TCL液晶電視新產(chǎn)品的研究思路

液晶電視新產(chǎn)品需求研究

工程方案書ID:S05060

本方案書為北京零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查與分析公司受TCL集團(tuán)多媒體電子事業(yè)本部TV中國事業(yè)部委托而特別設(shè)計(jì)，其設(shè)計(jì)版權(quán)為零點(diǎn)公司所有，未經(jīng)版權(quán)人同意，本方案書不得提供給版權(quán)人之同業(yè)機(jī)構(gòu)。本公司承諾在處理與客戶和調(diào)查對(duì)象之間的職業(yè)關(guān)系中接受ESOMAR規(guī)那么的約束。呈送：TCL集團(tuán)多媒體電子事業(yè)本部TV中國事業(yè)部聯(lián)系人：劉欣先生地址：廣東省惠州市仲愷高技術(shù)開發(fā)區(qū)19號(hào)小區(qū)電話13502271880

傳真-mail：liuxin@特別說明呈送人：北京零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查與分析公司聯(lián)系人：張宇中電話84552231-302傳真：010－64603001E-mail：zhangyuzhong@

betty@Page1研究背景、研究目的研究思路、研究?jī)?nèi)容方案設(shè)計(jì)〔方法與樣本設(shè)置〕研究期限、費(fèi)用零點(diǎn)公司簡(jiǎn)介及相關(guān)工程經(jīng)驗(yàn)?zāi)夸?/p>

Page2研究背景以PDP、LCD為代表的平板電視是彩電行業(yè)繼彩色電視取代黑白電視之后的又一次重大的技術(shù)革命。經(jīng)過多年的市場(chǎng)培育，中國市場(chǎng)在未來3年將迎來高清平板電視的市場(chǎng)爆發(fā)期，據(jù)估計(jì)增長幅度最高可突破300%。2024年，TCL全球?qū)崿F(xiàn)彩電銷售1670萬臺(tái)，雄踞全球第一。在05年3月29日召開的TCL全球產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，TCL首次提出數(shù)字電視“新四化〞(平板化、電影化、3C化、接收無線化)的產(chǎn)業(yè)開展觀，清晰地描述了進(jìn)入后TV時(shí)代彩電開展的方向，并提出兩年內(nèi)占據(jù)實(shí)現(xiàn)全球平板電視銷量第一、圖謀液晶電視全球領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)。2024年，TCL將向全球推出包括液晶電視、DLP微顯示電視、等離子電視、投影電視、電影電視、超薄CRT數(shù)字高清電視新品逾300款，其中以液晶電視為主的平板電視將到達(dá)150款以上，形成全球品類最齊全、陣容最龐大的產(chǎn)品陣營。為了更好的了解和挖掘中國液晶電視市場(chǎng)未來的消費(fèi)潛力，捕捉未來2－3年市場(chǎng)消費(fèi)者的開展和演變，TCL希望對(duì)中國液晶電視的主流消費(fèi)人群進(jìn)行研究，以全面把握其差異化市場(chǎng)需求特征、生活形態(tài)以及其對(duì)產(chǎn)品的感性需求，以為TCL液晶電視新產(chǎn)品研發(fā)提供參考。Page3研究目的

本次調(diào)查主要到達(dá)以下目的：1、消費(fèi)者對(duì)液晶電視產(chǎn)品的需求，針對(duì)不同家居環(huán)境使用，對(duì)產(chǎn)品尺寸、功能、外觀、價(jià)格等核心要素的權(quán)衡和考慮2、在不同家居環(huán)境使用〔客廳、臥室、餐廳、洗手間等〕時(shí)心理需求及差異3、實(shí)際用戶對(duì)液晶電視使用現(xiàn)況，使用感受、滿意與缺憾分析4、非家庭使用〔了解分眾媒體用液晶電視的品牌，根本的功能配置情況等〕Page401020304050607080客廳主臥客臥小孩子房間書房廚房餐廳衛(wèi)生間現(xiàn)有電視的房間將來打算購置的電視的房間電視的使用從客廳逐步轉(zhuǎn)向各個(gè)房間Page5高端電視的需求有明顯增長目前液晶電視處于產(chǎn)品生命周期的初期，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的許多潛在需求有待挖掘，準(zhǔn)確地識(shí)別出市場(chǎng)時(shí)機(jī)就往往意味著銷售的成功。Page6你如果直接問的話不可能得到人們想要什么的答案大局部顧客不知道自己究竟要什么他們不說他們所指或者所說的不是真正的所指研究思路——真正有創(chuàng)意的需求來自對(duì)消費(fèi)者的洞察Page7從來沒有顧客要過：

?隨身聽

?即時(shí)貼

?因特網(wǎng)

?星巴克

?數(shù)字音樂播放器但是這些產(chǎn)品目前卻擁有著成千上萬的顧客群。顧客說的不一定總是對(duì)的Page8因此在新產(chǎn)品開發(fā)上的研究，要更多地關(guān)注：挖掘目標(biāo)消費(fèi)者潛在的動(dòng)機(jī)、需求和渴望

在目標(biāo)消費(fèi)者日常生活中直接獲取信息在產(chǎn)品同質(zhì)性很高的情況下基于客戶心理需求開發(fā)獨(dú)特定位的產(chǎn)品Page9觀察消費(fèi)者的生活和使用環(huán)境Page10通過觀察，發(fā)現(xiàn)電視旁邊通常擺有右圖所示的產(chǎn)品VHSDVRDSPCDDVD/DVD+RSTBConsoleVHS5.15.1對(duì)等物數(shù)字電視Page11三星開發(fā)的背投電視新概念容納了所有電視旁邊的產(chǎn)品產(chǎn)品Page12BenQDV3080液晶電視適合在客廳使用，寬屏幕比例，內(nèi)建立體環(huán)繞音響，讓在家欣賞影片也能擁有劇院級(jí)的享受；兼具高雅與超薄造型，與室內(nèi)設(shè)計(jì)完美搭配，不但使液晶電視成為室內(nèi)造景的主角，更讓客廳或主臥室成為影音中心，讓使用者體驗(yàn)最具震撼力的音效享受。DV3080在設(shè)計(jì)上考慮到獨(dú)立與壁掛的不同可能，因此造型上采用完整簡(jiǎn)潔的幾何造型元素搭配，使產(chǎn)品不管以何種方式呈現(xiàn)都保持簡(jiǎn)潔與完整又不失大方俐落的造型特色。針對(duì)要求高品質(zhì)影音并且能夠靈活擺放的家庭，明基開發(fā)出BenQDV3080Page13針對(duì)女性家用和SOHO族，明基液晶顯示器的重點(diǎn)是時(shí)尚的提包外觀BenQFP785液晶顯示器FP785是針對(duì)女性家用市場(chǎng)與SOHO族所設(shè)計(jì)的17吋液晶顯示器，高貴的淑女優(yōu)雅地拎著時(shí)尚的提包走過街頭這樣的場(chǎng)景成為其設(shè)計(jì)概念的最正確詮釋，使其不管在形狀，色彩或材質(zhì)上，都能突破現(xiàn)有顯示器方正冰冷的刻板印象，呈現(xiàn)出時(shí)尚般精致高雅的質(zhì)感，滿足女性追求流行，魅力的渴望。獨(dú)創(chuàng)雙轉(zhuǎn)軸式的折迭底座變成提包的把手，屏幕自動(dòng)180度旋轉(zhuǎn)顯示技術(shù)及獨(dú)特掛勾配件設(shè)計(jì)使得其易于如同提包般掉掛著來使用。Page14在本工程中，觀察法能夠帶來的研究?jī)r(jià)值拍攝消費(fèi)者的客廳、臥室、餐廳、衛(wèi)生間的圖片，能夠發(fā)現(xiàn)：1、各房間的家具擺放習(xí)慣，尤其是能夠長時(shí)間停留的地方，如沙發(fā)、餐椅、浴缸等的對(duì)面位置2、觀察各種小件物品的擺放，如電視遙控器、雜志、飲水杯等日常反復(fù)使用的物品3、詢問消費(fèi)者的日?；顒?dòng)方式和居家行為，結(jié)合房間戶型、布局等判斷消費(fèi)者生活路線結(jié)合直接詢問，深刻了解消費(fèi)者潛在的液晶電視需求及不同房間的差異需求Page15研究?jī)?nèi)容——家庭使用消費(fèi)群體根本分析目標(biāo)群體特征－年齡、性別、學(xué)歷、收入、職業(yè)－住房面積、結(jié)構(gòu)，裝修風(fēng)格消費(fèi)文化研究—消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品外觀的需求與愛好〔關(guān)注細(xì)節(jié)、精致、材質(zhì)、和諧、時(shí)尚等〕—風(fēng)格概念在消費(fèi)者心中和現(xiàn)實(shí)生活中的具體表現(xiàn)〔例：如何解釋時(shí)尚、時(shí)尚的物質(zhì)化表現(xiàn)〔2-3層級(jí)〕〕Page16研究?jī)?nèi)容消費(fèi)者對(duì)液晶電視的功能與心理需求目前彩電擁有情況〔臺(tái)數(shù)、檔次、機(jī)型、用途等〕未來購置液晶電視，在不同家居環(huán)境使用意向按優(yōu)先級(jí)排序，購置時(shí)機(jī)，放置位置對(duì)液晶電視的消費(fèi)態(tài)度〔更換必要性、與家居風(fēng)格的搭配性等〕日常使用習(xí)慣對(duì)液晶電視的功能與心理需求(分別針對(duì)客廳、臥室、餐廳、洗手間等)－－需求與偏好〔尺寸、功能、款式、價(jià)格等〕－－購置動(dòng)機(jī)〔娛樂性、裝飾性、代表性和和諧性等〕實(shí)際用戶液晶電視使用現(xiàn)況目前彩電擁有情況〔尺寸、品牌、價(jià)格、購置時(shí)間、居住環(huán)境，放置位置等〕日常使用習(xí)慣對(duì)目前所使用的液晶電視總體滿意度和主要特征的滿意度〔畫面色彩/清晰度/音響效果/外觀/大屏幕/多媒體兼容/結(jié)構(gòu)輕巧等〕對(duì)目前所使用的液晶電視的不滿意點(diǎn)；他們希望的液晶彩電所擁有的特性是什么Page17研究?jī)?nèi)容——非家庭使用非家庭用消費(fèi)調(diào)查不同場(chǎng)所對(duì)液晶的需求狀況〔針對(duì)樓宇、電梯間、商場(chǎng)超市、車載等分眾媒體應(yīng)用〕根本的功能配置情況〔拍照后，在報(bào)告中附圖片〕主要使用的品牌對(duì)價(jià)格、性能等的考慮和選擇其他不同于家用的獨(dú)特要求－－對(duì)分眾媒體廣告代理進(jìn)行深訪。Page18研究方法本次工程的重點(diǎn)和難點(diǎn)均在于消費(fèi)者需求的定性深度挖掘，我們采用深度訪談和觀察法相互補(bǔ)充的定性研究方法來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。具體的操作見研究方法說明。深訪主要是通過與被訪者談話以來了解其心理深層的想法與原因,能深入地探索受訪者的思想和看法；一對(duì)一的形式可將反響與受訪者直接聯(lián)系起來；消除了群體壓力，受訪者提供的信息更加真實(shí)，但由于缺少群體間的互動(dòng)，深度訪談的結(jié)果有時(shí)會(huì)受到受訪者思維的局限，而且這種方法執(zhí)行期限長。但許多情況下，有些東西是很難用語言描述的，或者雖然能夠描述但很容易忽略許多非常重要細(xì)節(jié)的，而這些被輕易忽略的東西經(jīng)常是至關(guān)重要的。而通過觀察消費(fèi)者的生活環(huán)境(包括小區(qū)外部、小區(qū)內(nèi)部、房屋內(nèi)部、被訪者本身)，形象的反映消費(fèi)者需求動(dòng)機(jī)、審美根底、風(fēng)格取向，以及生活形態(tài)、價(jià)值觀、環(huán)境、社會(huì)等影響因素。深度訪談入戶觀察方法1:深度訪談＋觀察Page19方法1:深度訪談＋觀察〔預(yù)期結(jié)果舉例〕“您在選擇液晶電視時(shí)關(guān)注哪些因素？家庭照片性能需要更好的畫面效果外觀需要除黑、灰外更豐富的顏色該被訪者的電視擺放和與家居的配合核心價(jià)值舒適目前電視比較突兀，白色和溫馨色比較搭配電視較小較暗，在沙發(fā)上看不清楚深訪提綱設(shè)計(jì)和提問具體需求表述照片和說明解釋核心價(jià)值的挖掘價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素提煉1234Page20深度訪談深度訪談〔In-depthinterview〕是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、一對(duì)一的訪問，在訪問的過程中通過掌握訪問技巧的研究員或資深的訪問員對(duì)受訪對(duì)象深入地訪談，了解專家或消費(fèi)者的見識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)一步洞察受訪者對(duì)某一問題的潛在動(dòng)機(jī)、信念、態(tài)度和情感。深度訪談適用于不方便采用公開的會(huì)議場(chǎng)合進(jìn)行討論，需要在探詢其在表象下面隱藏的心理和動(dòng)機(jī)方面獲取深層次信息的話題，特別是一些較為敏感的主題。一次深度訪談可能要花30－60分鐘的時(shí)間。研究方法1:深度訪問＋觀察Page21調(diào)查區(qū)域：北京、上海、廣州、深圳、成都，共5城市受訪對(duì)象：家庭平均月收入8000元以上，家庭結(jié)構(gòu)均勻分布。樣本量：每城市5人，三代家庭2人，三口之家2人，已婚兩口之家1人，共25人。人員安排：深度訪談提綱由本公司工程負(fù)責(zé)人擬定，工程指導(dǎo)修改并由委托方確認(rèn)；深度訪談對(duì)象將按照指定的條件預(yù)約；深度訪談訪問將由工程督導(dǎo)執(zhí)行。資料處理：在受訪對(duì)象許可條件下進(jìn)行錄音，并最終整理成書面文字資料。深度訪問定性研究的主要發(fā)現(xiàn)將形成一份記錄，并在最終報(bào)告中對(duì)定性、定量研究發(fā)現(xiàn)進(jìn)行綜合分析。零點(diǎn)特色:零點(diǎn)公司在深度訪談這一定性研究方法的實(shí)施方面有相應(yīng)的培訓(xùn)教材,并定期開辦本公司督導(dǎo)及工程經(jīng)理深訪技巧培訓(xùn)與交流活動(dòng)。零點(diǎn)公司使用的樹型定性分析方法是行業(yè)中的國際領(lǐng)先技術(shù)，能夠全面、準(zhǔn)確地利用深度訪談中獲得的信息，實(shí)現(xiàn)深度、廣度的充分結(jié)合。特別要求：委托方提供經(jīng)銷商及相關(guān)負(fù)責(zé)人名單，并負(fù)責(zé)深訪的預(yù)約工作。研究方法1:深度訪問＋觀察零點(diǎn)特色Page22調(diào)查區(qū)域：北京、上海，共2城市受訪對(duì)象：非家用液晶電視的中介代理機(jī)構(gòu)。樣本量：每城市3人，共6人。人員安排：深度訪談提綱由本公司工程負(fù)責(zé)人擬定，工程指導(dǎo)修改并由委托方確認(rèn)；深度訪談對(duì)象將由TCL確認(rèn)；深度訪談訪問將由工程督導(dǎo)執(zhí)行。資料處理：在受訪對(duì)象許可條件下進(jìn)行錄音，并最終整理成書面文字資料。深度訪問定性研究的主要發(fā)現(xiàn)將形成一份記錄，并在最終報(bào)告中對(duì)定性、定量研究發(fā)現(xiàn)進(jìn)行綜合分析。零點(diǎn)特色:零點(diǎn)公司在深度訪談這一定性研究方法的實(shí)施方面有相應(yīng)的培訓(xùn)教材,并定期開辦本公司督導(dǎo)及工程經(jīng)理深訪技巧培訓(xùn)與交流活動(dòng)。零點(diǎn)公司使用的樹型定性分析方法是行業(yè)中的國際領(lǐng)先技術(shù)，能夠全面、準(zhǔn)確地利用深度訪談中獲得的信息，實(shí)現(xiàn)深度、廣度的充分結(jié)合。特別要求：委托方提供經(jīng)銷商及相關(guān)負(fù)責(zé)人名單，并負(fù)責(zé)深訪的預(yù)約工作。研究方法2:深度訪問零點(diǎn)特色Page23通過有一定代表性的抽樣方式，由訪問員持事先設(shè)計(jì)好的問卷，對(duì)符合條件的受訪者進(jìn)行訪問。了解消費(fèi)者的根本情況、消費(fèi)觀念、對(duì)產(chǎn)品的需求，使委托人對(duì)新產(chǎn)品的消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)有一定的認(rèn)識(shí)，為制定今后的開展策略提供根底資料。本次研究采用攔截訪問。即在人流較大的地方設(shè)置抽樣點(diǎn)，能夠在較短時(shí)間內(nèi)接觸大量受訪者，特別適合于在較短時(shí)間內(nèi)完成大樣本訪問或?qū)^高收入、擁有某些特征或經(jīng)歷的小群體的遴選訪問。抽樣點(diǎn)的選取充分考慮其代表性和分散性。3.消費(fèi)者定量研究研究方法Page24受訪對(duì)象研究區(qū)域北京、上海、廣州、深圳、成都，共5城市1〕過去2年內(nèi)購置液晶電視的實(shí)際用戶：2〕未來1－2年打算購置液晶電視的潛在用戶：當(dāng)?shù)刂懈邫n小區(qū)居民，家庭平均月收入5000元以上，彩電購置和決策者。研究方法樣本量總樣本量1000個(gè)。每城市200個(gè)成功樣本，其中，液晶電視實(shí)際用戶50個(gè)，潛在用戶150個(gè)。實(shí)地訪問將按110％樣本量執(zhí)行。Page25攔截訪問，每城市選擇不少于10個(gè)中高檔居民社區(qū)，在小區(qū)門口或附近商業(yè)中心對(duì)經(jīng)過人流使用過濾問卷進(jìn)行遴選，選取合格受訪對(duì)象。假設(shè)樣本人拒訪或不符合條件，那么以下一個(gè)樣本替代。合格受訪者將被引至訪問點(diǎn)進(jìn)行訪問。訪問將由經(jīng)零點(diǎn)公司專業(yè)人員培訓(xùn)的零點(diǎn)公司訪員中心的訪員持問卷進(jìn)行。問卷采用訪員讀錄法〔訪員讀出問卷及選項(xiàng)，調(diào)查對(duì)象答復(fù)，訪員記錄〕，整項(xiàng)訪問約持續(xù)20分鐘。訪問完畢給付調(diào)查對(duì)象紀(jì)念品一份。調(diào)查問卷將在Pcedit軟件下錄入電腦，使用SPSS10.0專用軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，顯著性檢驗(yàn)P值取<0.05。在統(tǒng)計(jì)分析中預(yù)期將使用頻數(shù)分析、交叉分析、均值分析等分析方法。誤差估計(jì)在95%的置信度下進(jìn)行。抽樣方法訪問方式數(shù)據(jù)處理研究方法Page26實(shí)地訪問質(zhì)量控制由零點(diǎn)公司的工程經(jīng)理、專職督導(dǎo)和流動(dòng)督導(dǎo)負(fù)責(zé)。多道監(jiān)督、復(fù)核程序確保問卷數(shù)據(jù)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。①執(zhí)行過程中，工程經(jīng)理和專職督導(dǎo)負(fù)責(zé)解答訪員在訪問過程中發(fā)現(xiàn)的任何關(guān)于問卷內(nèi)容和抽樣方法的問題；②由專職督導(dǎo)和流動(dòng)督導(dǎo)人員在訪問現(xiàn)場(chǎng)對(duì)抽樣和訪問工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查，對(duì)每一份完成問卷實(shí)行卷面審查，卷面要求不符合規(guī)定的及時(shí)返工；③不同的專職督導(dǎo)將對(duì)問卷進(jìn)行二審，確保問卷的有效性與完整性；④在征得受訪者同意的情況下，訪問問卷記錄受訪者聯(lián)系電話、姓名，所有訪問結(jié)束后抽取30％的問卷進(jìn)行電話復(fù)核；保證每個(gè)訪問員的問卷均被復(fù)核到，被確認(rèn)有質(zhì)量問題的訪員的所有問卷全部作廢不用；在全部問卷回收結(jié)束，問卷錄入電腦后，將對(duì)數(shù)據(jù)再次進(jìn)行邏輯檢查。為確保最終有足夠的成功問卷，實(shí)施樣本量為成功樣本量的110%。質(zhì)量控制方式研究方法Page27定性資料整理問卷設(shè)計(jì)試訪問執(zhí)行文件/抽樣準(zhǔn)備問卷印刷訪員培訓(xùn)問卷復(fù)核問卷編碼錄入及分析報(bào)告撰寫訪問執(zhí)行、審核報(bào)告審核與提交問卷修改/確認(rèn)定量訪問工作流程：關(guān)鍵環(huán)節(jié)委托方簽字確認(rèn)Page28在所有研究結(jié)束后，提交?液晶電視新產(chǎn)品需求研究報(bào)告?一式貳份，調(diào)查報(bào)告將涵蓋的全部調(diào)查數(shù)據(jù)，主要結(jié)構(gòu)如下：研究成果l

研究目的與方法l

研究主要發(fā)現(xiàn)l

結(jié)論與建議l

技術(shù)報(bào)告l

附錄〔定量問卷〕Page29工作內(nèi)容工作日項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)1深訪提綱設(shè)計(jì)、觀察提綱設(shè)計(jì)5深度訪談、觀察提綱修改確認(rèn)2深度訪談、觀察法執(zhí)行4＋（10）定量問卷設(shè)計(jì)修改、確認(rèn)5訪問文件準(zhǔn)備印刷、訪員召集、培訓(xùn)1定量訪問實(shí)地執(zhí)行/復(fù)核5定量問卷編碼、錄入、深度訪談資料整理2數(shù)據(jù)庫查錯(cuò)2數(shù)據(jù)分析2報(bào)告撰寫5報(bào)告審核、修改2報(bào)告排版、打印、移交1總計(jì)37本次調(diào)查預(yù)計(jì)需要個(gè)37工作日。工程起始于雙方簽約并收到委托人預(yù)付款之次一個(gè)工作日，工程結(jié)束以調(diào)查報(bào)告移交為標(biāo)志。工程成果陳述時(shí)間由雙方商量另行確定，不計(jì)算在工作期限內(nèi)。研究期限Page30研究費(fèi)用〔人民幣：元〕工作內(nèi)容單價(jià)小計(jì)2份深訪提綱設(shè)計(jì)20,000深訪＋觀察實(shí)地執(zhí)行25個(gè)2500元/個(gè)62,500中介深訪執(zhí)行6個(gè)1500元/個(gè)9,000消費(fèi)者定量問卷設(shè)計(jì)12,000實(shí)際消費(fèi)者定量執(zhí)行250人

268元/人67,000潛在消費(fèi)者定量執(zhí)行750人188元/人141,000統(tǒng)計(jì)分析10,000報(bào)告撰寫25,000差旅費(fèi)4人次3000元/人次12,000合計(jì)358,500上述預(yù)算包括了本次研究所及所有調(diào)查方法的設(shè)計(jì)、執(zhí)行、分析、管理費(fèi)用，以及稅金和營業(yè)利潤。本報(bào)價(jià)是根據(jù)受訪對(duì)象接觸難度、樣本量大小、研究深度等因素，參照零點(diǎn)報(bào)價(jià)體系進(jìn)行報(bào)價(jià)的，任何上述條件改變都會(huì)影響到各調(diào)查方法的單價(jià)和總價(jià)變化。委托人應(yīng)于簽約之日預(yù)付上述費(fèi)用的60%，余款40%在最終調(diào)查報(bào)告移交后5日內(nèi)清結(jié)。零點(diǎn)公司在收到工程預(yù)付款之次一日啟開工程。Page31零點(diǎn)公司簡(jiǎn)介和相關(guān)工程經(jīng)驗(yàn)Page32關(guān)于“零點(diǎn)〞的闡釋“HORIZON〞〔零點(diǎn)〕為受中國法律與?馬德里國際公約?保護(hù)的國際注冊(cè)效勞商標(biāo)。不預(yù)設(shè)立場(chǎng)的客觀中立的研究機(jī)構(gòu)不正不負(fù)，是坐標(biāo)軸的原點(diǎn)，不偏不倚Page33零點(diǎn)是中國領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)化研究咨詢公司領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)化的全球?qū)I(yè)的歐洲民意和市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)〔ESOMAR〕會(huì)員，遵守?關(guān)于市場(chǎng)和社會(huì)研究的國際準(zhǔn)那么?；ESOMAR中國區(qū)代表機(jī)構(gòu)；美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)會(huì)員。創(chuàng)立于1992年，中國最早的研究咨詢機(jī)構(gòu)之一；在合理范圍內(nèi)推薦使用最先進(jìn)的研究咨詢技術(shù)；實(shí)現(xiàn)國際領(lǐng)先研究咨詢方法與外鄉(xiāng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)巧妙結(jié)合。國際的在全球超過45個(gè)國家擁有合作伙伴；與羅蘭·貝格，安永等多家國際咨詢公司常年開展工程合作；每周公開發(fā)表的最新自行研究成果在全球超過600家中、英、日、德、法等多個(gè)語種的傳媒上被運(yùn)用。權(quán)威的中國市場(chǎng)研究咨詢業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長；北京科技咨詢業(yè)協(xié)會(huì)副理事長；國家統(tǒng)計(jì)局首批獲得承擔(dān)國際工程資格認(rèn)證的機(jī)構(gòu)；北京市開展和改革委員會(huì)外聘的國際20家咨詢參謀機(jī)構(gòu)之一。Page34前進(jìn)策略沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)指標(biāo)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)景投資零點(diǎn)調(diào)查零點(diǎn)四位一體全流程研究咨詢效勞使市場(chǎng)研究與獨(dú)特創(chuàng)新的咨詢策略到達(dá)了有效結(jié)合。零點(diǎn)提供四位一體的全流程研究咨詢效勞以消費(fèi)者研究為核心：提供的策略構(gòu)架保持充分的數(shù)據(jù)根底；為客戶提供得到市場(chǎng)和消費(fèi)者驗(yàn)證的策略選擇；使調(diào)研從問題的發(fā)現(xiàn)指向問題的解決。Page35全職實(shí)地質(zhì)量督導(dǎo)23人全職行政人員19人兼職大學(xué)生訪問員2500人兼職社會(huì)訪問員600人兼職專家訪問員60人全職研究咨詢?nèi)藛T近200人90%以上人員具有碩士及以上學(xué)歷研究人員大多具有海外學(xué)習(xí)背景FG主持人經(jīng)過國際標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)培訓(xùn)每年參加美國AMA年會(huì)、ESOMAR組織的多項(xiàng)國際會(huì)議和培訓(xùn)人員結(jié)構(gòu)全程服務(wù)鏈模型3PSE模型FIST模型CHINA-VALS模型****模型****模型SHUP模型服務(wù)滿意度模型****模型內(nèi)部擁有先進(jìn)的知識(shí)管理系統(tǒng)零點(diǎn)組合不同背景和資歷的人員為客戶提供超值效勞Page36零點(diǎn)核心效勞領(lǐng)域產(chǎn)品分布渠道研究消費(fèi)行為調(diào)查概念開發(fā)與測(cè)試新產(chǎn)品測(cè)試廣告效果測(cè)評(píng)產(chǎn)品命名消費(fèi)行為與態(tài)度市場(chǎng)潛力與市場(chǎng)進(jìn)入市場(chǎng)現(xiàn)狀與市場(chǎng)份額市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)群體定位市場(chǎng)定位與產(chǎn)品定位市場(chǎng)需求用戶滿意度員工滿意度投資環(huán)境評(píng)估工程評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)企業(yè)形象與知名度品牌認(rèn)知與品牌形象品牌定位與品牌價(jià)值品牌取名品牌戰(zhàn)略消費(fèi)者研究產(chǎn)品與營銷研究品牌研究評(píng)估性研究Page37零點(diǎn)的客戶構(gòu)成中國三資企業(yè)45%中國國內(nèi)企業(yè)40%海外機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)委托5%聯(lián)合國及外國政府機(jī)構(gòu)5%中國政府機(jī)構(gòu)5%我們?yōu)橐磺行枰l(fā)現(xiàn)事實(shí)真相的企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供專業(yè)效勞數(shù)據(jù)來源：2024年零點(diǎn)營業(yè)額統(tǒng)計(jì)Page384個(gè)研究機(jī)構(gòu)：北京、上海、廣州、武漢，每一個(gè)機(jī)構(gòu)具有獨(dú)立承擔(dān)研究工程能力，業(yè)務(wù)覆蓋全國。在全球超過45個(gè)國家擁有業(yè)務(wù)合作伙伴INRA會(huì)員，可以在全球100多個(gè)國家實(shí)施調(diào)查近幾年與歐洲、日本、韓國企業(yè)業(yè)務(wù)往來密切北京上海武漢廣州立足大中華放眼全世界零點(diǎn)調(diào)查立足于大中華地區(qū)，業(yè)務(wù)輻射全球Page39★北京總部●分支機(jī)構(gòu)〇執(zhí)行公司新疆青海西藏內(nèi)蒙古黑龍江吉林遼寧河北天津山東江蘇上海浙江福建香港海南廣西廣東云南四川重慶貴州湖北河南陜西山西甘肅寧夏臺(tái)灣哈爾濱長春臺(tái)北澳門長沙武漢昆明成都貴陽南寧福州南京江蘇西安蘭州太原鄭州濟(jì)南石家莊沈陽北京湖南安徽江西廣州零點(diǎn)調(diào)查在全國80多個(gè)城市擁有合作機(jī)構(gòu)Page40對(duì)合作單位零點(diǎn)公司都有完備的管理體制，通過前期詳盡的培訓(xùn)，工程中期有效的指導(dǎo)，工程后期嚴(yán)格的復(fù)核，以保證實(shí)地收集的數(shù)據(jù)真實(shí)、客觀、有效。零點(diǎn)調(diào)查通過對(duì)合作執(zhí)行單位的有效管理來更好的保證工程的質(zhì)量零點(diǎn)公司對(duì)合作調(diào)查執(zhí)行公司的管理定期對(duì)異地調(diào)查公司進(jìn)行實(shí)地考察和評(píng)估；工程中和工程結(jié)束后進(jìn)行考評(píng)，及時(shí)反響給執(zhí)行公司；對(duì)執(zhí)行公司進(jìn)行培訓(xùn)，幫助執(zhí)行公司能夠符合零點(diǎn)公司工程執(zhí)行要求。日常管理：工程前期：當(dāng)面培訓(xùn)或制作成影音文件進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)包括工程背景介紹，問卷講解，執(zhí)行要求強(qiáng)調(diào)。工程中期：合作單位嚴(yán)格執(zhí)行零點(diǎn)公司的操作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)；工程進(jìn)度及執(zhí)行情況隨時(shí)報(bào)告。專職督導(dǎo)實(shí)地監(jiān)控；工程經(jīng)理跨地區(qū)統(tǒng)一監(jiān)控，及時(shí)給予指導(dǎo)。工程后期：多角度對(duì)問卷二次復(fù)核，以保證問卷的有效性。工程管理：Page41STEP1STEP5STEP4STEP3STEP2零點(diǎn)質(zhì)量控制九項(xiàng)措施〔非抽樣誤差的消除〕試訪問：在正式訪問開始前，工程經(jīng)理將對(duì)問卷的邏輯、語言、選擇項(xiàng)等問題進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)試；訪員培訓(xùn)：招募的訪員接受過零點(diǎn)的根底培訓(xùn)，同時(shí)將接受與本工程相關(guān)的工程培訓(xùn)；模擬訪問：工程培訓(xùn)時(shí)每個(gè)訪員要進(jìn)行模擬訪問，對(duì)訪員及訪問過程中出現(xiàn)的問題提前給予指出與糾正;即時(shí)解答：工程經(jīng)理和專職督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)或者電話負(fù)責(zé)解答在訪問過程中出現(xiàn)的任何問題;陪訪制度：現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)將選擇局部訪問員進(jìn)行陪訪，并負(fù)責(zé)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)查對(duì)象確實(shí)認(rèn)、配額的檢查、訪問指導(dǎo)等工作;Page42零點(diǎn)質(zhì)量控制九項(xiàng)措施〔非抽樣誤差的消除〕STEP6STEP9STEP8STEP7問卷三審制：訪問員必須每天交回當(dāng)日訪問的問卷，由專職督導(dǎo)對(duì)全部問卷進(jìn)行卷面審核，不合格者及時(shí)返工；當(dāng)日或第二日由工程經(jīng)理進(jìn)行問卷二審；編碼之后由督導(dǎo)進(jìn)行問卷三審，確保問卷的有效性和完整性;問卷復(fù)核：零點(diǎn)公司的訪問質(zhì)量控制程序中，兼職督導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，專職督導(dǎo)按照復(fù)核比例，隨機(jī)抽取每個(gè)訪問員的問卷，按照受訪者留下的電話和地址進(jìn)行電話和入戶復(fù)核，公司獨(dú)立復(fù)核負(fù)責(zé)人對(duì)復(fù)核工作進(jìn)行檢查，隨機(jī)抽取5~10%的問卷進(jìn)行復(fù)查。錄入自動(dòng)查錯(cuò)：零點(diǎn)公司的錄入系統(tǒng)軟件經(jīng)過編程，具有自動(dòng)邏輯過失功能，對(duì)于不合格數(shù)據(jù)拒絕錄入分析查錯(cuò)：全部數(shù)據(jù)錄入之后，技術(shù)人員或者工程經(jīng)理將進(jìn)行全面的邏輯查錯(cuò)，剔除不合格問卷；Page43在全球超過45個(gè)國家擁有業(yè)務(wù)合作伙伴INRA會(huì)員，可以在全球100多個(gè)