2023年物業(yè)月工作總結(jié)

2023年物業(yè)月工作總結(jié)物業(yè)月工作總結(jié)1

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

一、心系本職工作，仔細履行職責(zé)

（一）耐性細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我仔細核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。

第一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

其次是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求剛好進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。

第三是剛好收繳服務(wù)費。結(jié)合實際，在進一步了解駕馭服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。

第四是合理限制開支。合理限制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處主任當(dāng)家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購 關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化建議。

（二）主動主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

第一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作須要，制作表格文檔，草擬報表等。

其次是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）仔細負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是xx月份起先交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：

第一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。

其次是仔細驗收交接。

二、主要閱歷和收獲

工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

三、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠剛好；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上限制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

四、下步的準備

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）主動搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

（二）加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，限制好常常項目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)月工作總結(jié)2

時間飛逝，xx年即將結(jié)束。在這一年里，我們工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、主管領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及同各部門的親密協(xié)作、團結(jié)一樣圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付我的各項工作績效任務(wù)。我現(xiàn)將一月來的工作做一個總結(jié)。

一、日常工作

工作主要內(nèi)容是日常報修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護、在上半年里，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)是維護和修理xx、xx兩棟樓公共設(shè)施，在每次巡查時都主動仔細查修，發(fā)覺問題剛好解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、修理閉門器、平安出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中修理服務(wù)，服務(wù)滿足度達到99%以上。在有平常工作中，遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，主動和其他同事加班加點處理好突發(fā)問題。

二、物業(yè)服務(wù)

本人堅持“五個一”服務(wù)見到客戶時“一聲問候”；進門前套上“一雙鞋套”；工作時先鋪好“一塊工作布”；配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場；配備“一個垃圾袋”帶走雜物。

1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實現(xiàn)當(dāng)場解決的目標(biāo)，即使完不成也應(yīng)說明緣由和理由，以獲得客戶理解；2、加強工作熬煉，熟識服務(wù)的流程和細微環(huán)節(jié)工作。專心識記，注意工作方式方法，敏捷應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿足的服務(wù)充溢自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。

三：自身問題

本著“為自己工作”的職業(yè)看法，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)建性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的相識。我還有許多不足，對各項服務(wù)工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)數(shù)據(jù)等方面有待加強；同時需加強與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的溝通。

盡管我在xx年的工作中取得了肯定成果、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚，但我知道還有許多不足之處須要完善與加強。

四：努力方向

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)綜合修理工的專業(yè)學(xué)問和有關(guān)法律法規(guī)常識；

其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

第三，著實提高工作效率，充分利用自己的工作主動性，踏踏實實做好每一件事。

五、主要閱歷和收獲

在xx物業(yè)工作這四年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

（四）要加強與同事的思想溝通。

過去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的點點滴滴，在新的一年工作中真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提珍貴看法。我將接著堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，回望過去，展望將來，我對和泓物業(yè)發(fā)展前景充溢了信念，我會與公司同呼吸，共命運，把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項領(lǐng)導(dǎo)交給工作完成好讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿足，讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿足，讓業(yè)主滿足，把對業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層。

物業(yè)月工作總結(jié)3

隨著四月份的工作結(jié)束，我們也即將迎來五月的到來。在四月份的工作中，我們嚴格的執(zhí)行了物業(yè)管理標(biāo)準，加強了對境外來x人員的紀律和限制，并對小區(qū)內(nèi)外的衛(wèi)生打掃也嚴格的做好，保證了小區(qū)業(yè)主的平安。

在四月到來后，盡管危機已經(jīng)慢慢解除，但是我們照舊保持著嚴格的工作看法，細致的做好防控工作，防止萬一。但是面對即將到來的五月，我們也要?打算，迎接五一的到來！以下是我對四月工作的總結(jié)以及之后工作的安排：

一、四月的工作狀況

在四月份的工作中，我們工作基本正常，每日堅持做好小區(qū)的保衛(wèi)以及打掃工作，并主動的為業(yè)主解答問題，解決困難。

此外，在四月期間，因為季節(jié)緣由，綠化帶和草坪的植物過于茂密，我們剛好的聯(lián)系了修剪員工將小區(qū)內(nèi)的綠化帶以及樹木進行了修剪，保證了小區(qū)的美化和整齊。

并且對于衛(wèi)生方面，我們也始終在堅持垃圾分類處理，還對小區(qū)內(nèi)的小巷以及死角的垃圾進行了處理，并貼上了警示。

而在四月的清明節(jié)期間，我們主動的發(fā)布通知，提示業(yè)主文明祭祀，并加緊對小區(qū)的檢查，防止有業(yè)主濫用明火。在我們大力的宣揚和檢查中，順當(dāng)?shù)谋ＷC了各位業(yè)主的平安，并提倡了業(yè)主們適當(dāng)祭祀，削減了不必要的隱患。

二、五月份工作的安排和支配

五月期間，首當(dāng)其沖的就是在五一勞動節(jié)的活動。在今年的五一活動中，我們準備主動的邀請業(yè)主們參與活動，并依據(jù)活動安排打算肯定的獎品。此次活動除了提升業(yè)主與我們的好感之外，也是為我們xx物業(yè)做好宣揚的一個機會。

而在此之后，還有母親節(jié)也隨即到來，面對兩個節(jié)日的到來，我們要雙重打算，提前打算好五一活動的禮物以及母親節(jié)的鮮花，并且給在選購 方面做好打算，在保證資金內(nèi)打算好活動必要的器材。

此外，在五月內(nèi)我們也要做好小區(qū)的各項打掃工作，并且因為五一假期的到來，業(yè)主們會更集中的停留在小區(qū)中，為此，員工的工作以及管理也要做好。

五月是充溢朝氣的月份，對我們來說也會是一個勞碌的月份，為此，我們更要做好管理，保證工作服務(wù)能得到業(yè)主們的滿足！為我們xxx物業(yè)的前進再做貢獻！

物業(yè)月工作總結(jié)4

燥熱浮躁的夏天最終邁開腳步打算慢慢遠去，涼爽的秋風(fēng)即將回來大地，那么隨著秋風(fēng)的回來，等待我們的是否是收獲的金秋?以下是xx分公司8月份的工作總結(jié)：

一、組織工作

1、xx分公司“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的實施月，本月15、19、29日分別完成了環(huán)境部、工程部、秩序部的考核工作。

2、xx分公司8月1日正式接管中國建設(shè)銀行股份有限公司xx支行的保潔工作，并于8月1日對建行保潔進行了現(xiàn)場實操培訓(xùn)，并剛好上報建行保潔服裝申請。

3、8月8日進行了7月份的月考核。

4、8月25日xx總助對管理人員進行團隊精神與互動的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

5、向物價局申辦各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費重新備案已全部批復(fù)。

6、對勞動合同到期的員工進行重簽合同和工資約定。

7、通知各小區(qū)完成下半度財務(wù)成本測算工作。

8、呈報關(guān)于增加繳納20xx年度殘疾人保障金的報告。

二、人事管理

1、本月秩序員辭職8名，辭退2名，均已辦理移交手續(xù);新入職5名，經(jīng)崗前培訓(xùn)合格已正式上崗。

三、房屋、裝修管理

1、xx小區(qū)，總戶數(shù)為896戶，已接管房為620戶(其中裝修房5戶，毛坯房276戶);共裝修為620戶;入住為42戶，其中出租戶為8戶，代管空房7戶。

2、xx小區(qū)，總戶數(shù)為253戶(其中包括25間鋪面)。本月總共入住10戶、裝修1戶、空房218戶。

3、xx小區(qū)，7月份裝修2戶，通風(fēng)2戶。小區(qū)現(xiàn)住戶98戶，其中租戶42戶。

4、xx小區(qū)接管房698套;共裝修422套;入住119戶，其中出租戶40戶;本月接連有7戶住戶離開小區(qū)。

5、xx小區(qū)，總戶數(shù)為214戶(含車庫);已接管214戶;(含車庫);xx總戶數(shù)82戶;已接管75戶;本月辦理xx裝修手續(xù)2戶;xx1戶;xx共裝修8戶;xx共裝修1戶;xx入住戶：123戶;其中出租戶：8戶;xx入住戶：13戶;

四、客服

1、xx小區(qū)，對欠費的業(yè)主剛好催繳，開通燃氣2戶，水代購與調(diào)劑共為4次，代收信件6件，代管鑰匙24戶。本月受理客服業(yè)務(wù)110起，其中水電修理60起。

2、xx小區(qū)，整理各種檔案。

3、xx小區(qū)，對已回來小區(qū)入住的業(yè)主進行費用催繳，日常服務(wù)與上門修理30余起。

4、xx小區(qū)，

⑴收回一期物業(yè)減免費用，15756元。

⑵通過短信及電話聯(lián)系方式，催繳外地業(yè)主物業(yè)費欠款。

⑶進行xx公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”環(huán)境保潔、工程、秩序的考核競賽。

⑷與xx地產(chǎn)溝通三次。

⑸本月發(fā)出停電檢修5次，消殺通知2次。

⑹與房開溝通5次，關(guān)于發(fā)電機及消防驗收事宜。

⑺本月22日物業(yè)辦公室遷址至xxB9號鋪面。

⑻xx小區(qū)綠化帶因泳池建設(shè)遭到不同程度的壓損，已拍照交開發(fā)商整改，并發(fā)通知向業(yè)主說明。

⑼xx小區(qū)F棟工地拆板，張貼通知提示住戶及往來人員留意高空墜物及繞道而行。

⑽業(yè)主裝修剩余的沙土集中處理。

⑾各樓電梯限制斗車入電梯，并增派秩序巡邏崗監(jiān)督裝修材料裝運作業(yè)。

⑿小區(qū)各樓道的衛(wèi)生存在狀況，業(yè)主隨處扔垃圾的監(jiān)督及處理，并擬小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生公約。

⒀工程部文件整理歸檔。

⒁小區(qū)內(nèi)標(biāo)識標(biāo)記牌打算。

⒂業(yè)主回訪、調(diào)查表的整理并打算著手解決業(yè)主提出的問題。

⒃小區(qū)水電、電梯公攤的公示打算。

⒄小區(qū)綠化苗木檔案的整理。

5、xx小區(qū)，業(yè)主購電80次，xx小區(qū)21次;代收信件38件;代管鑰匙7戶;業(yè)主建議、投訴2戶。

五、保潔、綠化管理

(一)保潔。

1、xx小區(qū)，對生活區(qū)公共區(qū)域陽臺垃圾的再次清理;清洗垃圾場每天一次;小區(qū)樓道扶手上不銹油;清理水利溝雜物;A區(qū)景觀池的清洗。

2、xx小區(qū)，每日的樓道、樓梯把手的清潔;每日小區(qū)大道的清掃;一樓大廳等玻璃門窗的清潔;消防箱的清潔;消遣室的清潔;針對考核沒有合格的部位重新進行打掃;應(yīng)開發(fā)商的要求，外請清潔工打掃部分沒有賣出去的精裝房。

3、xx小區(qū)，本月小區(qū)內(nèi)道路、各樓道的清潔狀況須要改進，牡丹閣增加一名保潔人員。

4、xx小區(qū)，進行日常保潔及對綠化帶進行拔除雜草工作。

(二)綠化。

1、xx小區(qū)，對小區(qū)草坪全面整理打草;修剪各樓棟前路牙邊的雜草灌木;種植銷售部前的花苗;清理綠化帶內(nèi)雜草雜物進行清除;整個生活區(qū)灌木、綠籬、色塊，進行打藥防治病蟲害;人工湖旁樹木的修剪;電梯樓前的花草修剪。

2、xx小區(qū)，花草樹木的日常修剪;對樹木的枯枝、爛葉、雜草進行清除;綠化帶的日常澆水;小區(qū)鋪面前的綠化帶部分樹木被馬路施工方給挖掉，目前正在交涉當(dāng)中;對被臺風(fēng)吹倒得樹木進行扶正復(fù)原。

3、xx小區(qū)，本月降水量少，芙蓉苑、玉蘭閣大葉紫薇和小葉欖仁出現(xiàn)蟲害，綠化人員對此進行了藥物噴灑。

六、水電管理

1、xx小區(qū)，

⑴日巡查和日檢修項目;

⑵定時巡查、檢修各類設(shè)施設(shè)備項目;

⑶對小區(qū)路燈桿、垃圾桶、消防及游樂場設(shè)施設(shè)備的除銹和刷漆更新保養(yǎng)。

⑷人工湖防護欄補漆保養(yǎng);

⑸對小區(qū)高桿燈的線路改造走線;

⑹對各樓棟單元樓道的感應(yīng)燈和開關(guān)的修理跟換;

⑺對機房的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)衛(wèi)生打掃;

⑻A區(qū)樓頂護欄刷漆保養(yǎng);

⑼崗?fù)Ρ谏贤苛戏?幫助開發(fā)商對101崗?fù)し浪a漏;

⑽1號樓3單元門口路面的修理。

2、xx小區(qū)，

⑴對部分精裝修房的遺留問題進行修復(fù);

⑵檢查修理A2、B2監(jiān)控攝像頭沒有畫面等故障;

⑶對配電房，水泵房等設(shè)備設(shè)施的部位進行清潔打掃;

⑷對部分公共部位的遺留問題進行整改修復(fù);

⑸整理已處理的和還沒有處理的遺留問題，重新做一份電子表打算上報開發(fā)商;

⑹對沒有賣出去的空房全面檢查，整理檢查出的問題并進行報價，打算上報開發(fā)商;

⑺樓頂女兒墻漏水工程施工已經(jīng)接近完工;

⑻樓頂女兒墻漏水工程起先施工。

3、xx小區(qū)，

⑴對發(fā)電機組試機動行;

⑵更換各個電梯已損壞的日光燈管更換各個樓道。

4、xx小區(qū)，

⑴發(fā)電機試機、送電;

⑵)各樓道燈泡更換;

⑶果皮箱、消防栓保養(yǎng)，刷油漆;

⑷消防泵保養(yǎng);

⑸中心區(qū)健身設(shè)施的修理;

⑹日常巡查設(shè)備;

⑺本月免費為業(yè)主修理20起。

5、xx小區(qū)，

﹙1﹚檢查小區(qū)路燈、各單元樓道燈照明狀況，并對不亮的燈進行修理及更換燈泡。

﹙2﹚本月上門為業(yè)主修理水、電共6次

七、秩序管理

1、xx小區(qū)，

⑴消防設(shè)施設(shè)備的檢查;

⑵車棚廢舊車輛清理匯報;

⑶簽到巡邏點的更新;

⑷每月培訓(xùn)四次(平安教化、來訪車輛人員的詢問登記、突發(fā)事務(wù)的匯報處理);

⑸車輛收費的催繳;

(6)裝修監(jiān)管和房內(nèi)的消費平安。

2、xx小區(qū)，

⑴對新來的秩序員進行相關(guān)的培訓(xùn)(包括禮貌禮儀、崗?fù)ばl(wèi)生、出入登記、車輛管理等等);

⑵對停車費、電動車充電費的催繳;

⑶加強車輛停放的管理;

⑷指導(dǎo)秩序員做好各項出入小區(qū)的登記手續(xù)(包括人員、車輛、物品等);

⑸新聘請了兩名秩序員;

⑹針對崗?fù)た己藳]有合格的部位重新進行清潔打掃。

3、xx小區(qū)，

⑴小區(qū)內(nèi)各巡邏點的簽到;

⑵引導(dǎo)車輛規(guī)范停車;

⑶催繳汽車車位費。

4、花半里，

⑴秩序員檔案整理;

⑵秩序員列隊實際操作、消防實際操作的排練;

⑶裝修戶的監(jiān)督管理，夜間區(qū)內(nèi)燈光的時間開關(guān)支配;

⑷秩序員開具無犯罪證明的通知;

4、xx小區(qū)，

﹙1﹚對外來人員進行來訪登記;

﹙2﹚對小區(qū)搬進、搬出物品進行登記工作;

﹙3﹚夜間對小區(qū)院內(nèi)及周邊進行巡邏工作;

﹙4﹚對進、出小區(qū)的車輛進行收、發(fā)卡并登記工作;

﹙5﹚對未交費的車輛進行登記并催繳。

八、后勤管理

八月份后勤主要工作：

⑴完成各小區(qū)8月份的水、電費的繳納工作;

⑵完成各小區(qū)8月份的寬帶、話費的繳納工作;

⑶完成xx小區(qū)崗?fù)る娫挼膱笱b工作;

⑷完成xx小區(qū)物業(yè)食堂煤氣費的繳納工作;

⑸協(xié)作出納到銀行取款，完成員工工資的發(fā)放工作;

⑹完成分公司各部門的各種物品的選購 工作;

⑺協(xié)作xx小區(qū)、xx小區(qū)重新申報物價備案工作，并已全部同意各個小區(qū)的重申備案;

⑻完成社保年審工作;

⑼完成工商營業(yè)執(zhí)照的年審工作;

⑽完成組織機構(gòu)代碼證的年審申報工作。

九、八月份的考核

8月8日對各小區(qū)進行考核，這次考核主要存在的問題如下：

1、xx小區(qū)，崗?fù)し潞笳w不錯;區(qū)內(nèi)草坪偏厚，臨屋大植株需移植。

2、xx小區(qū)，崗?fù)?nèi)清潔未做到位;辦公室清潔須要加強。

3、xx小區(qū)，樓層墻壁清潔太臟。

4、xx小區(qū)，整體保潔不錯，裝修垃圾需剛好清理。

5、xx小區(qū)，各個方面須要整改。

針對這次考核問題需整改部份，各管家部需剛好整改，做為8月份考核的內(nèi)容之一。

九、九月份的工作安排

1、“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”客服類的考核及評比最終結(jié)果。

2、各小區(qū)費用催繳工作;工程部發(fā)電機運用的培訓(xùn)及保養(yǎng);秩序員業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn);裝修戶的電梯運用問題、材料入?yún)^(qū)問題。

3、xx小區(qū)項目“xx”十月份收樓的打算工作。

4、xx小區(qū)，解決綠化帶被破壞的問題;接著對公共設(shè)施與精裝修房遺留的問題進行修理、修復(fù);上報開發(fā)商催要已經(jīng)修復(fù)完工的部分工程款。

5、總務(wù)部跟蹤完成組織機構(gòu)代碼證的年審工作，整理庫存物品并歸檔，重新完善各小區(qū)水電工工具的歸檔工作，協(xié)作各小區(qū)完成房產(chǎn)局及物價局關(guān)于物業(yè)服務(wù)和物業(yè)收費自查自糾工作。

6、接著跟蹤“xx小區(qū)”項目拓展立項后的進度狀況。

八月份，各管家部在“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的考核競賽中如荼如火的進行著，各團隊都在為各自打氣加油，大大得調(diào)動了各員工的主動性，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心為各區(qū)域努力工作。

物業(yè)月工作總結(jié)5

四月份主要做了以下工作:

1、對整個小區(qū)的公共設(shè)施和各個部位進行摸底清查。

對于存在平安隱患和虧損奢侈的地方主動賜予解決。我們修理了暖氣管道檢查井，消退了平安隱患;對公廁管道進行了再修理，削減了水資源奢侈;同時也對業(yè)主提出的一些公共部位修理進行主動解決，這也得到業(yè)主們的認可，為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。

2、主動與業(yè)主委員會成員溝通，廣泛聽取業(yè)主們的看法。

物管條例即將公布，為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們主動與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系，希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達成諒解，尋求委員會的幫助，同時加深彼此之間的感情。

3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進行學(xué)習(xí)、宣揚。

我們利用早上晨會的時間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī)，以便在工作中有據(jù)可依有法可依，同時我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務(wù)，做好宣揚說明工作，信任困難只是短暫的，形勢正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上，我們加大了對外宣揚力度，發(fā)放各類宣揚單，讓業(yè)主們建立起法制觀念。

4、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。

對于電費的收取，我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告，對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中，提高了電費收繳率，電費收繳狀況很好;對于曖氣費的收繳，我們對市委、印刷廠、報社進行了走訪，各單位均承諾近期內(nèi)解決，這也作為我們下一步的工作重點來抓。

5、樹立形象，服務(wù)業(yè)主。

我們提出了"責(zé)任體現(xiàn)人品、政績證明實力"的口號，在全體管理人員中貫徹，同時我們轉(zhuǎn)變觀念，變被動為主動，對各處衛(wèi)生死角，平安隱患，剛好解決;同業(yè)主近距離溝通，換位思索，說明現(xiàn)狀，相互諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路，樹立起物業(yè)公司的新形象。

盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作，但是物業(yè)管理上還是有許多的不足。

1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確，給物業(yè)公司的管理帶來不便。

2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范，有時損害業(yè)主的合法權(quán)益，如服務(wù)不到位、收費與服務(wù)不相符、擅自確定本該由業(yè)主確定的事項等。

3、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成和運作形同虛設(shè)，業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。

4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題，給物業(yè)管理帶來許多的不便。

5、管理人員思想觀念急需更新，多加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高人員素養(yǎng)。

針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢，下一月份我們安排做如下工作:

1、以《物管條例》發(fā)布為契機，加大宣揚力度，增加社區(qū)和管理人員的法制觀念，進一步提高小區(qū)的整體水平。

2、與業(yè)主委員會溝通，為條例的實施做前期打算。

3、做好各種費用的收繳工作，削減公司虧損。

4、對所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進行全面修剪，清除菜地，復(fù)原草坪。

5、檢查小區(qū)內(nèi)平安用電問題。

物業(yè)月工作總結(jié)6

我部在公司的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，仔細實行公司的指示精神，順當(dāng)完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部八月份的工作總結(jié)和下一月的工作支配報告如下：

一、當(dāng)月任務(wù)完成狀況

1、嚴格落實人員、車輛出入管理制度。八月份以來我部工作還是以平安為重點，對外來人員及車輛嚴格查證，落實制度，堅持原則，嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區(qū)域。并嚴格交接班制度，利用交接班時間進行工作講評，對查出的問題剛好訂正解決，同時對執(zhí)勤設(shè)備等進行清點檢查，避開財產(chǎn)流失。

2、八月份以來業(yè)主單位會議較多，我部保衛(wèi)中隊主動協(xié)作布置會場，搬運桌椅，在會議保障人員不足的狀況下抽調(diào)接待人員幫助進行會議保障工作，本月共保障各類大小會議20場次，服務(wù)參會人數(shù)1330人次。

3、董事長前來我部檢查指導(dǎo)工作，并更換監(jiān)控顯示器，我主動協(xié)調(diào)上報業(yè)主單位，完成付款事宜。

4、加強對新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點名對新人進行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的培訓(xùn)教化，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)切，工作上主動傳授閱歷，使新人很快融入到我部大家庭里來。

5、八月份我部車場新交費車輛較多，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟識新交費車輛，駕馭車輛動態(tài)，督促車場管理人員不定時巡查，確保車場平安，一方面要求執(zhí)勤人員仔細落實車輛出入管理制度，堅持原則，嚴格車輛出入，保證了車場的有序。

6、我部主動協(xié)作支行后勤站對樓層內(nèi)松動瓷磚進行了登記，消退了平安隱患，確保了其他各項工作的正常開展。

7、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進行了清洗，并協(xié)作分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)建了一個干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。

8、針對人員流淌性大的現(xiàn)狀，我部與員工主動溝通、談心，了解員工思想動態(tài)，關(guān)切員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng)建一個溫馨而主動向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊伍。

二、下步工作安排

(一)、工作目標(biāo)

1、仔細學(xué)習(xí)領(lǐng)悟和全面實行公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)。

2、完善部門工作，培育一支紀律嚴明，作風(fēng)過硬的保安隊伍。

3、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、幫助。

(二)、主要工作安排措施

1、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象、平安意識及服務(wù)意識。

2、加強對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的平安系數(shù)。

3、督促業(yè)主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。

4、做好巡查工作，特殊是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。

5、加強對車場的管理，提高員工的主動意識做好車輛指引避開刮擦及占道狀況的發(fā)生。

6、協(xié)作人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，打造一支，安定、團結(jié)、素養(yǎng)高、崗位技能突出、責(zé)任心強的.安保隊伍，確保平安。

全面總結(jié)八月份各項工作的不足，加強部門工作、工作紀律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教化、培訓(xùn)，充分調(diào)動隊員的工作主動性和主動性，增加工作意識、責(zé)任感，使全體員工全身心地投入到工作中去。

物業(yè)月工作總結(jié)7

XX物業(yè)服務(wù)站在華達公司及河?xùn)|服務(wù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實開展各項工作，現(xiàn)將3月份工作匯報如下：

“雙創(chuàng)”工作

1、每天利用晨會時間布置當(dāng)天工作，聽取各崗位前一天工作完成狀況，做到事事有落實、件件有回音。

2、3月1日至10日，服務(wù)站支配兩名保安人員協(xié)作居委及城管利用10天時間，每天早上7點至晚上6點蹲守在XX南街1巷的路段，制止小區(qū)樓下的流淌攤檔，亂擺賣現(xiàn)象得到了徹底地解決。

3、協(xié)作XX居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開展志愿者義務(wù)活動，共73人次參與，分別進行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內(nèi)容。

4、3月15日至17日，服務(wù)站對戶外的“僵尸車”再次進行了集中堆放，共計28輛，其中摩托車24輛、電動車4輛，均由居委上報市交警河?xùn)|中隊處理。

5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對住改商門前、陽臺、防盜網(wǎng)等處的廣告海報及橫幅進行拆除，共計64戶。

6、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門對黎和西、XX南共4個占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進行了清理。

7、針對垃圾桶蓋未達到密封的要求，公司統(tǒng)一購置一批達標(biāo)桶蓋，服務(wù)站組織人員進行了更換，共計148個，并在桶蓋上張貼入口標(biāo)記。

8、根據(jù)居委要求，服務(wù)站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進行了統(tǒng)計，并在全部梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶限期清理。

綠化衛(wèi)生工作

1、3月19日，公司派人對健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹木進行了清理。

2、本月共對電動掃地車維護保養(yǎng)兩次，更換前邊掃1套。

3、截止月底，共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個，其中健康105個，黎和西64個，黎和東29個，XX北28個，XX街11個，XX南6個，XX南9個。

車棚管理工作

1、本月共收到各車棚電動車充電幣1952元。

2、接著加強保安車棚巡檢簽到制度，仔細排查平安隱患，杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車漏油等平安事故的發(fā)生。

3、更換了車棚內(nèi)已過期的滅火器，共6瓶，分別是XX北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。

4、黎和東8號車棚看管員提出4月1日起辭工，服務(wù)站目前正在找尋新的看管員，但還未有人員報名。

保安管理工作

1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。

2、根據(jù)公司要求，加強門禁系統(tǒng)操作管理，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓(xùn)，使每名保安員能夠嫻熟駕馭操作要領(lǐng)。

3、加強車輛管理，本月各班巡邏人員對消防通道停車及外來汽車剛好張貼溫馨提示共計321張，其中外來車提示133車次。

4、接著加強“九亂”整治工作，發(fā)覺一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。

5、3月19日下午，服務(wù)站全體保安員（當(dāng)班除外）到服務(wù)處參與月度技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容為消防技能及門禁操作。

平安、修理管理工作

本月平安工作實現(xiàn)三零三率。

3月1日上午，站長以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防平安學(xué)問的培訓(xùn)并參與考試。

3月份共報修理298項，一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項；二是河?xùn)|處綜合班零星修理295項，其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。

服務(wù)站堅持不定期對社區(qū)內(nèi)平安隱患進行自查自改，共9處，均已剛好整改。

利用每天的晨會時間，組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)平安檢查書目》，駕馭日常平安檢查的內(nèi)容、定期及不定期平安檢查的項目等學(xué)問。

本月對長明燈、不亮的路燈進行了統(tǒng)計并上報綜合班進行修復(fù)，共計52盞，其中長明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外，其它均已剛好修復(fù)。

3月11日，服務(wù)站組織人員對小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進行了清理，共計38棵。

根據(jù)“創(chuàng)衛(wèi)”要求，接著加強車棚及戶外電動車違規(guī)私拉線充電狀況進行巡查及處理，共計26處。

3月20日，服務(wù)站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進行了修補，共計53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進行了修補，共計15處，約80平方。

典型事例

1、20xx年3月2日下午2點25分，有住戶來1號崗報告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當(dāng)值隊員賈一明接報后立刻向吳卓軍報告，吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點奔去，到達現(xiàn)場猛拍該房門，無人回應(yīng)，通過左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶，經(jīng)征得住戶同意后破門而入將火撲滅，得到住戶的高度贊揚，特送錦旗一面以表感謝之情。

2、3月26日0：10時，XX北11號崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區(qū)10棟旁邊有流水的聲音，經(jīng)現(xiàn)場查看后，發(fā)覺東區(qū)10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來，于是快速到門崗消防柜內(nèi)取出消防扳手剛好將水閥關(guān)閉，并打電話到自來水公司前來修理。

存在不足

1、為相應(yīng)政府號召，協(xié)作茂名市做好雙創(chuàng)工作，服務(wù)站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示，提示住戶生活垃圾要進桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象，二是聯(lián)合居委會、城管等職能部門不定期到住宅區(qū)處理九亂，但個別住戶還是不予協(xié)作，開展“游擊戰(zhàn)”，給雙創(chuàng)工作帶來很大阻力。

2、由于修理費用問題，個別住戶申請的天面漏水、排污管爛等項目未能剛好修復(fù)。

3、多個看管車棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級領(lǐng)導(dǎo)能夠與業(yè)主委盡早共同商討對策，使車棚管理能夠良性運轉(zhuǎn)。

四月份工作重點

1、接著根據(jù)雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場整治工作；

2、做好物業(yè)費、房租費的收繳工作；

3、加強車輛停放管理，特殊是對外來汽車停放小區(qū)過夜現(xiàn)象的管理；

4、根據(jù)公司要求，仔細做好對樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施平安隱患的排查工作。

物業(yè)月工作總結(jié)8

雖然4月份的物業(yè)工作完成得還算不錯卻也暴露出一些問題，在5月份到來之際應(yīng)當(dāng)對物業(yè)工作中的表現(xiàn)進行分析才行，終歸為了物業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)對待工作更加專心些以免造成損失，而且考慮到物業(yè)在5月份的發(fā)展也要制定好這方面的安排從而提前做好打算，為了提升物業(yè)工作中的效率應(yīng)當(dāng)注意對這方面事務(wù)的總結(jié)以及安排的制定才行。

由于在物業(yè)工作中比較重視業(yè)主需求的原因從而獲得了不錯的評價，每當(dāng)有業(yè)主對物業(yè)工作提出建議的時候我都會進行具體記錄并在結(jié)束當(dāng)天工作前反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，許多時候我也明白自身的工作在某種程度上代表著物業(yè)的形象自然不能夠有所疏忽，當(dāng)有客戶來訪的狀況下我會提前做好預(yù)約并在通知過領(lǐng)導(dǎo)以后對會議室進行清理，雖然工作內(nèi)容比較繁瑣卻也能讓我在完成的過程中感到很充溢，終歸在我內(nèi)心深處也比較喜愛物業(yè)的工作自然不能夠容許出現(xiàn)差錯，在做好物業(yè)工作的同時我也會對自己的工作進行清理從而維護好物業(yè)的形象。

相對于物業(yè)工作中的成就而言存在的錯誤也是不容忽視的，在我看來自己在物業(yè)工作中表現(xiàn)得不好的地便利是時間支配不合理，由于晚上存在著熬夜現(xiàn)象導(dǎo)致我在4月份的物業(yè)工作中精神不振，這種毫無精神的狀態(tài)很簡單令自己在物業(yè)工作中出現(xiàn)差錯，雖然這種狀況并未發(fā)生也要考慮到上班打瞌睡造成的影響才行，我也要在沒有造成嚴峻后果之前遏制住這種對工作發(fā)展不利的趨勢才行，這既是對工作的負責(zé)也是對今后在物業(yè)公司的職業(yè)發(fā)展著想。

做好總結(jié)的同時也要制定5月份的物業(yè)工作安排從而改善自身的不足，一方面我須要對下班后的時間進行合理規(guī)劃以免出現(xiàn)熬夜的狀況，為了保障工作日期間精力充足應(yīng)當(dāng)早些入睡并在其次天提前來到公司做好打算。另一方面則是對物業(yè)工作更加負責(zé)些并通過自身的努力提升效率，雖然目前我的工作效率并不差卻也要為了更高的成就而努力，任何安于現(xiàn)狀的想法只會讓自己難以完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作罷了，所以我得在5月份仔細完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)從而取得比4月份更好的成就才行。

安排與總結(jié)的綻開也是為了改善自己在物業(yè)工作中的不足著想，所以我得接著做好物業(yè)工作中領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)并仔細對待每個業(yè)主，而且我也要加強自身的服務(wù)實力從而通過良好素養(yǎng)的體現(xiàn)來獲得他人的認可，即便是些許的進步也能夠在不斷的積累中取得質(zhì)變的效果。

物業(yè)月工作總結(jié)9

XX物業(yè)辦事站在華達公司及河?xùn)|辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢環(huán)繞物業(yè)辦事、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實開展各項工作，現(xiàn)將3月份工作陳訴請示如下：

“雙創(chuàng)”工作

1、每天應(yīng)用晨會光陰部署當(dāng)天工作，聽取各崗位前一天工作完成環(huán)境，做到事事有落實、件件有覆信。

2、3月1日至10日，辦事站支配兩名保安人員共同居委及城管應(yīng)用10天光陰，每天早上7點至晚上6點蹲守在XX南街1巷的路段，禁止小區(qū)樓下的流淌攤檔，亂擺賣現(xiàn)象獲得了徹底地辦理。

3、共同XX居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開展志愿者義務(wù)運動，共73人次參與，分手進行途徑清掃、小廣告清理、雜物清運等內(nèi)容。

4、3月15日至17日，辦事站對戶外的“僵尸車”再次進行了集中堆放，共計28輛，此中摩托車24輛、電動車4輛，均由居委上報市交警河?xùn)|中隊處置懲處。

5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對住改商門前、陽臺、防盜網(wǎng)等處的廣告海報及橫幅進行拆除，共計64戶。

6、3月21日，辦事站聯(lián)合工商、居委、城管等部門對黎和西、XX南共4個占用公共區(qū)域的剃頭檔進行了清理。

7、針對垃圾桶蓋未達到密封的要求，公司統(tǒng)一購置一批達標(biāo)桶蓋，辦事站組織人員進行了調(diào)換，共計148個，并在桶蓋上張貼入口標(biāo)記。

8、依照居委要求，辦事站組織人員分手對各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進行了統(tǒng)計，并在全部梯口張貼自行整改看護見告相關(guān)住戶限期清理。

綠化衛(wèi)生工作

1、3月19日，公司派人對康健小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹木進行了清理。

2、本月共對電動掃地車維護頤養(yǎng)兩次，調(diào)換前邊掃1套。

3、截止月底，共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個，此中康健105個，黎和西64個，黎和東29個，XX北28個，XX街11個，XX南6個，XX南9個。

車棚治理工作

1、本月共收到各車棚電動車充電幣1952元。

2、繼承增加保安車棚巡檢簽到制度，仔細排查平安隱患，杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車漏油等平安事故的發(fā)生。

3、調(diào)換了車棚內(nèi)已過時的滅火器，共6瓶，分手是XX北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。

4、黎和東8號車棚觀管員提出4月1日起辭工，辦事站目前正在找尋新的觀管員，但還未有人員報名。

保安治理工作

1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。

2、依照公司要求，增加門禁系統(tǒng)操作治理，本月辦事站共派出兩批保安員到辦事處培訓(xùn)，使每名保安員可以或許純熟限制操作要領(lǐng)。

3、增加車輛治理，本月各班巡邏人員對消防通道停車及外來汽車實時張貼溫馨提示共計321張，此中外來車提示133車次。

4、繼承增加“九亂”整治工作，獨創(chuàng)一起處置懲處一起，本月共處置懲處九亂450起，此中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。

5、3月19日下午，辦事站全體保安員（當(dāng)班除外）到辦事處參與月度技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容為消防技能及門禁操作。

平安、修理治理工作

本月平安工作實現(xiàn)三零三率。

3月1日上午，站長以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防平安學(xué)問的培訓(xùn)并參與考試。

3月份共報修理298項，一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項；二是河?xùn)|處綜合班零星修理295項，此中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。

辦事站堅持不按期對社區(qū)內(nèi)平安隱患進行自查自改，共9處，均已實時整改。

應(yīng)用每天的晨會光陰，組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)平安反省書目》，限制日常平安反省的內(nèi)容、按期及不按期平安反省的項目等學(xué)問。

本月對長明燈、不亮的路燈進行了統(tǒng)計并上報綜合班進行修復(fù)，共計52盞，此中長明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜毀壞需重新鋪線外，其它均已實時修復(fù)。

3月11日，辦事站組織人員對小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進行了清理，共計38棵。

依照“創(chuàng)衛(wèi)”要求，繼承增加車棚及戶外電動車違規(guī)私拉線充電環(huán)境進行巡查及處置懲處，共計26處。

3月20日，辦事站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進行了修補，共計53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進行了修補，共計15處，約80平方。

范例事例

1、20xx年3月2日下午2點25分，有住戶來1號崗申報，康健路32棟303家中廚房冒出滔滔濃煙，當(dāng)值隊員賈一明接報后忽然向吳卓軍申報，吳卓軍帶著馮新拿著對象和滅火器向出事所在奔去，到達現(xiàn)場猛拍該房門，無人回應(yīng)，通過左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶，經(jīng)征得住戶同意后破門而入將火毀滅，獲得住戶的高度贊揚，特送錦旗一面以表感謝之情。

2、3月26日0：10時，XX北11號崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區(qū)10棟鄰近有流水的聲音，經(jīng)現(xiàn)場查觀后，獨創(chuàng)東區(qū)10棟東面植草磚上的自力消防栓接口處有很大的水噴出來，于是快速到門崗消防柜內(nèi)取出消防扳手實時將水閥關(guān)閉，并打電話到自來水公司前來修理。

存在不夠

1、為相該當(dāng)局號召，共同茂名市做好雙創(chuàng)工作，辦事站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示，提示住戶生活垃圾要進桶、制止堆放雜物、制止亂拉掛、制止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象，二是聯(lián)合居委會、城管等職能部門不按期到住宅區(qū)處置懲處九亂，但個別住戶照樣不予共同，開展“游擊戰(zhàn)”，給雙創(chuàng)工作帶來很大阻力。

2、由于修理費用問題，個別住戶申請的天面漏水、排污管爛等項目未能實時修復(fù)。

3、多個觀管車棚目前處于吃虧狀態(tài)，望上級領(lǐng)導(dǎo)可以或許與業(yè)主委盡早協(xié)作商討對策，使車棚治理可以或許良性運轉(zhuǎn)。

四月份工作重點

1、繼承依照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場整治工作；

2、做好物業(yè)費、房租費的收繳工作；

3、增加車輛停放治理，格外是對外來汽車停放小區(qū)留宿現(xiàn)象的治理；

4、依照公司要求，仔細做好對樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門窗、外墻批擋層、途徑路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施平安隱患的排查工作。

物業(yè)月工作總結(jié)10

八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運行，又要組織力氣剛好解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運行。

一、綜合狀況

1.物業(yè)費征收狀況：本月共收取物業(yè)費xx元（截止xx月xx日），目標(biāo)任務(wù)xx萬元，占月度安排任務(wù)的84.24%。累計完成xx元，占全年安排xx萬元的88.5%.

2.接待業(yè)主投訴狀況：本月共接待業(yè)主投訴xx起，已處理回復(fù)xx起（滲漏水已過保修期）。其中：滲漏水xx起，已處理xx起，剩余xx起已上報領(lǐng)導(dǎo)審核定奪；程控門投訴xx起，已修理xx起，待處理xx起（等待配件）。樓道燈修理xx起，已處理xx起，待處理xx起（線路問題待查）。其它投訴xx起，已處理并剛好回復(fù)。特約服務(wù)xx起。

二、重點工作

1.客服部對xx小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消退，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。

2.對xx小區(qū)10處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的沖突。

3.客服部修理房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，xx綠化澆水3次，新安里澆水一次。xx綠化全面除草一次。

4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區(qū)的平安和車輛停放的管理工作。

5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人幫助進行小區(qū)水電表抄錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時抄表后，對屯電較多的住戶進行了統(tǒng)計歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費。

6.xx門崗設(shè)施設(shè)備進行了維護保養(yǎng)，更換了進口道閘，新安里修理了電動伸縮門。

7.組織了員工學(xué)習(xí)制度，主動參與公司制度考試，考前仔細打算，考后針對試題進行了系統(tǒng)講解，讓各項制度深化人心。

8.順當(dāng)完成了首屆“xx”青少年游泳競賽活動，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了珍貴的閱歷。

9.打算啟動xx公共修理工作。

三、九月份工作安排

1、堅持抓好物業(yè)費的征收，連續(xù)兩個月都沒有完成當(dāng)月的任務(wù)，中心應(yīng)加大控費勁度，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動與業(yè)主聯(lián)系，提示剛好來中心繳費。

2、仔細學(xué)習(xí)各部門的工作流程，駕馭運用工作流程來提高工作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。

3、秋天是蟲害大發(fā)生的時候，接著做好治蟲和綠化修剪工作。

4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，修理工作向集團公司申報，待批復(fù)后實施。

5、仔細打算“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報資料，根據(jù)清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作。

6、xx戶籍管理的前期打算工作。

行百里者半九十。雖然前期收費狀況不錯，但是留下來的都是比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走，可以說我們只完成了一半的任務(wù)，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費不放松，才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預(yù)防住戶屯電，為明年的收費工作打好基礎(chǔ)。

物業(yè)月工作總結(jié)11

敬重的業(yè)戶：

您好!

為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司20xx年1月份工作總結(jié)和20xx年2月份工作安排，歡迎各位業(yè)主/住戶詢問、監(jiān)督。

20xx年1月工作總結(jié)

一、物業(yè)管理服務(wù)部

1、安裝防爬刺;

2、清理苑區(qū)內(nèi)外建筑垃圾和生活垃圾;

3、暴雪來臨前，鋪設(shè)防滑地毯;

4、檢查雨水井;

5、檢查水表房;

6、清除積雪。

二、工程修理服務(wù)部

1、修理地磚;

2、修理苑區(qū)路燈;

3、修理游樂場橡膠地毯;

4、修理排澇系統(tǒng);

5、疏通污水井;

6、維護機房設(shè)施設(shè)備。

三、環(huán)境管理服務(wù)部

1、擦拭單元玻璃窗;

2、清掃園區(qū)內(nèi)垃圾;

3、清除積雪;

4、清掃苑區(qū)積水;

5、修剪綠籬，修剪樹木枝條。

四、物業(yè)服務(wù)中心

1、樓棟巡查：檢查裝修單位、檢查樓層照明、填寫巡查表等;

2、公區(qū)巡查：整理苑區(qū)非機動車停放、檢查消防器材、剛好關(guān)閉開啟的單元門等;

3、舉辦1月份社區(qū)文化活動;

20xx年2月工作安排

一、物業(yè)管理服務(wù)部

1、嚴格落實公司發(fā)文“三個服務(wù)七個要求”提升苑區(qū)作風(fēng)紀律問題整頓;

2、對苑區(qū)的平安防范措施進行完善;

3、加強部門員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位操作培訓(xùn);

4、門崗加強對裝修工人的管理，加強對裝修單位進行檢查;

5、完成每日樓長巡查、樓層平安巡查和地下車庫平安巡查工作及打點工作，仔細填寫樓長巡查記錄表;

6、剛好清理樓層垃圾及樓道裝修垃圾;

7、全面落實“一門三哨兩封閉”操作要求，嚴防死守防突防工作;

8、亮劍行動：亮劍10，奮戰(zhàn)100天，確保無事故。

9、剛好對苑區(qū)積雪進行清理干凈;

10、春節(jié)將近，提前做好平安防范措施，禁止燃放煙花、炮竹;晚間加強苑區(qū)巡查。

二、工程修理服務(wù)部

1、跟進一期、二期、三期地坪漆脫落;

2、跟進一期水箱清洗工作;

3、跟進監(jiān)控設(shè)備選購 工作;

4、完成鳳凰慧APP工單處理。

三、環(huán)境管理服務(wù)部

1、地下室環(huán)氧地坪定期清塵;

2、景觀池定期清洗、打撈;

3、架空層、商業(yè)街地面、外圍道路、雨棚玻璃定期刷洗;

4、剛好清掃落葉，清理綠化帶上垃圾;

5、剛好清運苑區(qū)垃圾;

6、定期清掏苑區(qū)雨水井、污水井;

7、定期擦拭苑區(qū)公共道路路燈照明;

8、定期對綠植進行病蟲害防治;

9、剛好補種枯死的草坪和綠植;

10、草坪、喬木、灌木剛好修剪。

四、物業(yè)服務(wù)中心

1、規(guī)范收樓手續(xù)的辦理，剛好對業(yè)主資料進行電子掃描、存檔工作;

2、加強裝修工人辦理工人卡的力度，主動聯(lián)合物業(yè)管理服務(wù)部做好后期裝修的管理工作;

3、加強業(yè)戶探望工作，更好的為業(yè)主服務(wù)，記錄并處理業(yè)主訴求，提升業(yè)戶滿足度;

4、舉辦2月份社區(qū)文化活動。

碧桂園物業(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業(yè)精神，始終以“專心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報社會”為動身點，堅持“碧桂園，給您一個五星級的家”的服務(wù)理念，專心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，主動提倡和營造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。

物業(yè)月工作總結(jié)12

一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境

20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順當(dāng)進駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“xxx”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。

為主動參加市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xxx企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣揚畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參與由xx市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參與近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們特地組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的支配。

由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，xx公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充溢企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份起先，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定安排全面綻開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探究，也取得了很多珍貴的閱歷。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅決了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念，全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部隱藏著特別大的潛力，只要專心挖掘和開采，必將為將來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。

很明顯，xxx企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充溢企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如xx、xx等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為xx市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為xx物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。

二、解除萬難、鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順當(dāng)開展

一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站)，遍布于xx城各個鎮(zhèn)區(qū)。從xx第一間服務(wù)廳進駐起先至四月份止，接連進駐服務(wù)廳28間、xx基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著快速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要綻開聘請及培訓(xùn)工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本狀況，并剛好精確地作出工作部署和人員支配。依據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必需在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。

在此狀況下，公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心，夜以繼日地鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，最終圓滿完成了各項物業(yè)順當(dāng)接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日起先，xx公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳供應(yīng)有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動的順當(dāng)進行。由于中國xx放射基站從11月份起先，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先支配得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無平安責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國xx托付的各項工作任務(wù)。

通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有肯定的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信念在將來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。

同樣，在很多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，很多骨干特殊是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力協(xié)作，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明白我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時呈現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和劇烈的集體主義精神，對于xxx企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的堅韌拼搏和無私奉獻精神，都是特別難能珍貴的；正是因為全員的熱心參加和支持，才有了xxx今日旺盛、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮勉圖強、團結(jié)進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時打算接受并有實力圓滿完成董事會和業(yè)主托付的任何工作任務(wù)！

三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

“向管理要效益”是xxx發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)整服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲得經(jīng)濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，xxx企業(yè)猶如一列火車，員工猶如帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進，逐步培育起團隊意識，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。

由于xxx托管物業(yè)規(guī)模的快速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清始終使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這干脆制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革，對部門職能和權(quán)責(zé)重新進行調(diào)整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的擴散，更好地引領(lǐng)著xxx企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐，我們結(jié)合各階段的管理實際，對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式，把反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。

通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例，在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿足程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查狀況來看，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿足程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓全部一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。

當(dāng)然，在管理實踐中，因各基層員工的素養(yǎng)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機，未對服務(wù)廳造成任何損失。針對此事務(wù)，我們一方面對內(nèi)部員工綻開平安防范和教化培訓(xùn)工作，同時將此事務(wù)在內(nèi)部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取閱歷教訓(xùn)，在工作中到處以平安工作為重，全面提高平安防范意識及實力。

正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實際及要求，仔細制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳全部工作要素進行明細，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的狀況來看，效果特別顯著，為200x年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。

在管理處日常工作當(dāng)中，我們實行品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負責(zé)制，對各管理處主管進行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內(nèi)容就是反映狀況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工心情的細小改變，還是物業(yè)設(shè)備的異樣反應(yīng)等等，凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和實力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息剛好在例會中反映，以便總經(jīng)辦剛好作出處理，并記錄存檔。對發(fā)覺管理中存在的問題，要求剛好加以訂正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

四、著眼將來、追求高效，深化開展流淌紅旗競賽活動

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際狀況，為激發(fā)基層員工的工作熱忱，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份起先，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面綻開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流淌紅旗競賽活動。制定了詳細的競賽方案，明確了競賽的評比考核方法和表彰嘉獎規(guī)定，并對考核指標(biāo)逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流淌紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱忱參加和支持。通過深化開展流淌紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)覺問題剛好賜予整改，為促進我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了主動的推動作用。

為了搞好競賽，我們特地成立了以總經(jīng)理掛帥的流淌紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負責(zé)人擔(dān)當(dāng)組員，并依據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準動身，切實加強對流淌紅旗競賽活動精神實質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有很多工作須要各個部門親密協(xié)作、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都須要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務(wù)專員還要負責(zé)征詢業(yè)辦法見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末剛好組織評比、表彰和嘉獎，使大家感到參加競賽榮獲先進的嘉獎看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流淌紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次(含尚第四季度，因時間關(guān)系將推遲到一月份頒獎)。

事實證明，開展流淌紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深化開展流淌紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參加、互動溝通、競爭促進的機會，仔細總結(jié)競賽閱歷，將流淌紅旗競賽活動在200x年接著開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。

五、著眼將來、增加內(nèi)涵，逐步建立獨特的企業(yè)文化

為增加企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特殊是基層管理人員的服務(wù)水平，我們特別重視對員工的素養(yǎng)教化和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點分散，組織培訓(xùn)活動特別困難，每次培訓(xùn)都要花費大量的人力物力，但我們還是依據(jù)各階段的實際狀況細心策劃和組織，確保了各項培訓(xùn)安排的順當(dāng)實施。

一是行政部加強了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓(xùn)機會；

二是針對不同時期的管理狀況進行素養(yǎng)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、平安意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參加人數(shù)達五十人以上的培訓(xùn)活動進行過20次；

三是依據(jù)保安隊伍建設(shè)的須要，將保安送往xx市保安培訓(xùn)學(xué)校進行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清晰保安工作的各項要求，強化平安管理意識，受訓(xùn)人員超過160人次；

四是以管理處或小組為單位進行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)安排，將培訓(xùn)工作落到實處；

五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

九月份起先創(chuàng)辦的《xxx物業(yè)》?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好xxx自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參加，形成xxx人獨有的精神風(fēng)貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系，即將每次會議內(nèi)容進行具體記載并整理成冊，實時將會議內(nèi)容和探討結(jié)果進行剛好反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有特別重要的意義。建立富有xxx自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命，雖然20xx年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信念在將來的工作中將她更好地持續(xù)下去，為有效推動xxx企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。

六、2xxx年工作安排

通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結(jié)閱歷的同時，對20xx年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清楚。2xxx年將是xxx公司接著保持良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍圍著這一目標(biāo)綻開各項工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)實力

對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構(gòu)，將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無平安等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。

2、推行考核機制，強化全員的競爭意識

在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，接著深化開展流淌紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進程，提倡員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時，提高全員的收入水平。

3、引進先進閱歷，提升企業(yè)的管理水準

xx港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20xx年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的起先。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了特別高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理閱歷的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中吸取管理閱歷。

聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達到開發(fā)商要求；二是通過新項目的營運，更高地總結(jié)勝利閱歷，形成xxx企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進；三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯xxx公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進程的有力保證。在20xx年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司將來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為xxx企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

七、總括

可以很坦言地說，2xxx年是xxx企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制勝利運行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣闊業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和協(xié)作，使得我們在旺盛、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順當(dāng)完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加精彩，一個具有獨立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的xxx公司，將會在將來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！

物業(yè)月工作總結(jié)13

五月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，根據(jù)公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的肯定平安，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。

一、當(dāng)月任務(wù)完成狀況

1、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理方法，我部剛好對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實，進行了具體的登記，與業(yè)主單位協(xié)作完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。

2、保衛(wèi)人員協(xié)作保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。

3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防平安的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動，利用閑暇時間主動開展消防平安學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時資質(zhì)保潔班剛好清理各樓層管道井雜物，消退平安隱患。

4、做好了辦公室交辦的各類宣揚資料及其他物品的清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。

5、剛好與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部剛好組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。

二、下步工作安排

1、和市場部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;

2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題;

3、抓好保衛(wèi)中隊班組建設(shè);

4、了解人員思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍。

5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。

物業(yè)月工作總結(jié)14

敬重的廣場業(yè)戶：

您好!

為提升廣場物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，促進業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將我司1月份工作總結(jié)和20xx年2月份工作安排予以公示，歡迎各位業(yè)主/住戶詢問、監(jiān)督并提出珍貴看法。

1月份工作總結(jié)

客服部

1、客服前臺日常接報修處理同時跟進回訪工作;

2、客服管家每天巡查服務(wù)區(qū)域，發(fā)覺問題反饋相關(guān)部門進行整改;

3、對公寓樓的空置房窗戶進行關(guān)閉檢查;

4、客服管家便利業(yè)主上門收取物業(yè)費;

5、急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，協(xié)調(diào)師傅第一時間幫業(yè)主進行戶內(nèi)修理;

6、每月的宣揚欄圖文并茂公示項目月度工作總結(jié);

7、每月對部門員工進行專業(yè)學(xué)問培訓(xùn);

8、協(xié)作項目清理服務(wù)區(qū)域積雪，便利業(yè)主出行。

工程部

1、整改部分未端空調(diào)不計量問題;

2、VRV空調(diào)主機及部分內(nèi)機電源線路平安檢查;

3、接空調(diào)故障報修即時處理，確保冬季供暖正常;

4、鍋爐后排煙煙道改造;

5、鍋爐爐膛風(fēng)壓及煙氣平安檢測，確保平安經(jīng)濟運行;

6、為利安人壽大業(yè)主檢查空調(diào)故障;

7、27F裝修層及樓頂設(shè)備防寒防凍平安檢查;

8、南坡道墻體脫落部分水泥粉刷;

9、南坡道墻體批膩子;

10、南坡道墻體刷乳膠漆出新;

11、寫字樓門頭頂棚填補結(jié)構(gòu)膠;

12、負一樓水管井滲水修補;

13、南車輛入口地磚破損進行安排性修復(fù);

14、南坡道墻體增設(shè)引導(dǎo)線;

15、地下停車場照明進行合理化調(diào)整增補;

16、雪前降溫天氣檢查樓頂管道防凍及設(shè)備運行狀況;

17、公寓樓安排性修補起翹墻紙;

18、地下停車場承重柱出新增設(shè)導(dǎo)向標(biāo)識。

環(huán)境部

一、保潔本月工作小結(jié)：

1、完成廣場地面沖洗;

2、完成酒店通道地面每周一次沖洗;

3、完成大風(fēng)、下雨天集中保潔清掃廣場落葉;

4、完成東廣場走廊、中商員工通道頂棚清