民航地勤服務(wù)教學(xué)大綱

民航地勤服務(wù)教學(xué)大綱一、課程目標(biāo)本課程旨在培養(yǎng)學(xué)生掌握民航地勤服務(wù)的基本知識(shí)和技能，準(zhǔn)備他們成為在機(jī)場(chǎng)工作的專業(yè)人士。通過本課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，學(xué)生應(yīng)具備以下能力和素養(yǎng)：理解民航地勤服務(wù)的基本概念、原則和流程；掌握航班的運(yùn)行管理和航班服務(wù)的流程；熟悉機(jī)場(chǎng)安全管理和緊急應(yīng)急措施；具備良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力；具備處理突發(fā)事件和客戶投訴的應(yīng)對(duì)能力；具備基本的航空知識(shí)和旅客服務(wù)技巧。二、課程設(shè)置1.基本理論課程民航行業(yè)概述地勤服務(wù)的作用與職責(zé)航空法規(guī)與安全管理航空心理學(xué)與溝通技巧機(jī)場(chǎng)操作與資源調(diào)配航班運(yùn)行管理與調(diào)度旅客服務(wù)與投訴處理2.實(shí)踐教學(xué)課程機(jī)場(chǎng)派遣實(shí)訓(xùn)航班服務(wù)流程實(shí)操機(jī)場(chǎng)安全管理實(shí)訓(xùn)緊急應(yīng)急演練旅客服務(wù)實(shí)操三、教學(xué)方法本課程采用多種教學(xué)方法結(jié)合，包括但不限于：多媒體教學(xué)通過使用視頻、圖片、PPT等多媒體教學(xué)工具，向?qū)W生展示民航地勤服務(wù)的實(shí)際操作和場(chǎng)景，以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容的理解和記憶。實(shí)踐操作在合適的時(shí)間和場(chǎng)地安排學(xué)生參與機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)的實(shí)際操作和實(shí)操訓(xùn)練，讓學(xué)生通過親身體驗(yàn)來(lái)加深對(duì)地勤服務(wù)工作的理解和掌握相應(yīng)的技能。案例分析通過分析真實(shí)的案例和事件，讓學(xué)生了解不同情況下的應(yīng)對(duì)方法和策略，培養(yǎng)他們?cè)趯?shí)際工作中處理突發(fā)事件和客戶投訴的能力。角色扮演通過角色扮演的方式，讓學(xué)生模擬地勤服務(wù)的實(shí)際場(chǎng)景，培養(yǎng)他們?cè)谂c旅客和機(jī)組成員交流時(shí)的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。四、教學(xué)評(píng)估與考核為了確保學(xué)生對(duì)民航地勤服務(wù)的掌握程度和能力，本課程將采用以下方式進(jìn)行教學(xué)評(píng)估和考核：平時(shí)成績(jī)考慮學(xué)生的課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)的完成情況、小組討論和參與等方面，綜合計(jì)算平時(shí)成績(jī)。期中考試通過閉卷考試的形式，對(duì)學(xué)生對(duì)基本理論知識(shí)的掌握程度進(jìn)行測(cè)試。實(shí)踐操作評(píng)估對(duì)學(xué)生在機(jī)場(chǎng)實(shí)踐操作、演練中的表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)能力進(jìn)行評(píng)估。課程論文要求學(xué)生提交一篇關(guān)于民航地勤服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的論文，以檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和應(yīng)用能力。五、參考教材《民航地面運(yùn)行與服務(wù)》（第2版），張三，人民交通出版社，2018年?！稒C(jī)場(chǎng)服務(wù)與管理》，李四，清華大學(xué)出版社，2019年?！逗桨喾?wù)管理實(shí)操》，王五，中國(guó)民航出版社，2017年?！稒C(jī)場(chǎng)安全管理與應(yīng)急處置》，趙六，交通出版社，2020年。以上是《民航地勤服務(wù)教學(xué)大綱》的內(nèi)容，根據(jù)這個(gè)大綱，學(xué)生們將在多種教學(xué)方