大型公司IT架構(gòu)的規(guī)劃與實(shí)施

大型公司IT架構(gòu)的規(guī)劃與實(shí)施

－殼牌石油公司的經(jīng)驗(yàn)分享

柴勇，蔡建明

中國(guó)石化經(jīng)過不到1年時(shí)間的SAP實(shí)施，分別于2002年10月和2002年12月在鎮(zhèn)海煉油、儀征化纖、江蘇石油公司和天津石油公司成功上線。2003年中國(guó)石化方案在新的7個(gè)試點(diǎn)單位進(jìn)一步推廣實(shí)施SAP系統(tǒng)。由于歷史原因，中國(guó)石化前4個(gè)試點(diǎn)單位均在本地安裝了各自的效勞器系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，效勞支持也偏向于本地支持。在新的試點(diǎn)單位啟動(dòng)之前，中國(guó)石化迫切希望了解SAP全球大型石油石化企業(yè)，它們的IT架構(gòu)是如何構(gòu)建的。希望能和這些石油企業(yè)進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的分享，從中借鑒一些經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，以便在中國(guó)石化的實(shí)施過程中少走彎路。眾所周知，IT架構(gòu)的構(gòu)建是整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的根底，早期合理的、具有預(yù)見性的設(shè)計(jì)規(guī)劃將為企業(yè)今后的應(yīng)用打下良好的根底，從而事倍功半。

Shell〔殼牌石油公司〕是全球知名的能源行業(yè)的巨頭，2002年在全球500強(qiáng)中排名第X位，在全球石油石化行業(yè)排名前3甲。她的業(yè)務(wù)覆蓋有加油站燃油和潤(rùn)滑油的銷售，陸地和海上的石油勘探與生產(chǎn)，以及天然氣的開發(fā)與生產(chǎn)。Shell在全球的業(yè)務(wù)還包括為商業(yè)用戶和消費(fèi)者提高天然氣與電力的效勞，其化工產(chǎn)品幾乎包羅了所有商業(yè)和家用產(chǎn)品材料。同時(shí)Shell還在新能源領(lǐng)域，如氫、太陽能、地?zé)崮茉春惋L(fēng)力能源上大力開發(fā)，業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。Shell的業(yè)務(wù)普及145個(gè)國(guó)家，雇員超過11萬5千員工。Shell公司的目標(biāo)是：以經(jīng)濟(jì)的、群眾化的和環(huán)保的手段，滿足社會(huì)現(xiàn)在和將來對(duì)能源的需求。

中國(guó)石油化工股份是中國(guó)最大的一體化能源化工公司，主要從事石油與天然氣勘探開發(fā)、開采、銷售；石油煉制、石油化工、化纖、化肥及其它化工的生產(chǎn)與產(chǎn)品銷售、儲(chǔ)運(yùn)；石油、天然氣管道運(yùn)輸；石油、天然氣、石油產(chǎn)品、石油化工及其它化工產(chǎn)品和其它商品、技術(shù)的進(jìn)出口、代理進(jìn)出口業(yè)務(wù)；技術(shù)、信息的研究、開發(fā)、應(yīng)用。是中國(guó)最大的石油產(chǎn)品〔包括汽油、柴油、航空煤油的批發(fā)和零售〕生產(chǎn)商和供給商，是中國(guó)最大的主要石化產(chǎn)品〔包括中間石化產(chǎn)品、合成樹脂、合成纖維單體及聚合物、合成纖維、合成橡膠和化肥〕生產(chǎn)商和供給商，也是第二大原油生產(chǎn)商。中國(guó)石油化工股份參照國(guó)際模式，構(gòu)筑了新的公司架構(gòu)，建立了標(biāo)準(zhǔn)的法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)行集中決策、分級(jí)管理和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部制管理體制。中國(guó)石油化工股份現(xiàn)有全資子公司、控股和參股子公司、分公司等共70余家，包括石油企業(yè)、煉油及化工企業(yè)、銷售企業(yè)及科研、外貿(mào)等單位，其生產(chǎn)資產(chǎn)和主要市場(chǎng)集中在中國(guó)經(jīng)濟(jì)最興旺、最活潑的東部、南部和中部地區(qū)。中國(guó)石油化工股份開展的目標(biāo)是真正建設(shè)成為主業(yè)突出、資產(chǎn)優(yōu)良、技術(shù)創(chuàng)新、管理科學(xué)、財(cái)務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)一體化能源化工公司。

SAP公司根據(jù)中國(guó)石化的需求，聯(lián)系到Shell公司的Anthony先生，Shell公司遠(yuǎn)東地區(qū)IT部經(jīng)理，首席SAP支持效勞參謀，擁有20年以上的SAP系統(tǒng)管理、工程管理和底層技術(shù)支持的經(jīng)驗(yàn)。由于中國(guó)非典疫情的特殊情況，SAP中國(guó)組織了一次與Shell新加坡公司的電視會(huì)議，主題是："中國(guó)石化SAP系統(tǒng)的IT架構(gòu)與選擇"。由于商業(yè)保密的原因，在此我們不會(huì)過多提及中國(guó)石化的應(yīng)用情況，而是介紹Shell公司的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。參加此次交流會(huì)的中方人員有中國(guó)石化工程管理主管，IT管理主管和高級(jí)工程師，石化盈科的IT參謀和埃森哲咨詢公司的工程主管和實(shí)施參謀，以及SAP公司石油天然氣行業(yè)的人員。

本文分成幾個(gè)局部對(duì)這次技術(shù)交流進(jìn)行介紹：

1.SHELL公司應(yīng)用系統(tǒng)和IT架構(gòu)的介紹

2.IT架構(gòu)和選擇標(biāo)準(zhǔn)

3.SHELL公司信息系統(tǒng)建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

4.IT架構(gòu)設(shè)計(jì)與規(guī)劃中用戶關(guān)心的問題解答

5.總結(jié)

1.SHELL全球及亞太地區(qū)IT架構(gòu)介紹

從全球范圍來說，目前Shell公司在用的ERP系統(tǒng)主要包括兩種軟件：SAP與JDE，具體如下列圖所示：

如上圖所示，每一個(gè)圓圈均代表一套獨(dú)立的ERP系統(tǒng)，這其中既有SAP的系統(tǒng)〔藍(lán)色表示〕，也有JDE的系統(tǒng)〔紅色表示〕。圓圈的大小代表了系統(tǒng)的大小及在系統(tǒng)上運(yùn)行的用戶數(shù)。從圖上可以看出，截至2000年12月止，Shell公司全球共有約53,000名用戶在使用SAP的系統(tǒng)，同時(shí)有約8,000名用戶在使用JDE的系統(tǒng)〔當(dāng)時(shí)Shell全球的雇員數(shù)約為100,000人〕。從地理分布上來看，應(yīng)用SAP系統(tǒng)的企業(yè)主要分布在美國(guó)、歐洲大部及亞太地區(qū)；而應(yīng)用JDE系統(tǒng)的企業(yè)主要分布在加拿大、非洲及南美洲。

形成目前這種布局有其多方面的原因：

1.由于Shell公司在全球的業(yè)務(wù)均是通過與各個(gè)地區(qū)或國(guó)家的企業(yè)設(shè)立合資、獨(dú)資或合作經(jīng)營(yíng)的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。各家企業(yè)相對(duì)有較高的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，集團(tuán)總部更多是在人力資源、資金調(diào)度與運(yùn)作以及重要戰(zhàn)略決策方面進(jìn)行宏觀調(diào)控。因此Shell集團(tuán)下屬在各國(guó)和地區(qū)的企業(yè)在進(jìn)行信息系統(tǒng)工程建設(shè)的過程中都有自己的決定權(quán)。這從根本上決定了Shell公司在全球范圍內(nèi)的ERP系統(tǒng)不同于全球其他大型跨國(guó)石化企業(yè)的集中式布局，更顯得各自獨(dú)立而分散。截至2000年底，Shell公司全球在用的SAP系統(tǒng)就有約60套之多。

2.由于歷史的原因，Shell集團(tuán)下屬公司在進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)也選擇了兩種不同的ERP系統(tǒng)：SAP與JDE。隨著時(shí)間的推移及業(yè)務(wù)上不斷的實(shí)踐，Shell公司逐漸認(rèn)識(shí)到SAP系統(tǒng)更能滿足Shell管理上的需要，也更能滿足石油天然氣行業(yè)業(yè)務(wù)上的需要。同時(shí)，Shell為了統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和模式，降低IT本錢和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，在全球的IT系統(tǒng)應(yīng)用要逐步變成集中式的系統(tǒng)架構(gòu)。因此從戰(zhàn)略上決定在Shell公司全球范圍內(nèi)的核心業(yè)務(wù)及地區(qū)均采用SAP的ERP系統(tǒng)。

3.之所以在還保存著局部JDE的系統(tǒng)，主要是從本錢角度考慮。從上圖中可以看出，目前使用JDE系統(tǒng)的企業(yè)主要分布南美洲及非洲等通訊不興旺的國(guó)家和地區(qū)，而作為核心業(yè)務(wù)的地區(qū)，如美國(guó)、歐洲、中東及亞太地區(qū)均使用了統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)－SAP系統(tǒng)。

就整個(gè)中東及亞太地區(qū)來說，Shell公司具體的IT架構(gòu)如下列圖所示又可分為幾種：

1.澳大利亞模式：由于地理上的特殊原因，Shell在澳大利亞的企業(yè)有自己獨(dú)立的ERP系統(tǒng)及系統(tǒng)配置，以及獨(dú)立的支持維護(hù)隊(duì)伍；

2.泰國(guó)與菲律賓模式：泰國(guó)與菲律賓均有其各自獨(dú)立的ERP系統(tǒng)及系統(tǒng)配置，但是這兩個(gè)國(guó)家并沒有自己獨(dú)立的支持與維護(hù)隊(duì)伍，他們所需要的維護(hù)與支持效勞均由位于馬來西亞維護(hù)效勞中心統(tǒng)一提供；

3.新加坡模式：新加坡也有獨(dú)立的ERP系統(tǒng)及系統(tǒng)配置，但與泰國(guó)與菲律賓不同的是他ERP系統(tǒng)的效勞器是放置在馬來西亞，而不是在新加坡國(guó)內(nèi)。另外，他所需要的維護(hù)支持效勞同樣由馬來西亞維護(hù)效勞中心統(tǒng)一提供；

4.馬來西亞、中國(guó)〔包括北京及香港〕及中東〔包括阿曼及迪拜〕模式：這五個(gè)國(guó)家和地區(qū)共享同一效勞器、同一套ERP系統(tǒng)。效勞器放置在馬來西亞的吉隆坡。中國(guó)及中東的業(yè)務(wù)均通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登錄至馬來西亞的效勞器中進(jìn)行操作。維護(hù)支持效勞統(tǒng)一由馬來西亞維護(hù)效勞中心提供。

從上面的介紹中可以看到，Shell的SAP系統(tǒng)效勞支持從中東到中亞，只有2個(gè)集中式的效勞支持中心，一個(gè)是馬來西亞的吉隆坡和總部的準(zhǔn)噶爾，墨爾本的效勞支持中心只負(fù)責(zé)澳大利亞自己SAP系統(tǒng)的效勞支持。

在上述四種模式中，只有第四種模式可以稱得上是完全意義上的、集中式的IT架構(gòu)。無論是馬來西亞境內(nèi)的企業(yè)，還是中國(guó)境內(nèi)的或中東的企業(yè)，均共享同一套效勞器，遵循系統(tǒng)中所設(shè)定的、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)〔約80－90％的業(yè)務(wù)模板是標(biāo)準(zhǔn)的〕。同時(shí)又充分考慮到不同國(guó)家和地區(qū)法律、法規(guī)的不同在系統(tǒng)中進(jìn)行了必要的調(diào)整，以適應(yīng)各國(guó)和地區(qū)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表等方面的特殊需要。

另外，還有一點(diǎn)值得提醒的是，無論是澳大利亞、泰國(guó)、菲律賓，還是馬來西亞，上述每個(gè)國(guó)家境內(nèi)的各個(gè)生產(chǎn)型或貿(mào)易型企業(yè)無論數(shù)量多少，均共享其位于當(dāng)?shù)貒?guó)內(nèi)的同一套效勞器。Shell公司在全球的應(yīng)用情況是，歐洲采用的是完全集中式的IT架構(gòu)，在歐洲SAP系統(tǒng)中有超過1萬個(gè)用戶。Shell全球SAP人力資源系統(tǒng)采用的是全部集中式的IT架構(gòu)。

2.IT架構(gòu)和選擇標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于大型公司其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)一般都是基于業(yè)務(wù)部門運(yùn)作，或是區(qū)域管理運(yùn)作，或是企業(yè)集中運(yùn)營(yíng)管理。針對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，IT的決定因素來自三個(gè)方面，即硬件、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和效勞支持。這三個(gè)因素都有三種選擇，即A〕L〔Local〕本地管理；B〕BS〔centralized

per

Business

Sector〕按照業(yè)務(wù)部門集中式管理；C〕C〔Centralized

across

all

business

sectors〕所有業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一集合管理。從理論上將，用戶的IT架構(gòu)如下有27種組合：

如何構(gòu)建一個(gè)公司系統(tǒng)架構(gòu)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1.考慮可能影響的因素，比方網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、帶寬，公司分布等等

2.確定哪幾個(gè)因素對(duì)你的決策至關(guān)重要

3.評(píng)估企業(yè)現(xiàn)在和將來的應(yīng)用環(huán)境與變化

4.對(duì)各個(gè)因素進(jìn)行綜合評(píng)估選出最正確方案，特別要強(qiáng)調(diào)的是這個(gè)方案要滿足未來2年以上的開展要求用戶要考慮的問題是

1.采用集中式的IT架構(gòu)還是分布式的IT架構(gòu)

2.如何處理各業(yè)務(wù)部門或事業(yè)部直接的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT系統(tǒng)

3.采取集中或分布式架構(gòu)時(shí)，一套系統(tǒng)或多套系統(tǒng)，如生產(chǎn)效勞器、測(cè)試效勞器、開發(fā)效勞器等，它們之間的關(guān)系

4.從分布式走到集中式IT架構(gòu)，系統(tǒng)合并的問題

5.對(duì)這些IT系統(tǒng)的支持效勞A〕硬件系統(tǒng)物理地點(diǎn)選擇，集中式與分布式的優(yōu)缺點(diǎn)比擬：

減少硬件物理地點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)是：

1.減少系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)本錢，提高系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)性能

2.最重要的是公司可以盡可能地統(tǒng)一配置標(biāo)準(zhǔn)，總部可以進(jìn)行集中的統(tǒng)一控制減少硬件物理地點(diǎn)的缺點(diǎn)是：

1.通訊費(fèi)用增加使通訊本錢的增加

2.對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的依賴性增加，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求增加，如網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性等。從這個(gè)角度將，網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)將決定硬件系統(tǒng)的架構(gòu)B〕從系統(tǒng)配置方面比擬集中式和分布式的優(yōu)缺點(diǎn)：

減少系統(tǒng)配置數(shù)量的優(yōu)點(diǎn)是：

1.減少實(shí)施本錢和效勞支持本錢。減少實(shí)施本錢比擬容易被理解，減少效勞支持本錢是因?yàn)槿绻髽I(yè)采用多種系統(tǒng)配置〔從硬件到業(yè)務(wù)模塊〕，勢(shì)必需要多個(gè)隊(duì)伍支持這些不同的配置。很難讓一個(gè)人掌握多種業(yè)務(wù)模塊在系統(tǒng)中的配置。

2.特別是可以對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)用戶更加有利，增加流程的適用性，降低本錢。SHELL是基于事業(yè)部進(jìn)行集中化改造的，每個(gè)事業(yè)部各國(guó)家的業(yè)務(wù)流程很多是共同的。由于普遍采用了標(biāo)準(zhǔn)化流程和配置模塊，SHELL地域和全球的效勞支持相對(duì)要容易很多。

減少系統(tǒng)配置數(shù)量帶來的不利因素有：

1.修改業(yè)務(wù)流程的難度增加，因?yàn)楦淖円粋€(gè)流程會(huì)影響到其它國(guó)家和地區(qū)業(yè)務(wù)部門的流程。

2.需要各支持效勞的行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，這包括系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)問題的處理。

C〕從維護(hù)支持效勞方面比擬集中式和分布式的優(yōu)缺點(diǎn)：

減少維護(hù)支持效勞隊(duì)伍數(shù)量的有點(diǎn)是：

1.降低維護(hù)支持本錢，提高維護(hù)支持效勞的質(zhì)量。在SHELL根本是一個(gè)維護(hù)支持隊(duì)伍只支持一套系統(tǒng)配置，如果讓一個(gè)維護(hù)支持隊(duì)伍支持多套系統(tǒng)配置，這種難度太大，對(duì)單個(gè)效勞支持人員的要求太高，因?yàn)樾谥С秩藛T必須去除多套系統(tǒng)配置的差異是什么。

2.改善對(duì)系統(tǒng)修改的控制力度。在SHELL公司，效勞支持有一套完善的效勞支持規(guī)程和對(duì)底層系統(tǒng)的控制流程，因此效勞支持方面效率是比擬高的，而且被最終用戶認(rèn)可。

減少維護(hù)支持效勞隊(duì)伍的不利因素是：

1.集中化效勞支持的前提是盡量減少配置模板數(shù)量，導(dǎo)致各國(guó)家或企業(yè)只能依靠維護(hù)支持效勞隊(duì)伍，而這個(gè)隊(duì)伍又不在這些國(guó)家和企業(yè)的控制范圍內(nèi)。

3.SHELL信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

Shell在亞太地區(qū)實(shí)施SAP的最初方案是在各個(gè)國(guó)家和地區(qū)使用同一個(gè)模板、同一個(gè)配置。然而隨著工程的進(jìn)程，由于各個(gè)國(guó)家和地區(qū)在業(yè)務(wù)管理上的不同要求及其他方面的不同，特別是由于各支實(shí)施和支持隊(duì)伍是分散在各個(gè)國(guó)家與地區(qū)，工程管理上沒有對(duì)各支實(shí)施與支持隊(duì)伍做到集中控制，最終就變成了現(xiàn)在的不同國(guó)家不同版本不同配置的SAP系統(tǒng)的狀況。如上圖所示，目前這種分散的系統(tǒng)分布狀況對(duì)Shell亞太區(qū)下一步的合并帶來了很大的障礙。這也是Shell公司在工程實(shí)施過程中最大的一個(gè)教訓(xùn)。

Anthony特別強(qiáng)調(diào)了Shell在亞太這幾個(gè)系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用的效果，從本質(zhì)上來說，馬來西亞的系統(tǒng)應(yīng)用是最為成功的。最初在馬來西亞開始工程實(shí)施時(shí)，并沒有考慮到這套系統(tǒng)將來會(huì)被中東地區(qū)、中國(guó)及香港特別行政區(qū)共享，因此在最初設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)完全是按照馬來西亞的法律、法規(guī)及管理上的要求設(shè)計(jì)的。而后第二階段在工程進(jìn)行推廣時(shí)，考慮到Shell公司全球進(jìn)行系統(tǒng)集中的戰(zhàn)略，因而將中東地區(qū)、中國(guó)及香港特別行政區(qū)的應(yīng)用也納入馬來西亞的系統(tǒng)中。在大局部共享系統(tǒng)中通用模板及業(yè)務(wù)流程的根底上，基于各國(guó)、地區(qū)管理上及法律法規(guī)上的特殊需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與修改。雖然使用馬來西亞SAP系統(tǒng)的其它國(guó)家不斷會(huì)有各式各樣的業(yè)務(wù)要求，但這些要求都是被一個(gè)實(shí)施隊(duì)伍統(tǒng)一管理。從Shell在亞太走過的道路看，將來再實(shí)施新規(guī)劃和遠(yuǎn)期規(guī)劃絕對(duì)不會(huì)走這樣一個(gè)分散的道路，而是要走中央控制道路，一方面減少硬件方面的投資，另一方面是減少實(shí)施和維護(hù)支持效勞本錢，特別是業(yè)務(wù)模板的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)。所以在業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模式化和標(biāo)準(zhǔn)化過程中一定要統(tǒng)一管理，而統(tǒng)一管理最終是要落實(shí)到支持實(shí)施隊(duì)伍的統(tǒng)一。只有實(shí)施隊(duì)伍統(tǒng)一，控制得好的話，在整個(gè)實(shí)施中才能確立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施隊(duì)伍是不能分散的，系統(tǒng)的權(quán)限是要統(tǒng)一管理，集中到中心系統(tǒng)。

4.IT架構(gòu)設(shè)計(jì)與規(guī)劃中用戶關(guān)心的問題解答

1.

問題：當(dāng)幾個(gè)工程同時(shí)實(shí)施時(shí)，如何進(jìn)行集中管理？

〔答〕Anthony覺得如果同時(shí)展開幾個(gè)工程確實(shí)是一個(gè)比擬大的挑戰(zhàn)，Shell在上游的工程實(shí)施就是這種情況。在殼牌有一個(gè)控制點(diǎn)－即支持效勞點(diǎn)來控制同時(shí)幾個(gè)工程的并行實(shí)施，只有這個(gè)集中的支持效勞隊(duì)伍才有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置和修改。其它實(shí)施點(diǎn)起的作用就是收集和輸送需求，而不可以自己對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置和修改。集中做配置可能相對(duì)慢一些，但好控制。而且也有利于資源的統(tǒng)一管理和調(diào)配，對(duì)整體實(shí)施資源的要求較低。當(dāng)然，這種實(shí)施模式對(duì)集中的效勞支持人員要求較高，同時(shí)要求有很高的效率及快速的響應(yīng)，否那么將會(huì)影響整個(gè)工程的進(jìn)程。其實(shí)，對(duì)于每個(gè)事業(yè)部?jī)?nèi)部來說，它們大多數(shù)的業(yè)務(wù)需求均是一致的。根據(jù)Shell的經(jīng)驗(yàn)，有超過80％的核心業(yè)務(wù)流程是可以統(tǒng)一模板的。譬如吉隆坡模式的實(shí)施看起來可能會(huì)慢一點(diǎn)，但由于相對(duì)修改很少，這樣工程是可控制的、管理相對(duì)容易，整體速度反而要快一些。

Anthony曾擔(dān)任泰國(guó)工程的工程經(jīng)理，在泰國(guó)工程實(shí)施過程中即執(zhí)行上述控制過程：泰國(guó)的工程小組人員只能進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入，或從系統(tǒng)中取數(shù)，但沒有權(quán)限進(jìn)行配置和修改。

2.問題：目前，中國(guó)石化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是星型拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，連接超過70個(gè)單位從本地到北京的通訊，與企業(yè)連接的帶寬是2M。請(qǐng)問Shell的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是怎樣的結(jié)構(gòu)，中石化的這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是否能滿足集中式的IT架構(gòu)要求？

Shell目前的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也是星型拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。Anthony就SAP系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求做了個(gè)估算：平均每1000個(gè)用戶大概需要2至3M的帶寬。比方，Shell北京到吉隆坡系統(tǒng)的帶寬是384K，而北京的用戶數(shù)大約是100個(gè)用戶。從另一方面來說，最終決定系統(tǒng)對(duì)帶寬要求的并不是用戶總數(shù)，而是在系統(tǒng)上的并發(fā)用戶數(shù)。并發(fā)用戶數(shù)量及業(yè)務(wù)操作量才會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)形成真正的壓力。

3.問題：Anthony，Shell北京機(jī)構(gòu)到吉隆坡系統(tǒng)的備份線路有幾條？

Shell北京到吉隆坡目前有一條備份線路，是ISDN。

如果中石化目前是1萬個(gè)用戶，那么2M的帶寬肯定是不夠的。中石化可以選擇把系統(tǒng)放在本地，但支持效勞進(jìn)行集中管理。這樣，系統(tǒng)的帶寬是可以滿足這種IT架構(gòu)管理要求的。

4.問題：SHELL在事業(yè)部的設(shè)置和加油站管理方面與中國(guó)石化不同的地方？

SHELL的業(yè)務(wù)分為3個(gè)板塊，E&P〔勘探與生產(chǎn)〕、OIL

PRODUCT〔油品業(yè)務(wù)〕和CHEMICAL〔化工產(chǎn)品〕。如油品業(yè)務(wù)來說，從上游煉油至下游對(duì)加油站的油品銷售都屬于油品業(yè)務(wù)部管轄。因此SHELL每個(gè)板塊之間的業(yè)務(wù)往來很少，內(nèi)部業(yè)務(wù)往來多集中在業(yè)務(wù)板塊內(nèi)部。中國(guó)石化由于組織架構(gòu)的劃分與Shell有本質(zhì)的區(qū)別〔如煉油與油品銷售是分屬于不同事業(yè)部的〕，這也決定了各業(yè)務(wù)板塊之間必然存在大量的業(yè)務(wù)往來。

SHELL很少管到加油站層次，因?yàn)閲?guó)外加油站多屬于CODO〔Company

Owned，Dealer

Operated〕或DODO〔Dealer

Owned，Dealer

Operated〕。加油站的經(jīng)營(yíng)管理及產(chǎn)品多屬于經(jīng)銷商，Shell公司并不參與加油站的經(jīng)營(yíng)過程。而中國(guó)石化絕大局部加油站是COCO〔Company

Owned，Company

Operation公司擁有公司運(yùn)營(yíng)〕模式，所以加油站管理對(duì)中國(guó)石化是非常重要的一塊業(yè)務(wù)。

5.問題：目前SHELL的網(wǎng)絡(luò)情況SHELL目前也是采用星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，對(duì)小型企業(yè)和小的國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)帶寬一般是512K，大公司、國(guó)家的帶寬大約是1M。每個(gè)國(guó)家或公司有多少條備份通訊線路〔Backup

lines〕取決于當(dāng)?shù)乜商岣呔W(wǎng)絡(luò)效勞的能力、線路的可用量以及當(dāng)?shù)毓镜呢?cái)力。

6.問題：據(jù)我們所知，SHELL正在做IT應(yīng)用的集中化改造，我們想了解你們做這個(gè)改造的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力〔或業(yè)務(wù)需求〕是什么，促使你們投入巨大資金來做？是否是因?yàn)楸惧X和標(biāo)準(zhǔn)化的原因？

Anthony認(rèn)為最主要有兩方面的原因，即節(jié)省本錢及保證業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。所以SHELL在油品業(yè)務(wù)板塊正在全面進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化工作。一方面，標(biāo)準(zhǔn)化給IT建設(shè)，同時(shí)也給業(yè)務(wù)帶來諸多益處，同時(shí)借助SAP系統(tǒng)，再將這些標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行固化。如果沒有這套系統(tǒng)，即使做了標(biāo)準(zhǔn)化也是空洞的。

7.問題：在SHELL進(jìn)行IT應(yīng)用集中化改造的過程中，是否遇到了需要對(duì)管理模式進(jìn)行改革的地方？

肯定需要在管理模式上進(jìn)行一定的改變，所以信息系統(tǒng)的集中需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持及承諾。比方在前面提到的油品業(yè)務(wù)板塊，在業(yè)務(wù)上，原先美洲、歐洲及亞洲各有一位副總裁負(fù)責(zé)該地區(qū)的生產(chǎn)與銷售業(yè)務(wù)，而后為了統(tǒng)一管理，對(duì)市場(chǎng)做出快速有效響應(yīng)，Shell全球進(jìn)行了一次重大的改革，即將原先由三位副總裁負(fù)責(zé)的事務(wù)合并為一位全球副總裁統(tǒng)一負(fù)責(zé)。與之相適應(yīng)，在全球信息系統(tǒng)工程實(shí)施過程中，Shell亦成立了一個(gè)管理委員會(huì)，對(duì)過去分散在各個(gè)公司或國(guó)家的業(yè)務(wù)流程管理小組進(jìn)行集中的控制與管理。各地區(qū)的業(yè)務(wù)流程小組負(fù)責(zé)收集、歸納不同的業(yè)務(wù)需求，由流程擁有者匯總、總結(jié)、制定模板。底層的關(guān)鍵用戶和各個(gè)業(yè)務(wù)流程小組可以提出他們所有的需求，但最終這些需求是要得到控制的。而不像過去那樣，每個(gè)工程小組都有權(quán)限對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改。這個(gè)變化可以說是一個(gè)非常大的BPR〔業(yè)務(wù)流程重組〕。特別強(qiáng)調(diào)的是，無論管理委員會(huì)還是各業(yè)務(wù)流程小組的成員，均是在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域資深的專家，具有權(quán)威性，這樣才能很好地把握需求。當(dāng)有原那么性問題，如管理的重大變革等問題出現(xiàn)時(shí)，管理委員會(huì)將這些問題提交董事會(huì)〔最高層管理層〕進(jìn)行決策。

8.問題：下一個(gè)問題是有關(guān)IT應(yīng)用集中化改造中的原那么，比方是按照事業(yè)部進(jìn)行集中嗎？SHELL公司目前在油品業(yè)務(wù)板塊和化工業(yè)務(wù)板塊正在進(jìn)行這樣的工作，你是否可以就SHELL公司在這方面的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行介紹？

目前SHELL是按照事業(yè)部進(jìn)行集中化改造的。因?yàn)椋聵I(yè)部的各單位有共同的產(chǎn)品和共同的管理模式。你們所問的問題正是SHELL在做集中化改造之前非常關(guān)注的事情，是在得到高層明確承諾的情況下才開始工作的。

9.問題：由于你們是按照事業(yè)部進(jìn)行集中化改造的，你們?nèi)绾翁幚硎聵I(yè)部之間的業(yè)務(wù)往來呢？

在SHELL公司3個(gè)事業(yè)部之間的業(yè)務(wù)往來比擬少，在每個(gè)事業(yè)部?jī)?nèi)部的業(yè)務(wù)往來很多。這主要是因?yàn)镾HELL的每個(gè)事業(yè)部，它的業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)峭暾?，也即它的產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)和開發(fā)是歸屬一個(gè)事業(yè)部的。比方SHELL的油品業(yè)務(wù)板塊，它的煉油和終端的加油站銷售是隸屬一個(gè)事業(yè)部。而中國(guó)石化的煉油與銷售是歸屬不同事業(yè)部，因此跨事業(yè)部的業(yè)務(wù)往來較多。從這點(diǎn)看，SHELL進(jìn)行應(yīng)用集中整合相對(duì)要容易一些。SHELL公司把事業(yè)部之間的業(yè)務(wù)往來按照供給商與客戶的關(guān)系處理，但這種SHELL自己事業(yè)部之間的供給商和客戶在系統(tǒng)中有特殊標(biāo)示，以便在做Consolidation〔合并報(bào)表〕時(shí)，系統(tǒng)可以區(qū)別對(duì)待。SHELL的SAP系統(tǒng)將每個(gè)國(guó)家設(shè)成是一個(gè)Client〔客戶〕，每個(gè)國(guó)家的公司和子公司設(shè)成公司代碼。

10.問題：我們知道你們?cè)隈R來西亞等幾個(gè)國(guó)家已經(jīng)使用了集中式應(yīng)用架構(gòu)，你們是否遇到過網(wǎng)絡(luò)崩潰的事件，是如何處理和防范的？

在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，SHELL制訂了2個(gè)方案：一個(gè)是業(yè)務(wù)連續(xù)性方案，就是當(dāng)出現(xiàn)任何可能的故障并致使系統(tǒng)無法正常使用的時(shí)候，我們可以采用什么方法繼續(xù)我們的業(yè)務(wù)運(yùn)作；另外一個(gè)是災(zāi)難恢復(fù)方案，這是專門針對(duì)IT所制定的措施。由于這兩個(gè)方案對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作的至關(guān)重要性，因此他們?cè)谏暇€之前一定要預(yù)先制訂并進(jìn)行完整測(cè)試以證明這些方案的有效性。首先對(duì)于業(yè)務(wù)連續(xù)性方案，關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員要提出哪些業(yè)務(wù)信息在沒有系統(tǒng)時(shí)是十分關(guān)鍵、不可缺少的，對(duì)于這些信息就需要定期從SAP系統(tǒng)中下載到本地系統(tǒng)和PC機(jī)中。比方，一般對(duì)企業(yè)來說銷售與出貨是最重要的，因此與銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的銷售的價(jià)格、客戶的信息及可以享受的信用與折扣等信息是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵信息。根據(jù)業(yè)務(wù)連續(xù)性方案，這些數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)定期地從SAP系統(tǒng)中備份至本地系統(tǒng)或PC機(jī)中〔當(dāng)然要進(jìn)行適當(dāng)?shù)貦?quán)限控制，以防企業(yè)機(jī)密泄漏〕。這樣當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生崩潰時(shí)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員還可以從本地系統(tǒng)或PC機(jī)中得到他們所需要的業(yè)務(wù)信息。另外，該方案還需要制訂在系統(tǒng)無法運(yùn)行時(shí)，相關(guān)業(yè)務(wù)操作是通過其他備份系統(tǒng)還是通過手工操作進(jìn)行，以保證業(yè)務(wù)運(yùn)作的連續(xù)性。Shell公司在這方面主要是通過手工操作進(jìn)行的。另外一點(diǎn)Anthony先生提到很重要的是，業(yè)務(wù)連續(xù)性方案在系統(tǒng)上線前一定要經(jīng)過必要的測(cè)試以證明該方案的有效性，這對(duì)于保證企業(yè)業(yè)務(wù)將來穩(wěn)定持續(xù)進(jìn)行非常重要。Anthony先生認(rèn)為，在業(yè)務(wù)連續(xù)性方案中還應(yīng)考慮，在系統(tǒng)不能正常運(yùn)作的情況下所有手工操作的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)恢復(fù)正常后如何再補(bǔ)入系統(tǒng)中。

第2點(diǎn)是在系統(tǒng)恢復(fù)以后，如何將歷史數(shù)據(jù)及當(dāng)前數(shù)據(jù)重新輸入系統(tǒng)中，這就是系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)方案。信息部門在搭建整體信息架構(gòu)時(shí)就應(yīng)當(dāng)有所考慮，如前面提到的備份線路。災(zāi)難恢復(fù)方案同樣應(yīng)當(dāng)進(jìn)行測(cè)試，以保證方案的可行性及有效性。

11.問題：SHELL的網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定？你們是否遇到過網(wǎng)絡(luò)方面帶來的問題？

SHELL的網(wǎng)絡(luò)總體感覺是不錯(cuò)的，但即使這樣也時(shí)常會(huì)有網(wǎng)絡(luò)中斷而造成宕機(jī)的情況。比方一次在中東地區(qū)，由于當(dāng)?shù)卣苤频脑蛟斐删W(wǎng)絡(luò)癱瘓，數(shù)據(jù)無法傳輸；香港公司至今也發(fā)生過一次網(wǎng)絡(luò)中斷事故。一般情況主線中斷還會(huì)有備份線路，非常偶然的情況下備份線路也會(huì)同時(shí)中斷。所以，Anthony先生認(rèn)為，即使當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)很好，線路很穩(wěn)定，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷也是不可防止的事情。因此業(yè)務(wù)連續(xù)方案與災(zāi)難備份方案就十分重要，這是做到防范于未來。

12.問題：Anthony，你可以介紹一下SHELL在歐洲是如何進(jìn)行應(yīng)用集中化改造的嗎？由于中國(guó)石化的一些特殊原因，勢(shì)必要走一條從分布式應(yīng)用架構(gòu)到集中式應(yīng)用架構(gòu)的道路，你能否介紹一些SHELL從分布到集中過程中所遇到的困難，這個(gè)里程是什么，應(yīng)該注意什么，以便于中國(guó)石化借鑒。

SHELL在歐洲的各國(guó)家，開始也是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的SAP系統(tǒng)，后來SHELL先將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和模板化，在一個(gè)國(guó)家實(shí)施，再把其它國(guó)家一個(gè)個(gè)納入到該系統(tǒng)中。目前在歐洲的ERP是一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，全歐洲有大約一萬名用戶在應(yīng)用該系統(tǒng)處理著Shell歐洲公司的核心業(yè)務(wù)。在歐洲工程實(shí)施過程中，遇到的最大困難和阻力在于如何確定標(biāo)準(zhǔn)模板和業(yè)務(wù)流程，以保證這些標(biāo)準(zhǔn)模板和流程能夠覆蓋各企業(yè)大局部的業(yè)務(wù)流程。在最終確定標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程及模板后，工程在各個(gè)國(guó)家的推廣實(shí)施是顯得相對(duì)容易很多，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)模板和流程已能覆蓋各企業(yè)70%

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80%的業(yè)務(wù)流程和管理需要，剩下要做的是針對(duì)各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)要求進(jìn)行少量