電話咨詢技巧話術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

咨詢的流程范例1、您好，我是潤(rùn)禾育嬰XX中心的早教參謀XX老師2、您是***寶寶的媽媽/爸爸吧？請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？3、**女士您好！您是想咨詢我們的早教課程和我們的早教中心吧？4、好的，那我給您介紹一下：東方愛(ài)嬰是中國(guó)最早、規(guī)模最大的早教機(jī)構(gòu)，我們的早教課程是按照寶寶不同的月齡和不同特點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置和科學(xué)授課的，所以，我需要了解一下寶寶的根本情況：5、寶寶具體的出生日期是？6、誰(shuí)負(fù)責(zé)寶寶的日常教育呢？7、寶寶參加過(guò)其他的早教或者進(jìn)行過(guò)家庭早教嗎？8、您最想通過(guò)早教對(duì)寶寶哪方面的能力得到提高呢？9、如果參加早教，您是想?yún)⒓又苣┌噙€是平時(shí)班呢？9、好的，我了解了。根據(jù)目前了解到的寶寶特點(diǎn)，我建議您從**課程和**課程開始開始?！贉?zhǔn)備接聽→②中做自我介紹→③詢問(wèn)根本信息咨詢的流程范例10、……〔傾聽問(wèn)題〕11、……〔概括解答問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)〕12、是這樣的，寶寶具體選擇什么樣的課程，以及具體的授課方式還有中心的具體環(huán)境在里一兩句也說(shuō)不清楚，您看您什么時(shí)候有時(shí)間到中心來(lái)，我詳細(xì)的給您介紹一下？13、您是平時(shí)還是周末有時(shí)間呢？上午還是下午呢？14、好的，我查一下預(yù)約記錄，請(qǐng)稍等……15、好的，**女士，我再次跟您確認(rèn)一下具體信息：寶寶叫**，您預(yù)約的到訪時(shí)間是**，您的號(hào)碼是***********。稍后我會(huì)將我們的具體地址和預(yù)約時(shí)間給您發(fā)送過(guò)去，請(qǐng)收到信息后給我個(gè)確認(rèn)回復(fù)。16、最后，麻煩問(wèn)一下您是怎樣了解到我們的呢？17、好的，謝謝，那***〔時(shí)間〕我們見面具體溝通。祝寶寶健康也祝您工作順利！→④傾聽問(wèn)題→⑤答復(fù)以下問(wèn)題→⑥邀請(qǐng)上門→⑦索要聯(lián)系方式/媒體來(lái)源根據(jù)咨詢者進(jìn)行分類的轉(zhuǎn)化方法根據(jù)咨詢者進(jìn)行分類：A.報(bào)名意向強(qiáng)：①近期能夠上門；②寶寶媽媽/爸爸咨詢；③對(duì)早教有一定認(rèn)識(shí)；④對(duì)東方愛(ài)嬰及教育理念認(rèn)可；⑤會(huì)員推薦或口碑咨詢量。①馬上直接邀約上門咨詢，一步先，步步先；②如果咨詢者提出體驗(yàn)課、測(cè)評(píng)或其他要求，如果近期有并可保證質(zhì)量可滿足；如果咨詢者沒(méi)有提出要求，那么不要主動(dòng)提出③如果第一次邀約沒(méi)上門，第二次務(wù)必要上門，不到萬(wàn)不得已不要邀約其他活動(dòng)；④上門當(dāng)天一定要關(guān)單；⑤回訪要每?jī)商煲淮胃鶕?jù)咨詢者進(jìn)行分類根據(jù)咨詢者進(jìn)行分類：B.報(bào)名意向較強(qiáng)：①近期能夠上門；②寶寶媽媽/爸爸咨詢；③對(duì)早教認(rèn)識(shí)不深；④對(duì)東方愛(ài)嬰缺少了解。①馬上直接邀約上門咨詢；②尋找屢次上門時(shí)機(jī)，可邀請(qǐng)其參加測(cè)評(píng)或體驗(yàn)課，使其與我們屢次接觸，從而加深了解；③上門的咨詢要有耐心，上門前務(wù)必做轉(zhuǎn)化方案，要提供早教方面的具體成功實(shí)例以及重要性講解預(yù)案；④對(duì)東方愛(ài)嬰的專業(yè)性及課程的科學(xué)性要不斷強(qiáng)調(diào)，并拿出成功案例，必要時(shí)讓忠實(shí)會(huì)員進(jìn)行配合⑤回訪要每?jī)商煲淮胃鶕?jù)咨詢者進(jìn)行分類根據(jù)咨詢者進(jìn)行分類：C.報(bào)名意向一般：①近期不能上門；②代人咨詢；③對(duì)早教認(rèn)識(shí)不深；④對(duì)東方愛(ài)嬰缺少了解。①每周進(jìn)行回訪和跟進(jìn)；②只要有活動(dòng)就務(wù)必通知其進(jìn)行上門③上門的咨詢要有耐心，上門前務(wù)必做轉(zhuǎn)化方案，要提供早教方面的具體成功實(shí)例以及重要性講解預(yù)案；④對(duì)東方愛(ài)嬰的專業(yè)性及課程的科學(xué)性要不斷強(qiáng)調(diào)，并拿出成功案例，必要時(shí)讓忠實(shí)會(huì)員進(jìn)行配合⑤回訪開始時(shí)要每?jī)商煲淮危缓笃诿恐苓M(jìn)行回訪和跟進(jìn)根據(jù)咨詢者進(jìn)行分類根據(jù)咨詢者進(jìn)行分類：D.報(bào)名意向較差：①不愿意上門；②代人咨詢；③對(duì)早教不認(rèn)可；④對(duì)東方愛(ài)嬰缺少了解。①每月進(jìn)行回訪和跟進(jìn)；②只