客運(yùn)票管管理制度

客運(yùn)票管管理制度一、制定目的為了規(guī)范客運(yùn)售票流程，保障合法權(quán)益，維護(hù)營(yíng)運(yùn)秩序，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于所有客運(yùn)站點(diǎn)、售票窗口、售票員及乘客。三、流程要求1.售票窗口的設(shè)置1.1窗口布局應(yīng)符合安全舒適，服務(wù)合理的要求。1.2除應(yīng)當(dāng)設(shè)有固定售票窗口外，還應(yīng)設(shè)有便民售票窗口、自助售票機(jī)等配套設(shè)施。2.售票流程管理2.1售票員應(yīng)遵循“按序售票、先到先得”的原則。如出現(xiàn)卡票情況及時(shí)解決。2.2售票員應(yīng)核對(duì)旅客身份證件信息及票款，防止誤售、賒欠等情況。2.3售票員應(yīng)按規(guī)定收取票款，須開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，并在售出車(chē)票后登記流水賬。2.4對(duì)于特殊票種，如學(xué)生票、殘疾人票等，應(yīng)妥善保管相關(guān)證件，按規(guī)定出票并登記流水賬。2.5售票員應(yīng)在出票時(shí)對(duì)車(chē)票做好驗(yàn)票工作，防止作弊。3.客運(yùn)票務(wù)管理3.1客運(yùn)票務(wù)應(yīng)按規(guī)定票價(jià)售賣(mài)，不得突破銷(xiāo)售限額。3.2客運(yùn)企業(yè)應(yīng)妥善保管車(chē)票，防止假冒、失竊等問(wèn)題。3.3工作人員不得將車(chē)票賒欠或變相賒欠，不得私自簽發(fā)車(chē)票。3.4旅客應(yīng)當(dāng)在購(gòu)買(mǎi)車(chē)票時(shí)提供真實(shí)身份證件信息，憑有效身份證件和車(chē)票乘車(chē)。3.5旅客改簽、退票應(yīng)按照規(guī)定辦理，退票時(shí)需收取規(guī)定服務(wù)費(fèi)，同時(shí)應(yīng)填寫(xiě)相關(guān)表格登記流水賬。4.行業(yè)安全4.1工作人員應(yīng)對(duì)旅車(chē)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)處理，確保行車(chē)安全。4.2工作人員應(yīng)對(duì)乘客行為進(jìn)行正確引導(dǎo)，維護(hù)車(chē)內(nèi)秩序，遇到違規(guī)行為，工作人員應(yīng)及時(shí)制止。4.3各企業(yè)應(yīng)開(kāi)展防范恐怖襲擊和其他公共安全事件的應(yīng)急演練。四、后續(xù)管理4.1本管理制度由主管部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如有違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)通報(bào)主管部門(mén)并立即整改。4.2對(duì)于客運(yùn)站點(diǎn)和售票窗口工作人員，應(yīng)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平，增加管理意識(shí)。4.3如有違反規(guī)定，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理，直至整改完畢，并登記相關(guān)流水帳。五、附則5.1本制度由客運(yùn)企業(yè)