2023年空調(diào)售后服務(wù)承諾書

2023年空調(diào)售后服務(wù)承諾書空調(diào)售后服務(wù)承諾書1

x省電器發(fā)展有限公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準(zhǔn)成立的售后服務(wù)修理網(wǎng)點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)格力公司培訓(xùn)技術(shù)嫻熟的修理工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。

1、保修期限

嚴(yán)格根據(jù)廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行，為購(gòu)買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對(duì)所供格力空調(diào)整機(jī)供應(yīng)六年免費(fèi)保修，包括壓縮機(jī)、各類風(fēng)扇電機(jī)、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。

2、包換期限：

自選購(gòu) 單位購(gòu)買運(yùn)用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問題的，我方承諾賜予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備，換貨過程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我方擔(dān)當(dāng)。

3、設(shè)備安裝及調(diào)試

中標(biāo)后我方負(fù)責(zé)將設(shè)備初驗(yàn)收合格后，免費(fèi)送至選購(gòu) 方所在地并供應(yīng)設(shè)備的免費(fèi)安裝。設(shè)備安裝前我方派員進(jìn)行實(shí)地勘察，設(shè)計(jì)安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設(shè)計(jì)合理、運(yùn)行牢靠、維護(hù)便利。我方負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。

4、維保服務(wù)

我方承諾在接到選購(gòu) 單位技術(shù)服務(wù)懇求后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持，并在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后8小時(shí)內(nèi)解除貨物故障。保修期內(nèi)，非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修、包換。質(zhì)保期結(jié)束后，我方接著供應(yīng)維護(hù)和修理，接到用戶報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)上門修理，修理收費(fèi)按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

公司全稱（蓋章）___________

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：______________________聯(lián)系方式：____________

20____年____月____日

空調(diào)售后服務(wù)承諾書2

1.我方承諾供應(yīng)整機(jī)1年壓縮機(jī)三年的質(zhì)保期，終身供應(yīng)服務(wù)。在此期間，因產(chǎn)品制造質(zhì)量緣由造成故障，我方將免費(fèi)修理和正常保養(yǎng)。

2.隨機(jī)供應(yīng)具體資料：

①《運(yùn)用說明書》;

②《保修證》;

③《合格證》。

3.組織具有豐富施工閱歷的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)本工程詳細(xì)施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)運(yùn)用功能，并保證空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、牢靠。

4.供應(yīng)本項(xiàng)目空調(diào)機(jī)的調(diào)試(調(diào)試時(shí)需貴公司正常的電源及正常的調(diào)試條件)。

5.供應(yīng)相應(yīng)的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。

①免費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：

a、運(yùn)用留意事項(xiàng);

b、一般故障的修理。

②免費(fèi)進(jìn)行深層次培訓(xùn)：

a、空調(diào)設(shè)備的制冷原理及運(yùn)用常識(shí);

b、空調(diào)設(shè)備的電控原理;

c、空調(diào)設(shè)備的安裝與修理基本要點(diǎn);

d、空調(diào)機(jī)組的基本故障檢測(cè)與解除;

e、日常維護(hù)方法和要求。

6.保修范圍：

①保修期內(nèi)：因設(shè)備質(zhì)量問題造成的機(jī)器故障，本公司負(fù)責(zé)解除并擔(dān)當(dāng)費(fèi)用。

②保修期外：為確保貴方設(shè)備始終處于良好工作狀態(tài)，我公司在設(shè)備保修期后仍將供應(yīng)長(zhǎng)期的售后服務(wù)，并保證以實(shí)惠價(jià)格長(zhǎng)期剛好供應(yīng)機(jī)組配件。

③在接到用戶故障通知1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，一般故障24小時(shí)解決，重大故障36小時(shí)修復(fù)完畢。特別狀況雙方協(xié)商解決。

④隨時(shí)供應(yīng)技術(shù)人員負(fù)責(zé)貴司設(shè)備維護(hù)及故障分析工作。

7.日常維護(hù)所需儀表及工具：r410a專用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱、測(cè)溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。

8.本公司目前設(shè)立有：上海、鄭州、東莞等三個(gè)中轉(zhuǎn)倉(cāng)。各區(qū)域建有專業(yè)修理站網(wǎng)點(diǎn),每個(gè)專業(yè)修理站備有品種齊全的各類易損、常用配件。

空調(diào)售后服務(wù)承諾書3

擎天華庭管理處：

本人是閣樓單元的業(yè)主，為了保證小區(qū)建筑內(nèi)外立面整齊，不破壞原有的外觀和設(shè)計(jì)風(fēng)格，本人情愿在裝修過程中嚴(yán)格遵守《深圳市裝修管理規(guī)定》和《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，并在安裝空調(diào)、防盜門（窗花）、陽(yáng)臺(tái)防盜網(wǎng)、更改房?jī)?nèi)消防設(shè)施（噴淋、煙感、溫感）及弱電系統(tǒng)時(shí)承諾如下：

1．空調(diào)安裝在原設(shè)計(jì)位置上，采納不銹鋼支架，空調(diào)滴水管接到排水口中；原設(shè)計(jì)中沒有安裝空調(diào)位置的，須根據(jù)管理處依據(jù)橫豎統(tǒng)一的原則指定的位置安裝。

2．防盜門安裝在進(jìn)戶門外面緊貼門框處安裝，不變更原來門洞尺寸；窗戶防盜窗花根據(jù)管理處指定樣式安裝在玻璃窗內(nèi)面。

3．主陽(yáng)臺(tái)不得封閉，陽(yáng)臺(tái)落地玻璃門不得移位和變更原有尺寸，拉閘門在落地玻璃門內(nèi)安裝。

4．不得更改房?jī)?nèi)消防設(shè)施（噴淋、煙感、溫感）及弱電系統(tǒng)。

在施工過程中若有違反以上承諾時(shí)，管理處有權(quán)指出進(jìn)行整改，由此造成的責(zé)任由本人擔(dān)當(dāng)，所需的整改費(fèi)用由本人擔(dān)當(dāng)。

承諾人：

年月日

空調(diào)售后服務(wù)承諾書4

服務(wù)宗旨：顧客恒久是第一位的。

服務(wù)目標(biāo)：顧客滿足100分！

1、質(zhì)量保證期

為設(shè)備調(diào)試合格后2年。

在質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)覺產(chǎn)品質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)修理；如因運(yùn)用不當(dāng)造成的問題，我方負(fù)責(zé)修復(fù)，只收取材料成本費(fèi)。

超出質(zhì)保期后，我公司仍終身負(fù)責(zé)機(jī)組的維護(hù)與修理，但對(duì)所負(fù)責(zé)的修理項(xiàng)目酌情考慮收費(fèi)。

修理中心將建立該設(shè)備的修理保養(yǎng)檔案，為用戶供應(yīng)詢問服務(wù)。

2、美的公司運(yùn)行前服務(wù)

美的公司對(duì)所賣設(shè)備投入運(yùn)行前免費(fèi)指導(dǎo)安裝及調(diào)試，并派員上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，具體安排如下：

與設(shè)計(jì)及施工方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，若我司被授予合同，施工前我方將派出技術(shù)人員主動(dòng)參加設(shè)計(jì)方和施工方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作，以便在確保設(shè)計(jì)圖紙的精確和合理。此工作始終持續(xù)到修改后施工圖的最終確定。

安裝現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)

在合同設(shè)備到貨前，我方技術(shù)人員將在施工圖紙的基礎(chǔ)上進(jìn)行安裝基礎(chǔ)的查驗(yàn)，保證機(jī)組就位和安裝的順當(dāng)進(jìn)行。

在機(jī)組吊裝和就位時(shí)，我方技術(shù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)，直至就位結(jié)束。

機(jī)組就位后，我方技術(shù)人員將和施工方共同協(xié)作，供應(yīng)技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，進(jìn)行水路、電路的連接工作，直到安裝工作結(jié)束。

在安裝工作結(jié)束并空調(diào)系統(tǒng)具備調(diào)試條件時(shí)，我方技術(shù)人員協(xié)同安裝方人員進(jìn)行最終的調(diào)試前檢查，確定供電回路平安牢靠；制冷系統(tǒng)已經(jīng)得到徹底清洗、試壓、查漏。

開機(jī)調(diào)試

調(diào)試前檢查合格后，我方技術(shù)人員將協(xié)同安裝方技術(shù)人員共同進(jìn)行空調(diào)機(jī)組的開機(jī)調(diào)試工作。

調(diào)試過程進(jìn)行全程記錄，對(duì)于偏差剛好訂正，剛好發(fā)覺設(shè)備存在的質(zhì)量問題和其他問題，并剛好通告用戶方人員。

直到機(jī)組各項(xiàng)參數(shù)達(dá)到合同規(guī)定的要求后，會(huì)同相關(guān)人員簽署開機(jī)調(diào)試報(bào)告。

開機(jī)調(diào)試報(bào)告和調(diào)試記錄將留檔備查。

試運(yùn)行

在簽署調(diào)試報(bào)告后，機(jī)組即投入試運(yùn)行階段。

在試運(yùn)行階段，我方技術(shù)人員將協(xié)同用戶操作人員采納各種手段對(duì)機(jī)組進(jìn)行全面監(jiān)控，記錄各種運(yùn)行參數(shù)，剛好發(fā)覺運(yùn)用中的問題并予以解決。

最終驗(yàn)收

在試運(yùn)行期結(jié)束并試運(yùn)行過程沒有發(fā)覺重大問題和全部問題全部解決后，我方技術(shù)人員將會(huì)同用戶人員做最終驗(yàn)收試驗(yàn)并簽署最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

最終驗(yàn)收將根據(jù)合同規(guī)定的技術(shù)條款進(jìn)行，檢測(cè)技術(shù)條款內(nèi)規(guī)定的各種參數(shù)并記錄，直到滿意全部技術(shù)條款為止。

驗(yàn)收合格后，我方技術(shù)人員將會(huì)同用戶人員共同簽署最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，報(bào)告簽署后同驗(yàn)收測(cè)試記錄留檔備查。

3、技術(shù)支持中心

美的公司有雄厚的售后服務(wù)力氣，在中國(guó)共有500家專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

其中北京修理中心有多名名技術(shù)工程師。

全部工程師均經(jīng)過工廠嚴(yán)格培訓(xùn)，能夠處理美的產(chǎn)品中任何方面的故障，包括壓縮機(jī)的維護(hù)及機(jī)組的大修，同時(shí)具備對(duì)用戶操作維護(hù)人員供應(yīng)全面培訓(xùn)的實(shí)力。

4、零備件供應(yīng)

美的在太原設(shè)有備品備件庫(kù)，只要您購(gòu)買美的公司產(chǎn)品，相應(yīng)的備件會(huì)隨機(jī)運(yùn)至我公司備件庫(kù)，以備您時(shí)常之需。

5、技術(shù)人員構(gòu)成

全部售后服務(wù)技術(shù)工程師中探討生占25%，高級(jí)工程師占10%，是目前同行業(yè)中技術(shù)力氣最強(qiáng)、規(guī)模最大的公司之一。

其中有三分之一的技術(shù)人員在日本集中培訓(xùn)過，同時(shí)有日本技術(shù)專家長(zhǎng)駐中國(guó)，負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)工作。

6、故障響應(yīng)時(shí)間

美的公司太原代表處在太原有足夠的售后服務(wù)技術(shù)人員、裝備、車輛等，我們承諾在接到用戶的故障報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，在交通條件允許的狀況下，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般性故障24小時(shí)內(nèi)解決，重大問題48小時(shí)內(nèi)解決。

7、售后服務(wù)熱線電話

美的暖通空調(diào)設(shè)備有限公司設(shè)有24小時(shí)熱線電話，可隨時(shí)接受維護(hù)通知，并設(shè)有專業(yè)安裝維護(hù)、售后服務(wù)工程隊(duì)，可剛好替用戶解決各種問題。

空調(diào)售后服務(wù)承諾書5

深圳格力空調(diào)修理中心擁有嚴(yán)格的管理制度，一流的服務(wù)質(zhì)量，擁有專業(yè)的修理技師，擁有先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，擁有良好的至誠(chéng)信譽(yù)。

空調(diào)修理中心本著為民服務(wù)的理念，多年來深受廣闊空調(diào)客戶的信任，深圳格力空調(diào)修理中心現(xiàn)已與眾多單位達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系。

同時(shí)中心有來自國(guó)內(nèi)外眾多原廠家售后服務(wù)技師與工程師加入，從而提高了的修理質(zhì)量和修理效率。

修理人員都有國(guó)家勞動(dòng)部頒發(fā)的等級(jí)證書，有多年積累的工作閱歷。

不但具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)安裝和運(yùn)行實(shí)踐閱歷，而且還具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和高度責(zé)任感。

深圳格力空調(diào)空調(diào)修理中心成立于1997年，致力在網(wǎng)絡(luò)中開拓，在深圳發(fā)展事業(yè)。

為我市居民做好生活后勤工作，快捷解決您最實(shí)際的問題；力求為建設(shè)和諧深圳貢獻(xiàn)一份力氣！由于格力空調(diào)廠家售后服務(wù)綜合實(shí)力的不足，我國(guó)又是家用電器普及的高峰期，格力空調(diào)的修理搬運(yùn)極為不便。

修理空調(diào)已發(fā)展成為一種新型快捷的服務(wù)方式。

深圳格力空調(diào)修理公司為您供應(yīng)服務(wù)。

本著以信為本、以質(zhì)求生的宗旨；以專業(yè)的技術(shù)、細(xì)致的服務(wù)贏得良好的口碑。

深圳格力空調(diào)空調(diào)修理中心是我市以修理家電產(chǎn)品為主體發(fā)展起來的.優(yōu)秀企業(yè)之一，經(jīng)多年來在空調(diào)修理行業(yè)中的磨礪，不斷汲取現(xiàn)代企業(yè)管理的先進(jìn)閱歷。

在技術(shù)上對(duì)應(yīng)空調(diào)修理的每個(gè)分類均具有優(yōu)秀技術(shù)人才，有著相當(dāng)精確快捷的修理、搶修實(shí)力。

力求做到每戶回訪。

公司還配備多輛服務(wù)車輛隨時(shí)待命，可實(shí)現(xiàn)深圳市區(qū)全天候到戶服務(wù)。

我公司與國(guó)內(nèi)外眾多知名品牌廠商與零件供應(yīng)商有親密的往來關(guān)系，擔(dān)當(dāng)進(jìn)口國(guó)產(chǎn)一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的保修、修理任務(wù)。

目前我公司員工人數(shù)已達(dá)百余人，主要從事各項(xiàng)專業(yè)須要的調(diào)度。

并經(jīng)過各專業(yè)培訓(xùn)，審批合格上崗，不但具有豐富的修理設(shè)計(jì)閱歷，還具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感。

公司設(shè)定了專線投訴電話，可以確保服務(wù)質(zhì)量。

節(jié)假照常、精琢專業(yè)、便利快捷、熱忱服務(wù)！歡迎來電聯(lián)系！

打造格力空調(diào)空調(diào)修理知名品牌，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)市場(chǎng)

深圳格力空調(diào)空調(diào)售后服務(wù)承諾：

（1）嚴(yán)格按修理程序及操作規(guī)程修理，確保修理質(zhì)量。

（2）嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的運(yùn)用。

（3）服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。

修理車間及前臺(tái)節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修；建立修理制度；剛好成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。

（4）收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，更換舊件返還給客戶，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。

（5）外地顧客遠(yuǎn)程故障推斷、技術(shù)故障解答、須要郵遞配件快速辦理。

外地客戶自行送修的我們會(huì)加急為您的機(jī)器解除故障，當(dāng)天加急完成修理。

（6）經(jīng)我中心（深圳格力空調(diào)空調(diào)修理中心）修理的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為三個(gè)月，在保修期內(nèi)如因修理質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負(fù)責(zé)返修。

（7）客戶在我中心修理過機(jī)器，可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次修理此機(jī)器時(shí)，享受修理費(fèi)半價(jià)待遇。

空調(diào)售后服務(wù)承諾書6

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率供應(yīng)承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿足。

二、售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將修理、調(diào)試等詳細(xì)服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶供應(yīng)最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

三、服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家修理站，修理調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力氣，配有足夠的零配件倉(cāng)庫(kù)，有專業(yè)修理工具20余套，多名專業(yè)修理人員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面對(duì)全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

四、保修服務(wù)內(nèi)容

1）本工程供應(yīng)自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

2）對(duì)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心依據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，幫助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；

3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并修理產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種狀況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶供應(yīng)實(shí)惠的收費(fèi)服務(wù)：

1）因用戶運(yùn)用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；

2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供應(yīng)空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

3）由于用戶非正常運(yùn)用：如安裝運(yùn)用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

4）無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的；

5）因不行抗拒力、自然災(zāi)難（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事務(wù)所造成的損壞；

六、延長(zhǎng)售后服務(wù)

為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，依據(jù)業(yè)主的須要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主供應(yīng)價(jià)格實(shí)惠的保修期外的修理及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外修理保養(yǎng)合同，供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容如下，詳細(xì)條款以保外修理保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1、設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)運(yùn)用季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次，并做具體的記錄，一式三份一份留交用戶，一份交售后服務(wù)中心備檔。

2、設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將供應(yīng)兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開制冷時(shí)與首次開制熱時(shí)）。

保養(yǎng)服務(wù)的詳細(xì)工作內(nèi)容如下：

1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng)；

2）電路檢查：檢測(cè)供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；