第三章內(nèi)部環(huán)境分析

第三章內(nèi)部環(huán)境分析2023/12/27第三章內(nèi)部環(huán)境分析學(xué)習(xí)要點及目標

理解企業(yè)的資源和能力的概念。重點掌握識別企業(yè)核心競爭力的VRIO分析框架。了解基本價值鏈的構(gòu)成。理解外包的作用。掌握SWOT分析方法。第三章內(nèi)部環(huán)境分析核心概念資源能力核心競爭力價值鏈外包優(yōu)勢/劣勢機會/威脅引導(dǎo)案例馬來西亞RHB銀行：簡產(chǎn)品、高效率的便捷銀行品牌第三章內(nèi)部環(huán)境分析案例導(dǎo)學(xué)RHB是如何組合利用其資源與能力為目標市場顧客創(chuàng)造價值？第三章內(nèi)部環(huán)境分析案例導(dǎo)學(xué)為了抓住其目標市場所提供的機會，該銀行將自身的業(yè)務(wù)范圍限定在那些能夠為其目標顧客創(chuàng)造更高價值的業(yè)務(wù)上，圍繞顧客價值對業(yè)務(wù)活動進行設(shè)計，并不斷開發(fā)信息技術(shù)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來為顧客創(chuàng)造更高的價值。RHB銀行的做法反映出了它能夠通過對自身資源與能力的分析而認識到其優(yōu)勢與劣勢所在，并能夠很好地將自身優(yōu)勢與市場中的機會相結(jié)合，從而獲得了良好的競爭績效。第三章內(nèi)部環(huán)境分析第一節(jié)企業(yè)資源與能力一、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的必要性二、企業(yè)的資源三、企業(yè)的能力四、資源與能力的區(qū)別第三章內(nèi)部環(huán)境分析一、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的必要性競爭優(yōu)勢是戰(zhàn)略管理研究的基本議題。競爭優(yōu)勢的一個明顯表現(xiàn)就在于企業(yè)能夠比競爭者向顧客提供更高的價值。價值的創(chuàng)造主要是由企業(yè)通過對自身所擁有的資源和能力進行創(chuàng)新性地組合利用而實現(xiàn)的。隨著技術(shù)進步和全球化趨勢的發(fā)展，先前的一些因素已經(jīng)很難為企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在如今外部環(huán)境變動比較大的情況下，企業(yè)內(nèi)部的資源和能力能夠作為一種更為穩(wěn)定和有保證的競爭優(yōu)勢來源。第三章內(nèi)部環(huán)境分析二、企業(yè)的資源資源是企業(yè)擁有的、能夠為顧客創(chuàng)造價值的各種投入。從廣義上講，資源包括一系列的個人、社會和組織現(xiàn)象。企業(yè)資源可以分為有形資源和無形資源兩類。有形資源是那些可見的、以實物存在的資源，它們通常能夠量化，例如機器設(shè)備和儀器、土地、資金、貨物等。有形資源可以分為財務(wù)資源、組織資源、實物資源以及技術(shù)資源。無形資源是指那些非實物的資源，這類資源通常與企業(yè)的歷史有密切關(guān)聯(lián)，是長期積累下來的資產(chǎn)。無形資源可以分為人力資源、創(chuàng)新資源、聲譽資源。第三章內(nèi)部環(huán)境分析三、企業(yè)的能力能力是指企業(yè)對各種資源進行協(xié)調(diào)，并將這些資源投入生產(chǎn)性用途的技能和知識。企業(yè)能力與企業(yè)的組織過程密不可分，它們通常蘊藏于一個組織的規(guī)章制度、流程與程序中。更廣義上來講，企業(yè)能力是組織結(jié)構(gòu)、流程和控制系統(tǒng)的產(chǎn)物。企業(yè)能力是無形的，它們并不是企業(yè)內(nèi)個體的素質(zhì)，而是組織情境下個人互動、寫作和決策的方式。第三章內(nèi)部環(huán)境分析四、資源與能力的區(qū)別通常，企業(yè)可能會擁有稀缺的和有價值的資源，但是如果沒有有效運用這些資源的能力，企業(yè)也無法能夠創(chuàng)造出獨特的企業(yè)競爭力。更重要的是，即使是企業(yè)并不擁有獨特的資源，它們也可能創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢，例如，當企業(yè)擁有競爭對手所缺乏的組織能力時，企業(yè)就能力借此來比競爭對手更有效和有效率地運用并不獨特的資源。第三章內(nèi)部環(huán)境分析第二節(jié)企業(yè)核心競爭力一、核心競爭力二、VRIO分析框架第三章內(nèi)部環(huán)境分析一、核心競爭力核心競爭力是指能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的企業(yè)資源與能力，它是在企業(yè)長期累積學(xué)習(xí)如何利用各種不同資源與能力的過程中所形成。檢驗核心競爭力的一個重要方式就是看看這種資源與能力能夠為提供卓越顧客價值做出不成比例（大）的貢獻，或者是能夠使企業(yè)以更有成本效率的方式向顧客傳遞價值。并非所有的企業(yè)資源和能力都能夠成為企業(yè)的核心競爭力。VRIO分析框架和價值鏈分析是兩種識別核心競爭力的工具。第三章內(nèi)部環(huán)境分析二、VRIO分析框架巴尼基于企業(yè)資源異質(zhì)性和不可流動性的兩個前提，提出了能夠為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的資源和能力必須具備有四個標準或特征，分別是價值性（Value）、稀缺性(Rareness)、可模仿性(Imitability)和可替代性(Substitutability)第三章內(nèi)部環(huán)境分析二、VRIO分析框架(一)有價值有價值的資源和能力是指那些能夠幫助企業(yè)利用外部機會、規(guī)避外部威脅的資源和能力。價值構(gòu)成了企業(yè)資源和能力的基礎(chǔ)。如果有價值的資源和能力被多個競爭對手所擁有，且所有的競爭對手都能夠運用了這類資源和能力來為顧客創(chuàng)造價值，那么它們并不能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢第三章內(nèi)部環(huán)境分析二、VRIO分析框架(二)稀缺稀缺的資源和能力是指那些企業(yè)所擁有的但其他競爭對手所沒有、或至少是大多數(shù)的其他競爭對手所不具有的有價值資源和能力。如果多數(shù)企業(yè)都擁有這種資源和能力，那么這種資源和能力就屬于非稀缺性資源和能力。盡管稀缺性是為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的資源和能力特征，但這并不意味著非稀缺性資源和能力對于企業(yè)并不重要。相反，非稀缺性資源和能力會通過創(chuàng)造出競爭等勢而使得企業(yè)在市場中生存下去。稀缺性并不一定意味著某項資源和能力或其組合是企業(yè)唯一擁有的，因此該特性具有程度上的區(qū)別。第三章內(nèi)部環(huán)境分析二、VRIO分析框架(三)難以模仿難以模仿的資源和能力是其他企業(yè)不能輕易獲得或開發(fā)的資源和能力。如果這種有價值和稀缺的資源和能力是競爭對手可以在較短時間內(nèi)通過模仿而獲得的，顯然企業(yè)無法能夠持續(xù)地在市場中獲得高于行業(yè)水平的盈利。有三種方式能夠決定企業(yè)的一項資源和能力或其組合不易被模仿第一種來源是基于企業(yè)獨特的歷史條件來獲得難以模仿的資源和能力。第二種來源是企業(yè)資源和能力與企業(yè)競爭優(yōu)勢之間關(guān)系的模糊性。第三種來源是這些資源和能力是錯綜復(fù)雜的社會現(xiàn)象的產(chǎn)物，而這種復(fù)雜性已經(jīng)超出了企業(yè)通過系統(tǒng)化管理和影響的范圍。第三章內(nèi)部環(huán)境分析二、VRIO分析框架(四)不可替代不可替代的資源和能力是指不具有戰(zhàn)略等價性的資源和能力，也就是沒有其他有價值的資源和能力能夠替代該資源和能力的價值。戰(zhàn)略等價性是指兩項價值資源能夠各自獨立地實施相同的戰(zhàn)略。如果企業(yè)所賴以建立競爭優(yōu)勢的資源和能力能夠找到具有戰(zhàn)略等價性的替代此資源和能力，且這種替代性資源和能力又非稀缺和不可模仿的，那么許多企業(yè)就可以利用這種替代資源而采用與企業(yè)相同的戰(zhàn)略，從而導(dǎo)致企業(yè)無法獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。第三章內(nèi)部環(huán)境分析二、VRIO分析框架是否有價值是否稀缺是否難以模仿是否不可替代競爭后果績效否否否否競爭無優(yōu)勢低于平均回報是否否是/否競爭對等平均回報是是否是/否競爭優(yōu)勢平均或高于平均回報是是是是持續(xù)競爭優(yōu)勢高于平均回報第三章內(nèi)部環(huán)境分析第三節(jié)價值鏈分析與外包一、價值鏈分析二、外包第三章內(nèi)部環(huán)境分析一、價值鏈分析價值鏈被定義為企業(yè)將投入轉(zhuǎn)化為顧客所重視的產(chǎn)出的一系列活動鏈。企業(yè)的價值鏈是整個行業(yè)價值鏈系統(tǒng)的一部分。該價值鏈系統(tǒng)包括所有參與者創(chuàng)造價值的活動。由于企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)經(jīng)營活動中的不同環(huán)節(jié)，因此，對企業(yè)的價值鏈體系進行分析能夠有助于企業(yè)了解在價值增值的各個環(huán)節(jié)中，有哪些部分能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值，有哪些不能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值。第三章內(nèi)部環(huán)境分析一、價值鏈分析基本價值鏈的構(gòu)成第三章內(nèi)部環(huán)境分析一、價值鏈分析價值活動是指企業(yè)所從事的在物質(zhì)上和技術(shù)上界限分明的各項活動。它是企業(yè)創(chuàng)造對顧客有價值產(chǎn)品的基礎(chǔ)。邊際利潤則是總價值與從事價值活動所花費的各種成本之差。價值活動可以分解為主要活動和輔助活動兩大部分。主要活動是指從產(chǎn)品創(chuàng)造到傳遞給顧客價值的所有活動。這些主要活動可以分為內(nèi)部物流、生產(chǎn)運營、外部物流、營銷和銷售、服務(wù)等五個部分第三章內(nèi)部環(huán)境分析一、價值鏈分析

內(nèi)部物流生產(chǎn)運營外部物流營銷和銷售服務(wù)價值活動目標接收、存儲和分配物料將輸入物質(zhì)制成最終產(chǎn)品對成品的收集、存儲和分配向顧客推薦并提供購買渠道通過提供服務(wù)增值或維持產(chǎn)品價值實施的價值活動物料整理入庫、存貨控制、運輸時間安排、向供應(yīng)商付款用設(shè)備制造、裝配、維護檢驗和生產(chǎn)協(xié)調(diào)完工產(chǎn)品的入庫、物質(zhì)整理、運送、訂購過程和時間安排廣告、促銷、銷售隊伍、價格、渠道選擇、渠道關(guān)系安裝、維修、培訓(xùn)、零件供應(yīng)、產(chǎn)品調(diào)整第三章內(nèi)部環(huán)境分析一、價值鏈分析輔助活動是用于輔助主要活動，并通過提供采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理及企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以相互支持。盡管在企業(yè)的基本價值鏈中有各種不同類型的活動，但這些活動之間并不是孤立的，而是具有相互關(guān)聯(lián)性。第三章內(nèi)部環(huán)境分析二、外包企業(yè)不大可能在所有的主要活動和輔助活動中都能夠擁有達成競爭優(yōu)勢的所有資源和能力。外包成為了企業(yè)在競爭性市場中的一種運營方式。外包是指從外部供應(yīng)商那里購買可創(chuàng)造價值的服務(wù)。外包的活動通常是自身無法從中創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)活動，或是與競爭對手相比有明顯劣勢的活動。外包可以使得企業(yè)的資源和能力更為集中，提高了獲得競爭優(yōu)勢的可能性，能節(jié)約成本，減少資本投資量，并降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險。第三章內(nèi)部環(huán)境分析第四節(jié)SWOT分析一、SWOT分析概述二、識別優(yōu)勢/劣勢與機會/威脅三、優(yōu)勢/劣勢與機會/威脅的組合分析四、SWOT分析的優(yōu)勢和劣勢第三章內(nèi)部環(huán)境分析一、SWOT分析概述SWOT來自于四個英文單詞的首字母縮寫，分別是優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）。SWOT分析指出，企業(yè)應(yīng)當通過實施戰(zhàn)略來開發(fā)其內(nèi)部優(yōu)勢、利用外部環(huán)境所帶來的機會，抵消外部環(huán)境所帶來的威脅，規(guī)避企業(yè)內(nèi)部的劣勢，從而獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。SWOT分析模型主要提出了與企業(yè)的戰(zhàn)略制定相關(guān)的四個問題，（1）企業(yè)能做什么；（2）企業(yè)打算做什么；（3）企業(yè)可能會做什么；（4）其他人期望企業(yè)做什么。第三章內(nèi)部環(huán)境分析二、識別優(yōu)勢/劣勢與機會/威脅企業(yè)的優(yōu)勢的優(yōu)勢和劣勢是相對于競爭對手而言的。對企業(yè)開展價值創(chuàng)造活動所需要的資源和能力的分析可以作為判斷企業(yè)優(yōu)勢和劣勢的基礎(chǔ)。優(yōu)勢或劣勢可以來源于企業(yè)所擁有的額技巧或重要的專門技能、有價值的實物資產(chǎn)、有價值的人力資產(chǎn)、有價值的無形資產(chǎn)、競爭性能力、有利的市場地位特征、有價值的競爭聯(lián)盟和合作經(jīng)營。第三章內(nèi)部環(huán)境分析二、識別優(yōu)勢/劣勢與機會/威脅機會和威脅來自于企業(yè)外部的環(huán)境，因此企業(yè)可以利用宏觀環(huán)境分析中的環(huán)境要素以及任務(wù)環(huán)境分析中的各環(huán)境要素來識別主要的機會和威脅。對于機會的評估，企業(yè)可以從機會的吸引力和成功概率兩個方面來進行分析對于威脅的評估，企業(yè)同樣可以通過威脅的嚴重程度與威脅的發(fā)生概率兩個方面展開第三章內(nèi)部環(huán)境分析三、優(yōu)勢/劣勢與機會/威脅的組合分析通過SWOT分析后企業(yè)應(yīng)當可以回答下列的一些問題：（1）企業(yè)是否具有顯著的資源優(yōu)勢？是否擁有強大的核心競爭力？企業(yè)的優(yōu)勢是否適合于企業(yè)當前和未來發(fā)展的需要？（2）企業(yè)的劣勢究竟有多嚴重？這些劣勢能否避免和解決？為了提升盈利水平，企業(yè)是否有必要去彌補這些劣勢？（3）企業(yè)具有的這些優(yōu)勢是否能夠有利于企業(yè)抓住可利用的機會？企業(yè)所具有的劣勢是否會阻礙企業(yè)抓住有利的機會？（4）針對這些優(yōu)勢/劣勢與機會/威脅，企業(yè)應(yīng)當如何做出戰(zhàn)略行動？第三章內(nèi)部環(huán)境分析三、優(yōu)勢/劣勢與機會/威脅的組合分析內(nèi)部

外部優(yōu)勢劣勢機會內(nèi)部優(yōu)勢與外部機會相匹配內(nèi)部劣勢與外部機會相關(guān)威脅內(nèi)部優(yōu)勢與外部威脅相匹配內(nèi)部劣勢與外部威脅相關(guān)第三章內(nèi)部環(huán)境分析四、SWOT分析的優(yōu)勢和劣勢優(yōu)勢應(yīng)用范圍非常廣泛應(yīng)用相對簡便可以促使企業(yè)對戰(zhàn)略進行全盤的考慮局限SWOT分析只是一個純粹的描述性模型，并不能為戰(zhàn)略制定者提供明確的、格式化的戰(zhàn)略建議。盡管SWOT分析方法相對較為簡單，能有利于在時間較為緊迫和資源有限的情況下幫助企業(yè)做出戰(zhàn)略決策，但是這種簡單性卻掩蓋了戰(zhàn)略決策問題的復(fù)雜性。第三章內(nèi)部環(huán)境分析本章小結(jié)(1)競爭優(yōu)勢是戰(zhàn)略管理研究的基本議題。競爭優(yōu)勢的一個明顯表現(xiàn)就在于企業(yè)能夠比競爭者向顧客提供更高的價值。價值的創(chuàng)造主要是由企業(yè)通過對自身所擁有的資源和能力進行創(chuàng)新性地組合利用而實現(xiàn)的。(2)戰(zhàn)略的資源基礎(chǔ)觀認為，每個企業(yè)都擁有一些其他企業(yè)所不同的資源與能力，資源是能力的基礎(chǔ)，而能力又可以使企業(yè)從中發(fā)展出自己的核心競爭力，并獲得競爭優(yōu)勢。第三章內(nèi)部環(huán)境分析本章小結(jié)(3)資源是企業(yè)擁有的、能夠為顧客創(chuàng)造價值的各種投入。企業(yè)資源可以分為有形資源和無形資源兩類。有形資源是那些可見的、以實物存在的資源，它們通常能夠量化。有形資源可以分為財務(wù)資源、組織資源、實物資源以及技術(shù)資源。無形資源是指那些非實物的資源，這類資源通常與企業(yè)的歷史有密切關(guān)聯(lián)，是長期積累下來的資產(chǎn)。無形資源可以分為人力資源、創(chuàng)新資源和聲譽資源。第三章內(nèi)部環(huán)境分析本章小結(jié)(4)能力是指企業(yè)對各種資源進行協(xié)調(diào)，并將這些資源投入生產(chǎn)性用途的技能和知識。企業(yè)的組織能力是組織結(jié)構(gòu)、流程和控制系統(tǒng)的產(chǎn)物。組織能力是無形的和難以識別的，通常嵌入在組織過程中。第三章內(nèi)部環(huán)境分析本章小結(jié)(5)核心競爭力是指能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的企業(yè)資源與能力，它是在企業(yè)長期累積學(xué)習(xí)如何利用各種不同資源與能力的過程中所形成的。第三章內(nèi)部環(huán)境分析本章小結(jié)(6)VRIO分析框架可以用于識別企業(yè)的核心競爭力，它提出了四個標準來判斷某項資源和能力或其組合能否為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢，分別是價值性、稀缺性、可模仿性和可替代性。第三章內(nèi)部環(huán)境分析本章小結(jié)(9)價值鏈分析能夠?qū)⑵髽I(yè)的內(nèi)部核心競爭力與所處的外部環(huán)境整合起來，從而識別出企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢所需要的資源，并進行資源的優(yōu)化配置。價值鏈是指企業(yè)將投入轉(zhuǎn)化為顧客所重視的產(chǎn)