創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型

創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2023/12/26創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2.1創(chuàng)新的基本概念與本質(zhì)

搞好創(chuàng)新管理，首先必須正確地理解與把握創(chuàng)新的概念及其本質(zhì)，這是有效地進(jìn)行創(chuàng)新管理的前提和關(guān)鍵所在。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型創(chuàng)新的提出美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特（JosephAloisSchumpeter）在1912年出版的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中第一次提出技術(shù)創(chuàng)新。他將技術(shù)創(chuàng)新定義為“生產(chǎn)要素的重新組合”，形式有：引進(jìn)一個(gè)新產(chǎn)品；開(kāi)辟一個(gè)新市場(chǎng)；找到一種原料的新來(lái)源；發(fā)明一種新生產(chǎn)工藝流程；采用一種新的企業(yè)組織形式創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型約瑟夫·熊彼特：1883年，出生于奧匈帝國(guó)摩拉維亞省。

1932年，遷居美國(guó)，任哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授。《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中首先系統(tǒng)地定義了創(chuàng)新的概念。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型美國(guó)學(xué)者曼斯菲爾德認(rèn)為，“一項(xiàng)發(fā)明，當(dāng)它被首次應(yīng)用時(shí)，可以稱之為技術(shù)創(chuàng)新。”英國(guó)科技政策研究專家克里斯托夫·弗里曼教授認(rèn)為，創(chuàng)新是指在第一次引進(jìn)某項(xiàng)新的產(chǎn)品、工藝過(guò)程中，所包含的技術(shù)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、財(cái)政、管理和市場(chǎng)活動(dòng)的諸多步驟。美國(guó)學(xué)者德魯克認(rèn)為：創(chuàng)新是企業(yè)家的特殊工具，通過(guò)應(yīng)用創(chuàng)新，企業(yè)家把變化作為不同業(yè)務(wù)與服務(wù)的機(jī)遇。創(chuàng)新可以作為一門(mén)學(xué)科、一種學(xué)術(shù)、或者一項(xiàng)實(shí)踐。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型什么是技術(shù)創(chuàng)新？從企業(yè)管理的角度，技術(shù)創(chuàng)新就是一種新的思想的產(chǎn)生，到首次商業(yè)化的過(guò)程。（陳勁，2001）所謂創(chuàng)新，就是將遠(yuǎn)見(jiàn)、知識(shí)和冒險(xiǎn)精神轉(zhuǎn)化為財(cái)富的能力（陳勁，2012）創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型創(chuàng)新作為技術(shù)知識(shí)和市場(chǎng)需求融合與轉(zhuǎn)換的過(guò)程確認(rèn)技術(shù)上可行與/或確認(rèn)有潛在的需求融合產(chǎn)生設(shè)計(jì)思想并進(jìn)行評(píng)價(jià)調(diào)查應(yīng)用：通過(guò)調(diào)查試驗(yàn)與計(jì)算獲得技術(shù)信息有現(xiàn)存的技術(shù)信息與/或獲得市場(chǎng)信息應(yīng)用：通過(guò)采用或更改現(xiàn)有技術(shù)得解與/或通過(guò)創(chuàng)新得解解決批量生產(chǎn)中問(wèn)題并增加批量轉(zhuǎn)向生產(chǎn)技術(shù)（知識(shí)）調(diào)查反饋試銷反饋反饋市場(chǎng)（需求）反饋階段165432確認(rèn)機(jī)會(huì)思想形成解決問(wèn)題制成樣品小批試制技術(shù)的應(yīng)用與擴(kuò)散創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型知識(shí)互動(dòng)中心（CKI）研究知識(shí)創(chuàng)新資本以CKI為中心，知識(shí)和資本以研究與創(chuàng)新為橋梁相互轉(zhuǎn)化來(lái)源：根據(jù)慕尼黑工業(yè)大學(xué)網(wǎng)站內(nèi)容改編創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2.1.2創(chuàng)新不一定是技術(shù)上的變化創(chuàng)新不一定是技術(shù)上的變化,也不一定是一件實(shí)實(shí)在在的物品,它甚至可以是一種無(wú)形的東西。引起互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的主要因素并不是技術(shù),而是雅虎、谷歌、阿里巴巴這樣的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式。2002年,中國(guó)政府將“網(wǎng)廠分離、競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”這一制度創(chuàng)新引入電力產(chǎn)業(yè),從而引發(fā)中國(guó)電力企業(yè)戰(zhàn)略、組織、控制管理模式以及運(yùn)營(yíng)機(jī)制的持續(xù)創(chuàng)新。可見(jiàn),創(chuàng)新不僅廣泛存在,而且形式多樣。制度創(chuàng)新往往比蒸汽機(jī)車頭或電報(bào)這類技術(shù)創(chuàng)新更重要,也更難實(shí)現(xiàn)。例如,改革開(kāi)放20多年來(lái)深圳經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展得益于20世紀(jì)80年代建立深圳特區(qū)這一制度創(chuàng)新。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2.1.3技術(shù)上的領(lǐng)先不等于創(chuàng)新成功

表2-1技術(shù)上的領(lǐng)先不等于創(chuàng)新成功技術(shù)領(lǐng)先者技術(shù)跟隨者競(jìng)爭(zhēng)贏家Pilkington(浮法玻璃)三菱(VHS錄像機(jī))Intel(CPU)IBM(電腦)北大方正(激光照排技術(shù))聯(lián)想(電腦)海爾(熱水器防電墻技術(shù))Eastcom(手機(jī))競(jìng)爭(zhēng)輸家EMI(掃描儀)施樂(lè)(PC、鼠標(biāo)等)萬(wàn)燕(VCD)XH電子(彩電)摩托羅拉(銥星計(jì)劃)資料來(lái)源:根據(jù)Teece(1986)和RCID(2003)研究成果總結(jié)得出。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型【案例】

EMI公司CT創(chuàng)新失敗案例1972年,英國(guó)EMI公司向市場(chǎng)推出世界第一臺(tái)醫(yī)用CT。EMI公司掌握了幾乎所有關(guān)鍵技術(shù)并申請(qǐng)了大量專利,在掃描質(zhì)量上是領(lǐng)先的。但公司過(guò)分重視技術(shù)的領(lǐng)先性,而忽視了市場(chǎng)對(duì)掃描速度的要求。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手西門(mén)子和通用電氣在CT的掃描速度方面占有優(yōu)勢(shì),而CT最大的市場(chǎng)在北美的醫(yī)院,CT的掃描速度對(duì)它們的購(gòu)買決策影響很大。此外,EMI公司的早期產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、穩(wěn)定性差,營(yíng)銷和售后服務(wù)跟不上,結(jié)果被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占了大量市場(chǎng)份額。到1977年,EMI公司的醫(yī)療事業(yè)部開(kāi)始虧損,1979年被收購(gòu)。資料來(lái)源:喬·蒂德等著,陳勁等譯,《創(chuàng)新管理———技術(shù)、市場(chǎng)與組織變革的集成》,清華大學(xué)出版社,2002,第132頁(yè)。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2.1.4創(chuàng)新成功的過(guò)程因素。

圖2-1中國(guó)技術(shù)創(chuàng)新成功的內(nèi)部因素資料來(lái)源:高建、傅家驥,《中國(guó)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵問(wèn)題:1051家企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新調(diào)查分析》,《中外科技政策與管理》,1996,(1),第24—33頁(yè)。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型圖2-2中國(guó)技術(shù)創(chuàng)新成功的外部因素資料來(lái)源:高建、傅家驥,《中國(guó)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵問(wèn)題:1051家企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新調(diào)查分析》,《中外科技政策與管理》,1996,(1),第24—33頁(yè)。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2.1.5創(chuàng)新與其它相關(guān)概念的關(guān)系技術(shù)創(chuàng)新的定義技術(shù)創(chuàng)新是從新思想（創(chuàng)意）的產(chǎn)生或采用到首次商業(yè)化或者影響環(huán)境和社會(huì)的全過(guò)程。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型創(chuàng)新與創(chuàng)造沒(méi)有創(chuàng)意，就沒(méi)有創(chuàng)新。創(chuàng)造性（creativity）和創(chuàng)新（innovation）二者具有區(qū)別，創(chuàng)造性僅僅意味著“提出創(chuàng)意”，創(chuàng)新還意味著“把創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)、實(shí)現(xiàn)商業(yè)化”。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型創(chuàng)新與發(fā)明創(chuàng)新與發(fā)明常常交織在一起，因此，很多人把兩者混為一談，但創(chuàng)新與發(fā)明有著根本的區(qū)別。有些創(chuàng)新根本不包含發(fā)明。即使某個(gè)具體的創(chuàng)新與發(fā)明有關(guān)，創(chuàng)新也不僅僅指發(fā)明。對(duì)發(fā)明的衡量要看專利的數(shù)量或是那些冷清的實(shí)驗(yàn)室里傳出了多少聲成功的歡呼，而創(chuàng)新是指將發(fā)明轉(zhuǎn)化成實(shí)際應(yīng)用。正像愛(ài)迪生（ThomasEdison)告誡他助手時(shí)所說(shuō)的：“我們必須拿出成果，不能像有些德國(guó)教授那樣，畢生研究蜜蜂身上的絨毛?！眲?chuàng)新=發(fā)明+開(kāi)發(fā)+商業(yè)化創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型創(chuàng)新與研發(fā)19世紀(jì)，愛(ài)迪生把發(fā)明創(chuàng)新轉(zhuǎn)化成了一門(mén)科學(xué)，即研究與開(kāi)發(fā)(ResearchandDevelopment，簡(jiǎn)稱R&D)。R&D成了國(guó)家和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的重要指標(biāo)。R&D的定義很多，OECD認(rèn)為:“R&D是一種系統(tǒng)的創(chuàng)造性工作，目的在于豐富有關(guān)人類、文化和社會(huì)的知識(shí)寶庫(kù)，并利用這知識(shí)進(jìn)行新發(fā)明、開(kāi)拓新應(yīng)用?！監(jiān)ECD將R&D劃分為基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和試驗(yàn)開(kāi)發(fā)三個(gè)部分。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2.1.6創(chuàng)新概念的本質(zhì)

（1）創(chuàng)新是從基礎(chǔ)研發(fā)向應(yīng)用研發(fā)轉(zhuǎn)化的過(guò)程圖2-5技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵——連接研究與發(fā)展、生產(chǎn)制造與營(yíng)銷圖2-4創(chuàng)新的本質(zhì)

創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型（2）創(chuàng)新反映知識(shí)與資本的互動(dòng)知識(shí)互動(dòng)中心（CKI）研究知識(shí)創(chuàng)新資本以CKI為中心，知識(shí)和資本以研究與創(chuàng)新為橋梁相互轉(zhuǎn)化來(lái)源：根據(jù)慕尼黑工業(yè)大學(xué)網(wǎng)站內(nèi)容改編創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型（3）創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略與創(chuàng)意、研究與開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造與營(yíng)銷四方面有效協(xié)同

圖2-6創(chuàng)新的關(guān)鍵———連接戰(zhàn)略與創(chuàng)意、研究與發(fā)展、生產(chǎn)制造及營(yíng)銷創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2.1.7自主創(chuàng)新與創(chuàng)新（1）狹義的自主創(chuàng)新涵義

自主創(chuàng)新，主要包括三個(gè)方面的涵義：一是加強(qiáng)原始性創(chuàng)新，努力獲得更多的科學(xué)發(fā)現(xiàn)和技術(shù)發(fā)明；二是加強(qiáng)集成創(chuàng)新，使各種相關(guān)技術(shù)有機(jī)融合，形成具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)；三是在引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，積極促進(jìn)消化吸收和再創(chuàng)新。（2）廣義的自主創(chuàng)新涵義

自主創(chuàng)新是指在創(chuàng)新中不單純依賴技術(shù)引進(jìn)和模仿，而是在以創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值為導(dǎo)向的創(chuàng)新中掌握自主權(quán)，并能掌握全部或部分核心技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，打造自主品牌、贏得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型

2.2創(chuàng)新的基本類型2.2.1產(chǎn)品創(chuàng)新

產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新就是指提出一種能夠滿足顧客需要或解決顧客問(wèn)題的新產(chǎn)品（服務(wù)）。近年來(lái)，服務(wù)行業(yè)的公司（保健、保險(xiǎn)、金融、通信、專業(yè)服務(wù)等）也開(kāi)始把它們提供的服務(wù)業(yè)務(wù)成為“產(chǎn)品”創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型產(chǎn)品創(chuàng)新傳統(tǒng)意義上將產(chǎn)品定義為有形的、物理的物品或原材料，從牙膏到鋼管，從計(jì)算機(jī)到工業(yè)黏合劑，從噴氣式飛機(jī)到汽車到大豆，所有這些都可以成為產(chǎn)品。在企業(yè)產(chǎn)品生命周期的初期，市場(chǎng)未形成產(chǎn)品的主導(dǎo)設(shè)計(jì)，企業(yè)產(chǎn)品的變動(dòng)情況較大，成功的產(chǎn)品創(chuàng)新必須在功能、外觀、質(zhì)量、安全等各方面不斷改進(jìn)以滿足顧客的需求，從而爭(zhēng)取更多的顧客基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型成功的產(chǎn)品創(chuàng)新？產(chǎn)品是技術(shù)概念還是市場(chǎng)概念？創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型產(chǎn)品創(chuàng)新的類型產(chǎn)品創(chuàng)新又可分為：元器件創(chuàng)新(ComponentInnovation)架構(gòu)創(chuàng)新(ArchitectureInnovation)復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)(ComplexProductsandSystems,CoPS)創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型如果創(chuàng)新導(dǎo)致一個(gè)或多個(gè)元器件發(fā)生變化，但是并不嚴(yán)重影響整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，這樣的創(chuàng)新稱為元器件創(chuàng)新。如果創(chuàng)新導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)或者組件之間作用方式的變化，就稱為構(gòu)架創(chuàng)新。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)指的是研發(fā)開(kāi)發(fā)投入大、技術(shù)含量高、單件或小批量定制生產(chǎn)的大型產(chǎn)品、系統(tǒng)或基礎(chǔ)設(shè)施，它包括了大型電信通訊系統(tǒng)、大型計(jì)算機(jī)、航空航天系統(tǒng)、智能大廈、電力網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)、大型船只、高速列車、半導(dǎo)體生產(chǎn)線、信息系統(tǒng)等。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型表2-3復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)實(shí)例航空控制系統(tǒng)航空發(fā)動(dòng)機(jī)飛機(jī)跑道機(jī)場(chǎng)導(dǎo)航設(shè)備大型船只機(jī)場(chǎng)行李處理系統(tǒng)銀行自動(dòng)交易系統(tǒng)天文臺(tái)商業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)大型化工廠大型計(jì)算機(jī)電力網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)大型橋梁電信程控交換機(jī)飛行模擬器船塢空間站高速列車柔性制造系統(tǒng)同步粒子加速器智能大廈直升機(jī)電信業(yè)務(wù)集散處理系統(tǒng)半導(dǎo)體生產(chǎn)車間噴氣式戰(zhàn)斗機(jī)水凈化系統(tǒng)微芯片生產(chǎn)車間制導(dǎo)系統(tǒng)供水系統(tǒng)核電廠核聚變?cè)O(shè)施污水處理設(shè)施海洋鉆井碼頭卸載系統(tǒng)微波發(fā)射塔客機(jī)半導(dǎo)體光刻設(shè)施創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型

2.2.2工藝（流程）創(chuàng)新

工藝（流程）創(chuàng)新是指生產(chǎn)和傳輸某種新產(chǎn)品或服務(wù)的新方式（如對(duì)產(chǎn)品的加工過(guò)程、工藝路線以及設(shè)備所進(jìn)行的創(chuàng)新）。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型對(duì)制造型企業(yè)來(lái)說(shuō)，工藝（流程）創(chuàng)新包括采用新工藝、新方式、整合新的制造方法和技術(shù)以獲得成本、質(zhì)量、周期、開(kāi)發(fā)時(shí)間、配送速度方面的優(yōu)勢(shì)，或者提高大規(guī)模定制產(chǎn)品和服務(wù)的能力。例如在生產(chǎn)洗衣機(jī)時(shí)采用了新鋼板材料，或者把生產(chǎn)洗衣機(jī)的生產(chǎn)線設(shè)備從傳統(tǒng)機(jī)床更換為數(shù)控機(jī)床，從而降低成本50%，或提高生產(chǎn)效率3倍以上，這是工藝創(chuàng)新的例子。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型服務(wù)型企業(yè)通過(guò)流程創(chuàng)新為顧客提供完善的前臺(tái)服務(wù)，并增加新型服務(wù)，也就是顧客看得見(jiàn)的新“產(chǎn)品”。1986年聯(lián)邦快遞公司(FedEx)向市場(chǎng)推出其獨(dú)有的包裹跟蹤系統(tǒng)，顧客看到的只是一個(gè)微小的條形碼讀入器，操作員利用這個(gè)裝置來(lái)掃描包裹。然而這個(gè)精密系統(tǒng)的其余部分對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)是不可見(jiàn)的，顧客能夠即時(shí)“見(jiàn)到”的就是包裹的運(yùn)送情況。這種增值業(yè)務(wù)使聯(lián)邦快遞公司獲得了暫時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型【案例】中集上海冷藏箱海爾冰箱圖片來(lái)源：中集上海冷藏箱：中國(guó)物流設(shè)備網(wǎng)海爾冰箱：新浪網(wǎng)科技時(shí)代創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型中集上海冷藏箱圖片來(lái)源：中集上海冷藏箱：中國(guó)物流設(shè)備網(wǎng)

20世紀(jì)90年代后期引進(jìn)德國(guó)技術(shù)，進(jìn)行開(kāi)發(fā)創(chuàng)新。在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累工藝創(chuàng)新能力。例：原1萬(wàn)箱設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力，通過(guò)改進(jìn)，達(dá)到2.5萬(wàn)箱。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型中集的工藝創(chuàng)新中集一直以來(lái)堅(jiān)持工藝創(chuàng)新的改進(jìn)。公司于20世紀(jì)90年代后期引進(jìn)具有世界領(lǐng)先水平的德國(guó)格拉芙公司的冷藏箱生產(chǎn)技術(shù)。并在其基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新。在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累了很強(qiáng)的工藝創(chuàng)新能力。例如通過(guò)把原來(lái)照搬德國(guó)引進(jìn)的生產(chǎn)線與流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，原來(lái)1萬(wàn)箱的設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力，通過(guò)改進(jìn)后，在同樣面積的廠房空間中現(xiàn)在產(chǎn)能達(dá)到2.5萬(wàn)箱，大大提升了生產(chǎn)效率和效益。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型伴隨著時(shí)代的進(jìn)步與行業(yè)的發(fā)展，單純的工藝改進(jìn)難以適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的需求。集裝箱制造是典型的勞動(dòng)力密集型行業(yè)，其傳統(tǒng)的生產(chǎn)線往往技術(shù)含量不高，多依賴重體力勞動(dòng)。因此，對(duì)于人的尊重，在最直接的層面便是降低體力勞動(dòng)的強(qiáng)度，提高生產(chǎn)線的自動(dòng)化，但技術(shù)的進(jìn)步很大程度上源于生產(chǎn)需求和市場(chǎng)拉動(dòng)。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2010年底，中集在深圳東部建設(shè)了一家全新的集裝箱生產(chǎn)線，他們將之命名為“夢(mèng)工廠”，幾乎集成了集裝箱生產(chǎn)領(lǐng)域所有最先進(jìn)的工藝和技術(shù)，重新搭建了一整套自動(dòng)化制造執(zhí)行系統(tǒng)，最大限度地實(shí)現(xiàn)了整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的無(wú)聊閉路循環(huán)，那種旱煙彌漫、油漆味刺鼻的集裝箱車間終于在這里成為了歷史。夢(mèng)工廠投產(chǎn)之后，產(chǎn)能提高了50%，電耗降低超過(guò)36%，95%以上的“天那水”被回收并循環(huán)利用。中集“夢(mèng)工廠”成為了中國(guó)重體力、高污染、高能耗產(chǎn)業(yè)如何由粗放制造向精益制造轉(zhuǎn)變的典范。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型【案例】海爾冰箱圖片來(lái)源：海爾冰箱：新浪網(wǎng)科技時(shí)代

CCTV《新聞聯(lián)播》播出李少杰事跡：海爾冰箱中二事業(yè)部訂單經(jīng)理將鈑金線節(jié)拍從25秒/臺(tái)提升到19秒/臺(tái)，提升了生產(chǎn)效率。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新的區(qū)別區(qū)別產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新是有意義的。產(chǎn)品創(chuàng)新的目的是提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)與性能的獨(dú)特性；工藝創(chuàng)新的目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率、降低消耗與改善工作環(huán)境等。工藝（流程）創(chuàng)新是指生產(chǎn)和傳輸某種新產(chǎn)品或服務(wù)的新方式（如對(duì)產(chǎn)品的加工過(guò)程、工藝路線以及設(shè)備所進(jìn)行的創(chuàng)新）。產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝（流程）創(chuàng)新經(jīng)常交替出現(xiàn)的。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2.2.3服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)造新的市場(chǎng)價(jià)值而發(fā)生的服務(wù)要素變化，對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有目的有組織的改變的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

服務(wù)創(chuàng)新的理論研究來(lái)源于技術(shù)創(chuàng)新，兩者之間有著緊密的聯(lián)系。但是由于服務(wù)業(yè)的獨(dú)特性，使服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新與制造業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新有所區(qū)別，并有它獨(dú)特的創(chuàng)新戰(zhàn)略。目前，通用電氣推行“技術(shù)+管理+服務(wù)”業(yè)務(wù)已占到其收入的70%。此前，其傳統(tǒng)制造的產(chǎn)值一度占公司總產(chǎn)值的85%。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型一、服務(wù)創(chuàng)新的基本特性概括而言，服務(wù)產(chǎn)品都具有以下五項(xiàng)基本特性：1、不可感知性（Intangibility）2、不可分離性（Inseparability）3、差異性（Heterogeneity）4、不可存儲(chǔ)性（Perishability）5、缺乏所有權(quán)（AbsenceofOwnership）創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型制造服務(wù)產(chǎn)品是有形的服務(wù)是無(wú)形的當(dāng)交易發(fā)生時(shí)，所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移服務(wù)的所有權(quán)通常不發(fā)生轉(zhuǎn)移產(chǎn)品可以驗(yàn)證服務(wù)不易于驗(yàn)證產(chǎn)品可以多次買賣服務(wù)無(wú)法重復(fù)出售買賣雙方可以存儲(chǔ)產(chǎn)品服務(wù)無(wú)法存儲(chǔ)產(chǎn)品的生產(chǎn)在消費(fèi)之前發(fā)生服務(wù)的產(chǎn)生與消費(fèi)通常是一致的產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)是分開(kāi)的過(guò)程服務(wù)的生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)是一體化的過(guò)程產(chǎn)品可以運(yùn)輸服務(wù)不能運(yùn)輸供應(yīng)商在銷售產(chǎn)品，顧客一般不參與生產(chǎn)過(guò)程顧客參與到服務(wù)過(guò)程中在產(chǎn)品生產(chǎn)商與用戶之間可以是間接的聯(lián)系在服務(wù)提供商與用戶之間通常是直接的聯(lián)系核心價(jià)值在工廠里被生產(chǎn)出來(lái)核心價(jià)值在雙方接觸中產(chǎn)生產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型服務(wù)創(chuàng)新不同于技術(shù)創(chuàng)新，有其獨(dú)特性：（1）服務(wù)創(chuàng)新可能是技術(shù)的創(chuàng)新，但是更多的是非技術(shù)或者社會(huì)性的創(chuàng)新。所以服務(wù)創(chuàng)新不能狹隘地從技術(shù)決定創(chuàng)新的觀點(diǎn)來(lái)理解。（2）漸進(jìn)性多于根本性。服務(wù)創(chuàng)新通常是流程的小小變動(dòng)，因此更多的是漸進(jìn)式創(chuàng)新，幾乎沒(méi)有突破性創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新的目的有減少成本；產(chǎn)品差異化；對(duì)客戶問(wèn)題的反應(yīng)能力和靈活性；開(kāi)拓新市場(chǎng)；提高顧客忠誠(chéng)。（3）產(chǎn)品和過(guò)程創(chuàng)新經(jīng)常連在一起。服務(wù)創(chuàng)新可以是新的服務(wù)產(chǎn)品，新的服務(wù)生產(chǎn)或交付流程，或者新技術(shù)的推廣。由于服務(wù)具有不可存儲(chǔ)性，所以服務(wù)流程不能完全與產(chǎn)品分開(kāi)，服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新不能脫離服務(wù)流程的創(chuàng)新。因此，服務(wù)創(chuàng)新通常同時(shí)發(fā)生服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)產(chǎn)品的許多要素的變革。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型

（4）以客戶定位為中心。服務(wù)創(chuàng)新主要以顧客為導(dǎo)向，但也可能來(lái)源于服務(wù)公司內(nèi)部的理念發(fā)展。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度越低，即定制程度越高，服務(wù)創(chuàng)新中顧客決定的程度就越高。（5）服務(wù)創(chuàng)新可能形成新的知識(shí)或信息。例如服務(wù)員工處理事物的新的知識(shí)或信息服務(wù)或者新的方式。（6）時(shí)間短。由于服務(wù)創(chuàng)新不需要進(jìn)行科學(xué)知識(shí)的研究或收集，所以服務(wù)創(chuàng)新所需的時(shí)間相對(duì)比較短。（7）創(chuàng)新組織靈活。由于服務(wù)企業(yè)沒(méi)有或很少有R＆D部門(mén)，創(chuàng)新組織一般為項(xiàng)目非正式的組織，在項(xiàng)目成立時(shí)從企業(yè)各個(gè)部門(mén)抽調(diào)人員組成項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)新的構(gòu)思和藍(lán)圖繪制。在創(chuàng)新項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施或者已經(jīng)融合到平常業(yè)務(wù)流程中后，小組解散。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型二、服務(wù)創(chuàng)新分類（一）按創(chuàng)新的內(nèi)容分類

1、產(chǎn)品創(chuàng)新2、過(guò)程創(chuàng)新3、組織創(chuàng)新4、市場(chǎng)創(chuàng)新創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型【案例】招商銀行服務(wù)創(chuàng)新

一卡通和網(wǎng)上銀行的推出使得招商銀行在中國(guó)發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)成為現(xiàn)實(shí),而零售銀行業(yè)務(wù)正是招商銀行一次轉(zhuǎn)型的突破口。繼一卡通后,為解決招商銀行網(wǎng)點(diǎn)不足的問(wèn)題,招商銀行抓住互聯(lián)網(wǎng)變革的機(jī)會(huì),于1999年率先在國(guó)內(nèi)推出網(wǎng)上銀行,并在全國(guó)數(shù)十所大學(xué)推廣一網(wǎng)通業(yè)務(wù),成為國(guó)內(nèi)首家開(kāi)展在線金融服務(wù)的商業(yè)銀行。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2.2.4商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式（businessmodel）創(chuàng)新：

對(duì)目前行業(yè)內(nèi)通用的為顧客創(chuàng)造價(jià)值的方式提出挑戰(zhàn)，力求滿足顧客不斷變化的要求，為顧客提供更多的價(jià)值，為企業(yè)開(kāi)拓新的市場(chǎng)，吸引新的客戶群。

商業(yè)模式的概念

商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個(gè)特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價(jià)值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等用以實(shí)現(xiàn)(創(chuàng)造、營(yíng)銷和交付)這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)、可盈利性收入的要素。

創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型一個(gè)商業(yè)模式是否合格可以用九個(gè)要素衡量。這些要素包括：價(jià)值主張（ValueProposition）即公司通過(guò)其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的價(jià)值。價(jià)值主張確認(rèn)了公司對(duì)消費(fèi)者的實(shí)用意義。消費(fèi)者目標(biāo)群體（TargetCustomerSegments）即公司所瞄準(zhǔn)的消費(fèi)者群體。這些群體具有某些共性，從而使公司能夠（針對(duì)這些共性）創(chuàng)造價(jià)值。定義消費(fèi)者群體的過(guò)程也被稱為市場(chǎng)劃分（MarketSegmentation）。分銷渠道（DistributionChannels）即公司用來(lái)接觸消費(fèi)者的各種途徑。這里闡述了公司如何開(kāi)拓市場(chǎng)。它涉及到公司的市場(chǎng)和分銷策略?？蛻絷P(guān)系（CustomerRelationships）即公司同其消費(fèi)者群體之間所建立的聯(lián)系。我們所說(shuō)的客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement）即與此相關(guān)。價(jià)值配置核心能力合作伙伴網(wǎng)絡(luò)成本結(jié)構(gòu)收入模型創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型【案例】西南航空公司

創(chuàng)始人赫伯·凱勒

圖片來(lái)源：民航咨詢網(wǎng)美國(guó)近年來(lái)最成功的航空公司。獨(dú)特的商業(yè)模式：為顧客提供低票價(jià)，但顧客必須放棄一些服務(wù)。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型商業(yè)模式的類型

一個(gè)商業(yè)模式，是對(duì)一個(gè)組織如何行使其功能的描述，是對(duì)其主要活動(dòng)的提綱挈領(lǐng)的概括。它定義了公司的客戶、產(chǎn)品和服務(wù)。它還提供了有關(guān)公司如何組織以及創(chuàng)收和盈利的信息。商業(yè)模式與公司戰(zhàn)略一起，主導(dǎo)了公司的主要決策。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新：對(duì)目前行業(yè)內(nèi)通用的為顧客創(chuàng)造價(jià)值的方式提出挑戰(zhàn)，力求滿足顧客不斷變化的要求，為顧客提供更多的價(jià)值，為企業(yè)開(kāi)拓新的市場(chǎng)，吸引新的客戶群。每一次商業(yè)模式的革新都能給公司帶來(lái)一定時(shí)間內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是隨著時(shí)間的改變，公司必須不斷地重新思考它的商業(yè)設(shè)計(jì)。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型傳統(tǒng)的書(shū)店決定利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)銷售書(shū)籍，即開(kāi)通網(wǎng)上書(shū)店。與傳統(tǒng)書(shū)店相比，Amazon和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就是一種商業(yè)模式創(chuàng)新。反過(guò)來(lái)，商業(yè)綜合體的興起，也是傳統(tǒng)百貨和電子商務(wù)的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型【案例】商業(yè)模式創(chuàng)新——Google創(chuàng)新的長(zhǎng)尾數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的小企業(yè)和個(gè)人，此前他們從未打過(guò)廣告，或從沒(méi)大規(guī)模地打過(guò)廣告。他們小得讓廣告商不屑，甚至連他們自己都不曾想過(guò)可以打廣告。但Google的AdSense把廣告這一門(mén)檻降下來(lái)了：廣告不再高不可攀，它是自助的，價(jià)廉的，誰(shuí)都可以做的；另一方面，對(duì)成千上萬(wàn)的Blog站點(diǎn)和小規(guī)模的商業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，在自己的站點(diǎn)放上廣告已成舉手之勞。Google這樣一個(gè)典型的“長(zhǎng)尾”公司，其成長(zhǎng)歷程就是把廣告商和出版商的“長(zhǎng)尾”商業(yè)化的過(guò)程。這條長(zhǎng)尾能有多長(zhǎng)，恐怕誰(shuí)也無(wú)法預(yù)知。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型資料來(lái)源：克里斯·安德森著，喬江濤譯，《長(zhǎng)尾理論》，中信出版社，2006.創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型

正在影響中國(guó)管理的10大商業(yè)模式No.1B2B電子商務(wù)模式No.2娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)新模式No.3新直銷模式No.4國(guó)美模式No.5C2C電子商務(wù)模式No.6分眾模式No.7虛擬經(jīng)營(yíng)模式No.8經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店模式No.9網(wǎng)絡(luò)游戲模式No.10網(wǎng)絡(luò)搜索模式【案例】創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2.3創(chuàng)新的層次類型創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型

2.3.1根據(jù)創(chuàng)新的程度劃分

按照創(chuàng)新強(qiáng)度的不同，技術(shù)創(chuàng)新可以分為漸進(jìn)性創(chuàng)新（IncrementalInnovation）與突破性創(chuàng)新（RadicalInnovation）。漸進(jìn)性創(chuàng)新是指，在原有的技術(shù)軌跡下，對(duì)產(chǎn)品或工藝（流程）等進(jìn)行的程度較小的改進(jìn)和提升。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型【案例】海爾的漸進(jìn)性創(chuàng)新1996年，海爾的第一代小小神童夏季洗衣機(jī)驚世而出，一舉打破常人夏季手洗的習(xí)慣，創(chuàng)造了洗衣機(jī)銷售的“淡季神話”。海爾開(kāi)發(fā)出小小神童洗衣機(jī)后，在原有基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)多年來(lái)的技術(shù)升級(jí)，已從第一代發(fā)展到了現(xiàn)在的第18代，除了體積容量更適合夏季使用之外，小小神童還具有殺菌、消毒功能、不用洗衣粉功能等，滿足了人們夏季健康洗衣需求，不斷完善了其性能，大大延長(zhǎng)了該產(chǎn)品的生命周期。目前“小小神童”已經(jīng)大批量出口美國(guó)、日本、韓國(guó)等世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球銷量已近500萬(wàn)臺(tái)。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型雖然單個(gè)創(chuàng)新所帶來(lái)的變化都很小，但它們的累計(jì)效果常常超過(guò)初始創(chuàng)新。福特T型車早期價(jià)格的降低和可靠性的提高就呈現(xiàn)出這種格局。1908一1926年，汽車價(jià)格從1200美元降到290美元，而勞動(dòng)生產(chǎn)率和資本生產(chǎn)率卻都得到了顯著提高。成本的降低是無(wú)數(shù)次工藝改進(jìn)的結(jié)果，究竟多少，福特本人也數(shù)不清楚。他們一方面通過(guò)改進(jìn)焊接、鑄造和裝配技術(shù)以及通過(guò)材料替代降低成本;另一方面，他們還通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提高汽車的性能及可靠性，從而使T型車在市場(chǎng)上更具吸引力。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型許多實(shí)證的研究顯示，漸進(jìn)性創(chuàng)新只能維持企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)攜突破性創(chuàng)新成果進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)對(duì)手時(shí)，現(xiàn)有的成熟大型公司就可能喪失其市場(chǎng)領(lǐng)先地位。歷史上，晶體管的出現(xiàn)幾乎擊潰了所有的電子管生產(chǎn)企業(yè)，而當(dāng)時(shí)電子管生產(chǎn)企業(yè)正孜孜不倦的致力于漸進(jìn)性創(chuàng)新、日本石英鐘技術(shù)的發(fā)展給瑞士的鐘表業(yè)致命的打擊，而這種技術(shù)恰是當(dāng)年從瑞士流出的，優(yōu)秀的瑞士科技人員和企業(yè)家正精益求精第進(jìn)行者自己的漸進(jìn)性創(chuàng)新以提高機(jī)械表的性能，這些教訓(xùn)說(shuō)明，漸進(jìn)性創(chuàng)新可以保持優(yōu)勢(shì)，但是，它很容易被突破性創(chuàng)新的漩渦所吞噬。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型突破性創(chuàng)新某種新產(chǎn)品、新服務(wù)或者新戰(zhàn)略能夠顯著增加企業(yè)的收入或利潤(rùn),我們就可以稱之為突破性創(chuàng)新。這類創(chuàng)新需要全新的概念與重大的技術(shù)突破，往往需要優(yōu)秀的科學(xué)家或工程師花費(fèi)大量的資金來(lái)實(shí)現(xiàn)，歷時(shí)8-10年或更長(zhǎng)的時(shí)間。這些創(chuàng)新常伴有一系列的產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新以及企業(yè)組織創(chuàng)新，甚至導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型圖2-8漸進(jìn)性創(chuàng)新與突破性創(chuàng)新的區(qū)別創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型所有成功的技術(shù)型企業(yè)都需要持續(xù)性（漸進(jìn)性）創(chuàng)新來(lái)滿足當(dāng)前客戶不斷變化的需求，由此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)。但是這些創(chuàng)新還必須周期性地輔以間斷性創(chuàng)新（discontinuousinnovation）。突破性創(chuàng)新就是一類主要的間斷性創(chuàng)新。一個(gè)突破性創(chuàng)新項(xiàng)目有潛力至少達(dá)成下列目標(biāo)中的一個(gè)： ─ 一套全新的性能特征； ─ 已知性能指標(biāo)至少5倍的改進(jìn)； ─ 成本的大幅度(>30%)下降。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型【案例】

【案例】振華港機(jī)突破創(chuàng)新圖2-8振華港機(jī)的突破創(chuàng)新

雙40英尺起重機(jī)創(chuàng)造了令業(yè)界震驚的每小時(shí)起吊104標(biāo)箱的世界紀(jì)錄！振華港機(jī)創(chuàng)新途徑：引進(jìn)——快速消化吸收——開(kāi)放式全面創(chuàng)新。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型2.3.2根據(jù)創(chuàng)新的連續(xù)性劃分（1）連續(xù)性、維持性創(chuàng)新（continuousinnovation，或sustaininginnovation）

從一個(gè)特定企業(yè)的角度說(shuō)，如果創(chuàng)新是建立在原有的技術(shù)軌跡、知識(shí)基礎(chǔ)上的，不斷的改進(jìn)，推出新產(chǎn)品，就是一種連續(xù)性創(chuàng)新（維持性創(chuàng)新）。（2）非連續(xù)性創(chuàng)新（間斷性創(chuàng)新，discontinuousinnovation）

是指脫離原有的連續(xù)性的技術(shù)軌跡的創(chuàng)新，包括突破性創(chuàng)新、裂變式創(chuàng)新（disruptiveinnovation）等。面向新的細(xì)分市場(chǎng)，建立在新的技術(shù)軌跡、知識(shí)基礎(chǔ)上的，就是一種破壞性創(chuàng)新（disruptiveinnovation）。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型圖2-10連續(xù)性創(chuàng)新與非連續(xù)性創(chuàng)新演進(jìn)示意圖創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型

2.3.3一種典型的非連續(xù)性創(chuàng)新—破壞性創(chuàng)新問(wèn)：優(yōu)步（UBER）是突破性創(chuàng)新嗎？為什么？滴滴打車呢？創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型1997年哈佛商學(xué)院的克里斯滕森（ClaytonChristensen）教授在其《創(chuàng)新者的窘境》（TheInnovator’sDilemma）一書(shū)中，系統(tǒng)提出并分析了破壞性創(chuàng)新(DisruptiveInnovation)的概念與作用，這本書(shū)引起了學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界的巨大關(guān)注。克里斯滕森將創(chuàng)新分為兩種：維持性創(chuàng)新與破壞性創(chuàng)新。維持性創(chuàng)新致力于在消費(fèi)者所重視的維度上對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)，向現(xiàn)有市場(chǎng)提供更好的產(chǎn)品；而破壞性創(chuàng)新則要么創(chuàng)造新市場(chǎng)，要么提出一種新的價(jià)值主張來(lái)重塑現(xiàn)有市場(chǎng)。創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型破壞性創(chuàng)新是指企業(yè)基于夠用技術(shù)（GoodEnoughTechnology）的原則，建立在新技術(shù)或是各種技術(shù)融合、集成的基礎(chǔ)之上；偏離主流市場(chǎng)用戶所重視的績(jī)效屬性，引入低端用戶或新用戶看重的績(jī)效屬性或?qū)傩越M合的產(chǎn)品或服務(wù)，通過(guò)先占領(lǐng)低端市場(chǎng)或新市場(chǎng)，從而拓展現(xiàn)存市場(chǎng)或開(kāi)辟新的市場(chǎng)，引起部分替代或顛覆現(xiàn)存主流市場(chǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)的一類不連續(xù)技術(shù)創(chuàng)新。破壞性創(chuàng)新分為：商業(yè)模式創(chuàng)新和破壞性技術(shù)創(chuàng)新（Christensen《創(chuàng)新者的解答》）創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型破壞性創(chuàng)新創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型破壞性創(chuàng)新高端市場(chǎng)中端市場(chǎng)低端市場(chǎng)創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型1維持性技術(shù)與破壞性技術(shù)維持性創(chuàng)新致力于在消費(fèi)者所重視的維度上對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)，向現(xiàn)有市場(chǎng)提供更好的產(chǎn)品；而破壞性創(chuàng)新則要么創(chuàng)造新市場(chǎng)，要么提出一種新的價(jià)值主張來(lái)重塑現(xiàn)有市場(chǎng)。破壞性技術(shù)要成功，必須滿足兩個(gè)條件：

1.主流市場(chǎng)必須存在性能過(guò)剩，導(dǎo)致顧客被