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1顧客滿意customersatisfa顧客滿意測(cè)評(píng)customersatisfactionmeasure評(píng)價(jià)體系evaluationsys235.2構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系前，宜針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”生鮮市場(chǎng)線上線下銷(xiāo)售的工作流程、生鮮產(chǎn)5.6隨機(jī)抽取一定數(shù)量的消費(fèi)者進(jìn)行在線調(diào)查，整理調(diào)查結(jié)果并確定消費(fèi)者對(duì)線上線下銷(xiāo)售影響滿意組織根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)制定的權(quán)重，調(diào)查指標(biāo)權(quán)4“互聯(lián)網(wǎng)+綠色”生鮮市場(chǎng)線上線下消費(fèi)滿意度評(píng)價(jià)主要是考量生鮮市組織應(yīng)對(duì)獲得的問(wèn)卷進(jìn)行有效性篩選，剔除不可用問(wèn)卷，包括以下7.8.2.2參照經(jīng)驗(yàn)對(duì)調(diào)查項(xiàng)按不同重要性權(quán)重加權(quán)計(jì)算以獲得滿意特征指標(biāo)評(píng)價(jià)分值由調(diào)查樣本中該特征指標(biāo)的所有評(píng)價(jià)得分經(jīng)加總平均后產(chǎn)生，總分值100分。通5“互聯(lián)網(wǎng)+綠色”生鮮市場(chǎng)線上線下消費(fèi)滿意度評(píng)價(jià)總分值由各類別指9.2根據(jù)評(píng)價(jià)過(guò)程中樣本對(duì)象所反映的情況以及評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)受評(píng)價(jià)的生鮮市場(chǎng)存在的問(wèn)題6“互聯(lián)網(wǎng)+綠色”生鮮市場(chǎng)線上線下消費(fèi)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)7“互聯(lián)網(wǎng)+綠色”生鮮市場(chǎng)線上線下消費(fèi)滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷序號(hào)543210很滿意滿意般不滿意很不滿意不了解1

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