pc行業(yè)考核管理制度

PC行業(yè)考核管理制度一、背景隨著信息化程度的加深，PC行業(yè)發(fā)展迅猛。在這個(gè)競爭激烈的市場中，如何保障行業(yè)高效有序運(yùn)行成為了PC行業(yè)經(jīng)營者以及從業(yè)人員的共同關(guān)注焦點(diǎn)。為此，PC行業(yè)內(nèi)部制訂并執(zhí)行行業(yè)考核管理制度成為保障行業(yè)有序發(fā)展和維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定的必要條件。二、考核制度目的保障行業(yè)的高效有序運(yùn)行；規(guī)范PC產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)從業(yè)人員運(yùn)營行為；提高PC行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)水平。三、考核項(xiàng)目范圍PC硬件行業(yè)：包括CPU、主板、顯卡、內(nèi)存等；PC組裝行業(yè)：包括組裝機(jī)廠家、售后服務(wù)店等；PC渠道經(jīng)銷行業(yè)：包括代理商、經(jīng)銷商、零售商等；PC配件行業(yè)：包括鍵盤、鼠標(biāo)、音箱、耳機(jī)、U盤等。四、考核項(xiàng)目從業(yè)人員素質(zhì)考核：包括基礎(chǔ)知識(shí)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、溝通技巧、服務(wù)技能等；產(chǎn)品質(zhì)量考核：包括產(chǎn)品質(zhì)量、功能、售后服務(wù)等；服務(wù)態(tài)度考核：包括接待服務(wù)、問題解決、客戶滿意度等；企業(yè)管理考核：包括企業(yè)規(guī)范化管理、財(cái)務(wù)管理、安全環(huán)保、人文關(guān)懷等。五、考核方式從業(yè)人員素質(zhì)考核：采用筆試、面試、崗位練兵等方式；產(chǎn)品質(zhì)量考核：采用抽檢、退款、換貨等方式；服務(wù)態(tài)度考核：采用監(jiān)督檢查、客戶滿意度調(diào)查等方式；企業(yè)管理考核：采用信息披露、信用評(píng)價(jià)、安全檢查等方式。六、考核標(biāo)準(zhǔn)從業(yè)人員素質(zhì)考核：按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)要求進(jìn)行考核；產(chǎn)品質(zhì)量考核：按照國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)質(zhì)量要求進(jìn)行考核；服務(wù)態(tài)度考核：按照企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶意見反饋進(jìn)行考核；企業(yè)管理考核：依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度要求進(jìn)行考核。七、考核結(jié)果良好：考核結(jié)果為優(yōu)秀、良好者可獲得相應(yīng)的成果獎(jiǎng)勵(lì)；合格：考核結(jié)果為合格者通過考核，但沒有獎(jiǎng)勵(lì)；不合格：不合格的從業(yè)人員將接受經(jīng)營者的紀(jì)律處分，甚至解除員工合同。八、管理周期PC行業(yè)考核管理制度實(shí)施周期一般為半年或一年，考核結(jié)果將向社會(huì)進(jìn)行公告。九、結(jié)束語PC行業(yè)考核管理制度將有力推進(jìn)PC行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)提升，提高用戶滿意度，規(guī)范行業(yè)運(yùn)行秩序，促進(jìn)PC行業(yè)的科學(xué)健康發(fā)展。各PC企業(yè)應(yīng)