某礦業(yè)大學(xué)市場調(diào)查報告

市場調(diào)查●我們在行動

徐州市通訊行業(yè)消費者滿意度市場調(diào)查報告市場調(diào)查●我們在行動小組成員：張赫、徐仕秀、肖珊珊、朱多旺、姚光勇、程叢飛〔組長〕、李國榮、宋特、田全特、嚴(yán)桂花、張子豪、張偉指導(dǎo)老師：江紅艷院別：管理學(xué)院時間：2024年10月24日-11月24日專業(yè)：市場營銷組別：第六小組市場調(diào)查●我們在行動目錄第一局部：引言第二局部：調(diào)查方法第三局部：分析與結(jié)果第四局部：結(jié)論建議第五局部：調(diào)研感悟第六局部：調(diào)研過程剪影1、調(diào)查背景一、引言市場調(diào)查●我們在行動中國移動通訊行業(yè)市場被中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大電信運營商所壟斷，在現(xiàn)今移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算開展不斷開展豐富移動應(yīng)用，無線技術(shù)快速開展和覆蓋率不斷提高，社會信息化開展腳步不斷加快的背景下，三家移動通訊行業(yè)的競爭也日趨劇烈。中國移動用戶群規(guī)模大，通訊網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大；中國電信互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶接入規(guī)模大，網(wǎng)速快；中國聯(lián)通擁有全球最成熟的WCDM3G牌照，并且產(chǎn)品和業(yè)務(wù)性價比高，可見三家通信商在競爭中各有優(yōu)勢。為了比較出消費者對三大移動通信商的產(chǎn)品滿意度狀況；效勞滿意度狀況和構(gòu)成要素及對移動通訊效勞商效勞滿意度不同要素的看重程度之間的不同，進(jìn)行本次市場調(diào)研。市場調(diào)查●我們在行動2、參與人員及其職位調(diào)研小組成員共有13名。指導(dǎo)老師：江紅艷；小組組長：程叢飛；組員：張赫、徐仕秀、肖珊珊、姚光勇、朱多旺、李國榮、宋特、田全特、張偉、張子豪、嚴(yán)桂花。3、致謝衷心感謝在本次市場調(diào)研過程中付出辛勤努力的調(diào)研小組成員、指導(dǎo)老師，配合深度訪談及焦點小組訪談的同學(xué)和問卷走訪調(diào)查的人員！二、調(diào)查方法市場調(diào)查●我們在行動1、研究類型：我們采用的是描述性調(diào)研類型。描述性調(diào)研是比較深入、具體地反映調(diào)查對象全貌的一種調(diào)研活動，旨在摸清其過去、現(xiàn)在，需實地調(diào)查以取得第一手資料。2、研究意圖：〔1〕消費者對徐州市移動通訊行業(yè)的滿度度狀況；〔2〕消費者對移動通訊行業(yè)效勞滿意度的根本構(gòu)成要素；〔3〕消費者對移動通訊行業(yè)效勞滿意度不同要素的看重程度。3、總體界定：我們的調(diào)研目的是初步了解徐州市移動通訊行業(yè)的情況，但由于我們調(diào)研小組只是整個調(diào)研隊伍的一小局部，并且人力資源有限，因此我們的調(diào)研總體界定為徐州市南三環(huán)區(qū)域的市民和中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)生群體。市場調(diào)查●我們在行動4、調(diào)研方式和抽樣方法：我們本次調(diào)研采取一對一深度訪談形式和小組焦點訪談形式以及發(fā)放調(diào)查問卷。調(diào)查問卷采取接頭攔截訪問、入戶等方法來選擇調(diào)查目標(biāo)對象和樣本。采用這一方式本錢低，而且能夠直接對受訪者的答復(fù)，更貼近我們的調(diào)查目的。5、樣本設(shè)計：定義總體：按照本次市場調(diào)研的背景及目的，抽樣總體可以定為使用中國移動、中國聯(lián)通、及中國電信的全體用戶?！?〕確定抽樣框：本次調(diào)研的抽樣總體是徐州市使用中國移動、中國聯(lián)通、及中國電信的全體用戶。為了不出現(xiàn)遺漏、聚堆、重復(fù)和混雜，給調(diào)研帶來較大的誤差，我們每個人都分好了工，盡量讓調(diào)查的總體都包括到抽樣框內(nèi)?！?〕確定抽樣方法與技術(shù)：根據(jù)調(diào)研類型和研究意圖，及在考慮到本次調(diào)研的背景及目的后，我們采用了隨機(jī)抽樣中的單純隨機(jī)抽樣的方法?！?〕確定樣本量：360〔4〕實施抽樣過程：在人口密集的商場內(nèi)采用攔截式抽樣方法。三、分析與結(jié)果市場調(diào)查●我們在行動〔1〕、樣本分布1、地區(qū)分布從圖中可以看出，樣本主要分布在云龍區(qū)，占48.75%，將近一半，因為我們小組主要負(fù)責(zé)云龍區(qū)的調(diào)查，因而該樣本的比例會占比較多；其次是泉山區(qū)，占22.56%，銅山區(qū)，占14.48%，鼓樓區(qū)占10.86%，剩余局部占0.28%圖1市場調(diào)查●我們在行動2、性別構(gòu)成男性177人，占49.4%；女性181人，占50.6%，兩者大致平衡，女性略多，是因為路上攔截調(diào)查女性的積極性比較高；缺失一個，因為該份問卷被調(diào)查者只填了一半。表1市場調(diào)查●我們在行動3、職業(yè)構(gòu)成職業(yè)結(jié)構(gòu)較為齊全，根本上每個職業(yè)群體都有相應(yīng)的數(shù)量，特別是有代表性的群體圖24、學(xué)歷水平市場調(diào)查●我們在行動在學(xué)歷水平中，本調(diào)查群體中高中及中專學(xué)歷者比例達(dá)85%左右，顯示了城市居民的較高文化特征，也說明了伴隨著國家這幾十年的飛速開展以及對文化教育的重視，人們的學(xué)歷水平普遍得到了提高。圖3市場調(diào)查●我們在行動5、可自由支配收入從經(jīng)濟(jì)狀況而言，5000元以下的被調(diào)查者占了89.9%，其中由于有很大一局部是學(xué)生，他們的經(jīng)濟(jì)來源根本上市來自家庭，但一定程度上也反映了徐州市人們的收入實態(tài)。表26、使用的效勞商市場調(diào)查●我們在行動從上面的圖表可以看出，在調(diào)查區(qū)域內(nèi)，移動通訊效勞商主要是中國移動，中國電信，中國聯(lián)通，其他占很少一局部，且被調(diào)查者使用通訊效勞商中，中國移動的使用人數(shù)最多，占60.72%，其次是中國電信，占23.12%，中國聯(lián)通，占15.88%，其他占0.28%。它們在一定程度上能反響各大效勞商的市場占有率。

表3圖4垃圾排放量與日俱增，對環(huán)境的壓力越來越大。校園垃圾實現(xiàn)分類回收，綜合利用的潛力較大。美國環(huán)境學(xué)家內(nèi)貝爾研究認(rèn)為，生活垃圾90%都是可以回收的，這些潛在的原料資源可重新在資源循環(huán)中發(fā)揮作用。對城市生活垃圾進(jìn)行最大限度的資源化是今后固體廢物管理的重要目標(biāo)。分類收集可大幅度減少垃圾帶來的污染，節(jié)約垃圾無害化處理費用，有利于進(jìn)行資源回收利用，以學(xué)校及周邊為根底，擴(kuò)展開來。7、通訊費用情況市場調(diào)查●我們在行動從上圖可以看出，不管是中國移動，中國聯(lián)通，還是中國電信，消費者的通訊費用人數(shù)最多的都是50-100元價格區(qū)間的，而且主要都是100元以下，200元以上的占很少的一局部，并且中國移動在各個價格區(qū)間的消費人數(shù)都是最多的，這與其占的市場份額有關(guān)。圖5〔2〕、主體分析1、第一局部:對產(chǎn)品效勞的總體分析從總體來看，不管是哪個效勞商的使用者，對該公司的產(chǎn)品/效勞的滿意度、便利性等幾個方面都是持中等偏上一點，但因為不是特別高或者說是非常同意，因此在問如果再次選擇，被調(diào)查者有可能會選擇其他效勞商；就各大效勞商來說，聯(lián)通使用者雖然少〔根據(jù)之前的分析〕，但在這幾個方面的答復(fù)〔不包括問題7〕均值都是最高的，而是否會再次購置其他效勞商問題的均值又最低，因此聯(lián)通的忠誠度相對其他兩個運營商來說是更高的。表4市場調(diào)查●我們在行動2、第二局部－A產(chǎn)品信息發(fā)布分析在公司產(chǎn)品/效勞信息發(fā)布及時性、渠道豐富性、全面性等方面，三大運營商中，在這幾個方面做得最好的是聯(lián)通，均值最高，被調(diào)查者根本持同意態(tài)度，其次是移動，最后是電信。

表5市場調(diào)查●我們在行動第二局部—B效勞差異化分析被調(diào)查者中，認(rèn)為三大效勞商的產(chǎn)品/效勞個性化都較低，在三大效勞商中，認(rèn)為移動、電信的個性化最低，根本中間態(tài)度，各方面做得最好的還是聯(lián)通。表6市場調(diào)查●我們在行動3、第三局部-A效勞過程時間分析由得，效勞過程所花時間〔45〕與了解產(chǎn)品的時間〔50〕、購置過程所花費時間〔51〕相關(guān)性較強(qiáng)。由上可得，我花費大量時間在了解該公司的效勞和產(chǎn)品的原因主要是了解和購置過程都需要一定的時間和精力。因此建議公司簡化產(chǎn)品和效勞的復(fù)雜性。表7市場調(diào)查●我們在行動第三局部-B收費分析關(guān)于產(chǎn)品的收費和定價方面〔46〕大局部人大家的態(tài)度都很平均，普遍是偏中上的態(tài)度也就是認(rèn)為收費都稍高。圖6圖7市場調(diào)查●我們在行動第三局部-C產(chǎn)品質(zhì)量分析由上可知產(chǎn)品滿意度〔53〕和產(chǎn)品質(zhì)量〔55〕的相關(guān)性最大，由此可知我們應(yīng)該在產(chǎn)品的質(zhì)量上也下功夫這樣更有利于提高滿意度，也就是做好自己的核心力產(chǎn)品。關(guān)于整體定價〔49〕和產(chǎn)品滿意度相關(guān)性也很大，但是如果我們盡量做到給顧客物超所值的感覺的話，產(chǎn)品的滿意度肯定會非常的高。表8市場調(diào)查●我們在行動第三局部-D效勞設(shè)施分析由上可分析出現(xiàn)在大家對營業(yè)廳的滿意度，營業(yè)廳的相關(guān)設(shè)備的便利性好〔68〕、設(shè)施性能好〔69〕和效勞大廳的糾錯能力〔70〕和滿意的大廳的效勞氣氛〔71〕的整體滿意度都處于中上，說明在營業(yè)廳的便利性和服性方面，顧客沒有太大的抱怨。但是從另外一個側(cè)面來說，我們在這方面的滿意度還沒到達(dá)一個讓人滿意的結(jié)果，我們應(yīng)該注意這方面的繼續(xù)該進(jìn)。表9市場調(diào)查●我們在行動第三局部-E網(wǎng)站效勞分析由上訴分析可得公司網(wǎng)站的便利性和公司網(wǎng)站符合我們的預(yù)期性高度相關(guān)，所以我們可得出我們在設(shè)計網(wǎng)站中越便利的網(wǎng)站，越能吸引消費者使用，并滿足消費者的需求。但是現(xiàn)在我們的網(wǎng)站的便利度和預(yù)期水平都不在一個很高的水平，所以我們需要改進(jìn)我們的網(wǎng)站。

表10表11市場調(diào)查●我們在行動第三局部-F產(chǎn)品質(zhì)量與定價相關(guān)性就以上來說，我對此次效勞的滿意度〔74〕、產(chǎn)品質(zhì)量〔53〕和整體定價〔49〕的相關(guān)性都比較高，所以我們在效勞過程中，不僅要提供良好的效勞，還需要提供好的性價比高的產(chǎn)品。表12市場調(diào)查●我們在行動第三局部-G等待效勞時間分析中國移動客戶認(rèn)為該公司提供的產(chǎn)品和效勞令他們等待的時間不是特別長，并且很快地完成了效勞過程，說明移動在這方面做的不錯；聯(lián)通用戶跟移動用戶相近，大局部認(rèn)為在效勞過程中等待的時間并不是特別長，但是聯(lián)通用戶的好評明顯大于移動用戶，說明了聯(lián)通在這方面做得比移動要好，客戶滿意度更高；而電信雖然在總體上來說也是做的不錯，但是卻遜于移動和聯(lián)通，說明電信以后應(yīng)該在這方面加強(qiáng)，比方提高員工的效率等。圖8圖9市場調(diào)查●我們在行動第三局部-H對員工效勞滿意度分析58~67分析的是各運營商的用戶對其員工的看法。對于員工的工作面貌來說，聯(lián)通用戶的認(rèn)可度最高；對于員工的工作能力來說，也是聯(lián)通用戶的認(rèn)可度最高；對于員工的主動性來說，移動的員工主動性，關(guān)心程度，略大于聯(lián)通和電信；聯(lián)通的用戶認(rèn)為其員工最機(jī)智，也很滿意員工的工作禮節(jié)，相關(guān)知識儲藏高于移動和電信，而移動用戶認(rèn)為移發(fā)開工態(tài)度不錯，但是太過于按流程辦事；不管是哪個用戶都會很在意其效勞人員是否考慮其感受；總的來說，三個運營商的員工表現(xiàn)都不是特別好，在這一點都需要改進(jìn)，需要更加重視效勞的質(zhì)量，做到真正為客戶著想，提高客戶滿意度，從而提高客戶忠誠度。表13市場調(diào)查●我們在行動4、第四局部-A效勞售后分析從總體來看，三大效勞商對消費者購置產(chǎn)品/效勞后不會關(guān)注或者說關(guān)注度不高，均值為4.10，且被調(diào)查者在經(jīng)常受到公司發(fā)送回訪信息問題上同意度不高，均值為4.28，而另一方面，被調(diào)查者希望公司詢問自己使用產(chǎn)品/效勞結(jié)果和認(rèn)為公司發(fā)送的回訪信息是必要的這兩方面的同意度較高，均值分別為4.75和4.99，根本上是持同意的態(tài)度，說明消費者是希望自己購置產(chǎn)品效勞后得到公司關(guān)注并及時反響的，因此可以看出，三大效勞商在售后回訪方面做得不夠好，特別是電信，被調(diào)查者在對經(jīng)常受到公司發(fā)送回訪信息這項的答復(fù)均值為3.98，屬于不同意的程度了，而被調(diào)查希望公司詢問使用產(chǎn)品/效勞結(jié)果的強(qiáng)烈程度和必要性較高，均值都到達(dá)了4.90；其次是移動，各方面做得最好的還是聯(lián)通。

表14市場調(diào)查●我們在行動第四局部-B投訴便利與否分析總體來看，被調(diào)查者對產(chǎn)品的實際情況和描述差異較大的同意程度不高，均值為4.23，對產(chǎn)品/效勞的使用情況持滿意態(tài)度，在產(chǎn)品/效勞的投訴過程太復(fù)雜和投訴不受重視方面的同意程度也不高，均值為4.23和4.13，屬于中間偏同意的水平，而對滿意公司對產(chǎn)品/效勞的投訴處理程度也不高，均值為4.29，根本上也屬于中間態(tài)度，因此效勞商對投訴過程，投訴重視程度、投訴處理方面做得不夠好，不能夠使得消費者對問題的反響處理感到很滿意，因此效勞商應(yīng)該完善自己的投訴機(jī)制；對三大效勞商而言，產(chǎn)品實際情況和描述差異最小的是聯(lián)通，然后是移動，最后是電信；而在產(chǎn)品/效勞的使用情況最滿意的是移動，然后是聯(lián)通，最后是電信；投訴過程及處理方面，移動、聯(lián)通做得差不多，被調(diào)查者對其投訴處理滿意程度相對電信都較高，而這方面，被調(diào)查者對電信屬于不滿意的范圍。表15市場調(diào)查●我們在行動第四局部-C品牌形象分析總體來看，被調(diào)查者對三大效勞商的口碑還是不錯的，對周圍的的認(rèn)為該公司產(chǎn)品/效勞還不錯均值為4.74，而且使用產(chǎn)品/效勞后，會推薦給周圍的同學(xué)的同意程度也較高，均值到達(dá)4.70，對公司的品牌形象印象一致較同意，對該公司的產(chǎn)品/效勞滿意程度也較高，均值為4.69，消費者會再次購置該公司的其他產(chǎn)品/效勞；其中，做得最好的是中國聯(lián)通，這方面的滿意度均值都到達(dá)了4.8以上，其次是中國移動，與中國聯(lián)通的水平差不多，周圍的人認(rèn)為該公司的產(chǎn)品/效勞還不錯程度到達(dá)最高；被調(diào)查者對中國電信在這幾個方面都同意程度都不高，在中間態(tài)度邊緣，特別是會不會再次購置公司的其他產(chǎn)品/效勞方面，被調(diào)查者同意程度最低，均值為4.19，被調(diào)查者很有可能會購置其他效勞商的產(chǎn)品/效勞。表16主體分析小結(jié)市場調(diào)查●我們在行動

消費者對徐州通訊行業(yè)整體還算滿意。在滿意度的構(gòu)成要素中，效勞，價位，上網(wǎng)套餐是比較重要的比較根本的，其中價位是最重要的，其次就員工效勞態(tài)度及效率是否禮貌方便。電信的寬帶上網(wǎng)是它的優(yōu)勢，有這么多人用電信也正是因為它提供的網(wǎng)絡(luò)是其他效勞商所不能提供的。電信在壟斷條件下雖然用戶很多，但是客戶的滿意度和忠誠度并不高，應(yīng)該改進(jìn)的地方很多，比方效勞態(tài)度，對客戶的關(guān)心程度，套餐設(shè)計的合理性等等。市場調(diào)查●我們在行動〔1〕國內(nèi)三大通訊效勞商各領(lǐng)千秋中國電信的寬帶業(yè)務(wù)比較好，通話信號穩(wěn)定；中國移動的效勞好，由于用戶基數(shù)大，網(wǎng)內(nèi)優(yōu)惠做的好；中國聯(lián)通的手機(jī)3G網(wǎng)絡(luò)做的最好。〔2〕用戶在選擇通訊效勞商的時候，受意見領(lǐng)袖影響的程度比較大〔3〕中國電信在中國礦業(yè)大學(xué)里先前的優(yōu)勢在于寬帶上網(wǎng)的業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在聯(lián)通的寬帶也進(jìn)入校園，并且價格十分具有競爭力，中國電信受到很大沖擊?！?〕網(wǎng)內(nèi)優(yōu)惠局限性太大，就目前而言，電信在一些偏遠(yuǎn)的地區(qū)普及率相當(dāng)?shù)牡?。由于網(wǎng)內(nèi)優(yōu)惠的影響，會出現(xiàn)愈演愈烈的現(xiàn)象，也就是用得多的地方的人會逐漸增加，反之減少，因此根底用戶的建設(shè)十分重要。四、結(jié)論建議〔1〕市場調(diào)查●我們在行動〔5〕中國電信寬帶業(yè)務(wù)獲取密碼效勞方式繁瑣不方便，應(yīng)該在兼顧平安性的同時適當(dāng)方便用戶的使用?！?〕中國電信營業(yè)廳人工效勞跟中國移動的還是有差距，效勞態(tài)度不到位，效勞范圍也有所欠缺。〔7〕中國電信在管理問題上有不妥之處，讓用戶感覺有被欺騙的嫌疑。〔8〕用戶的心目中好的通訊品牌應(yīng)該具備的素質(zhì)和條件：1完備的硬件，比方信號塔的覆蓋范圍；2良好的效勞，比方人工效勞，如果用戶在使用套餐上出現(xiàn)意外，要確保能夠幫用戶解決；3資費要實惠，中國目前還算不上經(jīng)濟(jì)興旺的國家，收入偏低的用戶占大多數(shù)，如果資費不合理不實惠，不能讓老百姓消費得起，那么將會丟掉很大的一個客戶群。市場調(diào)查●我們在行動結(jié)論建議(2)對于此次調(diào)查，有很多的意見，比方說問卷的量太大，很多人做著做著就不想做下去了，還有就是有的人一看這么多題，直接就說沒有時間做了，題目的重復(fù)性較大，這是許多被訪者反映的，可以適當(dāng)精簡一下題目，很多題根本相似。有時候被訪者做的不耐煩了，就開始不看題目直接填寫，這樣的話，收回問卷的質(zhì)量就下降了，這就需要調(diào)查員信心的講解任務(wù)的艱巨性和重要性，需要細(xì)心的引導(dǎo)，和親近的溝通能力，如果被訪者時間較多的話，可以跟他們聊聊天，讓他們在輕松愉快的氣氛中填好問卷，這樣的話，問卷的質(zhì)量還是很可靠的，對于問卷信息的統(tǒng)計，也是較為費時間的，經(jīng)常容易出現(xiàn)錯誤統(tǒng)計，因此這就需要細(xì)心的檢查，因為每一份問卷的質(zhì)量都是整個分析的支撐，不僅僅要做好分析，還要通過調(diào)查時與被訪者的溝通獲得有用的信息，這里面經(jīng)常隱含著最直接的信息，有他們最直接的需求，和想得到的效勞。整個過程，可以讓調(diào)查員帶一個小本，時刻記錄調(diào)查過程中的重要信息，也不必全程記錄，只需要記錄最有用的信息，過程中，調(diào)查員也可以以引導(dǎo)性的方式問被訪者一些問題，這樣的話，想得到的信息也可以得到答復(fù)。

市場調(diào)查●我們在行動通過此次調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)，潛在的數(shù)據(jù)信息還是很多的，在群眾范圍內(nèi)，用移動的還是比較多的，而且每個效勞商的客戶對該效勞商都是不大滿意的，且三家效勞商都存在一系列的問題的，效勞的便利程度，效勞信息的渠道，效勞信息的發(fā)布都至關(guān)重要，如果做到一個公司提供給顧客的針對性強(qiáng)的話，那么顧客的忠誠度和滿意度也會相應(yīng)提高，市場規(guī)模也相繼擴(kuò)大。普遍存在的問題也有，營業(yè)廳等待時間較長，個性化需求的被滿足程度，付款及結(jié)算方式都是存在問題的，一次愉快的效勞經(jīng)歷，才能使顧客滿意，才能對公司的形象有所好處，同樣，公司的效勞或者產(chǎn)品的安排，員工的工作面貌也是一樣重要的。員工的工作能力，主動性和熱情也是顧客在意的一局部。營業(yè)廳的便利性，設(shè)備的性能，糾錯能力和效勞氣氛，多數(shù)人還是比較滿意的，市場調(diào)查●我們在行動所以一定要著手員工的素質(zhì)培養(yǎng)，以及工作能力的提升。效勞要做到讓顧客感覺到物超所值，每一次經(jīng)歷都是一次好的體驗并且評價滿意才是公司開展的重點，只有多好了每一個細(xì)節(jié)，才可以讓公司往更好的方向開展，不斷改進(jìn)效勞品質(zhì)，增加產(chǎn)品數(shù)量。其次，售后效勞是比較重要的，這涉及到滿意度，如果公司提供過一次效勞便不再關(guān)注這個顧客，那么是無法留住老顧客以及挖掘新顧客的，定期發(fā)送回訪信息是必要的，做到購置前和購置后同樣的效勞提供給消費者，這樣公司才能做得長久，才能站得住腳，擴(kuò)充市場。最后，關(guān)于投訴，公司應(yīng)該重視投訴，給顧客說話的時機(jī)，讓顧客提出改進(jìn)的地方，收集顧客的意見，這樣才能讓公司認(rèn)識到缺陷所在，力爭做到最好，這樣才能滿足群眾人的需求，才能穩(wěn)固市場，不斷前進(jìn)。五、調(diào)研感悟市場調(diào)查●我們在行動為期兩周的市場調(diào)研終于走向了尾聲，我們每個人心中都有不同的收獲和感悟，這是一次勇者的征途，而我們正是勇往直前的勇者。起初的時候我們心中并不情愿去做調(diào)查，因為剛經(jīng)歷過考試的洗禮，我們每一個人都格外的疲乏。但當(dāng)我們真正的投入到調(diào)研這項工作的時候，我們發(fā)現(xiàn)這真的是一次很好的鍛煉時機(jī)，是一次能飛速成長的歷練。首先是我們這個團(tuán)隊，最初的時候，大家并不熟悉，做起任務(wù)來也配合的不甚如意。但經(jīng)過一次又一次任務(wù)的考驗，我們對彼此越來越信任，我們越來越有默契，我們團(tuán)隊越來越有凝聚力，有集體感。我們深刻的體會到，在一個集體中，重要的不是個人而是整個集體。我們要考慮的不是自己，而應(yīng)該是整個團(tuán)隊的任務(wù)能不能順利的完成。我們也意識到，很多任務(wù)是靠個人力量不能完成的，只有團(tuán)隊一起努力，互相配合，才能得出想要的結(jié)果，才能走向最后的成功。G:\TheSoundOfSilence.mp3市場調(diào)查●我們在行動對于調(diào)研的過程，我們的感悟也很深刻。我們本來認(rèn)為這是一個不可能完成的任務(wù)，任務(wù)量不僅大，而且時間又緊，我們對此感到十分的苦惱。但是當(dāng)真正的接到任務(wù)一點一點的去做的時候才發(fā)現(xiàn)，其實做起來并不像我們想象的那么困難。由此我