規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理專項行動實施方案

規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理專項行動實施方案以“縣住建局負責，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦、便民服務(wù)中心)組織，社區(qū)居(村)委會落實，物業(yè)主管部門指導監(jiān)督，相關(guān)服務(wù)管理目標，在鞏固2020年物業(yè)服務(wù)管理專項治理行動(一)規(guī)范業(yè)主委員會的成立與運行專項行動中業(yè)主委員會的成立與運行由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦、便民服務(wù)中心)應(yīng)當按照《物業(yè)管理條例》《物業(yè)服務(wù)管理條例》等法規(guī)規(guī)定，結(jié)合《關(guān)于進一步加強物業(yè)管理工作的負責指導監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組建及日常工作，社區(qū)負責協(xié)助落實相關(guān)工作，物業(yè)行政主管部門負責具體業(yè)務(wù)指導。一是未成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦、便民服務(wù)中心)要制定有序成立業(yè)主委員會的工作方案，切實發(fā)揮組織、指導作用。要由符合條件的社區(qū)居委會成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會成員。二是已成立業(yè)主委員會的小區(qū)，要增選符合條件的社區(qū)居委會成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會成員。同時對已入選業(yè)主委員會委員、候補委員的業(yè)主，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦、便民服務(wù)中心)要嚴格按照《業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作指導規(guī)則》,復核其資格，如不符合，應(yīng)及時取消其資格，并重新補選或改選。三是不具備成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，由社區(qū)居委會成立的物業(yè)管理委員會代行使業(yè)主委員會職責，并由社區(qū)居委會主任擔任物業(yè)管理委員會主任。物業(yè)管理委員會要建立由社區(qū)居委會、業(yè)主代表、社區(qū)民警、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目負責人及其他相關(guān)職能部門共同參與小區(qū)事務(wù)管理的工作機四是規(guī)范業(yè)主委員會的運行。業(yè)主委員會要依據(jù)《物業(yè)服務(wù)管理條例》,召開業(yè)主大會定期會議和臨時會議；要制至少每半年組織一次物業(yè)企業(yè)、業(yè)主見面商談會。業(yè)主委員會的決定必須經(jīng)社區(qū)居委會研究同意后，方可公布、實施。(二)規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準按照不同物業(yè)服務(wù)等級，對基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維護、公共秩序維護、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護管理、停車服務(wù)、文化服務(wù)、裝飾裝修管理等方面分類確定標準。物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)，在小區(qū)醒目位置公示服務(wù)與收費的內(nèi)容及標準，明確服務(wù)責任人，按合同約定配備相應(yīng)人員，并公示崗位服務(wù)人員名單，小區(qū)服務(wù)人員總數(shù)不得少于服務(wù)合同或服務(wù)方案約定的數(shù)量。同時，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實安全主體責任，做好物業(yè)管理區(qū)域消防、電梯、地下室防汛、電動自行車充電安全、小區(qū)高空墜物、外墻磚脫落等方面安全防范提倡各物業(yè)服務(wù)企業(yè)購買電梯公共責任險。(三)規(guī)范物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共收益管理業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當健全財務(wù)制度，按照法規(guī)規(guī)定及服務(wù)合同約定，于每季度第一個月5日前在物業(yè)小區(qū)顯著位置公示小區(qū)前一季度公共收益情況，接受業(yè)主監(jiān)督，并對業(yè)主的詢問予以解答和說明，公示時間不得少于7天。未成立業(yè)委會的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為收取、保管收益資金的，除扣除相應(yīng)的管理費和稅費外，不得挪作他用，應(yīng)存入住宅專項維修資金管理專戶。已成立業(yè)委會的小區(qū)，經(jīng)業(yè)主大會決定公共收益可以由業(yè)主委員會自行管理，也可以通過物業(yè)服務(wù)合同約定委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理，并且在合同中明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)維護費、管理費在公共收益中所占的比例。所得收益按照業(yè)主大會決定使用，如未決定則主要用于補充住宅專項維修資金。(一)動員部署階段(8月15日至8月20日)縣住建局要制定詳細的任務(wù)書、時間表，召開工作安排部署會，并利用網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體廣泛宣傳開展規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理專項行動的意義。積極引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強行業(yè)自律，規(guī)范自身經(jīng)營行為。向社會公布舉報投訴電話，暢通群眾投訴、舉報渠道，發(fā)動全社會對物業(yè)服務(wù)管理的違法違規(guī)行為進行監(jiān)督舉報。(二)組織實施階段(8月21日至11月30日)一是自查自糾?？h住建局要引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位等按照開展規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理專項行動整治內(nèi)容逐條進行自查自糾，按照不漏一個項目、不漏一個物業(yè)區(qū)域、不漏一家企業(yè)的要求，實現(xiàn)自查自糾全覆蓋，對存在的問題制定整改措施、整改時間和落實責任人，并形成自查表。二是整改落實。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位等自查的基礎(chǔ)上，縣住建局要根據(jù)開展規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理專項行動整治內(nèi)容，對行業(yè)進行檢查抽查巡查，對自查和整改不認真、敷衍了事、隱瞞事實的企業(yè)要重點檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)未整改的問題，及時責令限時整改。對所轄物業(yè)服務(wù)項目檢查要實現(xiàn)全覆蓋。(三)總結(jié)提升階段(12月1日至12月31日)縣住建局要將開展規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理專項行動作為一項長期性、基礎(chǔ)性工作抓緊抓實，進一步完善"雙隨機一公開"機制、物業(yè)服務(wù)管理“黑名單”制度等相關(guān)配套政策措施，建立長效機制。對管理服務(wù)規(guī)范、業(yè)主滿意度高、誠信守法經(jīng)營的企業(yè)給予通報表揚。對不積極開展活動、管理混亂、服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主意見大的企業(yè)進行通報批評，并視情節(jié)輕重，根據(jù)有關(guān)規(guī)定將不良行為記入企業(yè)信用檔案，取消評優(yōu)資格，限制參與招投標。(一)高度重視，精心組織。縣住建局和相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)要提高對開展規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理專項行動重要性的認識，加強對專項治理整頓工作的組織領(lǐng)導，形成具體實施方案，并將各項任務(wù)分解到個人，確保工作及時啟動。(二)對標對表，督導檢查?？h住建局和相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)要加強對領(lǐng)域和轄區(qū)開展規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理專項行動的現(xiàn)場指(三)突出整改，