醫(yī)院保安服務(wù) 投標方案

1?？茖W校附屬醫(yī)院保安服務(wù)投標方案一、技術(shù)評審文件 31、對本項目服務(wù)方案的理解 31.1項目概述了解及響應(yīng) 31.2工作方案理解 82、針對保安服務(wù)目標和各項管理服務(wù)承諾指標 392.1安保服務(wù)編制原則 392.2安全指標及服務(wù)質(zhì)量目標 2.3質(zhì)量目標承諾 442.4質(zhì)量保證 3、針對本項目的消防管理方案，消防設(shè)施器材維護及保養(yǎng)措施 683.1服務(wù)流程規(guī)范及要求、管理服務(wù)體系 3.2日常管理標準及制度措施 出入管理工作流程 車輛進出管理工作流程 80突發(fā)事件處置工作流程 833.3應(yīng)急消防培訓 3.4突發(fā)事件應(yīng)急處理 4、針對突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)制定切實可行的處理方案及保安隊伍增援體系的規(guī)劃措施 4.1機構(gòu)設(shè)置 4.2應(yīng)急組織運作機制 24.3應(yīng)急組織日常應(yīng)急預(yù)案 4.4突發(fā)事件應(yīng)急措施 4.5應(yīng)急反恐預(yù)案 5、針對本項目的人員考核方案、考核辦法、培訓方案、監(jiān)管措施.1275.1管理考核細則 5.2管理方案 5.3部門管理制度 6、對本項目的保安管理質(zhì)量指標和各項管理規(guī)章制度及檔案資料建立1456.1管理程序及激勵措施 6.2門崗操作質(zhì)量指標及措施 6.3巡邏質(zhì)量指標及措施 6.4收費崗質(zhì)量指標及措施 6.5消控崗質(zhì)量指標及措施 6.6專勤專訓、培訓方案 7、保安裝備描述 7.1執(zhí)勤物資配備 7.2設(shè)備管理措施 7.3維修保養(yǎng)制度 7.4設(shè)備增補方案 3一、技術(shù)評審文件XXXX?？茖W校附屬醫(yī)院位于XX市文化路97號，本項目為2022年XX附屬醫(yī)院保1、服務(wù)內(nèi)容：院區(qū)內(nèi)的全天候保安維護，外來人員和車輛的核查登記，各類突發(fā)2、服務(wù)范圍(1)負責院區(qū)所有出入口、門診樓、病房樓的全天候就診秩序維護。(2)負責對院區(qū)的來訪人員和車輛的核查登記，配合疫情防控。負責對院區(qū)水、(3)門診樓、病房樓的防恐、防爆、防醫(yī)鬧工作。(4)負責對院區(qū)發(fā)生的各類突發(fā)事件(包括治安案件、刑事案件、生物安全事故和火災(zāi)事故等)的應(yīng)急處置。(5)消防設(shè)施、器材的檢查、維護與記錄。負責對院區(qū)發(fā)生火災(zāi)時的滅火、報警(6)負責院區(qū)的治安管理，做好防火、防盜、防破壞工作。(7)負責院區(qū)內(nèi)各種治安案件、刑事案件、火災(zāi)現(xiàn)場的保護，協(xié)助有關(guān)部門進行4(8)負責院區(qū)其他樓、食堂等房產(chǎn)的安保，做好防火、防盜、防破壞工作。(9)門口積雪清掃，惡劣天氣醫(yī)患援助任務(wù)。(10)按醫(yī)院要求完成各種臨時性任務(wù)。(11)消防控制室24小時值班。(1)認真履行崗位職責，完成防盜、防火、維護醫(yī)院治安秩序等工作，實行24小(2)秩序維護人員必須按規(guī)定落實各項安全保衛(wèi)措施和各項規(guī)章制度，按醫(yī)院提(3)秩序維護人員對院區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的治安、刑事案件及自然災(zāi)害事故應(yīng)積極采取應(yīng)對措施，保護現(xiàn)場，妥善處理，并立即向醫(yī)院辦公室報告或及時拔打110報案。(4)對出入校門的人員和車輛進行管理和登記，規(guī)范校內(nèi)停車場的停車秩序，使(5)秩序維護執(zhí)勤人員在執(zhí)勤和巡邏中，因工作失職和工作方法簡單粗暴造成人(6)成交供應(yīng)商負責對保安人員的思想教育、業(yè)務(wù)培訓等日常管理。(8)成交供應(yīng)商派駐醫(yī)院的保安人員須指定隊長，所有秩序維護人員須服從隊長(9)成交供應(yīng)商定期召開保安工作會議，了解情況，傳達上級指示要求，布置工(10)保安人員應(yīng)按時到崗，嚴格執(zhí)行請銷假制度，保證出勤率。(11)成交供應(yīng)商必須保證所有保安人員全部在崗。不得以任何理由缺編，如人員臨時缺編，必須在2日內(nèi)補齊。(12)成交供應(yīng)商派駐的保安人員必須服從醫(yī)院的管理，接受醫(yī)院的培訓并符合醫(yī)5(13)秩序維護人員請假，應(yīng)書面向隊長和醫(yī)院辦公室申請，經(jīng)雙方審批簽字同意(14)嚴格來訪登記管理制度，熱情接待來訪者。嚴禁小商販、推銷人員等閑雜人(1)項目經(jīng)理及主要管理人員必須為正式員工，必須與響應(yīng)文件上的人員一致。(1)年齡要求：承諾所有上崗人員要求年齡不超過60周歲，參加當?shù)氐纳鐣t(yī)療保險(包括工傷保險)、社保(工資標準如遇政策調(diào)整等不可抗力因素，由成交供應(yīng)商承擔，所配備人員若無須繳納社保，單獨列出人員明細并說明原因)。(2)儀表端莊有較好的素養(yǎng)和修養(yǎng)，有工作責任心，愛崗敬業(yè)，尊老愛幼，保質(zhì)(3)必須統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。(4)身體健康，無傳染病、精神疾病、智力障礙、肢體殘疾和行走障礙、視力障(5)遵紀守法，無劣跡，無違法犯罪紀錄，職業(yè)道德良好。(6)必須依法經(jīng)營，合法用工，凡有違法行為，責任自負。(7)必須做好安全防護措施，若因違規(guī)操作出現(xiàn)的財產(chǎn)損失和人身傷害，成交供6(8)工作期間，嚴禁脫崗、離崗、缺崗、酒后上崗，尋釁滋事、吵鬧等。5、保安服務(wù)承諾、優(yōu)惠措施及延伸服務(wù)內(nèi)容(投標人自報)。1、服務(wù)內(nèi)容及要求有書面要求的按要求執(zhí)行，無書面要求的按XX省物業(yè)(保安)2、制定必要的規(guī)章制度，要將內(nèi)部管理制度、工作流程、崗位職責、服務(wù)標準等4、具有妥善解決各類突發(fā)應(yīng)急事件的能力，并能積極協(xié)助醫(yī)院處理好與當?shù)赜嘘P(guān)5、醫(yī)院對成交供應(yīng)商考核試用期為一個月，期間若成交供應(yīng)商不能達到招標文件7醫(yī)院有權(quán)扣減成交供應(yīng)商當月每人300元保安服務(wù)費；低于95%,扣減當月每人600醫(yī)院按每人每天100元扣除成交供應(yīng)商保安服務(wù)費。8針對不同崗位特性進行重點培訓，務(wù)求全體員工的培訓率達到100%,崗位技能熟練93、實施“首問責任制”和“引導(dǎo)責任制”4、實施“走動式管理”5、實施“限時復(fù)命制”復(fù)命制的建立，有利于上級及時掌握情況，有利于使事事落實6、實施“服務(wù)訪查制”我們將對各項服務(wù)工作實行定期訪查制度，除就日常服7、實施“零時差管理”8、實施“責任追究制”法滿足基本要求的員工，堅持實行“一票否決原則”,予以淘汰。9、實施“工作匯報制”(1)每年的管理服務(wù)情況工作匯報；(2)每月管理工作簡報；(3)其他特別事項報告；(4)推行管務(wù)公開制接受貴單位和業(yè)主的檢查和咨詢。1、確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場所、建筑場地等不受人為損害、破壞或盡可能減4、確保一方安全，預(yù)防各種犯罪活動，同時維護社會的安定團結(jié)，為構(gòu)建和諧社1、24小時值勤；2、重點區(qū)域、重點部位每半小時巡查1次；4、火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并5、24小時巡邏，維護服務(wù)區(qū)域財產(chǎn)與業(yè)主人身安全；11、各類安全設(shè)施設(shè)備完好率100%;(1)密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并通知(2)監(jiān)控室人員嚴守秘密，嚴禁泄漏本物業(yè)點等安保方面的詳細資料。(2)維持服務(wù)區(qū)域交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，(1)巡視范圍包括服務(wù)區(qū)域所有公共區(qū)域。(2)按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題通知管理處，巡視嚴(3)巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”,發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長匯報，(4)巡視時有禮貌，認真回答查詢，實行文明服務(wù)。(5)接到治安、火警報警，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。(1)停車合理，指揮規(guī)范，車輛擺放盡量整齊。(2)關(guān)注已停車輛，防止用戶粗心而造成損失。(3)有重大活動安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標志在對服務(wù)區(qū)域保安服務(wù)工作中，我們將建立旨在對人才創(chuàng)造力進行管理和對人才潛(1)人員招聘本項目員工的配備采取內(nèi)部調(diào)配與對外招聘相結(jié)合辦(2)人員考核對保安服務(wù)的員工，除必需的入職培訓外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗1)考核內(nèi)容2)考核標準公司質(zhì)量方針、企業(yè)理念、工作規(guī)程是對員工總體衡量的標準；工作計劃、臨時任3)考核種類從結(jié)果運用來分：有轉(zhuǎn)正的考核、晉升換崗的考核、月(年)度工作績效的考核。4)考核形式管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。上崗)資格掛鉤。公司定期對于個人績效考核排位在后幾位的人員實施末位換崗制，通(3)穩(wěn)定員工隊伍的措施3.公司對員工將按照本市繳納標準繳納五金(養(yǎng)老金、醫(yī)療保險金、失4.業(yè)金、生育金、工傷保險金),員工節(jié)假日加班，按標準支付其加班費。1、崗位職責規(guī)范完整，并將結(jié)合項目的安保硬件設(shè)備，制定一套完善、嚴密而又4、治安標準：有專業(yè)的保安隊伍實行24小時值班及巡邏、檢查制度；保安人員熟5、培訓制度完整，自員工入職，即制定培訓計劃，隨工作要求、行業(yè)標準、個人8、建立固定崗區(qū)域值守、巡邏崗交叉巡查、主管隨時總體協(xié)調(diào)、全體員工應(yīng)招參1、白天所有形象崗人員身高均在1.75米以上。的應(yīng)急程序，并由應(yīng)急小組作安全、消防等人員、技術(shù)、設(shè)備的24小時支持，確保貴物流控制——對物資流動實施申報制、盤查制和登記制。業(yè)主物品的搬入(出)須(一)管理內(nèi)容設(shè)定1、在巡邏崗位設(shè)置上，我們將打破傳統(tǒng)三班四運轉(zhuǎn)模式，以保持工作的延續(xù)，避2、在巡邏方式上，實行巡邏路線定點制，確定日間、夜間的分時段巡防重點。實3、人車出入登記制度。因貴單位所處環(huán)境及自身特點，我們擬在貴單位實行控制式管理體制，以有效的降低安全隱患。對車輛進出實行出入檢4、強調(diào)全員管理，充分發(fā)揮現(xiàn)代通訊設(shè)備。我們要求項目部其他員工亦應(yīng)擔負起鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓工作是貴單位管理要素之一。我們要求保安部全力配合、(一)強化消防管理意識(1)消防教育宣傳工作：(2)做好消防培訓及演練工作：(1)報警的召集訊號；(2)滅火組織分工，將各班組人員分工組成滅火戰(zhàn)斗組，后勤保障組。(3)滅火方法與消防器材；(4)疏散搶救人員、物資的地點和方法；(5)防爆炸、防毒措施、安全措施。1)要求：2)演練形式：A.模擬操場訓練：按接警、出動、指揮、分工配合及臨時處理等綜合動作演練，B.模擬實戰(zhàn)訓練，即按接警出動到現(xiàn)場按照實戰(zhàn)要求出水、泡沫、1211滅火，同C.演練的范圍可分整個單位綜合性演練或分部位、分段(片)開展演練。3)演練注意事項：A.演練前必須做到有計劃、有步驟、有組織，做到參練人員明確演練任務(wù)、方法(二)加強日常消防管理措施1、通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡明指示標識等辦法，著重解決違章2、積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢(三)建立消防檔案13、有關(guān)燃氣、電氣設(shè)備檢測(包括防雷、防靜電)等記錄資料。(一)保安員職業(yè)道德規(guī)范(二)執(zhí)勤人員共同守則5、不在崗位坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西、看書報、玩手機、不亂寫亂畫，不帶收(錄)音機。(三)保安員十不準(四)公安部規(guī)定的保安員行為規(guī)范(1)執(zhí)行守衛(wèi)、押運等安全防范任務(wù)；(2)按照國家和行業(yè)標準，提供設(shè)計、安裝、保養(yǎng)、維護、安全技術(shù)防范設(shè)施和(3)對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件和治安災(zāi)害事故，及時報告當?shù)毓册t(yī)院和(4)落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安(5)法律、行政法規(guī)和規(guī)定的其它職責。(6)保安人員可以查驗出入執(zhí)勤區(qū)域的車輛、物品的出入手續(xù)。對現(xiàn)行違法犯罪(1)剝奪、限制公民人身自由；(2)搜查他人的身體或者扣押他人的合法證件、合法財物；(3)辱罵、毆打他人身體或者教唆毆打他人；(4)私自為他人提供保安服務(wù)；(5)阻礙國家醫(yī)院工作人員依法執(zhí)行職務(wù)；(6)追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛；(7)其它違反法律、法規(guī)和規(guī)定的行為。(1)帶班員通常在規(guī)定的上崗時間前10-15分鐘通知保安員準備上崗。保安員接(2)清點人數(shù)，檢查著裝(3)分配崗位(4)抽查職責(5)帶班員在保安員上崗前，應(yīng)根據(jù)不同的任務(wù)，不同的崗位，不同的天氣，不(1)導(dǎo)線法上崗：(2)光線法上崗：帶班員整好隊后，向保安員下達“目標-----各自崗位，齊步走”的口令，保安員(3)光導(dǎo)結(jié)合法上崗：(1)大門保安員在業(yè)主上下班進大門高峰期時，應(yīng)站在大門外左側(cè)，業(yè)主出大門(2)白天應(yīng)站在便于觀察，視野開擴的地方，晚上應(yīng)站在便于隱蔽，避免燈光直(4)巡邏崗除掌握上述幾條原則外，在巡邏路線上應(yīng)盡量動作、腳步要輕，避繞(5)發(fā)現(xiàn)情況需要靠近目標時，應(yīng)利用地形地物，隱蔽接近，必要時應(yīng)提前關(guān)閉(6)保安員在非特殊情況下執(zhí)勤一般不要打手電，更不能一邊聊天一邊巡邏或吸(1)驗證應(yīng)敬禮請來人出示證件，在來人先出示證件后，保安員再左腳上前一步，單手(一般為左手)側(cè)身接過證件查看，查對照片、單位、公章、有效期，查看時要提高警惕，防止(2)驗車(3)打接電話(4)保安員其它常見的情況處置方法見《勤務(wù)問答手冊》。保安員在查崗人員距離其5—7步時應(yīng)立正，敬禮，報告。對上級的詢問，保安員應(yīng)立正回答，對上級指示要回答“是”,對上級提出的問題要認真照實回答，當上級離(1)保安員交接班的要求a、保安員交接班時，要提高警惕，在不間斷對警戒區(qū)的觀察中，進行交接，防止b、保安員交接班時，聲音要小，以兩人互相能聽清為準。不易大聲，以防泄密或(2)保安員交接班的內(nèi)容：(1)保安員在帶班員帶領(lǐng)下或自行下崗返回后，整隊。(2)帶班員搜集講評執(zhí)勤中的優(yōu)缺點。(3)帶班員監(jiān)督保安員進行執(zhí)勤用品、警械檢查，擦拭保養(yǎng)，并按制度保管執(zhí)勤(4)帶班員或保安員進行各種勤務(wù)登記手續(xù)并且向上級匯報。然后才能按指示休(1)使用規(guī)定(2)對話要求(1)非辦公時間進入甲方辦公區(qū)域的人員，須向警衛(wèi)崗出示身份證及工作證，接人員登記表》,方可放行。(2)對于來訪人員，經(jīng)詢問，說不出被訪人姓名和單位的或被訪人拒絕接見的，(4)來訪客人對登記有異議的，警衛(wèi)人員要耐心解釋。態(tài)度蠻橫者(不填寫登記表的人員),衣冠不整、身份不明或推銷等人員，警衛(wèi)人員可以禁止其進入，并做好詳(5)禁止任何人員在甲方內(nèi)部留宿。(6)禁止任何人員攜帶易燃易爆及違禁物品進入甲方辦公區(qū)(7)禁止以任何理由在甲方工作區(qū)內(nèi)進行推銷活動和私自經(jīng)營活動。(8)非緊急情況下，任何人員不得動用辦公樓內(nèi)的消防和其它設(shè)施。(9)禁止衣冠不整或身份不明人員進入甲方警衛(wèi)區(qū)域。(10)未經(jīng)保衛(wèi)部同意，來訪、加班人員，必須在23點前離開服務(wù)區(qū)域。保險柜、家私及辦公用品等),特殊情況須經(jīng)有關(guān)部門批準，并開取出門條后，經(jīng)警衛(wèi)在管理服務(wù)規(guī)范方面，制定了項目內(nèi)動用明火、電氣焊、各機房的防火安全制度。2、嚴禁消防人員離崗、空崗、睡覺或做與工作無關(guān)的事，經(jīng)常檢查各項裝置是否消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好，可隨時啟用；消防管防警報次數(shù)每月少于2次、消防系統(tǒng)的緊急事件呼叫應(yīng)答及到達指定場所時間限于3分杜絕各種刑事案件發(fā)生，24小時監(jiān)控所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)有事故發(fā)生，3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)控制中心為指揮中心，借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)施設(shè)備，做好日常防范工作。(1)管理處主任負責建立服務(wù)處消防機構(gòu)，分配消防工作，保安班長負責安防服(2)管理處主任負責與業(yè)主方簽訂消防安全責任書，并與公司簽訂消防安全責任(3)管理處主任編制消防培訓、演習計劃并組織實施。(1)管理處根據(jù)需求督促業(yè)主方完善消防設(shè)施，每日檢查消防設(shè)備運行情況并作(2)保安班長確定重點防火部位，對消防設(shè)施、設(shè)備變化情況隨時作好登記，并(3)每月對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查，并填寫記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時上報。在試驗(4)負責防火安全巡查，監(jiān)管易燃易爆等危險品，防止消防設(shè)施丟失。(一)組建義務(wù)消防隊2、職責(1)先救人后救火，避免人員傷亡。(2)疏散易燃易爆化學物品，以避免火災(zāi)擴大。(3)先搶救貴重文件、資料、物品，再搶救一般物品。(1)報警③就近使用滅火器材(裝置)滅火。(2)消防監(jiān)控室值班人員a、自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火警報告后，立即通知當值保安班長前往火警現(xiàn)場觀察、撲救(接到電話報警時應(yīng)問明情況：報警人姓名、身份、失火地點、火勢大小、火情性質(zhì)),并立即啟動相應(yīng)區(qū)域的滅火系統(tǒng)設(shè)備投入工作。(3)滅火戰(zhàn)斗組④滅火指揮員應(yīng)視火災(zāi)情況，隨時指示消防監(jiān)控室或安全監(jiān)控室值班人員向火警(4)引導(dǎo)疏散組(5)救護組(6)滅火后的工作③向公司提交火災(zāi)報告，召開事故分析會分析著火原因，懲罰當事人，教育群眾。6、要求(1)滅火人員要發(fā)揚“大無畏”的精神，奮不顧身地保護服務(wù)區(qū)域的人身財產(chǎn)安(2)一切行動聽指揮，做到令行禁止、雷厲風行，協(xié)調(diào)一致。(3)所有人員聽從現(xiàn)場指揮，及時有序的從消防通道疏散。(4)使用滅火器應(yīng)對準著火部位根部噴射，使用水槍要利用掩蔽物體，盡量接近(二)落實巡查制度在日常管理中，嚴格執(zhí)行定期巡查制度。巡視人員24小時對服務(wù)區(qū)域進行巡視，(三)加強培訓和演練(四)保持、發(fā)揮設(shè)施設(shè)備優(yōu)勢B、啟動消防水泵(包括用啟泵按鈕啟動)及有關(guān)聯(lián)動信號。③自動噴水滅火系統(tǒng)B、按安裝數(shù)量的10%試驗應(yīng)急照明或疏散指示燈②防火分隔系統(tǒng)A、檢查防火門、防火卷簾門周圍有無門正常開啟的障礙物，門能否處于B、按安裝數(shù)量的30%試驗手動按鈕啟動防火卷簾門。A.檢查送風、排煙機房的工作環(huán)境、送風機、排煙機電源控制柜、送風口、排煙A、檢查電話插孔、重要場所的對講電話、播B、按安裝數(shù)量的10%試驗電話插孔和對講電話的通話質(zhì)量。系統(tǒng)季檢制度(每季度第三個月)按照消防局2001年62號文件，每季度由具備維保資質(zhì)的單位對系統(tǒng)進行檢查，并出具《季度檢查報告》,每季度應(yīng)由維管人員3名，對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的消防系統(tǒng)作一次季檢，并出具《季檢報告》,經(jīng)雙方單位蓋章，并送消防局備案。A、檢查消防控制室工作環(huán)境以及火災(zāi)報警控制C、對非智能系統(tǒng)按安裝總量的10%采用專用檢測設(shè)備對控制器進行模擬火災(zāi)響應(yīng)D、按安裝總量的10%進行手動報警按鈕模擬火災(zāi)響應(yīng)試驗和故障報警試驗。A、檢查消防泵房的工作環(huán)境、消防泵、穩(wěn)壓設(shè)備、電B、手動啟動電動消防泵，并模擬自動控制條件進行自動啟動消防泵，進行主、備D、利用報警閥上的放水試驗閥放水，試驗系統(tǒng)供水情況；A、檢查消防泵房的工作環(huán)境、消防泵、穩(wěn)壓設(shè)備、電源B、按安裝數(shù)量的10%試驗遠距離啟泵按鈕，檢查自動啟泵功能和信號顯示是否正A、檢查防火門、防火卷簾門周圍有無門正常開啟的障礙物，門能否處于B、每季度按安裝數(shù)量的10%試驗自動方式啟動防火門、防火卷簾門。C、按安裝數(shù)量的10%試驗手動按鈕啟動防火卷簾門。A.檢查送風、排煙機房的工作環(huán)境、送風機、排煙機電源控制柜、送風口、排煙D.每半年按安裝數(shù)量的10%試驗手動關(guān)閉防火閥。E.通過消防控制室進行聯(lián)動試驗，檢查送風機、排煙機、防火閥等動作及反饋信B、按安裝數(shù)量的10%試驗電話插孔和對講電話的通話質(zhì)量。2、所配發(fā)的保安器材要擺放在指定的位置，并由每班指定班組人員專人看守，嚴3、所配保安器材只供當班保安員執(zhí)勤巡邏時攜帶和在緊急情況下使用，非值班人5、執(zhí)勤巡邏時保安員必須隨身攜帶必要保安器材，如防暴橡膠警棍。巡邏時警械6、警械要愛護使用，如有丟失或非公損壞7、交接班時，交接班人員要做好保安器材的交接驗收工作，確保其處于安全正常8、對發(fā)生損壞和丟失的器材，使用人要有書面的報告材料，經(jīng)公司審閱后根據(jù)情9、保安器材保管人員要定期核對器材使用情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時向公司保衛(wèi)部匯報。九、阻止四噸及以上大型車輛進入管理區(qū)域(特種車輛和搬場車輛除外)。一、在停車庫(場)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號。六、地下車庫只為業(yè)戶提供長期停車服務(wù)(特殊情況需臨時停車，應(yīng)由項目部經(jīng)理批準后方可停車)。費制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)。為出入的車輛提供引導(dǎo)服務(wù)，保持車輛對收費的非機動車庫實行出入調(diào)牌制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)并有2、針對保安服務(wù)目標和各項管理服務(wù)承諾指標2.1安保服務(wù)編制原則(1)指導(dǎo)思想：(2)基本原則管理系統(tǒng)化管理系統(tǒng)化服務(wù)標淮化工作規(guī)范1)專業(yè)化的保安隊伍2)建立健全的保安管理制度3)加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”,結(jié)合醫(yī)院的實際情4)注重消防管理5)維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理3、治安事件及時處理率為100%;4、初起火災(zāi)處理率為100%;5、交通違章處理率為100%;6、發(fā)生突發(fā)事件2分鐘內(nèi)到場處置；時受理處置職工員工的報警和求助，幫助職工員工排憂解難；委保衛(wèi)處和公安派出所，協(xié)助保衛(wèi)處和派出所開展調(diào)查工作；分鐘內(nèi)趕到；(5)發(fā)生自然災(zāi)害等重大事故，乙方必須提供無償救助；(6)各項管理工作臺帳、資料、記錄完整健全；應(yīng)能力，新進人員培訓時間不少于6小時，日常訓練每半月不少于4小時，每半(1)安保隊伍作為縣委的義務(wù)消防隊，應(yīng)熟練掌握消防安全“四懂四會”;(2)根據(jù)縣委年度消防工作計劃和消防滅火疏散預(yù)案，制定義務(wù)消防隊和(3)建立完善的消防安全管理制度和消防安全檔案；建立每日防火巡查、(4)滅火器材每月進行檢查保養(yǎng)、清點登記；疏散指示標志每周進行清點、(5)公共區(qū)域消防設(shè)施、設(shè)備、器材的正常消耗由甲方負責補充，在有效(1)主要負責出入方門人員、車輛的盤查、管理，其中白天7:00—19:00實行3人執(zhí)勤，夜間19:00—7:00實行2人執(zhí)勤，白天執(zhí)勤實行站立服務(wù)(收費員除外),對進出車輛應(yīng)用手勢指揮或敬禮迎送；(2)嚴格盤查、登記進出醫(yī)院的人員、車輛，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告；來(3)嚴禁精神病人、衣冠不整的人員、流動商販、推銷、促銷人員等無關(guān)(4)嚴禁攜帶大型動物、犬只等進入醫(yī)院；嚴禁攜帶易燃易爆危險品進入(5)貴重、大宗物資出方門必須憑物資出門條；禁止車輛亂停亂放，保障(6)按照車輛門禁系統(tǒng)要求和操作規(guī)程管理進出方門的車輛，按規(guī)定收取(1)按每間隔30分鐘對責任區(qū)域進行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)、報告、處置各(2)責任區(qū)發(fā)生治安糾紛或案件，應(yīng)及時趕往現(xiàn)場，控制事態(tài)擴大，做好(3)在責任區(qū)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)及時向119、保衛(wèi)處值班室報告，并積極參與火災(zāi)(4)加強責任區(qū)域內(nèi)的交通秩序管理，及時糾正各種違規(guī)行為；加強責任(5)與其他崗位人員密切配合，形成醫(yī)院安全防范網(wǎng)絡(luò)，保證政府內(nèi)正常(6)清理進入縣委的閑雜人員；在巡邏過程中，及時受理各類報警和求助，1、保安隊員實行雙重管理，保安員在工作中執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度及客戶單2、客戶單位和我司均有對保安隊工作進行監(jiān)督檢查權(quán)和建議、意見權(quán)。保安隊3、保安隊長為我方委派的現(xiàn)場負責人，全面負責保安隊的管理工作，按時向客4、雙方將建立溝通聯(lián)系機制。結(jié)合我司開展的“三個一工程”,每天向主管保5、我方負責人員的招聘、政審、勞動合同、日常管理、培訓(包括按照客戶單位工作特性和要求進行的專項培訓)。6、保安員派駐期間，無論何種理由客戶單位要求對人員進行調(diào)換的，我方均無7、如客戶單位檢查保安員在工作期間違反規(guī)章制度，可按我方或雙方認可的獎1、保安隊每逢節(jié)假日進行全方位安全檢查，特別2、加強對保安人員儀容儀表、崗容崗姿、專業(yè)技能的要求，公司督察部將定期管理我司人員入職、辭職(含辭退、解雇)須書面通知貴單位我司在每月25日前，呈交下個月培訓計劃和工作計劃至貴單位，每周不少于2小時培訓，每年不少于2次消防、防暴演習等我司管理人員每月須參加貴單位的工作會議著裝按規(guī)定穿著制服，裝備佩戴齊全、正確制服整潔無污物、挺直干凈無破損、不缺衣扣統(tǒng)一著裝，顏色差異較大的著裝不得新舊混穿儀容儀表站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢保持良好的巡邏姿勢，不東搖西晃坐姿良好，保持上身正直，不彎腰駝背、半躺半坐、背靠他物或趴在桌上等舉止文明、大方、端莊，保持良好的儀表，不當眾整理夾于腋下精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品不佩戴飾物服務(wù)態(tài)度與客戶單位員工等相遇或面對時，能主動問候、致意訪客來訪起立相待，主動打招呼，做到有問必答，有禮征求訪客的意見時，表情要誠懇熱情認真回答訪客的咨詢，不得敷衍了事文明執(zhí)勤，使用禮貌用語，言語交談多體現(xiàn)敬語、問候語樂于助人，服務(wù)意識強，周到熱情工作紀律工作場所內(nèi)不得穿著制服在公司管轄區(qū)公開場合內(nèi)進行嬉笑、打鬧會友、聊天等影響形象的行為值班期間接聽私人電話時間不超過2分鐘值班期間不準在崗位上會友、聊天，不當班人員不得在崗位上逗留；接待租戶、訪客不得談與工作無關(guān)事項工作崗位內(nèi)不得存放與工作性質(zhì)無關(guān)的小說、報刊、雜志等書刊工作場所內(nèi)不得有收(錄)音機、煙頭、煙灰堅守崗位，執(zhí)行崗位責任，按時交接班，嚴禁脫崗，缺崗值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嬉笑、打鬧、看書報、聽收音機、打瞌睡；不準做其他與值班職責無關(guān)的事不得利用工作之便損害客戶利益嚴格執(zhí)行請、銷假制度，落實外出請假制度非項目人員未經(jīng)主管批準不得進入值班室或查看值班記錄會熟悉崗位職責熟悉崗位操作規(guī)程熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施，同時應(yīng)正確操作使用熟悉服務(wù)區(qū)域內(nèi)重點防范設(shè)施、設(shè)備及基本操作方法安主管及外包方保安主管的電話)熟悉消防基本知識(滅火器使用操作、119報警程序、消防設(shè)施設(shè)備功能及使用、火情處理程序等)熟悉安保管理政策處理突發(fā)事件能力強，反應(yīng)敏捷、集合迅速、裝備齊全落實24小時周邊巡邏制度，定時定點巡回巡邏，不存在漏點現(xiàn)象能及時發(fā)現(xiàn)問題并會妥善解決處理。對巡邏檢查監(jiān)督有措施有落實定期巡查、檢查區(qū)域不安全因素及異?，F(xiàn)象，及時處理、匯報并做好記錄，非營錄各種記錄表格規(guī)范填寫，字體工整，按時提交各種記錄表格按規(guī)定時間保存，保存完整、完好服務(wù)質(zhì)量能夠按照崗位操作規(guī)程進行正確操作，操作性強無火災(zāi)、治安刑事案件、交通事故等惡性事件的發(fā)生器材裝備管理使用不當損壞丟失，如對講機、圍攔、鐵馬等損壞丟失須照價賠償不準與業(yè)主發(fā)生爭吵，或出現(xiàn)一起有效投訴工作環(huán)境工作崗位整潔衛(wèi)生，桌面、抽屜物品擺放有序、無雜物工作崗無亂拉電線、無放置有毒、有害、易燃、易爆物品工作場所物件擺放整齊有序，個人衣服置放于專門位置，無亂掛亂放地面整潔、墻面潔凈、公共設(shè)施設(shè)備無明顯灰塵、污垢、節(jié)水節(jié)電工作內(nèi)容儀容儀表1.按規(guī)定著裝，統(tǒng)一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽、系領(lǐng)帶，上崗必須佩帶工作牌；2.精神飽滿，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰，做到站如松、坐如鐘、動如風；3.舉止文明、大方、得體，不隨地吐痰、亂丟雜物，不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物品；4.不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭背?.不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；6.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪服務(wù)態(tài)度1.作到微笑服務(wù)；2.主動、熱情、耐心、周到地為業(yè)主服務(wù)；3.不發(fā)生爭吵、打斗事件；4.巡邏中見到業(yè)主時應(yīng)閃身站在一邊，微笑并5.文明用語：熟練五聲十一字，對人熱情，微笑服務(wù)，不卑不亢1.不出現(xiàn)管轄范圍內(nèi)秩序混亂等情況；2.車場內(nèi)車輛完好無損，車輛指揮標準及時；3.接到業(yè)主報警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告；4.處理各種違章，文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原則；5.及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)意外事故；6.指揮手勢動作規(guī)范、準確、有力、符合紀律1.按時交接班，不喝酒、吸煙，不嬉笑、打鬧，不遲到、早退，忠于職守；2.不準在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、看書報，不脫崗、睡崗；3.處理問題講原則、講方法，以理服人；4.遵守公司廉潔制度和有關(guān)管理規(guī)定，不收受業(yè)主錢財和物品，不利用工作之便敲詐勒索，保守內(nèi)部機密；5.上班不會客、閑談，不做與本職工作無關(guān)的事；6.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團結(jié)同事，不挑撥是非；7.不擅自留宿他人，按時做好宿舍清潔工作；鋪位保持整齊排行，被褥按軍事化規(guī)定疊放；床下物品擺放整齊；毛巾、刷具必須8.禁止利用空暇之余進行賭博等其它變相的違法行為；10.加強學習，提高自身素質(zhì)。工作要求1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；2.能熟練掌握保安服務(wù)管理范圍的基本情況，包括業(yè)主的基本情況(姓名、特征等)。熟悉樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置，配電水泵房，消防中心等重點位置的防范等；3.能熟練掌握報警監(jiān)控、對講，電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作；4.善于發(fā)現(xiàn)，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有問題的能力；5.能及時、準確填寫各種表格、記錄；6.能熟練掌握公共設(shè)施的情況；7.對破壞花卉、草坪等行為及時制止；8.車輛管理中指揮手勢動作規(guī)范、準確，能準確辨別車輛轉(zhuǎn)向燈，正確指揮車輛停放；9.驅(qū)趕保安服務(wù)范圍內(nèi)亂踐踏草地、散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員；10.做好值班室及宿舍的衛(wèi)生等情況；其它內(nèi)容標準分值準實際儀容儀表1.按規(guī)定著裝，統(tǒng)一穿制服，黑色皮鞋、戴保安上崗必須佩帶工作牌；2.精神飽滿，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰，做到站如松、坐如鐘、動如風；3.舉止文明、大方、得體，不隨地吐痰、亂丟雜物，不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物品；4.不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓还醇绱畋常?.不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；6.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪8分一項不合格扣除2分，扣完為態(tài)度1.作到微笑服務(wù)；2.主動、熱情、耐心、周到地為業(yè)主服務(wù)；3.不發(fā)生爭吵、打斗事件；4.巡邏中見到業(yè)主時應(yīng)閃身站在一邊，微笑并5.文明用語：熟練五聲十一字，對人熱情，微笑服務(wù)，不卑不亢8分對一項不合格的扣除2分，扣完為止。要求1.不出現(xiàn)管轄范圍內(nèi)秩序混亂等情況2.車場內(nèi)車輛完好無損，車輛指揮標準及時；3.接到業(yè)主報警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告；4.處理各種違章，文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原分一項達不到要5.及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)意外事故；6.指揮手勢動作規(guī)范、準確、有力、符合交通指揮規(guī)范紀律1.按時交接班，不喝酒、吸煙，不嬉笑、打鬧，不遲到、早退，忠于職守；2.不準在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、看書報，不脫崗、睡崗；3.處理問題講原則、講方法，以理服人；品，不利用工作之便敲詐勒索，保守內(nèi)部機密；5.上班不會客、閑談，不做與本職工作無關(guān)的事；6.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團結(jié)同事，不挑撥是非；7.不擅自留宿他人，按時做好宿舍清潔工作；鋪位保持整齊排行，被褥按軍事化規(guī)定疊放；床下物品擺放整齊；毛巾、8.禁止利用空暇之余進行賭博等其它變相的違法行為；9.勇于同違法亂紀行為作斗爭；10.加強學習，提高自身素質(zhì)。分對達不到要求的，出現(xiàn)一項扣2分，扣完為止。1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；2.能熟練掌握保安服務(wù)管理范圍的基本情況，包括業(yè)主的基本情況(姓名、特征等)。熟悉樓宇結(jié)構(gòu)，防置的防范等；3.能熟練掌握報警監(jiān)控、對講，電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作；析、判斷、處理問題的能力；5.熟悉車場的基本情況，熟練掌握業(yè)主相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等；6.能及時、準確填寫各種表格、記錄分對達不到工作出現(xiàn)一分，扣完為止。7.能熟練掌握公共設(shè)施的情況；8.對破壞花卉、草坪等行為及時制止向燈，正確指揮車輛停放；10.驅(qū)趕保安服務(wù)范圍內(nèi)亂踐踏草地、散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員；11.按車位泊車，無車輛違章停放在綠地、人行道等行為；12.摩托車、自行車停放整齊有序；13.做好值班室及宿舍的衛(wèi)生等情況；其它1.能遵守保安員培訓制度，堅持學習、訓練(按培訓大綱及記錄檢查);不符合標準一項扣2分。分(一)組建一支高素質(zhì)安防隊伍(1)招聘高要求。為樹立好保安形象，我們把“打造保安形象工程”作為一項重(2)上崗高要求。對于上崗的保安員，我們提出“三不上崗”,即政審不合格不(3)服務(wù)高要求。在服務(wù)上我們提出“三個一樣”,即領(lǐng)導(dǎo)職工一個樣，對內(nèi)對舉，服務(wù)與警衛(wèi)并重”,以華利美員工的形象及職業(yè)道德來要求自身，約束自己，提升(1)培訓系統(tǒng)化建設(shè)。培訓是我們提升保安隊伍形象的重要手段，我們不僅將針(3)流程科學化建設(shè)。流程科學化是保證保安工作高效、嚴謹運作的基礎(chǔ)，是保(4)服務(wù)親情化建設(shè)。我們的保安服務(wù)將緊緊圍繞“打造安全、和諧、文明”的服務(wù)培訓，教化我們的保安員要有博愛的襟懷，視業(yè)主為朋友、家人，寓服務(wù)于情感之中，與親情融為一體。(5)安防立體化建設(shè)。服務(wù)區(qū)域物業(yè)項目對安全管理有著很高的要求，單靠保安員來防范是遠遠的不夠，需要多方面的協(xié)作才能確保安全。我們將在服務(wù)區(qū)域物業(yè)項目中實施“人防、技防、群防”相結(jié)合的安防立體化建設(shè)，建立安保多重保障體系，消除治安薄弱環(huán)節(jié)，確保服務(wù)區(qū)域物業(yè)的平穩(wěn)、安全運行，保安工作達標。為做好服務(wù)區(qū)域安全防范管理，以保安隊伍軍事化管理為基礎(chǔ)，結(jié)合服務(wù)區(qū)域的安全防范實際，我們設(shè)置了“四崗一隊”,即門衛(wèi)崗、巡邏崗、督察崗及應(yīng)急反應(yīng)隊，做到安全管理的立體防范。領(lǐng)班(督察崗)按照以上組織架構(gòu)，我們將在服務(wù)區(qū)域大門口設(shè)置形象崗(門衛(wèi)崗),同時輔之以24小時監(jiān)控、巡邏及督察，確保服務(wù)區(qū)域的安全。(三)構(gòu)造安全“三防體系”1、人防——在服務(wù)區(qū)域工作區(qū)域內(nèi)實施“四崗”結(jié)合，即督察帶班崗、巡邏崗、固定守衛(wèi)崗和監(jiān)控崗四崗聯(lián)合防范，四崗?fù)瑫r值勤，相互監(jiān)控，著重安防點、線、面的配備與互動。2、技防——實施智能化管理，閉路監(jiān)控中心保安員利用各監(jiān)控探頭對大門、出入3、群防——公司一方面將在員工內(nèi)部樹立群防群治意識，所有員工都是治安防范(四)強化人流、物流、車流控制對公司的忠誠度更高，更深刻地理解企業(yè)文化和價值觀。在本項目進入正常管理階段，人事行政部(以下簡稱人事部)對應(yīng)聘者進行初選后，將優(yōu)秀人才推薦至用人部門我們通過360度反饋和員工反復(fù)溝通，找出員工工作能力的差距，以清能有容、明資等級與浮動幅度所有的薪酬制度做到三個公平，即對外公平，對內(nèi)公平，和個人公晉晉升獎懲機制考核評價機制行為規(guī)范機制選拔培訓機制人力配置機制人事管理機制公司將使用電腦系統(tǒng)(如指紋考勤),嚴格監(jiān)管員工考勤，保持管理團隊嚴謹?shù)墓げ粦?yīng)讓業(yè)主久候(以三十秒作參考),如果不能立即為業(yè)主服務(wù)，亦應(yīng)先向業(yè)主所有員工都有責任照顧業(yè)主的需要，而盡可能不應(yīng)把若需要協(xié)助(如更換電燈泡等工作),應(yīng)盡快聯(lián)絡(luò)有關(guān)技術(shù)支持。接聽所有來電時，需用適當?shù)膯柡蛘Z，隨后報上本項以上只是本項目保安管理例舉的部分規(guī)范內(nèi)容，更詳細內(nèi)容按《項目客戶服務(wù)3.公司對員工將按照本市繳納標準繳納五金(養(yǎng)老金、醫(yī)療保險金、失4.業(yè)金、生育金、工傷保險金),員工節(jié)假日加班，將按標準支付其加班費。7.年終將有一次員工的年度綜合考評，對考核優(yōu)1、人員摸底工作，員工家庭情況、個人情況、思想動向、情緒變化、工作狀況進行摸底。并以班組為單位，由主管指導(dǎo)每半月填寫一次《員工離職動向報備表》,每月1、16日交匯總。3、在完成挽留工作的同時，傾聽員工的意見，尤其關(guān)于員工離職的真正員工。例門作風、無官僚作風、無官本位作風”,形成企業(yè)內(nèi)部和諧的工作與生活空間。針對服務(wù)行業(yè)服務(wù)態(tài)度較差的現(xiàn)實情況，各部門要教育員工“自尊自重”,通過提高自身業(yè)務(wù)1、在某些公司活動中，對于優(yōu)秀員工給予工作肯定，給予適當?shù)莫剟睢?例如：給予現(xiàn)金獎勵)點給予表彰。并承諾給予部分小獎勵，例如：購物卡100元或者生活用品。(一)管理內(nèi)容設(shè)定1、在巡邏崗位設(shè)置上，我們將打破傳統(tǒng)三班四運轉(zhuǎn)模式，以保持工作的延續(xù)，避2、在巡邏方式上，實行巡邏路線定點制，確定日間、夜間的分時段巡防重點。實3、人車出入登記制度。因貴單位所處環(huán)境及自身特點，我們擬在貴單位實行控制式管理體制，以有效的降低安全隱患。對車輛進出實行出入檢4、強調(diào)全員管理，充分發(fā)揮現(xiàn)代通訊設(shè)備。我們要求項目部其他員工亦應(yīng)擔負起鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓工作是貴單位管理要素之一。我們要求保安部全力配合、(一)強化消防管理意識(1)消防教育宣傳工作：(2)做好消防培訓及演練工作：(1)報警的召集訊號；(2)滅火組織分工，將各班組人員分工組成滅火戰(zhàn)斗組，后勤保障組。(3)滅火方法與消防器材；(4)疏散搶救人員、物資的地點和方法；(5)防爆炸、防毒措施、安全措施。1)要求：2)演練形式：A.模擬操場訓練：按接警、出動、指揮、分工配合及臨時處理等綜合動作演練，B.模擬實戰(zhàn)訓練，即按接警出動到現(xiàn)場按照實戰(zhàn)要求出水、泡沫、1211滅火，同C.演練的范圍可分整個單位綜合性演練或分部位、分段(片)開展演練。3)演練注意事項：A.演練前必須做到有計劃、有步驟、有組織，做到參練人員明確演練任務(wù)、方法(二)加強日常消防管理措施1、通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡明指示標識等辦法，著重解決違章2、積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢(三)建立消防檔案13、有關(guān)燃氣、電氣設(shè)備檢測(包括防雷、防靜電)等記錄資料。保安員培保安員培訓實施作2)適用范圍3)職責4)作業(yè)規(guī)程*培訓計劃的制定保安隊長于每年的12月31日前做出下年度的培訓計劃，f)培訓工作如受氣候和工作的影響，可提前(延期)進行保安訓實施作業(yè)流程需進行7天的強化培訓，并經(jīng)考核合格后方能上崗。第四天：進行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避對7天的強化培訓情況進行講評，對新隊員提出保安施作業(yè)流程→軍事技能的培訓，每次不少于60分鐘。*保安隊的日常消防知識培訓。*規(guī)章制度和法律知識培訓并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;d)《中華人民共和國消防法》;保安訓實施作業(yè)流程*服務(wù)技能的培訓*服務(wù)技能的培訓或邀請相關(guān)人士共同進行。培訓時間每次不少于60分鐘。*安全培訓訓時間不少于60分鐘。程→思想教育思想教育的形式：a)保安員全體會議；b)隊員座談會；c)隊長與隊員的談心；d)寫讀后感、心得體會等形式?！０矄T全體會議和隊員座談會，由保安隊根據(jù)實際情況進行安排?！犻L與隊員的談心每兩個月進行一次。→根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況，讓隊員寫讀后感、心得體會。*物業(yè)管理知識培訓→由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓及IS09000質(zhì)量管理體系知識的培訓。六業(yè)務(wù)技能培訓→業(yè)務(wù)技能培訓由保安隊根據(jù)月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。→培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應(yīng)包含：a)《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》;b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;f)其他相關(guān)規(guī)章制度等?！０碴犆看闻嘤柡缶鶓?yīng)對培訓效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。保安接班管理2)適用范圍3)職責4)作業(yè)規(guī)程勤(上崗)班次。B、所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達指定地點集合：F、集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)保安員的交班：A、各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作：a)保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；b)物品擺放整齊有序；c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。B、認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。C、在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。D、將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。E、互相簽名后，方可離崗。并及時趕往集合地點。F、接班隊員未到崗時，交班隊員不準下崗。保安員交班后的集合：A、當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。B、各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。C、當班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。門崗管理1)目的2)適用范圍3)職責4)作業(yè)規(guī)程哪一戶或哪一層哪一室?”進。”D、對出入轄區(qū)的出租車須換證通行；22:00以后，謝絕出租治安防范治安防范常巡作業(yè)流程2)適用范圍3)職責4)作業(yè)規(guī)程C、巡查轄區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，b)預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：流程保安管理流程2)適用范圍3)職責4)作業(yè)規(guī)程D、對講機電池充電時應(yīng)關(guān)閉對講機(帶機充電時);新電池F、對人為原因造成對講機或部件損壞的，責任人應(yīng)承擔相應(yīng)告保安部，保安部將視情處理；逾期3天不報者，保保安器械管理E、保安隊長每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄(特殊情況除主(外來人員)講話。探照燈(電筒)的使用：A、保安隊長負責建立探照燈(電筒)的臺帳。B、保安員應(yīng)正確使用探照燈(電筒)。在雨天使用時，應(yīng)注意避免雨水滲入而造成探照燈(電筒)的損壞。C、探照燈(電筒)僅供中、夜班執(zhí)勤保安員及特殊情況下(如停電)使用，任何人不可擅自外借或占為己用。b)一般情況下應(yīng)充電5—8小時。F、對人為原因造成探照燈(電筒)損壞的，責任人應(yīng)承擔賠3.2日常管理標準及制度措施車輛進入崗位值班人員問車輛進入崗位值班人員問好并提示車主刷臨時停發(fā)放臨時停車與車管員聯(lián)系指引停在舾入停在場位泊在車輛出場通知客服啟動突車輛駛離停車場公務(wù)車輛(救護車、警車火警：收票、工三、治安管理工作流程安防按規(guī)范實施24小時治安管理安防按規(guī)范實施24小時治安管理發(fā)現(xiàn)高空拋物、擾亂治安等情況盤問排查有異常立即通知相鄰崗位支援無異常放行處理有人受傷請求處理若為物品受損等其他情況向管理責任人匯報組織各部門做好相應(yīng)配合通知控制中心啟動突發(fā)事件處置方案報告請求人員增援并保護現(xiàn)場迅速查明肇事原因視情況報110處理發(fā)現(xiàn)可疑人員等治安異常情突發(fā)事件發(fā)生突發(fā)事件發(fā)生值班發(fā)現(xiàn)或崗位值班人員通報通知巡邏人員趕到現(xiàn)場，跟據(jù)反饋信息，將事態(tài)性質(zhì)大小分類，向相關(guān)責任人匯報通知相關(guān)專業(yè)人員到現(xiàn)場處理事件處理已超越權(quán)限，向上級匯報并通知備勤人員到場維護秩序項目經(jīng)理，安防主管到達現(xiàn)場指揮處理根據(jù)情況決定是否報警和通知120事件處理完畢，填寫《突發(fā)事件記錄表》處理完畢，有責的情況內(nèi)部追究責程序啟動，有功的給予獎勵相關(guān)處置記錄和資料歸檔報告輪值班長請求支援巡邏發(fā)現(xiàn)業(yè)主投訴(一)消防安全基礎(chǔ)知識(1)可燃物：凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化學反應(yīng)的物質(zhì)稱為可燃物。(2)燃物：能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)，即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)(3)著火源(溫度):是指供給可燃物或助燃物發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來源。常見(2)火災(zāi)的種類：普通火災(zāi)(A類):凡由木材、紙張、棉、布、塑膠等固體物如汽油、石油、煤油等。氣體火災(zāi)(C類):凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)都稱用于燃燒物使之冷卻熄滅；將冷卻劑噴灑到與燃燒物相鄰與未燃燒區(qū)分隔開。在確保安全的前提下，將火場內(nèi)的設(shè)備或用床單、被套、衣物等自制救生繩索，緩降至樓下安全部位②在無濃煙的地方，將透明塑料袋充滿空氣套住頭，以避免吸入有毒煙霧或氣體。①到易獲救的地方等待救援(如靠近馬路的窗口附近或與入口較近的房間等)。②設(shè)法告知外面的人(用電話、手機通知119你受困的位置，或直接以衣物、燈光于窗口呼叫)。(2)室內(nèi)消火栓口綁扎牢固，水槍、水帶接口與消火栓接口型號相符。(3)室外消火栓室外消火栓又叫消防水龍，是指設(shè)置在建筑物外消防給其作用是供消防車(或其他移動滅火設(shè)備)從市政給水管網(wǎng)或室外消防給水管網(wǎng)取水，件完整，標識明顯；閥門開啟靈活、方便，出水正常(有專用開啟鑰匙)。(5)消防水泵房散出口宜直通室外；設(shè)置在地下層或其樓層上時，其疏散出口應(yīng)靠近安全出口。檢查鄰近防火分區(qū)的走道，主要指房間門至安全出口的室內(nèi)走道。安全出口是指供人員疏的出口。平時不需開啟，只在緊急情況下使用的出口，又稱緊(7)應(yīng)急照明和疏散指示標志應(yīng)急照明和疏散指示標志主要為建筑內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)(8)防火卷簾防火卷簾平時卷放在門窗洞口上方(或側(cè)面)的轉(zhuǎn)軸箱內(nèi)，火災(zāi)時展開，阻止火勢從門窗洞口蔓延。常見的設(shè)置部位有自動扶梯周圍、與中庭相連通的過廳和通道等處。檢查防火卷簾，主要檢查防火卷簾下是否堆放雜物，自動和手動方式能否進行正常啟(二)保安員開展消防工作的依據(jù)原則，實行消防安全責任制，建立健全社會化的消防工作網(wǎng)絡(luò)?！眴T疏散?！?三)保安人員如何開展消防工作安人員應(yīng)隨時做好應(yīng)急救援準備，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，必須立即撥打“119”報警。同時，應(yīng)立定引導(dǎo)人員疏散和逃生的辦法，盡快撤離危險地。遇初起火災(zāi)，要及時組織人員利用把好進門關(guān)，觀察是否有易燃易爆物品、危險花爆竹)進轄區(qū)；保持大門暢通，防止消防車道堵塞，如遇火情，引導(dǎo)消防車快速到達(2)看住設(shè)施。(3)勸阻違規(guī)，(1)發(fā)生火災(zāi)時如何報火警①直接撥打火警電話119報警。②講清發(fā)生火災(zāi)的號碼。⑥報警后要派專人到主要路口接應(yīng)消防車。(2)撲救火災(zāi)的一般原則①報警早、損失小。發(fā)現(xiàn)起火后，應(yīng)立即向消防隊和優(yōu)先組織人員疏散和逃生自救，然后組織搶救貴重物資。⑤防中毒、防室息。撲救(1)根據(jù)火情及時判斷是否進行人員疏散(遇較大以上火災(zāi)，應(yīng)立即組織人員疏(2)根據(jù)火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到安全地帶；(3)如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺，等待援助；(4)人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做好現(xiàn)場秩序維護；(6)遇到一般性火災(zāi)，保安員進入火災(zāi)現(xiàn)場應(yīng)攜帶必要的防火措施，濕毛巾、消瓶、減壓閥、橡皮管和灶具連接要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)。燒煮東西要有人(3)燃油、燃氣的助動車(摩托車)應(yīng)停放于安全地帶，儲油器具、儲油地方應(yīng)(4)使用油漆、香蕉水等危險物品時，應(yīng)開窗通風，落實安全措施，使用多少購品。如確實要用需要存放的，做到盡量少放，并應(yīng)采用金屬容器，不要采用塑料桶或在人不容易碰到的地方，切忌放在廚房、樓梯口、走道旁和臥室內(nèi)，更不得靠近火源。(5)使用香燭時要有人看管，防止香燭倒塌引發(fā)火災(zāi)事故。按照人員密集場所營業(yè)期間每2小時巡查一次的要求，開展消防巡查，并做好記(1)用火、用電有無違章情況；(2)安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示標志、應(yīng)急照明是(1)滅火器的攜帶及使用方法年進行一次水壓試驗，試驗后應(yīng)在筒身肩部打有日期鋼印。(2)消防栓的使用及水袋的連接①鋪設(shè)水帶(視距離需要，確定水帶個數(shù)，并逐個連接),將水帶一端接到消防取出消防扳手，由右至左擰開消防栓至最大(或擰開消防閥);③站在最佳位置進行第一節(jié)盜竊和破壞事件應(yīng)急處置預(yù)案1、職責：全面負責應(yīng)急指揮工作有權(quán)采取一切可能手段，以控制和減少事故危害，督1、完善轄區(qū)監(jiān)控、車行道閘系統(tǒng)、人行門禁、單元門禁、紅外等技防設(shè)施減少安防漏2、對轄區(qū)加強管理完善出入證和登記制度，物品出入規(guī)范管理，建立租戶詳細信息記4、加強保安專業(yè)技能訓練提高人員身體素質(zhì)和反應(yīng)能力，培養(yǎng)樹立員工的正義感和道依此類推，每次巡邏時間誤差不得超過15分鐘。3、上述巡邏時間和路線僅供參考，各管理項目可依據(jù)項目實際管理情況自行自定巡邏1、巡更線路的設(shè)置由管理處經(jīng)理(助理經(jīng)理)根據(jù)實際情況統(tǒng)一擬定并上報公司品質(zhì)2、各管理處可根據(jù)現(xiàn)場實際情況，設(shè)多套巡更線路：白班巡邏設(shè)一套線路，即一號線2、巡更設(shè)備由各管理處負責維護管理，不準在監(jiān)控顯視器上玩游戲；不準隨意損壞巡1、品質(zhì)管理部每月檢查一次各項目秩序維護人員的巡更情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，按照公司2、每漏巡一趟，則對當班責任人罰款50元；每漏巡一個點，則對當班責任人罰款5元(遇特殊情況無法巡邏者，須做好記錄，經(jīng)核實后免于處罰);3、發(fā)現(xiàn)故意人為損壞設(shè)備者，當事人每次罰款100元，管理處負責人每次100元；1、巡更管理不能流于形式，要通過制度規(guī)范落實到人，形成環(huán)環(huán)抓，層層管。切實落2、各項目秩序維護人員要樹立高度的工作責任心，提高工作質(zhì)量，堅守工作崗位，確八、防盜演習流程九、應(yīng)急程序和事件處置1、發(fā)現(xiàn)可疑人員或收到監(jiān)控、紅外報警，應(yīng)首先通知當值班長、主管，迅速組織秩序維護人員對可疑人員和報警地點進行全面徹底的檢查。2、如確認報警屬誤報，由秩序維護主管確認，登記備查。并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)監(jiān)控、工程人員檢查報警設(shè)備，找出誤報原因盡快解決。3、發(fā)現(xiàn)或排查出的可疑人員無法證明進入轄區(qū)的合理目的，應(yīng)馬上著手調(diào)查各崗位和設(shè)施，查找問題和漏洞，及時處理解決。4、發(fā)現(xiàn)正在實施的犯罪行為立即通知當值班長，由班長立即組織保安人員趕赴現(xiàn)場，同時啟動應(yīng)急程序。5、監(jiān)控中心撥打110,各門崗關(guān)閉轄區(qū)大門，防止犯罪分子逃脫，監(jiān)控中心利用技術(shù)手段隨時注意犯罪分子情況通報全體秩序維護員，同時調(diào)集應(yīng)急小組成員增援現(xiàn)場秩序維6、秩序維護員制服現(xiàn)行犯罪一定要注意保證人員優(yōu)勢，犯罪分子逃離現(xiàn)場，秩序維護人員應(yīng)首先調(diào)查犯罪分子人數(shù)、特征然后攜帶必要裝備，由監(jiān)控中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)，分組排查，提高警惕。分組排查每組隊員不少于2人，監(jiān)控中心及時向警方通報事件進程。7、發(fā)現(xiàn)犯罪分子情緒激動或持有兇器，秩序維護人員應(yīng)保持冷靜，首先保證自身安全，與犯罪分子保持距離，等待警方人員到達。8、對已發(fā)生的盜、搶案件，首先保護好現(xiàn)場，等待警方人員到達，秩序維護人員在警方到達前不可亂發(fā)議論。五、后續(xù)處理和問責機制發(fā)生案件后，秩序維護人員除必要的安撫、慰問外對案件的相關(guān)情況不應(yīng)做任何主觀判斷和解釋，一切解釋應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)和警方去做，迅速展開事第二節(jié)突發(fā)自然災(zāi)害類應(yīng)急預(yù)案1總則1.1編制目的1.2編制依據(jù)1.3工作原則2應(yīng)急組織指揮體系及職責成員：全員急處置行動，協(xié)助相關(guān)部門開展應(yīng)急處置和恢復(fù)重建工作；及3適用范圍本預(yù)案所指自然災(zāi)害應(yīng)急事件包括：臺風、洪災(zāi)、旱災(zāi)、地震、山體滑坡、火災(zāi)、4預(yù)防預(yù)警與災(zāi)情報告4.1預(yù)警與預(yù)防4.2預(yù)報后的應(yīng)急措施4.3災(zāi)情報告4.3.1災(zāi)情信息報送原則(1)迅速：災(zāi)情發(fā)生第一時間向上級主管部門進行報告。(2)客觀：信息內(nèi)容要客觀、詳實、全面，不得主觀臆斷，不得緩報、漏報、瞞(3)直報：發(fā)生I級事件，項目轄區(qū)或事發(fā)當?shù)馗骷壭姓块T可直接報上級有關(guān)4.3.2災(zāi)情信息報送機制事發(fā)項目轄區(qū)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組最遲不得超過事發(fā)后的0.5小時報告上級教育行政部門(1)事件發(fā)生的基本情況，包括時間、地點、規(guī)模(項目轄區(qū)數(shù))、損壞程度(損壞和倒塌面積)、涉及人員、破壞程度以及人員傷亡情況等；(2)事件的原因、性質(zhì)判斷和影響程度、發(fā)展趨勢估計；(3)項目轄區(qū)、當?shù)卣坝嘘P(guān)部門已經(jīng)采取的措施；(4)事件處置過程和結(jié)果；(5)其他需要報送的事項。5等級確認與劃分5.1根據(jù)國家有關(guān)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案和對項目轄區(qū)產(chǎn)生的影響，自然災(zāi)害類突發(fā)公共事件按嚴重程度，從高到低分為I級：特別重大事件(I級)、重大事件(Ⅱ級)、重大事件(Ⅱ級)較大事件(Ⅲ級)一般事件5.2災(zāi)害發(fā)生后的應(yīng)急響應(yīng)(1)項目轄區(qū)先期處置和協(xié)助處置積極開展自救、互救，根據(jù)災(zāi)害類型立即組織應(yīng)急隊伍、(1)項目轄區(qū)先期處置和協(xié)助處置4、針對突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)制定切實可行的處理方案及保安隊伍增援體系的規(guī)劃措施副組長勤組動組備組(2)應(yīng)急小組組長由項目負責人或日常帶班長擔任，負責現(xiàn)場與客戶的協(xié)調(diào)以及(3)副組長由日常帶班員擔任，負責協(xié)助組長日常帶班員落實客戶要求。(4)行動組負責突發(fā)事件具體處理及搶險救災(zāi)工作的實施。(5)預(yù)備組負責支援行動組，隨時待命。(6)后勤組負責應(yīng)急物質(zhì)準備、醫(yī)療救護、通信保證、伙食和飲用水、交通運輸?shù)裙ぷ?。后勤組常設(shè)值班辦公室，24小時接聽(7)在崗人員堅守崗位，保障自身安全的同時，維護好客戶的利益。(8)發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)逐級上報，經(jīng)過確認后再報告客戶。4.3應(yīng)急組織日常應(yīng)急預(yù)案隊長根據(jù)實際情況，決定是否立即通知客戶方，或者撥打110(刑事、民事案件)、119(火警)、120(搶救)。1)迅速報告。發(fā)生事件后立即向指揮中心(指揮組聯(lián)絡(luò)人)匯報，經(jīng)請示后報110處置(緊急情況下可先報110),同時按程序向當?shù)叵嚓P(guān)部門和主管部門逐級報告。2)現(xiàn)場處置?？傊笓](或副總指揮)應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，判明情況，作出緊急部署。直報警系直報警系統(tǒng)現(xiàn)場指揮發(fā)生突發(fā)性案件.事故T7交通指揮現(xiàn)場交通指揮搶救疏散視情疏散職工.群眾。1)保安在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如：打、砸、搶、偷等)損害或威脅單位或群眾生命財產(chǎn)安全時，要切實履行保安員職責迅速趕赴現(xiàn)場制止犯罪行為；2)發(fā)生突發(fā)案件時：要保持鎮(zhèn)靜設(shè)法制服罪犯，同時要立即通過通信設(shè)備呼叫救援，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；3)若犯罪嫌疑人逃跑時一時又追不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用的交通工具及特征等；4)有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶、現(xiàn)場)要保護現(xiàn)場在警察到來之前任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等不得將外人進入現(xiàn)場，在警察未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，保安人員不得離開現(xiàn)場；5)記錄用戶提供的所有情況，記錄被盜(搶)物品及價值，詢問客戶是否線索等情況；6)若是運行過程作案，沒有固定現(xiàn)場，對犯罪嫌疑人留下的各種物品作案工具等，要妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上；7)如有人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)院搶救并及時報告上級單位；8)保安班長要做好現(xiàn)場記錄，并寫些書面報告報有關(guān)部門。事后作詳細記錄并向1)在執(zhí)勤中或中隊電話通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止、提醒，制止爭吵斗毆的原則為：①勸阻雙方住手住口；②對爭吵或斗毆的雙方一方離開現(xiàn)場；③持有器械斗毆應(yīng)先制止持械一方；④有傷員先送傷者去醫(yī)院醫(yī)治。2)迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)，由上級單位出面調(diào)解，如個人力量單薄應(yīng)請求增援。3)在制止爭吵、斗毆雙方時切勿動粗更不能惡言相向。立即報告公安機事后作詳細記錄并員工與外部人員沖突1)醉酒者或精神病人失去正常理智，處于不能自控的狀態(tài)，而對自己或其他人造成傷害，保安2)如是當?shù)鼐用?，要及時通知醉者或精神病人親屬，讓他們派人領(lǐng)回；3)疏散圍觀的群眾，避免造成人員傷亡，免傷無辜；4)醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序或侵害他人的行為應(yīng)設(shè)法制服，并報告或送公安機關(guān)。要及時通知其T?精神病人正在財產(chǎn)安全行為要設(shè)法制1)保安人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或接到有可疑物品時，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人在接觸可疑物。2)主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況人員初步確認可疑物為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設(shè)立臨時警戒線，任何人不得擅自入3)立即向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報。4)對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。5)待警察到達后協(xié)助警察消除爆炸物危險隱患進行調(diào)查。6)如果危險已經(jīng)發(fā)生，報案人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，轉(zhuǎn)運傷員，穩(wěn)定人員情緒保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。!排人員搶救爆炸如有正在運行的定時炸彈或點燃了導(dǎo)動員現(xiàn)場群眾迅速防止犯罪份子伺機不宜搬運的爆1)在執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)靜坐、示威、游行活動的群眾，要采用解釋勸導(dǎo)的方法。2)指出游行示威要經(jīng)過公安機關(guān)批準，否則是違法行為。3)當與游行示威人員發(fā)生言語沖突時，要冷靜對待，不能運用武力和械具。4)防止群眾圍觀，并報告公安機關(guān)派人處理。個1)不要將張貼在建筑物或墻上的反動標語撕下來，想辦法用報紙或其他物品遮蓋，等公安機關(guān)派人處理。2)阻止張貼、散發(fā)傳單的人繼續(xù)派發(fā)和張貼活動。3)勸導(dǎo)圍觀群眾離開，同時將他們手中的傳單收集。注意聽取群眾意見，尋找目擊4)對派發(fā)反動傳單的人不要動用武力將派發(fā)傳單的人帶到派出所或通知派出所派人處理。T墻上的反動傳將派發(fā)反動傳單的動傳單的人繼續(xù)T注意聽取群眾意見，尋勸導(dǎo)圍觀群眾1)收到賓客報失財物，立即報告主管和監(jiān)控中心。2)向賓客了解具體情況，如丟失物品的外觀、外貌，最后看見在什么時間，地點，周圍有無可疑人物。3)主管派人在各個主要出口留意，看是否有人攜帶具有失物特征的物品出去，另派隊員在丟失物品的周圍尋找。4)知會各崗位隊員注意可疑人員。5)通知廣播中心發(fā)放尋物廣播。。了解丟失物!主管派人在各個主要出口留!派隊員在丟失物品周圍知會各崗位隊員注意可疑人員讓廣播中心播放尋物廣播1)收到客戶主管部門接待任務(wù)，詢問需要知道的接待安排。2)根據(jù)接待安排，制定安保接待計劃。3)接待計劃預(yù)演，改進接待計劃。4)實施接待計劃。5)總結(jié)經(jīng)驗教訓。?主管安排隊員和相鄰崗位保持密切聯(lián)系1)立即報告值班中心。2)如火勢較大，迅速撥打“119”報警，報警時講清楚起火方位、名稱、地點、火警情況及由何種物質(zhì)引起的火災(zāi)等；3)派人在通往發(fā)生火災(zāi)地點的主要路口等候，引導(dǎo)消防車從最快的路線進入火場，并提供水源地點，同時立即組織力量搶救傷者和貴重物品，以最快的速度救出被圍困人員，做好疏散人群的工作，并及時切斷電源及煤氣總開關(guān)等，避免火災(zāi)的蔓延、擴大；4)利用滅火器或消防器材進行滅火，盡可能把火災(zāi)撲滅在初級階段，以減少損失；5)維護好火場秩序，嚴禁無關(guān)人員進入火場；6)救火原則：先救人，后救火，先隔離火源后滅火。發(fā)現(xiàn)或接到火發(fā)現(xiàn)或接到火!十!1)全體執(zhí)勤人員負責多雨季節(jié)服務(wù)區(qū)域各洪水易發(fā)處的巡視工作和報警工作，負責公共區(qū)域及地面停車場的秩序維護；2)信息逐級上報，并經(jīng)證實后，項目經(jīng)理負責在接警后發(fā)布防汛命令，向客戶領(lǐng)導(dǎo)報告，以及防汛戰(zhàn)術(shù)的布置和實施；3)各應(yīng)急小組負責在接到防汛命令后，迅速召集各自人員的到位；4)應(yīng)急小組各成員在接到防汛命令后，要迅速趕至工作場所，在組長和付組長的安排下有序的開展防汛工作。!物質(zhì)到位人員到位1)目的建立、健全內(nèi)部保安隊伍的“三防”應(yīng)急組織，明確各級應(yīng)急組織的職責和任務(wù)，確保隊伍在臺風、暴雨和雷暴發(fā)生期間，各級應(yīng)急組織準備充分、響應(yīng)迅速、措施有力、運作有序，能及時、有效地救援受災(zāi)人員，保障客戶單位工作人員的生命安全，最大限度減少國家財產(chǎn)損失和施工現(xiàn)場的破壞。2)依據(jù)本預(yù)案依據(jù)國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)《國務(wù)院有關(guān)部門和單位制定和修訂突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案框架指南》的函(國辦函[2004]33號)、國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)《省(區(qū)、市)人民政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案框架指南》的函(國辦函[2004]39號)、《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》(國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局AQ/T9002—2006),并結(jié)合客戶單位實際情況制定。2)熱帶氣旋(臺風)A、造成戶外高大設(shè)備倒塌(標語牌、電線桿等);組織機構(gòu)名稱姓名(職務(wù))工作地址備注組長副組長當班負責人組長是實業(yè)有限公司在客戶服務(wù)區(qū)域內(nèi)處置氣象災(zāi)害的最高指揮，其主要職責A、采取重大的處置氣象災(zāi)害的應(yīng)急響應(yīng)行動，包括宣布啟動或關(guān)閉現(xiàn)場“三防”C、當氣象災(zāi)害事態(tài)未能或估計不能得到有效控制時，按照客戶應(yīng)急C、建立“三防”氣象災(zāi)害的預(yù)警機制，研究現(xiàn)場處置氣象G、負責應(yīng)急組織的管理，組織營地執(zhí)勤員進行預(yù)備組A、對氣象災(zāi)害現(xiàn)場和危險源實施警戒和交通管制，維護現(xiàn)場治安D、迅速評估災(zāi)害現(xiàn)場狀況，估計不能有效控制災(zāi)害現(xiàn)場局面時，及時報告應(yīng)急指后勤組A、在接到氣象災(zāi)害的預(yù)測、預(yù)警報告后，應(yīng)盡快檢查、落實“三防”應(yīng)急B、一旦接到應(yīng)急指揮部的命令，小組組長要立即組織好隊員，做好現(xiàn)場急救的準E、對超過急救能力的氣象災(zāi)害，衛(wèi)生防治組應(yīng)及時向應(yīng)急指揮部報告，盡早要求G、在接到氣象災(zāi)害的預(yù)測、預(yù)警報告后，應(yīng)盡快組織調(diào)撥、配備、購買、L、在接到氣象災(zāi)害的預(yù)測、預(yù)警報告后，應(yīng)調(diào)撥車輛，擬訂計劃，做好現(xiàn)場執(zhí)勤0、氣象災(zāi)害發(fā)生后，根據(jù)法律、法規(guī)和事故調(diào)查相關(guān)制度的要求，及時自主開展P、氣象災(zāi)害發(fā)生后，根據(jù)法律、法規(guī)和客戶的相關(guān)制度規(guī)定，協(xié)助客戶相關(guān)部門行動組B、協(xié)助搶險救災(zāi)人員隔離或控制危險源，防止災(zāi)害后果擴大，保護重要設(shè)施、設(shè)含義：12小時內(nèi)可能受熱帶氣旋影響，平均風力可達10級以上，或陣風11級以含義：6小時內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風力可達12級以上，或者已暴雨預(yù)警信號(分三級)含義：3小時降雨量將達100毫米以上，或者已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)。為是強雷暴天氣。雷電大風預(yù)警信號(分四級)死亡(含失蹤，下同)≥30人；b)直接經(jīng)濟損失≥5000萬元死亡≥10人、<30人；b)直接經(jīng)濟損失≥1000萬元、<5000萬元死亡≥3人、<10人；b)重傷≥10人；c)直接經(jīng)濟損失≥500萬元、<1000萬死亡<3人；b)重傷≥3人、<10人；c)氣象部門發(fā)布超級臺風警報E、輕度V重傷<3人；b)直接經(jīng)濟損失<500萬元；c)氣象部門發(fā)布“橙色”及以上級別臺A、以人為本。在處置現(xiàn)場內(nèi)氣象災(zāi)害時，堅持把保護員工及其他相關(guān)C、分級負責。加強應(yīng)急組織的管理，確保將應(yīng)急響應(yīng)能力的保持和“三防”應(yīng)急D、當無法判斷氣象災(zāi)害的發(fā)展趨勢和影響程度時，應(yīng)急指揮機構(gòu)應(yīng)根據(jù)災(zāi)害現(xiàn)場A、應(yīng)急辦公室，在臺風、暴雨和雷暴多發(fā)季節(jié)應(yīng)加強值班制度，密切關(guān)注現(xiàn)場項B、應(yīng)急辦公室在獲得臺風、暴雨和雷暴準確預(yù)報的信息后，應(yīng)立即直接向應(yīng)急指A、應(yīng)急辦公室在獲得臺風、暴雨和雷暴準確預(yù)報的信C、應(yīng)急辦公室接到指揮部發(fā)布的氣象災(zāi)害預(yù)警信息后，各級應(yīng)急機構(gòu)應(yīng)根據(jù)預(yù)警解除A、制定預(yù)案演習計劃(方針、原則、項目、對象、時間、地點和周期)。B、設(shè)計演習情景，確定演習的目的、規(guī)模、類型、參演組織，以及員工和公眾介(1)應(yīng)急組織機構(gòu)(2)應(yīng)急處置原則(1)設(shè)立指揮部。由反恐工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長任指揮，反恐工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組(2)指揮部的職責。在市公安局和市反恐辦、局反恐辦的領(lǐng)導(dǎo)下，負責恐怖事件(1)應(yīng)急隊伍我司成立反恐應(yīng)急隊，應(yīng)急隊設(shè)在保安事業(yè)部辦公室，隊長：李波，隊員：郭成調(diào)動公司附近其他駐點的保安隊伍協(xié)助處理，協(xié)助公安機關(guān)維護現(xiàn)場，疏散受害群眾。(2)搶險隊伍(1)第一時間到達時間現(xiàn)場的力量1)公司反恐工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)及客戶單位的負責同志；2)公司反恐應(yīng)急隊伍；3)公司反恐搶險隊伍。(2)先期處處置1)各駐點應(yīng)急隊伍出動?？植辣┝Ψ缸锸录l(fā)生后，各駐點隊伍接到通知后應(yīng)立2)公司反恐工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場。接到報告后，公司主要負責人和反恐工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)要在1小時內(nèi)趕赴事發(fā)地，組建現(xiàn)場指揮部，負3)搶險隊伍趕赴現(xiàn)場?，F(xiàn)場指揮部判明情況后，立即啟動反恐應(yīng)急機制，調(diào)動各4)嚴格保護事件現(xiàn)場。因搶救人員、防止事件擴大、恢復(fù)生產(chǎn)以及疏通交通等原5)服從政府部門統(tǒng)一部署和指揮，了解掌握事件情況，協(xié)調(diào)組織救援和調(diào)查處理(1)暴力1)如沒有傷及人員的情況下，應(yīng)以宣傳教育為主，勸說其放棄傷害他人及破壞正2)如已傷及他人，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應(yīng)以武力制3)注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件，4)注意收集證據(jù)、保護證人。(2)爆炸物品1)如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，同時采取隔離措施，疏散人員集中2)嚴禁人員進出，加強事故地點保衛(wèi)、巡邏工作。3)等待公安部門派人排爆并協(xié)助其工作。(3)投毒1)如發(fā)現(xiàn)是郵寄毒品，應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)小組，同時，集中所有可能接觸到毒品的3)如毒源蔓延，立即疏散人員至安全地點集中。(4)縱火1)立即進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話，并立即向公司反恐工作領(lǐng)導(dǎo)小2)保護好現(xiàn)場，引導(dǎo)消防車進入著火區(qū)域，嚴禁無關(guān)人員進出。3)如恐怖分子在現(xiàn)場或雖在逃但在可視范圍內(nèi)，立即組織圍捕。4)滅火后，保護好現(xiàn)場，統(tǒng)計損失。(5)綁架、挾持人質(zhì)1)如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場，應(yīng)在第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，有條件的同時采取圍捕2)正面宣傳教育對話，以情感化其放下兇器。3)保護好現(xiàn)場，嚴禁無關(guān)人員進出。4)如恐怖分子已離開現(xiàn)場，應(yīng)保護好現(xiàn)場痕跡等證物、證人，等待公安部門前來5)如恐怖分子已逃離現(xiàn)場但在可視范圍內(nèi)，應(yīng)立即追捕，同時首要考慮人質(zhì)的安1)指揮中心2)救援工作組組長：中隊長13)疏散組組長：中隊長24)安全保衛(wèi)組組長：中隊長35)救護組6)事故綜合調(diào)查組(1)指揮中心職責1)負責反恐防爆應(yīng)急預(yù)案的制定、修改和宣傳貫徹工作。2)根據(jù)救援工作組報告發(fā)生恐怖襲擊或爆炸突發(fā)事件時，迅速下達應(yīng)急命令：3)命令保安員撥打“110”,根據(jù)實際情況，必要時請求武警協(xié)助；并向相關(guān)部4)命令各組長立即到達各自的崗位展開救援工作。5)根據(jù)實際情況及事態(tài)嚴重性，適時發(fā)布其他應(yīng)急指令。6)事件結(jié)束后，安排處理善后其他工作。(2)救援組職責1)根據(jù)指揮中心的指令，迅速組織本組人員到達事發(fā)區(qū)域進行救援。2)在有人員傷亡的情況下，應(yīng)立即安排組員營救，營救的同時必須確保自身安3)在遇有人員被挾持的情況下，組長要命令組員后退，穩(wěn)定犯罪分子的情緒，4)如現(xiàn)場發(fā)生起火，還應(yīng)根據(jù)指揮中心指令響應(yīng)火災(zāi)處理預(yù)案的相關(guān)措施。5)根據(jù)現(xiàn)場情況，及時向指揮中心報告現(xiàn)場6)事件結(jié)束后，組長需提交一份本組工作報告至總指揮。(3)疏散組職責2)疏散的同時，要勸