門診收費室管理制度模版

第頁共頁門診收費室管理制度模版第一章總則第一條為了規(guī)范門診收費室的管理，提高工作效率，保證醫(yī)療費用的正確收取，制定本管理制度。第二條門診收費室是指醫(yī)療機構門診部門負責收取醫(yī)療費用并提供相關服務的工作場所。第三條門診收費室應當遵循公平、公正、公開的原則，依法收取醫(yī)療費用。第二章組織機構第四條門診收費室設立門診收費室主任和門診收費室工作人員。門診收費室主任負責門診收費室的日常管理工作。第五條門診收費室工作人員應當嚴格履行職責，保守醫(yī)療費用、患者隱私和醫(yī)療機構的商業(yè)秘密。第三章工作內(nèi)容第六條門診收費室工作內(nèi)容包括但不限于以下幾項：（一）根據(jù)醫(yī)療機構的收費標準，按照規(guī)定收取患者的醫(yī)療費用，并提供相應的收費憑證。（二）確保醫(yī)療費用的準確計算，并記錄在醫(yī)療費用臺賬中，做到賬務清晰、真實可靠。（三）提供咨詢、解答患者的費用相關問題，并處理患者的投訴或糾紛。（四）負責門診收費室的設備維護、維修及使用情況的記錄。（五）及時向上級部門報告醫(yī)療費用違規(guī)行為和異常情況。第四章工作流程第七條門診收費室工作流程如下：（一）患者掛號：患者按照就診順序，向門診收費室提供個人身份信息，辦理掛號手續(xù)。（二）就診收費：患者從醫(yī)生處獲得診療項目，持相關檢查、治療單據(jù)到門診收費室進行結算。（三）收款：門診收費室工作人員根據(jù)患者的診療項目，按照醫(yī)療機構的收費標準收取費用，并開具收據(jù)。（四）發(fā)藥：工作人員根據(jù)醫(yī)生的處方，提供患者需要的藥物，并記錄在藥物發(fā)放臺賬中。（五）退款：如患者需要退款，需提供相關憑證和申請材料，并經(jīng)門診收費室主任審批后辦理退款手續(xù)。第五章工作紀律第八條門診收費室的工作人員應當遵守以下紀律：（一）嚴格遵守工作時間，不遲到、早退、曠工或無故離崗。（二）禁止私自泄露患者隱私和醫(yī)療機構的商業(yè)秘密，不得利用患者信息謀取私利。（三）不得私自變更醫(yī)療費用、虛報費用或收取不合理費用。（四）不得向患者推銷醫(yī)療器械、保健品和其他非醫(yī)療服務。（五）嚴禁違規(guī)操作和以權謀私，不得利用職務之便獲取不正當利益。（六）嚴禁與患者勾結、收受患者財物或他人賄賂。第六章管理制度第九條門診收費室應當建立健全相關管理制度，明確工作職責和流程，并定期進行評估和完善。第十條若門診收費室出現(xiàn)費用違規(guī)行為、錯誤操作等情況，應當及時向上級部門報告，并配合進行調(diào)查處理。第七章附則第十一條本制