現(xiàn)代服務學概論、中外學前教育史試題全套

現(xiàn)代服務學概論、中外學前教育史試題現(xiàn)代服務學概論試題1、利潤最大化目標等于最高價格。2、淘寶賣家為了吸引客戶，應盡可能請專業(yè)團隊拍攝模特圖，并通過后期制作的美美的圖放網(wǎng)上招攬顧客，以贏得客戶的好評。3、營銷大師菲利普·科特勒說過："優(yōu)秀的公司發(fā)現(xiàn)需求，而偉大的公司創(chuàng)造市場”4、服務市場的范圍與第三產(chǎn)業(yè)的范疇基本吻合。5、對中小企業(yè)而言，由于其資源和實力的有限，應選擇不被大企業(yè)看好的、規(guī)模較小、增長速度比較平緩的市場。6、服務產(chǎn)品的核心價值是由產(chǎn)品本身決定的，而不是由服務提供者決定的。7、服務質量越依賴與員工的行為，服務水平不一致的可能性就越大。8、創(chuàng)造一位新客戶要比留住一位老客戶花費的成本更高。9、即使服務的分銷網(wǎng)絡較分散，只要搞好管理，就能保持服務水平的一致性。10、我應該可以不買《現(xiàn)代服務學概論》課本（劉北林，霍紅主編，北京：中國物資出版社，2008.1），只看課程平臺上的輔導材料就能通過考核。11、不用做平時作業(yè)，只要參加了期末考試就能通過《現(xiàn)代服務學概論》課程的考核。12、服務戰(zhàn)略是為了達成服務企業(yè)與服務環(huán)境二者間靜態(tài)平衡關系的一種長遠規(guī)劃。13、顧客的性格是基本固定的，所以對某一服務的態(tài)度也是穩(wěn)定的。（）14、現(xiàn)在通過大數(shù)據(jù)計算對用戶的網(wǎng)上行為軌跡進行分析，將廣告推送給有需求的消費者，這種方式比傳統(tǒng)的網(wǎng)頁、報紙、電視、傳單等更加精準。（）15、語言就是指說話，因此服務語言技巧就是"說話的藝術”。（）16、對于會無緣無故發(fā)火，輕易就能點燃的"暴躁型”顧客，除了要避免沖突外，也不建議與此種人做生意，因為即使服務推銷出去，后期還會有麻煩的售后需要處理，所以可以采用柔和的手段將其送入競爭對手那邊。（）17、2015年6月底，百度CEO李彥宏少有的高調(diào)宣稱未來三年砸200億元扶持旗下生活服務平臺糯米網(wǎng)，該舉措表明傳統(tǒng)服務與互聯(lián)網(wǎng)相結合，成為未來的發(fā)展和投資趨勢。（）18、服務是供方與客戶接觸產(chǎn)生活動的結果，而心理學是一門研究人心理的學科，因此要做好服務工作，就有必要了解人的心理，掌握一些心理學的常識。（）19、服務機構常?？梢酝ㄟ^“神秘顧客”調(diào)研來進行服務質量的監(jiān)控。（）20、“客戶”等于“用戶”（）21、面對客戶時，一定不要語速過快，以免讓客戶覺得你不耐煩，不在意。（）22、對所有的顧客，都要盡力挽留，將服務推銷出去。（）23、正確識別出不同顧客的心理類型，就能達到提高成交率的目的。（）24、質量管理統(tǒng)計方法的應用中，頭腦風暴法應首先尊重領導意見。（）25、服務質量強調(diào)的是顧客感知的服務質量。（）26、區(qū)分顧客活動和前臺活動的分界線能見度分界線。（）27、創(chuàng)造一位新客戶要比留住一位老客戶花費的成本更高。（）28、服務承諾營銷的核心內(nèi)容就是服務承諾的設計。（）29、寬容的服務是指顧客心目中能接受的最低水平的服務。（）30、組織文化可以通過職工的著裝、標志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。（）31、服務環(huán)境包括服務建筑、設施、信息資料等都是服務的有形提示物。（）32、如果服務企業(yè)把特許加盟者看作是自己的延伸部分，則可能選擇授權策略。（）33、服務機構利用金錢利益建立和保持顧客關系的策略屬于結構型策略。（）34、顧客導向的服務標準是指服務機構根據(jù)生產(chǎn)率、成本、技術質量等運營目標所制定的服務標準。（）35、服務質量改進的對象是產(chǎn)品質量。（）36、如果一架飛機上的所有乘客都有相同的服務需求，僅從服務差異性的角度來說，就沒必要將座位劃分成頭等艙、商務艙和經(jīng)濟艙。（）37、理論上講，對于產(chǎn)品或服務規(guī)劃來說，一個細分市場應該是值得為其設計一個產(chǎn)品或服務規(guī)劃方案的盡可能大的同質群體，過小規(guī)模的細分市場是不值得進入并為之付出努力的。（）38、適當規(guī)模和預期增長率是一個相對量，對于規(guī)模不同的企業(yè)，其對細分市場的要求也不同。（）39、密集市場營銷比一般情況風險更大。（）40、服務常常是在客戶在場的情況下進行的，因此，與制造業(yè)相比，服務營銷者更要保證客戶之間的相容性。（）41、利潤最大化目標等于最高價格。（）42、對中小企業(yè)而言，由于其資源和實力的有限，應選擇不被大企業(yè)看好的、規(guī)模較小、增長速度比較平緩的市場。（）43、如果一個細分市場對營銷戰(zhàn)略的反應同其他細分市場沒有區(qū)別，則原則上沒有必要把它當成一個獨立的市場。（）44、所選定的細分市場必須與企業(yè)自身狀況相匹配，如果企業(yè)沒有優(yōu)勢占領這一市場，則不建議企業(yè)進入該細分市場。（）45、如果客戶對服務的需求差異不大，就不必費力去進行市場細分。（）46、服務市場與產(chǎn)品市場相比銷售渠道相對單一。（）47、服務市場的范圍與第三產(chǎn)業(yè)的范疇基本吻合。（）48、你的討論一旦被老師判定抄襲0分后，就沒辦法補救了。（）49、淘寶賣家為了吸引客戶，應盡可能請專業(yè)團隊拍攝模特圖，并通過后期制作的美美的圖放網(wǎng)上招攬顧客，以贏得客戶的好評。（）50、服務戰(zhàn)略是為了達成服務企業(yè)與服務環(huán)境二者間靜態(tài)平衡關系的一種長遠規(guī)劃。（）51、不用做平時作業(yè)，只要參加了期末考試就能通過本課程的考核。（）52、本課程的教材由學校統(tǒng)一發(fā)放。（）53、平時成績與登錄平臺的天數(shù)有關。（）54、如果覺得某次討論成績不理想，也可以像單元測驗那樣再重新回答一次，老師會重新給分的。（）55、區(qū)分顧客活動和前臺活動的分界線能見度分界線。（）56、創(chuàng)造一位新客戶要比留住一位老客戶花費的成本更高。（）57、如果服務企業(yè)把特許加盟者看作是自己的延伸部分，則可能選擇授權策略。（）58、服務機構利用金錢利益建立和保持顧客關系的策略屬于結構型策略。（）59、顧客導向的服務標準是指服務機構根據(jù)生產(chǎn)率、成本、技術質量等運營目標所制定的服務標準。（）60、服務質量改進的對象是產(chǎn)品質量。（）中外學前教育史試題1、衛(wèi)國戰(zhàn)爭后，前蘇聯(lián)學前教育的制度建設成就的主要特色是將托兒所和幼兒園合并成統(tǒng)一的幼兒教育制度——“托兒所—幼兒園”2、1962年，以烏索娃為首，在洛萬諾夫協(xié)助下，前蘇聯(lián)制定了《托兒所—幼兒園統(tǒng)一教學大綱》，這是世界上第一部綜合嬰幼兒教育的大綱3、蒙臺梭利認為教育的任務是激發(fā)和促進兒童的“內(nèi)在潛力”的發(fā)現(xiàn)，并按其自身規(guī)律獲得自然的和自由的發(fā)展4、福祿培爾闡述了游戲對于兒童發(fā)展的重要意義，制訂了兒童游戲體系，將游戲分為活動性游戲和精神性游戲5、福祿培爾認為作業(yè)活動是兒童體力、智力和道德品質和諧發(fā)展的主要方法，作業(yè)與“恩物”關系密切6、二戰(zhàn)前英國幼兒教育的發(fā)展以保育學校的創(chuàng)立、發(fā)展和幼兒教育方法的改革為主要內(nèi)容7、英國的學前教育在宏觀管理體制上實行國家、地方、學校三級管理8、1926年，日本文部省制定頒布了日本第一部較為完整而有獨立的學前教育法令——《幼稚園令》及實施規(guī)則9、1874年，日本文部省決定成立以培養(yǎng)學前教育師資培訓為目的的東京女子師范學校，這是日本第一所培養(yǎng)幼兒園教師的機構10、洛克提出教育的目的是培養(yǎng)紳士，紳士應具有德行、智慧、禮儀和學問等品質11、裴斯泰洛奇重視家庭教育，把家庭教育視為最能體現(xiàn)教育適應自然原則的教育途徑12、裴斯泰洛奇第一次明確、系統(tǒng)提出并論證了教育性教學的原則，把教學視為道德教育的最主要和最基本的手段13、赫爾巴特提出了形式階段教學法，包括明了階段、聯(lián)想階段、系統(tǒng)階段、方法階段，后來被他的學生發(fā)展為“五階段教學法”，即把教學分為預備、提示、聯(lián)系、總結、應用五個階段14、福祿培爾認為人是不斷發(fā)展的，反對把人的各個發(fā)展階段孤立起來看待，主張應看到各個階段之間的聯(lián)系15、羅馬著名的演說家、教育家昆體良贊成兒童教育中的體罰現(xiàn)象16、文藝復興時期的人文思想家開展尊重兒童的天性，提出了一些適應幼兒身心發(fā)展特點的教育內(nèi)容和方法，建立了系統(tǒng)的理論論述17、洛克提出了“泛智”思想，主張使所有的人通過接受教育而獲得廣泛、全面的知識，并使智慧得到普遍的發(fā)展18、夸美紐斯提出了“教育適應自然”原則，把人看作是自然的一個部分，人的發(fā)展以及對人進行教育的活動都應服從這一普遍法則19、1837年，福祿培爾在德國設立了一所學齡前兒童教育機構，并于1840年將它正式命名為幼兒園20、古代印度教學場所以家庭為主，教育不具有等級性21、古代希伯來人的教育是以宗教教育為主22、古代羅馬教育主要是農(nóng)民—軍人教育，教育形式主要是家庭教育23、柏拉圖是西方教育史上第一個從理論上論證了身心和諧發(fā)展教育的問題24、亞里士多德提出，按兒童年齡劃分受教育的階段，根據(jù)不同的年齡階段實施不同的教育任務25、新中國成立初期我國幼兒教育發(fā)展確立了以公辦為主的發(fā)展方針26、在十年動亂中，對新中國17年的教育，進行了徹底否定與批判27、1978年原教育部恢復后，在普教司恢復了幼兒教育處，負責對全國城鄉(xiāng)各類型幼兒園進行政策及業(yè)務的工作指導28、1978年，恢復了中央教育科學研究所，設立了“幼兒教育研究室”，這是我國第二個國家級的幼兒教育研究機構29、21世紀初，我國堅持實行中央負責，分級管理和分工負責的幼兒教育管理體制30、古代埃及學前教育的場所有家庭、宮廷學校等31、1926年，陳鶴琴提出了“師范教育下鄉(xiāng)運動”，并撰文認為“鄉(xiāng)村師范學校負有訓練鄉(xiāng)村教師，改造鄉(xiāng)村生活的使命32、陶行知提出幼稚園要中國化、省錢化和平民化的主張33、1918年，張雪門創(chuàng)辦了星蔭幼稚園，這是寧波市第一所由中國人自己創(chuàng)辦的幼稚園34、從張雪門關于幼稚園行為課程的論述，可以看出，他的行為課程的基本思想是“生活即教育”、“行為即課程”35、陳鶴琴提出了課程結構的“五指活動”理論，包括健康活動、社會活動、科學活動、藝術活動和語言活動36、顏之推提出的“自然教育論”比西方最早表達自然教育思想的法國盧梭的名著《愛彌兒》的出版時間早了200多年，實屬難能可貴37、清末蒙養(yǎng)院分為官辦和私辦兩種38、清末蒙養(yǎng)院辦院的綱領，體現(xiàn)了“中學為體，西學為用”的總原則39、民國時期，在學前教育領域有“北張南陳”之說，“北張”指負責香山慈幼院教學和管理并進行大膽嘗試的張宗麟，“南陳”指創(chuàng)辦南京鼓樓幼稚園的陳鶴琴40、1923年，在東南大學教育科的資助下，張宗麟開設了中國第一個幼兒教育實驗中心——南京鼓樓幼稚園41、軍事教育在原始社會占有重要的地位42、我國最早實施胎教的是西周文王的母親太任43、賈誼提出了教養(yǎng)結合的主張，即除進行道德與知識教育外，還要由少保負責健養(yǎng)其身體44、顏之推反對父母對兒童進行肉體懲罰45、顏之推認為語言的學習也應該成為兒童教育的一項重要內(nèi)容46、賈誼依據(jù)古代的教育思想，把整個學校教育的過程劃分為小學與大學兩個階段，8-15歲為小學教育段，即蒙養(yǎng)教育段；15歲以后為大學教育段47、語音就是由人發(fā)出的聲音48、一般說來，漢語的音節(jié)和漢字是一致的，一個漢字的讀音就是一個音節(jié)49、在漢語普通話里面，韻母一定要包含元音50、在奴隸社會中一