【商務英語專業(yè)玩具設計公司實踐體會與案例展示4400字（論文）】

商務英語專業(yè)玩具設計公司實踐體會與案例展示目錄TOC\o"1-3"\h\u28866一、實習目的及意義 315383二、實習時間 315467三、實習地點 32980四、實習單位 31996五、實習單位的基本情況及要求 316731.單位的概況 3242342..實習崗位 339503.崗位工作職責要求 328441六、實習內容 425062七、實踐案例分析及對策 5238141.案例一 556962.案例二 715157八、實習收貨與感悟 8105211.實踐收貨 874412．對本專業(yè)的建議 94086參考文獻 10

一、實習目的及意義本次實習的目的主要在于，運用在學校中所學習的商務英語知識，在工作之中充分利用，將理論知識與實踐進行對接。在實習中，我了解并熟悉公司在市場中的運作，掌握外貿流程，并及時發(fā)現(xiàn)與補充在學習中的漏洞，不斷豐富與拓展知識領域。此次實習的意義重大，一方面，既是對知識的鞏固的補充，另一方面也加強了人際關系能力，懂得運用多種變通手段來靈活處理問題，培養(yǎng)了自我的創(chuàng)新意識，提高了分析問題、解決問題的能力，這對于我在今后真正走進工作崗位都有著重大的幫助。二、實習時間2020年8月14日至2020年9月30日三、實習地點深圳四、實習單位深圳市S玩具設計開發(fā)有限公司五、實習單位的基本情況及要求1.單位的概況深圳市S玩具設計開發(fā)有限公司成立于2008年，位于深圳市福田區(qū)福田街道福安社區(qū)福華一路，其所經營項目主要包括玩具設計與制作、工藝品批發(fā)與零售等，其業(yè)務范圍不僅面向全國，還出口東南亞地區(qū)。因此，公司設有外貿專員，負責對外貿易的來往溝通交流。2..實習崗位外貿專員3.崗位工作職責要求1、確認對方身份并介紹自己，你可以說“您好，請問是某某嗎？，我是某某部門的某某。”因為在辦公室中，打座機時，遇到對方不在時，多數(shù)是旁邊的同事幫接的。2、詢問對方是否方便通話。你要知道很多你要找的人都是很忙的，有時候對方是在開會，或者接待客戶，那么此時不方便通電話你就需要確定問他你可以之后大概什么時候在打電話過去，或者你可以問他你可以找他那位同事幫忙。3、用最簡介的語言說明你的來意，這個步驟至關重要，你必須要不失禮貌但又態(tài)度比較明確，急切的的語氣表明你需要快速了解這個東西，對方可以在哪些地方幫到你，如果他幫不到，那你應該去找誰。如果你語氣太過于委婉或者態(tài)度不明確，表達的意思不到位，這樣很容易浪費時間，也很容易讓對方推卸責任。六、實習內容第一，熟悉產品。熟知產品是開展對外貿易的基礎與保證。作為一名外貿業(yè)務員，熟悉產品是其基本任務與職責。在職的前兩周，我深入生產部門，通過觀看、詢問、與公司的設計師交流、思考及動手操作，進而熟悉產品，重點掌握了玩具的分類，材質等，大體了解了玩具的設計與制作過程，以提升自身產品知識，準確，及時回答客戶所問，給客戶最專業(yè)化的服務。此期間，我學習認識了公司的訂單產品涵蓋了：益智類玩具、競技類玩具、成人類玩具、桌面玩具等，為今后的工作如與客戶洽談，順利完成交易打下堅實的基礎。第二，與客戶接洽。與客戶洽談是一門大學問，也是開啟一筆交易的關鍵。我公司主要通過在線咨詢，MSN，電話及郵件等渠道與客戶洽談，其中應用最廣泛的是郵件。在職期間，我充分發(fā)揮外貿函電專業(yè)知識，嚴格遵守函電寫作原則，并調動自身的文化修養(yǎng)和英語語言能力，通過msn、email、電話等與客戶接洽，運用在生產部所學的產品知識及外貿專業(yè)知識準確及時的處理好客戶疑問，就客戶關于產品質量、材料、付款、包裝及運輸方式等咨詢給與真誠的回復，盡最大努力促使客戶下單，真正做到急客戶所急、想客戶所想，盡己所能，做到最好。但是，對于一個剛邁入這一行業(yè)的實行生來說，缺乏經驗似乎是做好工作的最大障礙。第一次與客戶洽談，很緊張，一粗心，忽略了玩具的設計成本因素，導致價格報的過低，此時不知要用什么樣的方式方法跟客戶溝通，后經校外指導老師的指導，以委婉的方法與客戶商談，最終挽回了損失。經過這次，我吸取了教訓，慢慢的體會到該以什么的心態(tài)去面對客戶，該以什么樣的方式去解決問題，養(yǎng)成了做事一絲不茍的作風，并明白了及時向客戶提供公司最新產品信息和產品目錄的重要性，學會了在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。七、實踐案例分析及對策1.案例一：二月份在一次與東南亞客戶的交流中，這名東南亞的客戶在觀看我公司生產的鞋子產品后，發(fā)表了一系列看法，我認為客戶在評論我公司的鞋子時，完全是個門外漢，發(fā)表的意見一點都不專業(yè)，所以當面指出來，指出客戶意見的淺薄之處，對客戶的‘建設性意見’不假思索地予以否認，不斷贊美自己和公司的鞋子產品，自吹自擂，造成對方的尷尬和誤解，沒有贏得對方的信任，使得項目沒有談成，事后自己也收到主管的批評。1.Case1:InFebruaryinacommunicationwithcustomersinsoutheastAsia,thesoutheastAsiacustomersafterwatchingourshoesproducts,madeaseriesofviews,Ithinkthecustomerincommentsonourshoes,iscompletelyalayman,opinionisnotprofessional,sopointedoutthatthecustomer'sshallow,'constructiveopinions'withoutdeny,constantlypraisethemselvesandthecompany'sshoesproducts,boast,notwonthetrust,maketheprojectisnotdone,afterwardshealsoreceivedcriticismfromthesupervisor.案例分析：在這次案例中，我沒有注意到客戶的面子，武斷地批判對方，導致對方顏面掃地。面子維護策略很重要，尤其是東方國家，在商務英語談判中，我們要以維護自己和對方的面子為前提來完成交際任務。為了保持自己的面子，一個人不應該損害另一個人的面子。只有這樣，才能緩和雙方關系，避免尷尬局面的出現(xiàn)，減少溝通中的矛盾和沖突，消除溝通中的障礙。禮貌策略可分為積極禮貌策略和消極禮貌策略。前者旨在尊重雙方的正面，強調平等和友誼；后者則試圖保持雙方的負面，強調克制和克制。對東方國家的商人來說，有時保持表面形象比做交易更重要。因此，對于商務英語交際雙方來說，如果能保持雙方的正面，得到雙方的認可，找到歸屬感，當然是最好的談判效果；其次，如果能保持雙方的負面，化解尷尬，打破僵局，這是雙方的共同目標。CaseAnalysis:Althoughthisworkisonlytoconvertspeechintowords,intheactualmeeting,Inotonlyneedtoconcentrateonquicklyunderstandingandrecordingthedecisionsmadebymyboss,butalsowithoutomissions.Itisalsoimportanttoknowhowtotimelyinterceptthekeyinformationandmakethefinalsummary.Anotherpointisthateveryoneisexpressingtheiropinionatthesametime,andwhenthecontentisnotwhatIknow,Ishouldbeparticularlycareful,becauseitiseasytomakemistakes.Myapproachistorememberthekeywordsandtrytodomybesttounderstand,andthenaskmycolleaguesaboutthecontext,explaintheoriginalquestion,andavoidmakingmistakesonunfamiliarquestions.2.案例二：三月份，我接洽一名歐洲來的客人，通過商務英語信函，與歐洲客人進行交流，商務英語信函使用中，我迫切想獲得成功，因此想辦法盡量贊美對方，也就是中國人最常講的學會“拍馬屁”。希望贊譽語句的使用能夠讓對方心里舒服，削減對對方的否定情緒，保留對方的面子，使得對方無論在心理上還是在面子上都得到滿足。但是過分地使用贊譽語句，迎合對方的需求，導致對方的反感，從而不利于溝通交流的成功。2.Case2:…InMarch,IcontactedaguestfromEuropethroughbusinessEnglishletters.IntheuseofbusinessEnglishletters,Iameagertobesuccessful,soItrytopraiseeachother,whichistheChinesepeoplelearnto"flatter".Ihopethattheuseofpraisesentencescanmaketheotherpersonfeelcomfortable,reducethenegativeemotionoftheotherperson,andretaintheotherperson'sface,sothattheotherpersonissatisfiedbothpsychologicallyandinface.However,excessiveuseofpraisestatementscaterstotheneedsoftheotherparty,leadingtodisgust,whichisnotconducivetothesuccessofcommunication.案例分析：在交流中要恰如其分地使用贊譽語句，真摯合理的贊譽能夠迎合對方的心理，還有利于拉近彼此的距離、活躍氣氛。公司對外商務英語信函溝通交流面對的客戶來自世界各地，個體之間都存在著一定的差異。平等互利、實現(xiàn)雙贏始終是雙方尋求貿易合作的前提。雙方都應該謙虛謹慎，真誠大方。不過，我們也要注意謙虛的尺度。過分謙虛可能會降低我們的信任，引起對方不必要的探索和協(xié)商，從而耽誤商機，阻礙溝通的進展。尤其是對西方國家的客戶來說，過分吹噓對方會讓對方覺得你不誠實。因此，我們應該在商務英語談判中恰當?shù)乇磉_自己，只有這樣，我們才能順利地進行商務談判，為后續(xù)的溝通打下良好的基礎。CaseAnalysis:…Inthecommunication,weshouldusepraisesentencesappropriately,sincereandreasonablepraisecancatertoeachother'spsychology,butalsoconducivetonarrowingthedistancebetweeneachother,activeatmosphere.Thecompanyfacescustomersfromallovertheworld,andtherearecertaindifferencesbetweenindividuals.Equality,mutualbenefitandwin-winresultshavealwaysbeentheprerequisiteforthetwosidestoseektradecooperation.Bothsidesshouldbemodestandprudent,sincereandgenerous.However,weshouldalsopayattentiontothemeasureofmodesty.Excessivemodestymayreduceourtrustandcauseunnecessaryexplorationandnegotiationoftheotherside,thusdelayingbusinessopportunitiesandhinderingtheprogressofcommunication.Especiallyforcustomersinwesterncountries,excessivebraggingcanmakeyoufeeldishonest.Therefore,weshouldproperlyexpressourselvesinbusinessEnglishnegotiations,andonlyinthiswaycanwecarryoutbusinessnegotiationssmoothlyandlayagoodfoundationforsubsequentcommunication.八、實習收貨與感悟1.實踐收貨在此次實習過程中，我收獲很多，其中最為深刻的是，體會到沖突類商務英語信函中委婉語的應用。1.多使用贊譽的語句在商務英語信函中，要想獲得成功，就要想辦法盡量贊美對方，不貶低對方，也就是中國人最常講的學會“拍馬屁”。贊譽語句的使用能夠讓對方心里舒服，削減對對方的否定程度，保留對方的面子，也就使得對方無論在心理上還是在面子上都得到滿足。雙方都迫切希望在有限的時間里迅速得到對方的認同，恰如其分地使用贊譽語句，能夠迎合對方的需求，贏得對方的好感和信任，從而促進溝通交流的成功。2.保持謙遜的準則謙遜準則是禮貌用語中重要的組成部分，謙遜準則主要是指減少對自己的贊譽，盡量放低姿態(tài)。深圳拓維展示制作有限公司對外商務英語信函溝通交流面對的客戶來自世界各地，個體之間都存在著一定的差異。但平等互利、實現(xiàn)雙贏始終是溝通交流雙方尋求貿易合作的前提。所以溝通交流雙方理應保持虛心謹慎的心理和真誠大方的態(tài)度，即使談判沒有獲得成功，也要彼此尊重，互相體諒，為今后的合作和交流奠定良好的基礎。盡管如此，也要注意把握謙虛的尺度。一方面，過度的謙虛可能會降低自己的信賴程度，引起對方不必要的試探和咨詢，從而貽誤商機，造成溝通交流進度受阻：另一方面，過多的贊美自己，自吹自擂，也很難贏得對方的信任，不利于建立雙方合作關系。綜上所述，信函溝通交流中若能遵循謙遜準則，則能很快獲得對方的理解與信任。適當?shù)乇磉_謙虛，還可以起到降低姿態(tài)，緩解對方的抵觸心理。2．對本專業(yè)的建議1）課程應該緊跟社會發(fā)展。隨著社會經濟的快速發(fā)展，商務來往帶來新技術、理念、觀念以及戰(zhàn)略，與此同時產生了大量新鮮詞匯。所以，商務英語的不可能歷久尤新，學習過程更不能一勞永逸。將商務英語學習融入工作和生活，通過大量閱讀，了解未知，攝取豐富的信息，并了解相關行業(yè)、商務領域