保安部量化管理手冊

保安部量化管理手冊北京裕展物業(yè)治理中科院軟件園項目治理中心保安部量化管理手冊二零零三年十月十五日顧客中意是我們永久的追求——裕展服務(wù)宗旨以誠摯的服務(wù)，讓顧客中意；以規(guī)范的治理，走精品之路；以創(chuàng)新的理念，創(chuàng)裕展品牌?！Ｕ狗?wù)方針前言保安部是現(xiàn)代物業(yè)治理的重要組成部分。保安部是物業(yè)的保衛(wèi)組織，是負責(zé)物業(yè)安全保衛(wèi)工作的職能部門，受物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，具體負責(zé)物業(yè)所屬項目的安全保衛(wèi)工作。保安部在業(yè)務(wù)上同意物業(yè)當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)的指導(dǎo)，并依法配合公安機關(guān)進行工作。第一章組織機構(gòu)第一節(jié)保安部機構(gòu)的設(shè)置原則現(xiàn)代化的治理中各種機構(gòu)的設(shè)置，都要力求精簡、統(tǒng)一、有效，物業(yè)治理機構(gòu)也不例外。精簡：既機構(gòu)、因事設(shè)職、職責(zé)分明，工作量飽滿，工作程序簡化，機構(gòu)層次少，效率高。統(tǒng)一：既安全機構(gòu)內(nèi)部實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，物業(yè)安全工作成為統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)。有效：既安全工作要講究時效和辦事速度，使安全機構(gòu)成為速度快、效率高的機構(gòu)。另外，還應(yīng)符合下列原則：與物業(yè)治理體制相適應(yīng)的原則；與物業(yè)治理項目的規(guī)模水平相適應(yīng)的原則；與所管項目安全設(shè)施相適應(yīng)的原則；與所承擔(dān)的安全保衛(wèi)任務(wù)相適應(yīng)的原則；第二節(jié)保安部任務(wù)和職責(zé)常開展消防安全和法制教育，使職工、業(yè)主、租戶牢固樹立“安全第一”的觀念，提高對安全保衛(wèi)工作的認識。逐步建立健全安全防范治理制度，積極推行安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制。加強園區(qū)和家屬區(qū)內(nèi)部的治安治理，愛護內(nèi)部治安秩序，為業(yè)主、租戶制造安全舒服的居住或辦公環(huán)境。做好園區(qū)和家屬區(qū)的消防治理工作，督促檢查逐級落實情形。做好交通疏導(dǎo)工作，確保園區(qū)的交通暢通，幸免交通事故的發(fā)生。協(xié)助公安機關(guān)查處治安案件和偵破一樣刑事案件。做好上級領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)的安全保衛(wèi)工作。做好涉外治理工作。協(xié)助公安機關(guān)查處破壞事件和治安災(zāi)難事故。調(diào)解所管物業(yè)項目內(nèi)的各種糾紛、操縱事態(tài)、防止各種惡性事件發(fā)生。第三節(jié)保安部組織架構(gòu)圖保安部主管保安隊隊長中控值班員保安部主管保安隊隊長中控值班員家屬區(qū)巡邏崗家屬區(qū)大門崗園區(qū)家屬區(qū)巡邏崗家屬區(qū)大門崗園區(qū)巡邏崗園區(qū)北門崗園區(qū)大門崗第四節(jié)保安部人職員作范疇保安部主管：全面負責(zé)保安部的治理工作。中控值班員：負責(zé)中控室防火、防盜設(shè)備的值機，參與突發(fā)事件的處理。保安隊隊長：全面負責(zé)保安隊的勤務(wù)和日常治理工作，參與突發(fā)事件的處理工作。保安隊隊員：負責(zé)保安部勤務(wù)的具體執(zhí)行工作。第五節(jié)保安部量化治理目標(biāo)治理項目實行封閉式治理，保安工作在量化治理的基礎(chǔ)上向智能化邁進。運用運算機進行現(xiàn)代化治理。各級保安人職員作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹；將保安人員的值勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、生活用量化治理達到規(guī)范、統(tǒng)一。認真作好“四放”工作，設(shè)備、措施、人員、治理到位。園區(qū)和家屬區(qū)無重大火災(zāi)，定期舉辦消防演習(xí)。園區(qū)無重大交通事故，做到人車分流、治理到位，定期進行交通安全宣傳。危及職員、業(yè)主、客戶安全處有明顯警示標(biāo)志，有防范措施。第六節(jié)保安部量化治理標(biāo)準職員、業(yè)主中意率95%以上；刑事、治安案件發(fā)案率5%以下；消防設(shè)備、設(shè)施完備、完好率100%；保安員崗位合格率90%以上；職員脫落率5%以下；第二章崗位職責(zé)和工作量化實施細則一、保安部主管崗位職責(zé)和工作量化實施細則（一）、保安部主管崗位職責(zé)差不多職能：熟悉國家的有關(guān)法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體保安人員，認真完成一切與保衛(wèi)園區(qū)和家屬區(qū)的財產(chǎn)、職員、業(yè)主、租戶安全有關(guān)的工作。負責(zé)制定保安部工作打算并組織實施、組織保安人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、監(jiān)督檢查保安人員對公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情形、全面治理保安部的工作。貫徹執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣C布的各項安全法規(guī)，組織有關(guān)人員積極做好園區(qū)的消防、安全工作。全面負責(zé)園區(qū)的安全工作，保證各項安全措施的落實和執(zhí)行。熟悉本園區(qū)的內(nèi)外環(huán)境，研究容易顯現(xiàn)的各項隱患，向治理中心行政治理部門提出切實可行的安全措施。確保園區(qū)內(nèi)職員、業(yè)主、租戶的人身、財產(chǎn)安全，盡可能地幸免缺失和違法行為的發(fā)生。與國家職能部門及當(dāng)?shù)毓病⑾罊C關(guān)保持有效的合作，配合政府有關(guān)部門對園區(qū)發(fā)生的各類案件進行調(diào)查。負責(zé)防火安全委員會的日常工作，協(xié)助各部門建立義務(wù)防火組織，建立各部門的安全防火制度并對義務(wù)防火員進行防滅火知識、技能培訓(xùn)。當(dāng)有黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人及外國首腦等重要來賓來園區(qū)參觀、視察時，組織、制定、實施專門警衛(wèi)方案。確保重要來賓的人身財產(chǎn)安全。同公司各部門保持良好的關(guān)系。協(xié)助各部門各重點部位制定完善逐級崗位責(zé)任制，組織公司職員培訓(xùn)，講授有關(guān)安全和消防知識。熟知本部門的職責(zé)、職權(quán)、工作環(huán)境，定期組織召開安保會議，并依照社會治安情形和季節(jié)變化調(diào)整工作重點。負責(zé)制定保安部人職員作安排，并檢查指導(dǎo)下屬人職員作，制定改進打算或措施，糾正不良傾向。代表保安部向公司領(lǐng)導(dǎo)請示報告。簽署保安部備忘錄、日報、申請報告、保安部預(yù)算、培訓(xùn)打算等公文，并提交公司行政領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)負責(zé)人審批。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。（二）、保安部主管工作量化實施細則嚴格遵守公司的上下班時刻，星期一至星期五每天早上：8：00簽到，下午：17：30簽退。做到不遲到不早退。每天：8：00—8：30；11：30—12：00；13：00—13：30；17：00—17：30檢查檢查園區(qū)、家屬區(qū)安全情形和保安各崗值勤及中控室值班員值班情形，發(fā)覺安全問題及時安排處理；發(fā)覺保安人員值勤問題及時糾正，嚴格執(zhí)行公司的考核制度。因工作緣故不能按時檢查時，可在其余工作時刻段完成，但每天不得少于四次檢查。每天：22：00—22：30重點檢查1#、4#樓大堂崗值勤情形和清樓情形。每天：8：30—11：00；13：30—16：00處理保安部日常工作。（1）接時應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接起，并說：“您好！保安部?！保?）遇有職員、業(yè)主來保安部時，應(yīng)主動起立讓座，使用文明語言。（3）遇有職員、業(yè)主需要辦理車證或停車泊位時，應(yīng)在10分鐘之內(nèi)完成。（4）遇有職員、業(yè)主報失物品時，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)了解清晰情形，然后在1分鐘之內(nèi)安排巡邏崗負責(zé)查找，同時安排大門崗注意盤查。（5）遇有需要開動火證時必須親自到動火現(xiàn)場檢查是否具備動火條件和防火措施的落實情形（6）遇有公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)時，應(yīng)依照領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理。（7）遇有公司其他部門需要協(xié)作時，應(yīng)依照其他部門要求安排組織實施。遇有緊急突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)趕到事發(fā)覺場，組織保安人員按緊急突發(fā)事件工作流程處理。每天：16：00—16：30組織保安隊員進行安保理論知識學(xué)習(xí)；16：30—17：00組織保安隊員進行軍事訓(xùn)練。每周二上午檢查保安隊和中控室衛(wèi)生情形。每周五上午收集整理保安部各崗值勤登記資料。每周五：14：00參加治理中心部門工作例會，匯報本周工作情形和下周工作打算及需要其他部門協(xié)作的工作。每周五：17：30—18：00組織召開保安隊工作例會，總結(jié)本周工作情形，傳達公司例會有關(guān)精神。十一、每月月底負責(zé)制定并上報保安部月工作打算。十二、每月30日組織中控室值班員召開工作例會，總結(jié)本月工作情形，布置下月工作，并組織值班員進行園區(qū)和家屬區(qū)的防火安全專項檢查。十三、依照消防法的規(guī)定，每年負責(zé)園區(qū)的消防設(shè)施、器材的檢修工作。十四、負責(zé)保安部季度、年度費用的預(yù)算和上報工作。十五、負責(zé)保安部年度工作打算和總結(jié)工作。十六、負責(zé)制定并組織各種安全宣傳日的宣傳活動。二、消防中控值班員崗位職責(zé)和工作量化實施細則（一）、消防中控值班員崗位職責(zé)值班員應(yīng)熟悉中控室各種設(shè)備的差不多原理、功能，熟練把握操作技能，負責(zé)設(shè)備的監(jiān)視和運行。中控室實行24小時值班制度，值班員必須嚴格遵守值班制度，工作中集中精力、頭腦清醒、反映靈敏、快速認確實確認和處理每個報警。認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟練把握中控室各種設(shè)備的正確操作方法和滅火器的使用方法，能夠有效的組織現(xiàn)場人員撲救初期火災(zāi)。熟悉園區(qū)的建筑結(jié)構(gòu)、布局和重點部位的位置，檢查報警要迅速準確，不能憑體會辦事。工作期間嚴格遵守中控室各項治理規(guī)定，認真如實填寫中控室工作日志幾各種工作記錄。隨時把握中控室各種設(shè)備的運行情形，積極配合工程技術(shù)人員進行修理、愛護，不得擅自拆卸、挪用或停用，時刻愛護各種設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。值班人員無權(quán)出借機房內(nèi)任何機器設(shè)備和通訊設(shè)備，機房所配機器設(shè)備、器材要愛護使用，非值班人員不得隨意操作機器設(shè)備。依照保安部的安排，積極配合主管做好每月的防火安全檢查工作，及時發(fā)覺和排除各種安全隱患。嚴格遵守交接班制度，接班人員未到時，交班人員不得離開，接班人員應(yīng)認真檢查設(shè)備的工作狀況，交班人員應(yīng)如實交待本班工作情形。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。（二）、中控室值班職員作量化實施細則中控室實行24小時值班制度，分白班和夜班。白班時刻為8：00—20：00；夜班時刻為20：00—次日8：00。值班員應(yīng)嚴格遵守公司的考勤制度，做到不遲到不早退。值班人員必須嚴格遵守交接班制度，接班人員應(yīng)提早15分鐘到崗，做好上崗前的各項預(yù)備工作，包括處理個人事物、打好開水、換好工裝等。交班人員應(yīng)在下班前15分鐘做好交班的各項預(yù)備工作，包括檢查消防報警系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備運行情形、打掃中控室的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的擦塵、清點值勤用品和各部位鑰匙，如實填寫工作日志和各種工作記錄（包括記錄、報案登記、值勤用品領(lǐng)取登記、鑰匙領(lǐng)取登記、1#、4#樓職員加班登記、物資出門條記錄等），匯總本班工作情形和遺留問題；交接班人員提早5分鐘進行工作交接，交接內(nèi)容包括：檢查消防報警系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)的設(shè)備運行情形，清點值勤物品和各部位的鑰匙，卡的使用情形，中控室的衛(wèi)生情形及本班的遺留問題和注意事項等。交接雙方確認后填寫交接記錄，接班人員開始上班，交班人員下班。值班人員在值班期間如發(fā)生消防報警系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)報警時，應(yīng)在報警鈴響三聲之內(nèi)準確的確認出報警種類和地點，并在30秒之內(nèi)用對講機通知巡邏警衛(wèi)進行確認。警衛(wèi)確認后如屬于誤報情形，應(yīng)填寫工作記錄。屬于設(shè)備故障，在填寫完工作記錄后15分鐘之內(nèi)聯(lián)系工程部進行修理并將情形匯報給保安部主管。如屬于真實報警，按保安部緊急突發(fā)事件處置預(yù)案執(zhí)行。值班人員在值班期間應(yīng)嚴格遵守中控室使用治理規(guī)定，在鈴響三聲之內(nèi)必須接起，使用文明用語：“您好！中控室”，如遇有職員、業(yè)主、客戶咨詢時，應(yīng)耐心解答，并在3分鐘之內(nèi)聯(lián)系相關(guān)部門處理，同時做好記錄。值班人員在值班期間如遇有職員、業(yè)主、客戶報案時，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)了解清情形后，在1分鐘之內(nèi)通知巡邏警衛(wèi)負責(zé)查找，通知大門崗注意盤查，同時將情形上報保安部主管，并做好報案記錄。如遇園區(qū)大門崗在值勤中發(fā)生突發(fā)情形時，應(yīng)在15秒之內(nèi)趕到現(xiàn)場，操縱事態(tài)的進展，同時通知警衛(wèi)隊長。將當(dāng)事人帶到中控室，上報保安部主管，遇有執(zhí)法部門的人員、車輛因工作緣故進入園區(qū)時，應(yīng)在1分鐘之內(nèi)上報保安部主管，并負責(zé)接待，等主管趕到后，依照主管的指令執(zhí)行。十一、每天夜班人員在22：30負責(zé)將1#、4#樓大門鑰匙交給警衛(wèi)隊長，在警衛(wèi)人員閉樓終止后11：10將鑰匙收回，并做好鑰匙的領(lǐng)取登記工作。十二、每天夜班人員在23：00以后如遇1#、4#加班人員加班終止要求開門時應(yīng)在1分鐘之內(nèi)通知巡邏警衛(wèi)負責(zé)開門。十二、每月30日參加保安部工作例會。并依照主管的安排對園區(qū)進行防火安全專項檢查。三、警衛(wèi)隊長崗位職責(zé)和工作量化實施細則（一）警衛(wèi)隊長崗位職責(zé)直截了當(dāng)上級：保安部主管督導(dǎo)下級：保安隊全體人員協(xié)助保安部主管開展日常工作，具體執(zhí)行公司的各項規(guī)章制定。對當(dāng)天工作做好打算安排，督導(dǎo)警衛(wèi)及臨時工作人員具體實施。開展對警衛(wèi)人員思想教育、安全教育及崗位培訓(xùn)工作。和諧各警衛(wèi)班組的工作，對外部門要求配合的情況努力完成。參與制定重大活動的安全保衛(wèi)方案，并負責(zé)重大活動安保工作的現(xiàn)場指揮。負責(zé)處理警衛(wèi)人員不能解決的事件，遇緊急突發(fā)事件做出迅速反應(yīng)，合理安排部署，并組織消防警衛(wèi)人員現(xiàn)場處理重大事件，及時向經(jīng)理匯報。依照公安部門的要求及上級領(lǐng)導(dǎo)指示，提出對園區(qū)安保工作的具體打算及措施，依照保安部經(jīng)理指示配合公安機關(guān)對刑事、治安案件進行調(diào)查。批閱警衛(wèi)日常各項報表、記錄、召開周例會和班前、班后例會。完成上級交辦的其它任務(wù)。（二）、警衛(wèi)隊長工作量化實施細則警衛(wèi)隊長全面負責(zé)警衛(wèi)隊的勤務(wù)和日常治理工作，每天2：00—3：00；7：00—8：00；9：00—10：00；11：00—12：00；13：00—14：00；17：00—18：00；19：00—20：00；23：00—24：00檢查警衛(wèi)各崗值勤、著裝、儀容外表、禮節(jié)禮貌和自行車的擺放、機動車的停放等情形，發(fā)覺問題及時糾正。如工作緣故不能查崗時，可在其他時刻段檢查，但白班不得少于6次查崗，夜班不得少于2次查崗。每天16：00—16：30；16：30—17：00帶領(lǐng)保安隊員參加保安部主管組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。每天22：30—23：00檢查1#、4#樓的清（閉）樓工作。遇有突發(fā)事件發(fā)生時，白天應(yīng)在3分鐘之內(nèi)、夜間應(yīng)在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，并按照保安部緊急突發(fā)事件預(yù)案處理。遇有各崗位值勤工作登記表用完時，負責(zé)將舊登記表收集整理上交中控室存檔，同時補發(fā)新的登記表。每天20：00—20：15組織保安隊點名。每周五17：30—18：00帶領(lǐng)保安隊員參加主管組織的工作例會。每周日20：00—20：30組織保安隊召開周工作例會，講評本周工作，布置下周工作。每月30日參加保安部的防火安全專項檢查工作。每季度向主管將保安隊的工作、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練情形和隊員的思想動態(tài)以書面形式上報給保安部主管。四、警衛(wèi)班長崗位職責(zé)和工作量化實施細則（一）、警衛(wèi)班長崗位職責(zé)直截了當(dāng)上級：警衛(wèi)隊長督導(dǎo)下級：警衛(wèi)人員在警衛(wèi)隊長的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)本班的勤務(wù)和日常治理工作。負責(zé)對警衛(wèi)人員和所轄區(qū)域的安全治理工作。帶領(lǐng)警衛(wèi)人員，認真搞好安全保衛(wèi)工作，嚴格檢查、督促警衛(wèi)人員落實崗位責(zé)任制。上情下達，下情上報，及時向上級反饋各種信息，落實上級的指示精神和工作安排。加強法律知識學(xué)習(xí)，增強法制觀念，把握園區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律、特點，時刻愛護園區(qū)安全的工作生活秩序。認真做好本班警衛(wèi)的考勤、考績工作，如實記錄、處理各種情形，交接班后向警衛(wèi)隊長進行匯報。（二）警衛(wèi)班長工作量化實施細則警衛(wèi)班長在警衛(wèi)隊長的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)本班勤務(wù)和日常治理工作，依照警衛(wèi)隊長的安排，帶領(lǐng)全班完成值勤任務(wù)和學(xué)習(xí)訓(xùn)練工作。在上崗前15分鐘，督促全班人員做好上崗前的預(yù)備工作，檢查隊員的著裝、值勤用品的佩帶情形。提早10分鐘組織全班人員在駐地門前列隊并提出要求，帶領(lǐng)全班人員齊步行進到各自值勤崗位進行交接班工作。交接班的順序白班為：園區(qū)巡邏崗、園區(qū)大門崗、家屬區(qū)大門崗、家屬區(qū)巡邏崗；夜班為：1#、4#樓大堂崗、園區(qū)大門崗、家屬區(qū)大門崗。交接班時應(yīng)檢查各崗的值勤用品完好情形和有無遺留問題及注意事項。遇有突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，并依照主管或隊長的指令執(zhí)行。每天16：00—16：30；16：30—17：00帶領(lǐng)全班人員參加保安部組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。每天22：30從中控室領(lǐng)取樓門鑰匙，帶領(lǐng)本班人員開始清樓工作。清樓時應(yīng)從頂層開始，逐層檢查23：00以后是否留有加班人員，并對加班人員進行登記，樓內(nèi)電器電源是否關(guān)閉，垃圾桶內(nèi)的煙頭是否熄滅，其它部位是否存在火險隱患，各單位的門窗是否關(guān)閉上鎖，頂層檢查完畢后延消防通道下至下一層進行檢查直至一層。23：00關(guān)閉電梯。23：10關(guān)閉樓門并將加班記錄和鑰匙交到中控室。每周五17：30—18：00帶領(lǐng)全班參加保安部工作例會。每周日19：30—20：00組織全班召開班務(wù),及時把握全班人員的思想動態(tài)，做好隊員的思想教育工作。每周日20：00—20：30帶領(lǐng)全班參加保安隊的工作例會。十一、每月30日將全班的工作情形和隊員的思想動態(tài)以書面形式上報隊長。軟件園門衛(wèi)崗位職責(zé)和工作量化實施細則（一）、軟件園門衛(wèi)崗位職責(zé)熟知保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴格遵守公司的規(guī)章制度和保安部的各項治理規(guī)定，時刻愛護公司的良好形象。熟悉園區(qū)各單位人員、車輛的差不多情形，做好行人、車輛進出大門的疏導(dǎo)工作，時刻愛護大門區(qū)正常的工作秩序。嚴格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認真做好出入園區(qū)人員的檢查登記工作。關(guān)于非本園區(qū)人員進入時應(yīng)登記清晰來訪時刻、事由、被訪單位、人員，防止閑雜人員進入園區(qū)。嚴格執(zhí)行車輛出入檢查登記制度，認真做好出入園區(qū)車輛的檢查登記工作，關(guān)于無證車輛須進入園區(qū)時，應(yīng)登記清晰進入時刻、事由、被訪單位、人員、聯(lián)系；車輛出門時，應(yīng)認真檢查車證，關(guān)于無證車輛須核驗行車執(zhí)照與車輛是否相符，關(guān)于車、證不符的不于放行，嚴防車輛丟失。認真做好人員、車輛出門的檢查工作，關(guān)于攜帶物品出門的人員、車輛按規(guī)定嚴格檢查并認真做好登記。關(guān)于攜帶物品沒有出門條或與出門條不符的嚴禁出門。指揮車輛按順序出入，督促騎車人員慢行、出入下車，時刻愛護大門區(qū)良好的交通秩序。做好大門區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的治理愛護工作，嚴防設(shè)施設(shè)備丟失、損壞事件的發(fā)生。時刻愛護大門區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，關(guān)于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于禁止。嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接班記錄。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。（二）、軟件園門衛(wèi)工作量化實施細則軟件園門衛(wèi)崗實行24小時值班制度，白班實行雙崗制，上崗時刻為6：00—22：00每兩小時一班；夜班為單崗制，上班時刻為22：00—次日6：00。警衛(wèi)人員必須認真履行崗位職責(zé)，嚴格遵守上下崗時刻，精神飽滿，姿勢端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關(guān)的情況。嚴格遵守交接班制度，提早15分鐘做好上崗的預(yù)備工作，包括處理個人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提早10分鐘到指定地點集合并同意班長的檢查。在班長的帶領(lǐng)下齊步行進到大門崗進行交接班工作。接班人員齊步行進到大門崗位置時，立定，轉(zhuǎn)體，面對上崗人員，交接人員互行舉手禮后進行工作交接，交接內(nèi)容包括：檢查值勤用品是否齊備好用，車輛、人員登記情形，有無遺留問題及注意事項，周圍設(shè)施設(shè)備的完好情形，環(huán)境衛(wèi)生情形等，交接雙方確認后在工作日志簽字。接班人員開始上班，交班人員在崗位邊站立等候，在班長的帶領(lǐng)下齊步行進至駐地。當(dāng)班警衛(wèi)在值勤期間遇有領(lǐng)導(dǎo)步行出入時，必須行舉手禮并微笑問候。遇有園內(nèi)車輛出入時，禮賓崗行舉手禮，檢查崗打直行交通手勢并指揮車輛順序出入。遇有外部車輛進入時，禮賓崗行舉手禮，檢查崗指揮車輛靠邊停放，上前檢查，檢查前先行舉手禮，后登記車號、車型、車況和進入事由、被訪單位、地點、人員、聯(lián)系并收押駕駛本發(fā)給臨時停車卡后放行，檢查、登記、放行應(yīng)在3分鐘之內(nèi)完成；車輛出門時，檢查崗負責(zé)檢查車內(nèi)是否攜帶物品，關(guān)于攜帶物品的應(yīng)檢查其出門條與物品是否相符后，收回臨時停車卡發(fā)還駕駛本，打直行交通手勢放行，攜帶物品出門檢查應(yīng)在3分鐘之內(nèi)完成，沒有攜帶物品的應(yīng)在1分鐘之內(nèi)完成，禮賓崗行舉手禮。遇有職員騎自行車出入時，檢查崗右臂向前平舉并提示出入下車。遇有外部人員進入時，檢查崗指揮靠邊并進行檢查登記，登記時應(yīng)寫明人員姓名、進入事由、被訪單位、地點、聯(lián)系，同時收押其有效證件發(fā)給臨時卡后放行，此項工作應(yīng)在2分鐘之內(nèi)完成。遇有攜帶物品出門時，檢查崗應(yīng)認真檢查是否持有物資出門條，出門條是否與物品相符，相符的予以放行應(yīng)在2分鐘之內(nèi)完成；無出門條或出門條與物品不相符的不于放行。星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加保安部組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。十一、每周五17：30—18：00參加保安部組織的工作例會。十二、每周日19：30—20：00參加本班的班務(wù)會。十三、每周日20：00—20：30參加保安隊的點名。軟件園巡邏崗位職責(zé)和工作量化實施細則、軟件園巡邏崗位職責(zé)保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和保安部的各種安全治理規(guī)定，時刻愛護公司的良好形象。二、把握園區(qū)各單位的人員、車輛情形，認真做好交通指揮疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)機動車、自行車正常行駛和停放，時刻愛護園區(qū)正常的工作秩序。三、把握園區(qū)重點部位的分布情形，嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，認真做好園區(qū)的防火、防盜、防破壞工作。四、遇有防火、防盜報警系統(tǒng)報警時，依照中控室值班員的指令，負責(zé)火警、匪警的確認工作，并及時將確認情形匯報給中控室。有各種突發(fā)事件發(fā)生時，按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理。六、負責(zé)自行車存放處秩序的愛護工作，時刻保持車輛擺放整齊有須。七、把握園區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的分布情形并負責(zé)看管和愛護，嚴防設(shè)施設(shè)備損壞、丟失事件的發(fā)生。八、負責(zé)園區(qū)綠化和環(huán)境衛(wèi)生的愛護工作，遇有破壞綠化和環(huán)境衛(wèi)生的行為九、緊密注意進入園區(qū)的外來人員，防止閑雜人員進入辦公樓。遇有可疑人員要認真盤查，并及時上報保安部處理。十、負責(zé)園內(nèi)施工區(qū)域的安全檢查工作，遇有違章施工和私自動火的要及時禁止并上報保安部處理。十一、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。（二）、軟件園巡邏崗工作量化實施細則園區(qū)巡邏崗實行24小時值班制度，白班上崗時刻為：6：00—22：00，每兩小時一班；夜班上崗時刻為：22：00—次日6：00，另星期一至星期五17：30—23：00，星期六、日園區(qū)巡邏崗負責(zé)1#樓的大堂崗。巡邏人員必須認真履行崗位職責(zé)，嚴格遵守上下崗時刻，精神飽滿，姿勢端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關(guān)的情況。二、嚴格遵守交接班制度，提早15分鐘做好上崗的預(yù)備工作，包括處理個人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提早10分鐘到指定地點集合并同意班長的檢查。在班長的帶領(lǐng)下齊步行進進行交接班工作。三、園區(qū)巡邏崗在巡外圍時必須嚴格遵守巡邏崗作業(yè)規(guī)范，按照園區(qū)大門—延2#樓前道路—至1#樓前—至3#樓前—延多功能廳北側(cè)路—至4#樓北側(cè)自行車棚—至大門—延4#樓西側(cè)路—至凱思公司前—至多功能廳東側(cè)機動車停車場—3#樓前—延1#樓前道路—至籃球場自行車棚—至6#樓前—延職員餐廳前路—平房和職工宿舍，然后按照相反路線返回進行外圍巡視。巡視一周應(yīng)在30分鐘之內(nèi)完成。四、園區(qū)巡邏崗在樓宇巡視時必須嚴格遵守樓宇巡視作業(yè)規(guī)范，按照1#樓—至4#樓的順序進行，巡視時乘電梯至頂層，然后延消防通道逐層檢查至一層，見到巡邏記錄簽字。每棟樓的巡視應(yīng)在15分鐘之內(nèi)完成。巡邏人員必須認真履行崗位職責(zé)，在巡外圍時必須保證自行車擺放整齊有須，機動車場秩序井然。非機動車和機動車無亂停亂放現(xiàn)象。遇有中控室防火、防盜系統(tǒng)報警時，依照中控值班員的指令，在3分鐘之內(nèi)必須趕到報警點進行確認，認真檢查報警點周圍15米之內(nèi)有無火情、匪情發(fā)生，如屬誤報，在3分鐘之內(nèi)上報中控室；如屬真實情形，按保安部緊急事件處置預(yù)案執(zhí)行。巡邏警衛(wèi)在值勤時遇有違章作業(yè)或其它違反安全規(guī)定的行為，應(yīng)趕忙禁止，禁止無效的應(yīng)在3分鐘之內(nèi)上報警衛(wèi)隊長處理。巡邏警衛(wèi)在當(dāng)班期間必須到1#樓地下一層的消防和生活泵房檢查一次，如發(fā)覺排污池內(nèi)水位升高，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)通知中控值班員。巡邏警衛(wèi)在值勤時如遇廢紙、煙頭等雜物應(yīng)及時撿起放入垃圾桶中，如遇大面積的環(huán)境衛(wèi)生問題應(yīng)在1分鐘之內(nèi)上報保潔部主管處理。十一、巡邏警衛(wèi)在1#樓大堂值勤時，必須精神飽滿，姿勢端正，文明值勤，嚴格檢查進入樓內(nèi)的人員情形并詳細登記，登記時要清晰的記錄人員姓名、單位、加班地點、進入時刻等，嚴防閑雜人員進入1#樓。十二、每天22：30—23：00在隊長的帶領(lǐng)下負責(zé)1#樓的清樓工作。清樓時，從頂層向下逐層檢查，遇有加班職員應(yīng)登記清晰姓名、單位、加班地點、加班時刻，并提醒加班人員注意安全。23：10負責(zé)將1#樓樓門關(guān)閉上鎖，將加班記錄交到中控室。十三、白班巡邏警衛(wèi)每班次在巡邏記錄簽到一次；夜班每小時簽到一次。十四、每周星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加保安部組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。十五、每周五17：30—18：00參加保安部組織的工作例會。十六、每周日19：30—20：00參加本班的班務(wù)會。十七、每周日20：00—20：30參加保安隊的點名。七、家屬區(qū)門衛(wèi)崗位職責(zé)和工作量化實施細則（一）、家屬區(qū)大門崗崗位職責(zé)一、熟知保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴格公司的規(guī)章制度和保安部的各項治理規(guī)定，時刻愛護公司的良好形象。二、熟悉家屬區(qū)人員、車輛的差不多情形，做好行人、車輛進出大門的疏導(dǎo)工作，時刻愛護園區(qū)大門正常的工作秩序。三、嚴格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認真做好出入家屬區(qū)人員的檢查登記工作，關(guān)于非本園區(qū)人員進入時應(yīng)登記清晰來訪時刻、事由、被訪業(yè)主、聯(lián)系，防止閑雜人員進入園區(qū)。四、嚴格執(zhí)行車輛出入檢查登記和卡片治理制度，認真做好出入家屬區(qū)車輛的檢查登記工作，車輛須進入園區(qū)時應(yīng)登記清晰進入時刻、事由、被訪業(yè)主、聯(lián)系，同時發(fā)給停車卡片，車輛出門時應(yīng)認真檢查車證和停車卡片，關(guān)于無證或車、卡不符的車輛不于放行，嚴防車輛丟失。五、認真做好人員、車輛出門的檢查工作，關(guān)于攜帶物品出門的人員、車輛按規(guī)定嚴格檢查并認真做好登記。關(guān)于攜帶物品沒有出門條或與出門條不符的嚴禁出門。六、指揮車輛按順序出入，督促騎車人員慢行、出入下車，時刻愛護門區(qū)良好的交通秩序。七、做好大門區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的治理、愛護工作，防止設(shè)施設(shè)備丟失、損壞事件的發(fā)生。八、時刻愛護大門區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，關(guān)于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于禁止。九、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接班記錄。十、完成上級交辦的其他臨時性工作。（二）家屬區(qū)門衛(wèi)工作量化實施細則一、家屬區(qū)門衛(wèi)崗實行24小時值班制度，白班上崗時刻為6：00—22：00每兩小時一班；夜班上班時刻為22：00—次日6：00。警衛(wèi)人員必須認真履行崗位職責(zé)，嚴格遵守上下崗時刻，精神飽滿，姿勢端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關(guān)的情況。格遵守交接班制度，提早15分鐘做好上崗的預(yù)備工作，包括處理個人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提早10分鐘到指定地點集合并同意班長的檢查。在班長的帶領(lǐng)下齊步行進到大門崗進行交接班工作。班人員齊步行進到大門崗位置時，立定，轉(zhuǎn)體，面對上崗人員，交接人員互行舉手禮后進行工作交接，交接內(nèi)容包括：檢查值勤用品是否齊備好用，車輛、人員登記情形，有無遺留問題及注意事項，周圍設(shè)施設(shè)備的完好情形，環(huán)境衛(wèi)生情形等，交接雙方確認后在工作日志簽字。接班人員開始上班，交班人員在崗位邊站立等候，在班長的帶領(lǐng)下齊步行進至駐地。當(dāng)班警衛(wèi)在值勤期間遇有領(lǐng)導(dǎo)步行出入時，必須行舉手禮并微笑問候。遇有家屬區(qū)內(nèi)部車輛進入時，警衛(wèi)人員指揮車輛靠邊停放，并發(fā)給臨時停車卡，打直行交通手勢指揮車輛順序進入同時做好登記，檢查、登記、發(fā)卡應(yīng)在2分鐘之內(nèi)完成。遇有外部車輛進入時，警衛(wèi)人員指揮車輛靠邊停放，上前檢查，檢查前先行舉手禮，后登記車號、車型、車況和進入事由、被訪單位、地點、人員、聯(lián)系并發(fā)給臨時停車卡后放行，檢查、登記、放行應(yīng)在3分鐘之內(nèi)完成；車輛出門時，檢查崗負責(zé)檢查車內(nèi)是否攜帶物品，關(guān)于攜帶物品的應(yīng)檢查其出門條與物品是否相符后，收回臨時停車卡，打直行交通手勢放行，攜帶物品出門檢查應(yīng)在3分鐘之內(nèi)完成，沒有攜帶物品的應(yīng)在1分鐘之內(nèi)完成。遇有業(yè)主騎自行車出入時，檢查崗右臂向前平舉并提示出入下車。遇有外部人員進入時，警衛(wèi)人員指揮靠邊并進行檢查登記，登記時應(yīng)寫明人員姓名、進入事由、被訪單位、地點、聯(lián)系，同時收押其有效證件發(fā)給臨時卡后放行，此項工作應(yīng)在2分鐘之內(nèi)完成。在沒有業(yè)主的帶領(lǐng)下嚴禁外來社會綜合服務(wù)人員進入家屬區(qū)。遇有外來人員攜帶物品出門時，警衛(wèi)人員應(yīng)認真檢查是否持有物資出門條，出門條是否與物品相符，相符的予以放行應(yīng)在2分鐘之內(nèi)完成；無出門條或出門條與物品不相符的不于放行。十一、星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加保安部組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。十一、每周五17：30—18：00參加保安部組織的工作例會。十二、每周日19：30—20：00參加本班的班務(wù)會。十三、每周日20：00—20：30參加保安隊的點名。八、家屬區(qū)巡邏崗位職責(zé)和工作量化實施細則（一）家屬區(qū)巡邏崗位職責(zé)一、熟知保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和保安部的各種安全治理規(guī)定，時刻愛護公司的良好形象。二、把握家屬區(qū)的人員、車輛情形，認真做好交通指揮疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)機動車、自行車正常行駛和停放，時刻愛護家屬區(qū)正常的生活秩序。三、把握家屬區(qū)的分布情形，嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，認真做好家屬區(qū)的防火、防盜、防破壞工作。各種突發(fā)事件發(fā)生時，按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理。五、負責(zé)自行車存放處秩序的愛護工作，時刻保持車輛擺放整齊有須。六、把握家屬區(qū)區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的分布情形并負責(zé)看護治理工作，防止設(shè)施設(shè)備損壞、丟失事件的發(fā)生。七、負責(zé)家屬區(qū)綠化和環(huán)境衛(wèi)生的愛護工作，遇有破壞綠化和環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于禁止。八、緊密注意進入家屬區(qū)的外來人員，防止閑雜人員進入辦公樓。遇有可疑人員要認真盤查，并及時上報保安部處理。九、負責(zé)家屬內(nèi)施工區(qū)域的安全檢查工作，遇有違章施工和私自動火的要及時禁止并上報保安部處理。十、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。（二）家屬區(qū)巡邏崗工作量化實施細則家屬區(qū)巡邏崗實行24小時值班制度，白班上崗時刻為：6：00—22：00，每兩小時一班；夜班上崗時刻為：22：00—次日6：00，另星期一至星期五17：30—23：00，星期六、日園區(qū)巡邏崗負責(zé)4#樓的大堂崗。巡邏人員必須認真履行崗位職責(zé)，嚴格遵守上下崗時刻，精神飽滿，姿勢端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關(guān)的情況。二、嚴格遵守交接班制度，提早15分鐘做好上崗的預(yù)備工作，包括處理個人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提早10分鐘到指定地點集合并同意班長的檢查。在班長的帶領(lǐng)下齊步行進到達工作崗位進行工作交接。三、園區(qū)巡邏崗在巡外圍時必須嚴格遵守巡邏崗作業(yè)規(guī)范，按照家屬區(qū)大門—延319樓前道路—至320樓—延320樓前道路—至321樓—延321樓前道路—至323樓—延323樓前道路—至大門，然后按照相反路線返回進行外圍巡視。巡視一周應(yīng)在15分鐘之內(nèi)完成。四、家屬區(qū)巡邏崗在樓宇巡視時必須嚴格遵守樓宇巡視作業(yè)規(guī)范，按照6：00—8：00，10：00—12：00，14：00—16：00巡單單元，8：00—10：00，12：00—14：00，16：00—18：00巡雙單元的順序進行，巡視時延樓梯上到頂層然后從頂層至一層逐層進行檢查，見到巡邏記錄簽字。每棟樓的巡視應(yīng)在20分鐘之內(nèi)完成。在巡完一棟樓后按照外圍巡視路線進行外圍巡視。巡邏人員必須認真履行崗位職責(zé)，在巡外圍時必須保證自行車擺放整齊有須，機動車場秩序井然。非機動車和機動車無亂停亂放現(xiàn)象。巡邏警衛(wèi)在值勤時遇有違章作業(yè)或其它違反安全規(guī)定的行為，應(yīng)趕忙禁止，禁止無效的應(yīng)在3分鐘之內(nèi)上報警衛(wèi)隊長處理。巡邏警衛(wèi)在值勤時如遇廢紙、煙頭等雜物應(yīng)及時撿起放入垃圾桶中，如遇大面積的環(huán)境衛(wèi)生問題應(yīng)在1分鐘之內(nèi)上報保潔部主管處理。巡邏警衛(wèi)在4#樓大堂值勤時，必須精神飽滿，姿勢端正，文明值勤，嚴格檢查進入樓內(nèi)的人員情形并詳細登記，登記時要清晰的記錄人員姓名、單位、加班地點、進入時刻等。嚴防閑雜人員進入1#樓。十一、每天22：30—23：00在隊長的帶領(lǐng)下負責(zé)4#樓的清樓工作。清樓時，從頂層向下逐層檢查，遇有加班職員應(yīng)登記清晰姓名、單位、加班地點、加班時刻，并提醒加班人員注意安全。23：10負責(zé)將1#樓樓門關(guān)閉上鎖，將加班記錄交到中控室。十二、白班巡邏警衛(wèi)每班次在巡邏記錄簽到一次；夜班每小時簽到一次。十三、每周星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加保安部組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。十四、每周五17：30—18：00參加保安部組織的工作例會。十五、每周日19：30—20：00參加本班的班務(wù)會。十六、每周日20：00—20：30參加保安隊的點名。北門崗崗位職責(zé)和工作量化實施細則（一）、北門崗崗位職責(zé)一、熟知保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴格公司的規(guī)章制度和保安部的各項治理規(guī)定，時刻愛護公司的良好形象。二、熟悉園區(qū)人員的差不多情形，按規(guī)定的時刻開關(guān)北門，時刻愛護北門正常的工作秩序。三、嚴格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認真做好出入人員的檢查登記工作，防止閑雜人員進入園區(qū)。五、認真做好人員從軟件園出門的檢查工作，嚴禁任何人攜帶物資出門。六、做好門區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的治理、愛護工作，防止設(shè)施設(shè)備丟失、損壞事件的發(fā)生。七、時刻愛護門區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，關(guān)于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于禁止。八、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接班記錄。九、完成上級交辦的其他臨時性工作。（二）、北門崗工作量化實施細則一、北門衛(wèi)崗上崗時刻為星期一至星期五6：30—8：30，11：00—14：00，17：00—19：00，星期六、日依照隊長的安排負責(zé)園區(qū)巡邏工作。警衛(wèi)人員必須認真履行崗位職責(zé)，嚴格遵守上下崗時刻，精神飽滿，姿勢端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關(guān)的情況。當(dāng)班警衛(wèi)在值勤期間遇有領(lǐng)導(dǎo)步行出入時，必須行舉手禮并微笑問候。在值勤期間嚴禁任何人員攜帶任何物品出入北門。四、星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加保安部組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。五、每周五17：30—18：00參加保安部組織的工作例會。六、每周日19：30—20：00參加本班的班務(wù)會。每周日20：00—20：30參加保安隊的點名。大堂崗崗位職責(zé)和工作量化實施細則（一）大堂崗崗位職責(zé)一、熟知保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴格公司的規(guī)章制度和保安部的各項治理規(guī)定，時刻愛護公司的良好形象。二、熟悉辦公樓內(nèi)單位、人員的差不多情形，按規(guī)定的時刻開關(guān)樓門，時刻愛護樓內(nèi)正常的工作秩序。三、嚴格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認真做好出入人員的檢查登記工作，防止閑雜人員進入辦公樓內(nèi)。五、認真做好每天夜間的清、閉樓工作，嚴格檢查各單位人員的加班情形和電器設(shè)備的關(guān)閉情形，并做好登記工作，在確認無任何火險隱患后方可閉樓。六、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接班記錄。七、完成上級交辦的其他臨時性工作。（二）大堂崗工作量化實施細則一、大堂崗上崗時刻為星期一至星期五17：30—23：00，星期六、日6：30—23：00，每天22：30—23：00在班長的帶領(lǐng)下負責(zé)清、閉樓工作。警衛(wèi)人員必須認真履行崗位職責(zé)，嚴格遵守上下崗時刻，精神飽滿，姿勢端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關(guān)的情況。二、嚴格遵守交接班制度，提早15分鐘做好上崗的預(yù)備工作，包括處理個人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提早10分鐘到指定地點集合并同意班長的檢查。在班長的帶領(lǐng)下齊步行進到達工作崗位進行工作交接。班人員齊步行進到大堂崗位置時，立定，轉(zhuǎn)體，面對上崗人員，交接人員互行舉手禮后進行工作交接，交接內(nèi)容包括：檢查值勤用品是否齊備好用，加班人員登記情形，有無遺留問題及注意事項，周圍設(shè)施設(shè)備的完好情形，環(huán)境衛(wèi)生情形等，交接雙方確認后在工作日志簽字。接班人員開始上班，交班人員齊步行進至駐地。警衛(wèi)人員在值勤中遇有樓內(nèi)單位職員需要加班時，警衛(wèi)人員應(yīng)起立，使用文明語言，要求其進行登記，登記時應(yīng)清晰的記錄加班人員單位、姓名、加班地點、進入時刻，檢查登記應(yīng)在1分鐘之內(nèi)完成。嚴防閑雜人員進入辦公樓。如遇加班人員攜帶物品出樓時，應(yīng)在2分鐘之內(nèi)通知園區(qū)大門崗，由大門崗負責(zé)檢查，通知時應(yīng)講清晰攜帶物品人員的特點、物品的特點、數(shù)量等情形。每天22：30在班長的帶領(lǐng)下開始清樓工作，清樓時乘電梯上到頂層開始檢查，檢查樓內(nèi)電器電源是否關(guān)閉，垃圾桶內(nèi)的煙頭是否熄滅，有無其它火險隱患，各單位門窗是否關(guān)閉，登記23：00以后加班人員情形，然后延消防通道下至下一層進行檢查，直至一層。23：10在班長的帶領(lǐng)下返回駐地。七、星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加保安部組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。八、每周五17：30—18：00參加保安部組織的工作例會。九、每周日19：30—20：00參加本班的班務(wù)會。十、每周日20：00—20：30參加保安隊的點名。保安部作業(yè)規(guī)程一、保安部緊急事件處理作業(yè)規(guī)程一、預(yù)防方案園區(qū)內(nèi)各倉庫內(nèi)嚴禁存放易燃易爆物品，必須配備滅火器材，嚴格執(zhí)行消防安全規(guī)定。施工單位在使用明火作業(yè)時，必須提早向保安部提出申請，經(jīng)保安部批準后方可動火；在施工過程中，應(yīng)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。各部門職員應(yīng)加強安全意識；保安部警衛(wèi)在工作期間要做到“勤轉(zhuǎn)、勤看、勤問”，以便發(fā)覺可疑物品和人員。嚴格執(zhí)行登記制度，對進出園區(qū)、公寓的可疑人員加以詢問，任何人發(fā)覺可疑人員要及時報告保安部。加強對重點、要害部位的檢查，發(fā)覺隱患及時報告；日常工作中注意發(fā)覺和收集資料和信息，將不安全因素及時排除。保安部應(yīng)全力幸免可能發(fā)生的或差不多發(fā)生的各類突發(fā)事件，并做出迅速反應(yīng)。二、應(yīng)急方案發(fā)覺可疑物品要輕易對該物品實施提、拉、拽等用力過大的動作；觀看周圍有無可疑人員及專門情形；及時報告當(dāng)班主管，現(xiàn)場守候，不要讓無關(guān)人員靠近；待上級領(lǐng)導(dǎo)到達現(xiàn)場后，聽從指令協(xié)助處理，并疏散圍觀群眾。對爆炸物及爆炸事件的處理公司的任何職員發(fā)覺爆炸物或懷疑為爆炸物時，要趕忙通知保安部；保安部接到報警后，由治理人員組織警力迅速封閉現(xiàn)場，疏散危險區(qū)內(nèi)人員，并用防暴毯將爆炸物覆蓋；假如爆炸差不多發(fā)生，中控室值班員要趕忙通知項目經(jīng)理、保安部主管、工程部主管組成現(xiàn)場指揮部，由項目經(jīng)理做出報警和疏散的決定。各部門職員要在保安部的指揮下，先組織園內(nèi)各單位人員疏散，保安部要安排警力護送財務(wù)部人員將現(xiàn)金、票據(jù)及重要文件安全轉(zhuǎn)移；報警后，保安部要派人到園區(qū)大門外迎候公安人員并引領(lǐng)到達現(xiàn)場，保安部主管將初步情形向公安人員介紹；工程部要組成應(yīng)急搶修小組，實施搶修，協(xié)助保安部檢查現(xiàn)場周圍是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸；工程、保安部要操縱所有要害部位的機電設(shè)備，防止其他意外事故的發(fā)生；中控室將事故前后的有關(guān)資料進行整理，以備公安人員提?。痪l(wèi)人員要操縱園區(qū)出入口，注意可疑人員；在項目經(jīng)理的指揮下，全體人員參與現(xiàn)場清理工作。處置暴力搶劫事件當(dāng)有暴力搶劫事件發(fā)生時，任何職員均應(yīng)趕忙報告保安部；保安部接報后要進行如下工作：保安部主管迅速組織警力趕赴事發(fā)覺場，并通知中控室對現(xiàn)場緊密監(jiān)視；疏散圍觀人群，封閉周邊出入口，操縱局勢；在確保事主及警衛(wèi)人員自身安全的前提下降服犯罪嫌疑人，必要時能夠使用警械；假如犯罪嫌疑人尚未逃離園區(qū)，要組織警力進行搜捕，搜捕時不可單獨行動，要重點搜查各個死角；若犯罪嫌疑人差不多逃離園區(qū)，要向事主了解該人體貌特點、逃跑方向、乘用交通工具，以及被截物品等，認真記錄；在向見證人了解情形后，向項目經(jīng)理匯報，由項目經(jīng)理決定報警程序；如差不多抓獲犯罪嫌疑人，須由內(nèi)保主管和保安部成員對該人進行訊問，初步記錄犯罪通過，由犯罪嫌疑人簽字后，扭送公安機關(guān)?？腿藖G失現(xiàn)金及貴重物品的處理接報人員應(yīng)及時報告值班主管；保安部要詳細向客人了解物品丟失的時刻、通過、涉及人員、發(fā)覺時刻、丟失金額等情形，認真記錄在《報案登記表》上；中控室人員協(xié)助查找資料，發(fā)覺、判定可疑人員，并對資料予以封存；依照所把握的情形請客人判定、辨認犯罪嫌疑人，協(xié)助其向公安機關(guān)報案；假如嫌疑人系園區(qū)內(nèi)部人員，在得到所在單位領(lǐng)導(dǎo)承諾后，對該人進行詢問并提取筆錄及相關(guān)證據(jù)，依照嫌疑人交代的事實和證物，由項目經(jīng)理決定是否報公安機關(guān)。處理斗毆事件發(fā)覺園區(qū)及門前三包區(qū)的打架斗毆事件應(yīng)報告保安部；保安部主管要趕忙帶領(lǐng)警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場，驅(qū)散圍觀人群；隨時通報現(xiàn)場情形及是否需要增援；將毆斗雙方隔離，操縱事態(tài)進展；將雙方人員予以滯留，如有抵抗可采取強制措施，并趕忙報警；有人受傷時，應(yīng)及時搶救或送往醫(yī)院；將肇事者帶到保安部進行調(diào)查，對見證人進行詢問，了解事件真相；將事件通過向項目經(jīng)理匯報，由經(jīng)理決定報警程序；檢查斗毆現(xiàn)場的公司設(shè)施有無損壞，追賠缺失。對停電事故的處理主管在接報后應(yīng)趕忙趕赴停電區(qū)域，現(xiàn)場愛護秩序，防止造成紛亂；備勤警衛(wèi)要及時將手電、應(yīng)急燈送達各崗位，值勤警衛(wèi)應(yīng)打開所在崗位及相鄰區(qū)域的緊急照明設(shè)備；門崗警衛(wèi)要緊密注意進出人員，幸免給壞人以可乘之機；巡邏警衛(wèi)加強對重點、要害部位的巡視，逐層檢查電梯是否關(guān)人；如有需要，應(yīng)到治理中心領(lǐng)取蠟燭，在消防通道內(nèi)逐層點燃；中控室人員應(yīng)確保消防設(shè)備在使用備用電的情形下正常運行；復(fù)原供電后，當(dāng)班主管應(yīng)帶領(lǐng)巡邏警衛(wèi)對園區(qū)和公寓進行整體巡視，檢查各個死角，詢問各單位安全情形。對發(fā)生漏水的處理發(fā)覺漏水要及時向主管或班長通報漏水地點、現(xiàn)場情形、災(zāi)情，接報人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門；保衛(wèi)部主管要帶領(lǐng)備勤警衛(wèi)赴事故地點，協(xié)助有關(guān)部門人員將此區(qū)域貴重物品搬離；操縱漏水區(qū)域人員通行，負責(zé)指引繞行路線；漏水嚴峻時，配合其他部門職員采取緊急搶救措施?？腿吮魂P(guān)在電梯內(nèi)時的處理程序當(dāng)電梯發(fā)生故障或因停電而造成中途停車，轎箱內(nèi)有客人被困時，應(yīng)履行如下救援程序：中控室電梯困人的后趕忙通過對講機通知警衛(wèi)班長。警衛(wèi)班長要趕忙趕赴停梯樓層，對電梯內(nèi)被困人員進行安撫。中控人員職責(zé)：當(dāng)發(fā)覺電梯轎箱內(nèi)有人員被困時，及時了解客人被困人數(shù)，被困在哪部電梯，大約停留在哪層。趕忙通知工程部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，預(yù)備救援工作。（工程部：62555575；治理中心：62553886）通知客服人員前往被困人員所在位置，與被困人員取得現(xiàn)場聯(lián)系，穩(wěn)固被困人員情緒。與被困人員通話方式：您好，那個地點是中控室，您是否需要關(guān)心。請您不要著急和驚慌，請告訴我們您乘坐的是哪一部電梯，里面有幾個人，目前停在幾層。請您稍等片刻，我們已通知有關(guān)部門及人員專門快前往關(guān)心您。請您不要自行采取措施，以免發(fā)生危險?？梢汕樾翁幚沓绦虬l(fā)覺可疑人后要進行監(jiān)控，如目標(biāo)移動，要對其行進路線和活動范疇進行監(jiān)視。用清晰準確的語言講清可疑點，依照不同的情形布置警衛(wèi)人員監(jiān)視、觀看或前去確認?，F(xiàn)場警衛(wèi)人員提供的可疑人要問明情形，配合警衛(wèi)人員監(jiān)控，并保持聯(lián)絡(luò),直至可疑情形消逝。一旦可疑目標(biāo)丟失，要及時通知警衛(wèi)，講明情形進行查找，并對目標(biāo)可能顯現(xiàn)的位置進行監(jiān)視，同時與現(xiàn)場警衛(wèi)保持聯(lián)系。發(fā)覺的可疑物要及時通知巡視警衛(wèi)前去處置。可疑目標(biāo)確實實施犯罪需要抓獲時，要通知就近警衛(wèi)人員，講明被抓獲對象的特點、人數(shù)、緣故，并報告有關(guān)值班領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派人員支持，如罪犯正在逃脫，要通報其逃跑路線組織警力堵截。三、關(guān)于勸阻不受客戶歡迎人員的保安服務(wù)程序指南服務(wù)規(guī)范：對由一種或多種緣故進入園區(qū)而引起客戶表示不歡迎的人士，我部人員在得到客戶需求關(guān)心的消息后，應(yīng)趕忙組織力量趕赴事發(fā)區(qū)域，在到達事發(fā)區(qū)域后，我部人員應(yīng)耐心聽取情況通過，并對客戶表示不受歡迎的人員進行適當(dāng)?shù)膭褡杌騽耠x等項工作，以達到協(xié)助客戶愛護辦公秩序的目的。獲悉消息工作程序：獲悉消息趕赴事發(fā)點趕赴事發(fā)點了解情形了解情形開展勸阻、勸離工作開展勸阻、勸離工作工作方法：為盡快了解事發(fā)緣故和情況進展程序，在此基礎(chǔ)上對情況進行定性判定，并依據(jù)問題的性質(zhì)不同，采取不同的解決措施。對各類推銷人員（日用品推銷人員、辦公用品推銷人員、食品推銷人員、禮品的推銷人員、房地產(chǎn)推銷人員、保險推銷人員等）應(yīng)趕忙將其勸離園區(qū)并對其進行園區(qū)內(nèi)嚴禁未經(jīng)同意的各類推銷活動進行宣講，同時做好相應(yīng)的登記工作。對身份不明的外地推銷人員，且有可疑跡象者，應(yīng)進行適度的詢問工作；對其嫌疑難于排除的，應(yīng)報公安機關(guān)進行審查處理。對住戶與來訪者之間，因債務(wù)問題所引起的糾紛事件，我部人員應(yīng)本著愛護園區(qū)正常生活辦公秩序，防止事態(tài)惡性進展的差不多原則，勸解有非禮舉動的一方，使雙方保持平復(fù)，并請其通過正當(dāng)途經(jīng)（如談判方式，訴諸法律等方式）解決雙方糾紛問題。對因家庭糾紛事宜（如婚姻問題、贍養(yǎng)問題），所引起的爭端，應(yīng)趕忙歸勸雙方不可阻礙園區(qū)的正常辦公秩序；雙方應(yīng)選擇其它交談場所解決問題，以確保園區(qū)辦公環(huán)境的良好。對進入園區(qū)無理取鬧人員，經(jīng)反復(fù)歸勸仍無改變的，可趕忙報公安機關(guān)采取必要的措施，以愛護園區(qū)秩序，確?？蛻舭踩?。質(zhì)量操縱規(guī)范：我部人員在得知客戶需求關(guān)心的信息后，應(yīng)在最短時刻內(nèi)抵達出事現(xiàn)場。保安人員到達現(xiàn)場后，要力求對現(xiàn)場態(tài)勢加以操縱，防止事態(tài)向不良方面轉(zhuǎn)化。保安人員在處理事件過程中要始終保持禮貌態(tài)度，使用語言要講文明，有分寸。愛護業(yè)主、租戶利益是保安人員服務(wù)于客戶的具體表現(xiàn)，亦是處置工作所應(yīng)遵循的指導(dǎo)方針。質(zhì)量記錄：做好推銷人員差不多情形記錄。做好身份不明人員的處置記錄。寫出情形處理報告。二、火災(zāi)處理作業(yè)規(guī)程一、火災(zāi)處理程序：1、消防中心火災(zāi)處理程序（1）中控值班人員接到火警信號后，趕忙通知巡邏警衛(wèi)攜帶對講機迅速趕到火警現(xiàn)場進行確認，并通知警衛(wèi)班長到火警現(xiàn)場進行確認；（2）值班員要保證消防報警及通訊工具的暢通無阻，嚴密凝視屏幕上的變化情形，并隨時和火警確認員保持聯(lián)系；（3）接到火警現(xiàn)場反饋的確認情形屬于誤報時，由火警確認員通知消防中心復(fù)位。如需現(xiàn)場復(fù)位，由確認員或工程技術(shù)人員復(fù)位后報告消防中心；（4）如報警屬于發(fā)生火情，火警確認人員應(yīng)將起火位置、火勢大小、燃燒物品、是否能夠操縱等情形詳細報告消防中心值班員，由值班員通知公司有關(guān)人員到場；（5）關(guān)于初期火情（可自救、可不能導(dǎo)致蔓延的），應(yīng)利用就近的滅火器材（如：滅火器、消防沙等）撲救；如災(zāi)情嚴峻時，應(yīng)按《報警流程圖》程序處理；（6）聽從現(xiàn)場指揮部的指令，中控室值班員啟動各種消防聯(lián)動設(shè)備，注意沉著平復(fù)，幸免操作錯誤的發(fā)生。（7）依照現(xiàn)場指揮部的指令，播放緊急疏散廣播，原則上不準進行全樓疏散廣播；（8）依照現(xiàn)場指揮部的指令，中控室值班員撥打火警“119”（9）如發(fā)覺機器故障報警，應(yīng)通知工程部弱電技術(shù)人員修理，并填寫《派工單》；（10）做好詳細的值班記錄；2、保安部火災(zāi)處理程序：中控室值班員當(dāng)接到火災(zāi)報警后，趕忙通知保安部主管。保安部主管趕忙報告項目總經(jīng)理；保安部主管趕忙組織保安部全體警衛(wèi)攜帶滅火器到火災(zāi)現(xiàn)場進行撲救；保安部主管在火災(zāi)現(xiàn)場組織保安員使用消火栓進行撲救。當(dāng)接到火場總指揮下達人員疏散指令時，保安員趕忙協(xié)助客服部疏散樓內(nèi)人員；當(dāng)中控室值班員撥打火警“119”后，保安部主管趕忙安排保安員到園區(qū)路口引導(dǎo)消防車到火災(zāi)現(xiàn)場，并指引園區(qū)水泵結(jié)合器和室外消火栓的位置；待消防車到達火場后，保安部主管向消防滅火指揮人員介紹火場情形；3、工程部火災(zāi)處理程序：當(dāng)接到火災(zāi)信息時，工程部義務(wù)消防隊員趕忙攜帶滅火器到火災(zāi)現(xiàn)場進行撲救；（2）工程部人員趕忙到消防中控室，協(xié)助中控室值班員操作消防設(shè)備；工程部經(jīng)理趕忙派人員到各機房，保證消防設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；工程部派人員將樓層電梯降到首層；4、收費處、辦公室火災(zāi)處理程序：接到消防中心報警派義務(wù)消防隊員趕到火場滅火再次接到消防中心的疏散指示后,每位職員要做到辦公室人員其它財務(wù)人員出納財務(wù)接到消防中心報警派義務(wù)消防隊員趕到火場滅火再次接到消防中心的疏散指示后,每位職員要做到辦公室人員其它財務(wù)人員出納財務(wù)將貴重資料儲存在磁盤,攜帶所有財務(wù)檔案,將貴重資料儲存在磁盤,攜帶所有財務(wù)檔案,指揮本部門的走疏散樓梯到安全地點將貴重資料儲存在磁盤,攜帶所有檔案資料以及貴重物品,走疏散樓梯到安全地點將貴重資料儲存在磁盤,攜帶近期的總賬分析,走疏散樓梯到安全地點將貴重資料儲存在磁盤,攜帶所有票據(jù)和報表以及客人的賬單,金庫內(nèi)的現(xiàn)金,走疏散樓梯到安全地點收費處火災(zāi)緊急疏散方案：當(dāng)接到火災(zāi)危險信號通知后應(yīng)按如下步驟行動（1）關(guān)閉電腦及其它用電設(shè)備；（2）將所有檔案材料鎖入文件柜；（3）將欠賬明細、掛賬單、匯寄單帶離辦公區(qū)；（4）將所有空白支票及未發(fā)放出的支票鎖入保險柜；（5）把現(xiàn)金、有價證券攜帶在周圍，鎖好抽屜，保管好鑰匙；（6）等待疏散指令；（7）撤離時切斷辦公室電源，關(guān)閉門窗。5、辦公室火災(zāi)處理程序：（1）秘書及文員迅速將所有軟盤，收集齊整，沿安全路徑撤離至集合地點；（2）辦公室負責(zé)人指揮秘書和文員在集合地將職員以部門為單位排成長隊進行清點，并防止職員返回失火區(qū)；（3）攜帶急救用品，建立臨時搶救所，并負責(zé)聯(lián)系搶救車，以便使重傷人員得到及時搶救；上述人員在撤離前應(yīng)將所有電源切斷。關(guān)閉門窗。6、客服部火災(zāi)處理程序；接到火災(zāi)發(fā)生的信息時和疏散的指令后應(yīng)該做到1、主管：a.派人員到首層安全樓梯出口引導(dǎo)客人到疏散集合地點；b.到集合地點按名單清點客人和本部門職員；c.負責(zé)安排好客人；2、客服領(lǐng)班：a.打印業(yè)主、租戶情形表（名單）交主管；b.派人將到達首層的傷員護送到集合地點；c.假如接到客人的求救趕忙通知消防中心；d.派專人在著火層消防樓梯口引導(dǎo)客人疏散；e.將備用毛巾浸濕，向客人發(fā)放；3、接待員：a.聽從主管的指揮。b.鎖好所有抽屜、柜子，攜帶登記卡和業(yè)主、租戶名單把鑰匙交給主管；c.引導(dǎo)客人從安全疏散樓梯疏散，不要乘坐電梯，安全到達指定疏散地點；d.引導(dǎo)客人從左右的門疏散到指定的集合地點；e.在指定集合地點設(shè)置明顯標(biāo)志，指引疏散后的集中位置；三、臨時動火操作規(guī)程目的：建立臨時動火審批制度，幸免園區(qū)和家屬區(qū)內(nèi)火災(zāi)事故發(fā)生。范疇：軟件園區(qū)和家屬區(qū)。職責(zé)：1、保安部主管負責(zé)在正常工作時刻內(nèi)對臨時動火的審批、監(jiān)督工作。2、保安部中控值班員負責(zé)非工作時刻對動火的審批，保安部巡邏警衛(wèi)負責(zé)動火現(xiàn)場的監(jiān)督、檢查工作。操作規(guī)程：本單位或外單位在軟件園區(qū)和家屬區(qū)內(nèi)施工需動火的工程，原則上應(yīng)經(jīng)消防局審批，在一樣情形下，在保安部辦理動火作業(yè)手續(xù)。單位動火前必須采取切實有效的防火措施，動火完畢后趕忙清查現(xiàn)場。動火前要求：保安部主管接到施工單位在園區(qū)或家屬區(qū)內(nèi)進行電、氣焊等動用明火作業(yè)具體操作人的申請后，需詳細詢問作業(yè)內(nèi)容、時刻、地點及看火人，操作人具有國家勞動部門頒發(fā)的特制行業(yè)操作資質(zhì)證。2、巡邏人員到現(xiàn)場核實有無消防器材、防火措施及火災(zāi)隱患，達到合格后通知保安部主管。3、保安部主管填寫《動火證》一式兩份，一份留底，一份交動火責(zé)任人。4、施工單位負責(zé)人是因此的消防負責(zé)人，以備緊急情形下的自防自救。5、清理施工范疇內(nèi)的易燃雜物。6、配備相應(yīng)的滅火器材。7、對施工區(qū)域鄰近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)需采取安全防范措施。動火中要求：1、制定動火監(jiān)護人，保證施工現(xiàn)場安全。動火區(qū)域嚴禁煙火。施工使用的木料碼放整齊，刨花、鋸末等易燃垃圾應(yīng)及時清除。發(fā)生意外事故時要及時撲救。嚴格按照《動火證》中規(guī)定的時刻內(nèi)進行動火作業(yè)。室外作業(yè)遇有三級以上風(fēng)力時必須趕忙停止動火作業(yè)。動火后要求：1、動火人員和現(xiàn)場監(jiān)護人在動火后，應(yīng)完全清理現(xiàn)場火種，在確認無任何火險隱患后才能離開現(xiàn)場。動火后將《動火證》交回保安部。2、保安部安排巡邏警衛(wèi)再次進行現(xiàn)場檢查。四、保安部巡視檢查規(guī)程目的不斷完善工作規(guī)程，提早發(fā)覺隱患及不合格服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。適用范疇適用于軟件園項目轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、機房站點、設(shè)備設(shè)施及附屬設(shè)施、標(biāo)識及保安人職員作情形等巡查。職責(zé)保安部重點負責(zé)消防、安全等相關(guān)設(shè)備、設(shè)施及日常工作的巡查。工作程序針對保安部工作及崗位的特點，由保安部主管制定出巡查的周期及范疇。巡查人按要求及時、高效、準確地做好巡查工作，記錄發(fā)覺的問題，巡查工作終止后，趕忙安排跟進落實。若情形專門，可臨時中斷巡查工作，待事件解決后，再連續(xù)巡查。工作終止后，要趕忙填寫《巡檢記錄單》，每周一由隊長匯總后，報保安部主管審核簽字確認。各部門每月將《巡檢記錄單》進行匯總，上報項目經(jīng)理。標(biāo)識治理各部門負責(zé)本部門范疇內(nèi)標(biāo)識的保管。各部門負責(zé)必要的記錄，實現(xiàn)可追溯性。項目治理中心日常治理的標(biāo)識工作服和工作牌、轄區(qū)內(nèi)道路標(biāo)識、交通標(biāo)識、停車場標(biāo)識、設(shè)備運行狀態(tài)標(biāo)識、基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)識等服務(wù)類標(biāo)識和檢驗狀態(tài)標(biāo)識。操縱要求保安部需與工程部配合做好消防設(shè)備、設(shè)施，交通及車場等相關(guān)標(biāo)識的日常治理工作。各部門填寫的記錄應(yīng)清晰、完整并妥善儲存，以實現(xiàn)可追溯性。五、保安部工作交接班作業(yè)規(guī)程目的做好日常崗位的交接工作，幸免工作顯現(xiàn)拖節(jié)或疏漏，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)范疇項目經(jīng)理負責(zé)本項目內(nèi)交接工作的落實、督促、檢查工作。保安部主管做好本部門工作交接的落實、檢查，對相關(guān)人員做出工作的指導(dǎo)及獎懲。各崗位職員嚴格按交接班制度執(zhí)行。公共制度交班者必須提早15分鐘到達接到工作崗位。交班者主動將本班情形向接班者詳細說明，對未完成事宜、下班需要做的工作、專門關(guān)注的事項著重說明。交接班者共同檢查需交接的設(shè)備、設(shè)施及相關(guān)物品，如需要，交、接班者需對現(xiàn)場或相關(guān)設(shè)備、設(shè)施共同檢查、巡視一遍，保證交接清晰，必須做到正常、齊全、完好（如：設(shè)施設(shè)備運行情形、對講機、、手電、鑰匙、各類辦公設(shè)備、機器設(shè)備運行情形等）。接班者應(yīng)主動向交班者詢問上一班工作情形，查看上一班的《工作日志》及相關(guān)記錄（如工程部設(shè)備設(shè)施運行記錄），關(guān)于不清晰問題一定要問清晰。交接班人員應(yīng)共同檢查值班室衛(wèi)生情形，包括桌椅、地面，辦公設(shè)備及用品，必須潔凈、整齊、完好。將上述相關(guān)信息詳細記入當(dāng)班的《工作日志》。字跡工整清晰，內(nèi)容詳實。將所有事宜及物品交接清晰后，交、接班人員應(yīng)在上班及當(dāng)班的《工作日志》簽字。對有問題之處應(yīng)做好相關(guān)記錄，否則顯現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責(zé)任，對責(zé)任不清的將追究雙方責(zé)任。所有崗位在交接過程中，交接雙方應(yīng)認真執(zhí)行交接班制度，交接過程中發(fā)覺問題應(yīng)及時提出，相互包庇隱瞞者，將嚴肅處理。交班時，檢查出問題由交班者負責(zé)。接班工作完畢后又發(fā)覺在交接時未能說明的上班的問題,由接班人員負責(zé)處理。在交接過程中如有解決不了的問題要及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。顯現(xiàn)下列情形不得交班：交接不清的工作未達成共識時。接班人員醉酒或神志不清時。設(shè)備故障阻礙運行時。當(dāng)顯現(xiàn)事故正在處理時，禁止交接班，待事故處理完畢后方可交接班。在接班人未到崗時，當(dāng)班人不得離崗。保安部警衛(wèi)人員交接班制度的補充條款接班警衛(wèi)應(yīng)提早15分鐘做好上崗前的各項預(yù)備工作，包括處理個人事務(wù)，按規(guī)定著裝和佩帶值勤用品，到指定地點集合，由班長檢查儀容外表及警衛(wèi)著裝，安排崗位，布置任務(wù)，講解臨時規(guī)定及工作安排，然后列隊前往接班地點。所有接班警衛(wèi)在班長的帶領(lǐng)下提早10分鐘到達指定交接崗位，與當(dāng)班警衛(wèi)交接班，交接班雙方應(yīng)立正敬禮，交班人員向接班人員說明本班的值勤情形，是否有遺留問題及注意事項，檢查值勤用品的完好情形，雙方確認后在工作日志簽字。質(zhì)量記錄《工作日志》MG-QR-7.5.1-15六、保安部大門崗作業(yè)規(guī)程負責(zé)監(jiān)控人員和物品的進出情形，對危險物品和可疑人員的進入要進行有效操縱并報告。如發(fā)覺職員、業(yè)戶運送大件、大量或貴重物品出入門時，需與巡邏崗進行通話協(xié)助。注意和疏散門前的閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境衛(wèi)生的行為。檢查出入園區(qū)車輛的車證，無證車輛應(yīng)執(zhí)行換證準入的規(guī)定，做好登記，出租車無專門情形不得進入園區(qū)。疏散在門前長時刻停留的各種車輛，保持交通暢通，勸阻在行車道和汽車內(nèi)存放物品的行為?；卮饦I(yè)戶的問題，但不得泄漏公司的隱秘和涉及業(yè)主的情形。禁止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進入，勸阻衣冠不整的人員進入。保證大門及臨近區(qū)域的良好秩序，及時做好人員及門前停放車輛的疏散工作，保證車輛安全進出和安全停放。當(dāng)班期間發(fā)生重大事件，應(yīng)及時報告上級，并做好現(xiàn)場的應(yīng)急處理工作。重大活動時執(zhí)行禮儀崗警衛(wèi)職責(zé)，向來賓行禮、問候。每日下班前，將需要連續(xù)跟進的事件向下一班交接清晰，當(dāng)無人接崗時，需連續(xù)頂崗工作，并向上級匯報，待有人接班后方可離開崗位，并要做好每日工作記錄及交接記錄。相關(guān)文件《交接班制度》《突發(fā)事件報告單》質(zhì)量記錄《工作日志》MG-QR-7.5.1-15《物品放行條》MG-QR-7.5.4-07七、保安部巡邏崗標(biāo)準作業(yè)規(guī)程一、目的保證園區(qū)內(nèi)的治安安全，及時發(fā)覺問題及時解決。二、適用范疇適用于保安部各保安巡邏崗。三、職責(zé)1、保安部主管負責(zé)對此規(guī)程的落實和監(jiān)督。2、保安部主管負責(zé)對保安人員的考核和檢查。四、程序（一）、巡樓程序（1）工作一樣由一名巡邏警衛(wèi)進行。（2）從單元樓門進入樓內(nèi),延樓梯到頂層開始巡視,依次巡視到地下一層。（3）在巡視過程中看到“保安巡邏記錄”，必須簽到并清晰寫明簽到時刻。（4）巡邏過程中糾正違章或盤查他人時保持三米距離，先敬禮，講文明用語。（二）、巡樓檢查內(nèi)容一、裝修房間：1、使用明火：有無使用燃氣或電爐子（做飯、燒水用具是否規(guī)范）；有無電氣焊作業(yè)；有無吸煙情形；2、違章用電：有無私拉、亂接電線（是否從公共區(qū)域偷接電）；電源取用是否合乎規(guī)范（要緊是插頭、接線板）；其他違反用電安全行為；3、施工噪音：是否在規(guī)定時刻以外產(chǎn)生噪音；是否初犯或者領(lǐng)導(dǎo)批準；4、其他施工行為：有無私自拆改水、電、氣管線或計量表；有無私自拆改承重墻；有無亂倒垃圾或在公共區(qū)域堆放材料、垃圾；二、公共區(qū)域消防設(shè)施、設(shè)備（包括地下和車庫）：1、消火拴箱：玻璃是否完好；水帶、槍頭是否齊全、完好；閥門扳把或手輪、螺絲是否齊全完好；手動報警器外觀是否完整；2、滅火器：外觀是否完好（管與噴嘴有無損壞）；壓力指示是否處在非紅色區(qū)域內(nèi)；手提瓶體有無空瓶感受；檢查是否處在有效期之內(nèi)；3、手動報警器、煙感、溫感、電梯轎箱內(nèi)操縱鍵盤、電梯廳操縱按鈕等：設(shè)備是否外觀完整（潔凈、清潔）；有無垂掛或脫落；有無損壞、劃痕；4、消防通道：有無雜物堆放（自行車、物品或垃圾）；應(yīng)急疏散指示燈是否正常（按下試驗按鈕能夠測試是否正常）；三、公共區(qū)域治安檢查：1、安全防范：檢查所有公建部位的門、窗是否關(guān)閉鎖好；檢查機動車和非機動車存放處車輛是否擺放整齊有須；檢查各重點部位的周邊環(huán)境和設(shè)施狀況，關(guān)于上述部位是否構(gòu)成威逼；2、安全檢查：關(guān)于所有公共區(qū)域內(nèi)的可疑人員進行盤查；關(guān)于各保安崗位發(fā)覺或其他部門轉(zhuǎn)達職員、業(yè)主反映的問題，及時核實并采取措施；遇到疑難問題及時請示匯報；四、其他方面小區(qū)或樓宇內(nèi)部問題檢查：1、公共區(qū)域有無垃圾、雜物；（如有及時通知保潔員清理）2、公共區(qū)域其他非正常情形。（三）、巡邏工作內(nèi)容（1）看：電梯機房、風(fēng)機房、公共照明情形、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險隱患、防火門、消防通道、可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、住戶是否有水溢出門外等。（2）嗅：石油氣、煤氣味、各種專門（可疑）氣味等。（3）聽：超時裝修聲、住戶屋內(nèi)的專門響聲、求助等。（4）問：盤查可疑人。（5）做：發(fā)覺問題及時做出相應(yīng)的處理。如：發(fā)覺火警趕忙報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)覺公共設(shè)施損壞，記錄下來報有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。（四）、巡外圍（1）按規(guī)定的巡邏路線巡視。（2）在巡視過程中看到“保安巡邏記錄”，必須簽到并清晰寫明簽到時刻。（3）巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看小區(qū)的外觀情形，發(fā)覺情形趕忙向保安部報告。（五）、巡車場（1）按規(guī)定的巡邏路線巡視。（2）在巡視過程中看到“保安巡邏記錄”，必須簽到并清晰寫明簽到時刻。（3）巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，負責(zé)愛護機動車和非機動車存放處的秩序，疏導(dǎo)通道。保安部規(guī)章制度一、消防中心治理規(guī)定一、值班人員應(yīng)提早十五分鐘到崗；換好工作服、佩帶胸卡按時進入工作崗位。二、如接班人員因故不能及時到崗時，當(dāng)班人員應(yīng)主動順延工作時刻，直到接班人員到崗或請示主管安排替班，消防中心不得空崗或甩崗。任何人不得私自倒班，調(diào)換班次應(yīng)經(jīng)主管批準。三、嚴格遵守交接班制度，交班人員應(yīng)提早十五分鐘做好交班預(yù)備，認真匯總本班情形并如實填寫，同時將值班室的衛(wèi)生打掃潔凈。交接清晰后方可下班。四、值班員必須時刻保持中控室衛(wèi)生潔凈整潔，任何人不得在操作臺上堆放個人物品，值班物品要擺放整齊有序，每班必須進行擦塵。五、愛護機器設(shè)備，嚴禁私自拆卸和不按程序操作，嚴禁磕碰、損壞設(shè)備。中控室內(nèi)嚴禁吸煙、喝酒，不準在中控室內(nèi)會客，嚴禁閑雜人員進入中控室。六、中控室為火警應(yīng)急之用，值班人員必須嚴格遵守《中控室使用治理規(guī)定》時刻保持暢通，任何人不得長時刻占用和撥打私人。七、接警、傳警、應(yīng)急廣播、同意故障客梯內(nèi)客人的求救、解答他人提出的問題及與其他部門情形溝通時，做到文明禮貌、反應(yīng)靈敏、語言精煉、準確無誤。八、除保安部主管同意外，不得在中控室接待、容留任何與工作無關(guān)的人員。九、中控室內(nèi)一切有關(guān)情形和文字材料屬公司保密范疇，值班人員無權(quán)向他人傳遞和外借。要負責(zé)愛護室內(nèi)的消防器材和用具。十、值班員在崗期間不得睡覺、進食，嚴禁以任何理由脫崗或干與工作無關(guān)的情況，不得同意任何人托付或擅自動用室內(nèi)一切與消防有關(guān)的設(shè)備，否則后果自負。十一、遵守職員守則中規(guī)定的各項制度和要求，時刻愛護公司良好的形象。二、軟件園中控室使用治理規(guī)定為加強中控室的治理，杜絕私打?qū)Ｓ檬录陌l(fā)生，確保中控室正常的工作秩序，特制定本規(guī)定。一、中控室的為緊急情形下的專用，其撥打范疇為火警11·9、匪警110、當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、公司及保安部領(lǐng)導(dǎo)，或其他緊急情形下?lián)艽虻耐饩€，任何人都無權(quán)因私使用本號碼。二、中控室建立外線使用登記本，值班人員值班期間撥打的應(yīng)詳細記錄，記錄內(nèi)容包括撥打日期、時刻、被叫人、被叫號碼、通話時刻、事由。三、中控室人員應(yīng)認真履行崗位職，嚴格交接班制度，交接班時應(yīng)認真填寫使用登記本，認真核對卡金額，如不認真填寫發(fā)生話費超支由本人承擔(dān)并按照公司規(guī)定追加處罰。四、中控人員因個人緣故需撥打外線時，可到保安部申請，經(jīng)同意后方可使用，使用完畢后應(yīng)主動登記。五、值班人員再值班期間如違反規(guī)定私打或承諾外人使用，所發(fā)生的話費由本人承擔(dān)，并依照公司規(guī)定進行處理。六、值班人員如不認真填寫記錄，當(dāng)月發(fā)生話費超支，所超部分依據(jù)話費清單由當(dāng)日值班人員如數(shù)交納，并依照公司規(guī)定進行處理。三、保安部宿舍治理規(guī)定為加強保安部宿舍的治理，規(guī)范內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，為保安人員制造良好的休息環(huán)境，特制定本規(guī)定具體如下：保安人員應(yīng)自覺遵守內(nèi)務(wù)衛(wèi)生治理規(guī)定，時刻愛護內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的潔凈整潔。宿舍內(nèi)嚴禁使用各種違章電器設(shè)備，嚴禁亂拉亂接電線。保安人員自覺愛護室內(nèi)衛(wèi)生，不許隨地吐痰、亂扔垃圾和在墻壁亂寫亂畫。保安人員起床后，應(yīng)迅速整理好內(nèi)務(wù)，洗漱完畢應(yīng)將洗漱用具按規(guī)定擺放整齊，不得隨意堆放。宿舍內(nèi)嚴禁喧嘩、打鬧，在夜班保安人員休息期間，其他人員應(yīng)自覺愛護宿舍的安靜。嚴禁從事其它聲音較大的活動。個人行李物品應(yīng)集中擺放在更衣柜內(nèi)，并碼放整齊。上崗人員下崗后，如不穿工作服，應(yīng)將工作服掛放在指定地點，嚴禁隨意堆放。洗好的衣服應(yīng)集中放在涼曬點涼曬，涼干后應(yīng)趕忙收起。宿舍每天安排衛(wèi)生值班員，負責(zé)宿舍內(nèi)務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生的清掃整理，并時刻保持室內(nèi)衛(wèi)生的整潔，每天晚22：00負責(zé)將宿舍的垃圾清理潔凈，并將新的垃圾袋放好。上述規(guī)定如有違反，將依照保安部有關(guān)規(guī)定處理。保安部對講機使用治理規(guī)定為加強對講機的治理，規(guī)范對講機的使用，充分發(fā)揮對講機在保衛(wèi)工作中的作用，特制定保安部對講機使用治理規(guī)定。對講機是物業(yè)治理人員重要的通訊工具，值班時必須攜帶，不許關(guān)機，保證正常通話使用，對使用對講機人員，在發(fā)放前，要進行必要的培訓(xùn)及使用規(guī)則的教育。二、使用實行定崗、定機的方法。即每個崗位職員固定使用同一部對講機，在各班人員之間交接。三、接班時做好檢查和保管工作，發(fā)覺損壞、故障，要及時弄清情形向上級匯報，備用電池的充電情形應(yīng)做好記錄。四、主管定期對對講機的狀況進行檢查。五、對講機的使用必須是在發(fā)生緊急情形及工作需要時使用，不許使用對講機作與工作無關(guān)的通話。六、要愛護對講機，不得在機身上亂劃、做標(biāo)記，或使用與規(guī)定無關(guān)的對講機功能，對講機各種配件注意幸免損壞或丟失，人為損壞由個人負責(zé)賠償。用對講機時，語言要規(guī)范、簡潔。具體通話規(guī)則如保安部如下操作：甲：“101，我是102，聽到請回答?！币遥骸?02，我是101，收到請講?！奔祝骸埃▓蟾媲樾危??！币遥骸懊靼?。”關(guān)于其他部門，直截了當(dāng)呼叫被叫人姓名。五、軟件園機動車輛治理方法為加強軟件園的交通治理，規(guī)范機動車輛的出入和停放，愛護園區(qū)安全、順暢的交通環(huán)境，結(jié)合園區(qū)的實際情形和交通改造方案，特制定本方法。進入園區(qū)的車輛必須遵守園區(qū)的交通秩序，延指定路線行駛，停放在指定的停車場。不得隨意行駛和停放。園區(qū)內(nèi)部車輛和在園區(qū)停放的社會車輛實行車證治理方法，車證劃分為：園區(qū)內(nèi)部單位領(lǐng)導(dǎo)車輛和公務(wù)車的車證為紅色；園區(qū)內(nèi)部單位職員車輛的車證為綠色；對社會開放的停車證為棕色。車證一律放置在機動車的右前擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)。為防止車輛丟失、被盜事件的發(fā)生，在辦理車證的同時給駕駛員辦理與車證顏色相同的小車證，由駕駛員隨身攜帶，車輛在夜間出門時，同意警衛(wèi)人員檢查，沒有小車證或大小車證不符的，警衛(wèi)人員有權(quán)不于放行。車輛憑車證出入園區(qū)，并同意警衛(wèi)人員的檢查，園區(qū)門衛(wèi)的禮賓崗只對持有紅色和綠色車證的車輛行舉手禮。臨時來園區(qū)的外部車