2023食品保健品行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書(shū)正規(guī)版

食品保健品行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書(shū)1.甲方與乙方的定義1.1甲方：供應(yīng)商/生產(chǎn)商/制造商1.2乙方：經(jīng)銷商/銷售商/批發(fā)商/零售商2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是規(guī)范甲方與乙方之間在食品保健品銷售過(guò)程中的售后服務(wù)事宜，確保雙方權(quán)益得到維護(hù)并提供用戶滿意的售后服務(wù)。3.售后服務(wù)范圍3.1甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特性和售后服務(wù)政策，提供乙方的售后服務(wù)支持，包括但不限于：維修：對(duì)甲方的產(chǎn)品進(jìn)行檢修、維護(hù)，確保其正常運(yùn)行；更換：對(duì)甲方產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，提供合適的更換服務(wù)；退貨：根據(jù)退貨政策，接受乙方對(duì)產(chǎn)品的退貨申請(qǐng)。3.2乙方應(yīng)積極配合甲方在售后服務(wù)過(guò)程中的工作，提供詳盡準(zhǔn)確的產(chǎn)品故障問(wèn)題描述，并及時(shí)向甲方提供相關(guān)可行的解決方案。3.3售后服務(wù)范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所引起的設(shè)備故障，但不包括情況：產(chǎn)品非正常使用引起的故障；產(chǎn)品因不可抗力因素引起的故障；產(chǎn)品在超過(guò)保修期限后產(chǎn)生的故障。4.售后服務(wù)流程4.1乙方在收到用戶的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)與用戶溝通，并確認(rèn)所需的售后服務(wù)。4.2乙方將用戶的售后服務(wù)請(qǐng)求和相關(guān)資料轉(zhuǎn)交給甲方，并協(xié)助甲方完成售后服務(wù)工作。4.3甲方在收到售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)和評(píng)估。4.4甲方根據(jù)評(píng)估結(jié)果，確定相應(yīng)的售后服務(wù)方案，并與乙方達(dá)成一致。4.5甲方按照約定的售后服務(wù)方案進(jìn)行服務(wù)，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持和解決方案，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。4.6乙方應(yīng)及時(shí)將售后服務(wù)結(jié)果反饋給用戶，并確保用戶滿意度。5.售后服務(wù)時(shí)限5.1甲方在接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)和處理，確保售后服務(wù)的時(shí)效性。5.2根據(jù)不同的故障類型和服務(wù)內(nèi)容，甲方與乙方共同協(xié)商確定合理的售后服務(wù)時(shí)限。6.保密條款6.1甲方與乙方應(yīng)對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中涉及到的用戶個(gè)人信息、商業(yè)機(jī)密等進(jìn)行保密，并不得將其泄露給第三方。6.2甲方與乙方對(duì)可能涉及到的商業(yè)機(jī)密事項(xiàng)應(yīng)簽署相應(yīng)的保密協(xié)議。7.免責(zé)條款7.1甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡力維護(hù)產(chǎn)品的正常使用和運(yùn)營(yíng)，但對(duì)于因不可抗力或用戶不當(dāng)使用導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，甲方不承擔(dān)責(zé)任。7.2甲方對(duì)于因乙方未按要求提供售后服務(wù)導(dǎo)致的任何損失，不承擔(dān)責(zé)任。8.協(xié)議變更和終止8.1本協(xié)議的任何變更必須經(jīng)甲方和乙方的書(shū)面同意后生效。8.2如有一方違反協(xié)議的任何條款，在經(jīng)過(guò)書(shū)面通知后，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。9.法律適用和爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的訂立、執(zhí)行和解釋均適用于的法律。9.2如發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；如果協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。本協(xié)議正式簽訂后生效，并取代雙方之前的一切口頭或書(shū)面約定。甲方和乙方應(yīng)各自保留一份協(xié)議副本作為備案。甲方簽字：________