開盤前儲客與客戶摸排技巧

開盤前儲客與客戶摸排技巧,aclicktounlimitedpossibilitiesYOURLOGO匯報時間：20X-XX-XX匯報人：目錄01客戶信息收集02客戶分類管理03客戶溝通技巧04客戶轉(zhuǎn)化策略05客戶維護(hù)與拓展客戶信息收集01收集客戶基本信息聯(lián)系方式、地址、郵箱等信息購房需求、購房預(yù)算、購房時間收入水平、消費習(xí)慣、投資偏好教育背景、興趣愛好、生活習(xí)慣家庭狀況、婚姻狀況、子女情況姓名、性別、年齡、職業(yè)了解客戶需求和意向客戶基本信息：姓名、年齡、職業(yè)、家庭狀況等客戶購房需求：購房目的、購房預(yù)算、購房區(qū)域等客戶購房意向：購房時間、購房類型、購房偏好等客戶購房顧慮：價格、地段、戶型、配套等確定客戶購買力客戶職業(yè)：了解客戶的職業(yè)背景，判斷其收入水平客戶資產(chǎn)：了解客戶的資產(chǎn)情況，判斷其購房能力客戶信用記錄：了解客戶的信用記錄，判斷其購房風(fēng)險客戶家庭狀況：了解客戶的家庭狀況，判斷其購房需求建立客戶信息檔案客戶基本信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、家庭狀況等客戶需求信息：購房需求、購房預(yù)算、購房時間等客戶聯(lián)系信息：電話、微信、郵箱等客戶購房歷史：購房次數(shù)、購房地點、購房時間等客戶購房意向：購房區(qū)域、購房類型、購房面積等客戶購房偏好：購房風(fēng)格、購房環(huán)境、購房配套等客戶分類管理02根據(jù)客戶意向進(jìn)行分類潛在客戶：對項目有興趣，但尚未明確購買意向意向客戶：對項目有明確購買意向，但尚未決定購買時間準(zhǔn)客戶：對項目有明確購買意向，并已決定購買時間成交客戶：已購買項目的客戶流失客戶：對項目失去興趣或已購買其他項目的客戶回頭客：已購買項目的客戶，再次購買或推薦他人購買制定不同分類客戶的營銷策略制定針對不同客戶群體的營銷策略針對不同客戶群體的購買力進(jìn)行營銷針對不同客戶群體的特點進(jìn)行營銷針對不同客戶群體的需求進(jìn)行營銷定期跟進(jìn)客戶，調(diào)整分類定期跟進(jìn)客戶：了解客戶需求，及時調(diào)整分類客戶分類管理：根據(jù)客戶需求、購買力、購買意愿等維度進(jìn)行分類調(diào)整分類：根據(jù)客戶需求變化、市場變化等因素，及時調(diào)整客戶分類跟進(jìn)策略：制定不同的跟進(jìn)策略，提高客戶滿意度和購買意愿針對不同分類客戶的優(yōu)惠政策首次購房客戶：提供購房優(yōu)惠、貸款優(yōu)惠等改善型購房客戶：提供購房優(yōu)惠、裝修優(yōu)惠等投資型購房客戶：提供購房優(yōu)惠、租金優(yōu)惠等置換型購房客戶：提供購房優(yōu)惠、換房優(yōu)惠等老客戶：提供購房優(yōu)惠、物業(yè)費優(yōu)惠等推薦客戶：提供購房優(yōu)惠、推薦獎勵等客戶溝通技巧03建立良好的溝通關(guān)系尊重客戶：尊重客戶的意見和需求，避免過于強勢保持專業(yè)：保持專業(yè)的態(tài)度和語言，避免使用過于口語化的表達(dá)建立信任：通過誠實、透明和可靠的行為，建立與客戶的信任關(guān)系傾聽：認(rèn)真傾聽客戶的需求和問題，給予積極的回應(yīng)了解客戶需求和關(guān)注點觀察：觀察客戶的言行舉止，了解他們的需求和關(guān)注點分析：分析客戶的需求和關(guān)注點，找出他們的需求和關(guān)注點，如：“您對價格、質(zhì)量、服務(wù)等方面有什么要求？”傾聽：認(rèn)真聽取客戶的需求和關(guān)注點，了解他們的需求和期望提問：通過提問了解客戶的需求和關(guān)注點，如：“您對哪些方面感興趣？”針對客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹和演示了解客戶需求：通過溝通了解客戶的需求和期望介紹產(chǎn)品特點：根據(jù)客戶需求介紹產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢演示產(chǎn)品功能：通過實際操作演示產(chǎn)品的功能和使用方法解答客戶疑問：針對客戶提出的疑問進(jìn)行解答和說明提供個性化方案：根據(jù)客戶需求提供個性化的解決方案跟進(jìn)客戶反饋：了解客戶對產(chǎn)品的反饋和建議，及時調(diào)整和改進(jìn)處理客戶異議和問題傾聽：認(rèn)真聽取客戶的意見和問題，了解他們的需求和期望理解：理解客戶的觀點和立場，尊重他們的感受和想法回應(yīng)：針對客戶的異議和問題，給出明確、合理的解釋和回應(yīng)解決：提出解決方案，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求客戶轉(zhuǎn)化策略04提高客戶購買意愿了解客戶需求：通過溝通了解客戶需求，提供個性化服務(wù)建立信任：通過專業(yè)、真誠的服務(wù)，建立客戶信任提供優(yōu)惠：提供優(yōu)惠活動，如折扣、贈品等，吸引客戶購買強化客戶體驗：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，讓客戶感受到價值制定客戶轉(zhuǎn)化方案持續(xù)跟進(jìn)：對已購買客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，提供售后服務(wù)，促進(jìn)客戶復(fù)購建立信任：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立客戶信任跟進(jìn)溝通：定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求變化提供優(yōu)惠：提供優(yōu)惠政策，吸引客戶購買客戶分類：根據(jù)客戶需求、購買力等因素進(jìn)行分類制定策略：針對不同客戶制定不同的轉(zhuǎn)化策略定期回訪客戶，提高轉(zhuǎn)化率制定回訪計劃：明確回訪時間、頻率和內(nèi)容建立客戶檔案：記錄客戶基本信息、需求、購買意向等提供個性化服務(wù)：根據(jù)客戶需求提供定制化服務(wù)保持溝通：通過電話、郵件、微信等方式與客戶保持聯(lián)系跟進(jìn)客戶反饋：及時處理客戶問題，提高客戶滿意度定期回訪總結(jié)：分析回訪效果，優(yōu)化回訪策略分析客戶轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，優(yōu)化方案收集客戶數(shù)據(jù)：包括年齡、性別、職業(yè)、收入等分析客戶需求：了解客戶需求，制定針對性的營銷策略優(yōu)化營銷方案：根據(jù)客戶需求，調(diào)整營銷方案，提高轉(zhuǎn)化率跟蹤客戶反饋：收集客戶反饋，不斷優(yōu)化營銷方案，提高客戶滿意度客戶維護(hù)與拓展05定期回訪客戶，了解客戶需求變化定期回訪：制定回訪計劃，定期與客戶溝通了解需求：詢問客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議需求變化：關(guān)注客戶需求變化，及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)客戶關(guān)系：建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度制定客戶關(guān)懷計劃，提高客戶滿意度了解客戶需求：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式了解客戶需求制定關(guān)懷計劃：根據(jù)客戶需求制定個性化的關(guān)懷計劃實施關(guān)懷計劃：定期與客戶溝通，提供關(guān)懷服務(wù)跟蹤反饋：了解客戶對關(guān)懷計劃的反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化拓展新客戶資源，增加銷售渠道拓展合作伙伴：與其他企業(yè)合作，共享客戶資源開展促銷活動：吸引新客戶，增加銷售機會制定客戶維護(hù)計劃：定期回訪，了解客戶需求建立客戶數(shù)據(jù)庫：收集客戶信息，進(jìn)行分類管理分析客戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。收集客戶信息：了解客戶需求、偏好、購買行為等分析客戶數(shù)據(jù)：利用