2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持合同12篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1產(chǎn)品名稱2.2產(chǎn)品規(guī)格2.3產(chǎn)品數(shù)量2.4產(chǎn)品價格3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)期限3.2售后服務(wù)范圍3.3售后服務(wù)方式3.4售后服務(wù)責任4.技術(shù)支持內(nèi)容4.1技術(shù)支持期限4.2技術(shù)支持范圍4.3技術(shù)支持方式4.4技術(shù)支持責任5.售后服務(wù)與技術(shù)支持的具體實施5.1售后服務(wù)流程5.2技術(shù)支持流程5.3售后服務(wù)與技術(shù)支持記錄6.售后服務(wù)與技術(shù)支持的收費標準6.1售后服務(wù)費用6.2技術(shù)支持費用6.3費用支付方式7.違約責任7.1售后服務(wù)違約責任7.2技術(shù)支持違約責任7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同附件11.1附件一：產(chǎn)品清單11.2附件二：售后服務(wù)與技術(shù)支持標準11.3附件三：其他相關(guān)文件12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點12.3簽署人13.合同備案13.1備案機關(guān)13.2備案程序13.3備案期限14.其他約定事項14.1不可抗力14.2合同解釋14.3合同修改與補充14.4合同份數(shù)與效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：瓷磚乙方：建筑裝飾1.2合同雙方地址甲方：省市區(qū)街道號乙方：省市區(qū)街道號1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1產(chǎn)品名稱甲方生產(chǎn)的全拋釉瓷磚、通體磚、釉面磚等瓷磚產(chǎn)品2.2產(chǎn)品規(guī)格600×600mm、800×800mm、1000×1000mm等2.3產(chǎn)品數(shù)量共計5000平方米2.4產(chǎn)品價格人民幣10元/平方米3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)期限自瓷磚產(chǎn)品交付之日起三年內(nèi)3.2售后服務(wù)范圍產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題3.3售后服務(wù)方式上門維修、換貨、退貨等3.4售后服務(wù)責任甲方負責提供免費售后服務(wù)，確保乙方在使用過程中無后顧之憂4.技術(shù)支持內(nèi)容4.1技術(shù)支持期限自瓷磚產(chǎn)品交付之日起三年內(nèi)4.2技術(shù)支持范圍瓷磚產(chǎn)品的安裝、使用、保養(yǎng)等技術(shù)問題4.3技術(shù)支持方式電話咨詢、在線解答、現(xiàn)場指導等4.4技術(shù)支持責任甲方負責及時、準確解答乙方提出的技術(shù)問題，并提供必要的現(xiàn)場支持5.售后服務(wù)與技術(shù)支持的具體實施5.1售后服務(wù)流程（1）乙方發(fā)現(xiàn)瓷磚產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應及時通知甲方；（2）甲方在接到通知后，應立即安排人員進行現(xiàn)場勘查；（3）經(jīng)勘查確認后，甲方應按照約定提供相應的售后服務(wù)；（4）乙方對售后服務(wù)滿意后，雙方簽署售后服務(wù)驗收單。5.2技術(shù)支持流程（1）乙方遇到技術(shù)問題時，應及時向甲方提出；（2）甲方在接到問題后，應盡快給出解決方案；（3）乙方根據(jù)甲方提供的解決方案進行處理；（4）問題解決后，雙方簽署技術(shù)支持驗收單。6.售后服務(wù)與技術(shù)支持的收費標準6.1售后服務(wù)費用免費6.2技術(shù)支持費用免費6.3費用支付方式雙方無特殊約定，售后服務(wù)及技術(shù)支持費用由甲方承擔。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機構(gòu)無8.3爭議解決程序爭議解決程序?qū)⒆裱覈嚓P(guān)法律法規(guī)及司法解釋的規(guī)定進行。9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方應提前書面通知對方；（2）雙方在接到解除合同的通知后，應在7日內(nèi)確認解除合同；（3）合同解除后，雙方應按照約定處理合同解除后的相關(guān)事宜。9.3合同解除后的處理（1）解除合同后，雙方應按照約定結(jié)算已履行部分的權(quán)利義務(wù)；（2）未履行部分的權(quán)利義務(wù)不再履行；（3）雙方應互相返還因合同履行而產(chǎn)生的財產(chǎn)。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。10.3合同終止程序（1）合同終止后，雙方應按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜；（2）合同終止后，雙方應互相返還因合同履行而產(chǎn)生的財產(chǎn)。11.合同附件11.1附件一：產(chǎn)品清單包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等詳細信息。11.2附件二：售后服務(wù)與技術(shù)支持標準詳細列出售后服務(wù)與技術(shù)支持的各項標準和要求。11.3附件三：其他相關(guān)文件包括合同雙方簽署的補充協(xié)議、變更協(xié)議等。12.合同簽署12.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2簽署地點合同簽署地為省市區(qū)街道號。12.3簽署人甲方代表：乙方代表：13.合同備案13.1備案機關(guān)本合同需提交至省市區(qū)市場監(jiān)督管理局備案。13.2備案程序按照我國相關(guān)法律法規(guī)及市場監(jiān)督管理局的要求進行備案。13.3備案期限備案期限為合同有效期內(nèi)的全部時間。14.其他約定事項14.1不可抗力如因自然災害、政府行為等不可抗力因素導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。14.2合同解釋本合同未盡事宜，按照我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例解釋。14.3合同修改與補充本合同如有修改或補充，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補充協(xié)議。14.4合同份數(shù)與效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方之外的獨立主體，包括但不限于技術(shù)服務(wù)商、保險公司、仲裁機構(gòu)、鑒定機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)等，其介入本合同的目的是為了協(xié)助履行合同義務(wù)、解決爭議或者提供專業(yè)服務(wù)。15.2第三方介入方式（1）技術(shù)服務(wù)商：提供產(chǎn)品維修、更換、保養(yǎng)等服務(wù)；（2）保險公司：提供產(chǎn)品責任保險、意外保險等；（3）仲裁機構(gòu)：對合同履行過程中的爭議進行仲裁；（4）鑒定機構(gòu)：對產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)問題等進行鑒定；（5）調(diào)解機構(gòu)：對合同履行過程中的爭議進行調(diào)解。15.3第三方責任15.3.1責任限額第三方在介入本合同過程中產(chǎn)生的責任，其責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。15.3.2責任承擔第三方在介入本合同過程中產(chǎn)生的責任，由其自行承擔，除非因甲乙雙方共同過錯導致的責任。15.3.3責任免除（1）因不可抗力導致的責任；（2）因甲乙雙方未履行合同義務(wù)導致的責任；（3）因第三方自身原因?qū)е碌呢熑巍?5.4第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議，獨立行使相關(guān)權(quán)利；（2）要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；（3）在履行合同過程中，對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督。15.5第三方與其他各方的劃分15.5.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的關(guān)系，由第三方介入?yún)f(xié)議約定，甲方應按照協(xié)議內(nèi)容履行相應義務(wù)。15.5.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的關(guān)系，由第三方介入?yún)f(xié)議約定，乙方應按照協(xié)議內(nèi)容履行相應義務(wù)。15.5.3第三方與甲乙雙方的劃分第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系，由第三方介入?yún)f(xié)議約定，甲乙雙方應按照協(xié)議內(nèi)容與第三方進行合作。16.增加的額外條款及說明16.1第三方介入?yún)f(xié)議甲乙雙方應與第三方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的責任、權(quán)利和義務(wù)，以及介入的具體內(nèi)容和方式。16.2第三方介入的審批任何第三方介入本合同前，甲乙雙方應協(xié)商一致，并取得對方的書面同意。16.3第三方介入的監(jiān)督甲乙雙方應對第三方介入本合同的過程進行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議履行義務(wù)。16.4第三方介入的變更任何第三方介入的變更，均需經(jīng)甲乙雙方同意，并以書面形式確認。16.5第三方介入的終止如第三方介入過程中出現(xiàn)嚴重違約或不再符合合同要求，甲乙雙方有權(quán)終止第三方介入，并要求第三方承擔相應的責任。17.第三方責任限額的明確17.1第三方責任限額的確定第三方責任限額應根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議和合同約定確定，具體數(shù)額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。17.2第三方責任限額的調(diào)整如第三方責任限額需要調(diào)整，甲乙雙方應協(xié)商一致，并以書面形式修改第三方介入?yún)f(xié)議。17.3第三方責任限額的執(zhí)行第三方責任限額在合同履行期間，甲乙雙方應嚴格按照協(xié)議執(zhí)行，任何超出責任限額的損失由責任方承擔。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：產(chǎn)品清單詳細要求：列出合同中所有瓷磚產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價和總價。包括所有定制產(chǎn)品及特殊規(guī)格產(chǎn)品的詳細信息。附件應包含產(chǎn)品圖片和詳細的技術(shù)參數(shù)。2.附件二：售后服務(wù)與技術(shù)支持標準詳細要求：列出售后服務(wù)和技術(shù)支持的具體流程、標準和服務(wù)內(nèi)容。包括服務(wù)響應時間、維修時間、更換零件的質(zhì)保期等。附件應包含服務(wù)收費標準和服務(wù)質(zhì)量承諾。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、責任、權(quán)利和義務(wù)。包括第三方介入的條件、程序、費用和責任限額。附件應包含第三方資質(zhì)證明和合同雙方對第三方服務(wù)的認可。4.附件四：合同履行記錄詳細要求：記錄合同履行過程中的重要事件、服務(wù)響應情況、維修記錄等。包括服務(wù)人員簽名、客戶反饋和問題解決情況。附件應定期更新，并保存至合同終止后一年。5.附件五：爭議解決文件詳細要求：記錄合同履行過程中發(fā)生的爭議、協(xié)商過程和最終解決方案。包括爭議雙方書面文件、會議紀要、調(diào)解協(xié)議等。附件應保存至爭議解決完畢后一年。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細要求：記錄合同履行過程中任何變更的內(nèi)容、雙方協(xié)商過程和最終協(xié)議。包括變更原因、變更內(nèi)容、變更生效日期等。附件應保存至變更協(xié)議生效后一年。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）甲方違約：未按時交付瓷磚產(chǎn)品。提供的產(chǎn)品不符合合同約定的質(zhì)量標準。未提供約定的售后服務(wù)和技術(shù)支持。（2）乙方違約：未按時支付瓷磚產(chǎn)品款項。未按照合同約定使用瓷磚產(chǎn)品。未及時報告瓷磚產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的問題。2.責任認定標準（1）甲方違約責任認定：若甲方未按時交付產(chǎn)品，應向乙方支付合同總價一定比例的違約金。若產(chǎn)品不符合質(zhì)量標準，甲方應負責更換或修復，并承擔由此產(chǎn)生的費用。（2）乙方違約責任認定：若乙方未按時支付款項，應向甲方支付合同總價一定比例的違約金。若乙方未按約定使用產(chǎn)品或未報告問題，甲方有權(quán)暫停或終止合同，并要求乙方承擔相應損失。3.示例說明（1）示例一：甲方違約甲方應在合同約定的時間內(nèi)交付瓷磚產(chǎn)品，但實際交付時間延遲了10天。甲方應向乙方支付合同總價1%的違約金。（2）示例二：乙方違約乙方未按時支付瓷磚產(chǎn)品款項，實際支付時間延遲了5天。乙方應向甲方支付合同總價1%的違約金。全文完。2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持合同1合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（請?zhí)顚懠追矫Q）地址：（請?zhí)顚懠追降刂罚┞?lián)系人：（請?zhí)顚懠追铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懠追铰?lián)系電話）2.乙方：名稱：（請?zhí)顚懸曳矫Q）地址：（請?zhí)顚懸曳降刂罚┞?lián)系人：（請?zhí)顚懸曳铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懸曳铰?lián)系電話）二、合同前言2.1背景2.2目的本合同旨在明確雙方在2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持方面的權(quán)利義務(wù)，保障甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中的合法權(quán)益，同時確保乙方產(chǎn)品在甲方使用過程中的穩(wěn)定性和可靠性。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）瓷磚：指以粘土、石英砂、長石等原料經(jīng)高溫燒結(jié)而成的建筑陶瓷制品；（2）售后服務(wù)：指乙方在甲方購買瓷磚產(chǎn)品后，提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)；（3）技術(shù)支持：指乙方針對甲方在使用瓷磚產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題，提供解決方案和指導。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）合同期限：指本合同約定的雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系存續(xù)的時間；（2）合同履行：指甲方按照合同約定購買乙方瓷磚產(chǎn)品，乙方按照合同約定提供售后服務(wù)與技術(shù)支持的行為；（3）違約責任：指合同一方違反合同約定，導致合同無法履行或履行不符合約定的，應承擔相應的法律責任。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方在合同期限內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)與技術(shù)支持；（2）甲方應按照合同約定，按時足額支付乙方服務(wù)費用；（3）甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中，應遵守相關(guān)法律法規(guī)和乙方提供的產(chǎn)品使用說明書；（4）甲方應及時向乙方反饋產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，以便乙方提供相應的技術(shù)支持。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應按照合同約定，在合同期限內(nèi)為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)與技術(shù)支持；（2）乙方應確保所提供的產(chǎn)品質(zhì)量，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任；（3）乙方應按照甲方要求，及時解決甲方在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題；（4）乙方應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保所提供的服務(wù)符合國家標準。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方使用乙方產(chǎn)品的場所。5.3合同履行方式乙方應按照合同約定，在合同履行期限內(nèi)為甲方提供售后服務(wù)與技術(shù)支持，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應就合同終止事宜進行協(xié)商；（2）合同終止后，雙方應按照合同約定處理相關(guān)事宜。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應按照合同約定，為甲方提供剩余期限內(nèi)的售后服務(wù)與技術(shù)支持；（2）合同終止后，雙方應按照合同約定，處理合同終止后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）售后服務(wù)費：指乙方為甲方提供產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)的費用；（2）技術(shù)支持費：指乙方為甲方提供技術(shù)解決方案和指導的費用；（3）應急服務(wù)費：指乙方在緊急情況下為甲方提供的額外服務(wù)的費用；（4）其他費用：指本合同未明確列出的，經(jīng)雙方協(xié)商一致的其他費用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應將費用支付至乙方指定的銀行賬戶；（2）支票支付：甲方應以支票形式支付費用，支票應注明合同編號及用途。7.3支付時間（1）售后服務(wù)費：甲方應在乙方提供服務(wù)后，根據(jù)實際服務(wù)內(nèi)容在次月5日前支付；（2）技術(shù)支持費：甲方應在乙方提供技術(shù)支持后，根據(jù)實際支持內(nèi)容在次月5日前支付；（3）應急服務(wù)費：甲方應在乙方完成應急服務(wù)后，根據(jù)實際服務(wù)內(nèi)容在次月5日前支付；（4）其他費用：雙方另行協(xié)商確定支付時間。7.4支付條款（1）甲方應在支付費用時，確保資金到賬；（2）乙方應在收到甲方支付的費用后，向甲方開具相應的發(fā)票；（3）如甲方未按時支付費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。八、違約責任8.1甲方違約（1）如甲方未按時支付費用，應向乙方支付相當于欠款金額萬分之五的違約金；（2）如甲方違反合同約定，造成乙方損失，甲方應承擔相應的賠償責任。8.2乙方違約（1）如乙方未按合同約定提供售后服務(wù)與技術(shù)支持，應向甲方支付相當于違約服務(wù)費用一倍的違約金；（2）如乙方違反合同約定，造成甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。8.3賠償金額和方式雙方在合同中約定，如因違約造成對方損失，賠償金額應根據(jù)實際損失計算，賠償方式包括但不限于貨幣賠償、恢復原狀、更換產(chǎn)品等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同的保密期限為自合同簽訂之日起五年。9.3保密履行方式（1）雙方應對保密內(nèi)容嚴格保密，不得向任何第三方泄露；（2）雙方應采取必要的措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指因自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等非人力所能預見、避免或克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風等自然災害；（2）戰(zhàn)爭、罷工等社會事件；（3）政府政策、法律法規(guī)的變更。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)（1）在不可抗力事件發(fā)生時，雙方應及時通知對方；（2）雙方應采取一切可能的措施，減輕不可抗力事件的影響；（3）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行合同；（4）如不可抗力事件導致合同無法履行，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商解除合同。10.4不可抗力實例本合同所指的不可抗力實例包括但不限于：地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府政策調(diào)整等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分本合同項下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同項下的權(quán)利和義務(wù)涉及國家安全、商業(yè)秘密等特殊情況；（2）合同項下的權(quán)利和義務(wù)與一方的主營業(yè)務(wù)密切相關(guān)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，雙方均保留對其知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等權(quán)利的完整所有權(quán)；（2）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得擅自使用對方的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方保留對瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持的相關(guān)技術(shù)改進和升級的權(quán)利；（2）甲方保留在合同履行期間，對乙方提供的服務(wù)提出合理改進建議的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序任何對本合同的修改和補充，均應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充效力修改和補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，雙方應嚴格遵守。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應相互配合，共同保障本合同的順利履行；（2）雙方應積極履行合同約定的各項義務(wù)，確保合同目標的實現(xiàn)。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應定期溝通，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題；（2）雙方應按照合同約定，提供必要的資料和條件，支持對方履行合同。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持的全部協(xié)議，具有完整性。本合同條款的任何變更或補充，均不影響其他條款的獨立性。16.3增減條款任何對合同條款的增減，均應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（簽字）：日期：（年月日）乙方（簽字）：日期：（年月日）甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持服務(wù)明細表2.甲方購買瓷磚產(chǎn)品清單3.乙方提供的技術(shù)支持方案及指導手冊4.保密協(xié)議5.不可抗力事件清單6.爭議解決相關(guān)文件7.修改和補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付費用：認定標準為超過約定的支付時間未支付。違反合同約定，造成乙方損失：根據(jù)實際損失進行認定。2.乙方違約行為及認定：未按合同約定提供售后服務(wù)與技術(shù)支持：認定標準為未在約定時間內(nèi)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。違反合同約定，造成甲方損失：根據(jù)實際損失進行認定。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。3.仲裁：指由仲裁機構(gòu)對當事人之間發(fā)生的爭議進行調(diào)解或裁決。4.訴訟：指當事人因合同糾紛向人民法院提起訴訟。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不滿。解決辦法：雙方應進行協(xié)商，協(xié)商不成可申請第三方機構(gòu)進行鑒定，并根據(jù)鑒定結(jié)果采取相應措施。2.問題：乙方在提供技術(shù)服務(wù)時遇到技術(shù)難題。解決辦法：乙方應積極尋求解決方案，并向甲方報告進展情況。如問題無法解決，可尋求專業(yè)機構(gòu)的技術(shù)支持。3.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可申請仲裁或向人民法院提起訴訟。4.問題：不可抗力事件導致合同無法履行。解決辦法：根據(jù)不可抗力事件的具體情況，雙方可協(xié)商延長合同期限或解除合同，并協(xié)商處理由此產(chǎn)生的損失。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：名稱：（請?zhí)顚懙谌矫Q）地址：（請?zhí)顚懙谌降刂罚┞?lián)系人：（請?zhí)顚懙谌铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懙谌铰?lián)系電話）2.第三方的責任：第三方應按照合同約定，協(xié)助乙方提供技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)；第三方應確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)行業(yè)標準和質(zhì)量要求。3.第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費用；第三方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。4.第三方的義務(wù)：第三方應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)；第三方應保守合同雙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費用；乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和條件，以支持乙方履行合同；乙方有權(quán)對甲方提供的資料和條件進行審核。2.乙方的利益條款：乙方有權(quán)在合同履行期間，對瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持進行優(yōu)化和改進；乙方有權(quán)在合同終止后，繼續(xù)享有因乙方優(yōu)化和改進所帶來的利益。3.甲方的違約及限制條款：如甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)；如甲方違反合同約定，造成乙方損失，甲方應承擔相應的賠償責任；甲方的違約行為包括但不限于：未按時支付費用、提供虛假資料、妨礙乙方履行合同等。三、以甲方的權(quán)益為主導，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)；甲方可要求乙方在合同履行期間，對瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持進行優(yōu)化和改進；甲方可要求乙方提供必要的培訓和技術(shù)支持。2.甲方的利益條款：甲方可享受乙方提供的技術(shù)服務(wù)帶來的便利；甲方可享受乙方提供的技術(shù)支持帶來的經(jīng)濟效益。3.乙方的違約及限制條款：如乙方未按時提供技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任；如乙方違反合同約定，造成甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任；乙方的違約行為包括但不限于：未按時提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定、泄露甲方商業(yè)秘密等。全文完。2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持合同10合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同雙方1.5合同有效期1.6合同目的第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2售后服務(wù)標準2.3售后服務(wù)流程2.4售后服務(wù)責任第三章技術(shù)支持內(nèi)容3.1技術(shù)支持范圍3.2技術(shù)支持標準3.3技術(shù)支持方式3.4技術(shù)支持責任第四章產(chǎn)品質(zhì)量保證4.1產(chǎn)品質(zhì)量標準4.2質(zhì)量問題處理4.3質(zhì)量責任歸屬第五章售后服務(wù)費用5.1服務(wù)費用構(gòu)成5.2費用結(jié)算方式5.3費用支付時間第六章技術(shù)支持費用6.1技術(shù)支持費用構(gòu)成6.2費用結(jié)算方式6.3費用支付時間第七章違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約處理方式第八章保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3違約責任第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序第十章合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果第十一章合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序第十二章其他約定12.1合同附件12.2通知方式12.3合同解釋第十三章合同簽署13.1合同簽署人13.2合同簽署日期13.3合同簽署地點第十四章合同附件14.1產(chǎn)品質(zhì)量保證書14.2售后服務(wù)手冊14.3技術(shù)支持手冊合同編號_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持合同”。1.2合同編號合同編號為______。1.3合同簽訂日期合同簽訂日期為______。1.4合同雙方甲方（供應商）：_________________乙方（客戶）：_________________1.5合同有效期合同有效期為自______起至______止。1.6合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在2025年度內(nèi)就瓷磚產(chǎn)品的售后服務(wù)與技術(shù)支持的相關(guān)事宜。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍乙方在產(chǎn)品保修期內(nèi)，對甲方提供的瓷磚產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，甲方應提供免費的售后服務(wù)。2.2售后服務(wù)標準甲方應按照國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范，提供及時、高效的售后服務(wù)。2.3售后服務(wù)流程2.3.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，應及時向甲方提出。2.3.2甲方在接到乙方反饋后，應在______小時內(nèi)作出響應。2.3.3甲方派技術(shù)人員前往現(xiàn)場進行檢查、維修或更換。2.4售后服務(wù)責任2.4.1甲方對乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量負責。2.4.2甲方應對乙方提供的個人信息進行保密。第三章技術(shù)支持內(nèi)容3.1技術(shù)支持范圍甲方提供乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題解答、技術(shù)指導、軟件升級等服務(wù)。3.2技術(shù)支持標準甲方應按照國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范，提供及時、準確的技術(shù)支持。3.3技術(shù)支持方式3.3.1甲方通過電話、電子郵件、在線客服等方式提供技術(shù)支持。3.3.2甲方應在______小時內(nèi)對乙方提出的技術(shù)問題給予回復。3.4技術(shù)支持責任3.4.1甲方對乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)負責。3.4.2甲方應對乙方提供的個人信息進行保密。第四章產(chǎn)品質(zhì)量保證4.1產(chǎn)品質(zhì)量標準甲方提供的瓷磚產(chǎn)品應符合國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標準和行業(yè)規(guī)范。4.2質(zhì)量問題處理4.2.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，應及時向甲方提出。4.2.2甲方在接到乙方反饋后，應在______小時內(nèi)作出響應。4.2.3甲方派技術(shù)人員前往現(xiàn)場進行檢查、維修或更換。4.3質(zhì)量責任歸屬4.3.1若產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，由甲方負責解決。4.3.2若質(zhì)量問題由乙方自身原因造成，甲方不承擔任何責任。第五章售后服務(wù)費用5.1服務(wù)費用構(gòu)成本合同中售后服務(wù)費用不包括乙方在產(chǎn)品使用過程中因自身原因造成的維修費用。5.2費用結(jié)算方式雙方應按照約定的費用標準，在合同規(guī)定的結(jié)算期限內(nèi)進行結(jié)算。5.3費用支付時間乙方應在收到甲方開具的正式發(fā)票后______個工作日內(nèi)支付費用。第六章技術(shù)支持費用6.1技術(shù)支持費用構(gòu)成本合同中技術(shù)支持費用不包括乙方在產(chǎn)品使用過程中因自身原因造成的技術(shù)問題咨詢費用。6.2費用結(jié)算方式雙方應按照約定的費用標準，在合同規(guī)定的結(jié)算期限內(nèi)進行結(jié)算。6.3費用支付時間乙方應在收到甲方開具的正式發(fā)票后______個工作日內(nèi)支付費用。第七章違約責任7.1違約情形7.1.1甲方未按合同約定提供售后服務(wù)或技術(shù)支持。7.1.2乙方未按合同約定支付費用。7.1.3任何一方違反合同約定，造成對方損失的。7.2違約責任承擔7.2.1違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.2.2違約方應立即采取補救措施，以減少對方的損失。7.2.3違約方未采取補救措施或補救措施不力，對方有權(quán)要求解除合同。7.3違約處理方式7.3.1雙方應友好協(xié)商解決違約問題。7.3.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八章保密條款8.1保密信息范圍本合同中涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密信息。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對本合同中涉及的保密信息負有保密義務(wù)。8.2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。8.3違約責任8.3.1若一方違反保密義務(wù)，導致保密信息泄露，應承擔相應的法律責任。第九章爭議解決9.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。9.2爭議解決機構(gòu)若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決程序雙方應按照我國相關(guān)法律法規(guī)和訴訟程序進行爭議解決。第十章合同解除10.1合同解除條件10.1.1合同約定的解除條件成就。10.1.2一方違約，經(jīng)對方催告后仍未履行。10.2合同解除程序10.2.1提出解除合同的一方應書面通知對方。10.2.2雙方應在接到解除通知后______個工作日內(nèi)確認解除。10.3合同解除后果10.3.1合同解除后，雙方應按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。10.3.2合同解除不影響雙方已履行義務(wù)的效力。第十一章合同生效及終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件11.2.1合同約定的終止條件成就。11.2.2合同解除。11.3合同終止程序11.3.1提出終止合同的一方應書面通知對方。11.3.2雙方應在接到終止通知后______個工作日內(nèi)確認終止。第十二章其他約定12.1合同附件本合同附件包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量保證書、售后服務(wù)手冊、技術(shù)支持手冊等。12.2通知方式雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式送達。12.3合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第十三章合同簽署13.1合同簽署人甲方代表：_________________乙方代表：_________________13.2合同簽署日期合同簽署日期：_________________13.3合同簽署地點合同簽署地點：_________________第十四章合同附件14.1產(chǎn)品質(zhì)量保證書14.2售后服務(wù)手冊14.3技術(shù)支持手冊甲方（供應商）：_________________乙方（客戶）：_________________甲方（供應商）簽字：_________________乙方（客戶）簽字：_________________甲方（供應商）蓋章：_________________乙方（客戶）蓋章：_________________日期：_________________日期：_________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方負責制定售后服務(wù)與技術(shù)支持的具體方案，包括服務(wù)流程、響應時間、技術(shù)支持方式等，并提交乙方審核。1.2甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，將售后服務(wù)與技術(shù)支持的具體方案書面通知乙方。1.3甲方應確保提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范，并對服務(wù)的質(zhì)量和效果負責。1.4甲方應定期對乙方進行售后服務(wù)與技術(shù)支持的滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對服務(wù)進行改進。1.5甲方在乙方提出的服務(wù)需求時，應優(yōu)先安排，確保乙方在規(guī)定時間內(nèi)得到滿意的解決方案。1.6甲方應設(shè)立專門的售后服務(wù)與技術(shù)支持團隊，負責處理乙方的咨詢、投訴和維修請求。1.7甲方應定期對售后服務(wù)與技術(shù)支持團隊進行培訓，提高團隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1乙方有權(quán)對甲方提供的售后服務(wù)與技術(shù)支持方案提出修改意見，甲方應在____個工作日內(nèi)予以回復。2.2乙方有權(quán)要求甲方提供相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析報告，甲方應積極配合并提供。2.3乙方有權(quán)要求甲方對售后服務(wù)與技術(shù)支持過程中的問題進行整改，甲方應在____個工作日內(nèi)完成整改。2.4乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。2.5乙方有權(quán)要求甲方對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行解釋和說明，甲方應予以配合。2.6乙方有權(quán)要求甲方對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行賠償，甲方應按照合同約定進行賠償。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1若合同中涉及第三方中介，雙方應明確中介的職責和權(quán)利，并在合同中予以約定。3.2第三方中介應具備相應的資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠為雙方提供專業(yè)、公正的服務(wù)。3.3雙方應向第三方中介提供必要的信息和資料，以便中介能夠有效履行職責。3.4第三方中介在履行職責過程中，應保守雙方的商業(yè)秘密和隱私。3.5第三方中介在處理爭議時，應遵循公平、公正、公開的原則，確保雙方權(quán)益得到保障。3.6雙方應按照合同約定支付第三方中介的服務(wù)費用，費用支付方式應在合同中明確。3.7第三方中介在合同履行過程中，如因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，雙方有權(quán)要求中介進行整改或解除合同。3.8第三方中介在合同履行過程中，如因不可抗力導致服務(wù)中斷，雙方應協(xié)商解決，并承擔相應的責任。3.9雙方應按照合同約定，向第三方中介提供必要的協(xié)助和支持，以確保中介能夠順利履行職責。3.10第三方中介在合同履行過程中，如因違反合同約定，造成一方損失的，應承擔相應的法律責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.產(chǎn)品質(zhì)量保證書2.售后服務(wù)手冊3.技術(shù)支持手冊4.第三方中介資質(zhì)證明（如有）5.爭議解決相關(guān)文件（如有）6.其他雙方認為需要附在本合同中的文件二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供售后服務(wù)或技術(shù)支持。乙方未按合同約定支付費用。一方違反保密義務(wù)，導致保密信息泄露。一方違反合同約定，造成對方損失。2.違約認定：甲方未按合同約定提供服務(wù)的，視為違約。乙方未按時支付費用的，視為違約。一方泄露保密信息的，視為違約。一方造成對方損失的，經(jīng)雙方協(xié)商或仲裁機構(gòu)認定后，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。2.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中，對對方提供的保密信息負有保密責任。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。4.仲裁：指當事人根據(jù)他們之間達成的仲裁協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)進行審理并作出裁決。5.法院訴訟：指當事人將爭議提交法院審理，由法院作出判決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)響應乙方服務(wù)請求。解決辦法：乙方應書面通知甲方，甲方應在____個工作日內(nèi)予以響應，否則視為違約。2.問題：乙方未按合同約定支付費用。解決辦法：甲方應書面通知乙方，乙方應在____個工作日內(nèi)支付費用，否則甲方有權(quán)采取法律手段追討。3.問題：第三方中介服務(wù)不力。解決辦法：雙方應與第三方中介協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可向法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.瓷磚產(chǎn)品銷售商與消費者之間的售后服務(wù)與技術(shù)支持合同。2.瓷磚產(chǎn)品制造商與分銷商之間的售后服務(wù)與技術(shù)支持合同。3.瓷磚產(chǎn)品供應商與工程項目承包商之間的售后服務(wù)與技術(shù)支持合同。4.瓷磚產(chǎn)品供應商與裝修公司之間的售后服務(wù)與技術(shù)支持合同。全文完。2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持合同11合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持的雙方權(quán)利義務(wù)，確保甲方在使用乙方提供的瓷磚產(chǎn)品過程中得到及時、有效的售后服務(wù)與技術(shù)支持，提高甲方對瓷磚產(chǎn)品的滿意度。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）瓷磚：指采用陶瓷、石材、玻璃等原材料，經(jīng)過加工、燒制而成的鋪貼材料。（2）售后服務(wù)：指在瓷磚產(chǎn)品銷售后，為解決甲方在使用過程中遇到的問題，提供的技術(shù)支持、維修、更換等服務(wù)。（3）技術(shù)支持：指為甲方提供瓷磚產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢、解決方案、操作指導等服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。（2）售后服務(wù)范圍：乙方應在合同期限內(nèi)，對甲方購買的瓷磚產(chǎn)品提供售后服務(wù)與技術(shù)支持。（3）服務(wù)響應時間：乙方應在接到甲方服務(wù)請求后，在24小時內(nèi)給予響應。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方在合同期限內(nèi)提供合格的瓷磚產(chǎn)品。（2）甲方有權(quán)要求乙方在合同期限內(nèi)提供及時、有效的售后服務(wù)與技術(shù)支持。（3）甲方應按照合同約定支付乙方技術(shù)服務(wù)費用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應按照合同約定，為甲方提供合格的瓷磚產(chǎn)品。（2）乙方應在合同期限內(nèi)，為甲方提供及時、有效的售后服務(wù)與技術(shù)支持。（3）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付技術(shù)服務(wù)費用。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方所在地。5.3合同履行方式乙方應按照合同約定，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式為甲方提供售后服務(wù)與技術(shù)支持。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應就終止事宜進行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，雙方應簽署終止協(xié)議；（3）終止協(xié)議簽署后，合同終止。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應按照約定辦理相關(guān)手續(xù)；（2）合同終止后，乙方應退還甲方已支付的服務(wù)技術(shù)費用；（3）合同終止后，雙方應相互配合，妥善處理合同終止后的遺留問題。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）技術(shù)服務(wù)費：根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務(wù)內(nèi)容與標準，乙方將為甲方提供技術(shù)服務(wù)，并收取相應費用。（2）材料費：因乙方提供售后服務(wù)而產(chǎn)生的必要材料費用。（3）其他費用：因甲方原因產(chǎn)生的其他費用，如運輸費、差旅費等。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應在乙方指定的銀行賬戶內(nèi)進行轉(zhuǎn)賬支付。（2）支票：甲方可通過支票支付方式，將款項匯至乙方指定賬戶。7.3支付時間（1）技術(shù)服務(wù)費：在服務(wù)合同簽訂后，甲方應在一個月內(nèi)支付50%的服務(wù)費作為預付款。（2）材料費及其他費用：在實際發(fā)生費用后，甲方應在接到乙方發(fā)票之日起十個工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付的費用應準確無誤，如有誤支付，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)補足或退回。（2）甲方未按約定支付費用的，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。八、違約責任8.1甲方違約（1）向甲方發(fā)出書面催告；（2）暫停或終止服務(wù)；（3）要求甲方支付違約金。8.2乙方違約（1）要求乙方及時履行服務(wù)；（2）要求乙方支付違約金；（3）根據(jù)情況，甲方有權(quán)解除合同。8.3賠償金額和方式雙方違約造成的損失，應根據(jù)實際情況協(xié)商確定賠償金額及支付方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項下的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同的保密期限為合同終止之日起三年。9.3保密履行方式（1）雙方均應采取適當措施，防止保密內(nèi)容泄露；（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得披露、使用或允許他人使用保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后，由于自然力量或社會力量所引起的事故或事件，致使合同履行無法實現(xiàn)或造成嚴重影響。10.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會騷亂、傳染病流行等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)（1）不可抗力發(fā)生時，雙方應立即通知對方，并提供相關(guān)證明材料；（2）因不可抗力導致合同無法履行的，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商調(diào)整合同履行期限或解除合同。10.4不可抗力實例如地震、洪水、臺風、火災等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商，力求通過協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商無果，任何一方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓合同項下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、社會公共利益；（2）涉及商業(yè)秘密；（3）合同性質(zhì)不允許轉(zhuǎn)讓。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）乙方保留對瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)等。（2）甲方在使用乙方提供的瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方保留對甲方使用瓷磚產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析、研究和改進的權(quán)利。（2）乙方有權(quán)對甲方使用瓷磚產(chǎn)品的情況進行監(jiān)督，確保甲方按照合同約定使用產(chǎn)品。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序任何對合同的修改或補充，均需雙方書面同意，并簽署書面文件。14.2修改和補充效力經(jīng)雙方簽署的修改或補充文件，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應相互協(xié)作，共同確保瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持工作的順利進行。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應按照乙方的要求提供必要的資料和條件；（2）乙方應按照甲方的要求提供相應的技術(shù)服務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持的完整協(xié)議，任何口頭協(xié)議或先前的協(xié)議均被本合同取代。16.3增減條款任何增減條款均需雙方書面同意，并簽署書面文件。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表：（簽字）日期：（填寫日期）乙方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表：（簽字）日期：（填寫日期）甲方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表：（簽字）日期：（填寫日期）乙方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表：（簽字）日期：（填寫日期）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持服務(wù)細則2.甲方使用瓷磚產(chǎn)品情況報告3.乙方技術(shù)服務(wù)費用明細表4.不可抗力事件證明材料5.爭議解決相關(guān)文件6.合同修改和補充文件7.其他雙方協(xié)商一致認為需要作為附件的材料二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按合同約定支付費用。乙方未按合同約定提供技術(shù)服務(wù)。任何一方未按合同約定履行保密義務(wù)。任何一方未按合同約定提供資料或條件。2.違約行為的認定：甲方未在約定時間內(nèi)支付費用，視為違約。乙方未在約定時間內(nèi)響應甲方服務(wù)請求，視為違約。任何一方泄露保密內(nèi)容，視為違約。任何一方未履行合同約定的資料或條件提供義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。3.爭議解決：指雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.知識產(chǎn)權(quán)：指專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利人依法享有的專有權(quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付費用。解決辦法：乙方應發(fā)出書面催告，并暫?；蚪K止服務(wù)，直至甲方支付欠款。2.問題：乙方未按時提供服務(wù)。解決辦法：甲方應要求乙方及時履行服務(wù)，并要求乙方支付違約金。3.問題：保密內(nèi)容泄露。解決辦法：雙方應立即采取措施，防止進一步泄露，并追究責任。4.問題：合同修改和補充未達成一致。解決辦法：雙方應重新協(xié)商，直至達成一致意見，并簽署書面文件。5.問題：不可抗力事件導致合同無法履行。解決辦法：雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整合同履行期限或解除合同。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責任按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。對其提供的服務(wù)承擔連帶責任，若服務(wù)質(zhì)量不符合約定，第三方應與乙方共同承擔賠償責任。保密責任，對甲方提供的信息負有保密義務(wù)。2.第三方權(quán)利收取合同約定的服務(wù)費用。要求甲方按照合同約定提供必要的條件和協(xié)助。在合同履行過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的資料和文件。3.第三方義務(wù)按時完成技術(shù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。對甲方提供的信息保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露。在合同履行過程中，配合乙方進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。二、以乙方的權(quán)益為主導，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付技術(shù)服務(wù)費用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)條件和協(xié)助。乙方有權(quán)在甲方違約時采取相應的法律措施。2.乙方利益條款乙方有權(quán)獲得合同約定的技術(shù)服務(wù)費用。乙方有權(quán)要求甲方對服務(wù)過程中的損失進行賠償。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的保密信息。3.甲方的違約及限制條款若甲方未按合同約定支付技術(shù)服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。若甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。若甲方未提供必要的服務(wù)條件和協(xié)助，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。三、以甲方的權(quán)益為主導，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款甲方可要求乙方按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)。甲方可要求乙方在服務(wù)過程中提供必要的培訓和指導。甲方可要求乙方對服務(wù)過程中的問題進行及時解決。2.甲方的利益條款甲方可享受合同約定的技術(shù)服務(wù)。甲方可要求乙方對服務(wù)過程中的損失進行賠償。甲方可要求乙方對服務(wù)過程中的問題提供滿意的解決方案。3.乙方的違約及限制條款若乙方未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。若乙方泄露甲方信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。若乙方未提供必要的服務(wù)培訓和指導，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。全文完。2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持合同2合同目錄第一章合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同背景及目的1.3合同期限與生效1.4合同附件與補充1.5合同變更與解除1.6合同爭議解決第二章產(chǎn)品與服務(wù)范圍2.1產(chǎn)品描述2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標準2.4服務(wù)區(qū)域2.5服務(wù)時間第三章售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請求與響應3.2故障診斷與維修3.3維修配件供應3.4服務(wù)質(zhì)量保證3.5用戶培訓與指導3.6客戶滿意度調(diào)查第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持方式4.3技術(shù)支持響應時間4.4技術(shù)支持人員要求4.5技術(shù)更新與培訓第五章保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護5.3保密期限5.4違約責任第六章知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識產(chǎn)權(quán)使用6.3知識產(chǎn)權(quán)保護第七章違約責任7.1違約行為的定義7.2違約責任的承擔7.3違約金的計算與支付7.4損害賠償?shù)诎苏潞贤獬c終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止的程序8.4合同解除與終止后的處理第九章合同解除后的權(quán)利與義務(wù)9.1雙方權(quán)利與義務(wù)9.2合同解除后的費用結(jié)算9.3合同解除后的資料交接9.4合同解除后的后續(xù)服務(wù)第十章合同的變更與補充10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同補充協(xié)議第十一章合同終止后的后續(xù)事宜11.1責任劃分11.2費用結(jié)算11.3資料歸檔第十二章合同的簽署與生效12.1簽署主體12.2簽署時間12.3生效條件第十三章合同附件13.1產(chǎn)品說明書13.2服務(wù)協(xié)議13.3技術(shù)支持協(xié)議13.4其他附件第十四章合同解除后的爭議解決14.1爭議解決方式14.2爭議解決機構(gòu)14.3爭議解決費用14.4爭議解決期限合同編號_________第一章合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1甲方（供應商）名稱：1.1.2甲方（供應商）地址：1.1.3甲方（供應商）聯(lián)系方式：1.1.4乙方（客戶）名稱：1.1.5乙方（客戶）地址：1.1.6乙方（客戶）聯(lián)系方式：1.2合同背景及目的1.2.1合同背景：甲方生產(chǎn)的瓷磚產(chǎn)品銷售給乙方，為保障乙方在使用過程中獲得優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)和技術(shù)支持，雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。1.2.2合同目的：明確甲乙雙方在2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持方面的權(quán)利、義務(wù)和責任。1.3合同期限與生效1.3.1合同期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.3.2合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同附件與補充1.4.1本合同附件包括但不限于產(chǎn)品說明書、服務(wù)協(xié)議、技術(shù)支持協(xié)議等。1.4.2任何與本合同內(nèi)容相沖突的附件或補充協(xié)議，以本合同為準。1.5合同變更與解除1.5.1合同變更：任何一方需變更合同內(nèi)容，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。1.5.2合同解除：在合同期限內(nèi)，任何一方有權(quán)單方面解除合同，但需提前30日書面通知對方。1.6合同爭議解決1.6.1合同爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決合同爭議，協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章產(chǎn)品與服務(wù)范圍2.1產(chǎn)品描述2.1.1產(chǎn)品名稱：甲方生產(chǎn)的瓷磚產(chǎn)品。2.1.2產(chǎn)品規(guī)格：詳見附件《產(chǎn)品說明書》。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1售后服務(wù)：包括產(chǎn)品安裝、使用、維修、保養(yǎng)等方面的指導。2.2.2技術(shù)支持：包括產(chǎn)品技術(shù)問題解答、故障診斷、維修方案提供等。2.3服務(wù)標準2.3.1售后服務(wù)：按照國家標準和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。2.3.2技術(shù)支持：在規(guī)定時間內(nèi)響應客戶需求，提供專業(yè)、高效的解決方案。2.4服務(wù)區(qū)域2.4.1乙方購買甲方產(chǎn)品的地區(qū)。2.4.2如有特殊需求，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)區(qū)域。2.5服務(wù)時間2.5.1售后服務(wù)：自產(chǎn)品交付之日起一年內(nèi)。2.5.2技術(shù)支持：全年無休，正常工作時間內(nèi)提供支持。第三章售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請求與響應3.1.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，應立即向甲方提出服務(wù)請求。3.1.2甲方在收到服務(wù)請求后，應在規(guī)定時間內(nèi)給予響應。3.2故障診斷與維修3.2.1甲方負責對乙方提出的服務(wù)請求進行故障診斷。3.2.2甲方根據(jù)故障診斷結(jié)果，提供維修方案。3.3維修配件供應3.3.1甲方負責提供維修所需的配件。3.3.2配件價格按照市場價執(zhí)行。3.4服務(wù)質(zhì)量保證3.4.1甲方保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。3.4.2如因甲方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，甲方應承擔相應責任。3.5用戶培訓與指導3.5.1甲方負責對乙方人員進行產(chǎn)品使用、保養(yǎng)等方面的培訓。3.5.2培訓內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品特點、安裝方法、維護保養(yǎng)等。3.6客戶滿意度調(diào)查3.6.1甲方定期對乙方進行客戶滿意度調(diào)查。3.6.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果，甲方不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.1.1產(chǎn)品技術(shù)問題解答。4.1.2故障診斷與維修方案提供。4.2技術(shù)支持方式4.3技術(shù)支持響應時間4.3.1工作時間內(nèi)，甲方應在1小時內(nèi)響應乙方技術(shù)支持請求。4.4技術(shù)支持人員要求4.4.1甲方技術(shù)支持人員應具備相關(guān)專業(yè)知識和技能。4.5技術(shù)更新與培訓4.5.1甲方定期對技術(shù)支持人員進行產(chǎn)品更新和技能培訓。4.5.2甲方確保技術(shù)支持人員掌握最新產(chǎn)品技術(shù)和維修方法。第五章保密條款5.1保密信息的定義5.1.1保密信息包括但不限于甲方產(chǎn)品技術(shù)、客戶信息、商業(yè)秘密等。5.2保密信息的保護5.2.1雙方對本合同涉及的保密信息負有保密義務(wù)。5.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。5.3保密期限5.3.1保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。5.4違約責任5.4.1違反保密條款，泄露保密信息的一方應承擔相應法律責任。第六章知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1本合同涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2知識產(chǎn)權(quán)使用6.2.1乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中，應遵守知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)。6.3知識產(chǎn)權(quán)保護6.3.1甲方有權(quán)采取一切必要措施保護其知識產(chǎn)權(quán)。第七章違約責任7.1違約行為的定義（1）甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；（2）甲方泄露乙方保密信息；（3）甲方違反知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)；（4）乙方未按約定支付費用。7.2違約責任的承擔7.2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償對方因此遭受的損失；（3）承擔相應的法律責任。7.3違約金的計算與支付7.3.1違約金的計算方式根據(jù)違約行為的具體情況確定。7.3.2違約金應一次性支付給對方。7.4損害賠償7.4.1違約方應賠償對方因此遭受的直接損失和間接損失。7.4.2損害賠償?shù)木唧w金額由雙方協(xié)商確定。第八章合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1乙方因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)多次維修無法正常使用，有權(quán)解除合同。8.1.2甲方未按合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，乙方有權(quán)解除合同。8.2合同終止條件8.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。8.2.2雙方協(xié)商一致，可提前終止合同。8.3合同解除與終止的程序8.3.1合同解除或終止前，雙方應就相關(guān)事宜進行協(xié)商。8.3.2合同解除或終止后，雙方應及時辦理相關(guān)手續(xù)。8.4合同解除與終止后的處理8.4.1合同解除或終止后，雙方應結(jié)清各自的權(quán)利和義務(wù)。8.4.2合同解除或終止后，甲方應將乙方購買產(chǎn)品的發(fā)票、保修卡等文件退回乙方。第九章合同解除后的權(quán)利與義務(wù)9.1雙方權(quán)利與義務(wù)9.1.1甲方應退還乙方已支付的費用。9.1.2乙方應退還甲方提供的配件。9.2合同解除后的費用結(jié)算9.2.1雙方應在合同解除后30日內(nèi)結(jié)清各自的權(quán)利和義務(wù)。9.3合同解除后的資料交接9.3.1雙方應在合同解除后15日內(nèi)完成資料交接。9.4合同解除后的后續(xù)服務(wù)9.4.1合同解除后，甲方不再提供售后服務(wù)。第十章合同的變更與補充10.1合同變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可變更合同內(nèi)容。10.2合同變更程序10.2.1雙方應以書面形式提出變更申請。10.3合同補充協(xié)議10.3.1合同補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章合同終止后的后續(xù)事宜11.1責任劃分11.1.1合同終止后，雙方不再承擔合同約定的責任。11.2費用結(jié)算11.2.1合同終止后，雙方應結(jié)清各自的權(quán)利和義務(wù)。11.3資料歸檔11.3.1雙方應將合同及相關(guān)資料歸檔保存。第十二章合同的簽署與生效12.1簽署主體12.1.1甲方代表（簽字）：12.1.2乙方代表（簽字）：12.2簽署時間12.2.12025年月日12.3生效條件12.3.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第十三章合同附件13.1產(chǎn)品說明書13.2服務(wù)協(xié)議13.3技術(shù)支持協(xié)議13.4其他附件第十四章合同解除后的爭議解決14.1爭議解決方式14.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同解除后的爭議。14.1.2協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.2爭議解決機構(gòu)14.2.1爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。14.3爭議解決費用14.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔。14.4爭議解決期限14.4.1爭議解決期限自合同解除之日起6個月內(nèi)。甲方（供應商）簽字：乙方（客戶）簽字：多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導服務(wù)流程1.1.1甲方應制定詳細的服務(wù)流程，包括服務(wù)請求、響應、維修、配件供應、技術(shù)支持等環(huán)節(jié)，并確保流程的透明度和效率。1.1.2甲方應在合同簽訂后15個工作日內(nèi)向乙方提供服務(wù)流程指南。1.2甲方主導技術(shù)培訓1.2.1甲方應定期組織乙方人員進行產(chǎn)品使用、維護和故障排除等方面的培訓。1.2.2培訓內(nèi)容應包括但不限于產(chǎn)品特點、安裝方法、保養(yǎng)知識、常見故障處理等。1.3甲方主導服務(wù)評價1.3.1甲方應建立服務(wù)評價體系，定期收集乙方對服務(wù)質(zhì)量的反饋。1.3.2甲方應根據(jù)反饋結(jié)果，對服務(wù)流程、人員配備和服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)改進。1.4甲方主導配件庫存管理1.4.1甲方應確保維修配件的庫存充足，以滿足乙方服務(wù)需求。1.4.2甲方應定期盤點配件庫存，并及時補充不足的配件。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導服務(wù)請求2.1.1乙方應在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時，及時向甲方提出服務(wù)請求。2.1.2乙方應提供詳細的產(chǎn)品信息、故障描述和聯(lián)系方式，以便甲方快速響應。2.2乙方主導服務(wù)驗收2.2.1乙方應在服務(wù)完成后，對維修結(jié)果進行驗收。2.2.2乙方應在驗收合格后，簽字確認服務(wù)完成。2.3乙方主導服務(wù)費用支付2.3.1乙方應在服務(wù)完成后，按照合同約定支付服務(wù)費用。2.3.2乙方有權(quán)要求甲方提供詳細的費用清單。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介的引入3.1.1雙方同意在必要時引入第三方中介機構(gòu)，以協(xié)助解決合同履行過程中的爭議。3.1.2第三方中介機構(gòu)應具備中立、公正的立場，并具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和經(jīng)驗。3.2第三方中介的職責3.2.1第三方中介的職責包括但不限于：（1）協(xié)助雙方進行溝通和協(xié)商；（2）提供專業(yè)意見和建議；（3）監(jiān)督合同履行情況；（4）在爭議解決過程中提供調(diào)解或仲裁服務(wù)。3.3第三方中介的費用3.3.1第三方中介的費用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.3.2第三方中介的費用應在合同履行過程中支付。3.4第三方中介的爭議解決3.4.1雙方在引入第三方中介后，應遵循中介機構(gòu)的規(guī)定和程序。3.4.2第三方中介的爭議解決結(jié)果對雙方具有約束力。3.5第三方中介的保密義務(wù)3.5.1第三方中介在履行職責過程中，應遵守保密原則，不得泄露雙方的商業(yè)秘密和敏感信息。3.5.2第三方中介的保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。附件及其他補充說明一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)協(xié)議3.技術(shù)支持協(xié)議4.服務(wù)流程指南5.第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）6.客戶滿意度調(diào)查問卷7.維修配件清單8.費用清單9.合同變更記錄（如有）10.爭議解決相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.違約行為：a.甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；b.甲方泄露乙方保密信息；c.甲方違反知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)；d.乙方未按約定支付費用；e.乙方使用產(chǎn)品不當導致?lián)p害；f.乙方未按規(guī)定提出服務(wù)請求。2.違約行為認定：a.違約行為的認定依據(jù)合同條款和實際情況；b.甲方應提供證據(jù)證明其已履行合同義務(wù)；c.乙方應提供證據(jù)證明其已遵守合同規(guī)定。三、法律名詞及解釋：1.知識產(chǎn)權(quán)：指法律規(guī)定的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.保密信息：指合同中明確約定的保密信息，包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計劃、客戶信息等。4.爭議解決：指在合同履行過程中，因合同內(nèi)容或履行方式產(chǎn)生分歧時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決分歧。5.第三方中介：指在合同履行過程中，為協(xié)助解決爭議而引入的獨立第三方機構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供配件。解決辦法：乙方應書面通知甲方，要求其在規(guī)定時間內(nèi)提供配件，否則可要求甲方承擔違約責任。2.問題：乙方未按約定支付服務(wù)費用。解決辦法：甲方應向乙方發(fā)送費用清單，乙方應在規(guī)定時間內(nèi)支付費用，否則可要求乙方承擔違約責任。3.問題：服務(wù)過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成時，可引入第三方中介或訴諸法律。五、所有應用場景：1.瓷磚產(chǎn)品銷售合同履行過程中；2.售后服務(wù)與技術(shù)支持過程中；3.合同變更與解除過程中；4.爭議解決過程中；5.第三方中介引入過程中。全文完。2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持合同3合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：________________________2.乙方：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：________________________3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景：2.2目的：本合同旨在明確雙方在2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持方面的權(quán)利、義務(wù)和責任，確保甲方產(chǎn)品在售后期間得到及時、有效的技術(shù)支持與維護。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）瓷磚：指由粘土、石英、長石等原料經(jīng)高溫燒制而成的建筑裝飾材料。（2）售后服務(wù)：指在產(chǎn)品銷售后，為滿足甲方需求，乙方提供的包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）本合同中“甲方”一詞，指與乙方簽訂本合同的瓷磚產(chǎn)品購買方。（2）本合同中“乙方”一詞，指提供瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持的廠商。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)與技術(shù)支持。（2）甲方應在合同約定的期限內(nèi)，將產(chǎn)品信息提供給乙方，以便乙方及時了解產(chǎn)品情況。（3）甲方應按照乙方的要求，配合完成售后服務(wù)與技術(shù)支持工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方在合同約定的期限內(nèi)，提供產(chǎn)品信息，以便乙方及時了解產(chǎn)品情況。（2）乙方應按照本合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)與技術(shù)支持。（3）乙方應確保在接到甲方服務(wù)請求后，及時響應并解決問題。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年度結(jié)束。5.2合同履行地點：本合同履行地點為甲方指定的服務(wù)區(qū)域。5.3合同履行方式：乙方應按照本合同約定，通過電話、現(xiàn)場服務(wù)、遠程協(xié)助等方式，為甲方提供售后服務(wù)與技術(shù)支持。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本合同約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）因不可抗力導致本合同無法履行。6.3終止程序：（1）任何一方要求終止本合同時，應提前30日書面通知對方；（2）合同終止后，雙方應按照約定，妥善處理已發(fā)生的售后服務(wù)與技術(shù)支持事宜。6.4終止后果：（2）合同終止后，雙方不再承擔本合同約定的權(quán)利與義務(wù)。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）售后服務(wù)費用：乙方為甲方提供售后服務(wù)所產(chǎn)生的直接成本，包括但不限于人工費、材料費、運輸費等。（2）技術(shù)支持費用：乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)所產(chǎn)生的費用，包括但不限于遠程協(xié)助費、現(xiàn)場服務(wù)費等。（3）其他相關(guān)費用：因履行本合同而產(chǎn)生的其他費用。7.2支付方式（1）預付款：合同簽訂后，甲方應向乙方支付合同總金額的30%作為預付款。（2）進度款：乙方完成一定比例的售后服務(wù)與技術(shù)支持工作后，甲方應按照實際完成工作量支付相應比例的款項。（3）尾款：合同履行完畢后，甲方應支付剩余的70%尾款。7.3支付時間（1）預付款應在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付。（2）進度款應在乙方完成相應工作量后的10個工作日內(nèi)支付。（3）尾款應在合同履行完畢后的30個工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付費用時，應提供合法的付款憑證。（2）乙方收到甲方支付的費用后，應及時出具相應的收款憑證。八、違約責任8.1甲方違約（1）暫?；蚪K止履行本合同項下的服務(wù)。（2）要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金按逾期付款金額的千分之五計算。8.2乙方違約（1）要求乙方繼續(xù)履行合同，并承擔由此產(chǎn)生的額外費用。（2）要求乙方支付違約金，違約金按未履行部分服務(wù)費用的千分之五計算。8.3賠償金額和方式（1）違約方應承擔因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。（2）賠償金額應以實際損失為依據(jù)，由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容