創(chuàng)新服務(wù)模式-邁向智慧社區(qū)0329

創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)03292023/12/27創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329Content1

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創(chuàng)新實踐分享家庭服務(wù)狀況破解難題思路 解決問題方案家庭服務(wù)形勢服務(wù)發(fā)展方向創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329（一）家庭服務(wù)形勢國家政策鼓勵2010年9月1日，國務(wù)院總理溫家寶主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，研究部署發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的政策措施。

會議指出，發(fā)展以家庭為服務(wù)對象、向家庭提供勞務(wù)、滿足家庭生活需求的家庭服務(wù)業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。必須堅持市場運作與政府引導(dǎo)相結(jié)合，政策扶持與規(guī)范管理相結(jié)合，促進就業(yè)與維護權(quán)益相結(jié)合，大力推進家庭服務(wù)業(yè)市場化、產(chǎn)業(yè)化、社會化，逐步建立比較健全的惠及城鄉(xiāng)居民多種形式的家庭服務(wù)體系。創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329（一）家庭服務(wù)形勢國家政策鼓勵

2010年9月26日國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)[2010]43號，明確指出要通過大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，為家庭提供多樣化、高質(zhì)量服務(wù)，帶動相關(guān)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，擴大服務(wù)消費。

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2010年10月２１日，全國發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)視頻會議決定，為大力推進家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，國家將對符合條件的員工制家政服務(wù)企業(yè)給予一定期限（３年）免征營業(yè)稅的支持政策。創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329（一）家庭服務(wù)形勢國家政策鼓勵

2011年5月25日，北京市人民政府辦公廳發(fā)布《關(guān)于鼓勵發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的意見》，分別從鼓勵實行員工制管理、加大扶持力度、維護從業(yè)人員合法權(quán)益等七個方面提出了政策和鼓勵措施，簡稱“家七條”。家七條中規(guī)定，對符合條件的員工制家政公司，不僅家政服務(wù)員可按在職職工標(biāo)準(zhǔn)上三險，而且政府還會為企業(yè)實際繳納社保費的50%買單。此外，高校畢業(yè)生從事家政服務(wù)，可視同基層工作經(jīng)歷。創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329（一）家庭服務(wù)形勢市場需求巨大

根據(jù)勞動和社會保障部對沈陽、青島、長沙、成都等四個城市1600戶居民的調(diào)查顯示，有家政服務(wù)需求的家庭高達40％。

全國城鎮(zhèn)家庭現(xiàn)有1.9億多戶，即使是平均有15％的需求率，也存在2900萬戶家庭的市場需求。40％創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329Content1

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創(chuàng)新實踐分享家庭服務(wù)狀況破解難題思路 解決問題方案家庭服務(wù)形勢服務(wù)發(fā)展方向創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329（二）家庭服務(wù)狀況（1）三低”現(xiàn)象行業(yè)狀況管理人員要求低從業(yè)人員規(guī)范低行業(yè)發(fā)展格局低創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329（二）家庭服務(wù)狀況

家庭服務(wù)業(yè)作為一個職業(yè)，未形成正規(guī)就業(yè)工種行業(yè)準(zhǔn)入制度未定，魚龍混雜。行業(yè)狀況（2）專業(yè)化分工未凸顯，行業(yè)混亂

家政

服

務(wù)創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329（二）家庭服務(wù)狀況從業(yè)人員狀況

工作環(huán)境工作時間社會保障社會觀念專業(yè)水平創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329工作環(huán)境對客戶好處：隨時照應(yīng)劣處：無形成本較高（家政員生活成本和生活空間占用的成本）私密空間受到一定程度的影響（二）家庭服務(wù)狀況24小時在客戶家里工作對家政員好處：節(jié)省生活成本劣處：工作和生活難以區(qū)分24小時在客戶家里工作創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329客戶需要的支出（不包括家政員的生活成本）:(1800元家政員工資+150元服務(wù)費)（客戶實際支出）/26天/4每天小時=18元/小時（大約）(3500元家政員工資+150元服務(wù)費)（客戶實際支出）/26天/4每天小時=35元/小時（大約）（二）家庭服務(wù)狀況工作時間按家政員平均每天有效工作時間為4小時計創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329社會保障社會觀念專業(yè)水平（二）家庭服務(wù)狀況無社保，正規(guī)的家政公司靠商業(yè)保險來規(guī)避風(fēng)險。我國的傳統(tǒng)觀念VS菲律賓的社會觀念從業(yè)人員文化程度較低創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329從需求角度分析，-生存需求-安全需求-從屬需求-尊重需求-自我實現(xiàn)需求

家政服務(wù)員僅能滿足基本的生存需求。（二）家庭服務(wù)狀況結(jié)論家政服務(wù)員目前處于社會的弱勢群體。創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329Content1

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創(chuàng)新實踐分享家庭服務(wù)狀況破解難題思路 解決問題方案家庭服務(wù)形勢服務(wù)發(fā)展方向創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329（三）破解難題思路解放生產(chǎn)力提高專業(yè)度創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329（三）破解難題思路1-解放生產(chǎn)力

家政公司效益（草估）：對比目前家政公司收入（客戶的服務(wù)費）：120元-180元如果利用當(dāng)前的家政員，住家改為每天4小時為兩家提供服務(wù)，則：家政員效益（草估）：創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329（三）破解難題思路提高專業(yè)度普通技能（按18元/小時計）中級技能（按40元/小時計）高級技能（按80元/小時計）按每月工作26天計，則每人每月為公司帶來營業(yè)收入測算為：（2）社區(qū)專業(yè)服務(wù)（1）財務(wù)測算創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329Content1

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創(chuàng)新實踐分享家庭服務(wù)狀況破解難題思路

解決問題方案家庭服務(wù)形勢服務(wù)發(fā)展方向創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329服務(wù)健康服務(wù)教育服務(wù)就業(yè)品質(zhì)生活品德公益品位人生

（四）解決問題方案創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329（四）解決問題方案創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329Content1

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創(chuàng)新實踐分享家庭服務(wù)狀況破解難題思路 解決問題方案家庭服務(wù)形勢服務(wù)發(fā)展方向創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329（1）社區(qū)專業(yè)服務(wù)（五）創(chuàng)新實踐分享創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329回憶錄撰寫目的：依靠老人口述，為老人撰寫自己的回憶錄，或者文集，自傳等。內(nèi)容：記述的方式是通過超音速錄。超音速錄是指經(jīng)過專門訓(xùn)練的超音速錄員，使用專門的軟件系統(tǒng)，現(xiàn)場錄入，使講話或談話內(nèi)容在第一時間轉(zhuǎn)化為文字信息，稍加修改即可形成電子文檔，即時出稿。團隊：華夏中青金牌超音速記師。實施：入戶上門，一對一服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329房屋消毒目的：改善室內(nèi)空氣環(huán)境，帶給您和家人四層環(huán)境健康保護，給您一個清新綠色的居住環(huán)境。內(nèi)容：整個房屋消毒流程分為表面消毒、高氧消毒、霧化消毒、高溫蒸汽消毒四部。采用全新的房屋生態(tài)消毒高新技術(shù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鳂I(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的消毒環(huán)節(jié)，徹底消滅房屋內(nèi)存在的傳染性病毒，病菌和各種頑固細菌，微生物等。項目：廚房消毒服務(wù)、衛(wèi)浴消毒服務(wù)、臥室消毒服務(wù)、空氣消毒服務(wù)電器消毒服務(wù)、深度除螨服務(wù)、殺蟲滅蟑服務(wù)、衛(wèi)生間除臭服務(wù)。團隊：華夏中青社區(qū)專業(yè)家居服務(wù)團隊。實施：入戶上門，團隊服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329家居滅蟑目的：殺蟲滅蟑改善室內(nèi)空氣環(huán)境，給您一個清新綠色的居住環(huán)境。內(nèi)容：使用環(huán)保型生物滅蟑涂劑，該涂劑施用后無色無味，對人及寵物無害，使用過程中無害蟲受激亂竄現(xiàn)象，特有全年防蟲效果。杜絕蟑螂，蟲害密度全年可降低99.99%以上。項目：除老鼠、蟑螂、蚊蠅、臭蟲四害。

團隊：華夏中青社區(qū)專業(yè)家居服務(wù)團隊。實施：入戶上門，團隊服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329家居除螨

目的：在室內(nèi)螨蟲多達16種，它們無時無刻不在侵害著我們的健康，家居除螨可改善室內(nèi)空氣環(huán)境質(zhì)量，保護你我的健康。 內(nèi)容：針對床墊子，窗簾，墻面，玻璃，座椅，門，地板，電話，冰箱，空調(diào)，衛(wèi)生間浴室全面消毒除螨，廚具等所有家具用品全部深層除螨消毒，最后用臭氧機針對空氣中的塵螨徹底消除。最后專業(yè)保潔。 項目：床墊消毒除螨、窗簾消毒除螨、廚具消毒除螨、衛(wèi)浴間消毒除螨、臥室消毒除螨、空氣消毒除螨、電器消毒除螨。團隊：華夏中青社區(qū)專業(yè)家居服務(wù)團隊。實施：入戶上門，團隊服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329（2）社區(qū)專業(yè)服務(wù)師（五）創(chuàng)新實踐分享創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329（五）創(chuàng)新實踐分享

（3）社區(qū)服務(wù)師管理

1．持專業(yè)崗位培訓(xùn)證；

2．簽訂正式勞動合同；

3．委托銀行代發(fā)工資；

4．享受員工社會保險；

5．參加職業(yè)責(zé)任保險；

6．享受工會維權(quán)服務(wù)；

7．接受公司統(tǒng)一派遣；

8．手持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)終端；

9．固定崗位服裝工號；10．明碼標(biāo)價服務(wù)客戶。創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329（五）創(chuàng)新實踐分享（4）社區(qū)服務(wù)師標(biāo)準(zhǔn)

匹配的工作待遇，完善的職業(yè)保險，健全的社會保障；獨立的工作臺位，舒適的居住場所，整潔的工作制服；完備的工作用具，規(guī)范的工作程序，明確的工作標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)0329Content