青島理工大學消費者行為學期末復習題及參考答案

一、判斷題1.商店內(nèi)的背景音樂對消費者的購物行為沒有任何影響。（）答案：×2.名義型決策，就其本身而言并未涉及決策。（）答案：√3.自我駕馭程度高者更關注自己在社會環(huán)境中的表現(xiàn)，同時對產(chǎn)品的選擇也更受到他人評價影響。（）答案：√4.消費者行為是指消費者為獲?。褂茫幹孟M物品或服務所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程。（）答案：√5.很多受廣告吸引而進入商店的消費者會購買廣告產(chǎn)品以外的商品，廣告所產(chǎn)生的這種效果被稱為“溢出銷售”。（）答案：√6.商品在超市中的位置以及在貨架的位置對商品的銷售基本沒有影響。（）答案：×7.產(chǎn)品的閑置就是指的消費者將產(chǎn)品擱置起來不用。（）答案：×8.個人可任意支配收入是指個人可支配收入中扣除用于維持個人與家庭生存所必需的支出后的那一部分收入。（）答案：√9.隨著英語單詞越記越多，結(jié)果，往往出現(xiàn)忘記了前面一些單詞，這種現(xiàn)象是因為前攝抑制的作用。（）答案：×10.無計劃購買不都是沖動性購買。（）答案：√11.高認知需要消費者更多地是被廣告的內(nèi)容和陳述質(zhì)量所影響。（）答案：√12.遺忘是對識記過的內(nèi)容不能再認和回憶，或者表現(xiàn)為錯誤的再認和回憶。（）答案：√13.商品進入超市以后,擺在貨架的什么位置對商品的銷售基本沒有影響。（）答案：×14.無計劃購買不僅包括沖動性購買，而且包括很多純理性購買。（）答案：√15.阿?，F(xiàn)象反映的是消費者在購買中的從眾心理。（）答案：√16.“幸?！睂儆诮K極型價值觀，而“自律”屬于工具性價值觀。（）答案：√17.社會階層的決定因素包括經(jīng)濟變量．社會互動變量和政治變量。（）答案：√二、單項選擇題1．以下消費者決策過程正確的是：（

）。A．問題認知—評價與選擇—信息搜集—購買—購后行為B．信息搜集—問題認知—評價與選擇—購買—購后行為C．問題認知—信息搜集—評價與選擇—購買—購后行為D．信息搜集—問題認知—購買—評價與選擇—購后行為答案：C2．剛剛能夠引起感覺的最小刺激量被稱為（

）。A．絕對閾限

B．差別閾限

C．差別感受性

D．絕對感受性答案：A3．欲得知消費者在消費決策中采用的評價標準，要求受訪者判斷或指出“他人”在購買某種產(chǎn)品時所采用的評價標準，“他人”的想法很可能就反映了受訪者本人的心跡，由此可以間接確定該受訪者的標準。這種測量方法叫（

）。A．恒和量度法B．李克特量表法C．投射技術D．知覺圖像答案：C4．企業(yè)的營銷僅以提高品牌知名度是不夠的，而應努力使消費者在做購買決策時將其品牌納入（

）。

A．惰性域 B．排除域 C．激活域 D．未意識域答案：C5．赫茨伯格雙因素理論中的雙因素是指（

）。A.物理因素．社會因素

B.環(huán)境因素．主體因素C

內(nèi)在因素．外在因素 D.保健因素．激勵因素答案：D6．營銷僅以提高品牌知名度是不夠的，而應努力使消費者在做購買決策時將其品牌納入（

）。

A．惰性域B．排除域C．激活域D．未意識域答案：C7．下列產(chǎn)品，具有較高的社會風險水平的是（

）。A．襪子B．個人計算機C．葡萄酒（自己用）D．葡萄酒（招待客人）答案：D8．購買的物品是否實現(xiàn)預期的功能效果，反映的是（

）。A．經(jīng)濟風險B．物理風險C．功能風險D．社會風險答案：C9．消費者幾年來一貫購買使用某牌子的牙膏，這種購買行為是（

）的購買行為。A．隨機型

B．習慣型

C．從眾型

D．沖動型答案：B10．人看見紅旗知道是紅色的，在花叢中能聞到香味，這是人的（

）。A．知覺 B．感覺 C．注意 D．識記答案：B11．消費者擁有多種類型的自我概念，其中表示希望別人如何看待自己的是（）。A．實際的自我B．理想的自我C．社會的自我D．理想的社會自我答案：D12．直接推動個體活動以達到一定目的的內(nèi)在動力和直接原因是（

）。A.需要

B.動機

C.興趣

D.信念答案：B13．消費者的態(tài)度曾經(jīng)被試圖改變過而不成功，導致該消費者態(tài)度以后很難改變，這是因為（

）。A．預先警告B．分心C．預防注射D．重復答案：C14．消費者因為喜歡“五糧液”酒，從而對“五糧春”酒也產(chǎn)生好感，這是因為（

）。A．刺激泛化B．刺激的辨別C.興趣D．盲從答案：A15．用“樂百氏”（Robust）作飲料商標，消費者自然會產(chǎn)生強身健體之類的聯(lián)想。消費者對這一類內(nèi)容的學習，無需借助外在的和人為的力量，屬于（

）的范疇。A．意義學習B．機械學習C．非學習 D．以上都不對答案：A16．操作性條件反射理論是由（

）提出來的。A．金伯爾B．斯金納C．伊萬·巴甫洛夫D．柯勒答案：B17．可被消費者察覺且能用來指示或判斷另一類不易觀察屬性的屬性，被稱為（

）。A．分級屬性B．屬性分配C．基本屬性D．替代指示器答案：D18．一則香煙廣告,畫面上除了香煙盒與品牌外，呈現(xiàn)的主要是白雪皚皚的優(yōu)美雪景。這是（

）在營銷實踐中的運用。A．經(jīng)典性條件反射理論B．操作性條件反射理論C．驅(qū)力理論D．需要層次理論答案：A19．購買是否能得到親友及周圍人的贊許，能否招致別人看不起購買者的風險叫（

）。A．心理風險B．身體風險C．功能風險D．社會風險答案：D20．給予顧客獎券．獎品或其他促銷物品，在短期內(nèi)就可以增加產(chǎn)品的銷售，但當這些手段消失后，銷售量可能會馬上下降。這種營銷現(xiàn)象可以用（）來解釋。A．操作性條件反射理論B．經(jīng)典性條件反射理論C．認知學習理論D．社會學習理論答案：A21．遺忘是由于記憶痕跡得不到強化而逐漸減弱，以致最后消退而造成的。這種解釋叫做（

）。A．本能說 B．壓抑說 C．干擾抑制說 D．痕跡衰退說答案：D22．遺忘是由于記憶痕跡得不到強化而逐漸減弱，以致最后消退而造成的。這種解釋叫做（

）。A．本能說B．壓抑說C．干擾抑制說D．痕跡衰退說答案：D23．在公路上，前一輛車不小心撞上了路樁，后一輛車急忙轉(zhuǎn)彎，以避免與前面的一輛車碰撞。在這個例子中，后面司機的行為是（

）的結(jié)果。A．觀察學習B．模仿C．試誤學習D．以上都不是答案：A24．兩輛汽車行駛在公路上，前一輛車不小心撞上了路樁，后一輛車急忙轉(zhuǎn)彎，以避免與前面的一輛車碰撞。在這個例子中，后面司機的行為是（

）的結(jié)果。A．觀察學習B．模仿C．試誤學習D．以上都不是答案：A25．（

）按信息原有形式儲存，反映的內(nèi)容是外界刺激的簡單復制，尚未經(jīng)過加工和處理，其內(nèi)容最接近原來的刺激。A．短時記憶B．感覺記憶C．長時記憶D．以上都正確答案：B26．（

）的精神分析論提出了由本我、自我和超我組成的人格系統(tǒng)。A．榮格B．弗洛伊德C．阿德勒D．沙利文答案：B27．語意聯(lián)想法．投射法等間接了解消費者動機與態(tài)度的研究方法的大量運用，是（

）在行為分析領域的滲透和影響所致。A．驅(qū)力理論B．本能說C．精神分析說D．誘因答案：C28．欲得知消費者在消費決策中采用的評價標準，要求受訪者判斷或指出“他人”在購買某種產(chǎn)品時所采用的評價標準，“他人”的想法很可能就反映了受訪者本人的心跡，由此可以間接確定該受訪者的標準。這種測量方法叫（

）。A．恒和量度法B．李克特量表法C．投射技術D．知覺圖像答案：C29．由父母雙方或其中一方和他們未婚子女組成的家庭，以及只有一對夫婦的家庭形成（

）。A．聯(lián)合家庭B．主干家庭C．核心家庭D．非家庭住戶答案：C30．（

）回答的是‘我是誰”和“我是什么樣的人”一類問題，它是個體自身體驗和外部環(huán)境綜合作用的結(jié)果。A．個性B．自我概念C．感覺D．知覺答案：B31．能夠引起消費者購買某一商品或勞務的內(nèi)在動力，稱之為（

）。A．購買動機B．購買態(tài)度C．購買決策D．購買行動答案：A32．可被消費者察覺且能用來指示或判斷另一類不易觀察屬性的屬性，被稱為（

）。A．分級屬性B．屬性分配C．基本屬性D．替代指示器答案：D33．現(xiàn)在的香煙廣告,畫面上往往呈現(xiàn)的主要是優(yōu)美景色。這是（

）在營銷實踐中的運用。A．經(jīng)典性條件反射理論B．操作性條件反射理論C．驅(qū)力理論D．需求層次理論答案：A34．鞋店用一雙巨型鞋子進行店面裝飾，引起路人的注意，這是利用了刺激物因素中的（

）。

A．大小與強度

B．色彩與運動

C．位置與距離

D．格式與信息量答案：A三、多項選擇題1．知覺的基本特征有（）。A．選擇性B．整體性C．恒常性D．理解性答案：ABCD2．下面屬于流行特征的有（）。A．時期性B．社會普遍性C．自發(fā)性D．差異性答案：ABCD3．延伸自我包括（）。A．個人層次B．家庭層次C．社區(qū)層次D．群體層次答案：ABCD4．消費者的知覺過程包括（）。A．展露B．理解C．記憶D．注意答案：ABD5．中國社科院《當代中國社會階層研究報告2001》將我國劃分為十種社會階層，劃分標準包括（）。A．組織資源B．文化資源C．自然資源D．經(jīng)濟資源答案：ABD6．態(tài)度的形成和變化一般要經(jīng)歷以下哪幾個階段？（）。A．學習B．順從C．認同D．內(nèi)化答案：BCD7．影響注意的刺激物因素有（）。A．刺激物的大小B．刺激物的顏色C．刺激物的位置D．刺激物的運動答案：ABCD8．從購買意向到實際購買影響因素有（）。A．他人態(tài)度B．購買風險C．意外情況的出現(xiàn)D．店鋪選擇答案：ABC9．學習強度的影響因素包括（）。A．被學習目標的重要性B．強化水平C．重復水平D．產(chǎn)品或品牌的表象答案：ABCD10．影響店鋪選擇的店堂特征有（）。A．商店的位置與規(guī)模B．商店的形象C．零售店廣告D．商店品牌答案：ABCD11．影響品牌選擇和產(chǎn)品購買數(shù)量的店鋪因素（）。A．購物點陳列B．削價與促銷C．店堂布置與氣氛D．商品脫銷答案：ABCD12．消費者不滿情緒的表達方式有（）。A．自認倒霉B．直接對零售商或制造商提出抱怨C．轉(zhuǎn)換品牌D．要求第三方予以譴責或干預答案：ABCD13．心理學家H·C·凱爾曼提出了態(tài)度形成有三個階段，即（）。A．順從B．同化C．外化D．內(nèi)化答案：ABD14．根據(jù)消費者在購買決策過程中介入程度的不同，消費者決策可分為（）類型。A．擴展型決策B．有限型決策C．名義型購買決策D．隨意型決策答案：ABC15．影響理解的個體因素有（）。A．動機B．知識C．期望D．情境答案：ABC16．從購買意向到實際購買影響因素有（）。A．他人態(tài)度B．購買風險C．意外情況的出現(xiàn)D．店鋪選擇答案：ABC17．消費者態(tài)度的功能主要是（）。A．適應功能B．自我防御功能C．知識功能D．價值表達功能答案：ABCD四、簡答題1．決定參照群體影響強度的因素有哪些？答案：（1）產(chǎn)品使用時的可見性（2）產(chǎn)品的必需程度（3）產(chǎn)品與群體的相關性（4）產(chǎn)品的生命周期（5）個體對群體的忠誠程度（6）個體在購買中的自信程度2．簡述消費者購買決策過程。答案：問題認知—信息搜集—評價與選擇—購買—購后行為3．簡述操作性條件反射理論在營銷實踐中的運用。答案：（1）通過發(fā)送樣品，提供獎券，給予折扣，鼓勵消費者對產(chǎn)品的試用；（2）對消費者購買行為給予獎勵，如通過發(fā)送贈品等強化刺激；（3）進行用戶訪問，或在用戶購買產(chǎn)品后給予信函或其他方式的祝賀；（4）創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，以使購物場所成為一種強化因素或強化力量；（5）在廣告宣傳中，強調(diào)用戶群卓爾不凡，強調(diào)產(chǎn)品使用場合獨特性，以此對消費者行為予以強化。4．消費者獲取信息的來源主要有哪些?答案：記憶來源、個人來源、大眾來源、商業(yè)來源、經(jīng)驗來源5．簡述遺忘的影響因素。答案：時間 識記材料對學習者的意義 識記材料的性質(zhì) 識記材料的數(shù)量 學習材料的系列位置 學習程度 學習時的情緒6．決定參照群體影響強度的因素有哪些？答案：（1）產(chǎn)品使用時的可見性（2）產(chǎn)品的必需程度（3）產(chǎn)品與群體的相關性（4）產(chǎn)品的生命周期（5）個體對群體的忠誠程度 （6）個體在購買中的自信程度7．請根據(jù)馬斯洛的需求層次理論劃分出五個消費者市場。答案：（1）生理需求→滿足最低需求層次的市場，消費者只要求產(chǎn)品具有一般功能即可（2）安全需求→滿足對“安全”有要求的市場，消費者關注產(chǎn)品對身心的影響（3）社交需求→滿足對“交際”有要求的市場，消費者關注產(chǎn)品是否有助提高自己的交際形象（4）尊重需求→滿足對產(chǎn)品有與眾不同要求的市場，消費者關注產(chǎn)品的象征意義（5）自我實現(xiàn)→滿足對產(chǎn)品有自己判斷標準的市場，消費者擁有自己固定的品牌五、論述題1.傳統(tǒng)家庭生命周期分為哪幾個階段？各階段的主要消費特點是什么？答案：（1）單身階段：較多的可自由支配收入。收入的大部分用于支付房租，購買個人護理用品、基本的家用器具，和用于交通、度假等方面。這一群體比較關心時尚，崇尚娛樂和休閑。（2）新婚階段：這一階段始于新婚夫婦正式組建家庭，止于他們的第一個孩子出生。如購買家庭保險，進行家庭儲蓄等等。他們是劇院門票、昂貴服裝、高檔家俱、餐館飲食、奢侈度假等產(chǎn)品和服務的重要市場，因此對營銷者頗有吸引力。（3）滿巢階段：滿巢I、滿巢II、滿巢III。（4）空巢階段：空巢階段始于小孩不再依賴父母，也不與父母同住，這一階段延續(xù)的時間也比較長。很多父母可以作他們以前想作但由于孩子的牽累而無法作的一些事情，如繼續(xù)接受教育、培養(yǎng)新的嗜好、夫妻單獨出外旅游等等。在空巢的后期，戶主到了退休年齡，經(jīng)濟收入隨之減少。（5）解體階段：當夫妻中的一方過世，家庭進入解體階段。如果在世的一方身體尚好，有工作或有足夠的儲蓄，并有朋友和親戚的支持和關照，家庭生活的調(diào)整就比較容易。由于收入來源減少，此時在世的一方，過上了一種更加節(jié)儉的生活方式。而且，這樣的家庭會有一些特殊的需要，如更多社會關愛和照看。2.在新形勢下，中國文化的尊老愛幼價值觀對消費者的哪些市場產(chǎn)生影響？答案：（簡要）（1）尊老老齡化社會的到來促進銀發(fā)市場的形成：房地產(chǎn)、養(yǎng)老、保健、旅游（2）愛幼保健品教育培訓市場玩具市場服裝市場六、分析題1、隨著節(jié)假日的增加，人們的時間充裕了，而且隨著人們生活水平的不斷提高，消費觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，于是外出旅游成為許多人度假的首選。每當節(jié)假日來臨之際，經(jīng)常會聽到“你們家過節(jié)準備到什么地方玩”的對話。對此，一些精明的旅游企業(yè)把眼光盯在了家庭旅游這塊蛋糕上。目前家庭旅游表現(xiàn)出的類型主要有以下三類：一是親子型。對于核心家庭來說，我國現(xiàn)在的大部分家庭都是獨生子女，帶孩子外出旅游主要是為了讓他們增長知識，陶冶情操。但核心家庭外出旅游也有一定的限制，比如孩子太小的時候帶出去不方便，讀中學的孩子學業(yè)太緊也很少能舍得花時間出去玩。除此以外的時間段，家長都有可能帶孩子去旅游。二是情侶型。這包括兩種情況，一種情況是初婚期的情侶用旅游的方式開始自己的新生活；另一種情況是處于空巢期的老年夫婦，退休以后沒有工作壓力和生活負擔，如果身體條件允許的話，很多人都愿意出去旅游（但他們一般選擇在非節(jié)假日的時間外出）。三是孝敬父母型。中青年人平時工作忙，很少能與父母聚在一起，利用節(jié)假日陪父母出去旅游，既可以彌補感情歉疚，又可以回報父母的養(yǎng)育之恩，享受天倫之樂。在我國，家庭旅游作為一種新趨勢，對進一步發(fā)展旅游業(yè)，拉動內(nèi)需將產(chǎn)生不小的影響。過去我國推出的旅游產(chǎn)品一般是大眾型的，以為普遍游客提供服務為主，這顯然不適合現(xiàn)階段我國家庭旅游發(fā)展的要求。而且，與國外旅游業(yè)相比，在家庭旅游這個項目上，我們做得還很不夠。比如，最近美國的一些大型旅游企業(yè)，開始將兒童作為一個重要的市場來對待了。他們想方設法來滿足小朋友的需求。即使是豪華酒店也增加了白天照顧孩子的項目，他們已經(jīng)認識到必須讓父母放心地玩，同時也必須讓和父母一起來的小朋友們感到滿意。問題：（1）對于以下三種類型的家庭來說，決定是否外出旅游或到哪里去旅游這樣的家庭購買決策會有什么差異？這三種家庭分別是：學齡前兒童的家庭、中學生的家庭、孩子畢業(yè)后參加工作而且與父母一起生活的家庭。（2）與美國相比，我國旅游業(yè)對兒童市場的開發(fā)還很不夠。你能提出一些有效的建議嗎？答案：略。分析提示：該案例主要涉及到孩子在家庭決策中的作用，分析重點體現(xiàn)在不同年齡和收入的孩子對家庭決策的作用是有很大差異的。2、美達爾超級市場營業(yè)面積260平方米，位于居民聚集區(qū)內(nèi)的主要街道上，附近有許多各類商場和同類超級市場。營業(yè)額和利潤雖然還過得去，但是與同等面積的商場相比，還是覺得不理想。通過詢問部分顧客，得知顧客認為店內(nèi)擁擠雜亂，商品質(zhì)量差檔次低。聽到這種反映，美達爾超市經(jīng)理感到詫異，因為美達爾超市的顧客沒有同類超市多，每每看到別的超市人頭攢動而本店較為冷清，怎會擁擠呢？本店的商品都是貨真價實的，與別的超市相同，怎說質(zhì)量差檔次低呢？經(jīng)過對美達爾超市購物環(huán)境的分析，發(fā)現(xiàn)了真實的原因。原來，美達爾超市商品柜臺位置不合理，顧客不易找到所需的商品，因而顯得雜亂；為了充分利用商場的空間，柜臺安放過多，過道太狹窄，購物高峰時期就會造成擁擠，顧客不愿入內(nèi)，即使入內(nèi)也是草草逛一圈就很快離去；商場燈光暗淡，貨架陳舊，墻壁和屋頂多年沒有裝修，優(yōu)