催收員心態(tài)培訓(xùn)

催收員心態(tài)培訓(xùn)之心態(tài)控制什么是催收心態(tài)對(duì)于跟自己有關(guān)事物所做的反應(yīng)，就叫做心態(tài)。可能會(huì)是進(jìn)取的、有為的，也可能是頹喪的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。催收心態(tài)穩(wěn)定、健康保持的重要性催收心態(tài)穩(wěn)定、健康的良好保持可幫助催收人員催收過(guò)程中的投入度，客觀而敏感的洞察細(xì)節(jié)，理智處理個(gè)案，保持較高的可談判性，增加回收率，積極避免不必要的投訴和麻煩。也能夠增加催收員的催收壽命。

在催收中的若干不良心態(tài)具體表現(xiàn)分析過(guò)分追求回收成績(jī)，急于求成強(qiáng)烈施壓、盲目施壓結(jié)果導(dǎo)致投訴。時(shí)間久了反而使催收成績(jī)下降。如果能客觀看待催收案件，保持一個(gè)循序漸進(jìn)和平和的心態(tài)，才能長(zhǎng)期而卓有成效的進(jìn)行催收。對(duì)通話對(duì)象的言辭及態(tài)度不配合，而情緒失控這就需要催收員有良好的克制力，把所聽(tīng)到的一些不堪入耳的話語(yǔ)就當(dāng)是工作不可回避的部分，以中性語(yǔ)言對(duì)待，純粹職業(yè)化的態(tài)度來(lái)對(duì)待。對(duì)于不還款的表態(tài)，反應(yīng)過(guò)激對(duì)持卡人的具體意向和想法還未從分了解，剛聽(tīng)到持卡人說(shuō)沒(méi)有錢(qián)，立即火冒三丈，原因是他根本不能接受持卡人目前的境況，主觀認(rèn)為持卡人不會(huì)還款了，是一種純粹的條件反射。正確的心態(tài)應(yīng)該是聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完具體情況，然后針對(duì)性的予以指明方向的談話對(duì)于持卡人親人、朋友盲目施壓催收員主觀設(shè)限造成的，認(rèn)為蛇鼠一窩，帶著有色眼鏡和相關(guān)人員對(duì)話，只要辯護(hù)就是欺詐、隱瞞、包庇。正確心態(tài)應(yīng)該是積極了解，心平氣和，讓持卡人的親戚朋友能積極配合催收員的工作不能采取正確的處理對(duì)方的辱罵，導(dǎo)致矛盾升級(jí)這也是個(gè)催收工作專業(yè)性的問(wèn)題，良好的職業(yè)素養(yǎng)就是通過(guò)解決這些疑難雜癥才能很好的體現(xiàn)出來(lái)。完全可以要求對(duì)方不要罵，告知其就是罵仍然要還款，等其冷靜以后再去電商談，運(yùn)用這樣一些避其鋒芒的方法來(lái)解決。經(jīng)驗(yàn)主義造成的自我設(shè)限和催收沖動(dòng)催收員根據(jù)大量的已有信念、期待、價(jià)值觀、意愿、欲求、動(dòng)機(jī)、偏好等來(lái)經(jīng)驗(yàn)到持卡人身上，認(rèn)為自己能掌控所有事情，對(duì)持卡人以及拖欠狀況已經(jīng)完全了解。打任何一通電話之前都要保持清醒頭腦，客觀公正理智的分析所發(fā)生的事情和聽(tīng)到的話語(yǔ)，不胡亂臆想。遇到催收挫折自暴自棄在催收短暫的不利情況下或遭到一次投訴后，便自暴自棄，認(rèn)為自己不能從事這個(gè)行業(yè)，或者覺(jué)得自己比別人笨，輕易就放棄。在和持卡人剛開(kāi)始催收，遇到一些很糾纏很難處理的持卡人就放棄個(gè)案，認(rèn)為自己沒(méi)有能力處理好，對(duì)個(gè)案聽(tīng)之任之，不予以再處理。催收經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)一個(gè)奮斗和積累的過(guò)程才游刃有余的，沒(méi)有一朝一夕就能干好的工作。對(duì)于主管的訓(xùn)導(dǎo)和管理逆反心理催收工作對(duì)分析和溝通能力以及工作強(qiáng)度都有較高要求，所以難免會(huì)出錯(cuò)，主管理當(dāng)進(jìn)行檢查，稽核、和面談，以求管理上的全面和力度。主管指出錯(cuò)誤后依然我行我素，認(rèn)為自己什么都懂了，感覺(jué)自己已經(jīng)很辛苦很投入，不能正確面對(duì)上司的指正，最后不良習(xí)慣越來(lái)越嚴(yán)重，產(chǎn)生抵觸情緒影響催收工作。常見(jiàn)的一些不良催收心態(tài)傾向于進(jìn)行畸形思維傾向過(guò)于易受暗示影響傾向于過(guò)度概括化以偏概全傾向于要求盡善盡美