公司配送部管理制度

公司配送部管理制度一、目的為了規(guī)范公司配送部的管理行為，提高工作效率，保障客戶利益和公司利益，制定本管理制度。二、適用范圍適用于公司配送部及其所有員工，包括派送員、調(diào)度員和后勤人員等。三、管理職責(zé)1.部門負(fù)責(zé)人（1）制定工作計(jì)劃和制度，并監(jiān)督執(zhí)行。（2）組織會(huì)議，協(xié)調(diào)內(nèi)部業(yè)務(wù)及對(duì)外的相關(guān)業(yè)務(wù)。（3）定期對(duì)配送部工作進(jìn)行檢查、考核和總結(jié)，并進(jìn)行及時(shí)反饋。（4）負(fù)責(zé)部門的組織架構(gòu)、人員配備、崗位職責(zé)、工作流程等管理工作。（5）對(duì)配送過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理，確?？蛻衾婧凸纠?。2.調(diào)度員（1）根據(jù)訂單情況，合理安排配送員的工作時(shí)間和任務(wù)分配。（2）及時(shí)調(diào)整派送路線，確保送貨時(shí)間和到達(dá)率。（3）與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解決客戶遇到的問題。（4）統(tǒng)計(jì)配送員的派送情況，并在系統(tǒng)中做好記錄。3.派送員（1）認(rèn)真審核貨物數(shù)量和品質(zhì)，保證貨物完好無損。（2）按照派單要求，按時(shí)按點(diǎn)送貨，并做好簽收記錄。（3）在工作中注意安全，保證人身安全和貨物完好無損。（4）及時(shí)反饋客戶的意見和建議。4.后勤工作人員（1）負(fù)責(zé)車輛和設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)。（2）做好庫存管理和配送物資的維護(hù)和保管。（3）負(fù)責(zé)配送部門的文檔資料管理。四、配送業(yè)務(wù)的要求1.貨物安全（1）配送員應(yīng)認(rèn)真審核貨物的種類、數(shù)量和品質(zhì)，確保貨物完好無損。（2）配送員應(yīng)根據(jù)貨物特點(diǎn)，正確選擇包裝方式和保護(hù)措施，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損失。2.派送時(shí)間（1）派單后，調(diào)度員應(yīng)按照客戶的要求，合理安排派送員的時(shí)間。（2）配送員應(yīng)按照派單要求，確保及時(shí)送貨。3.派送路線（1）調(diào)度員應(yīng)根據(jù)客戶的位置和派送員的現(xiàn)場(chǎng)狀況，合理安排送貨路線。（2）配送員應(yīng)按照要求的路線送貨。4.派送記錄（1）派送員應(yīng)做好簽收記錄，并及時(shí)上傳到系統(tǒng)中。（2）后勤工作人員應(yīng)對(duì)配送記錄進(jìn)行管理和歸檔。五、違規(guī)行為處理1.對(duì)于因工作失誤而導(dǎo)致的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向客戶認(rèn)真道歉并解決問題。2.對(duì)于因配送員的人為原因而導(dǎo)致的貨物損失，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行賠償處理。3.對(duì)于逾期派送的情況，應(yīng)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行警告處理，并記錄相關(guān)情況。4.對(duì)于在送貨過程中不拍照或記錄等行為，應(yīng)及時(shí)給予警告，并對(duì)記錄進(jìn)行查詢和管理。5.對(duì)于違反本管理制度行為的人員，應(yīng)嚴(yán)肅查處，并給予相應(yīng)的處罰。六、附則1.本管理制度自頒布之日起實(shí)行。2.