交往禮儀培訓(xùn)課件9

匯報(bào)人：2023-12-22交往禮儀培訓(xùn)課件PPT9目錄交往禮儀概述個(gè)人形象與儀表禮儀見面與介紹禮儀商務(wù)場(chǎng)合交往禮儀職場(chǎng)內(nèi)部交往禮儀家庭社交場(chǎng)合交往禮儀01交往禮儀概述禮儀是指在社交場(chǎng)合中，為了表示尊重、友好和謙遜而遵循的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則。禮儀定義禮儀是人際交往中不可或缺的一部分，它能夠展現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，促進(jìn)人與人之間的溝通和理解，營造和諧的社會(huì)氛圍。禮儀重要性禮儀的定義與重要性交往禮儀的基本原則在交往中，應(yīng)尊重對(duì)方的身份、地位和觀點(diǎn)，避免冒犯和輕視對(duì)方。交往中應(yīng)保持平等態(tài)度，不卑不亢，不因地位、財(cái)富等差異而歧視或奉承對(duì)方。在交往中應(yīng)真誠待人，信守承諾，不虛偽不做作。對(duì)于交往中出現(xiàn)的誤解、矛盾等，應(yīng)以寬容的心態(tài)對(duì)待，盡量化解矛盾。尊重原則平等原則誠信原則寬容原則見面禮儀稱謂禮儀餐飲禮儀時(shí)間觀念東西方禮儀差異比較01020304西方人見面時(shí)通常行握手禮，而東方人則更注重鞠躬或點(diǎn)頭致意等身體語言。西方人習(xí)慣直接稱呼對(duì)方姓名或職位，而東方人則更注重尊稱和敬語的使用。西方人用餐時(shí)注重分餐制和自助餐形式，而東方人則更習(xí)慣圍坐一桌共享美食。西方人非常注重時(shí)間觀念，講究效率和守時(shí)，而東方人則相對(duì)較為靈活和隨意。02個(gè)人形象與儀表禮儀每天洗臉，定期修剪鼻毛和耳毛，保持面部干凈清爽。保持面部清潔飯后漱口，保持牙齒清潔，避免口臭和牙病。注意口腔衛(wèi)生勤洗手，保持指甲干凈整齊，不涂鮮艷的指甲油。保持手部清潔勤洗澡、洗頭，保持身體無異味。注意身體衛(wèi)生儀容整潔與個(gè)人衛(wèi)生根據(jù)場(chǎng)合選擇適當(dāng)?shù)姆b，如正式場(chǎng)合穿正裝，休閑場(chǎng)合穿便裝。場(chǎng)合著裝掌握基本色彩搭配原則，如冷暖色搭配、對(duì)比色搭配等，打造和諧的整體效果。色彩搭配適當(dāng)運(yùn)用服飾配件，如領(lǐng)帶、手表、包等，提升整體形象。服飾配件鞋子要干凈整潔，與服裝風(fēng)格相配。鞋子選擇服飾選擇與搭配技巧站立時(shí)挺胸收腹，雙腿并攏或微微分開，雙手自然下垂或交疊放在腹前。站姿挺拔坐姿端正行走穩(wěn)健言談禮貌入座時(shí)輕穩(wěn)緩慢，上身保持挺直，雙腿并攏或交叉放置。行走時(shí)抬頭挺胸，步伐穩(wěn)健輕盈，雙臂自然擺動(dòng)。與人交談時(shí)保持微笑，注意傾聽對(duì)方講話，不隨意打斷或插話。使用禮貌用語和敬語，表達(dá)清晰準(zhǔn)確。舉止優(yōu)雅與言談得體03見面與介紹禮儀根據(jù)場(chǎng)合、關(guān)系、身份等因素選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼問候方式：熱情、真誠、自然注意問候的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，避免不合時(shí)宜的打擾稱呼原則：尊重、親切、恰當(dāng)避免使用不禮貌或冒犯性的稱呼主動(dòng)向?qū)Ψ街乱猓磉_(dá)友好和尊重010203040506見面時(shí)的稱呼與問候自我介紹及遞名片技巧自我介紹內(nèi)容：簡潔、明了、有特色可適當(dāng)添加個(gè)人興趣愛好或特長等個(gè)性化信息選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)遞上名片，如見面初次交流時(shí)包括姓名、身份、職業(yè)等基本信息遞名片時(shí)機(jī)與方式：禮貌、得體、尊重對(duì)方雙手遞上名片，文字正面朝向?qū)Ψ?，方便?duì)方閱讀介紹順序：尊者居后、先主后客、先低后高先將身份較低者介紹給身份較高者先將主人介紹給客人介紹他人時(shí)的注意事項(xiàng)介紹內(nèi)容：準(zhǔn)確、客觀、簡明扼要包括雙方姓名、身份、職業(yè)等基本信息先將男士介紹給女士（除非男士身份較高）介紹他人時(shí)的注意事項(xiàng)010204介紹他人時(shí)的注意事項(xiàng)可適當(dāng)介紹雙方的興趣愛好或特長等個(gè)性化信息介紹時(shí)的態(tài)度與語言：熱情、友好、尊重他人用親切友好的語言進(jìn)行介紹，營造輕松愉快的氛圍避免使用過于夸張或貶低他人的言辭0304商務(wù)場(chǎng)合交往禮儀根據(jù)與會(huì)人員身份和地位，合理安排座位，體現(xiàn)尊重和禮貌。通常遵循以右為尊、居中為上、前排為上的原則。主持人應(yīng)具備良好形象和表達(dá)能力，掌握會(huì)議進(jìn)程和節(jié)奏。在開場(chǎng)白中應(yīng)簡要介紹會(huì)議目的和議程，引導(dǎo)與會(huì)者進(jìn)入狀態(tài)。商務(wù)會(huì)議中的座位安排和主持技巧主持技巧座位安排提前了解對(duì)方文化背景和談判風(fēng)格，制定談判策略和方案。遵守時(shí)間約定，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)談判地點(diǎn)。談判準(zhǔn)備保持積極態(tài)度和良好形象，尊重對(duì)方意見和立場(chǎng)。注意傾聽和表達(dá)，避免打斷對(duì)方發(fā)言或使用過激言辭。談判過程在達(dá)成共識(shí)后，應(yīng)認(rèn)真履行協(xié)議內(nèi)容，維護(hù)雙方利益和形象。如有異議或問題，應(yīng)及時(shí)溝通解決。達(dá)成協(xié)議商務(wù)談判中的禮儀規(guī)范座次安排根據(jù)宴請(qǐng)性質(zhì)和參與人員身份，合理安排座次。通常遵循以右為尊、居中為上、主人居中的原則。敬酒禮儀在商務(wù)宴請(qǐng)中，敬酒是表達(dá)敬意和友好感情的重要方式。應(yīng)掌握正確的敬酒順序和禮儀規(guī)范，注意適量飲酒和保持清醒狀態(tài)。同時(shí)，也要尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，避免過度勸酒或強(qiáng)迫飲酒。商務(wù)宴請(qǐng)中的座次安排和敬酒禮儀05職場(chǎng)內(nèi)部交往禮儀對(duì)上級(jí)的決策和指示要給予充分的尊重，即使有不同意見，也應(yīng)通過合適的方式表達(dá)。尊重權(quán)威與上級(jí)約定的時(shí)間、地點(diǎn)要嚴(yán)格遵守，如有變動(dòng)應(yīng)提前告知。守時(shí)守約與上級(jí)溝通時(shí)使用禮貌用語，表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、流暢。禮貌用語對(duì)于上級(jí)布置的任務(wù)，完成后應(yīng)主動(dòng)反饋進(jìn)度和結(jié)果，讓上級(jí)及時(shí)了解工作狀況。積極反饋與上級(jí)相處的禮儀規(guī)范平等相待與同事相處應(yīng)平等、公正，不搞小團(tuán)體，不拉幫結(jié)派。尊重隱私尊重同事的個(gè)人隱私和工作空間，不隨意翻看同事的文件或電腦。友好合作與同事保持良好的合作關(guān)系，共同完成工作任務(wù)，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。避免沖突遇到問題和分歧時(shí)，應(yīng)冷靜、理性地溝通解決，避免情緒化的沖突。與同事相處的禮儀規(guī)范ABCD與下屬相處的禮儀規(guī)范尊重下屬尊重下屬的人格和尊嚴(yán)，不侮辱、不歧視，以平等、公正的態(tài)度對(duì)待每一位下屬。關(guān)心下屬關(guān)心下屬的工作和生活狀況，了解他們的需求和困難，給予必要的幫助和支持。傾聽意見鼓勵(lì)下屬發(fā)表自己的意見和建議，認(rèn)真傾聽并給予積極的反饋。培養(yǎng)下屬注重下屬的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長，提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，激發(fā)他們的潛力和創(chuàng)造力。06家庭社交場(chǎng)合交往禮儀家庭拜訪時(shí)的注意事項(xiàng)提前預(yù)約在拜訪之前，提前與主人取得聯(lián)系，確定拜訪時(shí)間和時(shí)長，以便主人做好準(zhǔn)備。準(zhǔn)時(shí)到達(dá)按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，避免過早或過晚，以免給主人帶來不便。攜帶禮物根據(jù)與主人的關(guān)系和拜訪的性質(zhì)，攜帶適當(dāng)?shù)亩Y物，以表達(dá)尊重和謝意。注意言行在拜訪過程中，注意言行舉止，保持禮貌和尊重，避免提及敏感話題或做出不禮貌的行為。

家庭聚會(huì)中的座位安排和敬茶禮儀座位安排根據(jù)家庭聚會(huì)的規(guī)模和場(chǎng)合，合理安排座位，通常長輩或重要客人應(yīng)坐在主位，其他人按照年齡、性別和與主人的關(guān)系等因素依次就座。敬茶禮儀在家庭聚會(huì)中，敬茶是一種表達(dá)尊重和歡迎的禮儀。敬茶時(shí)應(yīng)雙手遞上，同時(shí)說“請(qǐng)喝茶”，對(duì)方也應(yīng)雙手接過茶杯，表示感謝。茶具選擇選擇干凈、無破損的茶具，避免使用不潔凈或有缺口的茶杯，以免影響敬茶禮儀的效果。穿著整潔參加家庭慶祝活動(dòng)時(shí)，應(yīng)穿著整潔、得體的服裝，以表達(dá)對(duì)主人的尊重和活動(dòng)的重視。尊重他人在活動(dòng)中，應(yīng)尊重他人的意愿和感受，不