櫥柜專賣店設計管理手冊

櫥柜專賣店設計管理手冊櫥柜設計的原則和要領櫥柜設計原則是為了把廚房布置得合理實用美觀在設計櫥柜時要做到以下幾點：根據(jù)客戶的要求和廚房的實際情況。根據(jù)工廠的材料和工藝盡量使用標準柜。要和客戶詳細交流和溝通，準確把握客戶意圖，和客戶就設計效果達成共識。設計要追求和體現(xiàn)“簡潔明快美觀大方合理利用空間便于生產(chǎn)安裝”櫥柜設計要合理化，要功能化，要電器化，要實用化。櫥柜設計設計要領有很多，在此，講一些基本的即必須掌握的幾點：櫥柜設計不管采用什么樣的形式設計都要按照按設計原則進行設計，在不同大小的廚房滿足的功能是不一樣的。在1M2廚房內(nèi)只具備烹飪的功能。在2M2的廚房內(nèi)不僅具有烹飪功能還具備洗滌功能；在4M2廚柜設計師一定要在思想上成熟，對事物要有深刻的理解，才能把理性的東西注入到產(chǎn)品設計當中去。設計師要有原則，要知道哪些必須遵守，哪些是要尊重和滿足客戶要求的，我們有的設計師一味的順從客戶更喪失原則，又有些設計師原則性太強，不能很好的與客戶處好關系，嚴重的導致客戶退單。我們現(xiàn)在就有這種情況，“你們不是有非標柜嗎？到現(xiàn)場不能讓你切割……”設計方案一定要優(yōu)化，要盡量用標準柜，不要設計太多非標柜，當有不可避免的非標時，盡可能說服客戶用標準柜的方案。設計時盡可能用大柜體。46設計方案盡可能保證烹飪洗滌儲藏成三角形，確保主人在操作時能提高工作效率。方案設計時盡所能把米箱靠水槽、調(diào)味籃靠灶具、調(diào)味籃在灶具左邊還是在灶具右邊，根據(jù)客戶要求一般都在左邊。對櫥柜設計元素的尺寸功能都要熟練掌握。精確測量好現(xiàn)場尺寸。盡量讓門板大小看起來大方協(xié)調(diào)，單扇門最好在450到600之間。初測時與客戶溝通好，一般沒什么問題，復測時要仔細仔細再仔細，所有的障礙物都要如實記錄下來，作圖時要避開這些，這樣才不會安裝時柜子被障礙物擋住。在與客戶交流時，客戶特別在意和強調(diào)的要立馬記錄下來，以防下單時忘記。下單時圖紙一定要與復測時的草圖核一遍，是否有東西忘標，尺寸是否正確。設計師的圖紙要規(guī)范。櫥柜初測和布水電時要注意的事項上門初測必須與客戶溝通的幾項內(nèi)容：廚房外結(jié)構(gòu)有沒有變化。廚房內(nèi)準備放哪些電器。廚房為開放式廚房還是半封閉式廚房；是正常開門還是推拉門；是外掛推拉門還是互推拉門。您還有自己的什么想法。煤氣表要不要移位。有客戶不愿意墻面全貼瓷磚或要貼差磚的，地柜后面不貼瓷磚須低于700MM，吊柜后面一定要貼瓷磚，即使不貼也要抹平。建議廚房不要貼腰線或花磚。水電貼一定要給客戶，告訴客戶怎么貼，好處在哪，確保執(zhí)行率１００％。主煤氣管征求客戶意見，要不要砌到墻里面，煤氣公司主張不砌到墻里面。煙道口要注意要不要重開，歐式煙機煙道口最好放在扣板上面，中式煙機煙進口在扣板上面或在扣板下面，優(yōu)缺點各是什么。47裝中式煙機的一定要等扣板吊完后再復測。冷熱水進水管離地面高度不能低于450MM，確保水槽軟管長度夠長。主下水管有一支管按水槽下水高度低于10MM。客戶有放小廚寶的請將水槽柜做大一些，插座布在柜子內(nèi)，并告之小廚寶，要買上進水的，可以讓客戶把小廚寶立在地面上。告訴客戶何時購灶具，何時購水槽，不要讓客戶在瓷磚完就吊煙機。歐式煙機的插座請布高一些，最好H≥2150，防止碰到電機，左右位置若吃不準，請安放到扣板上面?？蛻粲星度胧娇鞠涞恼埌巡遄诺礁舭骞褡觾?nèi)，因為烤箱深度較深。灶具下面最好設插座防止客戶購進口灶具。布置水電時要詢問客戶有沒有特別電器，如垃圾處理器、直飲機、廚房電視機等，垃圾處理器須在臺面上方備插座并設開關控制下的垃圾處理器。熱水器或鍋爐一定要讓水電工確定位置，水電位置由水工自行布置?？蛻粲须p門的冰箱，布水電時要注意。（1）保證門開啟能到180度；（2）帶制冰的須接冷水進水口；（3）冰箱是否自帶凈水器功能。１７，給水電圖時，一定要跟客戶交待清楚，什么時候才到具備復測的條件，告訴對方在布水電位置時，有不清楚的可電話聯(lián)系××××××××１８，有些是在櫥柜設計時需要經(jīng)驗作指導的事項：歐式油煙機中間留空不要緊留910，空間允許的話留960等。廚房內(nèi)有花磚，設計時一定要注意，盡量避開，讓客戶認同。水槽盡可能在窗戶正中，不在正中須跟客戶溝通的。廚柜臺面高度加上后擋水高度會不會超過窗臺高度，復測時待地磚鋪完必須量一下地磚到窗臺的高度。認真核實廚房外配件尺寸，特別是2類柜體，臺面做550寬的有些灶具、水槽孔就放不下，特別是進口電器?？蛻粢蟀褵崴骰蝈仩t做到柜內(nèi)的，千萬注意其深度，高度和寬度，避免板包不進去。歐式油煙機上面做柜子，一定要具體量一下煙機上面煙道頸的深度，保證柜體能把煙機包住。遇到客戶家有一排吊柜，上一吊柜正好與進門的門套碰到，恰巧該柜子為上翻門不能完全打開。拐角處因為做標準柜，柜子未做到頭，請先跟客戶說清楚，一定要讓客戶認同。初測時有煤氣表，復測時做方案要注意，客戶未給方案一不注意做成攔籃或抽屜。48設計師的圖紙規(guī)范圖紙是設計師工作成績的表現(xiàn)，各設計師設計風格不一，其表現(xiàn)手法不一，這樣給下單工作帶來極大的困難。鑒于此，要求各設計師規(guī)范圖紙表現(xiàn)，風格統(tǒng)一成金田標準的。圖紙組成地柜平面圖，吊柜平面圖，立面圖，圖框等。平面圖在圖紙的左下角，標準斷而尺寸須含門板尺寸，如柜體側(cè)底550加門板20，標準尺寸既為570＋調(diào)整板平面，裝門面同樣。平面圖在上面標識A面、B面、C面等。立面圖在上面標識AB、B面、C面等。平面圖上需顯示哪些是墻體，哪些是客戶，有無推拉門，門板開啟方向。平面圖上面注明灶具，水槽位置，能確定的灶具水槽中到墻體的距離請標識出來。吊柜圖請在右下方顯示，并有墻體線和門板開啟方向等。是單體柜還是連體柜，須有明確標識。拉手是橫裝還是豎裝，請明確標識，若不能確定的請在圖紙上注明（在客戶指導下安裝）。嵌入式拉LSQR、LSQSZT默認均為橫裝，有不同的須特別說明包括拉手到邊尺寸。抽屜一小二大還是二小一大，還是均分，建議做二小一大，抽面高度非該尺寸，請?zhí)貏e說明，用瓢的確標識。自備的拉籃請在圖紙上注明，拉籃客戶有備，并在簽合合同時跟客戶交待清楚，若要求我公司安裝師傅安裝主，請先前準備好，并在圖紙上說明清楚。立面圖須顯示客戶益準確廚房，不要按常規(guī)地、吊柜中間留空700。有窗戶安裝完發(fā)現(xiàn)吊柜上離頂只有兩三公干后又要加封板，請在設計時加以注意。安裝師付會嚴格按圖紙安裝。立面圖上最好標注插座孔位置。立面圖上請注明鋼抽，阻尼抽，左氣撐還是右氣撐，如有4扇上翻門，客戶只是要2只氣撐，分別裝哪，請明確標識。有臺面信息都必須在圖紙上標明，如臺面數(shù)量，臺面工藝，臺上盆還是臺下盆，包括人造石包管還是門板包管，臺盆是客戶自備還是公司代購，有加做衛(wèi)生間柜請另外出圖。臺面材料等單獨填寫。有異表臺面數(shù)量，如何填，臺面數(shù)量等于單價數(shù)除以單價等于數(shù)量圖紙右下方須有訂單編碼。49客戶滿意度須讓客戶認真填寫。煤氣管包管哪塊板蓋哪塊板，須在圖紙上標明，如煤氣管110＊120即110蓋120，請大家統(tǒng)一起來。柜內(nèi)需配板的請?zhí)摼€標明，未標明的不用隔板，請大家注意，高柜，半高柜有固定隔板，工藝有特別說明的，請附圖說明清楚。見光面同門板色，另附側(cè)封板須表達清楚。39另有獨立吧臺，下面設有柜子須墊整板的請在圖紙上注明，料單有才能下該板。重申一下，我們現(xiàn)在PVC踢腳線高H＝110，鋁合金踢腳線H＝150。用鋁合金踢腳線的請配黑色可調(diào)腳H＝150。不能下125。圖紙請一式四份，連同合同。合同請單，預定單，內(nèi)部業(yè)務聯(lián)絡單一起交下單員。設計師在簽完合同的第二下午2：00前必須把圖紙給下單員。設計師不要一并幾份圖紙給下單員。設計師在跟客戶簽合同時要注意的事項設計師與客戶簽署櫥柜合同是櫥柜消費的重要環(huán)節(jié)，很多不確定的因素在簽合同的過程中都得到確認。設計師在與客戶簽合同時要注意倆方面的事情。其一，注意業(yè)務方面的知識。其二，注意服務方面的內(nèi)容，包括溝通技巧，談判技巧等等。業(yè)務方面各項材料的確認。有些客戶會在倆種或多種選擇上舉棋不定，開始選擇某某材料，后來又選擇另一種材料，為避免安裝時客戶稱不是他選擇的材料，請在確認時編碼和文字一起讓其確認。主材有柜子門板臺面板輔材有拉手地腳工藝確認大致有門板門型臺面邊型盆的安裝方法等?？蛻籼峁┑呐浼叽缯J真詳實的記錄。灶具水槽開孔尺寸須在臺面圖上注明，讓人造石廠知道該信息。臺面做異型尺寸，做窄做寬一定要在圖紙上重點注明。見光面是門板色還是柜體板須經(jīng)客戶認同。吊柜上方有封板時，要告訴客戶現(xiàn)場要裁切或陰角線。客戶確認的某項材料請立即記錄下來。50客戶確認的方案是不是具備安裝條件。如一客戶做一組一小二大抽屜，客戶發(fā)現(xiàn)要裝一碗碟拉蘭，設計師在不知曉裝了碗碟拉蘭，客戶豎著放盤子就放不下去。做紋路柜門時，封板長度不大于１２００ＭＭ。有些配件是什么材質(zhì)的須如實告知，如我們提供的俊康拉蘭是鐵鍍絡的不是不銹鋼的，請跟客戶表達清楚，不要造成不必要的誤會。門板開啟方向，拉手安裝方向都必須在圖紙上表達清楚。服務方面設計師要經(jīng)常換位思考，能設身處地的為對方考慮。把顧客變?yōu)榕笥?，所有的工作會進行的很順利，很輕松。把“客戶就是上帝”這樣一個服務口號變成“客戶是朋友”，客戶已不要當上帝，客戶要做企業(yè)的朋友，做品牌的朋友，做營銷人員的朋友。說了就到（根據(jù)用戶的要求提供5分鐘到達現(xiàn)場，如有什么事情及時和客戶溝通）到了就好（根據(jù)用戶的預約到達現(xiàn)場，進行實際的測量，詢問用戶的要求）創(chuàng)造感動（對用戶的要求提出相應的方案，進行細致合理的布局，達到更好的效果）信息倍值（對所有的信息進行細致的分析，對潛在的用戶進行溝通，達到更多的回頭客）簽合同時設計師不要一聽到客戶要打折，就去向領導申請。要巧妙運用談判技巧，什么模糊的上級權利機構(gòu)……在簽合同時，客戶提供要大折要還價，這時，設計師要婉言謝絕，在和客戶爭執(zhí)不下的時候，暫時拋開僵持不下的問題，先說其他問題，如不談價格談其他，客戶一定要在價格上要求讓步，請采用下面這樣一個談判技巧：首先不能能一次性的大讓步，那樣會對方認為你態(tài)度較弱，逼你再讓步，一次能作少許的讓步，在對方的一再要求下，再讓少許，這樣步步為營，對方就認為你已多次的讓步，就適可而止。自己處境中的困難用算帳的方式告訴對方，對方認為你的讓步完全要求，不可能再繼續(xù)讓步。舉證說出你在同其它對手談判這個問題時，從來沒有比這更大的讓步。如果你認為自己的讓步已到最大限度，而對方還要緊逼，說明對方不能通情達理，你可提出使對方難以接受，又能作圓場的解釋的條件下，作為籌碼來保護自己的讓步條件，使雙方都達到要求。在談判中，雙方針鋒相對難免，遇到一時無法解決了。這時最忌諱就是意氣用事，過于針鋒相對，以致傷了和氣卻依然有解決不了問題。價格請嚴格遵守，標清楚該客戶預訂時間，享受哪次促銷活動。51告訴客戶臺面和柜體不是同步安裝，柜體提前一天送貨，第二天安裝，臺面等柜體裝完一周后安裝。安裝完客戶反映的一些問題請耐心聽取，認真對待和處理，不允許嘲笑，譏諷等（不管是哪部門的事情）提高服務意識，學會和各種消費者打交道，要學會“忍”帶客戶選材或看樣品時，禮節(jié)要注意，如客戶走前面，設計師走后面，不要距離客戶太遠，要注意緩和氣氛，不要走在前面，把客戶遠遠的甩在后面。跟客戶說清楚我們是不提供接上下水和煤氣的。安裝過程中或安裝完客戶反映的問題，設計師知道了要及時下補單說明原因，解決不了的要及時上報，不要造成人為的拖拉，錯過最佳處理問題的時機。設計師與料單員的緊密配合較大店面的櫥柜公司，設計師隊伍人數(shù)較多，為了讓設計師多出單出優(yōu)單，把設計和下單分開，由專人下單，有些店面直接由設計師本人下單，顯然倆種方法各有利弊，無論是專人下單還是由設計師自己下單，在下單過程中必須遵守的幾個原則：下單時間的及時性。編碼的唯一性。下單內(nèi)容的完整性和準確性。符合金田工廠的下單規(guī)范性。具體如下：簽完合同第二天下午2點前交料單員手上。圖紙內(nèi)容完整規(guī)范內(nèi)容準確，料單員有權對不清楚不符合標準的圖紙進行退單，其后果自負。地柜深度要準確表達是2類柜體還是4類柜體。隔板要準確表達，不要下2類柜體下4類隔板的。吊柜亦是，是3類還是2類。吊柜是上翻門還是對開門，上翻的必須是固定隔板，對開是活動隔板，同樣是外形一樣的吊柜，隔板形式不一樣，固定隔板就是帶PS的，活動隔板就是不帶PS的。調(diào)整板的寬度最好在50MM，確保拉手不相撞，亦便于工廠生產(chǎn)。鈞康米箱左右，米箱靠墻時，抽屜分左右。52鈞康小側(cè)拉籃分左右，請下單時注意。鈞康四邊籃轉(zhuǎn)化成三邊籃，需增加三四邊籃專用件。拉籃型號一定要正確，不能用適用于400柜的調(diào)味籃裝到350柜體內(nèi)，導致裝不進去。10、400調(diào)味籃必須設計450柜子，300調(diào)味拉籃必須設計大50MM柜子。11、設計米箱柜時，選擇米箱型號一定要注意米箱大小與柜寬相匹配，不能用150柜寬的米箱裝到250寬的柜子里，導致米箱左右搖擺。12、九龍拉籃四邊籃轉(zhuǎn)化成三邊籃同鈞康一樣，也是要另配三四邊攔籃的轉(zhuǎn)換件。13、小怪物拉籃分左右，下單時分清左開邊，還是右邊開,放小怪物的攔籃柜子寬度必須≥450MM,門板無需打鉸鏈孔。14、凱斯寶瑪抽拉餐桌柜寬最好設計600，抽拉餐桌上面的那2塊板尺寸如何扣……15、黑桃氣撐分左右，除035窄邊鋁材用鋁框下氣撐外，其它均用木板氣撐。16、消毒柜上面封板請各設計師在圖紙上標好，高度為680—消外高—20。17、客戶選配吊式消毒柜時，底板無須上移，底板要上移須保證內(nèi)徑消毒的寬度。18、魚嘴夾是夾板還是夾玻璃，裝飾板有幾種固定法，第一是加魚嘴夾，第二是上隱形隔板夾，第三是隔板夾。300MM寬的米箱柜柜體默認裝鉸鏈，打鉸鏈孔。海蒂詩鋼抽軌道長度正常是L=500，若深度做淺須特別說明，海蒂詩鋼抽淺深的只有矮邦GB86，沒有GB150的，深度有L=375，L=270。800MM寬以上的柜子，調(diào)整角為6只。非標柜柜內(nèi)配木抽的只有有圖示表示并注明抽屜，工廠就配抽屜和軌道。下非標柜時須注明地、吊柜，同樣大小的柜子，地吊柜生產(chǎn)工藝不一樣。下門板尺寸須注明地，吊柜，特別裝嵌入式拉手和芬尼爾拉手。轉(zhuǎn)角柜封板寬度應該是柜寬—直的門板寬度—100MM調(diào)整板—高度。035鋁框的鉸鏈應為窄邊鉸鏈。吊柜做轉(zhuǎn)角吊柜時，封板須直接下門板材料。雙上翻門中間的因定隔板柜下到上口距離為340，下鉸鏈必須下半蓋鉸鏈。摩恩套餐送瀝水籃的下單必須注明。53膜壓門，烤漆門，鋁框門，不要下在同一門板單上。做16方管架的，上面需要另配玻璃。客戶做鋁方層架的須有圖示表示。有紋路板材必須注的橫紋，豎紋。34、門板開啟方式是左開還是右開，是上翻門還是下翻，要考慮使用方便。35、鋁合金踢腳線須另下轉(zhuǎn)角。36、2只600翻門吊柜，門板1200打鉸鏈孔，不能打3只鉸鏈孔，否則中間一只鉸鏈孔正好在中間側(cè)板處。37、包管要注明在工廠連接的。38、885鋁材做對開門時，不能打開到90度。39、嵌入式拉手橫裝還是豎裝。40、雷諾頓麗特膜有兩種，一種是瓦酷輪系列的，一種是派瑞斯系列的，派瑞斯系列的檔次較低就跟我們臺灣膜檔次差不多，所以我們沒進，所以沒有那種白色。41、客戶選配中式煙機的，上面脫排柜做對開門時，柜底板上移或門板高度大于柜子時，門板鉸鏈孔需上移。42、下踢腳線時注意放一些尺寸，按一要多少米下單，保證現(xiàn)場不要裝到客戶家一段一段的。43、客戶選烤漆門板時，下單時注明是單面還是雙面，是鋼琴烤漆還是金屬烤漆，客戶選的哪種上顏色。下單時注明清楚。44、客戶本鋁合金踢腳線的，請配黑色可調(diào)150高的地腳，不能下05－1。設計篇櫥柜設計的原則和要領櫥柜設計原則是為了把廚房布置得合理實用美觀在設計櫥柜時要做到以下幾點：根據(jù)客戶的要求和廚房的實際情況。根據(jù)工廠的材料和工藝盡量使用標準柜。要和客戶詳細交流和溝通，準確把握客戶意圖，和客戶就設計效果達成共識。設計要追求和體現(xiàn)“簡潔明快美觀大方合理利用空間便于生產(chǎn)安裝”櫥柜設計要合理化，要功能化，要電器化，要實用化。櫥柜設計設計要領有很多，在此，講一些基本的即必須掌握的幾點：櫥柜設計不管采用什么樣的形式設計都要按照按設計原則進行設計，在不同大小的廚房滿足的功能是不一樣的。在1M2廚房內(nèi)只具備烹飪的功能。在2M2的廚房內(nèi)不僅具有烹飪功能還具備洗滌功能；在4M2廚柜設計師一定要在思想上成熟，對事物要有深刻的理解，才能把理性的東西注入到產(chǎn)品設計當中去。設計師要有原則，要知道哪些必須遵守，哪些是要尊重和滿足客戶要求的，我們有的設計師一味的順從客戶更喪失原則，又有些設計師原則性太強，不能很好的與客戶處好關系，嚴重的導致客戶退單。我們現(xiàn)在就有這種情況，“你們不是有非標柜嗎？到現(xiàn)場不能讓你切割……”設計方案一定要優(yōu)化，要盡量用標準柜，不要設計太多非標柜，當有不可避免的非標時，盡可能說服客戶用標準柜的方案。設計時盡可能用大柜體。46設計方案盡可能保證烹飪洗滌儲藏成三角形，確保主人在操作時能提高工作效率。方案設計時盡所能把米箱靠水槽、調(diào)味籃靠灶具、調(diào)味籃在灶具左邊還是在灶具右邊，根據(jù)客戶要求一般都在左邊。對櫥柜設計元素的尺寸功能都要熟練掌握。精確測量好現(xiàn)場尺寸。盡量讓門板大小看起來大方協(xié)調(diào)，單扇門最好在450到600之間。初測時與客戶溝通好，一般沒什么問題，復測時要仔細仔細再仔細，所有的障礙物都要如實記錄下來，作圖時要避開這些，這樣才不會安裝時柜子被障礙物擋住。在與客戶交流時，客戶特別在意和強調(diào)的要立馬記錄下來，以防下單時忘記。下單時圖紙一定要與復測時的草圖核一遍，是否有東西忘標，尺寸是否正確。設計師的圖紙要規(guī)范。櫥柜初測和布水電時要注意的事項上門初測必須與客戶溝通的幾項內(nèi)容：廚房外結(jié)構(gòu)有沒有變化。廚房內(nèi)準備放哪些電器。廚房為開放式廚房還是半封閉式廚房；是正常開門還是推拉門；是外掛推拉門還是互推拉門。您還有自己的什么想法。煤氣表要不要移位。有客戶不愿意墻面全貼瓷磚或要貼差磚的，地柜后面不貼瓷磚須低于700MM，吊柜后面一定要貼瓷磚，即使不貼也要抹平。建議廚房不要貼腰線或花磚。水電貼一定要給客戶，告訴客戶怎么貼，好處在哪，確保執(zhí)行率１００％。主煤氣管征求客戶意見，要不要砌到墻里面，煤氣公司主張不砌到墻里面。煙道口要注意要不要重開，歐式煙機煙道口最好放在扣板上面，中式煙機煙進口在扣板上面或在扣板下面，優(yōu)缺點各是什么。47裝中式煙機的一定要等扣板吊完后再復測。冷熱水進水管離地面高度不能低于450MM，確保水槽軟管長度夠長。主下水管有一支管按水槽下水高度低于10MM?？蛻粲蟹判N寶的請將水槽柜做大一些，插座布在柜子內(nèi)，并告之小廚寶，要買上進水的，可以讓客戶把小廚寶立在地面上。告訴客戶何時購灶具，何時購水槽，不要讓客戶在瓷磚完就吊煙機。歐式煙機的插座請布高一些，最好H≥2150，防止碰到電機，左右位置若吃不準，請安放到扣板上面。客戶有嵌入式烤箱的請把插座放到隔板柜子內(nèi)，因為烤箱深度較深。灶具下面最好設插座防止客戶購進口灶具。布置水電時要詢問客戶有沒有特別電器，如垃圾處理器、直飲機、廚房電視機等，垃圾處理器須在臺面上方備插座并設開關控制下的垃圾處理器。熱水器或鍋爐一定要讓水電工確定位置，水電位置由水工自行布置?？蛻粲须p門的冰箱，布水電時要注意。（1）保證門開啟能到180度；（2）帶制冰的須接冷水進水口；（3）冰箱是否自帶凈水器功能。１７，給水電圖時，一定要跟客戶交待清楚，什么時候才到具備復測的條件，告訴對方在布水電位置時，有不清楚的可電話聯(lián)系××××××××１８，有些是在櫥柜設計時需要經(jīng)驗作指導的事項：歐式油煙機中間留空不要緊留910，空間允許的話留960等。廚房內(nèi)有花磚，設計時一定要注意，盡量避開，讓客戶認同。水槽盡可能在窗戶正中，不在正中須跟客戶溝通的。廚柜臺面高度加上后擋水高度會不會超過窗臺高度，復測時待地磚鋪完必須量一下地磚到窗臺的高度。認真核實廚房外配件尺寸，特別是2類柜體，臺面做550寬的有些灶具、水槽孔就放不下，特別是進口電器。客戶要求把熱水器或鍋爐做到柜內(nèi)的，千萬注意其深度，高度和寬度，避免板包不進去。歐式油煙機上面做柜子，一定要具體量一下煙機上面煙道頸的深度，保證柜體能把煙機包住。遇到客戶家有一排吊柜，上一吊柜正好與進門的門套碰到，恰巧該柜子為上翻門不能完全打開。拐角處因為做標準柜，柜子未做到頭，請先跟客戶說清楚，一定要讓客戶認同。初測時有煤氣表，復測時做方案要注意，客戶未給方案一不注意做成攔籃或抽屜。48設計師的圖紙規(guī)范圖紙是設計師工作成績的表現(xiàn)，各設計師設計風格不一，其表現(xiàn)手法不一，這樣給下單工作帶來極大的困難。鑒于此，要求各設計師規(guī)范圖紙表現(xiàn)，風格統(tǒng)一成金田標準的。圖紙組成地柜平面圖，吊柜平面圖，立面圖，圖框等。平面圖在圖紙的左下角，標準斷而尺寸須含門板尺寸，如柜體側(cè)底550加門板20，標準尺寸既為570＋調(diào)整板平面，裝門面同樣。平面圖在上面標識A面、B面、C面等。立面圖在上面標識AB、B面、C面等。平面圖上需顯示哪些是墻體，哪些是客戶，有無推拉門，門板開啟方向。平面圖上面注明灶具，水槽位置，能確定的灶具水槽中到墻體的距離請標識出來。吊柜圖請在右下方顯示，并有墻體線和門板開啟方向等。是單體柜還是連體柜，須有明確標識。拉手是橫裝還是豎裝，請明確標識，若不能確定的請在圖紙上注明（在客戶指導下安裝）。嵌入式拉LSQR、LSQSZT默認均為橫裝，有不同的須特別說明包括拉手到邊尺寸。抽屜一小二大還是二小一大，還是均分，建議做二小一大，抽面高度非該尺寸，請?zhí)貏e說明，用瓢的確標識。自備的拉籃請在圖紙上注明，拉籃客戶有備，并在簽合合同時跟客戶交待清楚，若要求我公司安裝師傅安裝主，請先前準備好，并在圖紙上說明清楚。立面圖須顯示客戶益準確廚房，不要按常規(guī)地、吊柜中間留空700。有窗戶安裝完發(fā)現(xiàn)吊柜上離頂只有兩三公干后又要加封板，請在設計時加以注意。安裝師付會嚴格按圖紙安裝。立面圖上最好標注插座孔位置。立面圖上請注明鋼抽，阻尼抽，左氣撐還是右氣撐，如有4扇上翻門，客戶只是要2只氣撐，分別裝哪，請明確標識。有臺面信息都必須在圖紙上標明，如臺面數(shù)量，臺面工藝，臺上盆還是臺下盆，包括人造石包管還是門板包管，臺盆是客戶自備還是公司代購，有加做衛(wèi)生間柜請另外出圖。臺面材料等單獨填寫。有異表臺面數(shù)量，如何填，臺面數(shù)量等于單價數(shù)除以單價等于數(shù)量圖紙右下方須有訂單編碼。49客戶滿意度須讓客戶認真填寫。煤氣管包管哪塊板蓋哪塊板，須在圖紙上標明，如煤氣管110＊120即110蓋120，請大家統(tǒng)一起來。柜內(nèi)需配板的請?zhí)摼€標明，未標明的不用隔板，請大家注意，高柜，半高柜有固定隔板，工藝有特別說明的，請附圖說明清楚。見光面同門板色，另附側(cè)封板須表達清楚。39另有獨立吧臺，下面設有柜子須墊整板的請在圖紙上注明，料單有才能下該板。重申一下，我們現(xiàn)在PVC踢腳線高H＝110，鋁合金踢腳線H＝150。用鋁合金踢腳線的請配黑色可調(diào)腳H＝150。不能下125。圖紙請一式四份，連同合同。合同請單，預定單，內(nèi)部業(yè)務聯(lián)絡單一起交下單員。設計師在簽完合同的第二下午2：00前必須把圖紙給下單員。設計師不要一并幾份圖紙給下單員。設計師在跟客戶簽合同時要注意的事項設計師與客戶簽署櫥柜合同是櫥柜消費的重要環(huán)節(jié)，很多不確定的因素在簽合同的過程中都得到確認。設計師在與客戶簽合同時要注意倆方面的事情。其一，注意業(yè)務方面的知識。其二，注意服務方面的內(nèi)容，包括溝通技巧，談判技巧等等。業(yè)務方面各項材料的確認。有些客戶會在倆種或多種選擇上舉棋不定，開始選擇某某材料，后來又選擇另一種材料，為避免安裝時客戶稱不是他選擇的材料，請在確認時編碼和文字一起讓其確認。主材有柜子門板臺面板輔材有拉手地腳工藝確認大致有門板門型臺面邊型盆的安裝方法等?？蛻籼峁┑呐浼叽缯J真詳實的記錄。灶具水槽開孔尺寸須在臺面圖上注明，讓人造石廠知道該信息。臺面做異型尺寸，做窄做寬一定要在圖紙上重點注明。見光面是門板色還是柜體板須經(jīng)客戶認同。吊柜上方有封板時，要告訴客戶現(xiàn)場要裁切或陰角線?？蛻舸_認的某項材料請立即記錄下來。50客戶確認的方案是不是具備安裝條件。如一客戶做一組一小二大抽屜，客戶發(fā)現(xiàn)要裝一碗碟拉蘭，設計師在不知曉裝了碗碟拉蘭，客戶豎著放盤子就放不下去。做紋路柜門時，封板長度不大于１２００ＭＭ。有些配件是什么材質(zhì)的須如實告知，如我們提供的俊康拉蘭是鐵鍍絡的不是不銹鋼的，請跟客戶表達清楚，不要造成不必要的誤會。門板開啟方向，拉手安裝方向都必須在圖紙上表達清楚。服務方面設計師要經(jīng)常換位思考，能設身處地的為對方考慮。把顧客變?yōu)榕笥眩械墓ぷ鲿M行的很順利，很輕松。把“客戶就是上帝”這樣一個服務口號變成“客戶是朋友”，客戶已不要當上帝，客戶要做企業(yè)的朋友，做品牌的朋友，做營銷人員的朋友。說了就到（根據(jù)用戶的要求提供5分鐘到達現(xiàn)場，如有什么事情及時和客戶溝通）到了就好（根據(jù)用戶的預約到達現(xiàn)場，進行實際的測量，詢問用戶的要求）創(chuàng)造感動（對用戶的要求提出相應的方案，進行細致合理的布局，達到更好的效果）信息倍值（對所有的信息進行細致的分析，對潛在的用戶進行溝通，達到更多的回頭客）簽合同時設計師不要一聽到客戶要打折，就去向領導申請。要巧妙運用談判技巧，什么模糊的上級權利機構(gòu)……在簽合同時，客戶提供要大折要還價，這時，設計師要婉言謝絕，在和客戶爭執(zhí)不下的時候，暫時拋開僵持不下的問題，先說其他問題，如不談價格談其他，客戶一定要在價格上要求讓步，請采用下面這樣一個談判技巧：首先不能能一次性的大讓步，那樣會對方認為你態(tài)度較弱，逼你再讓步，一次能作少許的讓步，在對方的一再要求下，再讓少許，這樣步步為營，對方就認為你已多次的讓步，就適可而止。自己處境中的困難用算帳的方式告訴對方，對方認為你的讓步完全要求，不可能再繼續(xù)讓步。舉證說出你在同其它對手談判這個問題時，從來沒有比這更大的讓步。如果你認為自己的讓步已到最大限度，而對方還要緊逼，說明對方不能通情達理，你可提出使對方難以接受，又能作圓場的解釋的條件下，作為籌碼來保護自己的讓步條件，使雙方都達到要求。在談判中，雙方針鋒相對難免，遇到一時無法解決了。這時最忌諱就是意氣用事，過于針鋒相對，以致傷了和氣卻依然有解決不了問題。價格請嚴格遵守，標清楚該客戶預訂時間，享受哪次促銷活動。51告訴客戶臺面和柜體不是同步安裝，柜體提前一天送貨，第二天安裝，臺面等柜體裝完一周后安裝。安裝完客戶反映的一些問題請耐心聽取，認真對待和處理，不允許嘲笑，譏諷等（不管是哪部門的事情）提高服務意識，學會和各種消費者打交道，要學會“忍”帶客戶選材或看樣品時，禮節(jié)要注意，如客戶走前面，設計師走后面，不要距離客戶太遠，要注意緩和氣氛，不要走在前面，把客戶遠遠的甩在后面。跟客戶說清楚我們是不提供接上下水和煤氣的。安裝過程中或安裝完客戶反映的問題，設計師知道了要及時下補單說明原因，解決不了的要及時上報，不要造成人為的拖拉，錯過最佳處理問題的時機。設計師與料單員的緊密配合較大店面的櫥柜公司，設計師隊伍人數(shù)較多，為了讓設計師多出單出優(yōu)單，把設計和下單分開，由專人下單，有些店面直接由設計師本人下單，顯然倆種方法各有利弊，無論是專人下單還是由設計師自己下單，在下單過程中必須遵守的幾個原則：下單時間的及時性。編碼的唯一性。下單內(nèi)容的完整性和準確性。符合金田工廠的下單規(guī)范性。具體如下：簽完合同第二天下午2點前交料單員手上。圖紙內(nèi)容完整規(guī)范內(nèi)容準確，料單員有權對不清楚不符合標準的圖紙進行退單，其后果自負。地柜深度要準確表達是2類柜體還是4類柜體。隔板要準確表達，不要下2類柜體下4類隔板的。吊柜亦是，是3類還是2類。吊柜是上翻門還是對開門，上翻的必須是固定隔板，對開是活動隔板，同樣是外形一樣的吊柜，隔板形式不一樣，固定隔板就是帶PS的，活動隔板就是不帶PS的。調(diào)整板的寬度最好在50MM，確保拉手不相撞，亦便于工廠生產(chǎn)。鈞康米箱左右，米箱靠墻時，抽屜分左右。52鈞康小側(cè)拉籃分左右，請下單時注意。鈞康四邊籃轉(zhuǎn)化成三邊籃