IT產(chǎn)品銷售與服務(wù)管理課件項(xiàng)目二

項(xiàng)目二IT產(chǎn)品銷售員崗前技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.掌握IT產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)及技能；2.能夠運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決用戶方案；3.能熟練地操作常用IT設(shè)備，并在演示過(guò)程中進(jìn)行有效的溝通；項(xiàng)目情景騰飛電腦科技有限公司為新進(jìn)的五位銷售人員進(jìn)行崗前技能培訓(xùn)，要求銷售員熟練掌握計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)，掌握各硬件主要參數(shù)，掌握組裝電腦知識(shí)，拓展IT產(chǎn)品銷售員職業(yè)技能。任務(wù)1培訓(xùn)IT產(chǎn)品銷售員職業(yè)技能1.1計(jì)算機(jī)配件的性能及參數(shù)一臺(tái)配備齊全的計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)由主機(jī)和外部設(shè)備組成。從外觀上看，主機(jī)主要包括機(jī)箱、主板、CPU、存儲(chǔ)器以及各種接口卡，而外部設(shè)備主要是與主機(jī)相連的部件，如顯示器、鍵盤(pán)、打印機(jī)、鼠標(biāo)以及音箱等。計(jì)算機(jī)主板及其主要接口1.中央處理器(CPU)2.內(nèi)存儲(chǔ)器3.硬盤(pán)的主要參數(shù)4.聲卡5.顯卡6.顯示器7.光驅(qū)及刻錄機(jī)的使用8.機(jī)箱和電源9.鼠標(biāo)和鍵盤(pán)1.2常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備構(gòu)成信息網(wǎng)絡(luò)，是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)日益發(fā)展和密切結(jié)合的產(chǎn)物，它主要由計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件、通信設(shè)備和信息資源等幾個(gè)基本要素構(gòu)成。1.服務(wù)器(Server)2.客戶機(jī)(Client)3.傳輸介質(zhì)4.網(wǎng)卡5.中繼器6.集線器7.網(wǎng)關(guān)8.網(wǎng)橋9.路由器10.交換機(jī)（Switch）11.調(diào)制解調(diào)器1.3IT銷售員技能訓(xùn)練（一）計(jì)算機(jī)硬件組裝及測(cè)試1.工具與材料準(zhǔn)備2.組裝的注意事項(xiàng)3.計(jì)算機(jī)組裝步驟（1）拆卸機(jī)箱和安裝電源。（2）組裝最小系統(tǒng)（3）固定主板及相關(guān)的連線。（4）安裝其他擴(kuò)展卡及連接各類連線。（5）安裝光驅(qū)驅(qū)動(dòng)器。（6）安裝硬盤(pán)。（7）主機(jī)外部連線。（二）操作系統(tǒng)安裝1.BIOS設(shè)置2.硬盤(pán)分區(qū)類型3.安裝前的準(zhǔn)備工作4.安裝WindowsXP系統(tǒng)任務(wù)2IT產(chǎn)品銷售員介紹產(chǎn)品技能銷售人員與不能夠有效的介紹產(chǎn)品有密切關(guān)系，主要表現(xiàn)為：（1）產(chǎn)品介紹就象簡(jiǎn)單背書(shū)，缺乏生動(dòng)性，客戶感覺(jué)很反感。（2）不能在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶興趣，喪失了繼續(xù)跟蹤的機(jī)會(huì)。（3）產(chǎn)品掌握不夠透徹，僅僅停留在知識(shí)層面，很難融會(huì)貫通。（4）過(guò)于自以為是，不能把握客戶的理解狀況。（5）缺乏基本的語(yǔ)言修煉，只有自己明白，別人都不明白。（6）缺乏嚴(yán)謹(jǐn)與專業(yè)性，過(guò)分依賴關(guān)系，感覺(jué)象是游擊隊(duì)，客戶信任感極差。1.1產(chǎn)品介紹前的準(zhǔn)備（1）要熟悉公司的基本情況。（2）掌握產(chǎn)品知識(shí)。（3）掌握產(chǎn)品知識(shí)的三個(gè)訣竅：（4）把產(chǎn)品和和客戶需求相結(jié)合。（5）成功介紹產(chǎn)品的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。（6）需要注意的三個(gè)方面。1.2.產(chǎn)品營(yíng)銷法則（1）FAB營(yíng)銷法則（2）FAB+E法則【案例2】【案例1】能力訓(xùn)練1.制定三類人群制作電腦配置單（玩游戲、圖形設(shè)計(jì)、辦公），配置單