2023年商場(chǎng)年終工作總結(jié)13篇

2023年商場(chǎng)年終工作總結(jié)13篇商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇1

一年來(lái)我主動(dòng)進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)了自己很大的價(jià)值，不管是在什么時(shí)候都是一種進(jìn)步，我真的很在乎自身的一些優(yōu)缺點(diǎn)，為了讓這些東西更加有價(jià)值的體現(xiàn)在這個(gè)上面，我始終在努力。

作為一名安保工作者，自我的實(shí)力上面應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶銐虻奶嵘诠ぷ鳟?dāng)中不懼怕艱難，一年來(lái)我做到了恪守本職，發(fā)揮了自身很大的價(jià)值，商場(chǎng)的安保工作很困難，我也就這一年來(lái)的工作總結(jié)一番：

一、安保工作經(jīng)過(guò)

商場(chǎng)是一個(gè)大的購(gòu)物環(huán)境，每天的人流量特別的高，所以日常的工作當(dāng)中就要做的更加細(xì)致仔細(xì)，因?yàn)槊刻斓墓ぷ髁亢艽螅脖Ｈ藛T須要足夠的默契，團(tuán)結(jié)在一起相互的聯(lián)系才能做到萬(wàn)無(wú)一失，負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)秩序的是我，一年來(lái)我真正的堅(jiān)守在自己崗位上面，我特別清晰在工作當(dāng)中，失去做好相關(guān)的打算工作肯定是特別的重要的。

特殊是今年的七到九月份這段時(shí)間的工作量特別的大，人多了須要保持商場(chǎng)的秩序特別重要，做到剛好的應(yīng)對(duì)的打算，許多消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)物的時(shí)候，須要幫助我都是第一時(shí)間賜予幫助，維護(hù)商場(chǎng)的平安，不造成混亂狀況，讓商場(chǎng)內(nèi)部有秩序的運(yùn)行，這也是我一年來(lái)始終在努力的。

二、預(yù)防為主，做好平安防范

一個(gè)大的商場(chǎng)，日常會(huì)有許多狀況發(fā)生，特殊是在人流量多的時(shí)候，往往是在這個(gè)時(shí)候就不能能夠馬虎，也就是在這方面我須要足夠的進(jìn)步，預(yù)防為主，依據(jù)閱歷商場(chǎng)做好相關(guān)的平安防范，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講這是一種保障，我作為一名安保工作者須要有剛好應(yīng)變的實(shí)力，在這方面也讓自己滿足才是，同時(shí)也要?jiǎng)偤猛瓿缮霞?jí)交待的工作，保證讓一切可能反生的事情都有應(yīng)對(duì)策略，這一年來(lái)在個(gè)部門各個(gè)同事的團(tuán)結(jié)幫助下，我的`預(yù)防工作做的也特別到位，許多突發(fā)事情都得到了剛好的解決。

三、不足之處

我想不管是在什么時(shí)候都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)爭(zhēng)取的心態(tài)，自身的錯(cuò)誤是特別關(guān)鍵的，我知道在生活當(dāng)中有許多難得的東西，這是一個(gè)特別有必要完善好的東西，我覺(jué)得自己在面對(duì)一些臨時(shí)問(wèn)題的時(shí)候還是缺少一點(diǎn)堅(jiān)決性，這一點(diǎn)缺點(diǎn)我須要仔細(xì)的檢討自己，不夠堅(jiān)決往往會(huì)造成一些不必要的問(wèn)題，我須要對(duì)這方面有所加強(qiáng)，在各方面做到足夠的提升，在各方面做到讓自己滿足，踏實(shí)的做好相關(guān)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的臨時(shí)應(yīng)變實(shí)力，再接再厲搞好安保工作。

年終的接近并不意味著今年商場(chǎng)的工作徹底結(jié)束了，事實(shí)上年終的到來(lái)往往是商場(chǎng)人流量比較大的時(shí)候，這是作為商場(chǎng)保安的自己不能存在著任何的松懈才能做好秩序維持工作，只不過(guò)有著以往閱歷指導(dǎo)的自己可以從容地處理保安工作中的難題，因此我還是希望能夠有段空閑的時(shí)間好好梳理腦海中關(guān)于商場(chǎng)保安的工作閱歷，考慮到這點(diǎn)以后我對(duì)今年完成的商場(chǎng)保安工作進(jìn)行了簡(jiǎn)潔的總結(jié)。

針對(duì)商場(chǎng)消防平安隱患方面的問(wèn)題做好了提前的排查工作，期間消防平安學(xué)問(wèn)的宣揚(yáng)也給自己的商場(chǎng)保安工作帶來(lái)了很多便利，其中存在的主要問(wèn)題便是積累的商品在舍不得扔掉的狀況下嚴(yán)峻堵塞了平安通道，但是對(duì)于商場(chǎng)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)這樣的處理結(jié)果也是難以讓諸多顧客感到滿足的，因此在重新修建商場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)以后將平常用不到的物品都儲(chǔ)存進(jìn)去，而且由于通道變得空曠了很多可以在做好清潔工作以后再進(jìn)行開(kāi)放，至于通道中的消防設(shè)備以及相應(yīng)的裝置都得到了剛好的檢修與更換。

在秩序維持方面主要還是預(yù)防結(jié)賬時(shí)存在的插隊(duì)現(xiàn)象，以往由于擔(dān)憂顧客的吵鬧影響到商場(chǎng)的生意導(dǎo)致自己面對(duì)插隊(duì)人群感到無(wú)可奈何，因此今年特地在收銀臺(tái)后面設(shè)立了單人護(hù)欄并取得了肯定的效果，其實(shí)在我看來(lái)若是顧客能夠在排隊(duì)時(shí)自覺(jué)一些的話應(yīng)當(dāng)能夠解決這方面產(chǎn)生的問(wèn)題，關(guān)于這點(diǎn)可以了解到年輕顧客在購(gòu)買商品的時(shí)候往往能夠遵守商場(chǎng)內(nèi)的秩序，但是即便如此也不能夠有所松懈才能處理好商場(chǎng)內(nèi)部的秩序維持工作，今年在秩序維持方面通過(guò)保安人員的努力做到了商場(chǎng)內(nèi)部的顧客沒(méi)有發(fā)生任何的沖突。

在商場(chǎng)外部則做好了車輛疏導(dǎo)以及停車場(chǎng)的看護(hù)工作，除了預(yù)防部分顧客將小汽車停放在商場(chǎng)門前以外還要對(duì)不規(guī)范的狀況賜予疏導(dǎo)，若是在規(guī)劃了特地的停車區(qū)域以后還出現(xiàn)這樣的問(wèn)題可就是自己的失職之處了，而且面對(duì)占用商場(chǎng)停車區(qū)域的行為應(yīng)當(dāng)賜予制止才能保障消費(fèi)者的權(quán)益，其中比較典型的還是燒烤和水果一類的小攤販給商場(chǎng)四周的衛(wèi)生狀況造成了影響，由于多次制止仍難以得到有效解決應(yīng)當(dāng)對(duì)這類問(wèn)題進(jìn)行反思才能找到有效的方法。

通過(guò)以上總結(jié)讓我對(duì)商場(chǎng)保安的職責(zé)有了更深層次的理解與體會(huì)，但想要在保安工作中做出一番成就光憑這些的話還是不夠的，因此我須要在今后的商場(chǎng)工作中履行好保安人員的職責(zé)并遵從相關(guān)負(fù)責(zé)人的指示，而且即便是通過(guò)長(zhǎng)年累月的工作閱歷也能讓我成長(zhǎng)為優(yōu)秀的商場(chǎng)保安人員。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)瞬間xx年過(guò)去了，新的一年起先了。作為一名百貨店的愛(ài)庫(kù)柜臺(tái)銷售人員，我將我的工作總結(jié)和閱歷呈現(xiàn)如下。希望大家給我一些指導(dǎo)和建議。

在百貨公司工作幾個(gè)月了，在工作中學(xué)到了許多，學(xué)會(huì)了如何用自己的思維去拓展語(yǔ)言。還有就是了解到，作為銷售人員，要想提高自己的銷售實(shí)力，就得比別人更努力。以下是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過(guò)程中，銷售人員起著不行比擬的作用，銷售人員駕馭銷售技能特別重要。首先，留意舉薦的購(gòu)買技巧。售貨員除了向顧客展示產(chǎn)品（愛(ài)庫(kù)：鞋的品牌）并進(jìn)行說(shuō)明外，還應(yīng)向顧客舉薦產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買愛(ài)好。

作為一個(gè)店員，你不僅要隨意舉薦產(chǎn)品，還要有舉薦的信念。因?yàn)橹挥凶约河行拍?，才能讓客戶?duì)自己須要的產(chǎn)品有信念。也教會(huì)了我，不僅僅是舉薦。還要學(xué)會(huì)搭配商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價(jià)格。比如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量。在向客戶舉薦時(shí)，要強(qiáng)調(diào)其不同的特點(diǎn)。在舉薦的同時(shí)，還要留意對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，以便剛好促進(jìn)銷售。

不同的客戶有不同的購(gòu)買心理。同樣的價(jià)格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價(jià)格好。要適合人，讓客戶的心理從“比較”變成“信任”，最終銷售勝利。讓客戶在極短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生購(gòu)買的.信念，是銷售過(guò)程中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

恒久保持銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的素養(yǎng)。以客戶為中心，因?yàn)橹挥锌蛻魸M足，東西才能賣，質(zhì)量和看法也確定你是否會(huì)吸引回頭客。大家都想買的快樂(lè)，用的放心。你要讓客戶快樂(lè)，情愿買你的產(chǎn)品。

以上是我在工作中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)。以后我會(huì)做好工作安排，剛好總結(jié)工作中的不足，努力做好愛(ài)庫(kù)專柜的業(yè)務(wù)工作。

作為百貨店愛(ài)庫(kù)專柜的員工，深深感受到百貨店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。百貨公司人的努力和向上精神。

最終，祝百貨公司在新的一年里走上一層樓梯，會(huì)更加旺盛。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇3

自從我從事服裝工作以來(lái)，已經(jīng)整整四分之一了。這一周的每一天都處于驚慌勞碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)。通過(guò)學(xué)習(xí)，深深感受到水晶的博大精深，發(fā)覺(jué)有太多的學(xué)問(wèn)須要學(xué)習(xí)。來(lái)到Crystal后，我被安排到鞋區(qū)。經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面匯報(bào)一下我的學(xué)習(xí)和思想狀況。

1、現(xiàn)場(chǎng)工作

來(lái)到鞋區(qū)，首先要在現(xiàn)場(chǎng)專柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)地、銷售技巧，彌補(bǔ)對(duì)區(qū)內(nèi)商品的相識(shí)不足。其次，在日常的日常工作中，監(jiān)督櫥柜的衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員穿工作服、工作證，留意價(jià)簽的整齊排列，書(shū)寫(xiě)正確，查看銷售小票，補(bǔ)磁扣，填寫(xiě)進(jìn)場(chǎng)表格，做到最好的預(yù)防工作。最終，依據(jù)實(shí)際狀況，分析各柜組的不足之處，使各柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。

這些現(xiàn)場(chǎng)的工作看似瑣碎瑣碎，但銷售和服務(wù)都沒(méi)有小事，積累了多數(shù)瑣事，是一件大事。有一本書(shū)寫(xiě)得很好：細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。只有注意細(xì)微環(huán)節(jié)和日常事務(wù)，才能保持良好的銷售環(huán)境，保證良好的服務(wù)，保證更好的銷售業(yè)績(jī)。

2、業(yè)務(wù)熟識(shí)度

這幾天在生意場(chǎng)上學(xué)到了許多東西，從簡(jiǎn)潔的如正確錄入報(bào)名表、正確填寫(xiě)標(biāo)簽、導(dǎo)購(gòu)規(guī)章制度等生意，到重貨制度、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商品質(zhì)量三包實(shí)施細(xì)則等麻煩的生意。但是，我個(gè)人認(rèn)為，雖然我學(xué)到了許多，但真正能用的東西并不多，因?yàn)橐磺卸既Q于人、事、情。要真正為客戶和供應(yīng)商服務(wù)，不僅僅是靠背系統(tǒng)。這就須要我們從實(shí)踐中學(xué)習(xí)制度，理解水晶概念，處理遇到的事情，不斷學(xué)習(xí)，提高自己的素養(yǎng)，才能成為一名合格的水晶管理者。

3、工作閱歷和體會(huì)

在Crystal工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)全部區(qū)域售后最多的區(qū)域，除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我看到的售后待遇最多。而這些售后處理讓我不止一次感嘆：客戶肯定是水晶里的上帝！全部的.售后服務(wù)都是以客戶為中心，站在客戶的立場(chǎng)上理解客戶，處理問(wèn)題，努力讓客戶滿足。因?yàn)镃rystal的售后服務(wù)好，也給不講理的客戶帶來(lái)了機(jī)會(huì)，但我們的售后人員并不反對(duì)，只是委婉的向他們說(shuō)明三包的范圍，用自己的看法和服務(wù)打動(dòng)這些難纏的神仙。

作為一名新的管理者，我必需做到最好，努力學(xué)習(xí)，真正理解企業(yè)服務(wù)的理念，仔細(xì)對(duì)待日常工作的細(xì)微環(huán)節(jié)，努力成為一名優(yōu)秀的管理者。也希望前輩和領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇4

一、著裝得體禮貌待人

在工作中我們要留意自己的穿著，作為商場(chǎng)客服，在工作中也會(huì)與客戶見(jiàn)面，因此著裝得體時(shí)必需的，每次上班都會(huì)穿上工作服，保證自己著裝得體，因?yàn)樵诠ぷ魇侵b不得體是對(duì)客戶的不敬重，也會(huì)影響到商場(chǎng)的形象，這是我們須要重視的，只要是在工作中就必需要統(tǒng)一服飾統(tǒng)一，保證客戶看了之后舒適。

同時(shí)在接待客戶的時(shí)候我們常常微笑接待，用自己真誠(chéng)的微笑獲得客戶的好感，為了練習(xí)微笑我們會(huì)每天都保持，知道能夠自然而然的隨意微笑為之，每天我都會(huì)仔細(xì)努力工作，對(duì)待可會(huì)友好說(shuō)話委婉客氣，敬重客戶，并且與客戶保持肯定的距離保證自己在工作的時(shí)候不會(huì)影響到客戶讓他產(chǎn)生惡感，在他須要的時(shí)候能夠剛好趕到，保證服務(wù)，給可會(huì)滿足的服務(wù)。

二、探望客戶

對(duì)于一些重要的客戶，作為客服我們還須要去探望他們做好友好溝通，我會(huì)與客戶事先通過(guò)電話聯(lián)系，取得對(duì)方同意，且客戶有時(shí)間時(shí)我才會(huì)去上門探望，而不是匆忙忙忙讓客戶措手不及，只有取得了客戶同意才會(huì)動(dòng)身，保證工作順當(dāng)完成。一般都是與同事一起去探望，做好兩手打算保證工作順當(dāng)完成。

三、促銷工作

在商場(chǎng)工作時(shí)，我們也會(huì)做促銷，依據(jù)商場(chǎng)的支配，和活動(dòng)的須要，在合適的時(shí)間去做好促銷工作，一般都會(huì)在人流密集或者在商場(chǎng)門口做促銷，我們主要依據(jù)合作客戶的須要來(lái)推廣，前期會(huì)打好促銷廣告，保證可會(huì)收到時(shí)間，然后按時(shí)起先綻開(kāi)促銷活動(dòng)，每次活動(dòng)都會(huì)更具工作的.詳細(xì)內(nèi)容做好工作支配，做促銷的目的是為了提高產(chǎn)品的銷量。

四、不斷努力學(xué)習(xí)

在商場(chǎng)工作須要實(shí)力也須要閱歷，想要有所成就就必需要不斷努力，在工作是我努力學(xué)習(xí)，自己學(xué)習(xí)銷售，探討工作的細(xì)微環(huán)節(jié)，對(duì)待客戶時(shí)總結(jié)過(guò)去的閱歷從新起先新的活動(dòng)，對(duì)于工作每天都要仔細(xì)對(duì)待從不怠慢，專心去做事，去學(xué)習(xí)，通過(guò)視察，學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，在工作中不斷成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)無(wú)止境，想要做好客服須要學(xué)習(xí)的東西特別多，多學(xué)多做多嘗試。

五、勇于面對(duì)困難

在工作中遇到許多困難，也遇到過(guò)刁難的客戶，工作的難度也就特別高，但是這些困難都須要一步步跨過(guò)才能夠成長(zhǎng)起來(lái)只有一次次努力一次次成長(zhǎng)最終才能夠做好工作成為一個(gè)合格的商場(chǎng)客服。

充溢的一年已結(jié)束，新的一年又將要起先，在以后的工作中我突破自我，不斷努力不斷前進(jìn)創(chuàng)建出更好的成果。

20xx年的時(shí)間最終還是成為了過(guò)去，當(dāng)自己在x月的時(shí)候進(jìn)入公司的那一刻，我就知道這不會(huì)是安靜的一年。在這一年中，我在客服臺(tái)跟著同事學(xué)習(xí)了許多，也熬煉了許多。當(dāng)自己也適應(yīng)了基本的工作之后，繼而有發(fā)覺(jué)了許多自己過(guò)去的缺點(diǎn)。隨著自己越來(lái)越嫻熟，工作中的不足也越來(lái)越明顯。

現(xiàn)在，一年的時(shí)間過(guò)去，我們即將迎來(lái)新一年的工作，我也在這里好好的對(duì)過(guò)去一年好好的總結(jié)一下，讓自己在重新總結(jié)好這些不足的同時(shí)，也能看看自己還有什么地方是還要接著學(xué)習(xí)的！我對(duì)這一年的工作總結(jié)如下：

商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇5

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已揮手向我們說(shuō)再見(jiàn)了。在這新年來(lái)臨之際，回想自已在過(guò)去的一年里，有失敗、也有勝利、有缺憾、也有欣慰。在這一年的成長(zhǎng)中卻更多添一份鎮(zhèn)靜和從容。在這一年的光陰里，自已的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和實(shí)力都有了很大的提升。這首先要感謝商場(chǎng)給我們供應(yīng)了良好的工作氛圍，更要感謝xxx經(jīng)理在每一個(gè)前進(jìn)和成長(zhǎng)的過(guò)程中賜予我們的激勵(lì)和支持。

20xx年是驚慌勞碌的一年，同時(shí)也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，不間斷的物價(jià)上漲，對(duì)我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們xx內(nèi)衣專柜依附在商場(chǎng)大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下，在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長(zhǎng)，增長(zhǎng)比例為6.9%。

我作為xx內(nèi)衣專柜的組長(zhǎng)，結(jié)合這一年來(lái)的工作及銷售狀況，做了一個(gè)全面的工作總結(jié)，并對(duì)20xx年的工作做出了一個(gè)良好的展望。

一、服務(wù)

服務(wù)作為銷售行業(yè)的第一要素，可見(jiàn)它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過(guò)程中，也有許多不足和欠缺的部分，更要力爭(zhēng)在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。

在20xx年依據(jù)前一年的銷售狀況以及結(jié)合我們xx內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)O(shè)立了xx內(nèi)衣會(huì)員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個(gè)人信息，設(shè)置了商品的會(huì)員價(jià)格，并在商場(chǎng)的大型活動(dòng)和顧客的生日前，致上信息祝愿及精致的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹(shù)立了內(nèi)衣的品牌形象，從而為全年的銷售打下了重要根基。

服務(wù)，要貫穿到銷售的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，微笑面對(duì)，細(xì)心介紹，做到顧客買與不買一個(gè)樣，特殊是一些年邁的顧客，記性和視力都不太好，更須要我們細(xì)致耐性的`服務(wù)。我們?cè)诮o顧客介紹商品的時(shí)候，不但要介紹顧客所須要的商品的面料特性，更要在顧客確認(rèn)購(gòu)買以后介紹具體的洗滌和保養(yǎng)常識(shí)。這樣一來(lái)，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)學(xué)問(wèn)留下深刻的印象。對(duì)此有許多的顧客都說(shuō)買了許多年的內(nèi)衣，還不知道內(nèi)衣原來(lái)也須要保養(yǎng)的，還是xx商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量高，我想這句話應(yīng)當(dāng)是對(duì)我們服務(wù)的最高確定了。

二、高品

相較于20xx年，20xx年商場(chǎng)的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在20xx年春節(jié)過(guò)后商場(chǎng)內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整，要求品牌專廳專售，這樣一來(lái)我們xxxx內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑，針對(duì)這一狀況，又考慮到xx內(nèi)衣單品過(guò)于是單一，單品價(jià)格比較高，而且春夏秋

季商品又太少，結(jié)合這一現(xiàn)況，在商場(chǎng)和部門張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商戶對(duì)商品類別和價(jià)格間區(qū)做了一次大的補(bǔ)充，保證了商品的豐滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時(shí)也確保了顧客的多樣選擇空間。

冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是提高柜組銷售的黃金季節(jié)，xx羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的提高了柜組的日單銷售額，我在銷售過(guò)程中剛好駕馭商品單品的銷售狀況，有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫(kù)存，確保旺季商品的不斷貨，并提高有效庫(kù)存的最大量化，解決商戶的庫(kù)存壓力。

三、銷售

20xx年全年銷售額為xxxxxx，較于20xx年的xxxxxx，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨彭脹的20xx年來(lái)說(shuō)，算是比較可喜的成果。這一切要?dú)w結(jié)于充足的商品貨源、營(yíng)業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷售，當(dāng)然也離不開(kāi)商場(chǎng)這一年來(lái)做的幾次大型活動(dòng)的推動(dòng)。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎(jiǎng)活動(dòng)，極大的刺激了顧客的購(gòu)買欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長(zhǎng)了37.6%。但是到11月份，因?yàn)榻衲甓緹o(wú)雪。天氣又不夠寒冷，氣溫始終在-5C以上徘徊，所以今年保暖內(nèi)衣的購(gòu)買人數(shù)相對(duì)于去年少了許多，11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點(diǎn)歷年最高。到了12月份，柜組會(huì)同商戶向總公司申請(qǐng)了xx保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動(dòng)商品以回饋廣闊的新老顧客。讓xx老顧客在得到實(shí)惠的同時(shí)汲取了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套。在12月份期間，商場(chǎng)也做了很大的營(yíng)銷活動(dòng)，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動(dòng)夜場(chǎng)。柜組結(jié)合商場(chǎng)也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動(dòng)折讓。連續(xù)的活動(dòng)主題、大力度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷售達(dá)到目的xxxxx和xxxxx，新年夜的銷售也達(dá)到xxxxx。系列活動(dòng)的高銷售額讓12月份的總銷售達(dá)到xxxxxx，比去年同期增長(zhǎng)了41.4%。

四、學(xué)習(xí)

有成長(zhǎng)就要有不斷的學(xué)習(xí)，每一個(gè)實(shí)力的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。商場(chǎng)每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng)，都要針對(duì)性的進(jìn)行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大到企業(yè)的發(fā)展前景，小到面對(duì)顧客的細(xì)致微笑服務(wù)；遠(yuǎn)到每年的年終考核，近到不間斷的示范崗演練，商場(chǎng)及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進(jìn)步，然后還有品牌商家對(duì)我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品、成份、陳設(shè)、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在，這樣二合一的培訓(xùn)交叉，極大的提升了我們?cè)谕緯r(shí)銷售效率和服務(wù)水平。

20xx年要總結(jié)的方面還有許多，一年的365天里，有喜有憂，有工作上的難以達(dá)成完

美的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語(yǔ)，商場(chǎng)就是一個(gè)極大的光亮舞臺(tái)，上面的任何舞曲都須要自已的努力譜寫(xiě)。

伴隨著新年腳步的悄然而至，20xx年已然成為歷史，20xx年的舞臺(tái)也已拉開(kāi)圍幕，在新的一年里，我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已，以身做則，用自已的行動(dòng)和微笑擦亮商場(chǎng)這一金字招牌。

工作安排

一、首先要做好商場(chǎng)支配的各項(xiàng)工作，做好上傳下達(dá)，仔細(xì)執(zhí)行。

二、主動(dòng)學(xué)習(xí)商場(chǎng)新的企業(yè)文化學(xué)問(wèn)，把學(xué)到的運(yùn)用到工作的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)當(dāng)中，讓服務(wù)滲透到工作的第一天。

三、有效的駕馭及限制庫(kù)存，把握好80/20商品的補(bǔ)貨、調(diào)貨。

四、結(jié)合商場(chǎng)，協(xié)作商戶，在大的活動(dòng)期間，做好柜組內(nèi)的活動(dòng)策劃及布置。

五、仔細(xì)做好應(yīng)季商品的上貨及陳設(shè)。

六、剛好向商戶反饋市場(chǎng)信息及顧客看法，并對(duì)好的信息做出剛好的汲取接受。

七、記錄好商品的進(jìn)貨、補(bǔ)貨幣及庫(kù)存盤點(diǎn)。

八、協(xié)作經(jīng)理做好柜組人員的管理工作，做到不缺崗、不空崗。

20xx年是新的、充溢希望的一年，同時(shí)也是全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太樂(lè)觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升，更加要求我們實(shí)力和服務(wù)的更好表現(xiàn)，力爭(zhēng)用我們的每一個(gè)微笑、每一聲問(wèn)候，譜亮自已的個(gè)人舞臺(tái)！

商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇6

我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近XX個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這XX個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)高興，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了許多專業(yè)學(xué)問(wèn)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是非常珍貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)：

或許在XX的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)潔的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中許多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)潔，那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)潔易做的，只有努力才能夠做好！

通過(guò)近XX個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出救濟(jì)之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這XX個(gè)月的時(shí)間里，自己始終保持著對(duì)工作的熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名XX的工作人員，堅(jiān)決不行以把個(gè)人的心情帶到工作中來(lái)。顧客恒久是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不開(kāi)心，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開(kāi)與顧客之間發(fā)生沖突。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要專心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要主動(dòng)的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)仔細(xì)的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的須要更是自己工作的須要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的.心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時(shí)也便利我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素養(yǎng)，做到熱忱耐性的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)閑聊、游戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)學(xué)問(wèn)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅拇蛩悖挥凶龊眠@些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。

時(shí)間飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短XX個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美妙的明天，我們努力吧。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇7

一、職能工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是接著做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

1、服務(wù)臺(tái)的工作

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的全部工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思索和探討，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)當(dāng)再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，詳細(xì)內(nèi)容將在20xx年工作安排中詳述。

2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段

x月初公司支配我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本領(lǐng)宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的視察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于xx日起先著手打算督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的`我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的激勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)，視野得到了很大的拓展。

20xx年x月x日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)起先了，在此期間，x經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，起先漸漸介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充溢。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些簇新的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)積累進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx漸漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和確定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清楚但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種學(xué)問(wèn)，用我的力氣來(lái)推動(dòng)xx更好的發(fā)展。

3、初步介入商場(chǎng)工作階段

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的改變。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的相識(shí)和執(zhí)行狀況，我?guī)椭嵔?jīng)理對(duì)員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和狀況，對(duì)這些問(wèn)題和狀況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深化的相識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向慢慢清楚起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深化到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，肅穆查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延長(zhǎng)的違規(guī)行為，在肯定程度上肅穆了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

二、自我工作開(kāi)展階段

x月x日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下起先了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的訂正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最終將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓狀況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改狀況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于x月x日寫(xiě)出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于x月x日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，x%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，x%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在許多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。x%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和相識(shí)。有x%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最終還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的準(zhǔn)備做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。x%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了具體的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的相識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇8

從今年年初到現(xiàn)在，我作為一名新手在工作的磨練中也慢慢丟掉了稚嫩和害羞，變得有擔(dān)當(dāng)有志氣坦然的面對(duì)一切。我也從以前的遇事不知所措驚慌到現(xiàn)在的淡定和對(duì)事情的思索和分析從而做出推斷。從自我角度去談問(wèn)題到從對(duì)方角度看問(wèn)題從而把整個(gè)事務(wù)看全面看透徹。

我感謝我的工作，因?yàn)橛辛诉@個(gè)平臺(tái)我才可以自我展示，感謝自己對(duì)工作的一片炙熱之心，因?yàn)槲矣兄鞠?，我?huì)朝著這個(gè)志向每天不斷的蹦發(fā)熱忱，感謝我的家人對(duì)我工作的支持和激勵(lì)！因?yàn)槭撬齻兠刻毂M心的為我照看孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動(dòng)力。

人生就是在演一部舞臺(tái)劇，一個(gè)畫(huà)面，一句話，一段場(chǎng)景，都讓我心聲感受，不斷成長(zhǎng)！越是投入進(jìn)去的人才更加地感嘆須要學(xué)習(xí)的東西太多太多。

一、服務(wù)的心態(tài)——組織商戶開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)座談

在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開(kāi)會(huì)5次，其中包括x月份的'樓層管理方法和公司各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí)，組織公司召開(kāi)的樓層會(huì)議共2次，12315消費(fèi)者投訴——工商局主講，消防平安學(xué)問(wèn)——市消防主講。通過(guò)這一次次的開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，店員從不須要學(xué)，不情愿學(xué)的相識(shí)心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參與樓層市場(chǎng)組織的開(kāi)會(huì)是我們對(duì)其考核的一項(xiàng)，是她們工作中的一項(xiàng)內(nèi)容。從不知道學(xué)什么到一次次的對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容感愛(ài)好，有收獲。那么這對(duì)樓層管理者來(lái)說(shuō)樓層開(kāi)會(huì)的意義就在至此了，營(yíng)造創(chuàng)建好的營(yíng)銷氛圍，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。

二、管理的心態(tài)——收取房租，活動(dòng)費(fèi)等

為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費(fèi)用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅(jiān)決的杜絕個(gè)別老板任性，散漫的繳費(fèi)行為。我是從20xx年的其次季度房租起先收取的，52家商戶中2到3家個(gè)別老板推脫時(shí)間外其他商戶一律按時(shí)按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。

那么對(duì)于個(gè)別老板情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)的這類狀況，我們提出指責(zé)，公司的規(guī)定我們要講給她們聽(tīng)，要保證下一次的費(fèi)用提前打算。對(duì)于個(gè)別無(wú)視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后狀況上報(bào)經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費(fèi)用爭(zhēng)取收上來(lái)，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展供應(yīng)一手的素材。

三、管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶的投訴

管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個(gè)重中之重的問(wèn)題，影響之廣，細(xì)微環(huán)節(jié)投訴之多，所以有時(shí)候問(wèn)題沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，定制產(chǎn)品細(xì)微環(huán)節(jié)要求又高，所以一有問(wèn)題很可能問(wèn)題升級(jí)。

這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，經(jīng)常面對(duì)投訴，我本著兩不得罪的理念處理問(wèn)題可是也難圓滿解決。后來(lái)多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個(gè)方法，全面的了解投訴過(guò)程，顧客的商戶的，找出雙方對(duì)的地方和錯(cuò)的地方，然后找出沖突的根結(jié)，做工作再溝通。用時(shí)間換取雙方各自的冷靜，爭(zhēng)取雙方都得到滿足。在投訴中一要留意投訴到處理時(shí)間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的看法，那么有些顧客是真的出現(xiàn)沖突了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的改變和態(tài)勢(shì)。

四、管理與服務(wù)的心態(tài)——4次大型營(yíng)銷活動(dòng)

一年4次的大型營(yíng)銷活動(dòng)這對(duì)公司對(duì)商戶來(lái)說(shuō)都是一個(gè)絕佳宣揚(yáng)樹(shù)立品牌的好時(shí)機(jī)，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項(xiàng)費(fèi)用的收取都會(huì)簡(jiǎn)單了，公司的人氣就會(huì)很旺，名聲也會(huì)越來(lái)越響。這是一個(gè)良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，工作總結(jié)商戶在替公司在宣揚(yáng)，所以4次的活動(dòng)對(duì)商戶和公司來(lái)說(shuō)都很重要。作為樓層管理，我每次都會(huì)幫助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，鼓動(dòng)商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動(dòng)方案，活動(dòng)期間詢問(wèn)訂單狀況，活動(dòng)結(jié)束后我們做總結(jié)。

五、服務(wù)的心態(tài)——商戶裝修

近年來(lái)商戶應(yīng)廠家的要求，對(duì)門店的形象越來(lái)越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請(qǐng)5家，裝修對(duì)樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防平安，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對(duì)的問(wèn)題，那么如何規(guī)范商戶裝修，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

這些時(shí)間包含了許很多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無(wú)涯苦作舟，沒(méi)有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒(méi)有我的辛勤付出，哪有我的這番領(lǐng)悟！

這是篇好范文參考內(nèi)容，講的是關(guān)于工作、商戶、公司、我們、自己、市場(chǎng)、經(jīng)理、學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容，覺(jué)得好就請(qǐng)（CTRL+D）保藏下。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇9

對(duì)于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是無(wú)休止的過(guò)程。XXXX年是我加入銷售大軍中的第一年，在這一年里學(xué)習(xí)的許多東西，先對(duì)本年度的工作做如下總結(jié)：

剛到這里的時(shí)候，每天閱讀過(guò)往一些時(shí)尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來(lái)，思索他們?yōu)槊考路蚴切訉?xiě)文案的角度?？傆行┪淖謺?huì)讓我感動(dòng)，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會(huì)發(fā)覺(jué)自己有諸多不足。不太精彩的文字，對(duì)時(shí)尚圈子的全然生疏，跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種。

為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購(gòu)買來(lái)的書(shū)上的。拖學(xué)廣告學(xué)的摯友介紹了幾本廣告學(xué)的書(shū)，也借機(jī)會(huì)了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺(tái)灣文案作者。再加上遇到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少

在這一年的時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)如下工作：

1、公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的一些文字內(nèi)容的撰寫(xiě)。如：湯普30周年慶祝致會(huì)員的感謝信、公司對(duì)外新年賀卡和新年促銷短信等等。

2、依據(jù)商場(chǎng)要求，供應(yīng)統(tǒng)一的商場(chǎng)包裝宣揚(yáng)文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫(xiě)。如：XXXX年春夏湯普流行趨勢(shì)、b&b春夏流行趨勢(shì)、dm宣揚(yáng)冊(cè)文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場(chǎng)文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫(xiě)等。

從進(jìn)公司到現(xiàn)在，通過(guò)自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門的作業(yè)流程，自己的工作也起先步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長(zhǎng)的`距離。當(dāng)然，也有些不足的地方。比如：寫(xiě)的文案并不能打動(dòng)我自己、存儲(chǔ)學(xué)問(wèn)過(guò)少，間或會(huì)覺(jué)得腦袋真空、不夠細(xì)心以及與部門同事之間溝通甚少等。XXXX年是充溢希望與挑戰(zhàn)的一年，我會(huì)接著以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù)，并努力改正這些不足之處。

為了使以后工作更加高效、完備，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1、端正看法，主動(dòng)主動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教并聽(tīng)取各方面看法;

2、接著專心去看每一份時(shí)尚雜志并做仔細(xì)做好筆記;

3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭(zhēng)取對(duì)公司品牌進(jìn)行全方位的了解。

4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，爭(zhēng)取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù)。

5、加強(qiáng)對(duì)時(shí)尚、商場(chǎng)等與工作相關(guān)的學(xué)問(wèn)的了解。

不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，競(jìng)爭(zhēng)者只要望見(jiàn)有一個(gè)空子，就肯定會(huì)手插進(jìn)來(lái)擾亂你的平衡，當(dāng)然沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有市場(chǎng)。

不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，主動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇10

我于20xx年xx月加入商場(chǎng)，起先了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)臺(tái)的工作

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的全部工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思索和探討，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)當(dāng)再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，詳細(xì)內(nèi)容將在20xx年工作安排中詳述。

二、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段

_月初公司支配我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本領(lǐng)宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)__的督導(dǎo)做了細(xì)致的視察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于_月_日起先著手打算督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在_經(jīng)理的激勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于_月_日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)，視野得到了很大的拓展。

20xx年__月_日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)起先了，在此期間，_經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，起先漸漸介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充溢。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些簇新的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)積累進(jìn)了我的腦海，我對(duì)__漸漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和確定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清楚但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種學(xué)問(wèn)，用我的力氣來(lái)推動(dòng)__更好的發(fā)展。

三、初步介入商場(chǎng)工作階段

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的改變。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的相識(shí)和執(zhí)行狀況，我?guī)椭鷂經(jīng)理對(duì)員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和狀況，對(duì)這些問(wèn)題和狀況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深化的相識(shí)和了解，給我在日后的`工作過(guò)程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向慢慢清楚起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在_經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深化到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，肅穆查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延長(zhǎng)的違規(guī)行為，在肯定程度上肅穆了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

四、自我工作開(kāi)展階段

_月_日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸赺經(jīng)理的帶領(lǐng)下起先了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的訂正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最終將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓狀況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改狀況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于_月_日寫(xiě)出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于_月_日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在許多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和相識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最終還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的準(zhǔn)備做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了具體的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的相識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇11

我現(xiàn)擔(dān)當(dāng)xx集團(tuán)股份有限公司值班經(jīng)理。分管商城經(jīng)營(yíng)管理及集團(tuán)四防平安工作。一年多來(lái)，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，完成了全年各項(xiàng)年度工作任務(wù)?，F(xiàn)作如下總結(jié)：

一、支持商城發(fā)展，致力宏觀調(diào)控與監(jiān)督

為推動(dòng)商城發(fā)展，總部?jī)?nèi)部進(jìn)行機(jī)制改革，實(shí)行分散承包制。為了能讓這種機(jī)制充分發(fā)揮效用，避開(kāi)各自為政現(xiàn)象的發(fā)生，集團(tuán)成立了綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組，我擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)。由于試行新的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，各部位對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、管理目標(biāo)及日常管理進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng)。此時(shí)，制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的考核方法顯得尤為重要。因此我?guī)ьI(lǐng)綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定了具體的《考核方法及細(xì)則》，作為日常管理考核的依據(jù)。并要求各部位制定了工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、明確分工、劃分責(zé)任。并堅(jiān)持季考核、季兌現(xiàn)的方法，較好地完成了調(diào)控工作。

二、運(yùn)用經(jīng)營(yíng)商城閱歷，支持各項(xiàng)改革

參加各承包部位指標(biāo)的劃分。年初與財(cái)務(wù)部一起對(duì)全部承包部位的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)進(jìn)行逐一核定、分解，為總部制定承包合同供應(yīng)合理依據(jù)。

三、加大監(jiān)管力度，完善日常管理工作

為實(shí)現(xiàn)商城經(jīng)營(yíng)秩序井然，推動(dòng)商城文明化進(jìn)程。我們通過(guò)制定的考核細(xì)則，嚴(yán)格考核，并與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。通過(guò)制度約束，達(dá)到預(yù)期目的.；作為商城的總經(jīng)理，深知自己責(zé)任重大，因此我堅(jiān)持每天到各城巡查，剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決，并剛好把在第一線了解的狀況匯報(bào)給班子，提早解決問(wèn)題，保證了商城日常管理沒(méi)有出現(xiàn)重大問(wèn)題。

四、主動(dòng)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，保證工作連續(xù)性、有效性

今年集團(tuán)承包以后，各項(xiàng)工作都有了新的起色，但各部門各自為政，本位主義現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響集團(tuán)整體工作效率?？扛鞑课粏T工自己協(xié)調(diào)很困難，作為集團(tuán)的副經(jīng)理、綜合領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，我充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能，主動(dòng)協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，理順工作程序，不斷提高工作效率。

五、加大保衛(wèi)工作力度，做好服務(wù)保障

平安工作始終是責(zé)任重于泰山。尤其是我們商城這一級(jí)防火部門，假如出現(xiàn)問(wèn)題，損失將是無(wú)法估量的。作為分管這一工作的領(lǐng)導(dǎo)，我深感自身責(zé)任重大，因此，我是每會(huì)必講，強(qiáng)化平安意識(shí)；落實(shí)責(zé)任，防患于未然。確保商城平安工作萬(wàn)無(wú)一失。工作的開(kāi)展得到了集團(tuán)班子成員及廣闊干部員工的大力支持，各項(xiàng)工作取得可喜進(jìn)展。

更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求我們必需超越自我，創(chuàng)新思維，給自己一個(gè)精確定位，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中更加具備戰(zhàn)略性、創(chuàng)新性、應(yīng)變性。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇12

20xx年x月x日，“xx”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來(lái)，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了肯定的成果。現(xiàn)將“xx”班組20xx年的工作狀況匯報(bào)如下。

一、20xx年工作回顧

20xx年x月起，截至到x月底，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實(shí)際接通數(shù)為xx個(gè)，人工接通率為x%，全年旅客滿足率為x%。自x月x日截止至x月底，“xx”班組累計(jì)營(yíng)銷機(jī)票為：x張，累計(jì)成單數(shù)為：x單。

在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題探討中，“xx”班組《提升xx熱線滿足率》qc課題喜獲XX年xx機(jī)場(chǎng)集團(tuán)——“xx機(jī)場(chǎng)qc成果匯報(bào)會(huì)”二等獎(jiǎng)；

二、平安與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化平安管理

自成立以來(lái)，“xx”班組堅(jiān)持以“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”的平安理念，將平安工作開(kāi)展到日常生活與工作中，全力抓好平安管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)建了良好的平安環(huán)境。

（一）落實(shí)責(zé)任，確保平安運(yùn)行

20xx年初，客服其次分隊(duì)與班組每位成員均簽訂平安責(zé)任書(shū)，每位成員熟知各項(xiàng)平安質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常狀況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡察率等各項(xiàng)平安質(zhì)量指標(biāo)均限制在績(jī)效目標(biāo)限制范圍內(nèi)。

（二）強(qiáng)化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)力

進(jìn)一步推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán)，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將平安意識(shí)深化到日常工作中，全年總共辨識(shí)危急源多達(dá)x條，通過(guò)對(duì)危急源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，目前全部風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí)，“xx”班組主動(dòng)發(fā)動(dòng)班組成員采納頭腦風(fēng)暴，全年共提出x條合理化建議。

（三）開(kāi)展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置實(shí)力

班組成員主動(dòng)幫助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《x涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對(duì)成員的一貫要求，其中班組成員多次幫助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，主動(dòng)參與各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過(guò)動(dòng)態(tài)增加員工的應(yīng)急處置實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)實(shí)力，全面提高了員工的平安警覺(jué)性，x月x日“xx”班組成員勝利處置一起涉恐威逼航空器平安事務(wù)。

（四）以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊(duì)伍素養(yǎng)

無(wú)規(guī)則不成方圓?！皒x”班組成立以后快速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件。

三、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口

（一）主動(dòng)推動(dòng)行動(dòng)安排，完善工作流程

自xx成立以來(lái)，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培育下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)看法等都有了全新的相識(shí)和理解。從接聽(tīng)電話的隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)峻、處理問(wèn)題不剛好到現(xiàn)在的對(duì)待每通電話根據(jù)指定的工作流程執(zhí)行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍；從生疏到嫻熟駕馭再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問(wèn)題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，根據(jù)“接聽(tīng)-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。

（二）專心感受旅客，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問(wèn)題。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量凹凸干脆關(guān)系到公司的聲譽(yù)?！皒x”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到專心去傾聽(tīng)。正是有了這熱忱的服務(wù)，我們多次受到旅客表?yè)P(yáng)，截止x月x日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jī)。

（三）細(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平

“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，依據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn)，截止到x月x日，人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到x個(gè)。通過(guò)培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成果平均分達(dá)到x分。

為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開(kāi)展“互幫互助”、“一對(duì)一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來(lái)找茬”等新舉措，自開(kāi)展這四項(xiàng)舉措以來(lái)，我們的“互幫互助”共相互聽(tīng)取和分析了上千通的錄音。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過(guò)晚班會(huì)來(lái)共享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開(kāi)展了“一對(duì)一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)安排、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開(kāi)展舉措的同時(shí)我們通過(guò)電話撥測(cè)問(wèn)問(wèn)題的.方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測(cè)下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)削減，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到x分。

四、推動(dòng)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊(duì)

“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，依據(jù)每位組員的特進(jìn)步行職責(zé)分工，讓組員深化了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

（一）分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組

“xx”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長(zhǎng)，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問(wèn)題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成果。

（二）打造團(tuán)隊(duì)氛圍，開(kāi)展班組活動(dòng)

“xx”班組是一支充溢活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開(kāi)展了多次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感。

五、存在的不足

在過(guò)去的一年里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了肯定的成果，但還是在許多方面存在不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行仔細(xì)地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。

一、班組的成員雖然都很主動(dòng)努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的狀況。

二、在“服務(wù)意識(shí)”、“溝通實(shí)力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過(guò)少。

三、“xx”班組是一支年輕化的隊(duì)伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏閱歷和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。

20xx年工作安排：

對(duì)于20xx年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必需從意識(shí)上樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，必需建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn)，總結(jié)閱歷，做好班組建設(shè)，爭(zhēng)取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。詳細(xì)安排

一、夯實(shí)基礎(chǔ)。駕馭扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對(duì)于原有的學(xué)問(wèn)信手拈來(lái)，對(duì)于新的學(xué)問(wèn)能夠剛好駕馭，并有鉆研精神。

二、狠抓培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)、各類考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。

四、更深層次