對(duì)消費(fèi)者精神損害賠償問題的探討

淺論消費(fèi)者精神損害賠償問題中文摘要：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》）自1993年10月1日頒布以來，盡管對(duì)消費(fèi)者的身體權(quán)、健康權(quán)和生命權(quán)方面進(jìn)行了較為詳細(xì)的規(guī)定，但是對(duì)與其相對(duì)應(yīng)的精神損害賠償卻沒有有效具體可行的規(guī)定，以致在司法實(shí)踐中，同類案件判決結(jié)果差別很大，有悖于法律的公平、法治的同一原則，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，維護(hù)消費(fèi)者更深層的合法權(quán)益。因此，彌補(bǔ)消費(fèi)者精神損害賠償制度的立法缺陷，建立消費(fèi)者精神損害賠償制度，已經(jīng)成為一種必要的趨勢。關(guān)鍵詞：消費(fèi)者；精神損害賠償；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法Abstract:WiththepublicationofLawofthePeople'sRepublicofChinaonProtectionofConsumerRightsandInterestsonOctober1st1993,ithasdetailedarticlesaboutbodyright,healthrightandliferight,however,ithasnotcorrespondingspecificandpracticalarticlesaboutcompensationformentalinjury,sothatinjudicialpractice,thecasesofthesamekindvaryalotinjudgement,whichgoesagainsttheprincipleofjusticeandlaw,cannotmeetthedemandfordevelopmentofthemarketeconomyanddefendtheconsumers’deeperlegalrightsandinterests.Hence,makeupthedefectsofcompensationforconsumer’smentalinjurysystemandit'sanecessarytendtoestablishacompensationforconsumers’mentalinjurysystem.Keyword:consumer;compensationformentalinjury;LawofthePeople'sRepublicofChinaonProtectionofConsumerRightsandInterests消費(fèi)者精神損害賠償現(xiàn)狀隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，與之相適應(yīng)的中國市場經(jīng)濟(jì)法制建設(shè)也要不斷完善。在日常生活中，消費(fèi)者權(quán)益受到每個(gè)公民的關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來，消費(fèi)者在投訴的案件中造成精神損害的占到千分之二，呈現(xiàn)出索賠范圍廣、數(shù)額高、獲賠少并且數(shù)量呈逐年上升的趨勢。盡管消費(fèi)者精神損害賠償有理論基礎(chǔ)、實(shí)踐基礎(chǔ)和立法基礎(chǔ)（下文詳細(xì)說明），但是目前并沒有詳細(xì)規(guī)定，在司法實(shí)踐中，法官需要憑借法律精神和司法實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)行使判決權(quán)，而自由裁量權(quán)過大，使得同類的案件出現(xiàn)較大差異的判決，有悖于法律的公平、法治的同一原則，因此建立和完善消費(fèi)者精神損害賠償制度便不可或缺。1998年5月9日，四川某女大學(xué)生徐某在成都某服飾專賣店購物時(shí)，被該店員工無端強(qiáng)迫脫衣搜身，徐某向法院起訴，索賠精神損害，幾經(jīng)周折，僅獲500元。而在同年7月8日，上海女大學(xué)生錢某在上海某商場購物時(shí)，被商場女保安強(qiáng)制脫褲和搜身，錢某向法院提起精神損害索賠之訴，一審判令賠償25萬人民幣，二審改判為1萬元人民幣。同為侵犯消費(fèi)者人身自由和人格尊嚴(yán)權(quán)的精神損害賠償，后者是前者的20倍。建立和完善消費(fèi)者精神損害賠償制度的必要性和可行性建立和完善消費(fèi)者精神損害賠償制度的必要性是人的精神權(quán)利得到進(jìn)一步保護(hù)的必然要求人類社會(huì)的法律從產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了巨大的變化，這與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步是相適應(yīng)的。消費(fèi)者作為民事主體存在于社會(huì)中，享有物質(zhì)權(quán)利和精神權(quán)利。隨著社會(huì)發(fā)展，公民越來越要求法律對(duì)人的精神權(quán)利予以有效保護(hù)，立法部門應(yīng)順應(yīng)歷史和發(fā)展的潮流，具體到消費(fèi)領(lǐng)域，應(yīng)當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者的精神權(quán)利，建立和完善消費(fèi)者的精神損害賠償制度。是市場商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的必然要求市場經(jīng)濟(jì)具有平等和公平的原則，不論是資本主義國家還是社會(huì)主義國家，只要是實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)的國家就必須承認(rèn)精神損害賠償，否則就違背市場經(jīng)濟(jì)平等和公平原則，并且阻礙市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行充分、全面保護(hù)的必然要求消費(fèi)者致傷后往往帶來精神上的極度痛苦，給消費(fèi)者以適當(dāng)?shù)木褓r償符合法理。精神損害賠償金的法律功能能使消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)生活上獲得利益，克服精神上的痛苦，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的充分、全面保護(hù)，保護(hù)消費(fèi)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。是對(duì)損害消費(fèi)者精神的經(jīng)營者的懲罰的要求由侵害人承擔(dān)精神損害的賠償責(zé)任，具有一定的懲罰性，無論是對(duì)侵害人本人還是對(duì)其他社會(huì)成員都具有警戒和教育作用。精神損害賠償制度可迫使經(jīng)營者懾于法律的權(quán)威而履行好自己的法定義務(wù)，尊重消費(fèi)者的人格權(quán)。是當(dāng)今世界各國占主流的精神損害賠償立法的趨勢當(dāng)今各國都已在不同程度上建立了精神損害賠償制度，建立和完善消費(fèi)者精神損害賠償制度將縮小我國與其他先進(jìn)國家在人格保護(hù)方面的差距。從1804年的法國民法典到1900年的德國民法典再到1907年的瑞士民法典，乃至《國際商事通則》《歐洲合同法原則》，均無一例外地為侵害物質(zhì)性人格權(quán)提供了精神損害賠償。建立和完善消費(fèi)者精神損害賠償制度的可行性2.2.1 理論基礎(chǔ)一般認(rèn)為，精神損害是不法侵害自然人的人格權(quán)，造成其心理、生理、非財(cái)產(chǎn)的損害。人格權(quán)包括生命權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、婚姻自主權(quán)。造成受害人精神損害，侵害人要對(duì)受害人的人格權(quán)予以恢復(fù)和補(bǔ)償，有兩種方式，一是非物質(zhì)的方式：停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響