經(jīng)管營(yíng)銷黃金珠寶安全培訓(xùn)

貴金屬質(zhì)量情況通報(bào)及店鋪相關(guān)平安培訓(xùn)

----飛春第一局部目前黃、鉑飾品常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題目前質(zhì)檢辦反響的市場(chǎng)上黃、鉑金飾品常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題1.首飾主體成色缺乏2.摻補(bǔ)口以外的其它元素3.焊藥使用過(guò)量。4.有害元素的問(wèn)題5.鍍層及二次鍍層的問(wèn)題6.“嫁接〞首飾〔鑲嵌首飾托架〕7.由于首飾工藝而引發(fā)的不合格1.首飾主體成色缺乏2.摻補(bǔ)口以外的其它元素補(bǔ)口是一種以賤金屬或銀為底的合金材料，是K金飾品及K金鑲嵌制品原料的組成局部。黃金首飾常見(jiàn)的摻假做法是把一些銀粉、銅粉與黃金一起熔煉，但如今又出現(xiàn)多種新的造假方法——在黃金中摻入銥金屬、鋅金屬等降低飾品金含量牟取更多不法利益，這些摻其它金屬的方法更不容易被識(shí)別、檢測(cè)出來(lái)。

“銥〞的物理特性銥，是一種稀有金屬，白色，具有很強(qiáng)的耐磨性，不過(guò)他比較脆，在高溫下慢慢會(huì)變得柔性，冷卻后，又復(fù)原成脆，冷卻后一般用錘子敲會(huì)開(kāi)裂或散開(kāi)，高溫時(shí)可壓成薄片或拉成絲，它的合金用來(lái)制坩堝和金筆筆尖等。那假設(shè)添加在黃金里會(huì)怎么樣呢，同樣也會(huì)使黃金變脆，使黃金硬度也加大，我們可以用敲、剪等方法實(shí)驗(yàn)，熔化后會(huì)有麻點(diǎn)。因?yàn)殂灲鸬娜埸c(diǎn)非常高，比鉑金都高出了600多度，所以銥在一般的焊槍下很難熔化。

銥〔熔點(diǎn)2410±40℃，沸點(diǎn)4130℃，密度22.42〕

鉑〔熔點(diǎn)1772℃，沸點(diǎn)3827℃，密度：21.45〕黃金〔熔點(diǎn)1064℃，沸點(diǎn)2808℃，密度：19.43〕金“銥〞首飾的特點(diǎn)：含銥的黃金飾品顏色比千足金白，柔韌性差，硬度高，反復(fù)折疊易斷裂。門店可用鐵錘敲，在鐵錠上用力敲一下，看看你敲的黃金容易斷或有開(kāi)裂，如果有就要小心！很實(shí)心。一般都是以馬編款品為主，如再看到此類的貨一定要把飾品截開(kāi)，用放大鏡看是否有細(xì)小的白色及黑色的小顆粒。這種含“銥〞的金首飾用細(xì)銼打磨后，在放大鏡下可以看見(jiàn)灰白色的細(xì)小顆粒；X熒光能譜儀分辨為“銥〞?！残杞?cái)嘣贉y(cè)〕用王水溶解析出黑色物質(zhì)——銥。含銥金屬的千足金首飾交易規(guī)那么：蒙騙方式：以舊換新；工藝：較簡(jiǎn)單，以倒模工藝為主；儀器檢測(cè)難發(fā)現(xiàn)；熔后壓片，外表粗糙黑粉局部為銥粉。金“銥〞首飾戒指顯微鏡下戒指外表金“銥〞首飾光面戒指打磨后外表分布灰白顆粒金“銥〞首飾車華戒指、手鐲打磨后外表分布灰白顆粒金“銥〞首飾項(xiàng)墜打磨后外表分布灰白顆粒“鋅〞的物理特性金“鋅〞首飾金“鋅〞首飾金“鋅〞首飾該局部含鋅過(guò)量3.焊藥使用過(guò)量項(xiàng)墜、手鏈、手鐲等使用焊藥的產(chǎn)品，在焊接過(guò)程中成心將大量的焊藥或銀料留在焊縫內(nèi)部。在焊接處，焊藥使用過(guò)量且未處理，大面積的遺留在外表注：這是目前貴金屬被判為不合格的主要原因，所以這就告訴我們門店在新貨檢查時(shí)也需把這一塊放入在內(nèi)焊藥使用過(guò)量舉例：“足鈀〞項(xiàng)墜內(nèi)外表含銀剪開(kāi)“足鈀〞項(xiàng)墜，測(cè)試內(nèi)外表時(shí)銀譜峰明顯增強(qiáng)，化學(xué)分析時(shí)出現(xiàn)大量的氯化銀沉淀，溶液測(cè)試銀含量超過(guò)13%。焊藥使用過(guò)量舉例：焊藥出露點(diǎn)焊藥使用過(guò)量舉例：吊墜側(cè)面焊接處手鏈中間焊接點(diǎn)焊藥使用過(guò)量舉例：焊藥使用過(guò)量舉例：焊藥使用過(guò)量舉例：焊藥使用過(guò)量舉例：首飾中有害元素過(guò)量首飾中過(guò)量的有害元素的存在直接影響到消費(fèi)者健康，GB11887對(duì)有害元素有明文規(guī)定，超出規(guī)定的量，就視為不合格?！彩罪椫秀U、汞、鎘、六價(jià)鉻、砷等有害元素含量都必須小于1‰〕假設(shè)非成心摻入，貴金屬原料中一般不含上述元素或含量非常低。鉛元素主要存在于一些仿真首飾中，而鎘元素主要存在于用焊藥焊接的金首飾中5.鍍層及二次鍍層的問(wèn)題無(wú)損檢測(cè)在焊接點(diǎn)上的金含量99.99%金鍍金銀鍍銀鉑鍍鉑鍍層及二次鍍層的問(wèn)題舉例：樣品名稱檢測(cè)處理方法主體含量補(bǔ)口元素鍍層Rh含量%Cu%Zn%Ni%Ag%千足金手鐲無(wú)損檢測(cè)99.99/////表面磨損99.97/////樣品壓片99.870.2////火試金99.84/////6.“嫁接〞首飾〔鑲嵌首飾托架〕右邊是一枚印記為“Pt950〞鉆戒，鑲嵌鉆石的上半部為鉑950，而下半部卻為鉑900，兩局部被巧妙地焊接在一起組成完整的戒托。7、由于工藝而引發(fā)的首飾不合格工藝上不合格主要有配件尺寸不合格和首飾外表處理粗糙而引發(fā)的拋光工藝的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戒指類成品的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1、外表光潔似鏡，沒(méi)有銼痕、劃首、沒(méi)有焊跡、麻點(diǎn)。2、寶石鑲嵌牢固，周正美觀，爪、齒、鑲邊要整齊光滑、保持寶石完美。3、造型、整體美觀，整體協(xié)調(diào)對(duì)稱，面線交替清晰、層次清楚，主題突出，立體感強(qiáng)。

4、戒指圈厚薄均勻，寬窄變化線條流暢，指圈邊緣圓滑。墜類成品的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：1、墜子整體協(xié)調(diào)、光滑、無(wú)麻點(diǎn)、無(wú)鉤刺及銳角。2、寶石鑲嵌牢固、平整、周正，保持寶石完好。3、瓜子和焊接牢固不變不走樣。

耳飾成品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1、耳插的插針長(zhǎng)度、粗細(xì)符合制作要求并焊接牢固，與耳扣吻合松緊適度。2、耳墜的墜面向前，墜鏈無(wú)焊痕，整體協(xié)調(diào)美觀。手鏈、項(xiàng)鏈成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1、手鏈、項(xiàng)鏈的各個(gè)鏈環(huán)焊接牢固、無(wú)鉤刺及焊痕；寶石鑲嵌牢固、無(wú)松動(dòng)及損傷；整體舒展流確暢，垂直水平一致。2、接扣松緊適宜，彈片彈性適當(dāng)，利于摘下和佩戴。其它需本卷須知〔上級(jí)部門監(jiān)督抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題〕標(biāo)簽標(biāo)注不正確1、標(biāo)簽標(biāo)注的內(nèi)容與檢測(cè)結(jié)果不符；2、寶石名稱標(biāo)注錯(cuò)誤；3、鉆石級(jí)別不符；4、貴金屬純度不符合標(biāo)準(zhǔn)要求；5、鉆石質(zhì)量的虛假標(biāo)注；6、標(biāo)識(shí)標(biāo)注的不完善標(biāo)識(shí)物提供不完善不夠充分標(biāo)識(shí)特包括：標(biāo)簽、包裝盒〔包裝袋〕、說(shuō)明書(shū)、證書(shū)、票據(jù)等證書(shū)、標(biāo)簽上的內(nèi)容應(yīng)與所抽樣品相核對(duì)，內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)第二局部門店平安警示一、搶劫重在預(yù)防:安保人員輪流不定時(shí)巡崗；加強(qiáng)店內(nèi)防盜措施建設(shè)；各人需加強(qiáng)平安意識(shí)；注意觀察周邊的情況，適時(shí)做出反響；搶劫案發(fā)生該怎么做？首先保護(hù)好自已的人身平安，在力所不能及的情況下，不要與劫匪進(jìn)行正面沖突；冷靜觀察，沉著應(yīng)對(duì)。在被搶劫的過(guò)程中，盡量對(duì)案犯的樣貌體型進(jìn)行記憶，注意捕捉搶劫、搶奪者的各種特征；在案發(fā)時(shí)或者案后伺機(jī)報(bào)警，盡快與警方取得聯(lián)系。在保證人身平安的前提下，盡量減少財(cái)產(chǎn)的損失二、盜竊案如何防護(hù)盜竊案的發(fā)生：加強(qiáng)店鋪的硬件設(shè)施，加固墻體、店門；實(shí)施有效布控或與公安聯(lián)網(wǎng)按公司平安保衛(wèi)操作規(guī)定進(jìn)行相關(guān)工作：晚上打烊時(shí)，在顧客完全離開(kāi)商場(chǎng)后，保安人員首先必須觀察場(chǎng)外動(dòng)靜；下班前需檢查所有柜臺(tái)抽屜關(guān)畢情況，柜臺(tái)鑰匙統(tǒng)一收回并放入保險(xiǎn)柜。柜臺(tái)鋪布，并壓上凳子。晚上下班營(yíng)業(yè)員撤離商場(chǎng)開(kāi)啟卷閘門時(shí)，保安人員必須一人在監(jiān)控室負(fù)責(zé)觀察商場(chǎng)門外情況，另一人在店堂內(nèi)負(fù)責(zé)關(guān)卷閘門，各司其職。營(yíng)業(yè)員全部撤離完，店堂內(nèi)保安應(yīng)先關(guān)好卷閘門，關(guān)掉電源，在手觸及得到的范圍內(nèi)放好鋼管或電擊棒等防身用具，再鎖上自動(dòng)玻璃門。下班時(shí)，下班人員不可三二放行，要全部下班人員完成后，統(tǒng)一放行；卷閘門關(guān)掉后，店內(nèi)安保人員需仔細(xì)檢查卷閘門是否關(guān)好，報(bào)警系統(tǒng)是否完好、正常，設(shè)備電源是否關(guān)閉，通訊工具是否通暢，窗戶是否關(guān)閉等，對(duì)平安漏洞要做到早發(fā)現(xiàn)，早處理，不可拖拉；店外管理人員需在外圍檢查無(wú)誤前方可離開(kāi)。三、詐騙案1、詐騙手法----以舊換新以舊換新問(wèn)題“白金〞金“銥〞首飾金包鎢金包銀以舊換新----金包鎢首飾浙江多家典當(dāng)行、公安局出現(xiàn)同款的金戒指，特點(diǎn)是戒指圖案處非常大，指圈卻相對(duì)很細(xì)，切開(kāi)后就會(huì)發(fā)現(xiàn)金層里面充填著黑色的金屬，經(jīng)光譜定性為鎢。由于鎢外面包裹著厚厚的金層，收當(dāng)人采用常見(jiàn)的試金法和掂重法是很難識(shí)別的。戒指指圈斷口戒指切口充填的黑色“鎢〞以舊換新----金包“銀〞首飾以舊換新----金包“銀〞首飾“金項(xiàng)鏈〞析出的銀以舊換新----金包“銀〞首飾以舊換新----金包“銀〞首飾放大鏡下的項(xiàng)鏈放大鏡下的項(xiàng)鏈截面以舊換新----金包“銀〞首飾破害處理前項(xiàng)鏈經(jīng)破壞后露出的銀白色局部放大鏡觀察發(fā)現(xiàn)首飾上有許多小孔，那是由于鎏金工藝過(guò)程中的汞揮發(fā)后而留下的痕跡以舊換新----警惕“問(wèn)題白金〞2007年四月杭州、臺(tái)州事件：浙江省黃金珠寶飾品質(zhì)量檢驗(yàn)中心連續(xù)受理了杭州市某公安局，臺(tái)州市某公安局的涉案“白金〞檢測(cè)這些“白金〞從外表上看，極難發(fā)現(xiàn)破綻，因其外表鍍了極厚的鉑層，而中間是純度為99%的鈀，外表破壞后才能檢測(cè)到?！皢?wèn)題白金〞已悄悄在浙江市場(chǎng)上出現(xiàn)，在網(wǎng)上也有報(bào)道北京、唐山也發(fā)生了類似事件，主要出現(xiàn)在項(xiàng)鏈和手鐲等首飾上。樣品特點(diǎn)：常被加工成項(xiàng)鏈質(zhì)量以15—20克較為常見(jiàn)項(xiàng)鏈的花型為常見(jiàn)的六角佛珠和圓珠型印記大多較模糊，項(xiàng)鏈常被打上“明牌PT950〞、“君力PT950〞等，借以名牌之名制造假象。以舊換新----警惕“問(wèn)題白金〞兩個(gè)案件的樣品驚人的相似，款式、重量、印記均相同，可見(jiàn)犯罪分子是批量制作的，提醒廣闊商家引起重視！注：現(xiàn)在市場(chǎng)上還有一批摻銥的鉑金，大多是福建的貨，印記為“HC〞，或是打中文印記：光陽(yáng)2、詐騙手法----退 換近期，在國(guó)內(nèi)一些大中型城市的商場(chǎng)內(nèi)的黃金珠寶銷售柜臺(tái)中，出現(xiàn)了不法分子利用欺詐手段用銀鍍金項(xiàng)鏈換質(zhì)量相等的千足金項(xiàng)鏈的事件，給商場(chǎng)造成了較大損失和不良影響。退換詐騙手段：幾起事件涉及的都是購(gòu)置50或60克左右的千足金項(xiàng)鏈廠家及純度印記完整的打印在掛鉤上?？赡苁瞧墼p者盡量選擇取與真項(xiàng)鏈相近的產(chǎn)品，便于調(diào)換。購(gòu)置后不久就會(huì)以斷裂等質(zhì)量問(wèn)題、送禮對(duì)方不喜歡其款式等理由要求退換營(yíng)業(yè)員在調(diào)換、退貨時(shí)，一般只核查印記和復(fù)稱質(zhì)量。欺詐者利用這一特點(diǎn)，將原項(xiàng)鏈的掛鉤與假冒的鏈身焊接在一起，蒙混過(guò)關(guān)如調(diào)換不成或被識(shí)破，即以向媒體曝光、向執(zhí)法部門舉報(bào)銷售企業(yè)售假及質(zhì)量欺詐，或聚眾鬧事等方式進(jìn)行威脅，要求商場(chǎng)賠償，進(jìn)行敲詐。3、詐騙手法----調(diào)包此方法也較為常見(jiàn)，一般有錢財(cái)調(diào)包和物品調(diào)包兩種，大家在生活中，工作中一定要時(shí)時(shí)提高警惕！2021年9月5日10點(diǎn)多公司損失70多克黃金，當(dāng)時(shí)價(jià)值兩萬(wàn)多元平安工作要求〔1〕營(yíng)業(yè)期間各柜組人員對(duì)本柜組的商品平安負(fù)責(zé)不得將個(gè)人挎包等帶入柜組，應(yīng)存放在指定地點(diǎn)營(yíng)業(yè)前檢查本工作區(qū)域柜門、柜鎖等設(shè)備的狀況營(yíng)業(yè)期間嚴(yán)禁脫崗、串崗，如因銷售需要確需離開(kāi)，必須先請(qǐng)示上級(jí),并委托專人或保安臨時(shí)照看平安工作要求〔2〕營(yíng)業(yè)期間重點(diǎn)防盜時(shí)段：就餐時(shí)間、節(jié)假日和每天交接班等時(shí)間段營(yíng)業(yè)期間重點(diǎn)防范人員：目光游離、無(wú)明顯購(gòu)物意向的閑散人員，特別防止有人伙同他人借看商品將柜組人員調(diào)離柜組而伺機(jī)作案各柜組在營(yíng)業(yè)期間應(yīng)不定時(shí)的對(duì)責(zé)任區(qū)域的商品數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)柜組內(nèi)部人員在換班前應(yīng)進(jìn)行商品交接手續(xù)并簽字確認(rèn)平安工作要求〔3〕要求各員工要保證充足睡眠，當(dāng)班期間保持良好的精神狀態(tài)，提高警惕；顧客再多，每個(gè)員工同一時(shí)間只能專心接待一個(gè)顧客，并禮貌致歉其他暫時(shí)不能效勞的顧客，或請(qǐng)其他同事予以幫助每次最多只出示三件貨〔節(jié)假日兩件貨〕，事情再多，工作再忙，切記眼不離貨；對(duì)于20克以上的貴金屬首飾，銷售時(shí)每個(gè)員工同一時(shí)間只能在柜臺(tái)外展示一件，如果顧客有異議，并禮貌做好相關(guān)解釋工作，一般采用二選一法，并及時(shí)給柜臺(tái)上鎖；顧客未交款不能給顧客的商品打包，商品交給顧客需給顧客查看，顧客交完錢，要求禮品包裝時(shí)，也需當(dāng)著顧客面把把貨品放在里面再包裝；銷售過(guò)程中，隨時(shí)清點(diǎn)商品，隨手鎖好柜臺(tái)。顧客交款時(shí)，受理員工需關(guān)注顧客動(dòng)向，對(duì)于已付款并已驗(yàn)鈔無(wú)誤的顧客，突然反悔不想買，或以其他借口又把錢拿回去，之后又突然轉(zhuǎn)輾想通又要買把錢給你的顧客，現(xiàn)金離開(kāi)視線,即使時(shí)間再短也需重新驗(yàn)鈔；顧客交款后需核對(duì)銷售憑證是否有誤；顧客試戴飾品不得讓飾品離開(kāi)自己視線；以舊換新飾品時(shí)，如碰到已檢測(cè)過(guò)挑好新產(chǎn)品，完成成交，顧客已付完款，但是顧客馬上反悔不換了，接著把舊金拿回去，之后又改變主意轉(zhuǎn)身要換了，又把貌似一模一樣的舊金給你，往往有些員工會(huì)以為錢也付了，舊金也還是之前的舊金，新產(chǎn)品也還在自已手上，就讓顧客把新產(chǎn)品拿走了，但是切記切記，只要舊金一離開(kāi)視線，必須重新檢測(cè)；嚴(yán)格限制顧客手伸入柜臺(tái)內(nèi)部，并禮貌做好相關(guān)解釋工作；新貨來(lái)時(shí)驗(yàn)貨和上班期間上補(bǔ)貨需嚴(yán)格按步驟進(jìn)行，不得將貨品放置在無(wú)人看管位置；顧客試戴貴重商品后須仔細(xì)查看商品，防止破損和調(diào)包；在銷售過(guò)程中，要嚴(yán)格按照相關(guān)流程