JAC安徽江淮汽車股份有限公司供應(yīng)商培訓(xùn)

供應(yīng)商培訓(xùn)質(zhì)量本錢培訓(xùn)5質(zhì)量本錢管理5.1質(zhì)量本錢概述A．V．Feigenbaum：第一次將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動的費用與產(chǎn)質(zhì)量量不合要求所引起的損失一同思索，并構(gòu)成質(zhì)量本錢報告。J．M．Juran：企業(yè)在廢次品上發(fā)生的本錢好似一座金礦——“礦中黃金〞。5質(zhì)量本錢管理5.1質(zhì)量本錢概述質(zhì)量本錢概念保證本錢：用于預(yù)防不合格品與缺點及評定產(chǎn)品能否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求等所需的各項費用〔分為預(yù)防本錢和鑒定本錢〕。5質(zhì)量本錢管理5.1質(zhì)量本錢概述質(zhì)量本錢概念損失本錢：產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求支付的費用及出廠后因不滿足規(guī)定的要求導(dǎo)致索賠、修繕、改換或信譽損失等而支付的費用〔分為內(nèi)部損失本錢和外部損失本錢〕。預(yù)防本錢〔preventioncost〕質(zhì)量任務(wù)費：企業(yè)管理體系為預(yù)防、保證和控制產(chǎn)質(zhì)量量，開展質(zhì)量管理所發(fā)生的辦公、宣傳、搜集情報、制定質(zhì)量規(guī)范、編制手冊和質(zhì)量方案、進展質(zhì)量審核、工序才干研討、開展質(zhì)量管理活動等做支付的費用。質(zhì)量培訓(xùn)費：為到達質(zhì)量要求，提高人員素質(zhì)，對有關(guān)人員進展質(zhì)量認(rèn)識、質(zhì)量管理、檢測技術(shù)、操作程度等的培訓(xùn)費用。預(yù)防本錢〔preventioncost〕質(zhì)量獎勵費：為確保和改良產(chǎn)質(zhì)量量支付的各種獎勵費用。產(chǎn)品評審費：新產(chǎn)品設(shè)計方案的評審、失職產(chǎn)質(zhì)量量的評審所發(fā)生的費用。質(zhì)量改良措施費：建立質(zhì)量體系、提高產(chǎn)質(zhì)量量、改動產(chǎn)品設(shè)計、調(diào)整工藝、開展工序控制、進展技術(shù)改良的措施費用。工資及福利獎金：質(zhì)量管文科室及車間從事專職質(zhì)量管理人員的工資及福利基金。鑒定本錢〔appraisalcost〕檢測實驗費：對進廠的資料、外協(xié)外構(gòu)件、配套件、工量具以及消費過程中的在制品、半廢品，按質(zhì)量要求進展檢查、丈量、檢測實驗及檢測設(shè)備的維修、校正所發(fā)生的費用。鑒定本錢〔appraisalcost〕工資及福利獎金：專職檢驗和計量人員的工資及福利基金。辦公費：為檢驗、實驗所發(fā)生的辦公費用。檢測設(shè)備折舊費：檢測設(shè)備的折舊和大修繕折舊。內(nèi)部損失本錢〔internalfailurecost〕廢品損失：指無法修復(fù)或經(jīng)濟上不值得修復(fù)的在制品、半廢品、產(chǎn)廢品報廢而呵斥的凈損失。返修損失：對不合格的產(chǎn)廢品、在制品及半廢品進展返修所耗用的資料、人工費用。停工損失：由于質(zhì)量問題而引起的停工損失。內(nèi)部損失本錢〔internalfailurecost〕事故分析處置費：對質(zhì)量問題進展分析處置所發(fā)生的直接損失。產(chǎn)品降級損失：產(chǎn)品因外表或部分的質(zhì)量問題達不到質(zhì)量規(guī)范，又不影響主要性能而降級處置所呵斥的損失。外部損失本錢〔externalfailurecost〕

索賠費用：產(chǎn)品出廠后由于質(zhì)量缺陷而賠償用戶的費用；退貨損失：產(chǎn)品出廠后由于質(zhì)量問題而呵斥的退貨、換貨所發(fā)生的損失；保修費用：根據(jù)合同規(guī)定在保修期內(nèi)為用戶提供修繕效力所發(fā)生的費用；外部損失本錢〔externalfailurecost〕

訴訟費：用戶以為產(chǎn)質(zhì)量量低劣，提出申訴要求索賠，企業(yè)為處置申訴所支付的費用；產(chǎn)品降價損失：產(chǎn)品出廠后因低于質(zhì)量規(guī)范而進展降價所呵斥的損失。GB/T13339-91<質(zhì)量本錢管理導(dǎo)那么>特殊情況下，還包括外部質(zhì)量保證本錢——指為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用?！ǎ禾厥獾暮透郊拥馁|(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證明實驗和評定的費用〔如由認(rèn)可的獨立實驗機構(gòu)對特殊的平安性能進展實驗的費用〕質(zhì)量本錢的特點變動本錢：隨著質(zhì)量程度的變化而變化，我們可以從分析其變化趨勢中探求最正確質(zhì)量程度。質(zhì)量本錢的特點時機本錢〔或能夠的本錢〕：不局限于已發(fā)生的經(jīng)濟活動，而是著重于分析和預(yù)測能夠或該當(dāng)發(fā)生的經(jīng)濟活動，以便進展決策。質(zhì)量本錢的特點估計本錢：難以準(zhǔn)確計算，但可對某種特定的問題提出各種決策方案，以供指點選擇。5質(zhì)量本錢管理5.1質(zhì)量本錢概述單位合格產(chǎn)品的質(zhì)量本錢合格率程度0質(zhì)量本錢總額內(nèi)部和外部損失本錢預(yù)防和鑒定本錢質(zhì)量本錢構(gòu)造表示圖c5質(zhì)量本錢管理5.1質(zhì)量本錢概述最正確值質(zhì)量適宜區(qū)內(nèi)部和外部損失50%左右預(yù)防本錢<10%質(zhì)量程度質(zhì)量過剩區(qū)內(nèi)部和外部損失<40%檢驗本錢>50%質(zhì)量本錢總額曲線質(zhì)量改良區(qū)內(nèi)部和外部損失>70%預(yù)防本錢<10%圖5-2質(zhì)量本錢最正確區(qū)域圖改進區(qū)適宜區(qū)（控制區(qū)）過剩區(qū)現(xiàn)狀工序缺乏控制；產(chǎn)品缺乏檢驗預(yù)防措施得力；工序控制嚴(yán)格檢驗工作效率低；標(biāo)準(zhǔn)過嚴(yán)對策加強體系建設(shè)；加強工序控制和檢驗把關(guān)；降低不良品損失完善控制，開發(fā)新產(chǎn)品，提高自來那個水平簡化檢驗；降低鑒定成本；利用先進技術(shù)企業(yè)質(zhì)量本錢管理的目的：尋覓最適宜的質(zhì)量本錢程度經(jīng)過質(zhì)量改良活動將質(zhì)量本錢控制在最適宜的范圍之內(nèi)開展質(zhì)量本錢管理的意義：提示不合格，尋覓質(zhì)量改良的突破口以貨幣方式為質(zhì)量管理任務(wù)和企業(yè)指點發(fā)明共同言語5質(zhì)量本錢管理5.2企業(yè)質(zhì)量本錢管理的組織與職責(zé)5.3企業(yè)質(zhì)量本錢的歸集問題各個部門的質(zhì)量本錢問題質(zhì)量成根源的歸集程序質(zhì)量管理部門①對質(zhì)量要素的識別不充分；②外部溝通任務(wù)有缺陷，信息系統(tǒng)的支持力量較弱；③質(zhì)量評審任務(wù)有缺陷；④質(zhì)量管理方案陳舊或可操作性差；質(zhì)量管理部門⑤質(zhì)量教育不夠完善；⑥質(zhì)量管理體系文件有缺陷，體系運作不正常，體系審核不規(guī)范；⑦質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)備不夠；⑧糾正和預(yù)防措施不力。采購部門①在選擇供貨商時未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)程序，存在嚴(yán)重的不符合問題，所選定的供貨商沒有才干履行采購合同；采購部門②在采購合同的簽署過程、合同內(nèi)容確實定以及合同管理等方面未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)程序，采購合同存在缺陷，不能保證滿足消費和運營過程的要求；采購部門③任務(wù)程序文件不全或程序文件管理不善，采購程序文件存在缺陷或版本未及時更新等。開發(fā)與設(shè)計部門①在產(chǎn)品開發(fā)過程中，未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)程序，沒有充分、全面地了解顧客的要求和市場供需情況，或未能準(zhǔn)確地傳達顧客的要求；②在產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計過程中，未能很好地執(zhí)行相關(guān)的任務(wù)程序，沒有正確地了解和表達顧客的要求；③未能在開發(fā)與設(shè)計任務(wù)中有效地實施設(shè)計評審，設(shè)計輸出存在技術(shù)性缺陷而引起質(zhì)量問題，包括未能思索為消費和運營過程預(yù)防質(zhì)量問題提供方便；開發(fā)與設(shè)計部門④存在非技術(shù)性缺陷，即未能執(zhí)行相關(guān)的任務(wù)程序而引發(fā)質(zhì)量問題，如錯誤提供技術(shù)文件等；⑤任務(wù)程序文件不全或程序文件管理不善，開發(fā)或設(shè)計程序文件存在缺陷或版本未及時更新等。消費技術(shù)與制造部門①在消費技術(shù)預(yù)備或消費制造過程中沒有很好地執(zhí)行規(guī)定的任務(wù)程序，出現(xiàn)了消費技術(shù)預(yù)備和消費資料預(yù)備不及時、有缺陷等不符合程序要求的情況，以及工藝方案變卦的隨意性導(dǎo)致消費過程系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)等；②任務(wù)過失呵斥質(zhì)量不合格問題，包括人、機、料、法、環(huán)〔4M1E〕等方面質(zhì)量控制的缺陷；③任務(wù)程序文件不合格或程序文件管理不善，消費技術(shù)與制造程序文件中存在缺陷或版本未及時更新等。物流管理部門①在物流操作過程中未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)程序，導(dǎo)致供配貨、搬運、倉儲和車間內(nèi)貨物控制中出現(xiàn)質(zhì)量問題；②沒有制定快速反響程序，在緊急情況下出現(xiàn)物流失控，引發(fā)爭議性的質(zhì)量問題；③任務(wù)程序文件不全或程序文件管理不善，物流管理程序文件中存在缺陷或版本未及時更新等。銷售及售后效力部門①在產(chǎn)品銷售時沒有向顧客提供安裝調(diào)試的指點文件，或沒有特別指出不允許和不合理的安裝調(diào)試方法；②在產(chǎn)品銷售后的安裝調(diào)試及運用過程中未向顧客提供規(guī)定的搬運及維修所需的公用工具或設(shè)備，或雖然提供了公用工具，但沒有設(shè)計圖樣，也沒有經(jīng)過檢驗；③企業(yè)銷售及售后效力部門在產(chǎn)品銷售后提供應(yīng)安裝和實驗用的設(shè)備和儀器，沒有按規(guī)定程序?qū)嵤┛刂?；銷售及售后效力部門④企業(yè)銷售及售后效力部門在產(chǎn)品銷售時，沒有向顧客提供產(chǎn)品運用闡明書，或運用闡明書沒有經(jīng)過適用性驗證；⑤企業(yè)銷售及售后效力部門沒有按規(guī)定程序很好地提供產(chǎn)品售后效力所需的后勤保證；⑥企業(yè)銷售及售后效力部門的任務(wù)程序文件不全或程序文件管理不完善，銷售及售后效力程序文件中存在缺陷或效力未及時更新等。企業(yè)質(zhì)量成根源的歸集企業(yè)質(zhì)量成根源歸集明細(xì)表歸集程序開場列出質(zhì)量損失問題歸入質(zhì)量本錢科目推斷質(zhì)量本錢問題的緣由分析并歸集質(zhì)量成根源執(zhí)行預(yù)防和應(yīng)急方案庫終了操質(zhì)量管理部門或財務(wù)部門等主要根據(jù)：歷史資料操質(zhì)量管理部門或財務(wù)部門等主要根據(jù)：企業(yè)質(zhì)量本錢科目操質(zhì)量管理部門及有關(guān)部門主要根據(jù)：企業(yè)質(zhì)量本錢管理體系文件操質(zhì)量管理部門及有關(guān)部門主要根據(jù)：企業(yè)質(zhì)量本錢管理體系文件操質(zhì)量管理部門及有關(guān)部門主要根據(jù)：質(zhì)量損失問題的緣由歸集企業(yè)質(zhì)量本錢管理體系文件事先進展質(zhì)量成根源歸集的任務(wù)程序終了事后進展質(zhì)量成根源歸集的任務(wù)程序開場搜集質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)歸入質(zhì)量本錢科目提示并分析質(zhì)量本錢緣由進展質(zhì)量成根源歸集擬訂糾正和預(yù)防措施終了操質(zhì)量管理部門或財務(wù)部門主要根據(jù)：質(zhì)量本錢記錄操質(zhì)量管理部門或財務(wù)部門等主要根據(jù)：企業(yè)質(zhì)量本錢科目操質(zhì)量管理部門主要根據(jù)：質(zhì)量本錢記錄企業(yè)質(zhì)量本錢管理體系文件操質(zhì)量管理部門及有關(guān)部門主要根據(jù)：企業(yè)質(zhì)量損失責(zé)任歸集明細(xì)表操質(zhì)量管理部門及有關(guān)責(zé)任部門主要根據(jù)：質(zhì)量損失緣由分析報告企業(yè)質(zhì)量本錢管理體系文件5.4企業(yè)質(zhì)量損失本錢核算的研討質(zhì)量本錢內(nèi)涵質(zhì)量本錢科目會計科目調(diào)整企業(yè)質(zhì)量本錢核算QCM立足于管理睬計核算體制設(shè)置質(zhì)量本錢科目一級科目；二級科目；三級科目企業(yè)質(zhì)量本錢核算會計科目調(diào)整管理費用消費本錢制造費用應(yīng)付工資營業(yè)外支出5質(zhì)量本錢管理5.5企業(yè)質(zhì)量損失本錢的方法研討——可以充分運用各種統(tǒng)計方法5.6企業(yè)質(zhì)量本錢管理手冊和程序文件質(zhì)量本錢的運用美國：不斷處于領(lǐng)先位置。其1963年發(fā)布的軍用規(guī)范MIL-Q-9858A〞質(zhì)量大綱要求〞中規(guī)定：承包商應(yīng)把堅持和運用質(zhì)量費用資料作為質(zhì)量大綱管理的一部分。質(zhì)量本錢的運用美國：美國的諸多公司如IBM和GE等曾經(jīng)運用計算機建立了比較完善的質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)搜集、存儲、分析和反響系統(tǒng)。一些公司對供應(yīng)商的質(zhì)量本