創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103

創(chuàng)新型QC-提高巡檢工作的及時率和有效性11032023/12/28創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103創(chuàng)新型QC活動流程

四個階段，八個步驟創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103目錄小組概況1相關(guān)背景2選題理由3現(xiàn)狀調(diào)查4設(shè)定目標5原因分析6提出方案7確定方案8方案實施9確認效果10標準化11總結(jié)和打算12創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103小組概況小組名稱探索者小組注冊時間2013年3月課題名稱提高基站巡檢工作的及時性和有效性課題類型創(chuàng)新型組長戴武

活動起止時間2013.3-2013.10課題登記號活動人數(shù)10人

我們的口號：進步來源于不斷的積累和腳踏實地的創(chuàng)新！創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103小組介紹NO姓名性別職務(wù)組內(nèi)職務(wù)組內(nèi)分工1戴武男副總監(jiān)組長調(diào)研，策劃，組織2孫立明男項目經(jīng)理副組長軟件架構(gòu)3吳春金男業(yè)務(wù)主管副組長現(xiàn)場組織4吳章慶男專業(yè)主管組員現(xiàn)場指導(dǎo)5倪行杰男專業(yè)主管組員現(xiàn)場指導(dǎo)6李雪女研發(fā)工程師組員需求測試7廖益林男研發(fā)工程師組員手機客戶端開發(fā)8袁建挺男研發(fā)工程師組員服務(wù)器開發(fā)9郁水峰男研發(fā)工程師組員手機客戶端開發(fā)10傅馬飛女研發(fā)工程師組員測試特別指導(dǎo)金順洪，王挺，李福生，黃鋼，林武雄，張繼華，蔣劍飛，俞仲武，胡榮榮創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103相關(guān)背景網(wǎng)絡(luò)代維基站巡檢是基站代維的主要工作之一。主要任務(wù)是定期巡視基站，測量，記錄設(shè)備的運行數(shù)據(jù)，對存在安全隱患的設(shè)備能夠及時的進行處理。具體的檢查范圍包括：基站主設(shè)備、基站交直流配電設(shè)備、基站蓄電池、基站空調(diào)、基站動力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備、基站傳輸設(shè)備、基站天饋線系統(tǒng)、基站機房安全設(shè)施。檢查項目包括：工作電壓、工作電流、有無告警、運轉(zhuǎn)情況、設(shè)備連線情況、環(huán)境衛(wèi)生，以及基站所存在的各種安全隱患。是指運營商將自己的通信網(wǎng)絡(luò)委托給“第三方的專業(yè)通信技術(shù)公司”代為管理，涉及專業(yè)有基站代維、管線代維，數(shù)據(jù)代維。其主要工作包括巡檢、搶修等等。創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性11031，定期巡檢，對問題的設(shè)備能夠及時的進行現(xiàn)場處理。2，現(xiàn)場的各項測量數(shù)據(jù)要認真的做好記錄，并及時錄入數(shù)據(jù)庫，便于全網(wǎng)進行分析，及時偵測隱患故障，防范于未然。相關(guān)背景基站巡檢工作的目的創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103現(xiàn)狀調(diào)查1，站點分散，并需要現(xiàn)場操作以A項目為例，3000多個基站分布在十個區(qū)縣，近9000多平方公里的范圍內(nèi)2，涉及巡檢項目多，容易漏做和記錯每個基站每次巡檢需要對接近200項內(nèi)容進行檢查，操作，核對，測量和記錄3，站點多，巡檢頻率高，占用大量資源巡檢規(guī)格有月度巡檢，季度巡檢，年度巡檢，甚至日巡檢。以A項目為例，3000多個需管理基站，月度巡檢站點數(shù)在1400-1500個左右。按3人一組(2名工程師，1名司機），一天巡檢3-4個站，22個工作為例，需要配備1450/3.5/22=19個小組，50多人，10多輛車。總結(jié)：煩，散，重基站巡檢工作特點創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103現(xiàn)狀調(diào)查1，管理者提前安排任務(wù)及人力車輛資源，工程師靈活安排工作進度。2，工程師做好現(xiàn)場簽到，管理者定期抽查現(xiàn)場工作情況。3，工程師帶回現(xiàn)場巡檢記錄表，管理者做好裝訂，并隨機檢查巡檢記錄表填寫情況。4，工程師電話或郵件定期向其直接上級匯報進度及現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，其上級匯總后告知更高級管理者?？偨Y(jié)：我們認為有改進空間?；狙矙z工作管理現(xiàn)狀創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103選題理由創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103設(shè)定目標品牌形象客戶滿意度客戶忠誠度1、服務(wù)響應(yīng)快不快-及時性2、服務(wù)質(zhì)量高不高-有效性3、服務(wù)態(tài)度好不好4、支撐能力行不行品牌形象和客戶忠誠度的關(guān)系創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103設(shè)定目標

維度子維度現(xiàn)狀目標設(shè)定1有效性錄入數(shù)據(jù)有效預(yù)判斷0%100%實現(xiàn)（系統(tǒng)預(yù)判斷數(shù)據(jù)有效性）2巡檢質(zhì)量的有效監(jiān)控0%100%實現(xiàn)（系統(tǒng)監(jiān)控現(xiàn)場工作時長和電子簽到)3網(wǎng)絡(luò)問題的有效掌握0%100%實現(xiàn)（系統(tǒng)精確定位網(wǎng)絡(luò)問題，滿足運營商的根本訴求）4及時性巡檢任務(wù)的及時領(lǐng)取0%100%實現(xiàn)（工程師通過系統(tǒng)及時獲取變更任務(wù)）5巡檢情況的及時獲悉0%100%實現(xiàn)（管理者通過系統(tǒng)及時獲悉現(xiàn)場進度和巡檢記錄）6巡檢進度的及時提醒0%100%實現(xiàn)（系統(tǒng)及時提醒代維管理者巡檢進度）創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103設(shè)定目標系統(tǒng)分析，有效監(jiān)控，提高工作質(zhì)量系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行預(yù)判斷和提醒系統(tǒng)充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)輔助提醒提高巡檢過程有效使巡檢工作無紙化，標準化提高巡檢及時率提高巡檢數(shù)據(jù)的有效性各個目標間的縱向邏輯關(guān)系創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103原因分析-有效性1，紙質(zhì)表格錄入，無法控制錄入記錄的準確性接近200項的內(nèi)容填寫，難免會遺漏填寫或填寫錯誤。2，后臺錄入，無法正確識別后臺錄入時也容易由于現(xiàn)場的筆誤或筆跡潦草的原因，造成錄入出錯。一，采集的數(shù)據(jù)不有效創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103原因分析-有效性1，現(xiàn)場操作，只能抽查工作，無法全面監(jiān)控按目前某通信運營公司的標準，每個季度對每個縣區(qū)進行抽查3-5個站，按A項目每個縣區(qū)每個月需要巡檢140-150個站為例，一個季度要巡檢約145*3=435個站，那么抽查率僅為0.9%。光靠抽查，無法對巡檢工作的實際情況進行全面監(jiān)控。2，現(xiàn)有巡檢模式，存在漏洞，容易被利用目前巡檢模式評價一個站點的巡檢是否完成，是通過“檢查紙質(zhì)的巡檢記錄表”和到站點“抽查現(xiàn)場簽到表”。那么就存在漏洞：“偽造巡檢記錄表”和“一次去現(xiàn)場將前幾個月的現(xiàn)場簽到都補上”的行為難以被發(fā)現(xiàn)。3，現(xiàn)場工作時間無法進行考核，工作質(zhì)量容易打折扣按巡檢表的要求，每個基站每次巡檢需要對近200項內(nèi)容進行檢查，操作，核對，測量和記錄。一般要30分鐘到1個小時的操作時間。但現(xiàn)有的巡檢模式無法得知工作時長，也就無法考核。二，巡檢的質(zhì)量無保證創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103原因分析-有效性以現(xiàn)有巡檢模式要掌握全網(wǎng)情況，要增加資料錄入文員巡檢的根本目的是：錄現(xiàn)場數(shù)據(jù)于數(shù)據(jù)庫，借助計數(shù)機技術(shù)，協(xié)助運營商掌握全網(wǎng)情況，及時偵測隱患，防范于未然。但由于“將紙質(zhì)文檔錄入數(shù)據(jù)庫”，需要大量人力，如每個縣區(qū)，每個月需錄入140-150份的巡檢記錄，那么就需要專門安排一個人來僅僅做基站巡檢記錄錄入，以A項目包括10個縣區(qū)為例，需要配置10個人，以6萬/人.年為標準，就需要額外開支60萬/年。所以，目前很多地方實際并沒有將巡檢數(shù)據(jù)錄入，對網(wǎng)絡(luò)的掌控，也停留在紙質(zhì)巡檢表的抽查上。紙質(zhì)件的作用更多是“事后追溯責任”。。三，網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀無法掌握創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103原因分析-及時性網(wǎng)絡(luò)變化或任務(wù)變動，容易出現(xiàn)無法及時獲悉。目前的任務(wù)安排方式是管理者提前安排任務(wù)及人力車輛資源，工程師靈活安排工作進度。那么當網(wǎng)絡(luò)新增網(wǎng)元或出現(xiàn)工作安排變動，容易出現(xiàn)巡檢任務(wù)領(lǐng)通知不及時，任務(wù)領(lǐng)取不及時或者重復(fù)工作的現(xiàn)象。四，巡檢任務(wù)無法及時領(lǐng)取五，巡檢情況的無法及時獲悉人力定期統(tǒng)計工作，管理者無法及時獲取巡檢進展目前工程師電話或郵件定期向其直接上級匯報進度及現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，其上級匯總后告知更高級管理者。由于缺乏高效的溝通機制，管理人員需要等工程師匯報后，才能知道巡檢進度和現(xiàn)場情況，而數(shù)據(jù)獲取就必須等到工程師上交紙質(zhì)巡檢表后才能知道。所以，任務(wù)安排無法及時調(diào)整，問題也無法及時獲悉，非常被動。創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103原因分析-及時性巡檢進度無法及時獲悉，就無法進行進度提醒。目前的巡檢進度統(tǒng)計模式，決定了管理者無法及時獲取巡檢進展，就無法高效監(jiān)控進度，相關(guān)管理者無法提醒相關(guān)大區(qū)負責人督促巡檢人員加快進度，或進行任務(wù)調(diào)整。因此，月底就往往顯得比較被動。六，巡檢進度的無法及時提醒創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103提出方案

維度子維度解決方案一：不改變現(xiàn)有工作模式。通過加大考核力度，增加抽查頻次，增加后臺數(shù)據(jù)錄入人員。以增加考核威懾力方式，改善巡檢工作質(zhì)量。改善情況成本1有效性錄入數(shù)據(jù)有效預(yù)判斷安排人員，人工審核改善有限高2巡檢質(zhì)量的有效監(jiān)控增加管理人員，加大抽查力度改善有限高3網(wǎng)絡(luò)問題的有效掌握增加后臺錄入人員和引進數(shù)據(jù)庫軟件完全改善高4及時性巡檢任務(wù)的及時領(lǐng)取加大通知力度改善有限一般5巡檢情況的及時獲悉加大考核和激勵力度，提高匯總及時性改善有限中等6巡檢進度的及時提醒加大考核和激勵力度，提高匯總及時性，便于管理者進行進度監(jiān)控和提醒改善有限中等創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103提出方案

維度子維度解決方案二：開發(fā)代維軟件系統(tǒng)，優(yōu)化巡檢工作方式，根本上提高巡檢工作質(zhì)量。改善情況成本1有效性錄入數(shù)據(jù)有效預(yù)判斷設(shè)置提醒門限，防止工程師錄入無效數(shù)據(jù)完全改善開發(fā)軟件，一次性投入，成本低2巡檢質(zhì)量的有效監(jiān)控監(jiān)控工程師簽到時間，統(tǒng)計現(xiàn)場工作時長，監(jiān)督巡檢工作的有效性完全改善3網(wǎng)絡(luò)問題的有效掌握現(xiàn)場通過手機客戶端錄入，無需安排人員進行后臺錄入，節(jié)約成本完全改善4及時性巡檢任務(wù)的及時領(lǐng)取工程師通過手機客戶端可以及時查看任務(wù)完全改善5巡檢情況的及時獲悉巡檢完畢，手機客戶端軟件自動上報，管理人員可以及時獲知工作情況完全改善6巡檢進度的及時提醒設(shè)定進度監(jiān)控時間點，系統(tǒng)自動發(fā)郵件通知代維管理人員巡檢進度，便于及時監(jiān)督進度，組織工作完全改善創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103確定方案創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103方案實施1

23手機客戶端錄入采用智能輔助提醒優(yōu)化巡檢工作的流程：將紙質(zhì)簽到改成二維碼簽到，將手寫錄入改成手機客戶端錄入。手機客戶端輔助巡檢，并記錄過程，從而實現(xiàn)全程全網(wǎng)一體化，使系統(tǒng)成為管理者的千里眼手機客戶端實時獲取任務(wù)及平臺支持

4

管理者隨時具體監(jiān)控某個基站的巡檢簽到，巡檢時長和巡檢數(shù)據(jù)

5統(tǒng)計分析輔助監(jiān)控巡檢進度及存在的問題，進行定位

6

統(tǒng)計分析輔助監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)存在的問題，進行定位

7

系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定，定期發(fā)郵件提醒管理者（巡檢進度）創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103方案實施措施一:手機客戶端實時獲取任務(wù)及平臺支持創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103方案實施措施一:手機客戶端實時獲取任務(wù)及平臺支持創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103方案實施措施二：結(jié)合系統(tǒng)，優(yōu)化巡檢流程巡檢核查B巡檢完成巡檢備注CAD巡檢必填基本巡檢流程

優(yōu)化巡檢工作的流程：將紙質(zhì)簽到改成二維碼簽到，將手寫錄入改成手機客戶端錄入。手機客戶端輔助巡檢，并記錄過程，從而實現(xiàn)全程全網(wǎng)一體化，使系統(tǒng)成為管理者的千里眼創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103方案實施措施二：結(jié)合系統(tǒng)，優(yōu)化巡檢流程系統(tǒng)生成巡檢硬拷貝，既滿足運營商檢查要求，又避免手寫記錄識別困難。創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103方案實施措施三：手機客戶端錄入采用智能輔助提醒創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103方案實施措施四：實時監(jiān)控巡檢簽到，工作時長和記錄的數(shù)據(jù)創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103方案實施措施五：統(tǒng)計分析輔助監(jiān)控巡檢進度及存在的問題，進行定位創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和有效性1103方案實施措施五：統(tǒng)計分析輔助監(jiān)控巡檢進度及存在的問題，進行定位巡檢歷史統(tǒng)計說明：1.安排巡檢數(shù)：巡檢原始記錄中，責任人和計劃時間不為空的總數(shù)目；2.已巡檢數(shù)：巡檢原始記錄中，上傳駐留小區(qū)不為空的總數(shù)目；3.未巡檢數(shù)：巡檢原始記錄中，責任人和計劃時間不為空，簽到時間、簽到人為空的總數(shù)目；4.延遲巡檢數(shù)：當巡檢原始記錄表中的計劃時間和簽到時間之差，小于設(shè)定值，系統(tǒng)統(tǒng)計出延遲巡檢數(shù)；5.未按計劃巡檢數(shù)：巡檢原始記錄中簽到時間不為空，但計劃時間為空的記錄總數(shù)；6.短巡檢數(shù)：當巡檢原始記錄中的巡檢結(jié)束時間和巡檢開始時間之差，小于設(shè)定的值，系統(tǒng)統(tǒng)計出短巡檢數(shù)；7.未上傳巡檢記錄數(shù)：巡檢原始記錄中，“上傳小區(qū)”為空的記錄總數(shù)；8.巡檢平均時長：按工程師統(tǒng)計每次巡檢的工作時間（巡檢結(jié)束時間-巡檢開始時間）。創(chuàng)新型QC提高巡檢工作的及時率和