養(yǎng)生館前臺管理制度

養(yǎng)生館前臺管理制度一、前言養(yǎng)生館是一家專業(yè)的按摩護(hù)理機(jī)構(gòu)，為了更好地服務(wù)顧客，提高顧客滿意度，打造具有良好口碑的品牌形象，特制定此前臺管理制度。二、工作規(guī)范1.前臺工作時間：上午9:00~晚上10:00。如遇特殊情況需要請假，必須提前24小時向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，否則按曠工處理；2.前臺工作人員必須在接電話、接待顧客、處理投訴等方面做到禮貌、熱情、主動；3.處理投訴：在解決客戶投訴問題時，要堅(jiān)持“客戶至上”的原則，要真正了解客戶的問題，了解他們的需求，及時采取有效措施解決客戶的困難和問題；4.接待顧客：在接待顧客時，需要文明用語、認(rèn)真傾聽，讓顧客得到良好的服務(wù)和用戶體驗(yàn)；5.處理訂單：所有的訂單都必須在客戶同意的情況下操作，如果出現(xiàn)客戶意見不同意，必須進(jìn)行溝通，安排妥善的方式解決問題；三、工作方法1.應(yīng)做到服務(wù)傾聽，為顧客提供定制化的方案；2.有耐心，認(rèn)真細(xì)心地解答顧客提出的所有問題；3.應(yīng)注意維持工作區(qū)域的整潔和美觀，隨時保持辦公環(huán)境的良好狀態(tài)；4.前臺工作人員應(yīng)對員工的培訓(xùn)、考核進(jìn)行記錄，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，推動員工不斷提升自己的服務(wù)素質(zhì)；5.前臺工作人員必須保證信息的安全，不得泄漏任何有關(guān)客戶的信息。四、工作紀(jì)律1.工作時間必須按時上班和下班，不得早退、晚到、中途離崗；2.工作中不允許吸煙、大聲喧嘩、擅離職守等違規(guī)行為；3.在工作中，必須嚴(yán)格遵守規(guī)定，不得私自泄露客戶的信息以及養(yǎng)生館的內(nèi)部信息；4.每天下班前必須檢查電腦，確認(rèn)關(guān)機(jī)，并將桌面、文件夾及文檔等清理干凈；5.如有客人投訴，必須按照制度處理，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；6.任何與工作無關(guān)的行為都不得干擾前臺工作人員的工作和接待顧客。五、工作要求1.前臺工作人員應(yīng)始終保持良好的服務(wù)態(tài)度；2.前臺工作人員應(yīng)有較強(qiáng)的組織、溝通和協(xié)調(diào)能力；3.前臺工作人員應(yīng)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)知識積累能力。六、總結(jié)此前臺管理制度旨在規(guī)范養(yǎng)生館前臺工作規(guī)范，提升服務(wù)水平，為客戶提供更加貼心的服務(wù)。我們相