電商(電器類)行業(yè)分析

電商行業(yè)〔電器類〕行業(yè)分析第八小組葉倩儀、莊曉珊、鐘莉、呂瑩婷、翟曉彬、余文麗流程Part1技術(shù)Part2商業(yè)模式Part3價值鏈Part4五力模型Part5總結(jié)Part6目錄概念電子商務是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務活動。以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)效勞的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。分類較多：如Ｂ２Ｂ，Ｂ２Ｃ，Ｃ２Ｃ等Ｂ２Ｃ：B是Business，即商業(yè)供給方〔泛指企業(yè)〕，2〔two〕那么是to的諧音，C是Consumer，即消費者。表示企業(yè)對消費者的電子商務電器類電商為Ｂ２Ｃ型電子商務，在互聯(lián)網(wǎng)作為場所銷售電器給消費者，消費者電子交易。Ｂ２Ｃ商城類型：綜合商城，百貨商店等垂直商店：這種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么都是滿足于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺的〔如電器〕。完成交易物流送貨分揀配貨掃描員分揀商品并掃描條形碼錄入訂單號；打包員打包并錄入訂單號發(fā)貨送貨簽收貨物

取貨區(qū)取貨員根據(jù)訂單到倉庫取貨，檢驗商品下單客戶網(wǎng)絡(luò)下單，操作員確認訂單操作流程可看出：利用互聯(lián)網(wǎng)平臺銷售產(chǎn)品本錢較低，與客戶鏈接快速便利每個店鋪入駐需要有運營經(jīng)理、美工等對店鋪運營、推廣，電器質(zhì)量與供給進行籌劃，確定商鋪與產(chǎn)品定位。客服與售后效勞需要專門人力管理。缺點：從供給商品到搭建商品商城到售后效勞，需要花費大量的人力物力。WEB網(wǎng)頁界面業(yè)務處理、數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)支持購物平臺、用戶平臺數(shù)據(jù)分析、交互平臺支付平臺營銷平臺、客服、接口等LOREMIPSUMDOLORLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.1、2023年4月28日，京東金融宣布網(wǎng)銀錢包更名為京東錢包，網(wǎng)銀+更名為京東支付，京東金融還提出圍繞京東支付體系2、京東云京東技術(shù)副總裁兼首席科學家何剛表示，2023年京東集團已經(jīng)形成了以“京東宙斯〞、“京東云鼎〞、“京東云擎〞、“京東云匯〞四大解決方案為核心的技術(shù)體系，完整的電商云效勞鏈條已經(jīng)形成，目前正在調(diào)動各種資源培育京東電商應用生態(tài)。四大解決方案分別向合作ISV和個人開發(fā)者，提供了京東系統(tǒng)開放接口、效勞交易市場、電商應用云托管平臺、應用開發(fā)云平臺、社區(qū)生態(tài)環(huán)境等電商云效勞，初步形成了一個完整閉環(huán)的電商云效勞鏈條。3、JIMI機器人JIMI是京東自主研發(fā)的人工智能系統(tǒng)，它通過自然語言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機器學習、用戶畫像、自然語言處理等技術(shù)，能夠完成全天候、無限量的用戶效勞，涵蓋售前咨詢、售后效勞等電子商務的各個環(huán)節(jié)，堪稱京東用戶的購物伴侶。技術(shù)B2C平臺蘇寧擁有很強的技術(shù)團隊，并持續(xù)在全國招募優(yōu)秀的技術(shù)人才。加之與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM構(gòu)成了完整的B2C平臺開發(fā)團隊，這個團隊已為B2C平臺開發(fā)提供了強大的技術(shù)支持和效勞。IBM與蘇寧的戰(zhàn)略合作，集合全球頂級資源打造最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺在對未來的技術(shù)儲藏及B2C模式的探索領(lǐng)域上，蘇寧將走在行業(yè)的前列蘇寧強大的SAP系統(tǒng)、郵件平臺、B2B系統(tǒng)、CRM、BW等系統(tǒng)都將為B2C系統(tǒng)提供強大的支持和效勞08年底蘇寧加大了在B2C系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)上的投入，這將是蘇寧B2C在市場競爭中“永葆青春〞的重要特點。商業(yè)模式收入和利潤來源：1、價格成為最大吸引力2、廣告費3、傭金、手續(xù)費4、物流京東1〕產(chǎn)品直接銷售，降低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價；2〕虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費；3〕利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利；4〕來自產(chǎn)品方面的廣告費等,目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。5〕京東物流蘇寧1〕蘇寧網(wǎng)上商城產(chǎn)品價格將低于線下產(chǎn)品2〕利用家電銷售獲取現(xiàn)金流，賺取電器差價得到利潤不大，使營收增加，現(xiàn)金流充足，通過現(xiàn)金流本身賺取利潤3〕蘇寧物流京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，依托多年打造的龐大物流體系，消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成〞的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2023年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、效勞質(zhì)量得以全面提升。2、一站式購置消費渠道3、零售鏈對接系統(tǒng)技術(shù)管理網(wǎng)站商業(yè)模式分銷渠道蘇寧易購與蘇寧電器共享物流配送網(wǎng)絡(luò)，其網(wǎng)點遍布全國。目前，蘇寧易購擁有覆蓋全國的1100多家門店、93個配送中心、2000多個呼叫中心坐席、3000多個售后效勞網(wǎng)點，形成了立體的實體效勞體系，為網(wǎng)絡(luò)銷售排除了后顧之憂。在當前覆蓋全國90%以上的城市和地區(qū)，只要有蘇寧門店和蘇寧效勞網(wǎng)點的城市都能夠享受本地化效勞。買買買！價值鏈采購〔供給商〕１、可選擇做電商的供貨商，由電商采購，電商銷售。2、入駐商城，自己負責網(wǎng)上產(chǎn)品銷售，自己發(fā)貨。

1、不會無限制開展商家，確保平臺的賣家都有展示時機，有流量與銷售額，保證進入的商家投入不被分流。與電器供給商鏈接迅速2、不收雜費，旨在交易后收取傭金。吸引大量高質(zhì)一線電器品牌進駐1、蘇寧嘗試同世界科技巨頭深入合作，全球同步首發(fā)、國內(nèi)獨家銷售。蘇寧易購依靠背后蘇寧云商的優(yōu)質(zhì)資源率先同國際科技巨頭接軌，未來科技新品供給商將成為蘇寧易購的長期合作。2、上千億采購優(yōu)勢，與全球上千家廠商品牌合作。價值鏈配送市場營銷售后效勞送貨渠道以快遞物流方式，可選擇多種快遞方式或自建物流體系。保證電器運送的快捷、運送途中的完好無損。如京東派、蘇寧物流。支付平臺以第三方支付方式，如支付寶，微信支付，銀行卡支付等，或貨到付款。如，京東貨到付款pos機，自建支付平臺有效處理訂單的系統(tǒng)技術(shù)支持根據(jù)客戶互聯(lián)網(wǎng)上操作分析?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)，通過數(shù)據(jù)對用戶進行智能分析、研究。細分客戶，滿足需求。如面對白領(lǐng)，青年進行電腦等活動銷售。需要根據(jù)電器不同性能、外觀進行開發(fā)與品牌銷售管理。電器類電商提供的售后包退貨時限，保修范圍等。對用戶進行滿意度調(diào)查。電器售后效勞尤其重要，如蘇寧易購購置的商品都實現(xiàn)售后效勞本地化，即可在當?shù)靥K寧售后效勞網(wǎng)點進行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點支持全國的售后效勞。五力模型供給商的討價還價能力購置者的討價還價能力新進入者的威脅替代品的威脅競爭劇烈程度五力模型(1)商品價格信息成本日益透明化。對于市場占有率較高的B2C電商企業(yè)，可同時獲得多家供應商提供的類似產(chǎn)品報價，從而使供應商的討價還價能力降低。(2)電器商品的同質(zhì)化限制供應商的討價還價能力。單一電器可替代程度高會提升購買者的討價還價能力供應商的討價還價能力購買者的討價還價能力（1）商品同質(zhì)化，增大了購買者的選擇空間。因此消費者在購買商品時，可能會更關(guān)心產(chǎn)品的售價或者商家提供的服務（2）信息透明化，增強購買者對價格的敏感度購買者可以很方便地對不同商城的價格進行比較新進入者的威脅進入該行業(yè)只能靠價格優(yōu)勢，獨有的學習曲線和大量的資金投入，要求資本規(guī)模大，人力物力投入大，品牌影響力大，專有分銷渠道，獨家占有產(chǎn)品。多種資源需要整合，整合難度較大。如果沒有政策的保護難以進再入該行業(yè)。替代品的威脅傳統(tǒng)交易方式仍然是比較主流的交易方式，與網(wǎng)購方式相比，傳統(tǒng)交易方式中買家可以實體接觸電器，因此，傳統(tǒng)交易方式更容易獲得消費者的信任?，F(xiàn)有競爭者的競爭能力商品標準化程度相當高，差別較小，電商領(lǐng)域的版圖之爭愈演愈烈，國美、京東、蘇寧捉對廝殺，一次次掀起電商價格戰(zhàn)。弱強進入壁壘低總結(jié)——行業(yè)吸引力買方討價還價能力高競爭對手競爭激烈替代品威脅大行業(yè)吸引力較低總結(jié)——關(guān)鍵成功因素②降低商品庫存的周轉(zhuǎn)期。作為電器類電商行業(yè)，倉儲極其重要，倉儲量與倉庫位置直接影響發(fā)貨速度與用戶體驗。例如：京東物流之快，源于京東背后強大的供給鏈。京東供給鏈采銷一體、倉配一體，這是電商特有的組織安排，是京東保持高速增長與高品質(zhì)效勞的關(guān)鍵所在。③增強效勞意識，提升效勞水平，最大限度提升客戶消費體驗，從而提高客戶重復購置率。差異化戰(zhàn)略，電器性能、外觀等形成獨特特色，使企業(yè)自身的產(chǎn)品、效勞、人員等各方面，區(qū)別于競爭者。使客戶或者消費者能夠區(qū)分開來，選擇自身比較偏好的產(chǎn)品或效勞。技術(shù)平臺。通過技術(shù)平臺整合，物流系統(tǒng)等實現(xiàn)領(lǐng)先的低本錢、高效率戰(zhàn)略，內(nèi)部信息交流、與客戶供給商快速鏈接?！半娚谈偁帉嵸|(zhì)是供給鏈競爭〞“四流合一〞商流、物流、信息流、資金流競爭核心競爭力聚焦：用戶體驗、本錢、效率競爭態(tài)勢③研發(fā)水平②市場份額⑤價格競爭力①供應鏈結(jié)論④產(chǎn)品質(zhì)量京東市場份額為49%，蘇寧排名第二，亞馬遜中國第三。京東蘇寧國美價格戰(zhàn)打響，不少業(yè)內(nèi)人士表示蘇寧價格戰(zhàn)支持不了多久，消費者表示網(wǎng)站會處于癱瘓狀態(tài)，多項選擇擇京東消費蘇寧全球上千家廠商品牌合作，獨家首發(fā)新科技電器長期戰(zhàn)略，與京東相比略高一籌京東自主研發(fā)系統(tǒng)興旺，如京東錢包，京東機器人系統(tǒng)等。蘇寧借助IBM技術(shù)，自主研發(fā)能力較低蘇寧略勝一籌電商〔電器類〕行業(yè)Advantage:1、沖破了固定地點，和時間上的束縛，并且顧客任何時刻都可以下單。2、極大的降低了本錢，和傳統(tǒng)的相比有很大的價格優(yōu)勢。3、通過網(wǎng)絡(luò)的放上可以增加許多銷售渠道4、各類數(shù)據(jù)都可通過網(wǎng)絡(luò)清晰呈現(xiàn)，管理、結(jié)算、查閱都非常方便、快速、清晰5、可進行用戶調(diào)研，最終掌握用戶需求