人心來實現員工自我價值、提升企業(yè)競爭力的無形力量。2．2踐行文化2．2．2融入企業(yè)文化1．把握企業(yè)的文化精髓（1）了解企業(yè)創(chuàng)始人（2）了解企業(yè)發(fā)展歷程（3）了解企業(yè)的標志性、歷史性時間2．2踐行文化2．2．2融入企業(yè)文化2．將企業(yè)文化融入工作、生活（1）要有敬業(yè)意識（2）要有服務意識（3）要有工匠精神，樹立質量意識（4）要有規(guī)則意識（5）要有團隊意識2．3面向市場2．3．1了解實物型產品1．了解產品本身的相關知識（1）產品的基礎知識（2）產品的外圍知識（3）產品的訴求重點2．掌握與產品相關的知識3．獲得產品知識的渠道（1）通過閱讀獲得信息（2）通過相關人員的介紹獲得信息（3）通過員工自己的實踐積累（4）通過參加產品說明會獲得信息2．3面向市場2．3．2了解服務型產品2．4學習制度2．4．1學習業(yè)務管理制度快速融入企業(yè)，除了熟悉業(yè)務、踐行文化、面向市場之外，還要學習、遵守企業(yè)的各種規(guī)章制度，將自己融入企業(yè)制度體系之中。業(yè)務管理制度是指企業(yè)為保證經營過程中的生產、采購、銷售等各項業(yè)務的正常運行，依照相關法律、政策而制定的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應用文。企業(yè)制定的其它的制度，如行政制度、人力資源管理制度、財務制度，都是為經營活動而服務的。如果業(yè)務管理制度的制定合理且目標明確將有利于其它制度發(fā)揮更佳的作用。2．3面向市場2．4．2學習人力資源管理制度人力資源管理制度是企業(yè)非經營性管理制度中與員工關系非常密切的制度規(guī)范?？茖W合理的人力資源管理制度，體現了人力資源管理的需要和員工的個人利益需求，使管理工作按照一套嚴格的規(guī)劃及操作程序合理運轉，達到人力資源管理中人與事﹑人與組織以及人與人之間的相互協調的目的。同時，完善的人力資源管理也是企業(yè)組織高效運轉的保證。企業(yè)人力資源管理制度其內容包括：員工的招聘錄用制度、員工培訓制度、考核制度、薪資福利制度、考勤休假制度、離職制度等。員工在工作中要對企業(yè)的人力資源管理制度有一個基本的了解，對一些與自己切身利益相關的規(guī)則，更是要深入學習，以保護自己的合法權益。2．3面向市場2．4．3學習財務管理制度

財務管理制度是企業(yè)依據《中華人民共和國會計法》《企業(yè)會計準則》等法律、法規(guī)并結合公司具體情況制定的系列制度，其內容一般包括預算管理、資金管理、財務分析決策管理、投融資管理、資產管理、負債與所有者權益管理、成本管理、收入利潤管理、審計管理、稅務管理、并購與清算管理等，可以說是一個非常龐大的體系。

員工學習財務管理制度并不是說像企業(yè)財務人員一樣熟悉各項財務細則，而是有選擇地學習、了解一些與自己相關的財務規(guī)范，如認識發(fā)票、開具發(fā)票、財務報銷等，這些內容企業(yè)通常都會有相關的培訓，員工要注意學習。2．3面向市場2．4．4學習安全管理制度

《中華人民共和國勞動法》規(guī)定：“用人單位必須建立、健全勞動安全衛(wèi)生制度，嚴格執(zhí)行國家勞動安全衛(wèi)生規(guī)程和標準，對勞動者進行勞動安全衛(wèi)生教育，防止勞動過程中的事故，減少職業(yè)危害。”可見，安全制度管理的學習既是員工的一項義務和權益，也是國家對勞動者的一種保護措施，通過這種方式，減少生產過程中的事故，減少各種職業(yè)危害。

因此，員工要積極參加安全教育培訓，學習各項安全管理制度，從而保護自己的身心安全，防止事故的發(fā)生。第3章

快速熟悉崗位教學要求1．熟悉了解所在崗位的方法和途徑2．能夠分析明確所在崗位的工作內容第3章快速熟悉崗位通過課堂講授、探究式學習等方法快速了解所在崗位的工作內容教學建議0102033．1了解崗位的途徑3．2了解崗位的內容教學內容3．1了解崗位的途徑3．1．1通過內部途徑了解崗位1．通過企業(yè)文件了解2．通過導師了解3．通過上級和同事了解3．1了解崗位的途徑3．1．2通過外部途徑了解崗位1．通過網絡了解崗位2．通過書籍了解崗位3．2了解崗位的內容3．2．1了解崗位基本信息員工可以采用6W1H方法獲取自己崗位的基本信息。when工作的時間期限where工作的活動環(huán)境who工作的責任主體whom服務和匯報對象what工作內容與活動why在組織中的作用how使用的方法及程序6W1H評估工作崗位

3．2了解崗位的內容3．2．2了解崗位職責和工作任務1．人2．機3．料4．法5．環(huán)

崗位工作關系主要指的是各崗位在企業(yè)內外部的溝通關系。在企業(yè)內部要明確本崗位與企業(yè)的其他崗位，如上級、平級之間的溝通關系。在企業(yè)外部要明了本崗位與社會上的其他單位，如相關政府部門、上下游或關聯企業(yè)、客戶企業(yè)、社會團體等之間的溝通關系。3．2了解崗位的內容3．2．3了解崗位工作關系

崗位衡量標準是企業(yè)制定的每一項工作職責應該達到的要求，是衡量工作是否實現一定的組織職能或完成工作使命的評價工具。通常，企業(yè)針對某項職責的考核內容為2～3項，而且都是一些容易量化的指標。例如：完成的工作量、要求完成的時間等。員工對自己的崗位衡量標準要十分熟悉、牢記在心，以免出現不能達標的情況。3．2了解崗位的內容3．2．4了解崗位衡量標準

員工還應該了解對工作崗位的發(fā)展?jié)摿Γㄐ劫Y福利、晉升空間、與個人職業(yè)生涯規(guī)劃的吻合程度、該崗位人才稀缺程度、該崗位在公司的重要程度、對個人能力素質的提高程度、自我價值的體現程度等多方面。另一方面，根據個人在組織中的職業(yè)發(fā)展道路，可從縱向及橫向兩個維度評價個人崗位在組織中的職能變動與職級變動。3．2了解崗位的內容3．2．5了解崗位發(fā)展?jié)摿Φ?章

快速融洽人際教學要求1．了解不同關系的區(qū)別2．熟悉融洽關系的方法3．掌握融洽同事、上下級、客戶關系的方法第4章快速融洽人際通過課堂講授、探究式學習等方法快速融入企業(yè)，融洽同時關系、上下級關系和客戶關系教學建議0102034．1融洽同事關系4．2融洽上下級關系4．3融洽客戶關系教學內容4．1融洽同事關系4．1．1同事關系概述1．合作性關系2．競爭性關系1．融洽溝通（1）感情上的溝通（2）語言上的溝通（3）行動上的溝通（4）興趣上的溝通2．處理好與同事之間的矛盾4．1融洽同事關系4．1．2快速融洽同事1．上級對下級的“作用力”2．下級對上級的“反作用力”4．2融洽上下級關系4．2

．1上下級關系概述1．與上級融洽溝通4．2融洽上下級關系4．2

．2快速融洽上下級關系1．與上級融洽溝通4．2融洽上下級關系4．2

．2快速融洽上下級關系2．避免關系處理不當事項（1）絕對服從型（2）投其所好型（3）不言可否型（4）回避領導型（5）遇事對抗型（6）評頭論足型4．2融洽上下級關系4．2

．2快速融洽上下級關系4．3融洽客戶關系1．明確客戶的需求和期望2．與客戶進行有效溝通（1）做好溝通前的準備（2）選擇好溝通時機（3）注意溝通的語言（4）控制說話的節(jié)奏（5）處理客戶異議第5章

跟導師學習教學要求1．熟悉跟導師學習的方法2．能夠跟導師學習有關業(yè)務知識第5章跟導師學習通過課堂講授、探究式學習等方法跟導師學習，快速進入工作崗位教學建議0102035．1態(tài)度第一5．2方法第二5．3實踐為王教學內容5．1態(tài)度第一5．1．1積極

積極學習的員工，在明確的學習目標指引下，認真學習知識技能，遇到問題積極地向導師請教，尋求問題解決辦法，保證學習任務順利按時完成、甚至超額完成學習任務，可以在1～2年的學習中收獲事半功倍的學習成果，為個人職業(yè)生涯的發(fā)展奠定良好、堅實的基礎。5．1態(tài)度第一5．1．2謙虛

作為初入企業(yè)的員工，保持謙虛尤為重要。謙虛的員工對學習存有敬畏感，往往能認識到自己的不足，驕傲的人常常滿足于已經取得的些許成績，沾沾自喜、陶然忘形，喪失了學習的熱情和動力，嚴重影響自己的學習和工作。5．2方法第二5．2．1會傾聽為實現有效傾聽，員工在學習過程中應注意以下細節(jié)。1．完整傾聽2．重點傾聽3．傾聽條理化4．丟掉一些不好的語調習慣5．時刻反思自己，注意傾聽的五條準則5．2方法第二5．2．2會提問1．勇于和善于提問2．提有質量的問題3．選擇恰當的提問方式5．3實踐為王5．3．1勇于實踐

不管什么樣的態(tài)度和方法，如果沒有行動、實踐是不行的。對員工來說，只要自己能夠行動起來，就會縮短與別人的差距。無論自己的起點有多低，也不管自己與別人的差距有多大。5．3實踐為王5．3．2活學活用在實際工作中，每天都在發(fā)生變化，而我們跟導師所學的知識不一定能完全適應這些變化，這時候就需要我們對所學知識靈活運用，舉一反三。第6章

應對職場問題教學要求1．了解職場環(huán)境2．熟悉有關時間管理、壓力管理、情緒管理和沖突管理的方法第6章應對職場問題通過課堂講授、探究式學習等方法掌握時間管理、壓力管理、情緒管理和沖突管理的方法，并能夠自如應對職場問題教學建議0102036．1時間管理6．2壓力管理6．3情緒管理6．4沖突管理教學內容6．1時間管理6．1．1浪費時間的原因目標設置不明確做事拖延、拖沓缺乏優(yōu)先順序做事不分主次過程很努力結果不重視做事有頭無尾沒有耐性不懂得拒絕別人的無理請求做事無邏輯，不簡潔事必躬親，不懂授權消極思考，盲目行為不懂節(jié)制使問題復雜化6．1時間管理6．1．2時間管理的步驟

有效的時間管理可以先從簡單的計劃開始，只要能夠合理地安排時間，分清任務次序，有系統，有組織地對時間進行安排和管理，就更有可能會獲得較高的工作效率。1．列舉清單2．優(yōu)先排序3．時間劃分4．列日程表5．時間提煉6．1時間管理6．1．3時間管理的方法1．時間四象限法時間四象限法，是指根據重要性和緊急性這兩個維度，將工作性質劃分為四個象限，然后將工作任務依其重要性和緊急性分配在四個象限內的方法。①第一象限：既重要又緊急的工作②第二象限：重要但不緊急的工作③第三象限：緊急但不重要的工作④第四象限：既不緊急也不重要的工作6．1時間管理6．1．3時間管理的方法2．思維導圖法思維導圖法是一種使用圖形和文字相結合的方法將思維的內容、層次表現出來，以便厘清工作思路的方法。（1）思維導圖的使用步驟（2）具體示例6．1時間管理6．1．3時間管理的方法3．見縫插針法見縫插針法是一種平衡工作和休息時間的方法。它的重點在于管理工作過渡時間。（2）具體事例（1）見縫插針法的步驟6．1時間管理6．1．3時間管理的方法4．

目標ABC分類法目標的制定有很多方法，但制定時間管理目標又有著自己獨特的要求。依照ABC分類法制定目標，可以讓時間管理更具全面性和現實性。（1）目標ABC分類法運用原理（2）目標ABC法則操作步驟6．2壓力管理6．2．1壓力管理概述

壓力實質上是指個體在面對自身認為較難應付的情況時所產生的一種應激狀態(tài)。

1．壓力產生的根源經濟家庭人際關系健康工作

壓力6．2壓力管理6．2．2壓力管理的步驟1．識別壓力（1）生理預警信號（2）情緒預警信號（3）精神預警信號（4）行為預警信號2．評估壓力3．排解壓力6．2壓力管理6．2．3壓力管理的方法1．正確思維減壓法2．有效行動解壓法（1）調整心態(tài)（2）尋求幫助（3）提高能力3．強健身體抗壓法（1）加強營養(yǎng)（2）經常運動6．3情緒管理6．3．1情緒管理概述

情緒管理，是指通過運用合理、有效的方式和方法了解自己的情緒，然后對自己的情緒進行控制、調節(jié)的過程。步驟1步驟2步驟3了解自己的情緒控制自己的情緒調節(jié)自己的情緒6．3情緒管理6．3．2情緒管理的方法1．注意轉移法將注意力從自己消極的情緒上轉移到積極的情緒上自我調節(jié)的方法。2．適度宣泄法通過適當的方式，將自己壓抑的不良情緒排遣、釋放出去的自我調節(jié)的方法。3．綜合調節(jié)法指從生理、心理、思維等多種角度入手調節(jié)自己的情緒的自我調節(jié)的方法。6．4沖突管理6．4．1沖突管理概述1．沖突管理的定義

沖突是指人們由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異。沖突管理即是員工通過積極、有效的方法避免或化解在職場中的沖突。6．4沖突管理6．4．1沖突管理概述2．產生沖突的原因01020304處事策略不同不良的溝通個體差異角色矛盾6．4沖突管理6．4．2沖突處理方法1．面對沖突的態(tài)度2．常用的沖突處理方法第7章