家居定制店管理制度

家居定制店管理制度一、總則為規(guī)范家居定制店的管理行為，保障店內(nèi)員工和顧客的利益，制定本管理制度。二、店內(nèi)運營規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度規(guī)范1.1店內(nèi)員工應(yīng)以禮貌的態(tài)度問候每一個顧客，并提供專業(yè)的服務(wù)。1.2店內(nèi)員工應(yīng)聽從顧客要求，主動了解顧客需求，及時向客戶提供服務(wù)和幫助。1.3店內(nèi)員工應(yīng)禁止任何形式的歧視顧客的行為，不得對顧客身份、性別、種族等因素進行評價和歧視。2.店面形象規(guī)范2.1店面應(yīng)保持整潔、明亮、干凈。2.2店內(nèi)應(yīng)定期進行打掃、清理、消毒，保證店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生安全。2.3店內(nèi)應(yīng)進行定期維護和裝修，確保店面看上去干凈整潔，有利于吸引顧客和提升店面形象。3.商品銷售規(guī)范3.1店內(nèi)員工應(yīng)詳細了解產(chǎn)品的特點、價格等信息，并對顧客進行詳細的介紹和解釋。3.2店內(nèi)員工應(yīng)搭配建議，推薦相應(yīng)的家居定制方案，滿足顧客的實際需求。3.3店內(nèi)員工應(yīng)誠實守信，不得虛假宣傳、欺騙顧客。三、顧客服務(wù)規(guī)范1.產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范1.1店內(nèi)提供的所有產(chǎn)品應(yīng)符合國家質(zhì)量標準和相關(guān)法律法規(guī)。1.2店內(nèi)應(yīng)提供免費做樣品、設(shè)計方案等服務(wù)。1.3店內(nèi)應(yīng)保證產(chǎn)品的交付時間、售后服務(wù)等。2.售后服務(wù)規(guī)范2.1在顧客購買產(chǎn)品之后，對于產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)進行免費維修或者更換。2.2對服務(wù)不滿意或者需要進一步解決的問題，應(yīng)及時在售后渠道進行投訴，并保持溝通暢通。2.3店內(nèi)應(yīng)遵守售后服務(wù)規(guī)范，確保顧客得到滿意的售后服務(wù)。四、員工行為規(guī)范1.員工紀律1.1全體員工應(yīng)服從公司的管理。1.2全體員工應(yīng)遵守公司制定的各項規(guī)章制度。1.3全體員工應(yīng)遵守勞動法律法規(guī)和勞動合同。2.員工形象規(guī)范2.1全體員工應(yīng)保持良好的儀表形象。2.2全體員工應(yīng)保持良好的心態(tài)，隨時為顧客提供滿意的服務(wù)。2.3全體員工應(yīng)遵守職業(yè)道德操守，在服務(wù)過程中不得私下索取顧客任何好處。五、違規(guī)處理對于違反本管理制度的員工，將按照公司相關(guān)制度進行處理，包括但不限于警告、罰款、撤銷職務(wù)、辭退等處理。六、附則本制度由公司總經(jīng)理制定，并在公司內(nèi)進行公示和宣傳。結(jié)束語以上就是家居定制店管理制度