《消費(fèi)心理學(xué)》教材課后復(fù)習(xí)題與答案_第1頁
《消費(fèi)心理學(xué)》教材課后復(fù)習(xí)題與答案_第2頁
《消費(fèi)心理學(xué)》教材課后復(fù)習(xí)題與答案_第3頁
《消費(fèi)心理學(xué)》教材課后復(fù)習(xí)題與答案_第4頁
《消費(fèi)心理學(xué)》教材課后復(fù)習(xí)題與答案_第5頁
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模塊一【穩(wěn)扎穩(wěn)打】(僅針對知識)(一)單選5個(gè).在消費(fèi)心理學(xué)研究中,通過控制自變量變化來研究因變量變化的方法是(C)A.觀察法B.調(diào)查法C實(shí)驗(yàn)法D.訪談法.天氣越來越冷,小張準(zhǔn)備為自己添置一件大衣,她走進(jìn)無錫八佰伴的三層女裝部,遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就被某柜臺(tái)的一件亮麗的黃色大衣所吸引,這在心理學(xué)上屬于(B)A.分析 B.感覺C知覺D.喜歡.東風(fēng)標(biāo)志汽車公司在2005年調(diào)整其營銷策略,對其旗下的307轎車均大幅度降價(jià),其中一款基本型從15.18萬直接下調(diào)至12.98萬,銷量大增。這是因?yàn)樾睦韺W(xué)中的(C)在起作用。A.感覺適應(yīng)B.感覺對比C.感覺閾限D(zhuǎn).感覺聯(lián)合.沃爾沃轎車一上市就大力宣傳其“安全性”,寶馬、通用等汽車公司也跟進(jìn)強(qiáng)調(diào)安全性能,但都沒有成功,反倒進(jìn)一步強(qiáng)化了沃爾沃轎車的這一“安全”概念,這是因?yàn)椋ˋ)A.知覺背景在起作用B.感覺是相對的C.對比律在起作用 D.知覺恒常性起作用.可口可樂、肯德基等知名品牌經(jīng)常在各大電視臺(tái)頻繁做廣告,這是應(yīng)用了心理學(xué)中的(D)原理。兒首因效應(yīng)B.優(yōu)先效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)^近因效應(yīng)(二)多選5個(gè).消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程包括(ABD)A.認(rèn)識過程 B.情感過程 C.決策過程 D.交流過程 E.意志過程.根據(jù)情緒的愉快度來分類,可以分為(BC)A.悲觀情緒B.積極情緒C.莫名情緒D.消極情緒£.雙重情緒.購買動(dòng)機(jī)的特征有(BCD)A.自發(fā)性B.主導(dǎo)性C.方向性D.內(nèi)隱性E.階段性4.消費(fèi)者在進(jìn)行購買決策時(shí),信息搜集的渠道主要有(ABCDE)A.個(gè)人來源8.商業(yè)來源C.公眾來源 D.經(jīng)驗(yàn)來源E.企業(yè)來源5.消費(fèi)者購買行為按購買目標(biāo)的選定程度來分,可以有(ACD)A.確定型B.沖動(dòng)型 C.半確定型 D.不確定型E.隨意型(三)簡答3個(gè)1.學(xué)習(xí)和研究消費(fèi)心理學(xué)應(yīng)掌握哪些基本方法?答案:1)觀察法是研究者在未經(jīng)控制的日常生活條件下,直接察看、了解和分析他人的言行、表情、動(dòng)作、行為等以判斷其心理活動(dòng)的一種方法。2)調(diào)查法是通過提問收集被調(diào)查者的有關(guān)材料,間接了解其有關(guān)心理活動(dòng)的研究方法。3)實(shí)驗(yàn)研究法是指有目的地控制或創(chuàng)造一定的條件,對應(yīng)試者給予一定的刺激,從而引發(fā)應(yīng)試者的某種反應(yīng),進(jìn)而加以分析研究,找出有關(guān)心理活動(dòng)規(guī)律的方法。4)測驗(yàn)法是用已標(biāo)準(zhǔn)化了的實(shí)驗(yàn)工具——測驗(yàn)量表,作為引發(fā)個(gè)體反應(yīng)的刺激,將記錄所引發(fā)的反應(yīng)結(jié)果,經(jīng)過統(tǒng)計(jì)處理,予以量化,求出結(jié)果,并對其進(jìn)行分析、解釋,得到結(jié)論的方法。2.什么是感覺?什么是知覺?感覺和知覺在購買活動(dòng)中有何作用?答:消費(fèi)者的感覺主要是消費(fèi)者在購買和使用商品的過程中感覺器官對于商品個(gè)別屬性的反映。感覺包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺等。感覺營銷就是充分利用人體的感覺器官給消費(fèi)者以深刻印象,使消費(fèi)者對商品產(chǎn)生好感從而實(shí)現(xiàn)銷售的目的。①使消費(fèi)者獲得對商品良好的第一印象。②給消費(fèi)者以適宜的刺激。③利用感覺引發(fā)消費(fèi)者良好的情緒狀態(tài)。知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。知覺以感覺為基礎(chǔ)的,但不是簡單的感覺相加,是比感覺高一級的帶有主觀色彩的認(rèn)識活動(dòng),消費(fèi)者感覺到商品的顏色、形狀、氣味、輕重等各方面屬性,在依據(jù)本人的知識和經(jīng)驗(yàn)等形成對該商品的整體知覺。知覺和感覺密不可分,兩者統(tǒng)稱為感知。①運(yùn)用知覺的選擇性幫助消費(fèi)者確定購買目標(biāo)。②運(yùn)用知覺的整體性、理解性開展?fàn)I銷活動(dòng)及廣告制作。3.消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和購買行為都有哪些類型?答案:購買動(dòng)機(jī)的類型:1)從消費(fèi)者購買商品的原因和驅(qū)動(dòng)力來看,消費(fèi)者動(dòng)機(jī)可劃分為生理性購買動(dòng)機(jī)和心理性購買動(dòng)機(jī)。2)從消費(fèi)者購買商品的心理活動(dòng)分析,購買動(dòng)機(jī)主要有求實(shí)動(dòng)機(jī)、求新求美求異動(dòng)機(jī)、求便動(dòng)機(jī)、求廉動(dòng)機(jī)、求名動(dòng)機(jī)、好勝動(dòng)機(jī)、偏好動(dòng)機(jī)購買行為的類型:1)根據(jù)消費(fèi)者購買行為的復(fù)雜程度和所購產(chǎn)品的差異程度分為復(fù)雜購買行為、習(xí)慣性購買行為、尋求多樣化購買行為、化解不協(xié)調(diào)購買行為。2)根據(jù)消費(fèi)者購買目標(biāo)選定程度區(qū)分為確定型、半確定型和不確定型。3)根據(jù)消費(fèi)者購買態(tài)度與要求劃分為習(xí)慣型、理智型、經(jīng)濟(jì)型、沖動(dòng)型、疑慮型、情感型和不定型。模塊二【穩(wěn)扎穩(wěn)打】(一)單選5個(gè)接待(A)消費(fèi)者要避免過多的提示和熱情,否則容易引起他們的反感;要允許他們有認(rèn)真思考和挑選商品的時(shí)間,接待時(shí)更要有耐心。A、膽汁質(zhì)B、多血質(zhì)C、粘液質(zhì)D、抑郁質(zhì)(A)是個(gè)性特征中最具核心意義的心理特征。A/性格 B.氣質(zhì) C.興趣 D.態(tài)度“好奇之心人皆有之”,這表現(xiàn)了個(gè)性中的(D)A/性格 B.氣質(zhì) C.興趣 D.態(tài)度個(gè)人生活方式和家庭生活方式(A)。人、相互影響8、相互矛盾C、完全一致 D、完全無關(guān)服裝零售商會(huì)聘請衣著時(shí)尚、富有魅力的年輕人來店里工作。這些人可以以非常低的價(jià)格購買店里的衣服。這些人是(C)。A、口碑營銷B、群體溝通 C、意見領(lǐng)袖D、參照群體(二)多選5個(gè).個(gè)性心理特征包括(ABC)A、氣質(zhì) 8、性格 C、能力D、興趣.弗洛伊德理論結(jié)構(gòu)包括(ABC)A、本我;8、自我;&超我;D、非我。.依據(jù)興趣的內(nèi)容和傾向性,興趣可以分為(A)和(B)。A、物質(zhì)的興趣B、精神的興趣C、直接的興趣D、間接的興趣.興趣的特點(diǎn)有(ABCD)人、傾向性B、效能性C、遷移性D、差異性.態(tài)度的關(guān)鍵功能有(ABCD)A、知識功能 B、價(jià)值表現(xiàn)功能 C、功利功能D、自我防御功能(三)簡答3個(gè)消費(fèi)者個(gè)性有哪些特征?答案:(1)穩(wěn)定性和可變性(2)獨(dú)特性和共性與消費(fèi)行為有關(guān)的心理學(xué)理論有哪些?答案:(1)弗洛伊德人格理論弗洛伊德認(rèn)為人格結(jié)構(gòu)由“本我”、“自我”、“超我”三部分組成。(2)新弗洛伊德理論新弗洛伊德人認(rèn)為社會(huì)關(guān)系是個(gè)性形成和發(fā)展的基礎(chǔ)??▊?霍尼(KarenHorney)研究了家長和子女的關(guān)系,提出可以將人分為三類:順從型、好戰(zhàn)型和獨(dú)立型。(3)特質(zhì)理論。特質(zhì)理論者致力于構(gòu)建個(gè)性測試或問卷調(diào)查來找出個(gè)人差異的特征。消費(fèi)者研究人員發(fā)現(xiàn)某些特質(zhì)對于制定市場營銷計(jì)劃非常有用,如承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我意識和認(rèn)知需要等。氣質(zhì)有哪些類型?答案:古希臘的著名醫(yī)生希波克利特最早提出氣質(zhì)的體液學(xué)說,認(rèn)為人體的狀態(tài)是由體液的類型和數(shù)量所決定的,這些體液類型有四種:血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁。每一種體液在人的身上有不同的數(shù)量和比例,當(dāng)某一種體液占優(yōu)勢時(shí),就分別表現(xiàn)為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)的氣質(zhì)類型。模塊三【穩(wěn)扎穩(wěn)打】(一)單項(xiàng)選擇.(B)是指制造商或經(jīng)銷商給自己的產(chǎn)品所起的商業(yè)名字,通常由文字、標(biāo)記、符號、圖案和顏色等要素組合構(gòu)成,用作一個(gè)賣主或賣主集團(tuán)的標(biāo)識,以便同競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別。A.商品名稱B.品牌C.包裝D.標(biāo)簽.(B)經(jīng)注冊后享有專有使用的權(quán)利A.品牌B.商標(biāo)C.包裝D.裝潢.將用途相似、品質(zhì)相近或者同一品牌的商品,采用同一圖案、色彩、形狀的包裝形式稱為(D)。A.慣用包裝B.配套包裝 C.分量包裝 D.系列包裝.(A)是指運(yùn)用新技術(shù)或?yàn)闈M足消費(fèi)者某種新的需要而發(fā)明的、功能相近的同類產(chǎn)品中產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性變化的新產(chǎn)品。A.全新新產(chǎn)品B.換代新產(chǎn)品C.改進(jìn)新產(chǎn)品 D.功能新產(chǎn)品.(A)是繼革新者購買之后,馬上購買的消費(fèi)者。約占全部購買者的13.5%,他們追求時(shí)髦、渴望變化,有一定的創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神。A.早期購買者 B.早期大眾 C.晚期大眾 D.守舊者(二)多項(xiàng)選擇.品牌含義所包含的六個(gè)層次內(nèi)容有(ABC)。A.屬性B.利益C.價(jià)值D.文化E.個(gè)性F.用戶2.影響消費(fèi)者品牌認(rèn)知心理的五大關(guān)鍵要素包括(ABE)A.品牌認(rèn)知度B.品牌知名度C.品牌美譽(yù)度D.品牌忠誠度E.品牌聯(lián)想度3.商品包裝設(shè)計(jì)的心理要求(ABD)A.方便性B.實(shí)用性,安全性D.直觀性E.誘發(fā)聯(lián)想F.藝術(shù)性G.復(fù)雜性.影響新產(chǎn)品購買行為的心理因素(ABCD)A.需要B.A.需要B.感知程度C.態(tài)度D.個(gè)性特征.新產(chǎn)品購買者的主要類型有(ABCDE)兒革新者B.早期購買者C.早期大眾D.晚期大眾E.守舊者(三)簡答題1.商品命名的主要方法有哪一些?答案:商品效用命名法、商品成分命名法、商品產(chǎn)地命名法、人名命名法、商品制作方法命名法、商品外形命名法、外文譯音命名法、形象命名法等。2.品牌設(shè)計(jì)的心理策略有哪些?答案:(1)簡潔醒目,易讀易記;(2)構(gòu)思巧妙,暗示屬性;(3)富蘊(yùn)內(nèi)涵,情意濃重;(4)避免雷同,超越時(shí)空。3.商品包裝的心理要求有哪一些?新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理策略有哪一些?答案:商品包裝的心理要求有便利性、適應(yīng)性、安全性、直觀性、誘發(fā)聯(lián)想、藝術(shù)性。模塊四【穩(wěn)扎穩(wěn)打】(一)單選題消費(fèi)者的(B)不反映社會(huì)其他因素對收入的影響,只反映當(dāng)時(shí)的收入總量。TOC\o"1-5"\h\zA.絕對收入 B.現(xiàn)期收入,相對收入 D.預(yù)期收入(A)是在社會(huì)上占主導(dǎo)地位的文化,是為社會(huì)上大多數(shù)人所接收的價(jià)值觀、道德觀、風(fēng)俗習(xí)慣等。人.核心文化 B.亞文化 C.中國文化 D.民族文化在照明燈光的色彩選擇上,通常情況下,營業(yè)場所、走廊、休息室、高檔時(shí)尚用品商店分別選用的顏色是6 )。兒暖色冷色白色黑色 8.金色藍(lán)色黑色白色,橙色白色黑色紫色 D.暖色冷色棕色金色(D)理念就是以顧客為中心,一切經(jīng)營活動(dòng)都以顧客滿意為準(zhǔn)則的理念。A.CISB.VIC.CDD.CSA.CISB.VIC.CDD.CS妥善處理與顧客沖突的原則不包括(D)。A.正確對待顧客批評B.真誠向顧客道歉C.提出解決問題的方法D.顧客也有錯(cuò)誤(二)多選題.理化環(huán)境主要是指由人為因素造成的消費(fèi)者生存空間的優(yōu)劣狀況,包括(ABCD)。A.空氣的潔凈程度 B.水的潔凈程度C.噪音的強(qiáng)弱程度D.土壤的潔凈程度.櫥窗布置的心理策略應(yīng)該做到(ABC)。A.突出主營商品,傳遞市場信息B.塑造優(yōu)美的整體形象,滿足消費(fèi)者對沒的需求C.利用景物渲染,啟發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想D.增強(qiáng)消費(fèi)者對商品的信心,提高購買欲望.商店招牌的心理作用包括(ABC)。A.方便與引導(dǎo)消費(fèi)者B.引起注意與興趣C.反映經(jīng)營特色與傳統(tǒng)D傳遞產(chǎn)品信息.景物的櫥窗設(shè)計(jì)的模式包括(CD)。A.開放櫥窗B.封閉櫥窗C.主題櫥窗D.情調(diào)櫥窗.顧客購買前心理特征集中表現(xiàn)在(ABD

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