司機送貨人員管理制度

司機送貨人員管理制度一、引言司機和送貨人員是公司物流配送的關(guān)鍵人員，對公司物流運營質(zhì)量和效率具有重要影響。為了規(guī)范司機和送貨人員的行為，加強對其管理，提高服務(wù)質(zhì)量和安全水平，制定本管理制度。二、職責(zé)分工2.1司機職責(zé)按照配送計劃，準(zhǔn)時到達(dá)指定地點，完成貨物的接收、送貨任務(wù)。對裝載貨物進(jìn)行檢查，確保符合運輸規(guī)定和安全要求。保證貨物安全到達(dá)目的地，并確認(rèn)收貨人簽字。維護(hù)車輛，確保車況良好、安全可靠，及時進(jìn)行保養(yǎng)維修。嚴(yán)格遵守道路交通規(guī)則，確保行車安全。維護(hù)公司形象，保持良好服務(wù)態(tài)度。2.2送貨人員職責(zé)確認(rèn)貨物分類和數(shù)量，并在發(fā)貨前確認(rèn)。完成配送任務(wù)，對貨物實行保護(hù)，確保完好無損。協(xié)調(diào)車輛、貨物并保證安全?？蛻粼颉⒔煌ㄔ蚧蚱渌魏卧虿荒馨雌谒瓦_(dá)時，應(yīng)及時聯(lián)系配送管理人員并告知。維護(hù)公司形象，保持良好服務(wù)態(tài)度。三、管理機制3.1司機和送貨人員的考核根據(jù)配送記錄、反饋意見、客戶評價等情況進(jìn)行考核。針對考核結(jié)果，根據(jù)管委會規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎懲。3.2司機和送貨人員的培訓(xùn)與交流定期組織培訓(xùn)，提高駕駛安全、貨物保護(hù)、客戶服務(wù)、應(yīng)急處置及所需技能技巧、溝通等方面的能力。組織交流活動，讓司機和送貨人員反映工作中遇到的問題和建議，交流經(jīng)驗。3.3司機和送貨人員的監(jiān)督實行安全、性能、質(zhì)量及服務(wù)等方面的綜合監(jiān)督管理制度。配送服務(wù)、車輛運行等情況進(jìn)行監(jiān)督，對問題及時糾正。3.4司機和送貨人員的獎懲制度考核標(biāo)準(zhǔn)是全面考慮司機和送貨人員的安全管理、服務(wù)質(zhì)量、工作成績等方面的因素，對達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的人員進(jìn)行獎勵。對不合格的司機和送貨人員，評定考核標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)行相應(yīng)的獎懲。四、安全管理嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)道路交通安全法律法規(guī)。嚴(yán)格落實公司管理制度，完善車輛保養(yǎng)、保險、維修、檢查制度等多項制度。關(guān)注司機和送貨人員的心理和精神狀態(tài)，確保其安全穩(wěn)定。五、服務(wù)質(zhì)量客戶關(guān)懷：盡可能展現(xiàn)誠信、優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)品牌形象。貨物保護(hù)：根據(jù)貨物性質(zhì)、數(shù)量、包裝等各方面因素，盡量做到安全全程監(jiān)控。時效保障：按照合同約定時間，保障客戶的用車時效。服務(wù)保障：確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足，建立客戶服務(wù)臺，做到客戶“一站式”服務(wù)。六、總結(jié)本文介紹了司機送貨人員管理制度，著重從職責(zé)分工、管理機制和服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行了闡述。只有依據(jù)嚴(yán)格的管理制度，才能確保