物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標準及措施方案

全面推行科技型、"零干擾"型、環(huán)保型、安全型和科學(xué)化、規(guī)范化清潔管(一)物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)的整體設(shè)想面、細致的分析和了解，掌握服務(wù)對象需求的規(guī)律、內(nèi)部的作息時間特點，合理安排環(huán)境服務(wù)工作時間與作業(yè)流程，使物業(yè)內(nèi)部各類工作人員在不經(jīng)意享受著一流的環(huán)境管理服務(wù)。同時，建立暢通的信息采集渠道，建立快速的處理體系，及時解決相關(guān)問題。5、清潔服務(wù)與環(huán)境保護相結(jié)合將引入環(huán)保的理念并應(yīng)用于實踐中，為物業(yè)使用人提供健康、環(huán)保的工作環(huán)(二)物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)的重點和難點1、如何打理并營造出良好的整體及細部的物業(yè)環(huán)境，是環(huán)境管理服務(wù)的一個難點和重點。2、不同的空間、場所以及不同的物業(yè)使用人，對環(huán)境的要求及需求差異較大，如何使環(huán)境管理與不同區(qū)域的建筑風(fēng)格、使用功能、空間特點等環(huán)節(jié)和諧，不同區(qū)域的綠化植物擺放等是環(huán)境管理工作的一項重點內(nèi)容。(三)環(huán)境管理模式及措施1、管理模式根據(jù)本項目物業(yè)功能要求，對環(huán)境管理服務(wù)要求標準、高檔次，擬對環(huán)境管理采取的管理模式：零干擾的環(huán)保管理模式(1)高起點規(guī)劃環(huán)境服務(wù)與管理——保證服務(wù)高起點、高質(zhì)量①構(gòu)筑有本項目項目環(huán)境相適應(yīng)的高品味、高質(zhì)量、高標準作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配置完備的人力資源和設(shè)備。②導(dǎo)入先進、科學(xué)、規(guī)范的管理制度、程序和標準，量身定做與本項目相適應(yīng)的環(huán)境服務(wù)管理標準、管理措施、質(zhì)量管理體系、工作目標、工作計劃、工作程序、服務(wù)準則和規(guī)章制度等。③選用經(jīng)驗豐富、認真負責(zé)的高素質(zhì)人員擔(dān)任本項目環(huán)境管理工作崗位，選送符合作業(yè)要求、實操能力強的員工派往本項目項目工作。④配備先進齊全、環(huán)?；那鍧嵶鳂I(yè)設(shè)備，根據(jù)物業(yè)特點與要求將選用環(huán)保型的作業(yè)設(shè)備和材料，樓內(nèi)垃圾及時清掃及時處理，垃圾存放與運輸采用密封壓縮一體設(shè)備等，從硬件上保證清潔作業(yè)高效、優(yōu)質(zhì)。(2)建立“零干擾”的環(huán)境服務(wù)作業(yè)制度——營造安寧的辦公環(huán)境排清潔作息時間和方式，采用"無噪聲作業(yè)",實現(xiàn)“零干擾”的清潔服務(wù)。針(3)建立多重質(zhì)量控制體系——保證服務(wù)質(zhì)量達標建立暢通的信息采集渠道，開設(shè)24小時服務(wù)熱線，設(shè)置專職接待人員處理短的時間予以解決；成立"應(yīng)急