汽車生產(chǎn)現(xiàn)場管理 教案 模塊一企業(yè)員工必備職業(yè)素養(yǎng)

《汽車生產(chǎn)現(xiàn)場管理》課程教案模塊一企業(yè)員工必備職業(yè)素養(yǎng)

④不要用手去遮掩嘴巴，這表示對對方表達(dá)的信息半信半疑。下面是一些姿態(tài)、動作所表達(dá)的意義：緊握拳頭——緊張、憤怒 捶桌子——激怒手指輕敲——生氣 摸鼻子——疑惑聳肩——漠不關(guān)心 抱著胳膊/雙腿交叉——感到有危險沉肩——灰心失望 少有目光接觸——缺乏誠意2）積極的身體語言。自然的微笑；不要交叉雙臂；手不要放在臉上； 身體稍微前傾；常?？磳Ψ降难劬?； 點頭。3）不良的身體語言。如：搔癢，玩弄頭發(fā)或猛扯頭發(fā)，當(dāng)眾梳頭； 手指不停地敲，摳咬指甲或修剪指甲，腳不停地抖動，當(dāng)眾化妝、涂指甲油、剔牙，坐立不安，打哈欠，嚼口香糖等。⑵服飾狀態(tài)【案例1-1】1983年6月，美國總統(tǒng)里根出訪歐洲四國時，由于在莊重嚴(yán)肅的正式外交場合沒有穿黑色禮服，而是穿了一套花格西裝，引起了西方輿論一片嘩然。有的新聞媒體批評里根不嚴(yán)肅，缺乏責(zé)任感，與其演藝生涯有關(guān)；有的媒體甚至評論里根自恃大國首腦，狂妄傲慢，沒有給予歐洲伙伴應(yīng)有的尊重和重視。里根的出訪受到了這件花格西裝的嚴(yán)重影響，無論怎么解釋都無濟于事，帶來負(fù)面影響。這個事例提醒人們，服飾狀態(tài)同樣會嚴(yán)重影響溝通效果。日本“男用時裝協(xié)會”在1963年提出了著裝的TPO原則：T——Time時間P——Place地點O——Occasion場合TPO是時間、地點和場合的英文單詞的第一個字母。該原則要求人們在著裝搭配時，應(yīng)注意時間、地點、場合這三個客觀因素。圖1-3溝通的空間位置⑶空間位置距離和領(lǐng)域即溝通時的空間位置也是一種非語言溝通形式，如圖1-3所示。圖1-3溝通的空間位置在溝通的過程中，與對方保持不適當(dāng)?shù)木嚯x也會影響溝通的效果。2.副語言副語言是一個人內(nèi)在氣質(zhì)和思想的外在表現(xiàn)。副語言包括書面副語言和口語中的副語言。⑴書面副語言是符號的特殊運用以及印刷藝術(shù)的運用等。如在文章中出現(xiàn)黑體，文字下出現(xiàn)重點符號等。⑵口語副語言是語言的聲音如重音、節(jié)奏、語速、聲調(diào)的變化，以及哭笑、停頓等，是非語言的聲音信號。副語言近乎人的本能表現(xiàn)，不可能“撒謊”，可以通過觀察一個人的副語言來了解他對你的態(tài)度。

四、溝通的模式圖1-4所示是溝通的模式。由圖1-4可以看出，在溝通的過程中，如果缺少了信息、通道、反饋中的任何一個部分，都不能完成溝通。在具備了信息、通道和反饋三個部分之后，信息編碼和解（譯）碼就對溝通的成功起著決定性的作用了。信息信息發(fā)送者信息編碼信息傳遞渠道信息解(譯)碼信息接收者反饋圖1-4溝通的模式信息編碼編碼是信息發(fā)送者將信息意義符號化，編成一定的文字等語言符號及其他形式的符號。因為溝通的類型有語言的和非語言的多種形式，所以信息編碼可以是有形的文字、符號，也可以是有聲的語言，還可以是無聲的身體語言：姿態(tài)、眼神、面部表情以及聲調(diào)等。編碼的過程會受到條件環(huán)境的影響，包括技巧、態(tài)度、知識、周邊的社會文化以及溝通現(xiàn)場環(huán)境等?！景咐?-2】《秀才買柴》一秀才買柴，曰：“荷薪者過來。”賣柴者因“過來”二字明白，擔(dān)到面前。問曰：“其價如何？”因“價”字明白，說了價錢。秀才曰：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！辟u柴者不知說甚，荷柴而去。賣柴者因“過來”和“價”明白秀才的意思，但秀才“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。”（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）的文言令賣柴者不明其意，而離去。秀才的話本身無可厚非，然而在賣柴人面前，他的編碼出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致賣柴人解（譯）碼困難（賣柴人聽不懂秀才在講價，以為秀才不會買），而使溝通失敗。面對不同的受眾，需要采用不同的信息編碼，因為信息接收者的知識不是你來決定的。正確編碼就是要尋求共同點，并不斷將此點擴大?！景咐?-3】我們在工作和生活中，也許都曾有過下面的經(jīng)歷：開會，發(fā)言者說：“今天的會議有些人遲到，還有些人不到會，在此提出批評。尤其是那些該來的人不來，再次提出嚴(yán)肅批評?！毕胂胛覀儺?dāng)初身在現(xiàn)場的感受，難免讓人產(chǎn)生“說給誰聽吶？我們都來了”的想法？再者，是否會因“那些該來的人不來”而產(chǎn)生“我們是不該來的人？”的想法？信息傳遞渠道由發(fā)送者選擇的、借以傳遞信息的媒介物，目前傳遞信息的渠道有多種，如：公文、信件、廣告、傳真、會議、談話、電話、非語言方式、E-mail、短信、各種即時通訊軟件等等。信息傳遞渠道可以分為兩類：正式的和非正式的渠道。正式的溝通渠道一般是自上而下的遵循權(quán)利系統(tǒng)的垂直型網(wǎng)絡(luò)。非正式溝通渠道常常稱為小道消息的傳播，它可以自由地向任何方向運動，不受權(quán)利等級的限制。信息解（譯）碼信息接收者必須將符號化的信息解譯，還原為思想，并領(lǐng)會理解其意義，即將信息轉(zhuǎn)化為他所能了解的想法和感受。這一過程會受到信息接收者的經(jīng)驗、知識、才能、個人素質(zhì)、對信息輸出者的期望以及一些個人想象等因素的影響。而且解譯信息編碼還會受到所使用媒介物的影響，信息接收者對所獲得的信息，可能因信息媒介物的不同，產(chǎn)生不同的解譯方式。如果出現(xiàn)偏差,就會產(chǎn)生誤解。反饋是指接收者在接收信息后，及時地回應(yīng)信息發(fā)出者，向信息發(fā)出者告知自己的理解、意見和態(tài)度，以便核實、澄清信息在傳遞和解（譯）碼過程中可能出現(xiàn)的誤解和失真。五、溝通的步驟（一）溝通的準(zhǔn)備1．確定溝通的目的你想通過溝通使他們知道什么？你想從他們那里得到什么？他們又想從你這里得到什么？2．分析溝通對象信息接受者是誰？他們與你是何種關(guān)系？他們是資深長者、你的同事，還是根本未曾謀面的人？他們對你的感覺如何？他們對溝通內(nèi)容了解多少？能否使用一些專業(yè)術(shù)語？他們能否理解這些概念？他們是行家、新手，還是與你一樣水平？3．認(rèn)真進(jìn)行信息編碼準(zhǔn)備溝通表達(dá)內(nèi)容，盡可能做到條理清楚、簡明扼要、用語通俗易懂，并擬寫溝通表達(dá)提綱。4．選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ兰词故沁x擇面對面的溝通，也要事先確定溝通的方式，是直接告知，還是婉言暗示，是正面陳述，還是比喻說明，都要事先進(jìn)行選擇和設(shè)計。5．事先告知溝通的主題內(nèi)容6．確定溝通的時間、時限和地點（二）溝通的控制進(jìn)行信息傳遞的過程中，要控制溝通的氣氛，使雙方在安全而和諧的氣氛中溝通，避免溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，這將使溝通無效或無法進(jìn)行。要以明白具體的積極態(tài)度，讓對方在平和、不設(shè)防的情況下接受你的意見，并最終達(dá)成協(xié)議。（三）信息反饋信息發(fā)布者需要認(rèn)真傾聽或詢問，以確認(rèn)所發(fā)布的信息是否被正確解（譯）碼。六、影響溝通的因素（一）溝通中的三種表現(xiàn)通常，人們在溝通中可能表現(xiàn)為表1-2中的三種狀態(tài)之一。表1-2溝通中的三種表現(xiàn)表1-2溝通中的三種表現(xiàn)表現(xiàn)非語言特征語言缺乏自信的（對你自己的處境缺乏信心）語調(diào)低，說話吞吞吐吐。目光游移不定，不敢與別人對視。或者緊握雙手，或者用手掩飾嘴巴多用試探性的語言，諸如“可能”、“我們是否可以……”，“我想知道是否……”，“或許……”。這類詞常常會削弱自已觀點的重要性攻擊性的（不顧忌他人感受）通常高聲說話。并伴有不友好的姿勢，諸如握緊拳頭，敲桌子以及身體前傾。當(dāng)有目光接觸時，則是不友好的、對立的特征是警告性語言，挖苦，唐突的評論，以及反駁。傾向于批評人而不是解決問題果斷自信的（有自信，同時能設(shè)身處地為他人著想）目光適當(dāng)注視對方，并且說話的語音熱情而清晰。身體放松，并且伴有開放和友好的手勢對事不對人?！拔摇焙汀澳恪边@兩個詞經(jīng)常出現(xiàn)。動詞使用現(xiàn)在時“我想要你做的……”圖1-5溝通中的漏斗（二）影響溝通的因素圖1-5溝通中的漏斗溝通的過程會受到下面條件環(huán)境的影響：技巧（閱讀、聆聽、說話、推理等）態(tài)度（平等、尊重、居高臨下）知識（水平高低及寬度）社會文化（社會大環(huán)境）溝通現(xiàn)場環(huán)境（混亂、嘈雜）信任（相互信任是基礎(chǔ)）信息接收者對信息輸出者的期望8．價值觀（如代溝造成的價值觀不同）9．地位差異（上下級溝通）10．溝通對象的性別、年齡、文化等七、溝通的障礙及克服方法（一）溝通中的“漏斗”請看圖1-5。 漏斗現(xiàn)象是很普遍地存在，每一層都漏20%。例如：我們已經(jīng)思前想后地把一件事情計劃好了，但你安排別人去做的結(jié)果卻不是你想要的。所以，我們一定要爭取讓這個漏斗漏得越少越好。（二）一般的人際溝通障礙一般的人際溝通有以下幾個方面的障礙：⑴語言表達(dá)方面陳述能力。⑵理解對方方面換位思考。⑶溝通時機適合溝通。⑷溝通場合對溝通沒有干擾。⑸溝通能力：觀點的表達(dá)順序，觀察能力，勸說能力（三）工作中的三種溝通的障礙溝通有三種信息流向：向上溝通——與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通；水平溝通——與同事溝通或同級部門間溝通；向下溝通——與下屬溝通。(四)傾聽的障礙傾聽就是要給溝通對象以充分闡述自己的意見和想法的機會，并設(shè)身處地地依照溝通對象表達(dá)的思路來思考，以充分了解溝通對象，收集自己所不知道的信息。1．傾聽的技巧：⑴鼓勵促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。⑵詢問以探索方式獲得更多對方的\o"信息資料"信息資料。⑶反應(yīng)告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。⑷復(fù)述用于討論結(jié)束時，確定沒有\(zhòng)o"誤解"誤解對方的意思。2．學(xué)會有效的傾聽有效的傾聽是克服溝通障礙的重要條件。在傾聽時請注意以下幾方面：1）身體稍稍前傾，面對溝通對象，使用目光接觸，但要避免長時間地盯著對方，使之感到不安；2）展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，不斷向溝通對象傳遞接納、信任與尊重信號，或者用鼓勵、請求的語言激發(fā)對方，比如，“您說的很好！”、“你的信息非常有價值?！?；3）要有耐心，避免分心的舉動或手勢，即使突然有電話打進(jìn)來，可明確告訴來電一方過一會兒再打過來，如果電話內(nèi)容緊急而重要，必須接聽時，也要向溝通對象說明原因，表示歉意；4）要提出意見，或不時地做一些筆記，以表明自己不僅在充分聆聽，而且在思考；5）復(fù)述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容；6）在傾聽過程中，如果沒有聽清楚，沒有理解，或是想得到更多的信息，澄清一些問題，希望溝通對象重復(fù)；或者希望使用其它的表述方法；7）使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換3．傾聽時必須禁止的行為1）高高在上、冷漠、具有自我優(yōu)越感，難有平等的心態(tài)對待溝通對象；2）對溝通對象不\o"尊重"尊重、不\o"禮貌"禮貌；3）以冷嘲熱諷的語氣與溝通對象講話；4）正面反駁對方，或妄加批評和爭論；5）隨意插話或打斷對方的話；6）心不在焉地聽溝通對象講話，不要有使溝通對象以為你不耐煩或抗拒的行為舉止；7）過于夸張的手勢；8）用詞否定對方的\o"價值"價值。八、歸納總結(jié)本任務(wù)介紹了溝通的概念、類型、模式、溝通的步驟、影響溝通的因素，以及溝通的障礙和克服方法。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”任務(wù)模塊一企業(yè)員工必備職業(yè)素養(yǎng)任務(wù)二有效溝通--溝通訓(xùn)練課時學(xué)時教學(xué)目標(biāo)【知識目標(biāo)】1.掌握有效溝通的流程。2.掌握有效溝通的做法。【技能目標(biāo)】1.能夠與人進(jìn)行有效溝通。2.能夠克服溝通的障礙?！舅刭|(zhì)目標(biāo)】1.具有愛崗敬業(yè)思想意識。2.養(yǎng)成懂禮儀、善溝通的行為習(xí)慣。3.養(yǎng)成積極上進(jìn)的工作態(tài)度。教學(xué)內(nèi)容1.溝通的步驟。2.影響溝通的因素。3.溝通障礙及克服方法。4.溝通訓(xùn)練。重點與難點【重點】1.如何進(jìn)行有效溝通。2.溝通的三種表現(xiàn)。【難點】1.溝通的障礙及克服方法。2.認(rèn)真傾聽。課程思政融入【思政點】委婉謙虛、尊重肯定【人物事跡學(xué)習(xí)】企業(yè)有效溝通人物事跡案例。教學(xué)資源【硬件】理實一體教室、部件拆裝線【軟件】智課堂（線上資源）、智慧樹網(wǎng)線上課程、活頁工單教學(xué)方法角色扮演法、情景表演法、理實一體化教學(xué)法教學(xué)內(nèi)容溝通訓(xùn)練利用預(yù)先選擇、制作大量圖片，圖片有生活場景、用具等，逐漸進(jìn)入學(xué)習(xí)場景、實訓(xùn)場景，進(jìn)行溝通訓(xùn)練。學(xué)生一人面對圖片，一人背對圖片，面對圖片者用語言和非語音與背對圖片者溝通，使之說出圖片上的文字。1.每組所有人都要參加，自己選擇訓(xùn)練伙伴。2.其他人觀察訓(xùn)練過程，考慮自己如何應(yīng)對當(dāng)時的訓(xùn)練場景?？偨Y(jié)每張圖片溝通結(jié)束，讓同組學(xué)生總結(jié)訓(xùn)練過程的順利與困難，原因何在。最后由教師總結(jié)訓(xùn)練過程中表現(xiàn)出的溝通中的典型問題。任務(wù)模塊一任務(wù)三團隊合作課時學(xué)時教學(xué)目標(biāo)【知識目標(biāo)】1.掌握團隊和群體的區(qū)別。2.掌握團隊成員不同角色類型的典型特征。3.掌握高效團隊的典型特質(zhì)。【技能目標(biāo)】1.能夠在團隊內(nèi)發(fā)揮積極作用。2.能夠運用正確方法進(jìn)行團隊成員角色分工?！舅刭|(zhì)目標(biāo)】1.具有愛崗敬業(yè)思想意識。2.養(yǎng)成能團隊合作的行為習(xí)慣。教學(xué)內(nèi)容1.團隊相關(guān)知識。2.團隊成員的表現(xiàn)。3.團隊的表現(xiàn)。4.團隊成員的表現(xiàn)。5.培養(yǎng)團隊精神，學(xué)會與人合作。重點與難點【重點】1.團隊表現(xiàn)、團隊成員表現(xiàn)。2.團隊精神培養(yǎng)。【難點】1.團隊精神培養(yǎng)。課程思政融入【思政點】精誠團結(jié)、齊心協(xié)力【冬奧精神】冬奧運動員精神學(xué)習(xí)。教學(xué)資源【硬件】理實一體教室【軟件】智慧樹網(wǎng)線上課程、活頁工單教學(xué)方法角色扮演法、小組討論法、理實一體化教學(xué)法教學(xué)內(nèi)容一、什么是團隊？群體與團隊的定義⑴群體的定義與群體特性群體是兩個或兩個以上的人，為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)，以一定的方式聯(lián)系在一起，相互作用和依賴進(jìn)行活動的集體。群體的特性：成員有共同的目標(biāo)；成員間能夠相互識別、交流、影響；成員對群體有認(rèn)同感和歸屬感；群體中有一個相對持久和穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，有共同的價值觀；群體具有生產(chǎn)性功能和維持性功能；群體的價值和力量在于其成員思想和行為上的一致性，而這種一致性取決于群體規(guī)范的特殊性和標(biāo)準(zhǔn)化的程度。⑵團隊的定義團隊是由多個具有不同技能，因為同一目標(biāo)而合作的人，遵守共同的原則、程序，采取積極、互動的工作方法，共同工作的團體，較他們獨自工作而言，能完成更多的工作——遠(yuǎn)大于個體績效之和。2．團隊與群體的區(qū)別團隊與群體最根本的區(qū)別在于協(xié)作性，群體的協(xié)作性可能是中等程度的；但團隊中的工作是一種齊心協(xié)力的狀態(tài)。當(dāng)群體成員具有高度的相互依賴性和共同性時，這個群體便成為一個團隊。偶然聚合的人群是沒有共同的目標(biāo)和隸屬感的，沒有結(jié)構(gòu)和社會角色分化的。但這種人群在特定情況下也可以轉(zhuǎn)化為團隊。例如：2012年6月29日由新疆和田飛往烏魯木齊的GS7554航班遭6名歹徒暴力劫持，最終機組人員和乘客制服了劫機者。在當(dāng)時的特定環(huán)境中，數(shù)名乘客與機組成員便轉(zhuǎn)化成為了一個團隊，相互配合，制服了劫機者。3．團隊的特點⑴高效團隊的特點清晰的目標(biāo)：團隊成員具有清晰的、共同的目標(biāo)；相關(guān)的技能：團隊成員具備實現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個性品質(zhì)；相互的信任：團隊成員對團隊中其他人的品行和能力都確信不疑；良好的溝通：使團隊成員間能迅速而準(zhǔn)確地了解彼此的想法和情感；恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)：高效團隊的領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對團隊提供指導(dǎo)和支持，但并不控制團隊；談判技能：高效團隊成員角色具有靈活性和多變性，總在不斷地調(diào)整，因而成員必須具備充分的談判技能；內(nèi)部和外部的支持：內(nèi)部恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ)結(jié)構(gòu)應(yīng)能支持并強化成員行為以取得高績效水平。而外部的管理層應(yīng)給團隊提供完成工作所必需的各種資源。⑵團隊成員的心理特點團隊歸屬感：尤其是受到外界壓力時；團隊認(rèn)同感：當(dāng)對外界情況不了解時；團隊成員角色感：團隊成員在工作中通常擔(dān)當(dāng)著不同角色；團隊的力量感：團隊成員深知通過全員努力而達(dá)到的工作績效遠(yuǎn)大于個體的績效之和。4．團隊成員的角色和人際關(guān)系⑴團隊成員的角色團隊角色理論是英國組織行為學(xué)家梅雷迪思·貝爾賓基于沒有完美的個人，只有完美的團隊的基本思想提出的一個分析團隊角色和團隊合作的理論模型。表1-3團隊成員角色通常一個高效的團隊?wèi)?yīng)由九種成員角色構(gòu)成，他們的特征、優(yōu)良的品質(zhì)及缺點見1-3表。表1-3團隊成員角色角色類型典型特征值得肯定的品質(zhì)可允許的缺點總體協(xié)調(diào)者（領(lǐng)導(dǎo)者）冷靜、自信、有控制能力根據(jù)所有潛在貢獻(xiàn)者的品質(zhì)毫無偏見地對待和歡迎他們。有很強的目標(biāo)感，有個性感召力智力水平和創(chuàng)造力屬于中等水平，容易將團隊的努力歸為己有創(chuàng)新者（點子王）個人主義、有創(chuàng)造力、非正統(tǒng)有天分、富有想象力、智慧、博學(xué)好高騖遠(yuǎn)、無視實際工作細(xì)節(jié)和計劃、不拘禮儀資源調(diào)查者外向、熱情、好奇、善于交際與人交往廣泛、有善于發(fā)現(xiàn)新事物的能力、勇于迎接挑戰(zhàn)當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對工作失去興趣推進(jìn)者（左右大局者）開朗、思維敏捷、有挑戰(zhàn)性、富有激情敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、辦事效率高、工作熱情高、辦法多、干勁足、反對自滿和欺騙行為喜歡挑釁、易怒、做事缺乏耐心監(jiān)督者（底線把關(guān)者）清醒、理智、謹(jǐn)慎、精確判斷判斷、辨別能力強、講求實效缺少鼓舞他人的能力和熱情，自己也不易被鼓動和激發(fā)凝聚者（團隊潤滑劑）合作性強、性情溫和敏感適應(yīng)性強、隨機應(yīng)變、善于調(diào)和人際關(guān)系、促進(jìn)團隊合作在危機時刻優(yōu)柔寡斷實干者保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律、自律性強有自控能力、務(wù)實、忠誠、工作勤奮、不計較個人利益缺少靈活性、對未被證實的想法不感興趣完美執(zhí)行者埋頭苦干、遵守秩序、盡職盡責(zé)、誠心誠意、主動性強有堅持不懈的能力，是完美主義者容易為一些小事而焦慮，不灑脫技術(shù)專家專注、甘于奉獻(xiàn)、能為團隊提供很好的技術(shù)支持具有奉獻(xiàn)精神、擁有豐富的專業(yè)技術(shù)知識、致力于維持專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)知識經(jīng)驗判斷只局限于狹窄領(lǐng)域，專注技術(shù)知識，對其他事情沒興趣⑵團隊中人際關(guān)系的表現(xiàn)管理與被管理的關(guān)系：管理者與被管理者是上下級關(guān)系；員工與員工之間的關(guān)系：工作中的同事關(guān)系；管理者與管理者之間：分工合作的關(guān)系，應(yīng)該是互相支持、相互尊重的關(guān)系。二、團隊合作的重要性1．團隊合作的重要性隨著知識經(jīng)濟時代的到來，各種知識、技術(shù)不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，社會需求越來越多樣化，使人們在工作、學(xué)習(xí)中所面臨的情況和環(huán)境越來越復(fù)雜。在很多情況下，單靠個人能力已很難完全處理各種錯綜復(fù)雜的問題。這就需要建立合作團隊來解決問題，團隊合作往往能激發(fā)出團體不可思議的潛力，團隊合作的力量能夠創(chuàng)造奇跡。2．團隊工作的好處1）提升組織的運行效率；2）培養(yǎng)提高員工的能力；3）從眾心理導(dǎo)致個人服從于團隊。三、成功與不成功團隊的表現(xiàn)1．高效團隊的特質(zhì)1)團隊對技術(shù)和能力進(jìn)行優(yōu)化組合，角色清楚分配，建立有效的組織結(jié)構(gòu)；2)團隊能優(yōu)化“思想者”和“行動者”；3)團隊使成員間實現(xiàn)有效溝通，積極處理各種意見；4)團隊使目標(biāo)更明確；5)團隊能給成員之間提供高水平的信任和支持；6)團隊能對決策提供合理和固定的程序；7)團隊通過實踐能提供學(xué)習(xí)機會；8)團隊有助切磋技巧；9)團隊能使沖突和合作得到最好地解決；10)團隊能對所有成員提供支持和幫助，有效地解決問題；11)團隊能通過設(shè)定目標(biāo)，和達(dá)到目標(biāo)的時間實現(xiàn)承諾；12)團隊能提供一個令人愉快的、充滿刺激和享受的工作環(huán)境；13)團隊對外關(guān)系良好；14)團隊成員共同分享工作成果。2．失敗團隊的表現(xiàn)1）任務(wù)不能有效地完成：基本技術(shù)缺乏，成員間不平衡所致；2）挫折：缺乏自我表現(xiàn)和個人滿意度；不能清楚地領(lǐng)會滿足他們自身的需要和期望的方法；3）埋怨和報復(fù)；4）組織花許多時間責(zé)備或懲罰他人的錯誤，從錯誤中得到學(xué)習(xí)和提高；5）不健康的競爭，如背后誹謗、相互貶低、骯臟的詭計和權(quán)術(shù)；6）缺乏開放性，團隊領(lǐng)導(dǎo)者沒有足夠的度量來講真話，封鎖信息，成員背后議論；7）部門之間的關(guān)系不協(xié)調(diào)，有效的團隊不能產(chǎn)生；8）領(lǐng)導(dǎo)和團隊是脫節(jié)的，相互之間缺乏了解，造成各持己見的局面；9）個人不能發(fā)展和成長。四、團隊成員的各種表現(xiàn)1．有利于團隊工作的行為1）以“我”開頭的表達(dá)，例如：“我感到”，“我認(rèn)為”；2）積極的聆聽并考慮別人的觀點，以促進(jìn)雙向交流，實現(xiàn)有效溝通；3）允許別人提出反對意見以示尊重別人的需要、感情和權(quán)利；4）公開與別人共享信息和專業(yè)知識；5）參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo)；6）愿意付出信任；7）正視問題；8）愿意緩慢地作出判斷；9）愿意尋找大家一致同意的選擇；10）愿意放棄控制；11）承擔(dān)責(zé)任；2．不利于團隊工作的行為1）不愿將個人需要和個人的事放置一邊，與團隊中其他成員一起工作；2）想要或強烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成為團隊發(fā)展過程中的一部分；3）回避沖突，對任何事都表示同意；4）打斷別人的話，限制他人的行為；5）表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷，但卻不檢查自己的行為；6）對團隊變化、成員和團隊建設(shè)持否定態(tài)度；7）推卸責(zé)任；8）閑談、抱怨；9）使用挑釁性的語言“永遠(yuǎn)”，“絕對不”；10）表現(xiàn)出憤怒、攻擊；11）貶低別人的貢獻(xiàn)；12）不參加團隊會議或常常遲到；3．有個性缺陷的行為表現(xiàn)每個人的行為表現(xiàn)都不一樣，但有些行為表現(xiàn)是因為個性缺陷使然。1）不愛說話；2）不聽人說話； 3）不和群；4）喜歡截留信息；5）喜歡生氣；6）過于敏感； 7）愛抱怨；8）粗魯；9）過于好勝；10）專橫； 11）破壞規(guī)矩；12）推卸責(zé)任；五、培養(yǎng)團隊精神，學(xué)會與人合作團隊精神的定義團隊精神就是經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的團隊成員共同的一種集體意識，是顯現(xiàn)的團隊成員的工作心理狀態(tài)和士氣，是團隊成員共同價值觀和理想信念的體現(xiàn)。2．團隊精神的重要性團隊精神對于企業(yè)而言，在一定程度上，它甚至決定了企業(yè)的前途。目前，在我國各企業(yè)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的同時，都特別重視企業(yè)文化的建設(shè)，培育企業(yè)員工的團隊精神。3．團隊精神的主要表現(xiàn)1）表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感；2）表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體；3）表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。4．培養(yǎng)團隊精神既然團隊精神在學(xué)習(xí)、工作和生活中如此重要，每個人都應(yīng)該使自己具有團隊精神。首先，我們應(yīng)檢驗一下我們是否具有團隊精神：1）你經(jīng)常與人合作嗎？2）合作過程愉快嗎？3）合作的結(jié)果理想嗎？4）與你合作過一次的人，當(dāng)再次需要合作時，是否愿意再與你合作？建議：1）如果你從未與人合作過，總是獨往獨來，你需要認(rèn)真去想想這是為什么？你的團隊精神必須極努力地培養(yǎng)；2）如果你與不同的人合作的過程都是不愉快的，你要對照上述團隊精神的表現(xiàn)檢查一下自己存在哪個方面的問題。3）如果在不多的選擇中有人選擇與你合作，說明你有點團隊精神，但需要提高自己的水平。4）如果經(jīng)常有人愿意與你合作，這說明你具有良好的團隊精神，繼續(xù)提高自己的水平吧。5．學(xué)會與人合作人們常說：小合作有小成就，大合作有大成就，不合作就很難有成就。什么是合作？合作就是互相配合，共同把事情做好，實現(xiàn)合作者的共同目標(biāo)。在合作中，為了實現(xiàn)最終的目標(biāo)，團隊中的個人都需要放棄自己的一部分利益，否則合作就不可能愉快，當(dāng)然也難于成功。當(dāng)我們看到一場精彩的籃球、排球或足球比賽時，我們總會在精彩的得分前，看到精彩的配合，這就是成功的合作。這個過程中只有一個人投進(jìn)球、扣中球或是踢進(jìn)球，但這個球可能經(jīng)過多人的傳遞、掩護(hù)，這些人都沒有最后得分的人那么受到觀眾的強烈喜愛，但他們都是為了這個球的成功，在努力做好自己應(yīng)做的事情，放棄了自己當(dāng)?shù)梅终叩睦妗w納總結(jié)本任務(wù)介紹了團隊的定義、團隊成員的表現(xiàn)、團隊的表現(xiàn)，以及培養(yǎng)團隊精神、學(xué)會與人合作等內(nèi)容。任務(wù)模塊一企業(yè)員工必備職業(yè)素養(yǎng)任務(wù)四愉快工作認(rèn)知課時教學(xué)目標(biāo)【知識目標(biāo)】1.了解在公眾場合涉及的個人禮儀。2.了解健康的概念與標(biāo)準(zhǔn)。3.掌握社會生活中涉及的情商以及提高情商的方法等?！炯寄苣繕?biāo)】1.能夠判斷個人健康狀況。2.在公眾場合不失禮。3.能夠判斷自己的情商狀況?！舅刭|(zhì)目標(biāo)】1.具有融入群體應(yīng)具備的個人禮儀。2.了解自己的健康狀況，能夠在必要的時候?qū)で髱椭?.學(xué)習(xí)改變自己，提高自己。教學(xué)內(nèi)容1.個人禮儀概述。2.健康的概念與標(biāo)準(zhǔn)。3.情商以及提高情商的方法。重點與難點【重點】1.健康的概念與標(biāo)準(zhǔn)。2.判斷情商的高低以及提高情商的方法?！倦y點】1.判斷個人的健康狀況。2.掌握提高情商的方法。課程思政融入【思政點】健康中國【人物事跡學(xué)習(xí)】教學(xué)資源【硬件】理實一體教室【軟件】智慧樹網(wǎng)線上課程、活頁工單教學(xué)方法角色扮演法、案例分析法、小組討論法、理實一體化教學(xué)法教學(xué)內(nèi)容一、融入新的群體1．面對新的群體當(dāng)我們?yōu)槟呈氯ヒ粋€學(xué)校的某個班級，或去一個單位就業(yè)工作時，我們實際是面對一個我們所不熟悉的群體或團隊。我們會感受到所面對的群體或團隊的特性產(chǎn)生的壓力。2．人們需要被群體接受美國社會學(xué)家舒茨的人際需要理論：⑴包容的需要⑵控制的需要⑶感情的需要二、個人禮儀一個人的個人禮儀修養(yǎng)也是他能否被群體成員接受的一個重要因素。個人禮儀修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)⑴和善親切對人要彬彬有禮，不冷淡，不粗野，不放蕩，更不可有惡行。⑵謙虛隨和古人云：“滿遭損，謙受益?！雹抢斫鈱捜堇斫馐乔楦薪涣鞯幕A(chǔ)，也是成功的交際和建立友誼的橋梁。⑷熱情誠懇對待他人應(yīng)該自然和真誠。⑸誠實守信無信則不立，無信無德，無信則不肖。2.個人儀容禮儀⑴發(fā)型禮儀頭發(fā)是人體的制高點，很能吸引他人的注意力。⑵面容禮儀對所有人而言，面容禮儀要求干凈。⑶個人儀容的最好修飾——微笑微笑是人際交往中最基本、最常用的禮儀。3.個人服飾禮儀服飾包括服裝和飾品。1）著裝要考慮時間、地點、場合的TPO原則。2）著裝要考慮色彩協(xié)調(diào)原則。3）著裝要考慮形體協(xié)調(diào)原則。4）著裝要考慮個性原則。4.個人形體禮儀⑴體姿禮儀人類的體姿類型大致分為站姿、坐姿、行姿和蹲姿。站姿，站立時應(yīng)挺胸、收腹、立腰。坐姿，入座時走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把右腳與左腳并齊，平落地面，坐在椅子上。行姿，行走時雙目向前平視，微收下頜。蹲姿，下蹲時，兩腿合力支撐身體，使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上。⑵表情禮儀表情是一個人面部肌肉、眼睛、眉毛和嘴的綜合運用所反映的心理活動和感情信息。⑶手勢禮儀手勢是一種無聲的語言，是人們交往時不可缺少的動作，是最有表現(xiàn)力的“身體語言”。三、健康一個人的健康狀況也影響著他是否被群體成員接受。（一）健康的概念1．生理健康指的是人體的組織結(jié)構(gòu)完整和生理功能正常。生理健康是其他健康層次的基礎(chǔ)。2．心理健康判斷心理是否健康有三項基本原則：1）心理與環(huán)境的同一性2）心理與行為的整體性3）人格的穩(wěn)定性3．社會適應(yīng)良好社會適應(yīng)是指一個人在社會生活中的角色適應(yīng)，包括職業(yè)角色，家庭角色及學(xué)習(xí)、娛樂中的角色轉(zhuǎn)換與人際關(guān)系等方面的適應(yīng)。4.道德健康道德健康以生理、心理健康為基礎(chǔ)，并高于生理和心理健康，是生理健康和心理健康的發(fā)展。（二）健康的十項標(biāo)準(zhǔn)1．世界衛(wèi)生組織提出了人體健康的10項標(biāo)準(zhǔn)1）有充沛精力，能從容不迫地?fù)?dān)負(fù)日常繁重的工作；2）處事樂觀，態(tài)度積極，樂于承擔(dān)責(zé)任，事無巨細(xì)不挑剔；3）善于休息，睡眠良好；4）應(yīng)變能力強，能適應(yīng)環(huán)境的各種變化；5）能抵抗一般性感冒和傳染??；6）體重適中，體形勻稱，站立時頭、肩、臂位置協(xié)調(diào)；7）眼睛明亮反應(yīng)敏捷，眼和眼瞼不發(fā)炎；8）牙齒清潔，無齲齒，不疼痛，牙齦顏色正常，無出血現(xiàn)象；9）頭發(fā)有光澤，無頭屑；10）肌肉豐滿，皮膚有彈性。2．美國心理學(xué)家馬斯洛（Maslow）和邁特爾曼（Mittelman）提出的心理健康十項標(biāo)準(zhǔn)1）有充分的安全感；2）充分了解自己，并能對自己的能力做恰當(dāng)?shù)墓烙嫞?）生活目標(biāo)、理想切合實際；4）與現(xiàn)實環(huán)境保持接觸；5）能保持個性的完整和諧；6）具有從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力；7）能保持良好的人際關(guān)系；8）能適度地表達(dá)、發(fā)泄和控制自己的情緒；9）在不違背集體意志的前提下有限度地發(fā)揮個性；10）在不違背社會道德規(guī)范的情況下能適當(dāng)滿足個人基本需要。四、情商情商主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力。（一）情商是什么？美國心理學(xué)家高曼綜合心理學(xué)的研究成果認(rèn)為，情商由下列五種可以學(xué)習(xí)的能力組成：1）認(rèn)識自身情緒——自知，能立刻察覺自己的情緒，了解產(chǎn)生情緒的原因；2）妥善管理情緒——自制，能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源；3）自我激勵——自勵，能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標(biāo)努力，增強注意力與創(chuàng)造力；4）認(rèn)知他人情緒——通情達(dá)理，理解別人的感覺，察覺別人的真正需要，具有同情心；5）處理人際關(guān)系——和諧相處，能夠理解并適應(yīng)別人的情緒。（二）情商與智商的區(qū)別智商(IQ)主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計算能力、律動的能力等。情商(EQ)主要反映一個人感受、理解、運用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。智商是情商的基礎(chǔ)。（三）情商在現(xiàn)代生活中的重要性情商理論認(rèn)為：在人們?nèi)〉玫某晒χ?，智商占的比例僅是20％，而情商占80％（其中，40%是人際關(guān)系，另40%是觀察力）。情商水平高的人具有如下的特點：1）社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，具有良好的人際關(guān)系；2）對事業(yè)較投入，易于為自己營造良好的成才環(huán)境，從而在職業(yè)生涯中取得成就；3）為人正直，富于同情心，情感生活較豐富但不逾矩；4）無論是獨處，還是與許多人在一起時，都能怡然自得。（四）情商低的各種表現(xiàn)高情商的表現(xiàn)較高情商的表現(xiàn)較低情商的表現(xiàn)低情商的表現(xiàn)尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)自尊易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確自我意識差，沒有自信不將自己的價值觀強加于他人有獨立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染比低情商者善于原諒，能控制大腦無確定的目標(biāo)，也不打算付諸實踐對自己有清醒的認(rèn)識，能承受壓力能站在別人的角度想問題能應(yīng)付較輕的焦慮情緒嚴(yán)重依賴他人自信而不自滿比較自信而不自滿把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上處理人際關(guān)系能力差人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處人際關(guān)系較好缺乏堅定的自我意識應(yīng)對焦慮能力差善于處理生活中遇到的各方面的問題做事不怕難人際關(guān)系較差生活無序認(rèn)真對待每一件事情能應(yīng)對大多數(shù)的問題，不會有太大的心理壓力，心理承受能力強無責(zé)任感，愛抱怨心理承受能力差，受不了一點打擊，對生活感到悲觀絕望（五）提高情商情商可以通過學(xué)習(xí)去提高。提高情商的方法：1）學(xué)會劃定恰當(dāng)?shù)男睦斫缦?，這對每個人都有好處。2）找一個適合自己的方法，在感覺快要失去理智時使自己平靜下來，從而使血液留在大腦里，做出理智的行動。3）想抱怨時，先自問：“我是想繼續(xù)忍受這看起來無法改變的情形呢，還是想改變它呢？”4）掃除一切浪費精力的事物。5）找一個生活中鮮活的榜樣。6）從難以相處的人身上學(xué)到東西。7）時不時嘗試另一種完全不同的方式，你會拓寬視野，提高情商。情商不僅影響著一個人能否被群體接受，更影響著一個人一生的職業(yè)生涯的順利發(fā)展，以及一生的生活幸福。美國衛(wèi)生協(xié)會提出了11條心理平衡要訣：1）對自己不過分苛求。2）不要強求別人。3）疏導(dǎo)自己的憤怒情緒。4）偶然也可以屈服。5）暫時逃避。6）找人傾訴煩惱。7）為別人做些事。8）在一個時間內(nèi)只做一件事。9）不要處處與人競爭。10）對人表示善意。11）適當(dāng)娛樂。（六）壓力與績效的關(guān)系“壓力就是動力”并不完全正確。當(dāng)壓力沒有超過人的承受能力時，如圖1-13所示，績效與壓力成正比，但當(dāng)壓力超過了人的承受能力時，績效與壓力不再成正比。此時，順其自然也許是解決問題的最佳選擇。當(dāng)遇到無法解決的難題，無所適從時，要控制情緒，與其隨便亂做決定，不如選擇順其自然。請看下面的案例。圖1-14格羅培斯與迪斯尼樂園圖1-14格羅培斯與迪斯尼樂園績效超常壓力壓力一般壓力焦慮抑郁憤怒圖1-13壓力與績效的關(guān)系【案例】世界建筑大師格羅培斯設(shè)計迪斯尼樂園中各景點之間“順其自然”的路徑建設(shè)方案，被評為世界最佳設(shè)計。（七）我會有心理疾患嗎？請對照表1-5為自己的心理健康做個檢查。表1-5心理異常的表現(xiàn)表1-5心理異常的表現(xiàn)日常表現(xiàn)具體情形描述自卑缺乏自信，無論在生活中還是工作中，總是認(rèn)為自己不如別人，感覺壓抑，抬不起頭。個人情形受到嚴(yán)重影響，導(dǎo)致生活沒有情趣，沒有意義敏感多疑，神經(jīng)敏感，常常將別人無意中的、不相干的語言和動作當(dāng)做對自己的輕視或嘲諷，為此而人際關(guān)系緊張，情緒波動，喜怒無常驚恐對事物和環(huán)境產(chǎn)生恐怖感，如看到銳器、光影、黑暗等都會感覺恐懼。輕者心跳加速，四肢顫抖；重者失眠、噩夢連連憂郁悶悶不樂，對所有的事情都提不起興趣，整日沉默寡言、愁眉苦臉狹隘心胸狹窄，對所有的事都斤斤計較，愛鉆牛角尖，不能理解別人，更不能寬容別人，遇有不順心的事總是耿耿于懷嫉妒不允許別人比自己好，如果別人超過了自己，就感覺不舒服，以致產(chǎn)生敵意，甚至故意打擊、中傷別人殘暴隨意發(fā)泄自己的不滿，摔東西，罵人、打人，或者隨意戲弄別人、嘲諷別人當(dāng)我們出現(xiàn)了某些問題，這時我們應(yīng)該怎么辦？1．當(dāng)問題不是很嚴(yán)重時，可能會隨著時間的推移，慢慢自動恢復(fù)正常。2．采取辦法盡快擺脫這種狀況。如果希望自己盡快擺脫這種情況，有下面的方法可以嘗試：1）承認(rèn)自己心理上出現(xiàn)了問題（甚至是疾患）；2）找出導(dǎo)致不良情緒的原因；3）情緒轉(zhuǎn)移到其他事情上；4）學(xué)會宣泄不良情緒，這是一個自我減壓的重要途徑；5）將不良情緒以藝術(shù)或運動的形式升華表達(dá)，比如大聲地唱歌或者去操場跑步。3．如果上述辦法不能解決問題，那么我們就應(yīng)該像感冒無法自愈時一樣，去醫(yī)院找醫(yī)生。現(xiàn)在很多醫(yī)院都有心理干預(yù)門診，可以去那里尋求幫助，使自己盡快擺脫疾病的困擾。歸納總結(jié)本任務(wù)介紹了我們在面對并融入新群體時涉及到的個人禮儀、心理健康、社會適應(yīng)性、不同水平情商的表現(xiàn)，以及提高情商的方法等內(nèi)容。任務(wù)模塊一企業(yè)員工必備職業(yè)素養(yǎng)任務(wù)五當(dāng)好班組長課時學(xué)時教學(xué)目標(biāo)【知識目標(biāo)】了解班組長的地位、使命、作用和職責(zé)。班組長的角色認(rèn)知?！炯寄苣繕?biāo)】具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。專業(yè)技術(shù)能力強。組織管理能力。【素質(zhì)目標(biāo)】具有良好的道德品質(zhì)。較高的文化素養(yǎng)。教學(xué)內(nèi)容1.班組長的地位、使命、作用和職責(zé)。2.班組長的角色認(rèn)知。3.班組長的需求層次。4.班組長的技能要求和素質(zhì)能力要求。重點與難點【重點】1.班組長的地位、使命、作用和職責(zé)。2.班組長的角色認(rèn)知?！倦y點】1.班組長的角色認(rèn)知。2.班組長的技能要求和素質(zhì)能力要求。課程思政融入【思政點】【優(yōu)秀班組長案例】一汽大眾五星級班組長——賈明偉。教學(xué)資源【硬件】理實一體教室【軟件】虛擬仿真教學(xué)系統(tǒng)、活頁工單教學(xué)方法角色扮演法、案例分析法、小組討論法、理實一體化教學(xué)法教學(xué)內(nèi)容一、企業(yè)的管理層次企業(yè)的縱向管理層是金字塔形的，如圖1-15所示。1．經(jīng)營層經(jīng)營層指的是企業(yè)的總經(jīng)理、董事長層面，他們負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略制定及重大決策。2．管理層管理層指的是企業(yè)中的部長、科長、車間主任等層面，他們負(fù)責(zé)層層組織和督促員工完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。3．執(zhí)行層執(zhí)行層指的是企業(yè)中最基層的管理者工段長、領(lǐng)班、班組長，他們是生產(chǎn)現(xiàn)場的直接指揮和組織者。【案例1-6】日資企業(yè)的組織形式如圖1-16所示。圖1-16日資企業(yè)的組織形式圖1-16日資企業(yè)的組織形式管理層監(jiān)督層執(zhí)行層決策層管理作業(yè)定常與非定常作業(yè)管理監(jiān)督作業(yè)線內(nèi)作業(yè)者組長總經(jīng)理部長科長系長班長長線外作業(yè)者常務(wù)專務(wù)二、班組長的地位、使命、作用和職責(zé)1．班組長的地位班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，也是直接的生產(chǎn)者。2．班組長的使命1）提高產(chǎn)品質(zhì)量；2）提高生產(chǎn)效率；3）降低成本；4）防止工傷和重大事故。3．班組長的作用1）班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實現(xiàn)；2）班組長是承上啟下的橋梁和紐帶；3）班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。4．班組長的職責(zé)班組長的職責(zé)涉及以下三個方面：⑴勞務(wù)管理人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、保健、福利、團隊建設(shè)等。⑵生產(chǎn)管理現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理以及機器保全等。⑶輔助上級及時向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。三、班組長的角色認(rèn)知1．準(zhǔn)確把握自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)班組長的地位決定了他在工作中面對三個不同階層的人員時，代表著三個立場：1）面對部下代表經(jīng)營者，此時應(yīng)站在經(jīng)營者的立場，維護(hù)企業(yè)利益進(jìn)行管理工作；2）面對經(jīng)營者代表生產(chǎn)者，此時應(yīng)站在代表部下的立場，向上級領(lǐng)導(dǎo)反映部下的呼聲；3）面對直接上司時，既代表員工又代表上級輔助人員，此時應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場說話。2．了解領(lǐng)導(dǎo)對你的期望作為下級必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格——以免費力不討好。3．了解下級對你的期望圖1-17下級對班組長的期望圖1-17表達(dá)了下級對班組長的期望。圖1-17下級對班組長的期望⑴辦事公道⑵關(guān)心部下⑶目標(biāo)明確⑷準(zhǔn)確發(fā)布命令⑸及時指導(dǎo)圖1-18班組長的需求層次⑹分享榮譽與獎金圖1-18班組長的需求層次四、班組長的需求層次1．領(lǐng)導(dǎo)者的層次根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有五個需求層次，如圖1-18所示。不成功的領(lǐng)導(dǎo)者：僅滿足發(fā)得出工資，不出事故。一般的領(lǐng)導(dǎo)者：不滿足于發(fā)得出工資，不出事故。還要求工作要比別人做的好，受到大家的尊重，當(dāng)然還有社交的需求。成功的領(lǐng)導(dǎo)者：與一般的領(lǐng)導(dǎo)者比較，還有更高層次的需求——自我實現(xiàn)，實現(xiàn)自己的職業(yè)生涯的預(yù)期目標(biāo)。2．管理方格圖1964年，美國行為科學(xué)家羅伯特布萊克和簡·莫頓提出了研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的管理方格理論，倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式，見圖1-19。圖1-19管理方格圖圖1-19管理方格圖根據(jù)企業(yè)管理者“對業(yè)績的關(guān)心”和“對人的關(guān)心”程度的組合，可以將領(lǐng)導(dǎo)分為5種類型：⑴“1.1”方格是貧乏式的領(lǐng)導(dǎo)者⑵“1.9”方格是俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)⑶“5.5”方格是中間式領(lǐng)導(dǎo)者⑷“9.1”方格是專制式領(lǐng)導(dǎo)者⑸“9.9”方格是理想式領(lǐng)導(dǎo)者除了那些基本的定向外，還可以找出一些組合。比如：“5.