管理職能控制-控制類型與方法（管理學(xué)課件）

管理學(xué)基礎(chǔ)MANAGEMENT模塊六監(jiān)控與評價目錄工作監(jiān)控績效評價PerformanceEvaluating績效評價績效評價的類型、內(nèi)容與程序績效考核、評價與改進計劃與控制的整合：目標(biāo)管理PerformanceEvaluating績效評價的類型、內(nèi)容與程序績效是指社會組織及其部門與人員的工作業(yè)績、成果與效率、效益。是評價組織、個人的工作與管理最核心的指標(biāo)。

123單位（組織）績效評價評價某一個企事業(yè)單位整體的績效部門（群體）績效評價的一個分支機構(gòu)或部門工作的績效崗位（個人）績效評價評價某一工作崗位或某個人工作所取得的績效績效評價作用⑴全面客觀地反映工作成果⑵發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)提高績效⑶評價結(jié)果可作為獎酬發(fā)放使用干部等依據(jù)?？冃гu價PerformanceEvaluating經(jīng)營與管理工作過程效率與質(zhì)量市場營銷及顧客服務(wù)效果人才數(shù)量、質(zhì)量與發(fā)展?fàn)顩r企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益企業(yè)的競爭力與長期發(fā)展能力產(chǎn)品與服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量績效內(nèi)容評價績效評價的類型、內(nèi)容與程序績效評價PerformanceEvaluating

分析、衡量、判斷，質(zhì)評、量評

全面、真實、準(zhǔn)確、量化

選擇要項，確定評價標(biāo)準(zhǔn)

確定目標(biāo)，安排人員與資源制定績效評價計劃結(jié)果運用改進做好考核評價準(zhǔn)備搜集信息衡量與判斷

反饋信息，公示結(jié)果，獎酬掛鉤績效評價程序績效評價的類型、內(nèi)容與程序

探索途徑，績效提高績效評價PerformanceEvaluating（一）制定績效評價計劃與建立工作系統(tǒng)（二）做好績效評價準(zhǔn)備工作（三）搜集信息（四）衡量與評價（五）評價結(jié)果的運用（六）績效改進績效考核、評價與改進績效評價PerformanceEvaluating制定績效評價計劃與建立工作系統(tǒng)

1.制定績效評價計劃（1）績效評價目標(biāo)（2）績效評價的指導(dǎo)思想或原則（3）績效評價的范圍與內(nèi)容（4）績效評價的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（5）績效評價的程序與方法（6）績效評價的組織領(lǐng)導(dǎo)（評價主體）（7）時間安排與實施要求（8）評價結(jié)果的應(yīng)用與績效改進績效評價PerformanceEvaluating制定績效評價計劃與建立工作系統(tǒng)評價主體上級、同級下屬、自我顧客、專家評價客體企業(yè)部門員工評價方法科學(xué)性可操作性評價指標(biāo)科學(xué)可靠導(dǎo)向性評價標(biāo)準(zhǔn)絕對/相對績效評價系統(tǒng)績效評價PerformanceEvaluating做好績效評價的準(zhǔn)備工作1.制定工作要項工作要項是指在考核評價過程中需要重點與判斷的工作項目。

2.確定績效標(biāo)準(zhǔn)（1）確定績效標(biāo)準(zhǔn)的基本要求（2）制定標(biāo)準(zhǔn)的來源與依據(jù)績效評價PerformanceEvaluating搜集信息

1.信息的內(nèi)容與搜集（1）正確地確定信息范圍（2）明確信息類型（3）信息搜集的渠道

2.信息的篩選與整理績效評價PerformanceEvaluating衡量與評價

1.測量與考核中的困難

2.選擇考核評價方法的標(biāo)準(zhǔn)

3.考核評價的基本方法

4.工作總結(jié)（1）要善于肯定成績（2）要準(zhǔn)確總結(jié)缺的成功的經(jīng)驗（3）既要搞好歸納總結(jié)，又要深刻感人（4）總結(jié)主體內(nèi)容應(yīng)包括三大部分績效評價PerformanceEvaluating評價結(jié)果的運用

1.重視并搞好績效反饋面談（1）要做好準(zhǔn)備（2）精心選擇與而設(shè)計面談的內(nèi)容（3）以平等溝通為基本方式

2.要適度強化績效評價結(jié)果的影響

3.要使績效評價的結(jié)果與獎勵、成長掛鉤績效評價PerformanceEvaluating績效改進1.績效診斷（1）影響績效的基本因素P=M·A·E

（2）績效診斷要點

2.制定確實可行的績效改進計劃

3.實施績效改進計劃（1）溝通與激勵（2）指導(dǎo)與建議

4.績效改進效果評估績效評價PerformanceEvaluating計劃與控制的整合：目標(biāo)管理（一）目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理，是以制定和實現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達標(biāo)過程，管理者實行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。（二）目標(biāo)管理的特點（1）以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心（2）實行自我控制（3）注重成果評價績效評價PerformanceEvaluating目標(biāo)管理的基本步驟1.目標(biāo)制定（1）建立目標(biāo)體系（2）建立嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制（3）制定對策計劃

2.目標(biāo)實施（1）權(quán)限下放和自我控制（2）下級在目標(biāo)實施過程中，一方面充分行使下放給自己的權(quán)力，努力達到目標(biāo)；另一方面要實現(xiàn)自我控制。