《企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)》教學(xué)案例和參考答案

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案例

(答案在后面)

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1.新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最好的伴侶陳小姐臨時(shí)代理她的工作。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對(duì)話如下：

來電者：“是利達(dá)公司嗎?”

陳小姐：“是?！?/p>

來電者：“你們經(jīng)理在嗎?”

陳小姐：“不在。”

來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”

陳小姐：“是?！?/p>

來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打?”

陳小姐：“1．8美元。”

來電者：“1．6美元一打行不行?”

陳小姐：“對(duì)不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1．4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我知道你的定

價(jià)是1．8，就說不行的?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么?”上司說：“你犯了五個(gè)錯(cuò)。”

說說陳小姐犯了哪些錯(cuò)誤？

2．文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣揚(yáng)的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不全都，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此沖突加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。

請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種狀況小曹應(yīng)當(dāng)怎么辦？

3．早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話，心不在焉地把全部的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有留意。她抽出全部的信紙，放在一邊，而把全部的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著：“友愛的紅：……”，她意識(shí)到拆錯(cuò)了信，匆忙看完了信，她把信又用膠水粘了起來（但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應(yīng)當(dāng)由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時(shí)，上司把寫有美國地址的英文名片，讓她打印一個(gè)寄往美國的信封，鄧小姐根據(jù)以往寫信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？請(qǐng)講出理由并說明正確的做法。

4．波揚(yáng)公司預(yù)備在本市市中心召開大型的新產(chǎn)品訂貨會(huì)。參與的有本單位、外單位的人員。總經(jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)支配，會(huì)上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機(jī)。預(yù)定會(huì)議廳和租借放映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小姐

(1).假如你是劉小姐，對(duì)接下去可能發(fā)生的各種狀況，應(yīng)當(dāng)如何處理？

(2).假如放映機(jī)在十點(diǎn)非常還未送到，你還應(yīng)當(dāng)做些什么？

(3).從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？

5．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

(1)市教委關(guān)于2024年招生工作的通知；

(2)東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；

(3)東方學(xué)院2024年招生工作方案；

(4)東方學(xué)院關(guān)于2024年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；

(5)市教委關(guān)于東方學(xué)院2024年招生工作的批復(fù)；

(6)東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的打算；

(7)東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

(9)東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)預(yù)備工作的報(bào)告；

(10)東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)同學(xué)思想工作的報(bào)告；

(11)東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

(12)東方學(xué)院2024年度工作總結(jié)；

６．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

(1)利華公司2024年2月份經(jīng)理睬議記錄；

(2)利華公司2024年銷售方案；

(3)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；

(4)利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；

(5)利華公司4月份經(jīng)理睬議記錄；

(6)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；

(7)香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；

(8)利華公司2024年6月份經(jīng)理睬議記錄；

(9)利華公司與香港凱福公司會(huì)談紀(jì)要；

(10)利華公司2024年8月份經(jīng)理睬議記錄；

(11)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；

(12)利華公司2024年銷售工作總結(jié)；

上擺放著電話、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾，身后的椅子上也擺放著一堆文件。

她應(yīng)當(dāng)怎么整理辦公室？

８.某公司經(jīng)理收到一封措辭無禮的信，是由某個(gè)與公司交往較深的代理商寫來的。經(jīng)理怒氣沖沖地把文員李小姐叫來，要她寫封回信，與這位代理商斷絕一切交易和關(guān)系，并命令李小姐馬上將信打印寄出。李小姐可以有以下做法，哪一種做法最妥當(dāng)，為什么？

（1）根據(jù)經(jīng)理指示馬上回到自己的辦公室，將信打印寄走了。

（2）寫完了信，想到自己是經(jīng)理的助手，有責(zé)任提示經(jīng)理，為了公司利益得罪了經(jīng)理也值得。于是對(duì)經(jīng)理說：“經(jīng)理，這封信不能發(fā)，把它撕掉算了！”

（3）沒有立刻去寫信，而是向經(jīng)理提出忠告：“經(jīng)理，請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)！與對(duì)方斷絕關(guān)系會(huì)產(chǎn)生什么后果。”

9.某計(jì)算機(jī)工程有限公司定于9月28日在某職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦圖書館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品展銷會(huì)，通知很快地寄發(fā)到各有關(guān)學(xué)校圖書館。日程支配表上寫著9點(diǎn)介紹產(chǎn)品，10點(diǎn)參觀該職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，11點(diǎn)洽談業(yè)務(wù)。展銷會(huì)當(dāng)天，9點(diǎn)大會(huì)本該開頭介紹產(chǎn)品，可應(yīng)當(dāng)?shù)降母餍D書館代表卻只到了1／3。原來，由于通知中沒有寫明展銷會(huì)詳細(xì)地點(diǎn)，加上公司接待人員不耐煩，對(duì)代表不夠熱忱，所以引起了代表們的埋怨。會(huì)議開頭時(shí)已是9點(diǎn)30分了。公司副總經(jīng)理、高級(jí)工程師李朝南作產(chǎn)品介紹及演示，內(nèi)容非常豐富，10點(diǎn)30分還沒講完。由于前面幾項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間不夠緊湊，結(jié)果業(yè)務(wù)洽談匆忙開頭，草草收?qǐng)觥?/p>

問題爭論：請(qǐng)你指出此次接待工作的不足之處。

10.初萌正在前臺(tái)接電話，突然觀察兩位客人直接往辦公區(qū)走。初萌趕快叫住她們?？腿擞行┎荒蜔┑卣f：“我們昨天剛來過，是找銷售部的錢經(jīng)理的，昨天有點(diǎn)事沒辦完?！背趺日f：“對(duì)不起，請(qǐng)你們稍等一下。我立刻通知錢經(jīng)理?！彪娫捊油ê螅X經(jīng)理說：“我不想見那兩個(gè)人，請(qǐng)你幫我擋一下?！?/p>

問題爭論：請(qǐng)你說說秘書初萌該怎樣擋駕。

11.某縣工商局辦公室徐秘書星期天值班，下午5點(diǎn)，接了一個(gè)緊急電話。電話的內(nèi)容是；局里的一輛面包車與外單位的一輛大卡車相撞，面包車的司機(jī)及車內(nèi)3人重傷，車損嚴(yán)峻，不能開動(dòng)，特懇求局里急

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示去辦。二是馬上向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場處理。三是自己馬上到現(xiàn)場去做緊急處理。四是先用電話方式聯(lián)系有關(guān)部門，然后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

問題爭論：試問以上案例中徐秘書的哪種做法妥當(dāng)?詳細(xì)應(yīng)當(dāng)怎樣做?

12.天地公司管文書收發(fā)的小張，一貫嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)。一天，經(jīng)過清點(diǎn)、對(duì)號(hào)、查看封口，發(fā)覺無問題后，她簽收了一批外來公文。但是，在啟封、登記過程中，她發(fā)覺有一份屬某某單位的機(jī)密文件，混裝在普件中。這是她多年工作中遇到的第一次，她不知該如何處理。退回去吧，又怕節(jié)外生枝，說自己看了機(jī)密文件，惹出麻煩來；不退吧，也不妥。后來她將此事報(bào)告了辦公室主任，通過正常方式將文件退給了發(fā)文單位。

問題爭論：此次大事給秘書人員什么啟示？

13.某塑料制品有限公司新近研制開發(fā)了一種新材料，擬請(qǐng)國內(nèi)一些專家來公司就該新材料舉辦一個(gè)鑒定會(huì)。辦公室主任支配楊秘書籌備并列席會(huì)議，同時(shí)要求楊秘書做好會(huì)議保密工作。楊秘書從事辦公室工作已有5年，對(duì)于如何做好會(huì)議保密工作閱歷豐富。依據(jù)多年實(shí)踐，他總結(jié)出了一套做好會(huì)議保密的方法：

(1)會(huì)前布置保密工作，做好與會(huì)人員入場時(shí)的身份驗(yàn)證工作。

(2)在會(huì)議內(nèi)容未正式公開前，秘書人員不得泄露。

(3)對(duì)會(huì)議上公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話不得隨便集中。

(4)會(huì)后，秘書人員應(yīng)檢查會(huì)場和與會(huì)者的駐地，以免遺失文件。

(5)回收會(huì)上發(fā)放的文件。

問題爭論：楊秘書的做法對(duì)秘書人員有什么啟示？

14．大新糖果糕點(diǎn)飲料公司秘書陳青青，是剛調(diào)來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項(xiàng)新任務(wù)，負(fù)責(zé)全公司的黑板報(bào)宣揚(yáng)工作。但是陳秘書不會(huì)編排版面，美術(shù)字也不過關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負(fù)責(zé)版面編排工作，讓陳秘書特地負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。楊秘書很有才能，編排版面、寫美術(shù)字、畫個(gè)畫在公司是小出名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。遇到他工作忙起來，就把出黑板報(bào)的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任經(jīng)常督促陳秘書：“怎么黑板報(bào)又延期了?”

用，不能動(dòng)筆畫。面對(duì)這種狀況，陳秘書有幾種方案可選擇：

（1）憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個(gè)人來幫忙，按時(shí)把黑板報(bào)辦好。

（2）把楊秘書不愿合作的事直接告知辦公室主任，并向主任表明責(zé)任不在自己，看主任怎樣處理。（3）再一次去督促楊秘書，并和他攤牌，告知他：“假如再這樣下去，就當(dāng)面到主任那里去解決。”（4）過一天算一天，聽之任之。

（5）抱著與人為善的態(tài)度，實(shí)行委婉的勸告方式，啟發(fā)他與自己合作。

15．黨委書記把工會(huì)秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會(huì)是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學(xué)習(xí)方案沒有報(bào)上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴(kuò)大會(huì)工會(huì)主席也沒有出席，你們工會(huì)這種拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改了!”小張心里明白，工會(huì)主席最近由于兒子出差，小孫子患病住院，沒有參與上次會(huì)議，也耽擱了報(bào)學(xué)習(xí)方案。在書記面前沒有機(jī)會(huì)解釋，只好回去向工會(huì)主席匯報(bào)：“黨委書記批判我們作風(fēng)拖拉，說您上次沒有參與會(huì)議，方案也沒有交?！薄拔倚O子住院一個(gè)多星期了，哪有時(shí)間爭論方案?上次會(huì)議我不是向黨辦老李請(qǐng)了假嗎?這個(gè)書記也太官僚了!”

問題爭論：作為秘書應(yīng)當(dāng)怎樣“上傳下達(dá)呢”?

16.美國某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時(shí)間遲了一個(gè)半小時(shí)，而且花已經(jīng)不那么艷麗了。其次天，那位夫人接到了這樣一封信：

友愛的凱慈夫人：

感謝您告知我們那些玫瑰在很差的狀況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息。在此信的附件里，請(qǐng)查找一張償還您購買這些玫瑰所用的全部金額的支票。

由于我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時(shí)、保質(zhì)交貨，為此，請(qǐng)接受我們的歉意和保證。我們保證將實(shí)行有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。

在過去的兩年里，我們總是把您看作一個(gè)敬重的顧客，并始終為此感到榮幸。顧客的滿足乃是我們努力爭取的目標(biāo)。請(qǐng)讓我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。

您真誠的霍華德·佩雷斯

(經(jīng)理簽名)問題爭論：這種處理方式有哪些好處？

17.康橋賓館位于本市南京西路45號(hào)，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)預(yù)備在11月15日上午9：00至12：00召開全廠中層干部大會(huì)，爭論其次年的產(chǎn)品進(jìn)展和銷售方案，地點(diǎn)就在康橋賓館的12樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)支配。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。他應(yīng)當(dāng)考慮哪些問題？

18.某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)議室有各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)當(dāng)做些什么工作？

19.秘書應(yīng)當(dāng)為上司的商務(wù)旅行作很多預(yù)備工作，在預(yù)備國內(nèi)國際旅行時(shí)要考慮哪些項(xiàng)目？履行哪些職責(zé)？

20.某公司成立三周年，預(yù)備進(jìn)行大型宴會(huì)，辦公室人員應(yīng)當(dāng)如何做好預(yù)備，要做哪些工作？

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《企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)》

案例解析

1.解析：(1)該問的沒有問(指對(duì)方狀況，手套的需要量)；(2)該記的沒有記錄(對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼)；(3)該說的沒有說(沒有準(zhǔn)時(shí)向上司匯報(bào))；(4)不該說的卻說了(價(jià)格上的自作主見，不向上司請(qǐng)示)；(5)不懂得愛護(hù)自己(即使自己自作主見拒絕了對(duì)方，犯了錯(cuò)誤，也沒必要告知上司，使自己陷入被解雇的境地)；

(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報(bào)家門；(7)不等對(duì)方說完，就“啪”掛上電話。

2.解析：(1).小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了，

就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示，(2).在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地：(3).兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，假如張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦，(4).假如不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位協(xié)商一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行，(5).假如沖突不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。

3．解析：不正確。①.郵件到了，鄧小姐邊聽電話邊收郵件。文秘人員在收郵件應(yīng)做到專事專辦，并當(dāng)面點(diǎn)清郵件總數(shù)。②.她把信堆放在已有一些信件的辦公桌也不對(duì)。郵件應(yīng)根據(jù)收件人的姓名、部門名稱、重要性分揀。不能跟原有的信件一起堆放。③.心不在焉把全部的信剪開。文秘人員拆郵件要知道那些是可以拆封，那些不允許，不能把全部的信剪開。④.把信紙剪掉回信地址的一角。拿信件應(yīng)在桌子上磕幾下。⑤.信封不能不能丟掉，應(yīng)當(dāng)用回形針把它與信紙或附件在一起，以便以后查閱。⑥.拆錯(cuò)信應(yīng)在信封注明誤拆，并簽上自己的姓名，并向收信人賠禮。⑦.不應(yīng)把急件和其他的信件混放在一起。文秘人員應(yīng)當(dāng)把郵件分成最緊急、次緊急和一般件。緊急的信件應(yīng)盡快呈送給上司。⑧.寄到美國的信封根據(jù)不能按以往的寫信習(xí)慣。

4．解析：(1).請(qǐng)租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想方法聯(lián)系送貨員；(2).假如聯(lián)系不上送貨得到總經(jīng)理指示，可能把資料放映的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)或一小時(shí)?(5).聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺(tái)放映機(jī)〈或原租賃公司再送←臺(tái))；(6).召開大型會(huì)議，各種預(yù)備工作，包括音響、電子類裝置應(yīng)至少提前一天支配；(7).租借會(huì)議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪音問題、停車場等；(8).不能僅憑電話聯(lián)系，應(yīng)實(shí)地查看；(9).重要設(shè)備應(yīng)考慮備用〈或兩套方案

５．解析：案卷一：(1).市教委關(guān)于2024年招生工作的通知；(4).東方學(xué)院關(guān)于2024年招生工作的請(qǐng)示(呈市教委)；(5).市教委關(guān)于東方學(xué)院2024年招生工作的批復(fù)；

標(biāo)題：市教委、東方學(xué)院關(guān)于招生工作的通知、請(qǐng)示、批復(fù)

案卷二：(2).東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(6).東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的打算；(7).東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8).東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：東方學(xué)院關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、打算、通知

案卷三：(3).東方學(xué)院2024年招生工作方案；(12).東方學(xué)院2024年度工作總結(jié)；

標(biāo)題：東方學(xué)院招生工作方案、年度工作總結(jié)

案卷四：(9).東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)預(yù)備工作的報(bào)告；(10).東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)同學(xué)思想工作的報(bào)告；(11).東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

標(biāo)題：東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)預(yù)備、加強(qiáng)同學(xué)思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告

６．解析：案卷一：(2).利華公司2024年銷售方案，(12).利華公司2024年銷售工作總結(jié)，

標(biāo)題：利華公司2024年銷售工作方案、總結(jié)

案卷三：(3).市工商局關(guān)于年檢工作的通知，(6).市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；(11).市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知，

標(biāo)題：市工商局、物價(jià)局、稅務(wù)局關(guān)于年檢、物價(jià)、稅務(wù)自查的通知

案卷四：(4).利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函，(7).香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函，(9).利華公司與香港凱福公司會(huì)議紀(jì)要；

標(biāo)題：利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函

７．解析：(1).將電腦和打印機(jī)等用電設(shè)備擺放在一起，便于電源接線和管理，(對(duì))；

(2).辦公桌上擺放著電話、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾，未加整理，身后的椅子上也擺放著一堆文件，（錯(cuò)）；

(3).電話鈴響三聲內(nèi)接聽，用語規(guī)范，(對(duì))；

(4).一般接電話，一邊記錄重要信息，(對(duì))；

(5).對(duì)總經(jīng)理布置的工作能立刻落實(shí)，（對(duì)）；

(6).能快速確定會(huì)議議程、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員，(對(duì))；

(7).能支配鐘秘書將“碰頭會(huì)”的時(shí)間、地點(diǎn)通知到每個(gè)與會(huì)人員，（對(duì)）；

(8).提前進(jìn)入會(huì)場檢查并調(diào)試設(shè)備，(對(duì))；

(9).能在會(huì)議中先宣布會(huì)議議題，引導(dǎo)大家充分發(fā)表意見，(對(duì))；

(10).能在會(huì)議中支配鐘秘書做好會(huì)議記錄，(對(duì))；

(11).預(yù)備了多媒體投影儀卻沒有在會(huì)中發(fā)揮作用，(錯(cuò))；

(12).能準(zhǔn)時(shí)總結(jié)會(huì)議發(fā)言，形成會(huì)議決議，并責(zé)任到人，分工明確，(對(duì))。

8----16題解析略

17.解析：(1).會(huì)議的名稱；(2).出席會(huì)議者的姓名或組織、部門的名稱；(3).日期、時(shí)間(開頭到結(jié)束的預(yù)定時(shí)刻);(4).地點(diǎn):(詳細(xì)在幾樓幾號(hào)會(huì)議室)；(5).議題(或者議事日程)；(6).主辦者的聯(lián)絡(luò)處、電話號(hào)碼等)；(7).開會(huì)所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號(hào)碼(必要時(shí)可附上地圖)；(8)留意事項(xiàng)、是否備有餐點(diǎn)、有否停車場，或當(dāng)天應(yīng)備的資料等

18.解析：①.要替搭車回去的人支配車子，②.在接待處臨時(shí)代為保管的衣物，不要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng)、冒領(lǐng)，③.有留話時(shí)，切記務(wù)必傳達(dá)，④.檢查會(huì)場有無物品遺漏，⑤.要為參陽會(huì)議的人員送行，⑥.文秘人員離去前要檢查煙灰缸、字