手游店管理制度

手游店管理制度一、概述隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，手游市場逐漸興起。為了更好地管理手游店，提高銷售業(yè)績，確保游戲質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，制定和實(shí)施手游店管理制度是至關(guān)重要的。二、店面管理1.店鋪布局店內(nèi)陳設(shè)應(yīng)簡約大氣，游戲機(jī)、桌椅、座椅等應(yīng)放置整齊有序；店內(nèi)須確保通風(fēng)良好，防止高溫潮濕等惡劣環(huán)境，保證游戲設(shè)備的正常使用；店內(nèi)應(yīng)擺放水杯、紙巾、消毒液等日常用品，保證店內(nèi)環(huán)境干凈衛(wèi)生。2.貨品管理店內(nèi)貨品應(yīng)包括游戲、點(diǎn)卡、手柄等，應(yīng)視情況定期進(jìn)行補(bǔ)貨；店內(nèi)商品的銷售價(jià)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理，保證商品價(jià)格的透明性；店內(nèi)應(yīng)該有移動(dòng)支付的功能，給顧客更為方便的消費(fèi)方式。3.店員管理店員應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)穿著整齊干凈的制服，做到衣著整潔、發(fā)型干凈；店員應(yīng)熱情接待顧客，主動(dòng)做好服務(wù)工作，及時(shí)解答店內(nèi)游戲的一些情況，提供顧客需要的各種信息；店員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)，了解游戲規(guī)則和常見問題，能夠幫助顧客解決各種問題。4.安全管理店內(nèi)設(shè)有監(jiān)控，及時(shí)了解店內(nèi)情況；店內(nèi)設(shè)有滅火器、疏散通道等消防設(shè)施；店員應(yīng)了解應(yīng)急處理流程，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)。三、服務(wù)管理1.服務(wù)流程店員應(yīng)在顧客進(jìn)店時(shí)進(jìn)行問候，及時(shí)了解顧客的需求和問題；店員應(yīng)積極引導(dǎo)顧客進(jìn)行游戲，讓顧客有一個(gè)良好的游戲體驗(yàn)；顧客需要充值或者購買道具和其他商品時(shí)，應(yīng)向店員提出申請(qǐng)，由店員進(jìn)行處理和解決。2.售后服務(wù)店員應(yīng)根據(jù)售后原則，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；對(duì)于用戶提出的各種問題，應(yīng)及時(shí)處理和解決，并保持良好的溝通。店鋪應(yīng)保證游戲的正常運(yùn)行，及時(shí)維護(hù)好游戲設(shè)施。四、其他規(guī)定1.店員行為規(guī)范店員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度和規(guī)定，做到誠實(shí)守信、尊重用戶。店員應(yīng)保密客戶的個(gè)人信息，不得泄露用戶相關(guān)信息；店員不得傾銷假冒偽劣商品，不得私自克扣用戶的財(cái)物。2.店鋪日常管理店內(nèi)應(yīng)該保持干凈整潔，不得亂扔游戲器材或者垃圾等；店內(nèi)應(yīng)該維修游戲設(shè)備，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，保障用戶體驗(yàn)；店內(nèi)不得存在吸煙、喝酒等違反規(guī)定的行為。以上規(guī)定，是手游店管理制度的指導(dǎo)性規(guī)范內(nèi)容