哈佛經(jīng)理的自我完善20

哈佛經(jīng)理的自我完善20第七章哈佛經(jīng)理的自我完善1.自我教育咨詢題在那個社會上，每年都造就了相當(dāng)多的治理人員，然而能盡治理職責(zé)的人，到底占了多大比率?同意治理職位的人，未必能擔(dān)負起治理人員應(yīng)盡的責(zé)任，治理人員應(yīng)該明確地明白該有何種心理預(yù)備?該采取何種行動?成為治理人員后，觀念及思維都不能停留在一般職員或基層治理者的水平。要認真認清自己目前的立場，遇到任何情況應(yīng)正確地把握。其次，治理人員要認清自己需具備何種水平。參加公司內(nèi)部的經(jīng)營會議時，若被眾人認定為“難得一見的人才”，表示能力方面差不多沒有咨詢題。治理人員有專門多機會和公司外的關(guān)系者接觸。現(xiàn)在，治理人員的言行舉止不但代表自己，同時也代表公司。若言行不當(dāng)，導(dǎo)致外人批判講：“那家公司素養(yǎng)真差”，則后果相當(dāng)不行。治理人員在同意職位后，應(yīng)努力進修必要的教養(yǎng)與知識。另外，治理人員必須認清自己日常應(yīng)該做的工作。治理人員所做的是治理的工作，應(yīng)該具有業(yè)務(wù)治理的能力。在治理人員的職位上，判定性的業(yè)務(wù)會逐步增加，迅速、正確的判定是不可缺少的條件?！踔卫碚呔彭椩瓌t世界上有各種各樣的原理、原則。同樣，經(jīng)營治理也有“經(jīng)營治理的九項原則”。所謂的原則是指，通過長期檢驗所整理出來的合理化現(xiàn)象。遵照原則行動，情況必會順利。違抗原則行動，結(jié)果一定專門慘。要做個條理分明的治理人員，最好把各種原理、原則放在周圍，時刻自我提醒，以幸免養(yǎng)成獨斷專行的習(xí)性。1.經(jīng)營治理原則在經(jīng)營企業(yè)時，要顧及民主性、合理性、職能化的推進、公司全體與各個職員間是否和諧、公司與社會是否和諧，則以下原則專門適用。2.有關(guān)目標的原則經(jīng)營治理的目標不是支配，而是滿足勞資雙方為優(yōu)先。所謂的滿足是指處在某一時點下，從各個狀況而言，雙方都能同意的水準。也確實是講，雙方設(shè)定同意的目標。3.命令一元化原則在原則上，一位職員只同意一位上司的命令。為了幸免復(fù)數(shù)命令造成紛亂局面，這是絕對必要的。只是在專門條件下，能夠打破這項原則。4.分業(yè)與專業(yè)化原則工作時應(yīng)盡可能采納分業(yè)制度及專業(yè)制度，若想使本原則與命令一元化原則不致發(fā)生沖突，可引入“指揮參謀組織”(lineandstaff)制度。5.監(jiān)督范疇妥當(dāng)化原則它也稱為“治理范疇”(spanofcontrole)。每個治理人員所治理的人數(shù)皆有一定限度。通常，作業(yè)員以15～30人為限，事務(wù)員以6～8人為限，企劃方面以2或3人為限。只是，視情形而定，可彈性增減。6.階層短縮化原則治理階層愈短愈好。如果拉得過長，不但命令傳到低層需要白費較多的時刻，且內(nèi)容亦有可能歪曲。本項原則必須與第五項原則相互和諧。7.權(quán)限委讓原則工作與權(quán)限有密不可分的關(guān)系。把工作交給部屬時，必須連同權(quán)限一起委讓。它的結(jié)果是，委讓者必須治理委讓出去的權(quán)限。8.分權(quán)化原則權(quán)限委讓必須遍及組織全體，這是分權(quán)化原則。有了分權(quán)化制度，就要具備完整的公司治理體制。分權(quán)化包含決定及執(zhí)行。9.目標治理原則分權(quán)化的結(jié)果，擔(dān)當(dāng)者必須自己設(shè)定目標，或與上司一起設(shè)定目標。成績?nèi)粝喈?dāng)不錯，部屬的自主性及參加意識便會相對地提升?！踔卫碚咛攸c講明成為治理人員之后，不要自認為是個了不得的人物。在企業(yè)內(nèi)，工作最賣力的應(yīng)該是治理人員才對。治理人員的待遇高，工作量多，上面的人對你的監(jiān)督卻專門嚴格，一有咨詢題發(fā)生，就會講：“你那個治理人員是如何當(dāng)?shù)?”而部屬也會批判講：“我們的上司到底如何搞的?”要做好治理人員的工作，必須具有強烈的使命感同時不計較得失。(1)治理人員是指股長級至部長級的人。(2)治理人員是通過部屬完成工作的人。(3)治理人員是所謂的Playingmanager，一面促使部屬一面推行本身業(yè)務(wù)的人。(4)治理人員是以目標為中心，而不是以工作時刻為基準的人。(5)治理人員是部門的經(jīng)營者或責(zé)任者。(6)企業(yè)的優(yōu)劣是以治理人員的質(zhì)與量來決定的。(7)治理人員是“背負重責(zé)的人”而不是“了不得的人”。(8)治理人員是面對專門難工作的人。(9)治理人員是可不能因“頭痛”或“腹痛”等理由而請假的人。(10)治理人員是必須比部屬早到，比部屬晚退的人?！踔卫碚呶宕蠊δ苡行﹦偵先蔚闹卫砣藛T不曉得自己該做些什么，因為再也沒有人會指揮他講：“今天你該辦這些事!”。治理人員必須自己決定該做什么事，而不應(yīng)同意指揮而做事。同時，治理人員也應(yīng)完全發(fā)揮下列的五大功能。五大功能是指“決定、打算、預(yù)備、實施、檢查”。治理人員必須明白如何把握這五大功能的比重。成為治理人員之后，“決定”與“檢查”所占的比重也隨著增加。(1)治理人員是部門的經(jīng)營者或責(zé)任者，他必須對本部門的業(yè)績負責(zé)。(2)治理人員必須治理“人”、“物”、“鈔票”、“信息”。治理即是所謂的“PLAN·DO·CHECK”。(3)治理人員必須統(tǒng)率及指導(dǎo)部屬。同時，應(yīng)該使部屬發(fā)揮出100%以上的實力。(4)治理人員必須解決咨詢題。所謂的咨詢題即指“阻礙提升業(yè)績的障礙物”。(5)治理人員必須進行判定的業(yè)務(wù)，職位越高，判定的工作越艱巨。治理人員如果判定錯誤，就會使公司蒙受缺失。治理者憲章制度一旦躲避，工作便會緊追不舍。如果治理者躲避工作，部屬的心就會逐步疏遠。治理者在工作時，應(yīng)具備堅決的信念。下列的治理者憲章可在會議或研討會時一起暢通，也可寫在筆記本或桌歷上，時時自我鼓舞。(1)身為治理者，我要自動面對困難的工作；(2)身為治理者，我是經(jīng)營者的化身，同時也是推動經(jīng)營的原動力。；(3)身為治理者，我必須使部屬及組織的力量發(fā)揮到極點；(4)身為治理者，我必須工作迅速，不白費時刻；(5)身為治理者，我時時以數(shù)字來判定事物；(6)身為治理者，我必須持續(xù)地自我啟發(fā)；(7)身為治理者，我必須具備制造力才能在新時代生存；(8)身為治理者，我必須主動地行動；(9)身為治理者，我必須主動地培養(yǎng)部屬；(10)身為治理者，我在行動上必須具有目的意識、咨詢題意識、價值意識。治理者錯誤種種成為治理者后，工作的內(nèi)容必須改變。如果治理者與部屬做同樣的工作，就不是稱職的治理者。部屬能夠處理的工作，應(yīng)該分配給部屬做，同時要求部屬必須報告，以便確認工作的結(jié)果。上司也想明白自己的工作成果，即使上司不督促，也要主動報告。(1)認為必須親自做才能完成而不把工作托付給部屬?！唇Y(jié)果〉任務(wù)過多，被工作追得團團轉(zhuǎn)。(2)以自己的方法來處理情況?！唇Y(jié)果〉無法標準化，定型化，效率不佳。(3)沒有明確地公布工作時刻、地點及承擔(dān)者。〈結(jié)果〉本人不在時部屬一籌莫展，無法進行工作。(4)身為治理者卻不知要做什么工作。〈結(jié)果〉無法具體地進行人、物、財方面的治理，漏洞百出。(5)認為同意權(quán)限后就不須報告，因此從不向上級報告及聯(lián)絡(luò)?！唇Y(jié)果〉直屬上司無法得知工作結(jié)果，心生不安不敢再委以重任。(6)認為待在公司便是在工作，認為活動四肢便是在工作?！唇Y(jié)果〉一天到晚盡做些與業(yè)績無關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績始終無法提升。(7)認為治理者的工作是照本宣科地執(zhí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責(zé)，就盡到治理者的責(zé)任?！唇Y(jié)果〉變成沒有自主性、缺乏判定力的機器人治理者?！踔卫碚弑貍涑ＷR治理者不只是工作能力要強，同時也要具備各種各樣的常識。要具備各種常識必須付出努力。身為治理者，不具備較高的常識與修養(yǎng)，頂多是個粗俗的人，不能成為有魅力的治理者。(1)閱讀明白得能力至少要有高中畢業(yè)的程度(閱報的能力要有高中畢業(yè)的水平)；(2)在外文方面，英文能力至少要能在國外通行；(3)在數(shù)學(xué)方面，至少要熟知資產(chǎn)負債表、損益表的內(nèi)容；(4)在經(jīng)營方面，能帶領(lǐng)十人左右的部屬；(5)在話題方面，必須認識政治、經(jīng)濟、社會、宗教、文學(xué)、藝術(shù)、國際等咨詢題；(6)在醫(yī)學(xué)、食物、運動方面，要具備一樣堅持健康的知識，并親身實踐；(7)在愛好方面，至少要熟知一種技能；(8)在服裝、儀容方面，不管是何時、何地，水準都要符合治理者的身份；(9)在表現(xiàn)力方面，即使突然被指名發(fā)言，也能毫不費勁地暢談五分鐘左右；(10)在專門領(lǐng)域方面，能在眾人面前暢談一小時左右。治理者日常評判在企業(yè)內(nèi)，職位越高越需要正確的判定力。判定事物時必須要有尺度(基準)。在日常生活中，格言是一種尺度。明白得專門多安全性格言的人，便能過安穩(wěn)的生活。身為一個治理者，在日常生活中如想迅速、正確地判定事物最好為自己立下一個包括人、物、財方面的基準。以下是參考資料，期望各位加以利用。1.有關(guān)人的準則(1)做個能培養(yǎng)人才的治理者；(2)做個愛護部屬的治理者；(3)要恩威并施；(4)要輔助上司，唯有協(xié)助上司，使上司晉升，自己才有晉升的機會；(5)采取少數(shù)精銳主義；(6)高工資、高效率；(7)企業(yè)是自我錘煉的場所；(8)使工作與學(xué)習(xí)并進；(9)對人要親切，對工作要嚴格；(10)公私要分明；(11)治理者的人一輩子藍圖應(yīng)放在工作上面；(12)治理者好比首領(lǐng)，要無微不至地關(guān)懷部屬；(13)治理者是推動部屬工作的人；(14)強將手下無弱兵；(15)工作要迅速、正確、精簡、經(jīng)濟。2.有關(guān)數(shù)字的準則(1)赤字是可悲的，必須重視利益；(2)數(shù)字觀念不強的企業(yè)無法盈利；(3)所謂的商業(yè)用語是指“以具體的方式表達事物”。而所謂的“具體的方式”是指，能以數(shù)字表達的盡量以數(shù)字表達；〖ZK)〗(4)治理者的行動是以目標為中心，而不是以時刻為中心；(5)工作時要謹記，不可白費每一分每一秒的人事費；(6)治理者在工作時應(yīng)謹記，自己必須為公司賺取十倍工資的毛利；(7)資產(chǎn)負債表與損益表是企業(yè)的通訊簿。工作時必須了解資產(chǎn)負債表(B/S)與損益表(P/L)的結(jié)構(gòu)；(8)要牢記同業(yè)界的經(jīng)營指標；(9)不管是黑貓白貓，能捉住老鼠便是好貓。(10)治理部門必要的參考數(shù)字，登記在筆記本或備忘錄上。3.有關(guān)物品的準則(1)要愛惜商品更勝于金鈔票；(2)顧客至上；(3)不要把整堆雞蛋盛在同一個籃子里因為一旦失手掉下去便會全部破掉，商品構(gòu)成以4∶3∶3為適當(dāng)；(4)No.1主義是求生存及獲得利益的條件(在量及質(zhì)方面要具備許多NO.1要素)；(5)攻擊是最佳的防備；(6)好店不改變客人，好客人不改變店；(7)知己知彼，百戰(zhàn)百勝；(8)戰(zhàn)略8分，戰(zhàn)術(shù)2分；①廠商制造何種商品?②公司有多少的銷售量?③零售店在何處營銷?(9)營銷時，物的重要性占30%，人的重要性占70%(10)沒有營銷就沒有事業(yè)，沒有回收就沒有營銷。自我認識人的行為表面上看起來是千變?nèi)f化的，然而實際上每個人的行為反應(yīng)是有次序性且相當(dāng)連貫的。這使得我們封自己的風(fēng)格有脈絡(luò)可循。自古以來，便有將人劃分成幾種不同類型的妄圖，期望找出一種簡單且經(jīng)濟的方法來分析個性，因此持續(xù)有骨相學(xué)、人相學(xué)及近代的拆字相學(xué)產(chǎn)生不一而足。1.心理類型論對人類行為認識的最大的難題是分類的標準咨詢題，心理學(xué)家榮格(C.G.Jang)的“心理類型論”，提出一套十分周嚴密的概念。榮格本人在從事此分類研究時，也不免遭到前述的難題，因此，在他發(fā)表了有關(guān)類型的研究之后，又連續(xù)做了許多修訂，因為他發(fā)覺，簡單地把人劃分成內(nèi)向及外向，實在無法把人與人之間的差異完全包含在里面，因而，又費了近十年的功夫，將其類型理論予以擴充。他在新建立的類型理論中，以他的臨床觀看所得，化成日?？谡Z的觀念，而形成四個區(qū)分標準，即：內(nèi)向性—外向性、辨認性—直覺性、感性—理性、熟思性—果斷性。榮格所完成的新類型理論，其要點是：人的行為表面上看起來是千變?nèi)f化的，然而實際上每個人的行為反應(yīng)是有次序性且相當(dāng)連貫的。這使得我們對自己的風(fēng)格有脈絡(luò)可循。2.榮格的理論由來我們所著重的世界E外向型(EXTROVERCY)——著重外在的世界。I內(nèi)向型(INTROVERCY)——著重內(nèi)在的世界。我們認識外在世界的方法——S辨識型(SENSING)重實際、具體、事實的看法。N直覺性(INTUITION)——著重事件的可能性及關(guān)系我們?nèi)绾蜗陆Y(jié)論、作決定T理智型(THINKING)——較客觀、分析、公平。F感性型(FEELING)——較主觀、重視價值。我們處理情況的態(tài)度J決斷型(JUDGING)——重次序、有打算性。熟思型(PERCEIVING)——重突發(fā)靈感及彈性處事。3.個人風(fēng)格的形成為了找出個人一致反應(yīng)形狀，及人與人之間的差異，榮格以“個人對外在世界的看法”為中心論點而完成他的理論。個人對外在世界的看法，可能是以直覺的方法，或是以辨識的方法來看這世界。前者可能只看到整體性，而后者較著重差不多的事實。個人對一事件背后的意義，能夠內(nèi)向性、外向性來作分界。內(nèi)向性風(fēng)格強的人，較注重情況的內(nèi)在變化；外向性強的人，則注重外在環(huán)境因素。而做決定時，個人可能依理智或情感來下判定，前者注重公平、客觀及情況結(jié)果的圓滿；相反的，若偏向依情感來作決定，則較重視主觀的價值及人際情感。個人處理情況的方法，又可分為果斷性與熟思性的特質(zhì)。前者做任何情況均有一定的步驟及打算；后者較注重突發(fā)的靈感及彈性的作法。由此能夠看出個人的反應(yīng)形狀是依一定的模式而行，而且?guī)缀趺總€人都有專門而可推測的模式，這確實是個人的風(fēng)格?？恐@些不同的風(fēng)格組合，每個人有其專門的反應(yīng)形狀，這種反應(yīng)傾向不僅支配個人外在的行為，也塑造個人特有的體會。因此因為某一類行為的反應(yīng)，導(dǎo)出了某一類的結(jié)果，而個人對此結(jié)果的看法及講明，又形成了阻礙行為反應(yīng)的體會，如此完成個人風(fēng)格的循環(huán)，榮格的八種不同風(fēng)格每二個相對應(yīng)的傾向，可看成是連續(xù)線上的兩端，而不是相對的，因為每個人或多或少都具有兩種風(fēng)格，但通常有較偏重的一端，這一端就突出了個人風(fēng)格的面貌。二、自我超越藝術(shù)□自我鼓舞一樣人都喜愛把目標訂得專門高，目標是個人的愿望，也是妄圖。因此為了讓它具體化，自己就必須持續(xù)的付出努力與同意挑戰(zhàn)，而這也確實是對自己的極限挑戰(zhàn)。在此之前，不妨先看看自己現(xiàn)在是處于如何樣的狀況下。(1)體力與氣力都十分強的狀態(tài)；(2)體力差不多到了極限，但氣力還專門強；(3)氣力差不多到了極限，但體力還專門強；(4)體力與氣力都已到了極限。大致的情形是以上四種狀態(tài)中的一種，然而大多數(shù)的人會出現(xiàn)第四種狀態(tài)，要如何才能使“氣力充實”呢?第一，請檢查下列三種狀況。(1)是否專門期望?(2)是否有竟爭意識?(3)人一輩子目標是否訂得太高?其次，再檢查“體力充實”的評分。(1)是否以自我為中心?(2)是否感受到自己已有遲鈍的地點?(3)成功的體會是否出現(xiàn)在腦海里?不知你個人的情形如何?按照實際體會顯示，大部分的情形是期望度不夠，而且常常在不知不覺中，自己顯現(xiàn)了遲鈍現(xiàn)象卻沒發(fā)覺到。(1)意欲——期望、期望、愿望；(2)能力——達成力、連續(xù)力、制造進展力；(3)運氣——有所謂一擢升二運氣三能力的講法。只要有能力，好運一定跟著來這三項的組合，是決定情況成功的要素。此外還必須加上氣力與體力，如此才能達到人一輩子的目標。每個人都有其幸運或倒霉的事，盡管也有與生俱來的幸運，然而命運終是把握在自己的手中。神話中有一位專門為人們帶來幸運的“幸運女神”，盡管她是位女神，然而她的頭發(fā)只長在前額，后腦勺是不長頭發(fā)的。因此只要她一從你眼前通過，你再如何樣想盡法子把她拉回來，那都不可能的事，因此幸運也是一種機遇(CHANCE)。由此得知，你必須養(yǎng)精蓄銳地等待幸運、機遇，當(dāng)好運通過你周圍時，就應(yīng)該一把抓住它。因此你必須經(jīng)常保持充裕的氣力與體力。而且必須要有確確實實的時刻治理與健康治理?！笆欠褚褯Q定在某些時刻里，做點有益軀體的事?”“一天二十四小時是否隨便一晃就過了?”“是否一天一天地愈接近自己的妄圖或愿望?”該做的事如果確實去做，好運一定會跟著來，而且確信地講：“你的人一輩子必定是個充滿著：“GOODLUCK”的人一輩子!”□自我解脫當(dāng)我們覺得自己是個無辜的犧牲者時，我們就無法運用自身所擁有的資源來處理生活中的咨詢題，因為我們所謂的“犧牲者”意味著自己毫無自主權(quán)，只是受控于不人的被動產(chǎn)物。1.無力面對現(xiàn)實“自己負責(zé)，自我挑戰(zhàn)”，是一項值得倡導(dǎo)的價值觀。人們躲避責(zé)任，無法真正面對咨詢題的情形時，至少有下列三種反應(yīng)形狀。(1)過度順從型。有些人對任何咨詢題或情境不做反應(yīng)也不做選擇，只是等待不人的指示，依靠他人，關(guān)于不人所提出的解決方式毫不考慮地同意，覺得自己能力不如不人，自信心不強，耽心自己犯錯，而無法提出主見。(2)自滅威風(fēng)型。每個人都有程度不等的無助感，但如果徹頭徹尾覺得無助，整個生命被各種困擾所擊敗而跌入萬丈深潭，則專門難自拔于復(fù)雜逆境。許多人經(jīng)常使自己陷入被動的情緒中，他們常對自己講：“我辦不到”、“我無法應(yīng)對”、“這行不通的”、“我試過，沒有用的”、“太難了，毫無期望”、“不可能的事”等，這種自滅威風(fēng)的內(nèi)在談話，可能來自過去失敗的體會，也可能由于觀看不人的挫折而阻礙自己的勇氣，這種打擊自信心的“臺詞”使我們在開始時，便陷入逆境，因此無法自我突破。(3)火山爆發(fā)型。還有一部分人發(fā)生咨詢題或面臨逆境時，總認為是不人的過錯，經(jīng)常不分清紅皂白，便破口大罵或訓(xùn)誡不人，漫無克制地指責(zé)甚至攻擊他人，毫無效率又缺乏理性。剛開始時或許想應(yīng)該抑制自己的情緒，但往往情緒趕忙像洪水決堤般地爆發(fā)出來，無法自我操縱，同時傷及他人，最后情況不但沒有獲得解決反而更加惡化。2.自我挑戰(zhàn)另一種反應(yīng)方式是“自我挑戰(zhàn)型”，透過它我們能夠發(fā)揮“自我效能”。自我挑戰(zhàn)的生活態(tài)度具有以下的一些重要假設(shè)：(1)如我情愿選擇，情況就能夠改變。(2)我在生活中處理咨詢題的資源(能力)和進展的機會，多半要大于我自己所假設(shè)的程度。(3)我本身和他人常常高估了我自己心理脆弱的程度。(4)我的態(tài)度和行為在我面對它們之后，都能朝向我想要的方向改變。(5)我跟自己講話的方式形成了內(nèi)在對話的生活劇本，它將導(dǎo)引我的生活方式，因此，改變我跟自己講話的方式，就會改變我的生活方式。3.“概念”與“基?！钡闹亟ㄐ睦韺W(xué)家麥肯鮑認為：一個人若要改變自己的行為，就必須改變自己的概念。概念重建(Reconceptualization)的目的，是要讓人對事件重新界定，使他從中獲得新的了解，并從中一擁有行為改變所必需的可操縱感和成功的期望。另一位心理學(xué)家貝克(BECK)認為：一個人陷于無助或愁悶，是由于他持有負面的認知摸索方式。他舉出認知三元組的典型癥候：對外界的負面認知→依靠他人對自己的負面認知→妄圖躲避對以后的負面認知→心情愁悶意志頹喪→自殺意念他認為持有負面認知摸索的人，會在情境中選擇性地注意某些刺激，將之組成類型，構(gòu)成個人對此情境的了解。盡管不同的人會將同一情境構(gòu)面不同的了解，但特定的一個人往往傾向于對相似的事件做相同的反應(yīng)。對同類情境規(guī)則性做相同的講明。是因為個人擁有相當(dāng)穩(wěn)固的認知型態(tài)所致，貝克將這些穩(wěn)固的認知型態(tài)稱為“基?！薄?.自我改變的方法了解自己的“概念模式”或“基?！?，并使它們對事件產(chǎn)生正面意義，提升生活的中意度，下列方式值得嘗試：(1)減少武斷推論(ARBITRARYINFERENCE)：確實是在沒有證據(jù)、證據(jù)不足或證據(jù)予盾的情形下，停止負面的自運化摸索。(2)減少斷章取義(SELECTIVEABSTRACTION)：更正自己的錯誤認知型態(tài)，抓住明顯的訊息和情境脈絡(luò)，忽略微不足道的片段資料。(3)減少以偏概全(OVERGENERALIZATION)：辨認自己錯誤的差不多假設(shè)，并防止過度推論，少數(shù)的孤立事件，不能推導(dǎo)出普遍性規(guī)則，更不宜將之應(yīng)用在其他情境中。(4)減少錯誤的重要性評估(MAGNIFICATIONANDMINIMIZATION)：把不重要的事看成專門有意義，或把專門關(guān)鍵的事輕描淡寫，差不多上會錯誤評估情況的真實意義。(5)減少過度個我化(PERZONALIZATION)：不要把外界無關(guān)的事，看成與自己專門有關(guān)而著急緊張不已。(6)減少絕對的二分法式摸索(ABSOLUTICDRCHOTONUSTHINKING)：不要常把事物分成絕對的兩邊，如黑白、好壞、高下……同時常把自己分到不行的一類。(7)增加自我觀看記錄(SELFRECORD)：包括自己的摸索、感受、生理反應(yīng)和人際行為等，專門是關(guān)于不適應(yīng)行為的自我觀看。(8)增加自我指引訓(xùn)練(INTERNALTRAINING)：以富有建設(shè)性的內(nèi)在對話來解決語言和行為，取代原有的消極性的內(nèi)在語言(INTERNALDIALOGUE)和行為。□自我改進有一種哈佛經(jīng)理不管在或不在辦公室里，都可不能阻礙工作的進展。就象空氣一樣，讓人不覺得他的存在，然而這種哈佛經(jīng)理無法領(lǐng)導(dǎo)公司的職員。因此一位哈佛經(jīng)理只要靜靜地坐在椅子上，讓公司的氣氛略趨緊張就能夠了。曾經(jīng)有過這種事。某些漁民們在某村的湖里捕一些魚，他們先將這些魚裝在養(yǎng)魚槽中，然后分載于三輛卡車里，載到數(shù)里外的P市去賣，假設(shè)三輛卡車分不為A、B、C。當(dāng)A與B車前往P市的途中，幾乎所有的魚都窒息死掉了。但不知什么緣故，在C車中，魚卻還活生生地游來游去，因此C車的魚賣的最好。這到底是什么緣故呢?A、B車的司機心存嫉妒，因此就偷偷地跑去看C車的養(yǎng)魚槽。在C車的養(yǎng)魚槽里裝著什么東西呢?認真一瞧，原先是一條“鯰魚”。在養(yǎng)魚槽里放鯰魚，可讓C車的魚保持精力抵達P市。什么緣故會如此呢?因為C車的魚一旦察覺到鯰魚的存在就會小心行動，如果不慎重的游動的話，一定會被他的大嘴巴咬到。因此魚兒可不能白費精力游動，只是靜觀其變，而A與B車的魚因為沒有這種可怕的同類存在，因此他們悠哉悠哉地游來游去，結(jié)果只會耗盡精力，以致于無法撐到P市。這種現(xiàn)象稱為“波及成效”。公司哈佛經(jīng)理就如C市車中的鯰魚，他的存在會讓小魚(屬下或成員)覺得不能有無所謂的舉動。因此我們能夠講，哈佛經(jīng)理確實是那條“兇狠的鯰魚”哈佛經(jīng)理只要坐在主管的位子上，屬下或成員的舉止都會充滿著緊張的感受。只要他一不在位子上時，屬下們就趕忙顯現(xiàn)一副松懈的表情。像如此制造工作崗位上的氣氛，事實上也是一位哈佛經(jīng)理不可欠缺的能力之一。人類是感情的動物。有時候，人也會陷入苦惱之中，這時候不妨與屬下聊一聊，如此能夠讓屬下明白上司不為人所知的脆弱一面。偶然表露自己的心事，也未嘗不是一件好事。不管如何樣，最好能讓屬下或成員，隨時感受到領(lǐng)導(dǎo)的存在。當(dāng)上司從不處回到公司時，如果詢咨詢屬下或成員道：“喂!我不在的時候有沒有什么情況?”而他們卻講“啊!經(jīng)理!你剛才不在嗎?”那可真是個悲劇。哈佛經(jīng)理如果爽朗的話，整個工作環(huán)境就會專門爽朗，哈佛經(jīng)理若專門愁悶，則氣氛就變得陰森。因此不但要讓屬下隨時注意到哈佛經(jīng)理的存在，而且哈佛經(jīng)理本身也必須是一位爽朗英明的人?！踝晕彝晟评砟町?dāng)我們生病的時候，會選擇面帶笑容的醫(yī)師為我們診視。經(jīng)常笑容可掬的大夫本身就專門健康，因此有能力使患者復(fù)原健康。因此，醫(yī)院的經(jīng)營如果不善，大夫可能可不能展露笑顏。治理者情緒若經(jīng)常不穩(wěn)固，部屬可怕受斥責(zé)，即使有重大情況也不敢提出來商量。笑容(D·卡內(nèi)基)不需資本，卻能收到專門大的利益施與者沒有任何缺失，收受者卻有豐富的收成驚鴻一瞥，卻能永久留在經(jīng)歷深處縱然擁有萬貫家財，沒有它也將索然無味縱然一貧如洗，卻能因它而富它能為商場帶來暖意，為家庭帶來幸福它能使疲乏者獲得休息，使失意者獲得光明它是悲傷者的太陽，苦惱者的解憂劑它不需用鈔票購買、不需強求、也不需盜取無條件的付出才能顯出它的價值三、自我改善理念成長中的人會持續(xù)地以新面貌顯現(xiàn)。當(dāng)今，時代的變化專門猛烈，日新月異已不足以形容這種狂飆的狀態(tài)，甚至在每分每秒里，時代的腳步都飛速地往前狂奔。惟有能夠應(yīng)對變化的人，才能獵取勝利，跟不上變化的人只有被剔除于時代之外。殼脫去外殼，螃蟹也會做蜻蜓、知了也會做，人類更必須要如此做。樹木有年輪、竹子有竹節(jié)、人類也必須有。這些大而無能的人類難免被螃蟹、蜻蜓、知了、樹木、竹子所嘲笑；萬物之靈的人類啊!趕忙脫去你的外殼塑造年論及竹節(jié)，造就新的自我，開創(chuàng)新的世界嘗試去做當(dāng)你高舉發(fā)怒的拳頭，想想人一輩子只此一回，請安靜地放下來，當(dāng)你急欲怒吼，想想人一輩子只此一回，請你閉口安靜，當(dāng)你再也忍耐不了，想想人一輩子只此一回，請再忍耐一次，當(dāng)你想多睡一會兒，想想人一輩子只此一回，請一鼓作氣而起，請試試看吧!你將慢慢領(lǐng)會到，人一輩子的意義認真只要認真，自己會變，世界也會變，如果一切不變，表示沒有認真去做，啊!人一輩子只有一回，請認真地，談戀愛，做工作吧!□主動行動要認清治理者是身負重責(zé)的人，而不是了不得的人。把公司看做是人的軀體，則治理者就好比心臟。他必須二十四小時不停地把血液輸送到全身。治理者不可存有朝九晚五的上班族的念頭，“時刻到了”、“改日是休假日”，這些都不是治理者該講的話。治理者必須經(jīng)常以目標及工作為中心而主動地行動。努力蚯蚓這么小的動物都能靠自己的力量掘土前進，我們?nèi)f物之靈的人類豈可恬不知恥地跟在不人的后面呢?鳥兒都能自己筑巢，海猩都能自建堰堤，我們?nèi)祟愐苍撝鹱约旱某潜?。蠶兒都會自己吐絲，珠母都會自制珍寶，我們?nèi)祟愐苍撎岢鲇幸饬x的建議，做些對社會有奉獻的工作。香魚及獅魚在成長的過程中使用各種不同的名字，我們?nèi)祟愐矐?yīng)該持續(xù)地變更職銜，朝最高階層邁進。野兔及雷鳥會改變自己的毛色來適應(yīng)自然，變色龍會隨時變幻膚色以求生存，我們?nèi)祟愐矐?yīng)該努力適應(yīng)環(huán)境的變化。俗語講：“世上無難事，只怕有心人”。只要肯努力，世上沒有辦不到的事?！跆嵘蓜湃俗钪匾谋闶且懈蓜拧ｉT是治理者，干勁對他更是重要的。為了提升自己的干勁，期望你們能記取這方面的座右銘。這篇“培養(yǎng)干勁”的文章請各位參考一下，相信對你定會有俾益。干勁有一棵樹叫“干勁”，它把名叫“根性”的根，牢牢地伸入泥土里，吸取一種叫“堅決”的肥料后，終于成長得相當(dāng)雄壯，從大氣中大量吸入“認真”的氣體，使樹干變得堅強無比，并舒展枝葉，隨著時刻的到來，名叫“一鼓作氣”的葉子長滿了一樹，收成的時節(jié)，整棵樹結(jié)滿了“成果”與“確實”的果實□專業(yè)意識成為治理者后，必須有強烈的專業(yè)意識。一個名符事實上的治理者，應(yīng)該謹記下列的“專業(yè)十訓(xùn)”。經(jīng)常掃瞄并暗誦“專業(yè)十訓(xùn)”，行動才會具有專家的風(fēng)范。(1)所謂的專業(yè)是指，把生命賭注于工作的人。(2)所謂的專業(yè)是指，對自己的工作覺得自豪的人。(3)所謂的專業(yè)是指，工作時能把握先機的人。(4)所謂的專業(yè)是指，工作穩(wěn)重的人。(5)所謂的專業(yè)是指，工作時以目標為中心而不是以時刻為中心的人。(6)所謂的專業(yè)是指，朝高目標邁進的人。(7)所謂的專業(yè)是指，對結(jié)果負責(zé)任的人。(8)所謂的專業(yè)是指，所得的酬勞依成果而定的人。(9)所謂的專業(yè)是指，認真工作的人。(10)所謂的專業(yè)是指，經(jīng)常自我提升能力的人?！踝晕夜奈璁?dāng)我們遇到挫折或喪氣時，如果有金玉良言在旁鼓舞，一定能挺拔腰桿，重新動身。一句話能夠振奮人心，也能夠使干勁消逝，它的威力比麻藥還要可怕。期望各位認真地去體會下列的訓(xùn)言，并親身實踐。(1)工作要自己去開創(chuàng)，不應(yīng)等不人來指示。(2)工作要主動去推動，不應(yīng)等上司來摧促。(3)規(guī)模小的工作只會使自己退步，要主動從事規(guī)模大的工作。(4)勇于面對棘手的工作并設(shè)法克服，如此才能得到進步。(5)不達目的絕不罷休，即使困難重重也不輕言舍棄。(6)引導(dǎo)周圍的人及被周圍的人誘導(dǎo)，這是事物的均衡之理。(7)面對長期打算，惟有付出忍耐、聰慧及努力，才能獲得成功。(8)對工作沒信心，則成績必定不可觀。(9)腦筋要轉(zhuǎn)得快，處理任何情況應(yīng)小心慎重，不可有任何的疏忽。(10)摩擦是進步之母，主動處事之原動力，千萬不躲避它?！蹙礃I(yè)精神這是一個愈來愈重視服務(wù)的時代。所謂的“服務(wù)”是指，“付出專門的努力，以提升工作本身的價值”。下列的服務(wù)十訓(xùn)便是以此為前提擬定出來的，期望各位好好地加大自己的工作，以便爭取更大的價值。(1)所謂的服務(wù)是指，查知對方真正的需求，并提供給對方。(2)服務(wù)的差不多條件是，無微不至地關(guān)懷與照管。(3)要以真誠的行動來表示并確實地實踐。(4)要奉獻比工資高上好幾倍的力量來回報公司。(5)以“迅速、正確、節(jié)約、方便”為理念，來提升工作的質(zhì)量。(6)工作時不但要確實、慎重，同時也應(yīng)對出100%的努力。(7)平常努力收集信息，以便在必要時能提供必要的信息。(8)提升本身的技能及技術(shù)，工作成果才能有所提升。(9)努力進修，使自己成為值得托負重任的人。(10)只要有自己存在，就能帶給周圍的人歡樂的心情?！跗焚|(zhì)治理有些公司采取質(zhì)量治理制度后，成果不佳而中止這項行動。下表是質(zhì)量治理活動十訓(xùn)，各位不防參考一下：(1)那個工作的目的是什么?有沒有更好的方法?(2)工作進度快不快?有沒有更快速的方法?(3)有沒有失誤?是否有更正確的方法?(4)實現(xiàn)目的的手段是否適當(dāng)?有沒有更經(jīng)濟的方法?(5)會可不能發(fā)生白費的現(xiàn)象?是否有更具效率的方法?(6)作業(yè)會可不能復(fù)雜?是否有更簡單的方法?(7)有沒有人為的疏忽?是否有更標準化的方法?(8)生產(chǎn)量如何?能不能發(fā)揮更大的成果?(9)公司內(nèi)的氣氛如何?能不能造成更和諧的氣氛?(10)是否輕易妥協(xié)?有沒有更具創(chuàng)意的構(gòu)思?經(jīng)典案例正力松太郎：勇于創(chuàng)新正力松太郎，日本報業(yè)巨子，一個有創(chuàng)新精神的企業(yè)家，1885年出生于一個工程師之家，他在中小學(xué)學(xué)習(xí)時期，學(xué)業(yè)歷居榜首，1911年又以滿分畢業(yè)于東大法學(xué)系，此后他在警界就職，力破數(shù)起大案、要案，名聲趕忙大振。但他并不滿足于此。他把畢業(yè)精力奉獻給日本報紙廣播事業(yè)，取得了輝煌的業(yè)績。1.《讀賣新聞》翻身記正力上任后，趕忙大力闊斧地進行整頓。他第一抓報紙的發(fā)行工作：增刊廣告二面；增加宗教版；舉辦“世紀圍棋賽”；增送訂戶市區(qū)夏令展覽會免費券；與東京電動鐵道會社合作，規(guī)定凡是《讀賣新聞》的訂戶能夠免費搭車；并參觀在東京郊區(qū)舉辦的每年一度的菊花時裝展覽會；舉辦日本文物展覽會；開設(shè)獨樹一幟的麻將專欄，專門介紹麻將經(jīng)；還有賽馬專欄，釣魚專欄，黑白漫畫專欄，彩色連載卡通增刊等等。其中收效最大的是體育版，為擴大阻礙舉辦棒球賽，邀請美國聞名的職業(yè)棒球隊到日本與日本巨人隊競賽，這一活動使讀賣聲名大振，因為日本巨人隊是日本有史以來的第一支職業(yè)棒球隊，是最受日本職員歡迎的運動項目的先驅(qū)，擁有觀眾1000萬以上，而日本棒球運動愛好者也在1000萬以上。不久后又邀請法國職業(yè)拳擊隊到日本表演。甚至不惜巨資邀請世界最偉大的網(wǎng)球家泰爾登及范思士到東京大阪表演以推廣網(wǎng)球運動。為了進一步擴大阻礙，正力又探測了大島的三原山口火山口，爬下了1250深，打破了西西里島上史莊波里火山的勘察記錄，并拍照了照片，刊登在《讀賣新聞》上。他還不惜最大的犧牲，取消封面廣告，使許多大報紛紛仿效。這一系列活動為《讀賣新聞》贏得了讀者，發(fā)行量直線上升，到1937年已達88萬份，加上各版的發(fā)行量，總銷售在300萬份以上，一躍而成為東京最大的日報。2.日本第一家